Algemeen. Als u nog geen mijngrossier.nl account heeft kunt u deze aanvragen via

Transcriptie

1 F.A.Q.

2 Algemeen Hoe kan ik een TopMec abonnement aanvragen? Voor het aanvragen van een TopMec jaarabonnement is een mijngrossier.nl account nodig. Heeft u al een mijngrossier.nl account en wilt een TopMec abonnement afsluiten? Neem dan contact op met uw grossier of met de TopMec helpdesk: van maandag tot en met vrijdag 08:30-17:00, telefoonnummer Als u nog geen mijngrossier.nl account heeft kunt u deze aanvragen via Waar kan ik de handleiding van de TopMec App downloaden? Een uitgebreide handleiding van de TopMec App kunt u hier als PDF lezen en downloaden. De handleiding is tevens te downloaden op Waar kan ik de TopMec App downloaden? Heeft u een ipad? Download dan de TopMec App in de App Store of via itunes. Heeft u een Androidtablet? Bijvoorbeeld een tablet van Samsung? Ga dan naar Google Play. Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van de TopMec App? Naast de reguliere abonnementskosten van 99,- zijn er geen extra kosten verbonden aan het gebruik van TopMec. Bij het gebruik van de TopMec App via het 3G netwerk zijn de geldende tarieven van uw netwerkaanbieder van toepassing. TopMec is ook te gebruiken via uw WiFi netwerk. Ik heb geen inloggegevens voor de TopMec App of ben deze vergeten? U kunt in het beginscherm van de App uw wachtwoord opvragen door op de tekst wachtwoord vergeten te klikken. U dient het adres op te geven wat u bij de registratie aan ons kenbaar heeft gemaakt. Wat kan ik met de TopMec App? Met de TopMec App beschikt u als monteur over actuele technische informatie waardoor u voor alle gangbare merken onderhoud en reparaties uitvoert volgens fabrieksspecificatie. Alle informatie bevindt zich op één plek, dus u heeft maar één informatiebron nodig. Van het snel raadplegen van de onderhoudsgegevens tot het aanmaken van uw werkorders, alles is mogelijk met TopMec.

3 Algemeen Daarnaast digitaliseert TopMec het werkorder proces: De werkplaatschef of baliemedewerker kan in mijngrossier.nl, of in één van de aangesloten softwarepakketten, een werkorder aanmaken en die vervolgens digitaal ophalen met TopMec. De monteur kan tijdens de diagnose deze werkorder verrijken met arbeidstijden, checklijsten en onderdelen. Zodra de diagnose is voltooid kan de werkplaatschef de werkorder ophalen in mijngrossier.nl en direct de onderdelen bestellen. Is het mogelijk om TopMec op meerdere tablets te gebruiken? Ja. Het TopMec abonnement heeft geen restrictie wat betreft het aantal gebruikers. Als autobedrijf kunt u per mijngrossier.nl account een abonnement afsluiten. Om de stabiliteit van de App te waarborgen raden wij u aan de App met maximaal vijf gebruikers tegelijk te gebruiken. Kan ik suggesties voor verbetering van de TopMec App doorgeven? Ja, wij stellen dit zeer op prijs. U kunt suggesties doorgeven door een te sturen naar feedback@topmec.nl. Wij zullen uw suggesties zorgvuldig bekijken en u zo snel mogelijk een reactie geven. Op welke tablets kan ik de TopMec App gebruiken? De App is momenteel beschikbaar voor: Apple ipads (ios 5.0 of hoger) De Samsung Galaxy tab 10.1 Belangrijk: om gebruik te maken van de TopMec App heeft u een internetverbinding nodig. Heeft u eigenhandig veranderingen aangebracht aan het originele besturingssysteem (ook wel: jailbreaken), dan bestaat de kans dat u de App niet kunt gebruiken. Kan de App ook op een smartphone (bijv. iphone) gebruikt worden? Nee, dat is niet mogelijk. De App is geoptimaliseerd voor tablets met een resolutie van pixels. Alle functionaliteiten zijn hier ook speciaal voor gemaakt.

4 Algemeen Welke functies zijn er beschikbaar in de TopMec App? De TopMec App zit vol met handige functies. De belangrijkste functies zijn hieronder beschreven: Stel zelf de werkorder samen door het toevoegen van arbeidstijden, onderdelen en checklijsten. Login op mijngrossier.nl en bestel direct de geselecteerde onderdelen. U kunt ook via de aangesloten garagesoftwarepakketten uw onderdelen bestellen. Bekijk de laatste modificaties en recalls. Blader door technische informatie, reparatiehandleidingen, reparatietijden of stroomloopschema s van de geselecteerde auto. De onderdelencatalogus in TopMec kent meer dan artikelen. Naast een duidelijke omschrijving van de producten, bevat het vaak ook afbeeldingen en technische weergaven. Grote beurt, kleine beurt, welke werkzaamheden moeten er allemaal worden uitgevoerd om deze auto weer in topconditie te krijgen? Voor ieder gangbaar merk en model biedt TopMec een uitgebreide checklist voor u en uw klanten. Welke internetverbinding heb ik nodig om TopMec te gebruiken? Wanneer u de TopMec App gebruikt heeft u een internetverbinding nodig. Wij raden u aan om hiervoor, indien mogelijk, steeds een WiFi verbinding te gebruiken aangezien de kosten voor het gebruik van een 3G verbinding, afhankelijk van uw mobiele data abonnement, hoog kunnen oplopen. Tevens is in de regel een WiFi internetverbinding sneller. Wat is het verschil tussen TopMec en AutoTools? TopMec biedt meer en andere functionaliteiten dan AutoTools. De technische gegevens die in TopMec worden getoond zijn een verzameling van meerdere databronnen (waarvan o.a. AutoTools, ProAW en AuDaCon). Daarnaast kunt u met TopMec werkorders aanmaken, kostencalculaties maken en de laatste recalls en modificaties bekijken.

5 Abonnement Ik heb een nieuwe tablet gekocht. Kan ik mijn abonnement meenemen? Uw abonnement is aan uw mijngrossier.nl-account gekoppeld en niet aan uw tablet. Als u gebruik maakt van hetzelfde account, is uw abonnement gewoon beschikbaar op uw nieuwe tablet. Verdwijnt de App van mijn tablet nadat het abonnement is afgelopen? De App verdwijnt niet van uw tablet, u kunt echter niet meer inloggen in de App. Wilt u de App van uw tablet verwijderen, dan dient u dit zelf handmatig te doen. Hoe sluit ik een TopMec jaarabonnement af? U kunt een TopMec abonnement afsluiten via uw mijngrossier.nl grossier. Wat kost een jaarabonnement voor TopMec? De kosten voor een éénjarig TopMec abonnement zijn 99,-. Deze kosten worden door uw grossier bij u in rekening gebracht. Als ik een TopMec abonnement afsluit, hoe lang is het abonnement geldig? Het TopMec jaarabonnement is exact één jaar geldig. Het abonnement wordt niet automatisch verlengd. U kunt dus altijd na één jaar besluiten om uw abonnement niet te verlengen. Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen? Uw jaarabonnement is tussentijds niet opzegbaar. Uw TopMec jaarabonnement verloopt automatisch na één jaar. Het abonnement wordt dus niet stilzwijgend verlengd na de einddatum.

6 Aan de slag Hoe kan ik inloggen op de TopMec App? Wanneer u aangemeld bent bij TopMec kunt u uw mijngrossier.nl account gegevens gebruiken om in te loggen. Heeft u geen mijngrossier.nl account, vraag er dan gratis één aan op Kan ik een werkorder aanmaken in TopMec? Met de TopMec App kunt u geen werkorders aanmaken. Werkorders kunt u aanmaken in mijngrossier.nl of in één van de aangesloten softwarepakketten. In mijngrossier.nl kunt u kiezen tussen het aanmaken van een lege werkorder of een werkorder met vooraf gedefinieerde klussen. Hoe bestel ik onderdelen vanuit de TopMec App? U kunt geen onderdelen bestellen vanuit de App. Met de App kunt u onderdelen, checklijsten en arbeidstijden toevoegen aan de werkorder. Het bestellen van onderdelen vindt plaats in mijngrossier.nl of het garagesoftwarepakket. Scherm staand of liggend weergeven (ipad)? De TopMec App is geoptimaliseerd voor de liggende weergave (landscape). De App wordt automatisch aangepast aan het bredere scherm, zodat de tekst en afbeeldingen groter worden weergegeven. Ook het schermtoetsenbord wordt vergroot, zodat u sneller en nauwkeuriger kunt typen. Door de schermstand te vergrendelen, voorkomt u dat de weergave automatisch wordt aangepast. Zo kunt het scherm in de liggende weergave vergrendelen (ipad): Druk tweemaal op de thuisknop om de multitaskingbalk weer te geven en veeg vervolgens van links naar rechts. Tik op om het schermstand icon om de schermstand te vergrendelen. Hoe kan ik voorkomen dat ik steeds opnieuw moet inloggen? Als u bij het inloggen het vakje onthoud mij selecteert, zult u elke keer als u de App opent automatisch worden ingelogd. Hoe kan ik mijn werkorders bekijken als ik geen tablet tot mijn beschikking heb? De TopMec App is alleen beschikbaar voor tablets, maar u kunt de werkorders ook vanuit mijngrossier.nl of via één van de aangesloten garagesoftwarepakketten ophalen. Login in op en klik op de werkorder button.

7 Aan de slag Ik kan geen werkorder ophalen van andere auto s? Na het inloggen in TopMec vraagt de App u een auto te selecteren a.d.h.v. een kenteken. Hierna komt u in het hoofdmenu van TopMec. Alle werkzaamheden binnen TopMec hebben vanaf dan betrekking tot die specifieke auto. Wilt u aan een andere auto werken? Klik dan linksboven in het scherm op wijzig auto. U kunt nu een andere auto selecteren (a.d.h.v. een kenteken of werkorder die reeds is aangemaakt). Hoe kan ik een onderdeel toevoegen aan een bestaande werkorder? Druk in de linker menubalk op de button onderdelen. Zoek het juiste onderdeel op en klik er op. Klik vervolgens op Toevoegen aan werkorder. U krijgt nu een overzicht te zien met alle openstaande werkorders voor de betreffende auto. Selecteer de werkorder waaraan u het onderdeel wil toevoegen. Hoe kan ik werkzaamheden (arbeidstijden) toevoegen aan een bestaande werkorder? Druk in de linker menubalk op de button technische info. Zoek het juiste onderdeel op en klik er op. Klik vervolgens op Toevoegen aan werkorder. U krijgt nu een overzicht te zien met alle openstaande werkorders voor de betreffende auto. Selecteer de werkorder waaraan u het onderdeel wil toevoegen. Hoe stel ik een checklijst samen? Klik in de linker menubalk op checklijsten. Selecteer één van de werkzaamheden en stel vervolgens de checklijst samen aan de hand van een hoofdwerkzaamheden en meerwerk.

8 Bekende problemen De TopMec App loopt vast op mijn ipad. Wat nu? Indien de App blijft vastlopen raden wij u aan de App volledig te sluiten. Druk tweemaal op de thuisknop om de recent gebruikte Apps weer te geven:, de laatst gebruikte Apps worden in de multitaskingbalk onder in het scherm weergegeven. Veeg naar links om meer Apps weer te geven. U kunt de TopMec App geforceerd stoppen door uw vinger op het App symbool te houden totdat het begint te bewegen en sluit vervolgens de App. Met wie kan ik contact opnemen als de App niet werkt? Mocht de App om wat voor reden niet werken dan kunt u altijd contact opnemen met uw grossier of met de TopMec helpdesk Ik heb geen WiFi ontvangst in de werkplaats. Wat nu? De TopMec App werkt niet zonder een draadloze internetverbinding. Wij raden u aan uw huidige WiFi netwerk uit te breiden met een WiFi Signaalversterker of een sterkere WiFi Router aan te schaffen. Ik ben ingelogd in de TopMec App maar kan mijn werkorders niet ophalen. Is er voor deze auto een werkorder aangemaakt in mijngrossier.nl of in één van de aangesloten garagesoftwarepakketten? Zo niet, maak eerst een werkorder aan in één van deze systemen. Is het probleem nog niet verholpen? Bekijk goed of u met het juiste mijngrossier.nl account bent ingelogd. Blijft u last houden van dit probleem, neem dan contact op met de TopMec helpdesk. Ik heb de TopMec App van mijn tablet verwijderd? Ben ik dan al mijn gegevens kwijt? Nee, de TopMec App werkt met een cloud functionaliteit. Uw gegevens worden automatisch en veilig in de mijngrossier.nl cloud bewaard zodat uw gegevens altijd beschikbaar zijn op uw tablet(s), in mijngrossier.nl en/of in uw garagesoftwarepakket. U hoeft dus niets te synchroniseren en heeft altijd toegang tot de meest recente gegevens, welk apparaat u ook gebruikt. Waarom kan ik niet inloggen? Ten eerste dient u een gebruikersnaam en wachtwoord te hebben om in te kunnen loggen. Indien u deze niet heeft, dient u zich eerst te registreren. Indien u wel een gebruikersnaam en wachtwoord heeft, controleert u dan of u het juiste wachtwoord heeft ingevuld. Lukt het inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord nog steeds niet? Dan raden wij u aan uw wachtwoord opnieuw op te vragen in de TopMec App.