SAP OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM

Transcriptie

1 OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM oplossingen voor customer engagement en commerce tillen CRM naar een hoger niveau. Dankzij de volledige integratie van marketing, commerce, sales en service bieden ze een soepele en complete klantervaring. De oplossingen zijn ontworpen als mobiele toepassingen. En dankzij de consistente ervaring binnen alle oplossingen kunt u uw klanten eenvoudiger binden, waar en wanneer dan ook, via alle kanalen en op de door de klant gewenste manieren.

2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT VS. OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT EN COMMERCE

3 MAAK HET UW KLANTEN GEMAKKELIJK Til CRM naar een hoger niveau en vergroot de customer engagement met. Laat uw organisatie optimaal presteren met geïntegreerde oplossingen en bied een indrukwekkende ervaring via alle kanalen.

4 WEET WAT UW KLANTEN WILLEN EN GEEF HET HUN DIRECT Krijg realtime inzicht in uw klanten en personaliseer en optimaliseer hun ervaringen. Geef uw klanten antwoord nog voordat ze de vraag hebben gesteld en bied de ervaring die ze verwachten.

5 OMNICHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT Uw klanten zijn al omnichannel. Maar bent u het ook? Verbind uw marketing-, sales-, commerce- en servicekanalen met elkaar en bied consistente, relevante en contextuele ervaringen aan uw klanten in elke fase van het proces.

6 DE WERELD IS DIGITAAL. NU U NOG. Transformeer uw klantervaring en word een klantgerichte, digitale onderneming. Bied de allerbeste online en mobiele ervaringen voor uw klanten, werknemers, leveranciers en partners en integreer deze op consistente wijze binnen uw organisatie.

7 DIGITALE BIEDEN BETERE KANSEN Met transformeert u uw manier van verkopen, genereert u nieuwe inkomstenbronnen en verbetert u de klantervaringen via alle kanalen. Zo mist u geen enkele verkoopkans meer.

8 CLOUDOPLOSSINGEN DIE UW ORGANISATIE EN CUSTOMER ENGAGEMENT OVER DE HELE LINIE HERDEFINIËREN Run Simple met een geïntegreerde set cloudoplossingen voor customer engagement. Met runt u uw bedrijf met een end-to-end portfolio met meerdere omgevingen voor cloudapplicaties. En u kunt de oplossingen probleemloos integreren met uw eigen software. De software is bovendien gebouwd op het HANA Cloud Platform, waardoor u over oplossingen op maat beschikt met meer dan 1000 innovatieve applicaties die aansluiten bij uw specifieke behoeften.

9 LAAT SALES ELKE KANS GRIJPEN MET OFFLINE EN ONLINE MOBILITY Sales werkt wanneer uw mensen betrokken en verbonden zijn. Met kunnen uw salesmedewerkers in realtime samenwerken met collega s en zowel online als offline klantinformatie en verkoopkansen bijwerken.

10 CLOUDGEBASEERDE OPLOSSINGEN DIE TOEGESPITST ZIJN OP UW BRANCHE Uw branche is uniek. En dat vinden wij belangrijk. Profiteer van de beste brancheoplossingen in de markt. Dankzij onze wereldwijde expertise in 25 branches ontwikkelt oplossingen in de cloud die relevant zijn voor uw branche en onderneming.

11 GEÏNTEGREERDE TOONAANGEVENDE SERVICEOPLOSSINGEN VOOR DE BUITENDIENST Laat uw technici in de buitendienst werken met geïntegreerde toonaangevende oplossingen. Deze bieden mobiele toegang tot gegevens en geavanceerde diagnostische 3D-visualisatietools, gekoppeld aan uw organisatie.

12 EENVOUDIGE EN SCHERPE PRIJSSTELLING Behaal een rendement van 655% en betaal minder dan de losstaande CRM-oplossing van de concurrentie. biedt alles wat u nodig heeft van tweet tot receipt, met een eenvoudige en economische prijsbepaling.

13 ONZE KLANTEN ZIJN HET EENS Geen fan is zo gepassioneerd als de ijshockeyfan, en we wilden realtime betrokkenheid creëren voor onze 30 miljoen fans. Dat betekende dat we data uit talloze bronnen moesten consolideren, van merchandise en tickets tot betaalde abonnementen en fantasy hockey. oplossingen geven ons een compleet beeld van onze fans, bijvoorbeeld van hun favoriete spelers en hun geschiedenis met het team. Zo kunnen we gepersonaliseerde ervaringen bieden via alle kanalen, met meer omzet en loyaliteit tot gevolg. Peter Del Giacco, EVP & CTO, National Hockey League

14 GARTNER IS UITGEROEPEN TOT LEIDER IN DE GARTNER MAGIC QUADRANT FOR MARKETING RESOURCE MANAGEMENT 2015 Lees het rapport: Gartner Magic Quadrant for Marketing Resource Management 2015 Gartner Critical Capabilities for Digital Commerce 2015 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management 2014 ANALISTEN ZIJN HET EENS FORRESTER HYBRIS IS TOT LEIDER UITGEROEPEN IN DE EVALUATIE VAN DE FORRESTER WAVE B2B COMMERCE SUITES, Q Lees het rapport van Forrester Research: The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q The Forrester Wave: Digital Experience Delivery Platforms, Q The Forrester Wave: Product Information Management, Q Studio I 39464nlNL (16/04) 2016 SE of een aan gelieerde onderneming. Alle rechten voorbehouden.

15 2016 SE of een aan gelieerde onderneming. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze publicatie mag in welke vorm of voor welk doel dan ook worden vermenigvuldigd of overgedragen zonder de uitdrukkelijke toestemming van SE of een aan gelieerde onderneming. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Sommige softwareproducten die door SE en haar distributeurs op de markt worden gebracht, bevatten intellectuele- eigendomsrechten of softwareonderdelen van andere softwareleveranciers. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Deze materialen worden uitsluitend ter informatie geleverd door SE of een aan gelieerde onderneming, zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en en de aan haar gelieerde ondernemingen zijn niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot de materialen. De enige garanties voor producten en diensten van of een aan gelieerde onderneming zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets hierin mag worden opgevat als een aanvullende garantie. SE en de aan haar gelieerde ondernemingen zijn met name niet verplicht een bedrijfskoers te volgen die in dit document of een gerelateerde presentatie wordt beschreven dan wel enige hierin genoemde functionaliteit te ontwikkelen of vrij te geven. Dit document of enige gerelateerde presentatie, evenals het beleid en mogelijke toekomstige ontwikkelingen, producten en/of platformstrategieën en -functionaliteit van SE of de aan haar gelieerde ondernemingen, kunnen op elk moment, op elke grond en zonder kennisgeving door of de aan haar gelieerde ondernemingen worden gewijzigd. De informatie in dit document vormt geen toezegging, belofte of juridische verplichting om materiaal, code of functionaliteit te leveren. Alle uitgesproken verwachtingen zijn onderhevig aan risico s en onzekerheden die tot gevolg kunnen hebben dat de feitelijke resultaten wezenlijk afwijken van de verwachtingen. Lezers wordt geadviseerd geen buitensporig vertrouwen in deze verwachtingen te stellen en er niet van uit te gaan bij het maken van inkoopbeslissingen. en andere -producten en -diensten die hierin worden genoemd, evenals de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SE (of een aan gelieerde onderneming) in Duitsland en andere landen. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. Zie voor aanvullende informatie en kennisgevingen over handelsmerken.