Keller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP

Transcriptie

1 Keller IJzerhandel Rotterdam, The Netherlands Used with permission. Keller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP Partner De aannemerij zoekt in crisistijden naar besparingen, zonder aan kwaliteit in te leveren. Urenlange zoektochten naar een schroefje zijn dan ook uit den boze. Dankzij SAP Business All-in-One en myuice Protrade bespaart het Rotterdamse familiebedrijf Keller s IJzerhandel zijn klanten veel tijd bij het zoeken naar materialen en gereedschappen.

2 2 Bedrijf of organisatie Keller s IJzerhandel Hoofdkantoor of locatie Rotterdam, Nederland Branche Technische groothandel (B2B) Producten en diensten Alle (ijzer) waren, gereedschappen, machines en chemische producten die aannemers regelmatig gebruiken Medewerkers circa 20 (2011) Website Implementatiepartner myuice, dochter van Ctac BUSINESS TRANSFORMATION Belangrijkste doelstellingen: Website en automatisering fysieke winkel integreren om klanten optimale service en tijdwinst te bieden Introduceer innovatieve diensten om concurrentie voor te blijven Foutieve data-invoer en retouren verlagen met slimme ERP : SAP Business All-in-One myuice Protrade Grootste voordelen: Optimale dienstverlening levert klanten tijd- en geldwinst op Efficiency bij veel processen verhoogd, van inkoop, ordering, voorraadbeheer, logistiek, verkoop tot facturering Best practices SAP en myuice stroomlijnen processen tijdens implementatie In toekomst flexibel aan te vullen met nieuwe opties via add-ons Eenvoudig en flexibel data uitwisselen met partners en inkooporganisatie(s) die eigen (ERP) systeem gebruiken De investeringen in SAP Business All-in-One en myuice Protrade leveren onszelf, onze klanten en partners veel tijd-, en dus geldwinst op. Met ERP bieden wij klanten optimale service en advies. Ard Keller, Mede-eigenaar, Keller s IJzerhandel bereikte voordelen Gestroomlijnd logistiek proces items Optimale data uitwisseling met partners Flexibele en schaalbare website

3 3 Innoveren met SAP ERP levert klanten tijdwinst op Keller s IJzerhandel, een Rotterdams familiebedrijf uit 1936 onder leiding van Ard en Dennis Keller (derde generatie), is een klantgerichte technische groothandel met zo n producten op de plank, 1 grote vestiging aan de Bankwerkerstraat en, als troef, een innovatieve website. 35% van de omzet gaat buiten het vaste assortiment om. Een aantal klanten van Keller s IJzerhandel maakt zware tijden door nu er een stevige economische tegenwind waait. Het ideale moment om te investeren in ERP om onze klanten nog beter van dienst te zijn, vindt eigenaar Ard Keller. We hebben nu tijd om te investeren en innoveren. Bovendien hadden wij van onze oude ERP leverancier te horen gekregen dat hij wilde stoppen met ondersteuning. Na een zeer grondig selectietraject, met functionele eisen op een compleet pak A4-printjes, koos Keller niet voor branchespecifieke pakketten, ook niet voor het generieke ERP systeem Microsoft Dynamics, maar wel voor het generieke SAP Business All-in-One met de branchespecifieke toevoeging myuice Protrade. Wij waren zeer aangenaam verrast door de flexibiliteit van SAP ERP en de marktkennis van de mensen bij myuice, die ook echt langskwamen om hun praktische aanpak te demonstreren. Deze demonstratie opende mijn ogen voor de vele innovatieve mogelijkheden van SAP ERP. In tegenstelling tot diverse andere implementatiepartners kwam myuice de opties van SAP Business All-in-One zelf demonstreren. Mijn mond viel open van de innovatiekansen die ik zag. Ard Keller, Mede-eigenaar, Keller s IJzerhandel

4 4 ERP koppelt voorraden en assortiment eenvoudig aan site Ard Keller: De flexibiliteit en toekomstvastheid van SAP en de professionaliteit van myuice waren voor ons doorslaggevend. We stroomlijnen onze processen verder met myuice Protrade en SAP Business All-in-One. Met ons oude ERP was koppelen van voorraad- en assortimentinformatie aan de website alleen met complexe ingrepen mogelijk. myuice legde de basis hiervoor met SAP Business All-in-One. Dit is precies wat een MKB-bedrijf als het onze nodig heeft. Wij richten ons op service aan klanten en hebben geen tijd om ons te verdiepen in de technische (proces)kennis die nodig is om de beste aanpak voor groothandels te vergelijken met die van onze concurrenten. SAP heeft als gespecialiseerd ontwikkelaar van generieke ERP alle standaarden en praktijkervaringen uit vergelijkbare sectoren gecombineerd in een pakket met een ongekende flexibiliteit. Die gebruikt myuice om SAP precies aan te sluiten op onze behoeften. Dat SAP open staat voor externe koppelingen met systemen van partners is een ander voordeel. Keller: Ook als de partijen met wie wij samenwerken geen SAP ERP gebruiken, kunnen we systemen koppelen. Ons SAP ERP is eenvoudig gekoppeld aan het EDI platform FerneyPost van onze inkooporganisatie, Ferney Group, en zo kunnen we elektronisch met onze leveranciers communiceren. Doelstelling is om met onze grootste 75 leveranciers elektronisch te communiceren. 75 Met grootste 75 leveranciers elektronisch communiceren via EDI

5 5 Fysieke winkel en web integreren met SAP ERP Ard Keller: We willen niet concurreren op prijs, omdat de productprijs slechts een onderdeeltje van de kosten vormt. Tijdwinst bij het zoeken naar precies het juiste onderdeel of gereedschap is voor klanten veel rendabeler. Met een website waarop ze snel en goed kunnen zoeken, vergroten we de klanttevredenheid enorm. Hij vervolgt: Dankzij myuice Protrade en SAP Business All-in-One integreren we alle informatie over onze producten, de logistieke aflevering én de administratieve verwerking in een systeem. Onze klanten krijgen zowel online als fysiek altijd de meest actuele informatie over assortiment, bestellingen en facturen. Ze kunnen producten vergelijken. Bovendien slaat het systeem automatisch voorkeuren op, zodat ze bij vervolgbezoeken minder tijd kwijt zijn. grootste voordelen producten op de plank 35% 35% buiten vast assortiment om 3 van 3 losse naar 1 geïntegreerd systeem

6 6 Hogere klanttevredenheid dankzij SAP en myuice Protrade Keller vervolgt: Met ERP kunnen wij klanten extra service bieden, maar ook efficiënter en effectiever samenwerken met partners. We hebben nu real time inzicht in onze voorraden. SAP ERP en myuice Protrade waarschuwen proactief als er tekorten dreigen, zodat we tijdig kunnen bijbestellen. Dit ondersteunt onze strategie om te focussen op optimale klanttevredenheid. Het feit dat SAP ERP open staat voor add-ons van derde partijen helpt Keller zich voor te bereiden op onverwachte ontwikkelingen. Bij de implementatie bleek dat SAP veel meer mogelijkheden biedt dan wij als MKB-bedrijf ooit hebben gehad. Het was dus belangrijk om juist de opties te kiezen die precies aansluiten op onze behoeften. De invoering van SAP ERP stimuleerde ook om de juiste stamgegevens in te voeren. Als dit niet gebeurde, kregen we vanzelf een signaal om ze te verbeteren, wat problemen later voorkomt. Een gespecialiseerde partner als myuice kan bovendien eenvoudig functionaliteit toevoegen en inregelen. Dit betekent dat we klaar zijn voor toekomstige groei. De kosten- en tijdsbesparingen kan Keller niet uitrekenen. Maar ieder bedrijf dat de controle verliest over basisprocessen, zoals voorraadbeheer, logistiek, inkoop, facturering en ordering stelt z n voortbestaan in gevaar. Tijdens de implementatie had ik er altijd vertrouwen in dat de overgang naar het nieuwe systeem voor onze basisprocessen goed zou gaan en dat is ook gebeurd, stelt Keller na afloop tevreden vast.

7 7 Veel besparen met minder retouren Ard Keller over de toekomst. We willen bijvoorbeeld aan onze verkoopbalie automatisch elektronische handtekeningen en volgbonnen kunnen verwerken en hebben het plan om een semiautomatisch WMS voor het magazijn op te zetten. Hij vervolgt: We gaan ook onderzoeken hoe we met SAP BusinessObjects BI rapportages kunnen maken. Dan kunnen we ook geavanceerde business intelligence toevoegen om onze data te analyseren. Daarmee maken we verborgen kosten inzichtelijk en krijgen we bijvoorbeeld inzicht in het aantal retourproducten. Als we het aantal retourzendingen met 5% kunnen verminderen, levert dat ons enorme besparingen op. De nieuwe opties zijn zo groot, dat we graag met anderen ervaringen willen delen. Daarom zijn we ook bezig om een gebruikersgroep op te richten. Als we met vergelijkbare bedrijven ervaringen uitwisselen en het systeem nog beter geschikt maken voor elektronische, automatische uitwisseling van data met ieder willekeurig systeem biedt dat de hele keten voordelen. Keller IJzerhandel Rotterdam, The Netherlands Used with permission.

8 Keller IJzerhandel Rotterdam, The Netherlands Used with permission (12/03) 2012 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA en andere producten en diensten van SAP die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP AG in Duitsland en andere landen. Business Objects en het logo van Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius en andere producten en diensten van Business Objects die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Business Objects Software Ltd. Business Objects is een onderneming van SAP. Sybase en Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere en andere producten en diensten van Sybase die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sybase, Inc. Sybase is een onderneming van SAP. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. De informatie in dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt uitsluitend ter informatie geleverd door SAP AG en de aan haar gelieerde ondernemingen ( SAP Group ), zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP Group is niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot het materiaal. De enige garanties voor producten en diensten van SAP Group zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets in deze publicatie mag worden opgevat als een aanvullende garantie.