Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk

Transcriptie

1 SAP Customer Success Story Automotive Kia Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk Partner Kia Motors Nederland maakt deel uit van het Koreaanse Kia Motors. Dankzij een uitgekiende verkoopstrategie is Kia de laatste jaren flink gegroeid. SAP Business Intelligence is daarbij een onontbeerlijk instrument, waarmee Kia zeer snel rapporten kan genereren uit de gegevens van diverse databases en beter inzicht krijgt in het gedrag en de wensen van klanten.

2 2 SAP Customer Success Story Automotive Kia BUSINESS TRANSFORMATION Bedrijf of organisatie Kia Motors Nederland Hoofdkantoor of locatie Breukelen, Nederland Branche Automotive Producten en diensten Import en verkoop van auto s Medewerkers circa 60 (2011) Omzet of begroting Niet openbaar Website Implementatiepartner VCD Business Intelligence BUSINESS TRANSFORMATION Belangrijkste doelstellingen: Snelle analyses van gecombineerde gegevens uit verschillende databases Beter inzicht in gedrag en wensen van klanten : SAP BusinessObjects Business Intelligence Grootste voordelen: Drastisch lagere rapportagetijden Lagere kosten door vereenvoudigde rapportagemethodes Betere analyses van de effectiviteit van marketingmethodes bereikte voordelen Gegevens uit meer bronnen tegelijkertijd op één scherm Kennis van SAP Business Intelligence sterk toegenomen Voor iedere MKB-organisatie die grote hoeveelheden ruwe data snel wil omzetten in zinvolle stuurinformatie is SAP BusinessObjects Business Intelligence de juiste oplossing. En in combinatie met andere SAPpakketten als SAP ERP Financials valt er nóg meer uit te halen. Karen Knottenbelt, Specialist Marketing Intelligence & CRM, Kia Motors Nederland Versneld onderhoud en migraties

3 3 SAP Customer Success Story Automotive Kia SAP Business Intelligence genereert betrouwbare stuurinformatie De cijfers spreken voor zich: in drie jaar tijd van naar meer dan verkochte auto s per jaar. Kia Motors Nederland, dochter van het Koreaanse, wereldwijd actieve automotiveconcern Kia Motors, zit in een snel stijgende lift. Karen Knottenbelt, Specialist Marketing Intelligence & CRM bij Kia: We zijn een klassiek automotivebedrijf, met een salesgedreven organisatie. De twee andere belangrijke, daaraan gelieerde activiteiten zijn marketing en aftersales. Voor al die bedrijfsprocessen is betrouwbare stuurinformatie van het allergrootste belang. Die informatie verkrijgt Kia uit een veelvoud aan bronnen, zoals branchedata (verkoopcijfers van andere automerken), bezoekersstatistieken van de website en de klant- en verkoopgegevens van de circa 100 hoofddealers en subdealers. Met SAP BusinessObjects Business Intelligence kan Kia al die informatie combineren en snel en overzichtelijk in rapporten verwerken. In de automotive industry zijn er heel veel informatiebronnen. Daar willen we zoveel mogelijk inzicht in hebben. SAP BusinessObjects Business Intelligence is daarvoor de perfecte tool. Karen Knottenbelt, Specialist Marketing Intelligence & CRM, Kia Motors Nederland

4 4 SAP Customer Success Story Technische Groothandel Keller s IJzerhandel Schaalbaarheid SAP levert toekomstvaste investering op Rapporteren was voor Kia voor de komst van SAP BusinessObjects Business Intelligence een omslachtige bezigheid, vertelt Knottenbelt. We genereerden voornamelijk Excel-rapporten op basis van data uit onze core-database. Adresselecties draaien voor salesacties voor onze dealers vormde eigenlijk de hoofdmoot. Maar er zijn zoveel meer gegevens waarmee we onze marketing- en salesstrategie veel nauwkeuriger richting kunnen geven. Als een op groei gerichte organisatie wilden we graag nóg meer informatiebronnen aanboren en nóg betere analyses maken. Gelukkig had VCD Business Intelligence de juiste oplossing voorhanden. Knottenbelt: VCD heeft ons heel goed geadviseerd. Met SAP Business Intelligence kunnen we nu niet alleen analyses maken van de gegevens uit alle huidige informatiebronnen, maar hebben we ook een schaalbare, toekomstvaste investering gedaan, omdat we gegevens uit veel meer databases kunnen combineren. SAP Gold Partner VCD Business Intelligence, al jaren Kia s partner voor business intelligenceoplossingen, raadde aan om over te stappen op SAP BusinessObjects Business Intelligence, zodat Kia meer rapportage-opties zou krijgen om in te spelen op toekomstige ontwikkelingen In 3 jaar van naar meer dan verkochte auto s per jaar

5 5 SAP Customer Success Story Automotive Kia Ervaren SAP partner biedt toegevoegde waarde De maandelijkse rapportagecyclus is met de komst van SAP BusinessObjects Business Intelligence volledig veranderd, vertelt Knottenbelt: Vroeger publiceerden we de rapportages eigenlijk nog via een omweg in Microsoft Excel. Dat betekende iedere maand weer gegevens overtypen in spreadsheets. VCD heeft Kia geholpen om een veel efficiëntere werkwijze in te voeren en biedt als ervaren SAP partner nog meer toegevoegde waarde. Naast praktische ondersteuning biedt VCD bijvoorbeeld licenties voor SAP Business Intelligence, biedt het consultancy en support bij complexe beheerzaken én verzorgt het gecertificeerde SAP BusinessObjects opleidingen. Knottenbelt: Mijn collega en ik hebben een drie dagen durende training SAP Business Intelligence gevolgd. Die was erg praktijkgericht en een prima basis om onze vaardigheden met SAP Business Intelligence verder te ontwikkelen. grootste voordelen 0,5 0,5 FTE besparing 1 Data uit diverse databases op 1 scherm 2 Rapportages kosten nu 2 uur vroeger 1 week

6 6 SAP Customer Success Story Automotive Kia Investering meteen terugverdiend SAP BusinessObjects Business Intelligence bij Kia is client-based. Een groot voordeel, vindt Knottenbelt. Vroeger werkten we met een web-based applicatie, waardoor ik de gegevens van maar één database tegelijk kon zien. Nu kan ik informatie uit diverse databases tegelijkertijd combineren en vergelijken en daardoor veel betere analyses maken. Door de uitgebreide mogelijkheden maakt Kia veelvuldig gebruik van SAP BusinessObjects Business Intelligence. Knottenbelt: Daardoor is onze kennis van het pakket sterk toegenomen. We kunnen steeds complexere queries uitvoeren. VCD heeft de systemen voor ons zo gestructureerd, onder meer door een mirror database te maken, dat de performance van onze systemen omhoog is gegaan. Niet alleen wij profiteren daarvan, maar ook de klanten die onze website bezoeken. Samen met de invoering van SAP Business Intelligence hebben we verbeteringen aan de systemen versneld uitgevoerd, om optimaal te profiteren van de nieuwe mogelijkheden die SAP Business Intelligence biedt. Rapporteren kostte ons voorheen een week, aldus Knottenbelt. Nu doen we dat met één druk op de knop en twee uur later is het rapport klaar. Dat scheelt 0,5 FTE, waardoor we de investering in SAP BusinessObjects Business Intelligence in feite al hebben terugverdiend. Voor standaardrapportages is SAP Business Intelligence een zegen.

7 7 SAP Customer Success Story Automotive Kia De klant nóg beter bedienen Kia Motors heeft besloten om wereldwijd SAP ERP Financials in te voeren. Dit jaar zal dat ook in Nederland gebeuren. Een goede ontwikkeling, vindt Knottenbelt: Dat sluit natuurlijk prachtig aan op SAP Business Intelligence. We kunnen daardoor nog meer informatiebronnen toevoegen aan de bestaande en onze marketing- en salesstrategieën verfijnen. Tenslotte wil Kia SAP BusinessObjects Business Intelligence inzetten om klanten nóg beter te informeren en aan hun wensen te voldoen. Knottenbelt: In de toekomst willen we onder meer gaan rapporteren op de kwaliteit van de dienstverlening. Dat is ook voor de dealer van belang. Hoe scoort hij bijvoorbeeld op het gebied van klanttevredenheid? Daar kunnen we dan een bonussysteem aan verbinden. Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission

8 Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission (12/03) 2012 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA en andere producten en diensten van SAP die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP AG in Duitsland en andere landen. Business Objects en het logo van Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius en andere producten en diensten van Business Objects die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Business Objects Software Ltd. Business Objects is een onderneming van SAP. Sybase en Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere en andere producten en diensten van Sybase die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sybase, Inc. Sybase is een onderneming van SAP. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. De informatie in dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt uitsluitend ter informatie geleverd door SAP AG en de aan haar gelieerde ondernemingen ( SAP Group ), zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP Group is niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot het materiaal. De enige garanties voor producten en diensten van SAP Group zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets in deze publicatie mag worden opgevat als een aanvullende garantie.