V&D: Marktaandeel veroveren met innovatieve en efficiënte distributie

Transcriptie

1 SAP Customer Success Story Retail V&D V&D Amsterdam, The Netherlands Used with permission. V&D: Marktaandeel veroveren met innovatieve en efficiënte distributie BUSINESS CONSULTANTS V&D (sinds 1887) is in ruim 125 jaar uitgegroeid tot een vertrouwd begrip. Met meer dan zestig vestigingen, een webshop, ruim tienduizend medewerkers en wekelijks zo n twee miljoen tevreden klanten is V&D het grootste warenhuis van Nederland. Met de hulp van AEPEX heeft V&D de bestaande SAP ERP verder uitgebreid met SAP SCM-EWM om de distributie te stroomlijnen.

2 2 SAP Customer Success Story Retail V&D Bedrijf of organisatie V&D Hoofdkantoor of locatie Amsterdam (Nederland) Branche Retail Producten en diensten Warenhuisproducten en voedsel Medewerkers > FTE (2012) Omzet of begroting 648 miljoen (2012) Website Implementatiepartner AEPEX Business Consultants BUSINESS TRANSFORMATION Belangrijkste doelstellingen: Optimaliseren distributieprocessen en productbeschikbaarheid Distributiekosten verlagen door integreren binnen de totale keten Voorbereiden op nieuwe e-commerce activiteiten : SAP ECC 6.0, SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM), IS-Retail 6.04, BW 7.01 Grootste voordelen: Efficiënt voorraadbeheer levert besparing van circa 35 miljoen euro op Meer en betere stuurinformatie voor distributie en magazijn Standaard SAP architectuur vereenvoudigt integratie Minder ongestructureerde informatiebronnen Verbeterde ketenintegratie Happy workflows BEREIKTE VOORDELEN Consistente SAP architectuur 9 Snelle implementatie (9 maanden) 1 Leveren uit 1 voorraad Als multichannel retailer is het essentieel legacy systemen op orde hebben voor succes in de toekomst. Het feit dat V&D al zover is met haar SAP architectuur gaat in ons voordeel werken. Peter van der Veer, Programmamanager, V&D

3 3 SAP Customer Success Story Retail V&D Innovatief, efficiënt en geïntegreerd distributiecentrum V&D bestaat al sinds 1887 en is in het ruim 125-jarige bestaan uitgegroeid tot een vertrouwd begrip in de Nederlandse samenleving. Met meer dan zestig vestigingen, een webshop, meer dan medewerkers en wekelijks zo n twee miljoen tevreden klanten is V&D het grootste warenhuis in Nederland. De kwaliteit, service, scherpe prijzen en constant wisselende collecties staan centraal in het aanbod van V&D. Met vertrouwde huislabels en internationale topmerken biedt V&D een duidelijk en toch verrassend dynamisch aanbod. La Place, de succesvolle restaurantformule van V&D met meer dan 200 locaties in V&D-warenhuizen, langs snelwegen, in winkelcentra en op treinstations, trekt daarnaast meer dan 35 miljoen bezoekers per jaar. Om de distributie naar vestigingen en klanten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, heeft V&D, met de hulp van SAP partner AEPEX, in aanvulling op SAP ERP nu SAP EWM geïmplementeerd. De processen in de distributiecentra zijn gestroomlijnd, terwijl V&D tijdens deze complexe operatie het marktaandeel heeft vergroot. Het doel, beter op klantwensen inspelen en kosten besparen, is grotendeels bereikt. Hoewel het een zeer complexe implementatie was, voltooiden we het project met hulp van AEPEX in negen maanden. Een recordtijd voor een dergelijk omvangrijk project, zeker omdat we tegelijkertijd activiteiten hebben verplaatst van drie naar twee distributiecentra. Theo Heemskerk, Directeur Logistiek, V&D

4 4 SAP Customer Success Story Retail V&D Consistente SAP architectuur Met just-in-time distributie van versproducten en modegevoelige artikelen pareert V&D de hevige concurrentiestrijd in de retail. Het samenvoegen van twee bestaande distributiecentra - in Amsterdam en Utrecht - tot een (1), was een kans om de processen in de distributiecentra verder te stroomlijnen. Voor deze efficiencyslag onderzocht V&D drie warehouse management-oplossingen: SAP Extended Warehouse Management (EWM), Red Prairie en Manhattan. De uitgebreide functionaliteit van SAP SCM-EWM en de out-ofthe-box integratie in het bestaande SAP landschap gaven de doorslag om te kiezen voor SAP SCM- EWM. Omdat een nieuw distributiecentrum in Nieuwegein vanaf de grond moest worden opgebouwd, stond V&D voor een grote uitdaging. De combinatie met de implementatie van een nieuw softwarepakket maakte het nog complexer. Met de hulp en expertise van AEPEX is V&D erin geslaagd om SAP EWM in gebruik te nemen negen maanden na het startschot én tegelijkertijd een nieuw distributiecentrum te bouwen, in te richten en upand-running te krijgen. Voor de liggende artikelen had V&D al een mechanisch systeem. Het heeft ook 2 2 distributiecentra up-and-running in negen maanden nog een systeem voor hangende artikelen gekocht dat vanuit SAP wordt aangestuurd. Peter van der Veer, Programmamanager bij V&D: Er waren aanvankelijk wat synchronisatieproblemen om het ritme van de systemen op elkaar af te stemmen, maar die heeft AEPEX voor ons opgelost, samen met leverancier SSI. Een sterk staaltje. Zeker omdat in dezelfde periode twee V&D Prijzencircussen plaatsvonden. V&D heeft bovendien het marktaandeel uitgebreid in een sterk concurrerende markt. Om dit te bereiken, hebben we onze beproefde implementatiemethode rapid prototyping gebruikt waarmee we de logistiek managers van V&D vroegtijdig de nieuwe processen in SCM- EWM konden tonen, zegt Frank Damen, Associate Partner bij AEPEX.

5 5 SAP Customer Success Story Retail V&D Optimalisatie van de supply chain levert veel op Peter van der Veer verklaart de keuze voor SAP EWM: V&D gebruikt al jarenlang naar tevredenheid SAP ERP. Voor het magazijn gebruikten we de warehouse management module van SAP ERP, aangevuld met veel zelf ontwikkelde functionaliteit. Nu willen we de centralisatie van onze distributiecentra combineren met een optimalisatieslag, op basis van procesgeoriënteerd en systeemgestuurd werken, zodat we nog beter kunnen inspelen op de snel veranderende wensen van klanten en business. Met SAP EWM kunnen we wholesale- en retailprocessen faciliteren, wat betekent dat we zowel onze filialen als individuele internetklanten vanuit één systeem kunnen beleveren. De doorslag om te kiezen voor SAP was het behoud van een consistente architectuur. Daarmee kunnen we in de toekomst profiteren van andere procesoptimalisaties en blijven alle systemen functioneel dicht bij elkaar, zodat we complexe interfaces naar oplossingen van derden voorkomen. Hoewel het een zeer complexe implementatie was, voltooiden we deze met de hulp van AEPEX in negen maanden. Een recordtijd voor een dergelijk omvangrijk project, zeker omdat we tegelijkertijd activiteiten hebben verplaatst van drie naar twee distributiecentra, stelt Theo Heemskerk, Directeur Logistiek bij V&D. GROOTSTE VOORDELEN Eindklanten én filialen beleveren vanuit één systeem Ketenintegratie en optimaal voorraadbeheer Directe koppeling met mechanisatie

6 6 SAP Customer Success Story Retail V&D Individuele klanten én filialen beleveren vanuit één systeem Van der Veer: Door de korte voorbereidingstijd en snelle implementatie hebben V&D en AEPEX wel enige tijd nodig gehad om het systeem te finetunen. We zijn een van de eerste organisaties in Nederland die SAP EWM op deze manier gebruikt en AEPEX, dat ons door SAP als specialist werd aanbevolen, heeft ons goed geholpen bij deze uitdaging. Toch leverde de verhuizing van de oude naar de nieuwe distributiecentra veel stress en extra manuren op. Omdat de planning en het budget erg ambitieus waren, hebben we daar wel een tandje bij moeten schakelen. Lessons learned zijn dan ook: neem voldoende tijd voor een dergelijk complex project, zeker als je vanuit een greenfield situatie start; bouw ruimte in voor verandermanagement, omdat medewerkers erg moeten wennen aan de nieuwe werkwijze. Ze moeten zeer secuur registreren wat in en uit gaat, zodat we in SAP ERP een schat aan informatie opbouwen. SAP EWM draait inmiddels naar wens. Ook is een groot deel van de verwachte voordelen bereikt. De voorkant van het systeem werkt prima en de kwaliteit van onze distributieprocessen is gestegen. Door een vergaande ketenintegratie zijn onze kosten gedaald. Tevens is de beschikbaarheid van producten gestegen en kunnen we just-intime leveren. Omdat er nog maar één voorraad is, waaruit klanten via allerlei kanalen en apparaten kunnen bestellen, hebben we minder voorraad die blijft liggen, of uit de mode raakt. Bovendien lopen onze fysieke voorraden synchroon met de administratie. We kunnen nu zo n 30% marge behouden, een besparing van circa 35 miljoen euro. Tussen 2011 en 2012 is het marktaandeel gegroeid met ruim 5%, een hele prestatie in een teruglopende markt, stelt Van der Veer tevreden vast.

7 7 V&D Betere forecasting Van der Veer: Omdat onze SAP infrastructuur consistent is gebleven, zijn we goed voorbereid op de toekomstige uitdagingen in de retail. Met deze informatie-infrastructuur kunnen we optimaal inspelen op de wensen van eindklanten en de business. Denk aan geregelde productinnovaties, e-commerce en verder stroomlijnen van onze bedrijfsprocessen. Dankzij de inzet van SAP is V&D ook voorbereid op de ontwikkelingen die Big Data mogelijk maakt. We kunnen collecties voor onze modeseizoenen sneller verversen, zodat we van twee naar zes seizoenen gaan en beter afstemmen op trends. Dankzij betere forecasts kunnen we marges verhogen. De kwaliteit van producten en distributie stijgt, zodat we minder retouren hoeven te verwerken. We gaan steeds meer naar een 1-op- 1 klantbenadering doordat we al onze klantendatabases kunnen synchroniseren. We werken dankzij barcodes effectiever samen met leveranciers, zodat een happy flow ontstaat. We kunnen groothandel met retail combineren, omdat we via innovatieve e-commerce-activiteiten eindklanten kunnen bedienen. Kortom: we hebben in de traditionele retail een technologische voorsprong genomen. Als multichannel retailer is het essentieel legacy systemen op orde hebben voor succes in de toekomst. Het feit dat V&D al zover is met haar SAP architectuur gaat in ons voordeel werken, concludeert Van der Veer. V&D Amsterdam, The Netherlands Used with permission.

8 V&D Amsterdam, The Netherlands Used with permission (13/08) 2013 SAP AG. All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA en andere producten en diensten van SAP die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP AG in Duitsland en andere landen. Business Objects en het logo van Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius en andere producten en diensten van Business Objects die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Business Objects Software Ltd. Business Objects is een onderneming van SAP. Sybase en Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere en andere producten en diensten van Sybase die in dit document worden genoemd, alsook de respectieve logo s, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Sybase, Inc. Sybase is een onderneming van SAP. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen. De informatie in dit document is uitsluitend bedoeld ter informatie. Productspecificaties kunnen per land verschillen. Dit materiaal kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Het wordt uitsluitend ter informatie geleverd door SAP AG en de aan haar gelieerde ondernemingen ( SAP Group ), zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP Group is niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot het materiaal. De enige garanties voor producten en diensten van SAP Group zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets in deze publicatie mag worden opgevat als een aanvullende garantie.