ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

Transcriptie

1 ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN 1. INLEIDING In dit rapport staan de bevindingen van het onderzoek van Kentaa (voorheen en nader te noemen Mobillion) naar het gebruik van het actieplatform igive Events. De doelstelling van het onderzoek was het verkrijgen van inzicht in het gedrag van actiestarters en donateurs die vertaald kunnen worden naar verbeteringen van zowel het product igive Events als de manier waarop goede doelen fondsenwerven via evenementen. 1.1 Werving via evenementen en acties Fondsenwerven via eigen of bestaande evenementen heeft in Nederland, mede door het succes van Alpe d HuZes, een enorme vlucht genomen. Een goed uitgevoerd evenement creëert een grote betrokkenheid van deelnemers en supporters en heeft een positieve uitstraling. Door deze grotere betrokkenheid zijn gevers eerder bereid te geven en geven ze gemiddeld een hoger bedrag. Daarnaast bieden steeds meer goede doelen hun supporters de mogelijkheid om zelf een actie te starten. Om het verspreiden van deze acties onder familie en vrienden makkelijker te maken en om donateurs op een laagdrempelige manier (online) te laten doneren, maken goede doelen daarbij gebruik van online actieplatformen. 1.2 igive Events Een groot aantal goede doelen organisaties gebruiken het online actieplatform igive Events om hun actiestarters te faciliteren bij het werven van sponsoren voor een evenement of eigen actie. De actiestarters creëren eenvoudig een persoonlijke sponsorpagina en delen die binnen hun netwerk. Deze persoonlijke benadering en het slimme ontwerp van igive Events vergroten het bedrag dat wordt opgehaald voor, tijdens en na een evenement. 1.3 Het onderzoek Mobillion heeft onderzoek gedaan naar het gebruik van igive Events in de periode van 10 februari 2012 tot 9 april Van deze periode zijn alle campagnes, actiepagina s en acties (donaties, verspreiden van de campagne etc.) geanalyseerd. Dit rapport beschrijft de meest opvallende resultaten. In hoofdstuk 5 worden de inzichten uit het onderzoek vertaald naar mogelijke optimalisaties van toekomstige fondsenwervende evenementen. 1 (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

2 2. SUCCESVOLLE ACTIEPAGINA S BIJ IGIVE EVENTS Het succes van fondsenwerven via evenementen of een kom-in-actie platform staat of valt met de inzet en betrokkenheid van de actiestarters. Bij het online actieplatform igive Events van Mobillion maken deze actiestarters een persoonlijke pagina aan die ze vervolgens verspreiden onder hun familie, vrienden en bekenden. Mobillion heeft onderzoek gedaan naar het gebruik van deze persoonlijke pagina s en de succesfactoren voor een hoge opbrengst. 2.1 Inloggen Om een persoonlijke actiepagina aan te maken, kan de actiestarter inloggen met een adres of via een bestaand social media account. Veruit de meerderheid (59%) kiest voor , gevolgd door Facebook (35%). Slechts een zeer klein percentage gebruikt zijn/haar LinkedIn of Twitter account om in te loggen. Opvallend is dat het bedrag dat een actiestarter ophaalt, hoger is (gemiddeld ongeveer 50 hoger) wanneer de actiestarter is ingelogd met Facebook dan wanneer de pagina is aangemaakt met een account. Waarschijnlijk komt dit doordat actiestarters met een social media profiel een groter online netwerk hebben en de oproep eenvoudig kunnen verspreiden via deze netwerken. Actiestarters die met LinkedIn inlogden, haalden het meest op. Dit zijn vooral deelnemers met een (groot) zakelijk gericht netwerk. De campagne wordt voornamelijk verspreid via dit zakelijk netwerk en daarmee zijn de donaties ook hoger. 2 (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

3 2.2 Het belang van een persoonlijke motivatie Actiestarters kunnen bij igive Events hun persoonlijke actiepagina aanpassen. Een belangrijk onderdeel daarvan is de persoonlijke motivatie van de actiestarter: Waarom doe je mee aan dit evenement?. Door het toevoegen van foto s kan een actiestarter zijn of haar motivatie verder versterken met foto s die de directe betrokkenheid met het doel laten zien. De deelnemer kan ook berichten plaatsen om zijn/haar supporters op de hoogte te houden van de actie of bijvoorbeeld over de voorbereiding voor het evenement. Al deze activiteiten zorgen voor meer betrokkenheid bij het evenement en bij de deelname van de actiestarter. Het resultaat is een hogere opbrengst van een deelnemer die zijn/haar pagina personaliseert t.o.v. een deelnemer die dat niet doet. Wanneer een deelnemer alle mogelijkheden gebruikt, haalt hij/zij gemiddeld 3x zoveel geld op. Een gemotiveerde deelnemer zal naast het personaliseren van de actiepagina ook actiever zijn in het benaderen van familie, vrienden en bekenden en in het verspreiden van zijn/haar campagne. Een gepersonaliseerde actiepagina is dan ook geen garantie voor een hoge opbrengst maar blijkbaar wel een goede indicator. 3. ONLINE DONATIEGEDRAG Via de verschillende digitale kanalen ( , social media, mobiel) bereikt de actiestarter een grote groep familie, vrienden en bekenden oftewel: potentiële donateurs. Mobillion onderzocht het gedrag van deze donateurs op het actieplatform igive Events. 3 (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

4 3.1 Hoe komt de donateur op het actieplatform? Ook bij fondsenwerven via een actieplatform neemt het belang van mobiel sterk toe. Op dit moment bezoekt 22% van de potentiële donateurs igive Events via een smartphone en 11% via een tablet. Dat social media een belangrijke rol speelt bij de verspreiding van een persoonlijke actiepagina naar familie en vrienden blijkt uit het feit dat maar liefst 31% van de bezoekers via Facebook de actiepagina s bezoekt. In dat geval blijkt mobiel nog belangrijker te zijn: 30% van het bezoek dat via Facebook komt, komt via een mobiel. De resultaten van dit onderzoek vormden dan ook de basis voor de speciale ondersteuning van smartphones binnen igive Events. 4 (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

5 3.2 Wanneer wordt er gedoneerd? In het onderzoek is ook gekeken op welke dagen in de week en welk tijdstip mensen doneren via een actiepagina. Opvallend hierbij is dat er in het weekend en vooral ook op zondag minder wordt gedoneerd. Dit is zeker opmerkelijk omdat blijkt dat het social media gebruik in het weekend vaak hoger is en veel donateurs via Facebook op de actiepagina komen. De doordeweekse dagen laten geen groot verschil zien, de tweede helft van de week zijn er wel de meeste donaties. Bij het tijdstip van de donaties zien we een hele duidelijke piek tussen 19:00 en 22:00. Bijna een kwart van de donaties vindt in deze 3 uur plaats. 5 (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

6 4. BETAALMETHODE Zoals bij alle Nederlandse websites met een online betaalmethode, is ideal veruit de meest gebruikte manier om de donatie af te rekenen, gevolgd door de eenmalige incasso. Opvallend is dat het gemiddelde donatiebedrag voor de verschillende betaalmethoden sterk uiteenloopt. Donateurs die via een eenmalige incasso betalen, doneren gemiddeld 27% minder dan donateurs via ideal. Donaties met creditcard zijn juist een flink stuk (42%) hoger. 5. CONCLUSIES Welke conclusies zijn nu te trekken uit bovenstaande bevindingen? Onderzoek is pas echt zinvol wanneer de verkregen inzichten kunnen worden vertaald in concrete verbeteringen. Hier volgen een aantal verbeteringen op verschillende niveaus: 1. Het online actieplatform Zorg ervoor dat het online actieplatform geoptimaliseerd is voor gebruik op een smartphone. Het platform kan de gebruiker eerst de betaalmethode laten kiezen en daarna sturen op het te doneren bedrag (hoger bij creditcard). 2. De initiator van de campagne Gebruik ook LinkedIn om actiestarters te benaderen en te motiveren om in actie te komen. De kans is dan ook groter dat zij zelf ook hun LinkedIn in zetten. Bedenk goed welke betaalmethoden je aanbiedt. Motiveer en faciliteer de actiestarter met tips over het personaliseren van de actiepagina, het moment van delen van de actie, etc. 3. De actiestarter Vertel (en laat zien) op je persoonlijke pagina waarom jij meedoet aan deze actie. Houd je sponsoren actief op de hoogte en vraag hen om de campagne verder te verspreiden. Plaats de oproep om te sponsoren op het optimale tijdstip (bijvoorbeeld vrijdag na het avondeten). 6 (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN

7 KENTAA ONLINE FUNDRAISING Kentaa (voorheen Mobillion) helpt organisaties om online fondsen te werven. Wij willen dat zoveel mogelijk mensen met succes en plezier geld ophalen. Om iedereen kansen te bieden op een goed leven en de wereld beter te maken. We bieden slimme manieren om online fondsen te werven en een netwerk van betrokken supporters en donateurs op te bouwen. Voor crowdfunding, event fundraising, actieplatforms, peer-to-peer fundraising. Voor elk type organisatie, van klein tot groot. We werken voor goede doelen, universiteiten, musea, zorginstellingen en sportverenigingen. Voor meer informatie: (7) ONDERZOEK FONDSENWERVEN VIA EVENEMENTEN