Softwaresystemen Wat is het verschil?
|
|
- Ruben de Wilde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Softwaresystemen Wat is het verschil? 4orange, 2015 Hogehilweg CD Amsterdam Zuidoost
2 2 Verschillende software systemen; wat is het verschil? CRM, datawarehouse, leadmanagement, campagnemanagement, marketingdatabase etc. Als het niet je vak is, is het logisch dat niet precies bekend is wat het verschil is tussen het ene systeem en het andere. Iets waar veel directies mee worstelen. Voor bijna alle bedrijfsprocessen is inmiddels software ontwikkeld die helpt deze processen efficiënter te maken. In de basis is dit uiteraard een goede ontwikkeling die bedrijven slagvaardiger maakt. Hierdoor hebben organisaties meer de mogelijkheid om te focussen op hun kernactiviteit in plaats van de technische obstakels die hiertoe moeten worden opgelost. Echter, in de laatste jaren is er een ware wildgroei ontstaan aan software soorten. hierdoor wordt het voor bedrijven steeds lastiger wordt om de juiste aanbieder bij het juiste bedrijfsproces te matchen. In dit document geven wij op hoofdlijnen de belangrijkste verschillen tussen de diverse systemen weer, zonder volledig te kunnen zijn. Soort systeem Bedoeld voor Verantwoordelijke ERP Productie, logistiek, finance CFO CRM Sales, marketing, service Vooral voor 1:1 contacten en registratie van contacten (muteren/invoeren van gegevens). Meest gebruikt in BtoC omgeving. Geen analytics of aggregatie van data. CCO, CMO, CRM manager Lead Management Datawarehouse Datavisualisatie Marketing database Online marketing Lead generatie, sales Herkennen van anonieme bezoekers op de website totdat profiel voldoende is voor verzending of het CRM systeem voor 1:1 contact. Beperkt tot leadfase, niet bedoeld voor bestaande klanten. Interne rapportage obv interne data. Gebruikers veelal ICT. Gestructureerde en gestandaardiseerde manier van data verwerking. Niet flexibel, geen mutaties, niet bedoeld voor externe communicatie, expert kennis vereist. Rapportage. Gekoppeld aan diverse systemen (ERP, CRM en/of DWH) om rapportages visueel te maken. Marketing, analyse, campagne management. Extern gericht, bedoeld voor 1:N communicatie zo relevant mogelijk per segment obv modellen/predictive analyses. 2 doelen: 1. Bijeenbrengen van diverse databronnen voor analyse & campagne management. 2. Ontwerpen van uitingen en verzending op basis van punt 1. Flexibel, geen mutaties, vertaling van data naar informatie, trends en modellen over alle kanalen. Marketing. Extern gericht, niet voor mutaties, bedoeld voor 1:N communicatie. Goede selecties en flows, geen analyse of data aggregatie, wel rapportage per campagne. Meestal gericht op 1 specifiek kanaal. Diverse templates en redelijk content beheer. CRM manager, CMO CFO, CTO CTO CMO CMO
3 3 In de bijlage een uitgebreider overzicht met voorbeelden van de meest bekende systemen. Marketing Software en keuzes Ook in het marketing domein is dit een actueel thema. Volgens het meest recente overzicht van ChiefMartec zijn er inmiddels 1870 internationale spelers op het vlak van marketing software. Wanneer daarbij een aantal lokale spelers worden opgeteld, dan heeft de gemiddelde organisatie op het moment dat hij zijn marketing proces wil automatiseren, de keuze uit zo n 2000 software aanbieders. Hoe kies je nu de juiste aanbieder hieruit? De 4orange Matrix De wijze waarop 4orange haar opdrachtgevers begeleidt met het maken van de juiste keuzes van marketing software is door te starten vanuit de specifieke behoefte die ondersteund moet worden. Aangezien marketing altijd betrekking heeft op communicatievormen, lijkt het een goed idee om eerst de communicatiebehoefte te inventariseren en op basis daarvan te kijken naar eventuele software pakketten die specifiek voor deze behoeften zijn ontwikkeld. Communicatiebehoeften zijn daarbij in 4 domeinen te verdelen, op basis van de volgende dimensies; intern-externe communicatie en persoonlijk vs. geautomatiseerde communicatie. Het voordeel van een indeling op communicatiebehoeften in deze dimensies is dat een 4-tal domeinen geïdentificeerd kunnen worden die fundamenteel anders zijn van aard. Onder andere fundamenteel anders in de zin dat de functiegroepen bij wie de behoeften spelen, fundamenteel anders zijn. Dat betekent ook dat de software die nodig is om deze processen te ondersteunen, ook fundamenteel anders van aard dient te zijn. Hieronder worden de voornaamste categorieën weergegeven:
4 4 CRM: De term CRM heeft in de loop der jaren een brede lading gekregen. Alles wat te maken heeft met gepersonaliseerde communicatie met klanten wordt tegenwoordig CRM genoemd. Echter, in de periode dat CRM als principe werd ontwikkeld, werd er een specifiek proces mee bedoeld. Dit is het proces waarin client facing medewerkers persoonlijk contact hebben met de klant, veelal via de telefoon. In zo n proces is het van belang dat de medewerker op de hoogte is van de meest recente contactmomenten tussen de klant en de organisatie als geheel. Een CRM systeem dient dus met name om alle client facing medewerkers de mogelijkheid te bieden om de klantstatus snel te kunnen raadplegen. De afdelingen sales, back-office, admin, facturatie en zelfs logistiek dienen allen toegang te hebben tot deze informatie en dienen ook de data te kunnen muteren indien zij in het gesprek met de klant nieuwe informatie krijgen. Dit is nog steeds het DNA van alle CRM pakketten. In de loop der jaren is meer functionaliteit toegevoegd, maar aangezien CRM software primair is ontwikkeld ten behoeve van het CRM proces, is het geoptimaliseerd op raadplegen en muteren op record(=klant) niveau. Lead Management Lead management tools horen ook in dit domein thuis omdat hun primaire rol is het identificeren van inbound leads en het vullen van het CRM systeem met informatie die in dit proces is verkregen. De output van een lead management systeem wordt dan ook door een sales medewerker vanuit het CRM systeem opgepakt, waarna de lead in een persoonlijk contact kan worden opgevolgd. Datawarehouse In een datawarehouse worden diverse soorten data in één systeem ondergebracht, zodat het beter mogelijk is deze te analyseren en rapporteren over aanwezige kennis binnen de organisatie. Op basis hiervan kunnen betere beslissingen worden genomen. Per definitie betekent dit dat een datawarehouse processen ondersteunt die intern gericht zijn. Organisaties willen graag hun besluitvorming baseren op feiten die door de interne data worden onderschreven. Derhalve is het van belang dat alle relevante interne data op eenvoudige en consistente manier bij elkaar worden gebracht. En wel zodanig dat de beslissers er zeker van zijn dat ze over juiste, correcte en volledige informatie beschikken; de Single point of Truth. De functie van rapportage of data visualisatie tools is om de voor besluitvorming vereiste informatie zo inzichtelijk en compact mogelijk weer te geven. Immers, de tijd die management leden / directie hebben is beperkt. Hoe minder tijd verloren gaat met het begrijpen van de aangeboden informatie, hoe meer tijd de manager overhoudt voor zijn kerntaak, het nemen van de juiste beslissingen en het aansturen van de organisatie hierop. Datawarehouse technologie en data visualisatietools zijn hierop geoptimaliseerd. De aard van de tools die in dit domein gebruikt worden is dan ook wezenlijk anders dan bij CRM of Marketing. Structuur en vastheid zijn absoluut noodzakelijk, evenals beheersbaar en op maat. Het communicatieproces dat wordt ondersteund is intern gericht.
5 5 Marketing De communicatiebehoefte van de marketing manager is wezenlijk anders dan de behoefte van de CRM manager of van de datawarehouse beheerder. Voor een marketing manager is het namelijk van belang dat hij zo veel mogelijk (potentiele) klanten bereikt met een boodschap die voor deze klanten en prospects op het juiste moment zo relevant mogelijk is. Dat betekent dat een marketeer extern communiceert en zich bedient van tools om een zo groot mogelijk (1-op-N) bereik te hebben. Dit laatste in tegenstelling tot CRM waar het contact bijna altijd 1 op 1 is. De ontvanger van de communicatie moet worden verleid om de informatie die de marketeer verstuurt, tot zich te nemen. De wijze waarop de marketeer dit zo goed mogelijk doet, is door te testen en experimenteren met tijdstip, vorm, aanbod, kanaal, tone-of-voice en vele andere aspecten totdat hij de meest effectieve communicatie methoden bij individuele relaties (of groepen) heeft gevonden. Om die redenen hebben marketing tools fundamenteel andere karakteristieken dan CRM tools of datawarehouse technologie. Belangrijke eisen zijn een zo groot mogelijke verzendcapaciteit, variabele content, flexibiliteit in de uitingsvorm en de mogelijkheid om zowel interne data als contact/campagne data eenvoudig te combineren. Dit is typisch het domein waar modellen en predictive analytics een rol spelen dus geavanceerde data analyse functionaliteit dient beschikbaar te zijn. Aangezien de marketeer in de meeste gevallen geen programmeur is, is het zeer wenselijk dat de software kan worden bediend op een wijze die geen specialistische kennis op dit vlak vereist. Drag and Drop is een zeer gebruikelijke functionaliteit bij deze tools. In de praktijk vind je in dit domein 2 verschillende soorten tools: Tools die geschikt zijn voor het integreren en analyseren van data zodat klanten en prospects kunnen worden gesegmenteerd (marketing databases) Tools die geschikt zijn voor het ontwerpen van uitingen en (cross channel) verzending van communicaties naar klanten en prospects op basis van de output van de marketing database (campagne management). Veel tools claimen eveneens campagne management of online marketing te kunnen doen. Veelal zijn deze gericht op één specifiek (online) kanaal. Waar het voor de marketeer om gaat is dat hij alle kanalen overzichtelijk kan managen en als het ware de regie over alle kanalen kan bepalen. Hiermee krijgt de (potentiële) klant de meest relevante communicatie via het gewenste kanaal tot zijn beschikking en wordt de verleiding tot reactie/aankoop alleen maar groter.
6 6 Bijlagen Verschillende software systemen CRM Lead management tools Bekende voorbeelden Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Scope Hubspot, Eloqua, Marketo, Pardot Gebruikers Doel Databronnen CRM manager, front & back office (alle client facing staf Op de hoogte zijn van de stand van zaken rond een individuele klant, veranderingen kunnen verwerken Data entry, batch bestanden, lead management systemen CRM Manager Lead generatie uit inbound website verkeer data entry door klanten op de website Primaire functionaliteit raadplegen en muteren van klantinformatie Lead generatie uit inbound website verkeer Secundaire functionaliteiten USP's Beperkingen Maatwerk mogelijkheden Noodzaak om op individueel klantniveau te kunnen raadplegen en ook muteren toegankelijkheid voor veel gebruikers, raadpleging en mutatie op record niveau Analytics, aggregatie van data, ad hoc data mogelijkheden Meestal gestandaardiseerd door leverancier. Wel configureerbaar voeding CRM systeem met complete data, verzenden van content via het herkennen van anonieme bezoekers op de website beperkt tot de lead fase, niet bedoeld voor bestaande klanten Meestal gestandaardiseerd door leverancier. Wel configureerbaar
7 7 Datawarehouse technology Bekende voorbeelden Gebruikers Doel Databronnen Datawarehouse SQL, Oracle, Hadoop, SAP, IBM, Teradata ICT Rapportage interne systemen (Financieel, ERP, etc) data visualisatie tools Tableau, Qlik, Business Objects, Cognos, Visual Analytics, Information Builders Business analyst, management Verhoogde transparantere Rapportage Datawarehouse Primaire functionaliteit Structureren van alle interne data Rapportage Secundaire functionaliteiten Data integratie, koppeling met rapportage tools Visueel maken van gegevens, standaardisatie van informatieverstrekking USP's Beperkingen Maatwerk mogelijkheden Structuur, standaardisatie, programmeerbaarheid flexibiliteit, interactie met communicatietools, expert kennis vereist DWH moeten gebouwd worden en aanpassingen zijn lastig (tijd/geld) complexe informatie simpel representeren, organisatie stuurbaar maken alleen integratie met ICT beheerde systemen, niet bedoeld voor externe marketing communicatie Snel, flexibel
8 8 Marketing tools Marketing database / campagne management Campagne verzending Bekende voorbeelden 4orange Connect, Alterian, SAS, IBM Campaign, interne systemen Selligent, CCMP, Blinker, Clang, vision, Webpower, Exact Target Gebruikers Marketing team Marketing team Doel De ontvanger verleiden om informatie tot zich te nemen gesegmenteerd verzenden van content bij contactmomenten met de klant Databronnen interne systemen, communicatie tools en batch Marketing database Primaire functionaliteit predictive analytics, ontwikkelen van modellen ter ondersteuning van interne bedrijfsbeslissingen gesegmenteerd verzenden van content bij contactmomenten met de klant Secundaire functionaliteiten Mogelijkheden tot analyse en segmentatie, campagne planning, integratie met communicatie kanalen, vastleggen van respons definieren van campagne flows, dynamic content, content triggers USP's flexibiliteit, analytics, integratie met zeer diverse hoeveelheid tools managen van het campagne proces Beperkingen Maatwerk mogelijkheden Design (soms) reporting, geen mogelijkheid voor bewerkingen op record niveau Snel, flexibel wizard gestuurd, vereist om marketeers met geen programmeerkennis ook te ondersteunen (soms) reporting, geen mogelijkheid voor bewerkingen op record niveau Snel, flexibel Flexibiliteit noodzakelijk, design draagt bij aan de mate waarin de ontvanger bereid is om informatie tot zich te nemen
9 9 Wij zijn altijd bereid u te woord te staan en te helpen Contactinformatie: Meer informatie? Neem contact op met Marielle van der Zwan of Ed Kassens, via E: marielle.vanderzwan@4orange.nl E: ed.kassens@4orange.nl T: orange Hogehilweg CD Amsterdam Zuidoost Publiceren van gegevens is alleen toegestaan met bronvermelding.
Verschillende softwaresystemen
Verschillende softwaresystemen 4orange, 2016 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Verschillende software systemen CRM, Leadmanagement CRM Lead management tools Microsoft Dynamics CRM,
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieData at your fingertips
Data at your fingertips 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 6 redenen waarom de marketeer zelf eigenaar moet zijn van de Marketing Software uitdaging! Bij beslissingen
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatie4orange Connect. 4orange, 2015. Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl
4orange Connect 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Inhoud... 2 1. Achtergrond... 3 2) Browsen... 4 3) Scheduler... 4 4) Frequenties en kruistabellen... 4 5)
Nadere informatieKlantgericht communiceren met donateurs
Klantgericht communiceren met donateurs 4orange, 2016 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Klantgericht communiceren met donateurs Iedereen in de non-profit branche die
Nadere informatieFileFrame Integratie emailcampagne management
FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud
Nadere informatieHAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieFunctionaliteiten 4orange Connect
Functionaliteiten 4orange Connect 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 4orange Connect: de nieuwste release van FileFrame 4orange Connect is de nieuwste release van FileFrame.
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieCurriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983
Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Tel. : +316-46 17 76 00 Beschikbaar : Full time December 2015 Email: : contact@ishakatak.nl Datum CV : November 2015
Nadere informatieKunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken?
Kunnen we Marketing Automation gemakkelijk maken? Yes! Welkom Vanmiddag Visie Wat is MA? Klantendata 360 Realtime De swingende marketeer Data Cirkels van F. Wat is er te koop Cases Q&A Drinks. Visie 1.
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieMicrosoft Dynamics 365 / Office 365
Microsoft Dynamics 365 / Office 365 Jeroen Paters Sales & Business Development Dynamics 365 Mobile : +31 (0) 6 2953 1467 E-mail: jeroen.paters@prodware.nl Agenda Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM)
Nadere informatieWorkflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT
Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint
Nadere informatieMetaScope CRM-software met rendement
MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel
Nadere informatieWageningen UR. Één online uitstraling
Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM & Integrated Innovation
Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen
Nadere informatieBedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen
Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard
Nadere informatieWie is leidend of lijdend?
Organisatie Medische Technologie en ICT Wie is leidend of lijdend? Martijn Schasfoort Manager Zorg en Informatie Technologie Deze presentatie. Het betreft ervaringen uit Máxima Medisch Centrum Cultuur
Nadere informatieEilandoplossingen of maatwerk in je ERP? Waarom een front office platform veel slimmer is voor de food branche
Eilandoplossingen of maatwerk in je ERP? Waarom een front office platform veel slimmer is voor de food branche (Middel)grote bedrijven in de food branche - zoals voedingsmiddelenproducenten en organisaties
Nadere informatie(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016
(Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm
Nadere informatieTimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company
TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatieHello, are we your marketing analytics partner?
Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer
Nadere informatieUpdate: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland
Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing
Nadere informatieKIM. Slimme acties ondernemen
KIM Slimme acties ondernemen CONTROLE KWIJT? Herkent u dit soort ervaringen ook? Uw organisatie heeft allerlei systemen in huis, maar Niemand weet echt meer hoe het systeem exact werkt Voor kleine wijzigingen
Nadere informatieCONTENTMARKETING MET BUSINESSLEADS
CONTENTMARKETING MET BUSINESSLEADS FEITEN OVER CONTENTMARKETING 79% VAN DE MARKETEERS GEEFT AAN DAT ORGANISATIES VERSCHUIVEN RICHTING BRANDED KENNISDELING. DIT JAAR ZAL $118,4 MILJARD WORDEN UITGEGEVEN
Nadere informatieCentrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie
binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatieTechnische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep
Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Dit document beschrijft de keuzes die gedaan worden ten aanzien van de hard en software voor het Management Informatie Systeem. Voor de presentatielaag
Nadere informatieHOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS
HOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS OP DE AGENDA BILDERBERG DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING DE CASES DE LEARNINGS ONZE HOTELS 17 hotels in Nederland 1.695 kamers 233 vergaderruimtes 5 officiële
Nadere informatieEnterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 2 Re-engineering en systemen voor Enterprise Resource Planning Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen De factoren
Nadere informatie7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen
7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger
Nadere informatieApplicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk
Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het
Nadere informatieBRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER
BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER B2B WEBSITE PLANNING ROADMAP Zo maak je een betere B2B website Johan marketing Johan sales Peep copy Patrick design zes stappen naar een betere
Nadere informatieENERGIE BEDRIJVEN EN ICT
ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieOnze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE
1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieTickets.com - introductie
Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com
Nadere informatieWHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES
WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES Inleiding Digitalisering biedt kansen en uitdagingen voor sales. Waar verkopers vroeger nog koud acquireerden, maakt men nu steeds meer gebruik
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieMIS, W2P en automatisering
MIS, W2P en automatisering Trendseminar 14 februari Graficus en MediaAlliantie Roelof Janssen Vraagstukken Automatiseren en koppelen van administratie en productie? Hoe reduceer ik mijn overheadkosten?
Nadere informatieCustomer Case VIBA. Feiten in het kort:
Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen
Nadere informatieSNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Nadere informatieCredit Management en Excel
Credit Management en Excel Debiteurenbeheer of het opstellen van debiteuren rapportages, het zijn terugkerende werkzaamheden op iedere creditmanagement afdeling. Werkzaamheden die lang niet altijd goed
Nadere informatieDe ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering
De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieGET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE
CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatie21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock
Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen
Nadere informatiecopyright 2010 Blinker BV
copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...
Nadere informatieVan big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie.
Van big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie. Van big data naar smart data Door big data te verzamelen en om te zetten in werkelijk bruikbare smart data creëert u nieuwe inzichten,
Nadere informatieTools voor canonieke datamodellering Bert Dingemans
Tools voor canonieke datamodellering Tools voor canonieke datamodellering Bert Dingemans Abstract Canonieke modellen worden al snel omvangrijk en complex te beheren. Dit whitepaper beschrijft een werkwijze
Nadere informatieRapportage Lifetime Relatie
Naam lead Rapportage Lifetime Relatie Het Bedrijfsprofiel Bedrijfsnaam: Website: Adres: Telefoon: Branche: Internationaal : Bedrijfsgrootte: Social media: Over de organisatie: De Contactpersoon Contactpersoon:
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieWHITEPAPER DATA DRIVEN ONLINE MARKETING VOOR B2B: 4 TIPS VOOR MEER RENDEMENT MET PERSONALISATIE
WHITEPAPER DATA DRIVEN ONLINE MARKETING VOOR B2B: 4 TIPS VOOR MEER RENDEMENT MET PERSONALISATIE Data Driven Online Marketing voor B2B: 4 tips voor meer rendement met personalisatie B2B organisaties zijn
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatieKoppeling Profit <> Textkernel
Koppeling Profit Textkernel Vionq Vianen UT Documenttoelichting Dit is de technische beschrijving van deze geregistreerde partnerkoppeling. Dit document beschrijft de standaard van de koppeling op functioneel
Nadere informatieKoppeling Profit <> Textkernel
Koppeling Profit Textkernel Vionq Vianen UT Documenttoelichting Dit is de technische beschrijving van deze geregistreerde partnerkoppeling. Dit document beschrijft de standaard van de koppeling op functioneel
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieWAARDE CREËREN MET DE QUERCIS BUSINESS PORTAL RONALD VAN KESSEL
WAARDE CREËREN MET DE QUERCIS BUSINESS PORTAL RONALD VAN KESSEL sectietitel Titel De tekentafel Wat vertellen onze klanten? Wat biedt Exact? Wat vertellen wensen onze klanten? Globe Synergy online de oplossing
Nadere informatieMaximizer CRM Simply Successful CRM
Maximizer CRM Simply Successful CRM Sinds 1987 levert Maximizer gebruiksvriendelijke, flexibele, betrouwbare en betaalbare CRM software. Met inmiddels meer dan 1 miljoen verkochte licenties aan 120.000
Nadere informatieWerken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee?
Werken met Mailchimp op Facebook Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Inleiding In dit whitepaper leest u wat u kunt met Mailchimp als e-mailmarketing platform. Er zijn een groot aantal e-mail marketing
Nadere informatieHoe leer ik mijn leden beter kennen?
Hoe leer ik mijn leden beter kennen? Ervaringen van Dutch Network Group Jeantine Naafs 10 maart 2016 Inhoud Context Methodiek DNG - Contentmarketingmatrix - Customer journey - Profielverrijking - Databronnen
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieOP KOERS NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE?
OP KOERS NAAR EEN DATAGEDREVEN ORGANISATIE? THE FULL STORY Dit artikel verscheen ook in The full story. Een luchtig boek waarmee managers, ondernemers en professionals drie vliegen in één klap slaan. Je
Nadere informatieWhitepaper Account-based marketing
Whitepaper Account-based marketing De kracht van een sterk merk Voor ondernemingen in het MKB Hoe gerichte en persoonlijke communicatie zorgt voor meer omzet. Account-based marketing, ook wel ABM genoemd,
Nadere informatieSelf Service BI. de business
BI in de praktijk Self Service BI Breng de kracht van BI naar de business Luc Alix Sogeti Nederland B.V. Redenen voor Business Intelligence Sneller kunnen beslissen 42 % Beter kunnen beslissen 42 % Concurrentieel
Nadere informatieMarketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011
Marketing communicatie en web to print Nieuwegein 21 april2011 Agenda Uitgangspunten voor Web to print (W2P) Wat doet de klant? Positionering W2P in het marketing proces Inrichting W2P is afhankelijk van
Nadere informatieEen eenvoudige roadmap naar consistente cross channel personalisatie
Een eenvoudige roadmap naar consistente cross channel personalisatie 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Een eenvoudige roadmap naar consistente personalisatie, cross
Nadere informatieDe voordelen van Drupal
Drupal is een open source Content Management System (CMS). Daarnaast kun je Drupal zien als een framework, dit betekent dat je modules (oftewel mini-applicaties) kunt implementeren in je installatie van
Nadere informatieZie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best?
Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Tools voor online marketeers: adserver Adserver Een adserver is een webserver
Nadere informatieWelkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Nadere informatieOntdek de mogelijkheden
Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst
Nadere informatieOnline Marketing in 1 Day
Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,
Nadere informatieOpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax
OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken
Nadere informatieOnze Project oplossing
1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieHet nieuwe verzekeren
Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen
Nadere informatieSAP Enterprise Asset Management en GIS
Ideo Whitepaper SAP Enterprise Asset Management en GIS Waar zat die gasleiding nou ook al weer precies, heb ik mijn monteur wel met de juiste materialen naar de juiste locatie gestuurd en heb ik alle relevante
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 7 ERP-systemen: human resources. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 7 ERP-systemen: human resources Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Kennismaken met de human-resourceprocessen
Nadere informatieVoorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One
Voorspelbaar verkoopsucces met sales opportunities in SAP Business One Op welke wijze beheert u klantrelaties en monitort u de behoeften en wensen van uw klanten en prospecten? Bent u op de hoogte van
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatie14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling
Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden
Nadere informatie