Ketenbesturing. Ketenbesturing. 1. SCOR SCOR-model

Transcriptie

1 Ketenbesturing Meten is weten The concept of SCM requires measuring the overall supply chain performance rather then only the performance of the individual chain members. Handfield 1991 K. Melaerts - KHLeuven, dpt G&T Ketenbesturing operationele besturing meten van prestaties van de ketenpartner methodes: gebruik van: - het SCOR-model (SCOR) - de Balanced ScoreCard (BSC) - Logistieke PrestatieIndicatoren (LPI) 1. SCOR SCOR-model Supply Chain Operations Reference Model referentiemodel opgesteld om de SC van industriële bedrijven, te meten en te verbeteren

2 Onstaan SCOR dynamische, complexe en veeleisende marktomgeving: - noodzaak aan excellentie binnen en buiten de onderneming om groei te verzekeren - hoe? afstemming en integratie van processen tss partners in de gehele keten optimaliseren met als doel: verbeterde prestaties (lagere K, hogere O) sneller verbeteringen realiseren met de ketenpartners , eerste versie SCOR-model, ontwikkeld op initiatief van 69 ondernemingen methodologie => afstemmen en integreren ondernemingsdoelstellingen met de operationele uitvoering van de sc processen consistente en gestandaardiseerde definities, processen en prestatieindicatoren: snelle en duidelijke communicatie tussen de partijen vd sc gestructureerde aanpak voor de sc Benchmarking Benchmarking het vergelijken van de eigen prestaties op bepaalde gebieden met de prestaties van anderen (veelal concurrentie) op die gebieden - jaren 90, USA - best practices in eigen oing introduceren - vb.

3 Benchmarking SCOR Scope - reikwijdte SCOR identificeren van verbeteringsmogelijkheden zodat verbeteringen in de SC in lijn zijn met strategische verbeteringsdoelstellingen ondersteund door Supply Chain Council... from to > 1 branche - verschillende branches vertegenwoordigd in keten - Kenmerken verschillende types van ondernemingen met verschillende omvang continue ontwikkeling op basis van - gebruikers - nieuwe concepten Niveau s SCOR algemeen: - analyseniveau s - bij elk niveau dieper inzoomen op de organisatie algemeen bvb. - niveau 1 inkoop strategisch (proces) - niveau 2 inkopen op voorraad tactisch (procescategorie) - niveau 3 ontvangst en keuring operationeel van grondstoffen (proceselement)

4 4 hoofdprocessen Plan: planning en besturing van de processen in de SC Make: productie van (eind)producten Source: inkoop van grond- en hulpstoffen, halffabricaten en componenten Deliver: distributie van producten naar klanten Niveau 1 PI Niveau 2: onderscheiden van procescategor.

5 Niveau 3: verdiepen PI niveau 3 + relatie PI niveau 1 best practices van niveau 3 processen nodige technische functionaliteiten om BP in te voeren (via IT) Voordelen SCOR snellere zichtbaarheid van resultaten van verbeteringen in SCM betere communicatie tss klanten, leveranciers, en logistiek dienstverleners door gebruik van vastgelegde termen en definities efficiëntere productie en bedrijfsvoering afname SC-kosten toename klantentevredenheid Kristische beschouwing 2. Balanced Scorecard benchmarking = hulpmiddel om te veranderen - vraagt tijd - zinvol, vooral over eigen bedrijfsmuren heen innoveren > benchmarken

6 Balanced ScoreCard Waarom BSC? vertalen van bedrijfsstrategie naar uit te voeren activiteiten om doelstellingen te bereiken toenemende complexiteit ondernemingsomgeving - hernieuwde aandacht voor prestatiemeting - ook voor logistiek Wat is de BSC? combinatie van bestaan de concepten en modellen gericht op LT-ontwikkeling van de onderneming vanuit ondernemingsstrategie model uitbouwen met set criteria voor de evaluatie van: - de organisatie - een business unit; - een afdeling. Wat is de BSC? overzichtelijk prestatiesysteem van - fin. en niet-fin. prestaties - van de onderneming - voor de 3 belangrijkste belangengroepen (financiers, klanten en werknemers) individueel - elke oing heeft eigen kritieke succesfactoren (KSF) en meetpunten - sluit aan bij de noden van de onderneming

7 Invalshoeken BSC Financieel perspectief centrale positie bij meten LT-topprestaties enkel mogelijk als klanten tevreden zijn en onderneming gezond mét tevreden werknemers en voortdurende verbetering van processen Invalshoeken BSC Klantenperspectief tevredenheid, loyauteit, marktaandeel goede voorspeller voor LT-succes organisatie

8 Invalshoeken BSC Bedrijfsprocessen interne proces = bedrijfsproces kwaliteit, doorlooptijd goede prestaties als basis voor financieelen klantenperspectief Invalshoeken BSC Leerresultaten en groei innoveren en leren = leerresultaten en groei kwaliteit en mogelijkheden werk in de omgeving continu bouwen aan de onderneming

9 Invalshoeken BSC doel missie achterhalen verbanden tussen oorzaak (interne en innovatieperspectief) en gevolg (financiële en klantenperspectief) KSF PI Opstellen BSC top-down benadering - opstellen voor organisatie als geheel - dan voor divisies, business units, functies,... bvb. logistieke BSC kan ook voor de gehele supply chain Financieel perspectief logistieke BSC leidt logistieke strategie tot betere resultaten LPI: voorraadkosten en -hoogte servicegraad en procuctbeschikbaarheid

10 Klantenperspectief logistieke BSC tevredenheid klanten over logistieke prestaties LPI: % compleet geleverde orders % schapbeshikbaarheid Interne processen logistieke BSC uitvoeren logistieke processen op efficiënte wijze LPI: doorlooptijd van een klantenorder omloopsnelheid van de voorraad Innoveren en leren logistieke BSC verbeterpunten in logistieke functies, ontwikkelen van kennis en ervaring van de medewerkers LPI: cursusdagen per medewerker deelname van medewerker aan projectteams Meten (logistieke BSC) PI regelmatig herzien? nood aan informatiesysteem datawarehouse brengt gegevens uit verschillende bronnen samen

11 BSC voor de SC 3. PI voor de keten PI voor de keten 1-duidigheid over definitie en wijze van meten van PI standaardset logistieke PI aanvaard door gehele bedrijfstak Stichting Ketenmoduul voor de Levensmiddelenbranche model is onmiddellijk toepasbaar in andere branches LPI (Stichting Ketenmoduul) afbakening van de keten - MDC = DC van de fabricant = beginpunt - RDC = DC van de kleinhandelaar - schap in de winkel = eindpunt

12 LPI (Stichting Ketenmoduul) processen A B C A. orders plaatsen: (R ==> F) B. leveren (van MCD via RDC nr schap) C. factureren (F ==> R) LPI (Stichting Ketenmoduul) procesactiviteiten A1-A2, B1-7, C1-2 uit welke verschillende en meetbare activiteiten bestaan de processen? bvb. A. orders plaatsen - A1 aanmaken/verzenden - A2 ontvangen/verwerken welke indicator? welk proces? waar meten?