Antwoordmodel. Open vragen (70 punten)

Transcriptie

1 Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. De paginaverwijzingen in dit antwoordmodel zijn gebaseerd op het reguliere materiaal. Indien u de module in de e-learningvariant heeft gevolgd, kunnen de paginaverwijzingen afwijken. De verwijzingen naar de hoofdstukken blijven wel gelijk. Open vragen (70 punten) 1. Werkprocessen. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 1, p. 25 Aantal punten: 5 Puntenverdeling: correct antwoord 5 punten. 2. Nee. Motivatie: business process redesign houdt zich bezig met drastische, sprongsgewijze verbeteringen. Het is geen continu proces. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 2, p. 31 Puntenverdeling: voor het antwoord nee, 2 punten; voor een correcte motivatie, 4 punten. 3. De menselijke factor is gestandaardiseerd OF aan de klant wordt beperkte keuzevrijheid geboden. Dorr, Presteren met processen (5e herzienee druk, 2009), hfdst. 2, p. 39 Puntenverdeling: voor een van bovenstaande antwoorden, 6 punten. NCOI Opleidingsgroep 1

2 4. In het dimensieproces. Motivatie: de processen zijn beschreven, maar de interfaces naar andere afdelingen nog niet. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 3, p. 5 Aantal punten: 8 Puntenverdeling: voor een correct antwoord, 3 punten; voor een correcte motivatie, 5 punten. 5. Vanuit de klant. Motivatie: het proces volgt de klant tijdens het winkelen. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 4, p. 73 Puntenverdeling: voor een correct antwoord, 3 punten; voor een correcte motivatie, 3 punten. 6. werkinstructie vraag van klant registreren vraag registratie nummer Systeem A helpdesk medewerker Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 5, p Aantal punten: 10 Puntenverdeling: voor een correcte opzet van het IDEF-model (input, proces, output, voorschriften, hulpmiddelen), ieder object 1 punt, maximaal 5 punten. Voor het correct benoemen van de objecten 1 punt, maximaal 5 punten. 2 NCOI Opleidingsgroep

3 7. - Ongelijke kwaliteit. - Verlies van productietijd. - Doorlooptijd afhankelijk van beschikbaarheid medewerkers. - Gevaar van mensen aan laten modderen. - Veel aandacht voor coördinatie en afstemming. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 6, p. 96 Aantal punten: 8 Puntenverdeling: voor ieder bovenstaand antwoord, 2 punten; maximaal 4 antwoorden, 8 punten Het doel en onderwerp van de audit (1 punt). - Het toetsingskader (1 punt). - Het programma (1 punt). - Wie de auditors zijn (1 punt). - Wie er geïnterviewd moeten worden (1 punt). Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 7, p. 112 Aantal punten: 5 Puntenverdeling: voor ieder correct bovenstaand antwoord, 1 punt; maximaal 5 punten Voor elk wat wils: percentage klanten dat met een aankoop de winkel verlaat. - Met iedere klant een band: percentage klanten dat herhalingsaankopen doet. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 8, p Aantal punten: 10 Puntenverdeling: voor iedere correcte KPI, 5 punten per missie-element; maximaal 10 punten. 10. De PDCA-cirkel is vooral gericht op rationele aspecten van een proces of bedrijfsvoering, terwijl de IMWR-cirkel juist gericht is op de aspecten die met veranderen te maken hebben. INK, Handleiding positie en ambitie bepalen (2e druk, 2009), hfdst. 2, p. 9 Puntenverdeling: voor een juist beschreven verschil, 6 punten NCOI Opleidingsgroep 3

4 Case: Van Dam AGF (30 punten) 1. PRIJS AANPASSEN BIJSTUREN? TELLEN VERKOPEN KLANTEN VERKOPEN KLANTEN - Klanten (1 punt). - Tellen verkopen (1 punt). - Prijs aanpassen (1 punt). - Bijsturen (1 punt). - Verkopen (1 punt). - Voor een correct gebruik van pijlen, 5 punten. - Voor ieder ontbrekend object (of pijl) 1 punt in mindering. Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 1, p Aantal punten: 10 Puntenverdeling: volgens bovenstaande puntenverdeling; maximaal 10 punten. 2. Financieel Klanten Visie en strategie Interne processen Innoveren & leren Figuur: 7 punten, voor ieder ontbrekend object of pijl, 1 punt in mindering. - Visie/strategie: Kees streeft ernaar om bekend te staan als de beste AGF-leverancier in een straal van dertig kilometer OF De klant kennen en jezelf verbeteren, dat is de weg naar de toekomst (1 punt). - Financieel: optimaliseren van de dagopbrengst begint voor hem iedere dag opnieuw (1 punt). 4 NCOI Opleidingsgroep

5 - Interne processen: de voice of the process en de voice of the customer spelen hierbij een gelijkwaardige rol (1 punt). - Innoveren en leren: wordt over echt alles gesproken: verkoopproces, de klantreacties, de kwaliteit van de ingekochte producten, de afstemming met logistiek en administraties OF De PDCA-cirkel zit in hun handelen verweven (1 punt). - Klanten: Kees wil de klanten kennen en hen steeds een stap voor zijn (1 punt). Dorr, Presteren met processen (5e herziene druk, 2009), hfdst. 8, p Aantal punten: 12 Puntenverdeling: voor een correcte figuur, 7 punten; voor ieder ontbrekend object, 1 punt in mindering. Voor iedere correcte verwijzing per perspectief, 1 punt; maximaal 5 punten. 3. In de dimensie organisatie. Motivatie: Kees eist al wel betrokkenheid van leveranciers, maar heeft nog geen netwerk van samenwerkende partners. Keten valt hier af, dus is het organisatie. INK, Handleiding positie en ambitie bepalen (2e druk, 2009), hfdst. 2, p. 11 Aantal punten: 8 Puntenverdeling: voor de dimensie organisatie, 3 punten; voor een correcte motivatie, 5 punten. NCOI Opleidingsgroep 5

6 Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten Totaal onderdeel open vragen: Totaal onderdeel case: 70 punten 30 punten Let op: conform artikel 23 van het examenreglement worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken. Voorbeeld: 5,45 -> 5,4 5,49 -> 5,4 5,52 -> 5,5 5,59 -> 5,5 6 NCOI Opleidingsgroep