18 november 2013 Jo De Landtsheer Senior Consultant

Transcriptie

1 18 november 2013 Jo De Landtsheer Senior Consultant Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, digitale kopie, scan of op welke wijze dan ook en voor gelijk welke doeleinden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior. Het gedeeltelijk of volledig gebruik van de inhoud van deze uitgave is verboden, tenzij met uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior.

2 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, digitale kopie, scan of op welke wijze dan ook en voor gelijk welke doeleinden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior. Het gedeeltelijk of volledig gebruik van de inhoud van deze uitgave is verboden, tenzij met uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior.

3 Relevant voor kleine ondernemingen? Absoluut 1. Interacties tussen de processen in kaart brengen 2. Zorgt voor gestructureerde processen 3. Borging van de processen 4. Verbetering van de processen 3

4 Relevant voor kleine ondernemingen? 1. Interacties tussen de processen in kaart brengen Sturende processen Klant behoefte Markt behoefte Product ontwikkeling Productie Distributie Product service Klant tevredenheid Uitvoerende processen Ondersteunende processen HR Facility OhM Fin IT Q_SHE 4

5 Relevant voor kleine ondernemingen? 2. Zorgt voor gestructureerde processen P1 P2 P3 P4 Wat gebeurt er? Wie is er verantwoordelijk voor? 5

6 Relevant voor kleine ondernemingen? 3. Borging van de processen Check Do Std Plan Plan Act Check Do 6

7 Relevant voor kleine ondernemingen? 4. Verbetering van de processen 7

8 Hoe begin ik eraan? Belangrijk om weten: de ISO familie is zeer uitgebreid ISO 9001 QMS ISO FSMS ISO EMS OHSAS H&SMS ISO IT security ISO Energy ISO BCM ISO Risk ISO. 8

9 Belangrijk om weten Hoe begin ik eraan? Alle nieuwe normen en alle normen die herzien worden, zullen de HIGH LEVEL STRUCTURE hebben. ISO9001: nieuwe versie verwacht Q ISO14001: nieuwe versie verwacht Q

10 Belangrijk om weten Hoe begin ik eraan? ISO 9001 ISO Zelfde kernelementen ISO OHSAS

11 Hoe begin ik eraan? Bepaal de context van de organisatie: Noden en verwachtingen van betrokken partijen (klant, eindgebruiker, overheid, leveranciers, eigen medewerkers, buren,..) STAKEHOLDERS Definieer de doelstellingen 11

12 Hoe begin ik eraan? Bepaal de scope en bijhorende processen: Bepaal de scope van het QMS Definieer de processen en de interacties 12

13 Hoe begin ik eraan? Bepaal de verantwoordelijkheden: Elk proces heeft een proceseigenaar Communicatie verzekeren 13

14 Hoe begin ik eraan? Bepaal de risico s en opportuniteiten: Uitkomst QMS garanderen Productconformiteit garanderen Verbetering bereiken 14

15 Zorg voor de juiste mensen: Hoe begin ik eraan? Competenties bepalen per functie Bewustmaking van de medewerkers Duidelijke communicatiestructuren 15

16 Documenteer het QMS: Hoe begin ik eraan? In functie van de gedefinieerde risico s In functie van de grootte van de organisatie In functie van de complexiteit van de organisatie 16

17 Hoe begin ik eraan? Implementeer alle procedures en instructies: Voorzie de nodige opleidingen Monitoringsactiviteiten invoeren Voer interne audits uit 17

18 Verbeter het QMS: Hoe begin ik eraan? Analyseer alle gegevens Zowel organisatorisch als operationeel Klantentevredenheid Directiebeoordeling 18

19 19