De kracht van BI & Architectuur in de praktijk

Transcriptie

1 Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Het succes achter business intelligence Emiel van Bockel Centraal Boekhuis

2 2 Voorstellen

3 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services - HAVO / VWO - HBO Hogere informatica - Master in Management & ICT - Mars / CHV / Digital - Tulip Computers ( 95) - Campina Melkunie ( 97) - Aviko ( 99) - Centraal Boekhuis ( 00) - sinds e - SAP - Oracle - Business Objects - OBIEE - Wat doet informatie met een gebruiker? - Wat doet een gebruiker met informatie? - Scheidslijn tussen techniek en functionaliteit is flinterdun (er is geen proceslaag) 3

4 Waarschuwing Theorie Praktijk Papers Ervaring Boeken Kennis Modellen Systemen 4

5 5 Centraal Boekhuis

6 Impressie 6

7 Wie zijn wij? Centraal Boekhuis De logistieke dienstverlener in het boekenvak (NL/BE) Schakel tussen uitgever en boekverkoper (ketenpartner) Opslag, distributie en transport van boeken (kantoorartikelen) Facturering, incassering en informatievoorziening Meer dan 70 miljoen boeken per jaar Uitgever Centraal Boekhuis Boekverkoper 7

8 8 Business Intelligence

9 Business CB In lijn met onze missie Bijdragen aan het succes van onze klanten (extern) door Excellente logistieke dienstverlening (intern) Interne Business Intelligence Ondersteunend aan onze interne bedrijfsprocessen Externe Business Intelligence Ondersteunend aan de bedrijfsprocessen van onze klanten (Uitgevers / Boekverkopers) 9

10 Wat is Business Intelligence? Greene (1966): BI is verwerkte informatie die van belang is voor het management over de huidige en toekomstige omgeving waarin de onderneming opereert. (B. Gilad en T. Gilad, New York, 1988). Philips en Vriens (Deventer 1999): BI is het proces van het proactief signaleren, verwerven en verwerken van relevante informatie voor de marketing en strategievorming. Butler Group (Amsterdam, Mei 2003): BI is concerned with the discovery of information, and its use to reduce the cost and increase the value of operational activity. Forrester BI is a set of methodologies, processes, architectures, and technologies that transform raw data into meaningful and useful information used to enable more effective strategic, tactical, and operational insights and decision-making.` Daan van Beek (2004) : BI als proces: BI is het continue proces waarmee organisaties op gerichte wijze data verzamelen en registreren, analyseren en de daaruit resulterende informatie en kennis in besluitvormingsprocessen toepassen om de prestaties van de organisatie te verbeteren. BI als technologie: BI is de verzameling van ICThulpmiddelen die BI als proces in organisaties ondersteunt en daadwerkelijk vorm en inhoud geeft. BI als fenomeen of discipline: BI is het geheel aan concepten, processen, strategieën, cultuur, structuur, methodieken, standaarden en ICT-hulpmiddelen die er voor zorgen dat organisaties zich intelligenter kunnen gedragen en ontwikkelen. Elisabeth Vith (vert: Schoonhoven 2002) : BI is een managementbenadering waarmee een organisatie kan bepalen welke informatie nuttig en relevant is voor de zakelijke besluitvorming. Het is een breed concept op basis waarvan organisaties sneller betere beslissingen kunnen nemen, gegevens omzetten in informatie en een rationele managementbenadering toepassen. En meer.. 10

11 11 De gebruiker en informatie

12 De gebruiker en informatie Wat wil een gebruiker weten? Alles Vooral NU! sql prompt> select all from database; Yes Oh nee Geweldig rapport, maar nu net even anders Geweldig rapport, maar wat moet ik er mee 12

13 Business & Intelligence Business Intelligence Business handelen Intelligence kennis Handelen door kennis Kennismanagement MATHIEU WEGGEMAN Kennismanagement: de prakijk IKUJIRO NONAKA / HIROTAKA TAKEUCHI The Knowledge creating company THOMAS DAVENPORT / LAURENCE PRUSK Working Knowledge 13

14 Informatiecyclus Betekenis & Inzicht Ervaring Vaardigheden Attitude DATA INFORMATIE KENNIS Feiten Actie 14

15 Beslissingen Salesmanager Opschieten, te laat! Autocoureur Met overstuur moet het lukken! Pakketbezorger Kan ik er wel parkeren? Werknemer Ik ga eerst even tanken.. 15

16 Besluitvorming Betekenis & Inzicht Ervaring Vaardigheden Attitude GEBRUIKER INFORMATIE DATA INFORMATIE KENNIS Feiten Actie PROCESSEN 16

17 17 Informatie en de gebruiker

18 Informatie en de gebruiker Eenvoud Overzichtelijk Consistent Flexibel (filters & inzoomen) 18

19 GROEI Informatieniveau Models Dashboards Graphics Dynamic reports Excel Fixed reports VALIDATIE Iedereen doorloopt elke laag Je kunt niet in een bovenliggende laag starten 19

20 20 BI in de praktijk

21 Onze ervaring ~20% Informatie ~80% Gebruiker 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! 21

22 In de praktijk 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen? 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! Eenvoudige rapporten Overzichtelijk Consistent Flexibel (filters & inzoomen) 22

23 In de praktijk 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen? 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! 23

24 In de praktijk 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! Backlist om te vernietigen of verramsjen. (te veel voorraad??) Snellopende voorraad om herdruk te bepalen. (te weinig voorraad??) 24

25 In de praktijk 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen? 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! Voorraadbeheer Herdrukken Voorraad hoog Vrije voorraad Verkoop detail Verkopen afgelopen 21 dagen Vernietigen Voorraad detail Vrije, gereserveerde, Verkoop hoog geblokkeerde voorraad Verkopen afgelopen jaren 25

26 In de praktijk 1. Stel de gebruiker centraal 2. Breng de processen in kaart 3. Welke beslissing wordt genomen? 4. Stem daar de informatie op af 5. Wijk daar niet van af! 26

27 27 Andere werelden

28 De andere werelden 28

29 Business Intelligence Informatie boven proces Business Process Management Proces boven information Enterprise Architecture Alles op hun eigen manier Maar zeer gestructureerd 29

30 Business Process Enterprise Architecture Business Intelligence Definitie van activiteiten en processen Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren Definitie van data en informatie Granulair Consistent Ambigu Luisteren Business kennis Workflow presentatie Modellering & Analyse Informatie presentatie 30

31 BI en EA Enterprise Architecture Business Intelligence Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren INFORMATIE Definitie van data en informatie 31

32 Enterprise architectuur Business architectuur Systeem architectuur Technische architectuur Business - Informatie Een definitie Transformation Technische implementatie Meerdere applicaties/tabellen 32

33 Business intelligence Datawarehousing ETL Business - Informatie Een definitie Transformation Technische implementatie Meerdere applicaties/tabellen 33

34 Bedrijfsinformatie BEDRIJFSINFORMATIEMODEL Business Intelligence Enterprise Architecture Dimensie Informatie object Transformatie logica Transformatie logica Consolidatie Tabel DWH PRODUCTIE 34

35 Bedrijfsinformatiemodel KLANT SERVICE PRODUCT CONTRACT ORDER PRODUCTIE LEVERING BETALING PERSONEEL MIDDELEN LOCATIE Kasper de Graaf Vertrouwt u uw gegevens 35

36 BPM en EA Business Process Enterprise Architecture Definitie van activiteiten en processen FUNCTION Definitie van structuur en eisen om beiden te combineren 36

37 Enterprise architectuur Business architectuur Systeem architectuur Technische architectuur Business Function Een definitie Transformation Technische implementatie Meerdere applicaties/schermen 37

38 Business process management Business - Proces Een definitie Transformation Technische implementatie Meerdere schermen / documenten 38

39 Bedrijfsfunctiemodel BEDRIJFSFUNCTIEMODEL Business Processes Bedrijfs Bedrijfs Enterprise Architecture proces functie Compositie logica Decompositie logic Workflow Applicatie PRODUCTIE PRODUCTIE 39

40 Bedrijfsfunctiemodel Strategie Management Innovatie Projecten Distributie Import (CBH) Administratieve dienstverlening Opdracht management Vervoer Verkoop Marketing Informatie voorziening Financiele dienstverlening Facilitair Beheer IT Beheer Personeel Beheer Financieel Beheer 40

41 Maturity models Klant/ product focus (ad-hoc) Proces focus (controlled) Systeem orientatie (managed) Netwerk orientatie (adopted) Continue Excelleren & verbeteren (optimized) INK CMM SIX SIGMA etc.. 41

42 Process versus function BUSINESS FUNCTION = business activity BUSINESS PROCESS OUTPUT order to cash Klant tot klant performance 42

43 Process versus function Proces = start naar finish Functie = werkende systemen (los) Frank Buytendijk Performance Leadership 43

44 44 De kracht van BI en architectuur

45 De kracht van BI en Architectuur BEDRIJFSINFORMATIE MODEL BEDRIJFSFUNCTIE MODEL INFORMATIECYCLUS VOLWASSENHEIDSNIVEAU S 45

46 De kracht van BI en architectuur in de praktijk 46

47 De kracht in de praktijk (extern) 47

48 De kracht in de praktijk (intern) 48

49 Business Intelligence It s not about gathering information and hope you can find a decision to make It s about gathering decisions and hope you can find information to create 49

50 50