I N H O U D V l a a m s M i n i s t e r - p r e s i d e n t K r i s P e e t e r s

Transcriptie

1 5 I N H O U D Lijst van figuren 15 Lijst met tabellen 23 Voorwoord Vlaams Minister-president Kris Peeters 25 Dankwoord Inleiding Organisatie van dit boek Deel I Uitdagingen en definities van performance management Hoofdstuk 1 Behoefte aan een gestructureerde aanpak van kwantitatieve beleidsondersteuning? 41 Steeds grotere uitdagingen 41 Frustraties 43 Gebrek aan voorspelbaarheid 44 Gebrek aan verantwoording 44 Gebrek aan visibiliteit 44 Gebrek aan samenwerking 44 Gebrek aan eenduidigheid 45 Gebrek aan management en teveel aan measurement 45 Behoefte aan vernieuwing 45 Performance management als oplossing 46 Definities van performance management 46 Performance management volgens SAS (Cokins, 2008) 48 Enterprise performance management volgens Oracle (Poncin, 2008) 51

2 6 Performance Management Samenvatting 53 Hoofdstuk 2 Performance Management-raamwerk 55 Het nemen van beslissingen 55 Decision-making 55 Decision-making versus problem-solving 57 Performance Management-raamwerk 59 Butler Group-raamwerk 59 Performance Management als vuurtoren 63 Een brug tussen het heden, het verleden en de toekomst 63 Vier soorten intelligentie 67 Samenvatting 80 Deel II Strategic Intelligence Hoofdstuk 3 S t r a t e gi e 85 Strategie 85 Wat is strategie? 85 Het (onder)bouwen van een strategie 86 Strategiebouw als onderdeel van Strategisch Management 92 Intuïtieve verkenning via Business Intelligence 93 Bepaling van de strategische Key Performance Indicators via de Pithead-methode 98 Strategische planning 104 Wat is strategische planning? 105 Stapstenen van de Strategische Planning 106 Samenvatting 109

3 Inhoud 7 Deel III Financial Intelligence Hoofdstuk 4 Planning en budgettering 113 Plannen en budgetteren 113 Wat is budgettering? 114 Soorten budgetten 115 Stapstenen en beginselen van de operationele budgettering 117 Beginselen van de operationele budgettering 117 Stapstenen 121 Samenstelling van het operationele budget 122 Plannen en budgetteren in de praktijk 138 Top-down- versus bottom-upbenadering 138 Excellllllllll 139 Best-Practices 141 Enterprise Performance Planning 144 Hyperion Performance Planning (Oracle, 2007) 145 Budgetcontrole 146 Proactiever plannen en budgetteren: The Annual Performance Trap 150 Samenvatting 153 Deel IV Business Intelligence Inleiding Hoofdstuk 5 Performance Monitoring met behulp van de Balanced Scorecard 163 Implementatie van strategie? 164 Balanced Scorecard 167 Wat is de Balanced Scorecard? 167 Strategie 168 Strategische Perspectieven 168 Strategische thema s 170 Key Performance Indicators 172

4 8 Performance Management Strategische kaart 184 Hoeveel KPI s moeten we hebben? 188 Target setting 196 Van Performance Measurement naar Performance Management 201 Performance Measurement door het gebruik van de Balanced Scorecard 201 Scorecards 202 Watchlists 203 Metric Summary 203 Metric Historiek 203 Metric Diagram 204 Metric Detail 205 Filteren 206 Grouping 206 Benchmarking 207 Strategische Matrix 209 Oorzaak- en Gevolgrelaties 210 Veranderingen van gedrag door het gebruik van de Balanced Scorecard 212 Customer satisfaction 212 Effectiviteit van variabele beloning in combinatie met de Balanced Scorecard 213 Boerenverstand 215 Samenvatting 216 Strategie als continu proces 216 Naar een effectieve communicatie van de strategie 217 Valkuilen 218 Conclusie 219 Hoofdstuk 6 Dashboards 221 Wat zijn dashboards? 221 Dashboards versus Balanced Scorecards 225 Van toerentellers tot thermometers: kenmerken en onderdelen van dashboards 227 Kenmerken van dashboards 228 Wat tonen we in dashboards? 230 Wie gebruikt dashboards en waarvoor? 232 Componenten van dashboards 234 De evolutie van dashboards 237 Voor- en nadelen van dashboards 240 Voordelen van dashboards 240 Nadelen van dashboards 241

5 Inhoud 9 Voorbeelden van dashboards en notificatiesystemen 243 Samenvatting 244 Hoofdstuk 7 Geografische Informatie Systemen: beter GIS-sen dan missen 245 Wat is een Geografisch Informatie Systeem (GIS)? 245 Wat is geo-informatie? 247 Opslag van geo-informatie 248 Objectsoorten 251 Attributen 253 Eigenschappen van geo-informatie 254 Herkomst van geo-informatie 257 Gebruik van geo-informatie 258 Wat kan een Geografisch Informatie Systeem voor ons betekenen? 270 Wat kunnen we met een Geografisch Informatie Systeem (GIS) doen? 270 Target marketing 271 Routing & Logistiek 271 Site-selectie 271 Territoria van verkopers 271 Continuïteit van het bedrijf 271 Immobiliën 272 Cliëntenservice 272 Samenvatting 274 Hoofdstuk 8 Online Analytical Processing 275 Wat is Online Analytical Processing? 277 Definities 277 Het relationele datamodel als aanleiding tot het ontstaan van OLAP 278 Een werkbare definitie 282 Het verschil tussen OLAP en OLTP 284 Karakteristieken en componenten van Online Analytical Processing 287 Multidimensionele analyse 289 Het denkproces van de manager vertaald in een kubus 293 Dimensies en meetwaarden (measures) 294 Een weg banen in de multidimensionele informatie: de navigatie in een kubus 297 Ergonomische functionaliteiten 301

6 10 Performance Management Opslag van OLAP-gegevens 303 Processen van OLAP-gegevens 304 Voor- en nadelen van OLAP 305 Voordelen van OLAP 305 Nadelen van OLAP 308 Betere beslissingen door het gebruik van OLAP: enkele voorbeelden 309 Afdekken van verschillende behoeften in de BI-Piramide via een OLAPtoepassing 310 Verkeerslichten in een BSC als trigger voor tactisch onderzoek 312 Tactisch ad-hoconderzoek met behulp van OLAP 317 Operationele Vijf voor twaalf -rapporten: OLAP brengt redding 320 Samenvatting 324 Hoofdstuk 9 Rapportering 327 Waarom behoefte aan state-of-the art-rapportering? 327 Wat is ondervraging en rapportering? 329 Juiste data, informatie, inzichten en wijsheden op het juiste moment bij de juiste persoon in het juiste formaat. 331 De juiste data, informatie, inzichten en wijsheid aan de juiste persoon 331 De juiste data, informatie, inzichten en wijsheid op het juiste tijdstip 333 De juiste data, informatie, inzichten en wijsheid met de duidelijkste inhoud en het juiste formaat 334 Standaardisatie van financiële en niet-financiële rapportering 349 Samenvatting 351 Deel V Analytical Intelligence Inleiding Hoofdstuk 10 Het vertalen van bedrijfsvraagstukken naar gegevensverwerking 359 Wat is Analytical Intelligence? 359 Hoe kan een bedrijf kennis aanwenden om een prominente rol in de markt te spelen? 361

7 Inhoud 11 Anatomie van Analytics Competitors 361 Bronnen van sterkte 362 Pithead business problem-solving methode 364 Hypothese-generatie: evalueer de omgeving 366 Hypothese-formulering: formuleer het bedrijfsprobleem 367 Hypothese-testen 370 SEMMA 370 Formulering van inzichten 397 Feedback van inzichten 398 Tools voor kwantitatieve besluitvorming 398 Samenvatting 399 Deel VI Performance Management-Infrastructuur Hoofdstuk 11 Data warehousing 405 Wat is een data warehouse? 406 Behoeften van eindgebruikers 406 Behoeften van IT 408 Definities 409 De originele definitie toegelicht 411 Componenten en kenmerken van een DWH 413 Karakteristieken van een DWH 413 Soorten gegevens in het DWH 414 Architectuur 417 Verschillende Data Mart-implementaties 422 Data-opslag in het DWH 427 Kenmerken en componenten van een data warehouse 428 Georiënteerd op onderwerp 428 Consistente gegevens 428 Geschoonde gegevens 429 Historische gegevens 430 Snelle aanvoer van gegevens 430 Samenvatting 430

8 12 Performance Management Hoofdstuk 12 Extractie Transformatie Loading 433 Wat is ETL? 433 Drie methoden om gegevens op te halen 435 Batchverzameling 435 Onlineverzameling 436 Ad-hocverzameling 437 De vier processtappen van dataverzameling 438 Isoleren 439 Prepareren 442 Staging area 444 Transformeren 446 Laden 446 Transporteren 447 ETL-tools 447 Doe het zelf -ETL 448 Code Generators 449 Metadata driven engines 450 Samenvatting 452 Deel VII Performance Management in de praktijk Hoofdstuk 13 Performance Management in de organisatie 455 Technologische ondersteuning via een Business Intelligence Competency Center (BICC) 455 Corporate Intelligence Office 457 Office of Strategy Management 461 Naar een nieuw strategiemanagement 464 Naar een strategiegefocuste onderneming 466 Samenvatting 470

9 Inhoud 13 Hoofdstuk 14 Naar een beter zicht op de toekomst, door een beter begrip van het heden op basis van inzichten uit het verleden. 471 Performance Management als vuurtoren 472 Kritische succesfactoren voor een geslaagd Performance Management 472 Bedrijfsresultaten in eigen handen door optimaal aanwenden van bedrijfsen marktgegevens 475 Appendix 1 Relevante literatuur rond Performance Management 477 Appendix 2 Een aantal toonaangevende Performance Managementspelers in de markt 485 Index 503