Klanttevredenheid, kwetsbaarheid en zelfredzaamheid van bezoekers van de VraagWijzers, gemeente Rotterdam

Transcriptie

1 Klanttevredenheid, kwetsbaarheid en zelfredzaamheid van bezoekers van de VraagWijzers, gemeente Rotterdam Auteurs: Dhr. dr. R.J.J. Gobbens Mevr. dr. M.J.B.M. Goumans Hogeschool Rotterdam, Kenniscentrum Zorginnovatie Rotterdam, 26 september 2014 praktijkgericht onderzoek

2 2

3 1. Inleiding In het kader van het tweedejaars onderwijs ProjectMatig werken Grote stad (PMG) van Hogeschool Rotterdam ontvingen studenten van Hogeschool Rotterdam, Instituut voor Gezondheidszorg van Judith Andries en Johan Morsink namens de Gemeente Rotterdam de opdracht tot het verrichten van een tevredenheidsonderzoek onder de gebruikers van de VraagWijzers. Ook gingen studenten na hoe kwetsbaar en zelfredzaam bezoekers van VraagWijzers zijn. PMG is projectonderwijs waarbij de projectgroepen zijn samengesteld uit tweedejaars studenten van de opleidingen HBO-Verpleegkunde, Logopedie, Fysiotherapie en Ergotherapie. Deze studenten hadden van februari 2014 t/m juni 2014 de tijd om aan dit project te werken. Bij VraagWijzers in alle Rotterdamse deelgemeenten is er een projectgroep aan de slag gegaan, totaal hebben zeven projectgroepen deelgenomen. De projecten werden afgesloten met een productverslag en een presentatie per VraagWijzer. De data van vier groepen zijn verzameld en in zijn totaliteit geanalyseerd. Het resultaat hiervan vindt u in dit rapport. 3

4 2. Methode Tweedejaars studenten van het Instituut van Gezondheidszorg Hogeschool Rotterdam zijn met behulp van bestaande schriftelijke enquête, namelijk de enquête die in 2013 is gebruikt, nagegaan hoe tevreden bezoekers van de VraagWijzer zijn over de VraagWijzer (zie Bijlage 1). Per Rotterdamse deelgemeente is tenminste één VraagWijzer loket bezocht. De studenten deelden de enquête persoonlijk uit aan de bezoekers en assisteerden zo nodig bij het invullen daarvan. De ingevulde enquêtes werden direct door de studenten ingenomen. Aan bezoekers van de VraagWijzer werd ook gevraagd of zij de Tilburg Frailty Indicator (TFI) (Gobbens et al., 2010) (zie Bijlage 2) wilden invulden. Daarnaast bespraken de studenten met de bezoekers de domeinen van de Zelfredzaamheidmatrix (Lauriks et al., 2010) (zie Bijlage 3). Aan de hand van de score op de TFI kan worden vastgesteld of mensen kwetsbaar zijn en in welk mate en aan de hand van de score op de zelfredzaamheidmatrix kan worden vastgesteld hoe zelfredzaam mensen zijn. Uitgangspunt was dat per deelgemeente minimaal 25 enquêtes afgenomen zouden worden. Om dit aantal te kunnen bereiken bezochten de studenten gedurende de periode een VraagWijzerloket een vast aantal dagdelen per week. De studenten hebben per VraagWijzer de data ingevoerd in SPSS. De opmerkingen die bij een aantal vragen zijn toegevoegd door de geënquêteerden zijn per vraag in een Word document opgenomen. Vervolgens analyseerden de studenten de SPSS data. De resultaten werden opgenomen in hun verslag per deelgemeente. Van vier groepen studenten zijn kwantitatieve SPSS data beschikbaar. Van deze data werd één SPSS bestand gemaakt en dit bestand werd vervolgens geanalyseerd. In dit rapport vindt u het resultaat daarvan. 4

5 3. Resultaten 3.1 Tevredenheid over de VraagWijzer 108 klanten van de VraagWijzer vulden de vragenlijst in;63 respondenten (58,3%) waren vrouw. De gemiddelde leeftijd van de respondenten was 48,6 jaar (standaarddeviatie 16,9). Van 27 respondenten (25,0%) was het geboorteland Nederland. In Tabel 1 staat het geboorteland van alle respondenten weergegeven. Tabel 1. Geboorteland bezoekers VraagWijzer Geboorteland Aantal respondenten (percentage) Nederland 27 (25,0) Suriname 1 (0,9) Marokko 18 (16,7) Turkije 6 (5,6) Nederlandse Antillen 12 (11,1) Kaapverdië 9 (8,3) Anders 25 (23,1) Tabel 2 bevat een overzicht van het aantal respondenten per deelgemeente. Totaal zijn gegevens beschikbaar van acht deelgemeenten. Het aantal respondenten was de meeste deelgemeenten lager dan 25. Het aantal respondenten is het hoogst van deelgemeente Delfshaven (25,2%) en deze was het laagst voor de deelgemeente Hoek van Holland (4,9%). Tabel 2. Aantal respondenten per deelgemeente Deelgemeente Centrum 17 (16,5) Delfshaven 26 (25,2) Hoek van Holland 5 (4,9) IJsselmonde 14 (13,6) Kralingen Crooswijk 7 (6,8) Noord 9 (8,7) Prins Alexander-Rozenburg* 25 (24,3) Aantal respondenten (percentage) * Aantal respondenten van deelgemeenten Prins Alexander en Rozenburg zijn samengevoegd 46 respondenten (43,0%) maakten het afgelopen jaar eenmaal gebruik van de VraagWijzer; 37 respondenten (34,6%) maakten er twee tot vier maal gebruik van en 15 respondenten 5

6 (14,0%) vijf tot negen keer. 9 respondenten (8,4%) maakten het afgelopen jaar tien keer of meer gebruik van de VraagWijzer. 52 mensen (54,7%) kwamen bij de VraagWijzer omdat zij een vraag hadden over financiën; 7 klanten (7,3%) hadden een vraag met betrekking tot woonomgeving, 5 klanten (5,2%) over zorgvoorzieningen en 4 klanten (4,2%) maakten gebruik van de VraagWijzer omdat zij een vraag hadden over gezondheid. Tabel 3 laat zien hoe vaak klanten van een bepaalde leeftijdscategorie een vraag hadden met betrekking tot financiën, woonomgeving, zorgvoorzieningen en gezondheid. Tussen haakjes staat een percentage vermeld. Dit percentage geeft aan hoeveel mensen van een van de leeftijdscategorieën verhoudingsgewijs een vraag hadden over financiën, woonomgeving, zorgvoorzieningen of gezondheid. Tabel 3. Onderwerp van de vraag per leeftijdcategorie Leeftijdscategorie Financiën n (%) Woonomgeving n (%) Zorgvoorzieningen n (%) Gezondheid n (%) < 60 jaar (n=70) 37 (57,8) 5 (7,8) - 4 (6,3) jaar (n=21) 11 (55,0) 2 (10,0) 2 (10,0) - 70 jaar (n=12) 4 (36,4) - 3 (27,3) - 91 respondenten (85,8%) vindt dat de VraagWijzer goed tot zeer goed naar hen heeft geluisterd en 93 respondenten (88,5%) kwalificeert de tijd die de VraagWijzer voor hen heeft genomen als goed tot zeer goed. 73,6% van de respondenten was van mening na het bezoek aan de VraagWijzer goed tot zeer goed zelf verder te kunnen met de uitkomst van het gesprek. Voor meer informatie over de score op tevredenheidaspecten wordt verwezen naar Tabel 4. Tabel 4. Tevredenheid van de respondenten over de VraagWijzer Tevredenheidaspecten Zeer slecht Slecht Voldoende Goed Zeer goed Luisteren 3 (2,8) 3 (2,8) 9 (8,5) 26 (24,5) 65 (61,3) Voldoende tijd genomen 2 (1,9) 3 (2,9) 7 (6,7) 31 (29,5) 62 (59,0) Afhandeling van de vraag 5 (4,6) 2 (1,9) 11 (10,2) 31 (28,7) 57 (52,8) Voldaan aan verwachtingen 6 (5,7) 1 (1,0) 12 (11,4) 41 (39,0) 45 (42,9) Doorverwijzen* 2 (3,8) 4 (7,7) 9 (17,3) 11 (21,2) 26 (50,0) Zelf verder kunnen met de uitkomst 7 (6,9) 6 (5,9) 14 (13,7) 33 (32,4) 42 (41,2) * Bij 56 mensen was deze vraag niet van toepassing 6

7 Tabel 5 bevat de score van de bezoekers van de VraagWijzer op de twee vragen In hoeverre geeft de VraagWijzer u gestimuleerd om met uw naaste omgeving (buren/familie/vrienden) een oplossing voor uw vraag te vinden? en In hoeverre bent u hier tevreden over?. 69,0% van de respondenten vond dat men voldoende tot zeer goed werd gestimuleerd om met de naaste omgeving een oplossing voor de vraag te vinden en 81,0% was hier ook voldoende tot zeer tevreden over (zie Tabel 5). Tabel 5. Oordeel respondenten over stimuleren zelf oplossingen te vinden en tevredenheid daarover Tevredenheidaspecten Zeer slecht Slecht Voldoende Goed Zeer goed Stimuleren zelf oplossing te vinden 13 (18,3) 9 (12,7) 14 (19,7) 15 (21,1) 20 (28,2) Tevredenheid over stimuleren 5 (7,9) 7 (11,1) 10 (15,9) 17 (27,0) 24 (38,1) De bereikbaarheid scoort op alle onderwerpen (vervoer, telefonisch, , toegankelijkheid, openingstijden) voldoende tot zeer goed. Bereikbaarheid toegankelijkheid scoort het hoogst (gemiddelde score van 4,6); bereikbaarheid scoort het laagst (gemiddelde score 3,9). Tabel 6 bevat een overzicht van de scores op alle onderdelen van bereikbaarheid. Tabel 6. Beoordeling van de bereikbaarheid van de VraagWijzer Bereikbaarheid* Zeer slecht Slecht Voldoende Goed Zeer goed Vervoer (9,8) 25 (27,2) 58 (63,0) Telefonisch 5 (7,8) 3 (4,7) 9 (14,1) 15 (23,4) 32 (50,0) 2 (6,1) 2 (6,1) 6 (18,2) 9 (27,3) 14 (42,4) Toegankelijkheid (9,0) 24 (27,0) 57 (64,0) Openingstijden 3 (3,1) 7 (7,3) 14 (14,6) 26 (27,1) 46 (47,9) * Het aantal respondenten varieerde per onderwerp 12 mensen (11,5%) hebben gehoord van de VraagWijzer door middel van een informatiefolder, 16 mensen (15,4%) via internet en 20 mensen (19,2%) via vrienden/familie. 96 respondenten (91,4%) zouden de VraagWijzer aanbevelen bij anderen. Tot slot is aan de bezoekers gevraagd een cijfer op een 10 punt schaal toe te kennen aan de VraagWijzer. de gemiddelde score bedroeg 8,1 (standaarddeviatie 1,8, range 1-10). 7

8 3.2 Kwetsbaarheid van bezoekers van de VraagWijzer Studenten vroegen bezoekers van de VraagWijzer de Tilburg Frailty Indicator (TFI) in te vullen. 30 mensen vulden de TFI in; daarvan was het merendeel van het vrouwelijk geslacht (19; 63,3%). 15 respondenten (50,1%) was ouder dan 55 jaar. De leefstijl wordt door 33,4% van de respondenten aangeduid als niet gezond, niet ongezond of ongezond ; bij 36,7% van de respondenten is sprake van multimorbiditeit. Voor verdere kenmerken van de respondenten wordt verwezen naar Tabel 7. Tabel 7. Kenmerken respondenten (n = 30, deel A van de TFI) Kenmerken* n (%) Leeftijd jaar jaar jaar jaar jaar > 75 jaar 4 (13,3) 6 (20,0) 5 (16,7) 2 (6,7) 8 (26,7) 5 (16,7) Geslacht, % vrouwen 19 (63,3) Burgerlijke staat Gehuwd of samenwonend 9 (32,1) Ongehuwd 8 (2860) Gescheiden 5 (17,9%) Weduwnaar/weduwe 6 (21,4) Geboorteland Nederland Suriname Nederlandse Antillen Marokko Anders Opleiding Geen of lager onderwijs Middelbaar onderwijs Hoger beroepsonderwijs of universiteit Maandinkomen 600,- of minder 601,- tot en met 900,- 901,- tot en met 1200,- 1201,- tot en met 1500,- 1501,- tot en met 1800,- 1801,- tot en met 2100,- 2101,- of meer Leefstijl Gezond Niet gezond, niet ongezond Ongezond 18 (62,1) 2 (6,9) 3 (10,3) 2 (6,9) 4 (13,8) 6 (20,0) 17 (56,7) 7 (23,3) 3 (11,1) 4 (14,8) 7 (25,9) 7 (25,9) 2 (7,4) 3 (11,1) 1 (3,7) 20 (66,7) 8 (26,7) 2 (6,7) 8

9 Multimorbiditeit, % ja 11 (36,7) Levensgebeurtenissen Het overlijden van een dierbaar persoon 13 (44,8) Een ernstige ziekte van uzelf 4 (15,4) Een ernstige ziekte van een dierbaar persoon 10 (37,0) Een scheiding, verbreking duurzame, intieme relatie 5 (17,9) Een verkeersongeval 4 (14,3) Een misdrijf 1 (3,8) Tevredenheid woonomgeving, % ja 26 (89,7) * Het aantal respondenten varieerde per onderwerp Tabel 8 bevat een overzicht van de door de respondenten gerapporteerde problemen. De totaalscore op de psychische componenten somber voelen (58,0%) en nerveus en angstig voelen is hoger dan 50% (56,7%). In het sociale domein geldt dit voor de componenten alleenwonend (64,0%) en eenzaamheid (56,7%). Tabel 8. Gerapporteerde problemen (deel B van de TFI), uitgesplitst naar mannen, vrouwen en totaal Componenten van kwetsbaarheid Mannen n=11 n (%) Vrouwen n=19 n (%) Totaal n=30 n (%) Fysieke ongezondheid 4 (36,4) 8 (42,1) 12 (40,0) Ongewenst gewichtsverlies 2 (18,2) 5 (26,3) 7 (23,3) Moeilijkheden met lopen 4 (36,4) 7 (36,8) 11 (36,7) Moeilijkheden met evenwicht bewaren 1 (9,1) 4 (21,1) 5 (16,7) Slecht gehoor 2 (18,2) 2 (10,5) 4 (13,3) Slechte visus 1 (9,1) 3 (15,8) 4 (13,3) Handkracht 2 (18,2) 6 (33,3) 8 (27,6) Fysieke vermoeidheid 4 (36,4) 9 (47,4) 13 (43,3) Geheugenproblemen - 2 (10,5) 2 (6,7) Somber voelen 6 (54,5) 11 (57,9) 17 (56,7) Nerveus of angstig voelen 5 (45,5) 12 (63,2) 17 (56,7) Niet om kunnen gaan met problemen 6 (54,5) 6 (33,3) 12 (41,4) Alleenwonend 5 (50,0) 11 (68,8) 16 (64,0) Eenzaamheid 6 (54,5) 11 (57,9) 17 (56,7) Gebrek aan sociale steun 5 (50,0) 3 (17,6) 8 (29,6) De TFI heeft een afkappunt van 5, met andere woorden iemand die 5 of hoger scoort (maximumscore is 15) is kwetsbaar. Van 23 bezoekers van de VraagWijzers kon de totaalscore van kwetsbaarheid worden berekend. Het blijkt dat 14 van de 23 bezoekers kwetsbaar zijn (60,9%). 9

10 3.3. Zelfredzaamheid van bezoekers van de VraagWijzer Van 63 bezoekers is de Zelfredzaamheidmatrix volledig ingevuld. De minimale score die behaald kon worden was 11 en de maximale score 55. Hoe hoger de score hoe minder zelfredzaam. De respondenten scoorden gemiddeld 20,6 (SD 5,9). Tabel 9 biedt een overzicht van de scores op de elf domeinen van Zelfredzaamheidmatrix. Op het domein inkomen is het meest sprake van acute problematiek (15,9. De domeinen met de hoogste scores op niet zelfredzaamheid zijn respectievelijk inkomen (15,9%) en dagbesteding (12,7%). Tabel 9 Frequenties van de scores op de domeinen van de Zelfredzaamheid-Matrix Domein zelfredzaamheid Acute Problematiek n (%) Niet Zelfredzaam n (%) Beperkt Zelfredzaam n (%) Voldoende Zelfredzaam n (%) Volledig Zelfredzaam n (%) Inkomen 10 (15,9) 10 (15,9) 22 (34,9) 15 (23,8) 6 (9,5) Dagbesteding - 8 (12,7) 27 (42,9) 21 (33,3) 7 (11,1) Huisvesting - 6 (9,5) 14 (22,2) 21 (33,3) 22 (34,9) Gezinsrelaties - 1 (1,6) 8 (12,7) 23 (36,5) 31 (49,2) Geestelijke gezondheid - 1 (1,6) 8 (12,7) 14 (22,2) 40 (63,5) Fysieke gezondheid 1 (1,6) 1 (1,6) 8 (12,7) 6 (9,5) 47 (74,6) Verslaving - 2 (3,2) 4 (6,3) 1 (1,6) 56 (88,9) ADL-vaardigheden - 2 (3,2) 18 (28,6) 21 (33,3) 22 (34,9) Sociaal netwerk 2 (3,2) 4 (6,3) 7 (11,1) 19 (30,2) 31 (49,2) Maatschap. participatie 1 (1,6) 3 (4,8) 14 (22,2) 23 (36,5) 22 (34,9) Justitie (7,9) 6 (9,5) 52 (82,5) 10

11 4. Conclusie In dit project onderzochten studenten van Hogeschool Rotterdam de tevredenheid van klanten van VraagWijzers van de Gemeente Rotterdam. Ook gingen zij bij bezoekers na hoe kwetsbaar en zelfredzaam ze zijn. 70 bezoekers (68%) vallen in de leeftijdscategorie jonger dan 60 jaar; dit percentage ligt beduidend lager dan vorig jaar (76,4%). Evenals vorig jaar (Gobbens en Goumans, 2013) hadden de meeste bezoekers een vraag over financiën (54,7%). Over het algemeen genomen zijn bezoekers erg tevreden over de Vraagwijzers; het gemiddelde cijfer dat zij gaven was namelijk een 8,1. Dit wordt bevestigd door de hoge score voor tevredenheidsaspecten luisteren, voldoende tijd genomen, afhandeling van de vraag, voldaan aan verwachtingen, doorverwijzen en zelf verder kunnen met de uitkomst. Van deze 6 tevredenheidsaspecten scoort zelf verder kunnen met de uitkomst het laagst. Een aandachtspunt voor de VraagWijzers is het stimuleren mensen zelf om oplossing voor hun vraag te vinden; 19% van de bezoekers was daar niet tevreden over. Een punt dat ook voor verbetering vatbaar is de bereikbaarheid per . Deze aandachtspunten kwamen ook in het vorig jaar gehouden onderzoek naar voren. 60,9% van de bezoekers blijkt kwetsbaar te zijn, dat is gezien het feit dat elf van de 23 respondenten jonger zijn dan 66 jaar een erg hoog percentage. Componenten van kwetsbaarheid die hoog scoren liggen hebben met name betrekking op psychische en sociale kwetsbaarheid (somber voelen, nerveus of angstig voelen, alleenwonend, eenzaamheid). Deze componenten, uitgezonderd nerveus of angstig voelen, ook vorig jaar hoog. Uit de scores op de Zelfredzaamheidsmatrix blijkt dat bezoekers van de VraagWijzers het minst zelfredzaam zijn op de domeinen inkomen en dagbesteding. Een beperking van dit onderzoek die niet onvermeld mag blijven het lage aantal respondenten. Vorig jaar vulden 368 klanten van de VraagWijzer de vragenlijst over de tevredenheid in. Nu waren dat er slechts 108. Vorig jaar konden data worden geanalyseerd van Vraagwijzers van alle deelgemeenten (behalve Rozenbrug), in onderhavig onderzoek zijn de resultaten gebaseerd op VraagWijzers gevestigd in acht deelgemeenten. 11

12 5. Aanbevelingen Aanbevolen wordt dit tevredenheidsonderzoek, in combinatie met onderzoek naar kwetsbaarheid en zelfredzaamheid, over een jaar nogmaals te laten uitvoeren door studenten van de Hogeschool Rotterdam. Van te voren zullen betrokken partijen goede voorbereidingen dienen te treffen zodat er in 2015 data beschikbaar zijn van VraagWijzers van alle deelgemeenten. Mogelijk kunnen, door gebruik te maken van interviews, kwalitatieve data worden verzameld zodat meer duidelijkheid kan worden verkregen over de relatief geringe mate van tevredenheid van bezoekers over het gestimuleerd worden zelf een oplossing voor hun vraag te vinden. 12

13 Literatuur Gobbens RJ, van Assen MA, Luijkx KG, Wijnen-Sponselee MT, Schols JM. (2010). The Tilburg Frailty Indicator: psychometric properties. J Am Med Dir Assoc;11: Gobbens RJJ, Goumans MJBM. Klanttevredenheid en kwetsbaarheid van bezoekers van VraagWijzers, Gemeente Rotterdam (2013). Hogeschool Rotterdam Kenniscentrum Zorginnovatie, Rotterdam Lauriks S, Buster MCA, de Wit MAS, van de Weerd S, Tigchelaar G. (2010). Zelfredzaamheid-Matrix. GGD Amsterdam, Amsterdam 13

14 Bijlage 1 Enquête klanttevredenheid VraagWijzer VraagWijzer vindt het belangrijk om te weten hoe tevreden haar klanten zijn. Om de tevredenheid in kaart te brengen wordt er een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Uw anonimiteit wordt gewaarborgd. Na het verwerken van de gegevens wordt deze enquête vernietigd. Het beantwoorden van deze enquête duurt ongeveer 10 minuten. Onder een aantal vragen vindt u een balk, deze is genummerd met de cijfers 1 t/m 5. Hierbij is het de bedoeling dat u het door u gekozen cijfer aankruist Cijfer 1: Houdt in dat u het zeer slecht vindt. Cijfer 2: Houdt in dat u het slecht vindt. Cijfer 3: Houdt in dat u het voldoende vindt. Cijfer 4: Houdt in dat u het goed vindt. Cijfer 5: Houdt in dat u het zeer goed vindt. Wij willen u alvast bedanken voor het invullen van deze vragenlijst. Deze enquête wordt afgenomen door studenten van de Hogeschool Rotterdam. Als u vragen hebt, kunt u ons te allen tijde aanspreken. 14

15 Algemene gegevens: 1. Wat is uw leeftijd: jaar 2. Geslacht: Man / Vrouw (doorhalen wat niet van toepassing is) 3. In welke wijk is uw VraagWijzerloket gelegen? 4. Wat is uw geboorteland: o Nederland o Indonesië o Suriname o Marokko o Turkije o Polen o Bulgarije o Nederlandse Antillen o Aruba o Kaapverdië o Anders, namelijk 5. Wat was het onderwerp van uw vraag? (meerdere antwoorden mogelijk) o Gezondheid o Relaties o Woonomgeving o Financiën o Zorgvoorzieningen o Mantelzorg o Vrijwilligerswerk o Anders, namelijk 15

16 Start vragenlijst: 6. Hoe vaak hebt u de afgelopen 12 maanden (inclusief vandaag) gebruik gemaakt van VraagWijzer? o 1 keer o 2 tot 4 keer o 5 tot 9 keer o 10 keer of meer 7. Hoe is er naar u geluisterd? Toelichting: 8. In hoeverre heeft VraagWijzer de tijd voor u genomen? Toelichting: 9. In hoeverre bent u tevreden over de afhandeling van uw vraag? Toelichting: 16

17 10. In hoeverre heeft VraagWijzer voldaan aan uw verwachtingen? Toelichting: 11. Indien u bent doorverwezen door VraagWijzer, in hoeverre bent u met deze verwijzing geholpen? (indien niet van toepassing overslaan) Toelichting: 12. In hoeverre kunt u zelf verder met de uitkomst van het gesprek? Toelichting: 13. a) In hoeverre heeft de VraagWijzer u gestimuleerd om met uw naaste omgeving (buren/familie/vrienden) een oplossing voor uw vraag te vinden? Toelichting: 13. b) In hoeverre bent u hier tevreden over? 17

18 Toelichting: 14. Hoe hebt u gehoord van VraagWijzer? o Informatiefolder o Internet o Vrienden/familie o Anders, namelijk 15. Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van VraagWijzer? Vervoer Telefonisch E mail Toegankelijkheid Openingstijden Toelichting: 16. Zou u VraagWijzer aanbevelen bij anderen? o Ja o Nee Toelichting: 18

19 17. Welk cijfer geeft u de VraagWijzer in het algemeen? Hoe kan de dienstverlening van VraagWijzer worden verbeterd? U kunt uw advies en tips hieronder kwijt. Hebt u nog aanvullende op of aanmerkingen over VraagWijzer? Bedankt voor uw medewerking aan de enquête! 19

20 Bijlage 2 Tilburg Frailty Indicator (TFI) Gobbens R.J.J., Luijkx K.G., Wijnen-Sponselee M.Th., Schols J.M.G.A Onderdeel A Beïnvloedende aspecten van fragiliteit 1. Wat is uw geslacht? 0 man 0 vrouw 2. Wat is uw leeftijd?...jaar 3. Wat is uw burgerlijke staat? 0 gehuwd of samenwonend 0 ongehuwd 0 gescheiden 0 weduwnaar/weduwe 4. Wat is uw geboorteland? 0 Nederland 0 Nederlands Indië 0 Suriname 0 Nederlandse Antillen 0 Turkije 0 Marokko 0 Anders, namelijk Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgemaakt? 0 geen of lager onderwijs 0 middelbaar onderwijs 0 hoger beroepsonderwijs of universiteit 6. In welke categorie valt het netto maandinkomen van uw 0 600, of minder huishouden? 0 601, tot en met 900, 0 901, tot en met 1200, , tot en met 1500, , tot en met 1800, , tot en met 2100, , of meer 7. Hoe gezond vindt u alles bij elkaar uw manier van leven? 0 gezond 0 niet gezond, niet ongezond 0 ongezond 8. Heeft u twee of meer ziekten en/of chronische aandoeningen? 0 ja 0 nee 9. Heeft u het afgelopen jaar één of meerdere van volgende gebeurtenissen meegemaakt? het overlijden van een dierbaar persoon 0 ja 0 nee een ernstige ziekte van uzelf 0 ja 0 nee een ernstige ziekte van een dierbaar persoon 0 ja 0 nee een scheiding, verbreking dierzame, intieme relatie 0 ja 0 nee een verkeersongeval 0 ja 0 nee een misdrijf 0 ja 0 nee 10. Bent u tevreden met uw woonomgeving? 0 ja 0 nee 20

21 Onderdeel B Aspecten van fragiliteit B1 Lichamelijke aspecten 11. Voelt u zich lichamelijk gezond? 0 ja 0 nee 12. Bent u de afgelopen periode veel afgevallen zonder 0 ja 0 nee dit zelf te willen? (veel is: 6 kg of meer in de afgelopen 6 maanden of 3 kg of meer in de afgelopen maand) Heeft u problemen in het dagelijks leven door slecht lopen? 0 ja 0 nee het slecht kunnen bewaren van uw evenwicht? 0 ja 0 nee slecht horen? 0 ja 0 nee slecht zien? 0 ja 0 nee weinig kracht in uw handen? 0 ja 0 nee lichamelijke moeheid? 0 ja 0 nee B2 Psychische aspecten 19. Heeft u klachten over uw geheugen? 0 ja 0 soms 0 nee 20. Heeft u zich de afgelopen maand somber gevoeld? 0 ja 0 soms 0 nee 21. Heeft u zich de afgelopen maand nerveus of angstig 0 ja 0 soms 0 nee gevoeld? 22. Kunt u goed omgaan met problemen? 0 ja 0 nee B3 Sociale aspecten 23. Woont u alleen? 0 ja 0 nee 24. Mist u wel eens mensen om u heen? 0 ja 0 soms 0 nee 25. Ontvangt u voldoende steun van andere mensen? 0 ja 0 nee 21

22 Scoring onderdeel B: range van 0 tot 15 Vraag 11: ja = 0, nee = 1 Vraag 12: nee = 0, ja = 1 Vraag 13 t/m 18: nee = 0, ja = 1 Vraag 19: nee/soms = 0, ja = 1 Vraag 20 en 21: nee = 0, ja/soms = 1 Vraag 22: ja = 0, nee = 1 Vraag 23: nee = 0, ja = 1 Vraag 24: nee = 0, ja/soms = 1 Vraag 25: ja = 0, nee = 1 Afkappunt: 5 (bij 5 is iemand fragiel) 22

23 23

24 24

25 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Methode 4 3. Resultaten Tevredenheid over de VraagWijzer Kwetsbaarheid van bezoekers van de VraagWijzer Zelfredzaamheid van bezoekers van de VraagWijzer Conclusie Aanbeveling 12 Literatuur Bijlage 1. Enquête klanttevredenheid VraagWijzer 13 Bijlage 2. Tilburg Frailty Indicator (TFI) 19 Bijlage 3. Zelfredzaamheidmatrix 22 1

26 zorginnovatie.hr.nl