TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK. Lokale politie Klein-Brabant
|
|
- Peter van den Pol
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK Lokale politie Klein-Brabant
2 Inleiding Dit onderzoek werd gevoerd om zicht te krijgen op de mate van tevredenheid van de burger inzake de werking en de dienstverlening bij hun eerste contact met de politiezone van Klein- Brabant. Met het oog op de gemeenschapsgerichte politiezorg is het namelijk van groot belang dat de zone weet hoe de burger over hen denkt. Op die manier kan men bepaalde pijnpunten belichten en daarop inspelen, zodoende een kwaliteitsvolle, optimale dienstverlening aan de burgers te verzekeren. Enkel personen die gedurende de maanden oktober januari 2017 in contact zijn gekomen met onze zone, kwamen in aanmerking om deel te nemen aan het onderzoek. De respondenten konden meewerken aan het onderzoek door het invullen van een vragenlijst (zie bijlage). Deze kon zowel schriftelijk als online ingevuld worden. Op 13 maart werden 678 mensen aangeschreven om deel te nemen aan het onderzoek. Een maand later, op 13 april, werd de enquête beëindigd. Uiteindelijk vulden 326 personen ofwel 48% deze enquête in, genoeg om van een representatief onderzoek te kunnen spreken. Opvallend: 224 van de 326 respondenten (69%) hebben ervoor gekozen om de vragenlijst schriftelijk in te vullen. Dit onderzoek werd uitgevoerd door Andres Vandewalle, student Criminologische Wetenschappen aan de UGent. 1
3 Algemene gegevens van de respondenten Zoals reeds gezegd vulden 326 respondenten de vragenlijst in. Van die 326 gaf 51,2% ofwel 167 personen aan tot het mannelijke geslacht te behoren, terwijl 48,5% van het vrouwelijke geslacht was. We kunnen dus spreken van een mooie spreiding. Het grootste deel van de respondenten (40,5%) woont in Puurs. Verder is 36,2% inwoner van Bornem, terwijl 13,2% in Sint-Amands woont. Zo n 90% van de respondenten is dus inwoner van Klein-Brabant. De overige 10% woont buiten dit gebied. Ook de leeftijd van de respondenten lag heel verspreid, zoals blijkt uit onderstaande grafiek. De leeftijdsklasse met het grootst aantal respondenten was die van jaar, met zo n 24,8%. De minst vertegenwoordigde groepen waren niet geheel onverwacht die van jaar en jaar, met respectievelijk 13,8% en 7,1% van de respondenten. 2
4 Resultaten bevraging Contactname met de zone Vooreerst werd gevraagd wanneer de respondenten voor het laatst in contact zijn gekomen met onze politiezone. Bijna de helft (46,9%) gaf aan dat dit één tot drie maanden geleden was, terwijl 37,4% meende dat dit al langer dan drie maanden geleden was. Dit is goed mogelijk, aangezien de enquête pas midden maart van start is gegaan. De meeste personen die de vragenlijst invulden (41,4%) kwamen het laatst als slachtoffer in contact met onze zone. Zo n 14,4% was getuige, terwijl slechts 3,4% in de hoedanigheid van verdachte verkeerde. De overige 40,8% gaf aan dat ze bij geen enkel van deze drie mogelijkheden behoorden. Deze groep bestond vooral uit personen die melding of aangifte deden van een feit. Van de 326 respondenten hebben er 290 zelf contact opgenomen met onze zone. De meesten (35,5%) deden dat via het lokale nummer van onze politiezone. Verder ging een kwart van de respondenten langs bij het onthaal in het commissariaat. Ook de noodnummers 101 en 112 werden vaak gebruikt om in contact te komen met de politie, respectievelijk in zo n 22,7% en 12,8% van de gevallen. Police On Web (1x) en de wijkpost in Puurs (2x) worden zo goed als niet aangewend ter contactname. Aanpak en attitude van onze politieambtenaren Hier werden enkel vragen gesteld die betrekking hebben op een specifieke eigenschap van onze diensten. Dit deel van de vragenlijst kon enkel beantwoord worden via een schaal. Hieronder vindt u een voorbeeld van een schaalvraag Bent u tevreden over de snelheid van de tussenkomst? Kruis slechts één antwoord aan. Nee, helemaal niet Ja, volkomen tevreden De respondenten konden met 1 of 2 als antwoord laten blijken dat ze niet tevreden waren over de snelheid. Hier was dat het geval bij 13% van de tussenkomsten. Indien ze het derde bolletje inkleurden, konden we daaruit opmaken dat ze liever neutraal bleven bij deze vraag. Wanneer men het bolletje onder 4 of 5 inkleurde, gaf men aan dat men tevreden was over de snelheid van de tussenkomst. Zo n 68,2% behoorde tot deze categorie. Hieruit kunnen we opmaken dat de snelheid van de tussenkomsten niet slecht is, maar dat er wel nog ruimte bestaat voor verbetering. 3
5 Snelheid tussenkomst tevreden? Net geen 90% van de respondenten waren van oordeel dat onze medewerkers een verzorgd voorkomen hebben, wat een aardig cijfer is. Meer dan de helft van de respondenten gaf het maximum bij de vraag of ze de politie beleefd vonden bij het eerste contact. Wanneer we ook de 109 personen erbij rekenen die op deze vraag een 4 hebben gegeven, kunnen we zeggen dat meer dan 85% van de respondenten vindt dat onze medewerkers beleefd zijn. Verdere details van deze vraag vindt u in onderstaande grafiek terug. 4
6 Ook op de vraag of de politie behulpzaam was bij het eerste contact werd positief gereageerd. 263 respondenten (80,7%) gaven namelijk aan tevreden te zijn over de behulpzaamheid. Op het vlak van discretie werd ook goed gescoord. Hier waren 260 respondenten van oordeel dat onze medewerkers discreet te werk gaan. 5
7 Iets meer dan 80% vond dat de politie een voortreffelijk luisterend oor heeft. Slechts 8,3% was van oordeel dat er gebrekkig wordt geluisterd naar de problemen van de bevolking. 13,5% van de respondenten van mening is dat de politie maar weinig interesse toonde in hun probleem. Daarnaast werd deze vraag nog eens door 39 personen ofwel 12% neutraal bevonden. Dit wil zeggen dat een goede 25% van mening is dat de problemen van de bevolking iets ernstiger mag worden genomen door onze mensen. Het is frappant dat, hoewel er voldoende wordt geluisterd naar de burgers, ze niet altijd van mening zijn dat onze medewerkers ook oprecht interesse hebben in hun problemen. Eén van de pijlers van de gemeenschapsgerichte politiezorg is probleemoplossend werken. Zoals blijkt uit de grafiek op de volgende pagina is hier zeker geen sprake van een slechte score, maar toch dient men hier in de toekomst nog wat vooruitgang te boeken. Het grootste punt van kritiek dat hier vaak terugkwam was op het vlak van feedback. Er zijn namelijk een behoorlijk aantal respondenten van mening dat er een gebrek aan informatie is over de verdere afhandeling. Zij worden hiervan in het vervolg graag op de hoogte gesteld. 6
8 Verder vindt 71,5% dat onze medewerkers op een correcte manier doorverwijzen naar de bevoegde instanties. Hoewel dit een bevredigend cijfer is, moeten we ook rekening houden met de 30% van de respondenten die vinden dat dit beter kan. Onze politieambtenaren scoren goed op het vlak van tijdsbesteding. 88,7% van de respondenten vindt dat er perfect voldoende tijd wordt besteed aan hun vraag of probleem, terwijl slechts 9,8% vindt dat de politie te weinig tijd in hun zaak steekt. 7
9 Besluitende vragen De vragenlijst werd afgesloten met enkele vragen die ons een globaal beeld geven over de tevredenheid van de burgers in hun politiezone. Over het algemeen is de burger tevreden omtrent de houding en het gedrag van de politiedienst die hen verder heeft geholpen. Ook zijn ze van mening dat onze mensen voldoende vaardig en bekwaam zijn om aan hun vragen te voldoen. Dit werd telkens gestaafd met een percentage van ongeveer 80% dat een 4 of 5 gaf op deze twee schaalvragen, zoals blijkt uit de volgende grafieken. Houding en gedrag Bij de vraag of onze diensten aan de algemene noden en verwachtingen hebben voldaan van de burger, komen we aan 72,7% ofwel 237 respondenten die beamen dat deze 8
10 verwachtingen werden ingelost. Dit wil zeggen dat zo n 27% vindt dat dit wel voor verbetering vatbaar is. Er werd ook gepeild naar de houding van de burger tegenover de politie. We wilden namelijk te weten komen of de mensen er een andere instelling op nahouden na hun contact met onze politiezone. In onderstaande grafiek vindt u de antwoorden. Het stemt ons tot genoegen dat de overgrote meerderheid (92,3%) het contact met onze politiezone niet als een negatieve ervaring beschouwt. 9
11 De respondenten hadden bij de laatste vraag de mogelijkheid om hun opmerkingen, vragen en/of suggesties door te geven. 125 personen hebben dit effectief gedaan. Hieronder vindt u de zaken terug die het meest voorkwamen. Feedback/verdere afhandeling kan beter (17x) Gebrek aan discretie aan het onthaal (9x) Gebrek aan empathie en mensenkennis bij sommigen (5x) Soms niet snel genoeg ter plaatse (4x) Strenger ingrijpen bij foutparkeren (4x) Meer snelheidscontroles (4x) Telefonische contactname s nachts kan beter (4x) Strenger ingrijpen bij melding nachtlawaai (3x) Soms lang wachten aan onthaal (2x) Meer patrouilles in het weekend is geen overbodige luxe (2x) 10
12 BIJLAGE: VRAGENLIJST TEVREDENHEIDSONDERZOEK DIENSTVERLENING POLITIEZONE KLEIN-BRABANT VRAGENLIJST Opgelet: deze vragenlijst is dubbelzijdig afgeprint! * = vereist DEEL 1: ALGEMENE GEGEVENS 1.1. Wat is uw postcode? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο 2870 (Puurs) Ο 2880 (Bornem) Ο 2890 (Sint-Amands) Ο Anders: 1.2. Wat is uw geslacht? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Man Ο Vrouw Ο Anders: 1.3. Wat is uw leeftijd? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο jaar Ο jaar Ο jaar Ο jaar Ο jaar Ο Ouder dan 65 jaar 11
13 DEEL 2: SPECIFIEKE DIENSTVERLENING We trachten te weten te komen wat uw ervaringen zijn omtrent uw laatste contact met onze politiediensten Wanneer heeft u voor het laatst contact gehad met onze politiezone? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Minder dan een maand geleden Ο Eén tot drie maanden geleden Ο Meer dan drie maanden geleden 2.2. In welke hoedanigheid kwam u het laatst in contact met onze diensten? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Slachtoffer Ο Getuige Ο Verdachte Ο Anders: 2.3. Nam u zelf contact op met de politie? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Ja Ο Neen GA DOOR NAAR VRAAG Op welke wijze heeft u de politie gecontacteerd? Kruis slechts één antwoord aan. Ο Onthaal in het commissariaat Ο Onthaal wijkpost Puurs Ο Telefonisch (nummer 101) Ο Telefonisch (nummer 112) Ο Telefonisch (lokale nummer) Ο Ο Police On Web Ο Anders: 2.5. Kwamen onze diensten ter plaatse? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Ja Ο Neen GA DOOR NAAR VRAAG
14 2.6. Bent u tevreden over de snelheid van de tussenkomst? Kruis slechts één antwoord aan. Nee, helemaal niet Ja, volkomen tevreden 2.7. Vond u onze medewerkers bij het eerste contact verzorgd overkomen? Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet verzorgd Uitermate verzorgd 2.8. Hoeveel tijd hebben onze medewerkers besteed om aan uw vraag/probleem te voldoen? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Te weinig tijd Ο Te veel tijd Ο Perfect voldoende tijd 2.9. Bent u in het algemeen tevreden omtrent de houding en het gedrag van de politiedienst die u verder heeft geholpen? * Kruis slechts één antwoord aan. Nee, helemaal niet Ja, volkomen tevreden Vond u de politie bij het eerste contact beleefd? * Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet beleefd Uitermate beleefd Vond u de politie bij het eerste contact behulpzaam? * Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet behulpzaam Uitermate behulpzaam 13
15 2.12. Vond u de politie bij het eerste contact discreet? * Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet discreet Uitermate discreet Werd er geluisterd naar u en/of uw probleem? * Kruis slechts één antwoord aan. Er werd erbarmelijk geluisterd Er werd uitstekend geluisterd Had u het gevoel dat uw melding/klacht/aangifte niet ernstig werd genomen? Dat de politie zich er rap van af wilde maken? * Kruis slechts één antwoord aan. De politie toonde inderdaad weinig interesse Integendeel, de politie nam het meteen ernstig Vond u onze mensen voldoende vaardig en bekwaam om aan uw vraag te voldoen? * Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet vaardig en bekwaam Bijzonder vaardig en bekwaam Vond u de politie bij het eerste contact probleemoplossend? * Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet probleemoplossend Uitermate probleemoplossend Werd u correct geïnformeerd en/of doorverwezen? * Kruis slechts één antwoord aan. Helemaal niet correct Uitermate correct 14
16 2.18. Hebben onze diensten aan uw noden en verwachtingen voldaan in het algemeen? * Kruis slechts één antwoord aan. Nee, helemaal niet Ja, volledig Is uw houding tegenover de politie veranderd na uw klacht/aangifte/melding? * Kruis slechts één antwoord aan. Ο Nee, geen verandering Ο Ja, in negatieve zin Ο Ja, in positieve zin Hebt u eventuele suggesties/opmerkingen/vragen in verband met uw eerste contact met de politie? EINDE TEVREDENHEIDSONDERZOEK HARTELIJK DANK VOOR UW TIJD EN MEDEWERKING! Waardebon t.w.v. 100 euro Indien u kans wil maken op één van de drie waardebonnen t.w.v. 100 euro is het van belang dat u hieronder uw adres achterlaat. Op die manier kunnen wij u bereiken als u hebt gewonnen. Uiteraard is dit geen verplichting. Ook zullen wij u de resultaten van het onderzoek mededelen via dit adres. adres: Indien u na het invullen van deze enquête met vragen zit mag u gerust contact met ons opnemen via het nummer of via info@pz-klein-brabant.be. 15
Bevolkingstevredenheidsonderzoek
Bevolkingstevredenheidsonderzoek Lokale Politie Politiezone Erpe-Mere/Lede Korpsleiding Administratief Centrum 2 9340 Lede T +32 53 60 64 64 1 Inleiding Met het oog op de gemeenschapsgerichte politiezorg
Nadere informatieEnquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak
Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak De sector onderhoud is gecertificeerd volgen NEN ISO 9001 versie 2000. De norm geeft aan dat je jaarlijks bij de klanten de kwaliteitsbeleving
Nadere informatieMevrouw, Mijnheer, Ik dank u voor de medewerking. Hoogachtend, Lynn Van Houcke
Mevrouw, Mijnheer, Mijn naam is Lynn Van Houcke en ik ben momenteel bezig met mijn masterjaar Criminologische Wetenschappen aan de Universiteit Gent. In het masterjaar dienen we een thesis te schrijven
Nadere informatieEnquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling huishoudelijk technisch 0nderhoud
Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling huishoudelijk technisch 0nderhoud De sector onderhoud is gecertificeerd volgen NEN ISO 9001 versie 2000. De norm geeft aan dat je jaarlijks bij de klanten
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatie3.000 Nazareners geven hun mening
3.000 Nazareners geven hun mening Persbericht woensdag 3 juli 2019 Zegget ne keer! Met deze slogan riep het lokaal bestuur alle inwoners op deel te nemen aan de grote bevolkingsbevraging in mei 2019. 2.910
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieBijlage nr 10 aan ZVP 2014-2017 BIJLAGE 10 LOKALE VEILIGHEIDS- BEVRAGING 2011
BIJLAGE 10 LOKALE VEILIGHEIDS- BEVRAGING 2011 Lokale veiligheidsbevraging 2011 Synthese van het tabellenrapport Pz Blankenberge - Zuienkerke Inleiding De lokale veiligheidsbevraging 2011 is een bevolkingsenquête
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers)
FEDERGON OPDRACHTGEVERS BEOORDELEN INTERIM MANAGEMENT PROVIDERS POSITIEF Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers) Tevredenheidsonderzoek bij de klanten van interim management
Nadere informatieResultaat enquête DBMGZ
Aantal geënquêteerden Resultaat enquête DBMGZ Van de 121 ingestuurde verzoeken, hebben er in het totaal 71 gereageerd. De antwoorden op de diverse vragen zijn ingedeeld naar 6 categorieën: 1. Leeftijdscategorie
Nadere informatieTevredenheidsenquête
Tevredenheidsenquête Beste gymnast, beste ouders, Menig student is bezig met de examens, de meesten hebben zeker en vast de kerstsfeer reeds in huis en wellicht zijn er onder jullie die de wintervakantie
Nadere informatieOverzicht van de belangrijkste resultaten van de bevraging Sleutelfiguren Meetjesland-centrum (2012)
1 Bijlage 3: Overzicht van de belangrijkste resultaten van de bevraging Sleutelfiguren Meetjesland-centrum (2012) 1.Inleiding In het kader van het zonaal veiligheidsplan 2014-2016 heeft de politiezone
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieGemeente Veenendaal MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Veenendaal
Gemeente Veenendaal MijnBurgemeester Nieuwe burgemeester Veenendaal De gemeente Veenendaal is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek diensten PGO Support
Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een
Nadere informatieHGW en Oudercommunicatie
HGW en Oudercommunicatie Hoe maken we ouders participant in het HGW proces om zo het onderwijs aan het kind zo optimaal mogelijk te laten verlopen? CNS Putten 2 C H R I S T E L I J K E H O G E S C H O
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieBurgerpeiling Discriminatie
Burgerpeiling Discriminatie Uitgave : Team Kennis en Verkenning Naam : Marije Hofland Telefoonnummer : 0570-69 3317 Mail : m.hofland@deventer.nl 1 Inleiding De Gemeente Deventer voert om de twee jaar een
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieTevredenheidsenquête cardiale revalidatie
1 Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie 1 DOELGROEP In de zomer van 2012 werden 162 patiënten van het cardiale revalidatie programma gevraagd om deel te nemen
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieEvaluatie van het project Mantelluisteren academiejaar 2012-2013
Evaluatie van het project Mantelluisteren academiejaar 212-21 In academiejaar 212-21 namen 5 mantelzorgers en 5 studenten 1 ste bachelor verpleegkunde (Howest, Brugge) deel aan het project Mantelluisten.
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieKlanttevredenheid SWA
Klanttevredenheid SWA ONDERZOEK ONDER KLANTEN, 2017 Inhoud 1. Conclusies 2. Mantelzorgondersteuning 3. Sociaal Raadslieden 4. Activiteiten SWA staat voor Stichting Welzijn Alblasserdam. Deze uitvoeringspartner
Nadere informatieHET LEIDERDORPPANEL OVER...
HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van
Nadere informatieRapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015
Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Colofon Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering: Onderzoek
Nadere informatieDe Vlaamse overheid b(r)ouwt een diverse werkvloer
De Vlaamse overheid b(r)ouwt een diverse werkvloer Holebi s & transgenders als collega s DIENST DIVERSITEITSBELEID Resultaten online enquête Om de situaties van homo s, lesbiennes, biseksuelen (holebi
Nadere informatieWat voor burgemeester wilt u? Resultaten inwonersenquête profielschets nieuwe burgemeester
Wat voor burgemeester wilt u? Resultaten inwonersenquête profielschets nieuwe burgemeester April 2007 Colofon uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus
Nadere informatieBespreking resultaten enquête maaltijddienst
Bespreking resultaten enquête maaltijddienst Algemeen De responsgraad van de enquêtes viel ondanks de simpele opvatting, de begeleidende brief en begeleiding van zowel de maaltijdbedelers als het diensthoofd
Nadere informatieVlaams Archeologencollectief
Vlaams Archeologencollectief Resultaten enquête verloning 7 Resultaten VLAC-enquête 7 Inhoudstafel. Algemene informatie. Verdeling respondenten. Private sector. Functie. Ervaring. Brutoloon. Contract 9.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieonderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening
onderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening Patrimonium Barendrecht, juni 2017 Inleiding Begin dit jaar hebben we de Bewonersadviesgroep gevraagd naar hun ervaring en mening over de dienstverlening van
Nadere informatiePilot Brandveilig Leven in Meerzicht
Pilot Brandveilig Leven in rzicht Evaluatie huisbezoeken VERSIEBEHEER Versie Datum Auteur 1. juni 212 RP 1.1 2 juni 212 RP 1 Samenvatting Dit is de evaluatie van de pilot Brandveilig leven in rzicht, die
Nadere informatieWe lichten de resultaten van deze bevolkingsbevraging toe in een reeks artikels die de volgende maanden zullen verschijnen in uw infoblad.
Uw mening telt! - Resultaten lokale veiligheidsbevraging De lokale politie Demerdal-DSZ legt haar beleidslijnen en prioritaire actieterreinen voor de komende jaren vast in het zonaal veiligheidsplan 2013-2016.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014
Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...
Nadere informatieTevredenheids navraag
Tevredenheids navraag uw advies interesseert ons Uw behandeling in het Hyperbaar Centrum loopt ten einde. Maar zou u zo vriendelijk willen zijn uw ervaringen met ons te delen door deze vragenlijst nog
Nadere informatieStageplaza.nl. Nationaal Docentenonderzoek De Ruyterkade 106 II 1011 AB Amsterdam Tel : Fax : I :
Nationaal Docentenonderzoek 2008 Stageplaza.nl Gepubliceerd door: B. Schotanus & B. Rooijendijk De Ruyterkade 106 II 1011 AB Amsterdam Tel : 020 755 43 33 Fax : 020 422 20 22 I : www.stageplaza.nl april
Nadere informatieSamenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017
Samenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017 Een cliënt tevredenheidsonderzoek in De Gelderhorst vraagt om een specifieke aanpak waarbij clienten worden bevraagd in hun eigen taal en er rekening wordt
Nadere informatieDigitale dienstverlening van de overheid
G E S P O T Digitale dienstverlening van de overheid Rekenkamers en rekenkamercommissies doen gezamenlijk onderzoek tijdens Spotdag Rekenkamer(commissie)s doen wel vaker gezamenlijk onderzoek. Maar samen
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieKlantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas
Klantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas Een online bevraging bij de klanten van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas September 2017 Peter Bastiaens DG Rekrutering & Ontwikkeling
Nadere informatieBestuurlijke toekomst gemeente Nuenen c.a.: de opvattingen van de inwoners
Bestuurlijke toekomst gemeente Nuenen c.a.: de opvattingen van de inwoners Onderzoek uitgevoerd in opdracht van Provincie Noord-Brabant Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl
Nadere informatieEnquête externe communicatie St. Paulusparochie
Enquête externe communicatie St. Paulusparochie ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Welkom St. Paulusparochiaan! Hartelijk
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGemeente Heerhugowaard MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Heerhugowaard
Gemeente Heerhugowaard MijnBurgemeester Nieuwe burgemeester Heerhugowaard De gemeente Heerhugowaard is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar
Nadere informatieBuurtenquête hostel Leidsche Maan
Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding
Nadere informatieENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS
ENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM EN ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS 1 Voor u gaat invullen... Bedankt dat u wilt meewerken aan het ervaringsonderzoek over de sociale wijkteams in Arnhem. Het invullen
Nadere informatieHoe bekend is het EnergiePrestatieCertificaat? Eerste resultaten van de EPC nulmeting.
Hoe bekend is het EnergiePrestatieCertificaat? Eerste resultaten van de EPC nulmeting. Om de bekendheid van het EnergiePrestatieCertificaat in te schatten werd eind augustus, begin september 2008 een telefonische
Nadere informatieGlazen Huis peiling Leids JongerenPanel. Colofon. Serie Statistiek 2011 / 08
Glazen Huis 2011 peiling Leids JongerenPanel Colofon Serie Statistiek 2011 / 08 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, BOA Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/jongerenpanel
Nadere informatieRAPPORT OKTOBER Discriminatiemonitor. Midden-Drenthe TRENDBUREAU DRENTHE IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM
RAPPORT OKTOBER 2017 Discriminatiemonitor TRENDBUREAU DRENTHE IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM Midden-Drenthe Colofon Titel Discriminatiemonitor Midden-Drenthe Datum Oktober 2017 Trendbureau Drenthe, onderdeel
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieRapportage resultaten enquête project derdengelden
Rapportage resultaten enquête project derdengelden Inleiding De verplichting om een stichting derdengelden ter beschikking te hebben is sinds de introductie in 1998 een terugkerend onderwerp van discussie
Nadere informatieGemeente Dalfsen MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Dalfsen
Gemeente Dalfsen MijnBurgemeester Nieuwe burgemeester Dalfsen De gemeente Dalfsen is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners gevraagd
Nadere informatieEnquête gemeenteraadsverkiezingen Maart 2018
Enquête gemeenteraadsverkiezingen 2018 Maart 2018 Resultaten enquête gemeenteraadsverkiezingen 2018 In aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen op 21 maart 2018, zijn de deelnemers van het Ouderenpanel
Nadere informatieRapport voor deelnemers M²P burgerpanel
Rapport voor deelnemers M²P burgerpanel Weergaven van publieke opinie in het nieuws en hun invloed op het publiek Dit rapport beschrijft de resultaten van een onderzoek over weergaven van publieke opinie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening
Klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening Gemeente Pijnacker-Nootdorp mei 2015 Versie 23-06-15 Andrew Britt, Naomi Meys Projectnummer: 107748 Correspondentienummer: DH-2105-4345 INHOUD HOOFDSTUK
Nadere informatieDE GROTE PESIOENENQUETE
DE GROTE PESIOENENQUETE Hoe denken arbeiders van Vandewiele over hun pensioen? De analyse ABVV metaal Vandewiele Doel van de enquête IKV het maatschappelijk debat, ontstaan uit de voorgestelde pensioenhervormingen,
Nadere informatieRapportage Beleving patiënten van huisartsenpost Oost-Achterhoek Augustus 2016
Rapportage Beleving patiënten van huisartsenpost Oost-Achterhoek Augustus 2016 Inhoudsopgave Situatie en centrale vraagstelling Samenvatting, conclusies en aanbevelingen Grafieken Tabellen Wordclouds gegeven
Nadere informatieCliënten Ervaren Ergotherapie 1/
Nr. Datum binnenkomst; Therapeut Vragenlijst Cliënten Ervaren Ergotherapie (CEE) Wat vond u van uw behandeling bij de ergotherapeut? Uw eigen ergotherapeut en de beroepsvereniging Ergotherapie Nederland,
Nadere informatieBevraging van de stakeholders (OCMW s) POD Maatschappelijke Integratie. februari 2011
Bevraging van de stakeholders (OCMW s) POD Maatschappelijke Integratie februari 2011 DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling FOD Personeel & Organisatie Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Voorwerp van
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieKLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID. Resultaten
KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID Resultaten Dienstverlening m.b.t. de facultatieve opdracht prioriteitenbeleid in het kader van het decreet van 13 juli 2001 en het
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieOnderzoek vacatiegeld cliëntenraden
Onderzoek vacatiegeld cliëntenraden Juni 2012, Utrecht Geschreven door: Margriet Wolf Wouter van Meningen 2 LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Vacatiegeld algemeen...
Nadere informatieBekendheid van en tevredenheid over 1777
Bekendheid van en tevredenheid over 1777 Contact stad Kortrijk: Hans Verscheure, trajectleider dienstverlening, hans.verscheure@kortrijk.be Lynn Ottevaere (stageproject april-mei 2011) 3 e Bachelor Bestuurskunde
Nadere informatie4.2. Evaluatie van de respons op de postenquêtes. In dit deel gaan we in op de respons op instellingsniveau en op respondentenniveau.
4.2. Evaluatie van de respons op de postenquêtes 4.2.1. Algemeen In dit deel gaan we in op de respons op instellingsniveau en op respondentenniveau. Instellingsniveau (vragenlijst coördinator) provincie,
Nadere informatieStageonderzoeken. Nationale Maatschappelijke Stageonderzoek 2007. Op initiatief van Stageplaza.nl i.s.m. Scholieren.com
Stageonderzoeken Nationale Maatschappelijke Stageonderzoek 2007 Op initiatief van Stageplaza.nl i.s.m. Scholieren.com Gepubliceerd door Michelle van Gelder & Sui-Ai Chen de Ruyterkade 106 II 1011 AB Amsterdam
Nadere informatieOmnibusenquête deelrapport. Zoetermeer FM
Omnibusenquête 2015 deelrapport Zoetermeer FM Omnibusenquête 2015 deelrapport Zoetermeer FM OMNIBUSENQUÊTE 2015 deelrapport ZOETERMEER FM Zoetermeer, 18 december 2015 Gemeente Zoetermeer Afdeling Juridische
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatie0 SAMENVATTING. Ape 1
0 SAMENVATTING Aanleiding Vraagbaak voor preventie van fraude en doorverwijzen van slachtoffers Op 26 februari 2011 is de Fraudehelpdesk (FHD) opengegaan voor (aanvankelijk) een proefperiode van één jaar.
Nadere informatieRapport van de Lokale Veiligheidsbevraging. Samenvatting
Rapport van de Lokale Veiligheidsbevraging 2011 Samenvatting 1 Voorwoord Geachte lezer, Voor u liggen de resultaten van een bevolkingsenquête die eind 2011 werd uitgevoerd binnen de drie gemeenten van
Nadere informatieResultaten voor Brussels Gewest Ongevallen Gezondheidsenquête, België, 1997
6.10.1. Inleiding De term ongeval kan gedefinieerd worden als 'elk onverwacht en plots voorval dat schade berokkent of gevaar oplevert (dood, blessures,...) of als ' een voorval dat onafhankelijk van de
Nadere informatieInventarisatie enquête over het gebruik van videofragmenten bij het onderwijs van Inleiding Staats- en Bestuursrecht
Inventarisatie enquête over het gebruik van videofragmenten bij het onderwijs van Inleiding Staats- en Bestuursrecht Faculteit der Rechtsgeleerdheid, Universiteit Leiden Afdeling ICT&O, Cleveringa Instituut,
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieOnderzoek Ondernemers 2017
Onderzoek Ondernemers 2017 Onderzoeksrapport autogebruik van ondernemers 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding 3 Gegevens respondenten 4 Resultaten 5 1. De ondernemer 5 2. De auto en het autogebruik
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieWERKEN TOT 65: HOE DENKT DE KMO HIEROVER? STUDIE UITGEVOERD IN OPDRACHT VAN SD WORX
WERKEN TOT 65: HOE DENKT DE KMO HIEROVER? STUDIE UITGEVOERD IN OPDRACHT VAN SD WORX DECEMBER 2011 INHOUDSTAFEL 1. METHODOLOGIE 5 2. PROFIEL INVULLERS ENQUETE 7 3. MATE WAARIN DE KMO S 50-PLUSSERS IN DIENST
Nadere informatieHet Groninger Stadspanel over LGBT. Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad
Het Groninger Stadspanel over LGBT Meningen over bi- en homoseksualiteit en transgender in Groningen stad Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieOnderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn
Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn Oktober 2015 2 Management Summary Inleiding Ongeveer een jaar geleden heeft de gemeenteraad van Borger-Odoorn besloten om de winkels in haar gemeente
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieSAMEN VOOR KWALITEITSVOLLE EN VEILIGE ZORG
SAMEN VOOR KWALITEITSVOLLE EN VEILIGE ZORG Het uitgangspunt: Jouw noden, behoeften en verwachtingen als patiënt of mantelzorger Je verpleegkundige staat iedere dag klaar om je de best mogelijke zorgen
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieRapport alumni-enquête 2016 Vrije Universiteit Brussel
Rapport alumni-enquête 2016 Vrije Universiteit Brussel 1 Inleiding Naar aanleiding van het nieuwe kwaliteitszorgsysteem dat werd ingevoerd bij de opschorting van de opleidingsvisitaties, werd beslist om
Nadere informatieResultaten voor België Ongevallen Gezondheidsenquête, België, 1997
6.10.1. Inleiding De term ongeval kan gedefinieerd worden als 'elk onverwacht en plots voorval dat schade berokkent of gevaar oplevert (dood, blessures,...) of als ' een voorval dat onafhankelijk van de
Nadere informatieEnquête Baas over eigen lijf : conclusies
Enquête Baas over eigen lijf : conclusies Tijdens de zomer van 2016 voerde de Liberale Vereniging van Personen met een Handicap (LVPH) in samenwerking met de Liberale Mutualiteiten en de VZW s VIEF en
Nadere informatieFase I Voorvallen in de huiselijke kring Huiselijk geweld
Samenvatting Dit onderzoek heeft tot doel algemene informatie te verschaffen over slachtoffers van huiselijk geweld in Nederland. In het onderzoek wordt ingegaan op de vraag met welke typen van huiselijk
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieFinanciering woningaanpassingen een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO
27-05-2015 Financiering woningaanpassingen een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO Over dit onderzoek Dit onderzoek over wonen en verhuizen is uitgevoerd door seniorenorganisatie ANBO. Het betreft een
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieSamenwerking Bewonerspanel Papendrecht over intergemeentelijke samenwerking
Samenwerking Bewonerspanel Papendrecht over intergemeentelijke samenwerking Inhoud: 1. Conclusies 2. Grafieken en tabellen De gemeente Papendrecht denkt na over haar toekomst. Als de gemeente haar doelen
Nadere informatieFactsheet persbericht. Studenten: stagebegeleiding scholen schiet tekort
Factsheet persbericht Studenten: stagebegeleiding scholen schiet tekort Inleiding Stageperiode Een stageperiode is voor veel studenten de meest leerzame periode van de schoolcarrière. Maar hoe moeilijk
Nadere informatie