Profiel. Relatiemanager. 13 november Opdrachtgever Groenhuysen

Transcriptie

1 Profiel Relatiemanager 13 november 2015 Opdrachtgever Groenhuysen Voor meer informatie over de functie Lidewij Geertsma, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) Voor sollicitatie Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.

2 Inhoudsopgave 1 De situatie 3 2 De organisatie Omschrijving Groenhuysen Juridische structuur Dienstverlening Kernwaarden 5 3 De functie relatiemanager 8 4 De gewenste capaciteiten 9 5 De arbeidsvoorwaarden 10 6 De selectieprocedure 11 Relatiemanager/profiel/13 november van 11

3 1 De situatie Dit document is bedoeld om inzicht te verschaffen in de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en competenties, van belang voor de functie van Relatiemanager bij Groenhuysen. Relevante ontwikkelingen waar Groenhuysen mee te maken krijgt raken de veranderingen in de langdurige zorg en de hiermee gepaard gaande transities en bezuinigingen. Het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening, het sterker vormgeven van de specialisaties, het op een andere wijze in samenwerking met lokale partners organiseren van de zorg- en dienstverlening vragen de aandacht van de raad van bestuur en de organisatie. Er zal steeds meer sprake zijn van marktwerking en concurrentie uit aanpalende sectoren/gebieden en uit particulier initiatief. Vanuit een deze visie die gevoed wordt door transitie in de buitenwereld en de sterk veranderende vraag van klanten wil Groenhuysen zich nog meer richten op de mogelijkheden die deze tijd biedt. Het werken vanuit de vraagkant heeft al jaren de volle aandacht van de organisatie. Het is nu tijd voor de volgende fase. Vanuit de wens om zich nog meer op de klantvraag te richten, te weten wat de oudere van de toekomst echt nodig heeft,en hoe Groenhuysen deze groep goed kan blijven bereiken en bedienen, richt Groenhuysen zich op nieuwe mogelijkheden, new business en vernieuwde zorgconcepten. De relatiemanager die wij zoeken geeft mede vorm aan deze zoektocht en is in staat om door deze open manier van kijken, samen met de organisatie, naar de juiste oplossingen en mogelijkheden te zoeken, en deze naar buiten te brengen. Hieronder wordt een beschrijving gegeven van de functie van relatiemanager, de gewenste capaciteiten/competenties, persoonlijkheidskenmerken en de benodigde kennis en ervaring voor deze bijzondere functie en de arbeidsvoorwaarden. Besloten wordt met een beschrijving van de selectieprocedure. Voor verdere informatie adviseren wij u ook de website van de organisatie te raadplegen ( Deze site geeft een zeer goed beeld van de doelgroepen, de activiteiten, de ambities en het beleid van de organisatie, inclusief jaarverslagen. Wellicht ten overvloede vermelden we nog dat overal waar hij staat, natuurlijk ook zij gelezen kan worden. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

4 2 De organisatie 2.1 Omschrijving Groenhuysen Groenhuysen is ontstaan in 1993 als nieuwe naam door de fusie van Charitas Roosendaal en de stichting Bejaardencentra Oudenbosch e.o. De naam Groenhuysen kent de volgende symboliek. Groen staat voor de kleur van hoop, respect voor kwaliteit van leven en huysen symboliseert veiligheid en zekerheid. Groenhuysen is na 1993 autonoom gegroeid. Groenhuysen is een mensgerichte organisatie en past de Planetree principes toe. Groenhuysen is HKZ en OHSAS gecertificeerd. 2.2 Juridische structuur Groenhuysen heeft als rechtsvorm een stichting. De raad van bestuur van Groenhuysen, bestaande uit twee bestuurders, is daarnaast verantwoordelijk voor de Stichting Dienstencentrum Ouderen, Stichting Chapeau, Stichting Zorgzuster West-Brabant, Groenhuysen WMO BV en Zorgeloos Wonen Privaat BV. Groenhuysen heeft een drietal erkenningen, te weten Verzorging, Verpleging en Thuiszorg. 2.3 Dienstverlening Groenhuysen heeft diverse woonvoorzieningen voor ouderenzorg in de regio Roosendaal. Groenhuysen heeft achttien centra voor Wonen & Zorg, waaronder centra voor lichte zorg en centra voor zware zorg. Daarnaast heeft Groenhuysen ook twee Regionale Behandelcentra, een thuiszorgorganisatie en twee zorgboerderijen in beheer. Groenhuysen biedt meerdere dagverzorging- en dagbehandeling producten aan en streeft ernaar een zo breed mogelijk aanbod van diensten en voorzieningen binnen de kaders van de missie en visie te leveren zonder winstoogmerk. In 2014 heeft Groenhuysen nieuwe producten binnen Zorgeloos Wonen geïntroduceerd in de organisatie. Het organisatieonderdeel relatiebeheer van het bedrijfsbureau en de managementgebieden behandeling & begeleiding, ouderengeneeskunde en het verpleegkundig expertise & alarmeringsteam (VEAT) bieden advies, ondersteuning en/of behandeling aan (potentiële) klanten. Intern en extern werkzoekenden kunnen ook een beroep doen op relatiebeheer. De overige bedrijfsonderdelen van het bedrijfsbureau verlenen hun diensten aan de managers van de managementgebieden en de raad van bestuur. De activiteiten van Groenhuysen zijn onderverdeeld in 29 managementgebieden en Zorgzuster, oftewel 30 resultaatverantwoordelijke eenheden. De managers worden rechtstreeks aangestuurd door de raad van bestuur. De stafgebieden binnen Groenhuysen zijn onderverdeeld in de concernstaf, business control en bedrijfsbureau. De taken en bevoegdheden van de raad van bestuur en de raad van commissarissen zijn vastgelegd in een reglement. Binnen de raad van bestuur is een portefeuilleverdeling vastgelegd. De leden van de raad van bestuur vormen een collegiaal bestuur. De bestuursleden hebben hun onderlinge verhoudingen geregeld in een bestuurscharter. De medezeggenschapsstructuur van Groenhuysen volgt de zeggenschapsstructuur. Voor cliënten en hun vertegenwoordigers is voor elke woonvoorziening een cliëntenraad ingesteld en op organisatieniveau is er een centrale cliëntenraad. De medezeggenschap van medewerkers volgt direct de zeggenschapsstructuur in de organisatie. Er is één ondernemingsraad. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

5 Missie Groenhuysen ondersteunt ouderen in haar werkgebied van de regio Roosendaal het leven te leiden wat zij willen leven. Wij gaan daarbij uit van eigen kracht en onafhankelijkheid. De ondersteuning loopt van versterken van eigen regie en eigen mogelijkheden tot volledige ontzorging als de eigen regie mocht falen. We investeren in voortdurende ontwikkeling van de deskundigheid van de medewerkers van Groenhuysen, zodat ouderen vertrouwen, veiligheid en zekerheid ervaren. Wij bieden maatwerk op het gebied van preventie, ondersteuning, begeleiding, verzorging, verpleging en behandeling, zoveel mogelijk thuis in de eigen leefomgeving en als het niet anders kan in een goed verzorgde woonvoorziening. Groenhuysen: Ouder worden, jezelf blijven. 2.4 Kernwaarden Samen Bij Groenhuysen sta je er niet alleen voor. Klanten, medewerkers, betrokken familieleden, mantelzorgers en enthousiaste vrijwilligers mogen rekenen op een luisterend oor, deskundige begeleiding en goed advies. Samen zetten we de schouders eronder en zoeken we naar mogelijkheden. Dat doen we ook in de samenwerking met onze partners. Delen is vermenigvuldigen. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

6 Lef Groenhuysen is ondernemend en ambitieus. We durven risico s te nemen en zijn voorstander van plannen en initiatieven die de kwaliteit van leven van klanten verbeteren. Ook willen we er onvoorwaardelijk voor elkaar zijn en de wensen van klanten benaderen vanuit onze JA-cultuur. Van klant tot vrijwilliger: wij staan voor onze mensen en nemen onze verantwoording. Dat betekent dat we lef hebben, kleur durven te bekennen, ons met hart en ziel inzetten en het waarderen dat anderen ons daarop aanspreken. Vertrouwd Groenhuysen is een bekend gezicht en een veilige haven waar met een gerust gevoel geleefd en gewerkt kan worden. De klant kan zichzelf toevertrouwen aan betrouwbare en deskundige medewerkers. Warmte, respect en genegenheid staan bij klanten, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers voorop. Dichtbij Bij Groenhuysen werken we wijk- en dorpsgericht, zodat klanten in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven. Goede zorg, persoonlijke aandacht en een vriendelijk gezicht zijn altijd dichtbij. Wij bieden maatwerk, zodat een klant zijn eigenheid behoudt en dichtbij zichzelf kan blijven. Kerngegevens per 31 december 2014 Kerngegevens per 31 december 2014 Groenhuysen Aantal intramurale klanten in verslagjaar Aantal feitelijke intramurale plaatsen Aantal extramurale klanten exclusief klanten dagactiviteiten 736 Aantal klanten dagactiviteiten 340 Aantal uren extramurale productie in verslagjaar Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar Aantal personeelsleden in loondienst Aantal FTE personeelsleden in loondienst Totaal bedrijfsopbrengsten Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten in euro's Waarvan wettelijk budget GRZ Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Relatiemanager/profiel/13 november van 11

7 Samenwerkingsrelaties Bravis ziekenhuis (locatie Franciscus en locatie Lievensberg); zorgpaden en GRZ. Huisartsen; Groenhuysen werkt samen met verschillende huisartsenpraktijken in het kader van Vroegsignalering Kwetsbare Ouderen (VKO) en andere eerstelijns activiteiten. Gemeenten en andere overheden; (WMO). Zorgverzekeraars en zorgkantoor. Woningbouwcoöperaties; Thuisvester, AlleeWonen, Bernardus Wonen en WSG. Planetree Nederland Groenhuysen onderhoudt contact met vier toezichthouders op het niveau van de Rijksoverheid, te weten: De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). De Inspectie van Sociale Zaken en werkgelegenheid. De Voedsel- en Waren Autoriteit (VWA). Het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM). Groenhuysen heeft een driejarig contract met het Keuringsinstituut KIWA Carity. Kiwa Carity is een onafhankelijke certificeringsinstelling die het Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) - certificaat 2010 en het Occupational Health and Safety Assessment Specification (OHSAS) certificaat 2007 de komende drie jaar toetst aan de landelijk vastgestelde HKZ en OHSAS normen. Groenhuysen is voor 2015/2016 HKZ als OHSAS gecertificeerd. Besturingsfilosofie De besturing wordt gekenmerkt door een sterke open visie op maatschappelijke doelstellingen, professionaliteit, beroepstrots, loyaliteit aan de klant, teamwork, zelfregulering en een krachtig samenspel met alle actoren zowel binnen als buiten de eigen organisatie. In de Benchmark in de Zorg van Actiz was Groenhuysen in 2012 koploper. Ook in de jaren daarna behoorde Groenhuysen tot koplopers op het gebied van de waardering van medewerkers en de kwaliteit van de bedrijfsvoering. Groenhuysen heeft de houding dat het in de zorg voor ouderen altijd beter kan en moet. Groenhuysen stelt zich kwetsbaar op. Door de uitstekende solide financiële basis is alle energie beschikbaar om aan voortdurende verbetering van de zorg te werken. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

8 3 De functie relatiemanager Plaats in de organisatie De relatiemanager rapporteert aan het hoofd bedrijfsbureau. Vanuit het bedrijfsbureau krijgt u de mogelijkheden en ondersteuning die nodig is uw werk, ook extern, goed uit te kunnen voeren. Samen met het hoofd bedrijfsbureau bent u verantwoordelijk voor de wijze van externe profilering van Groenhuysen. U bent tevens sparringpartner /adviseur op dit terrein voor de bestuurders, managers en de medisch professionals. De opdracht U bent als relatiemanager uitstekend ingevoerd in het netwerk van lokale zorg- en welzijnspartijen, samenwerkingspartners en verwijzers die betrokken zijn bij de dienstverlening aan de cliënten van Groenhuysen. Naast de regionale spelers zorgt u voor een breder zorg netwerk zodat u op de hoogte blijft van de relevante ontwikkelingen in de langdurige zorg. De opdracht voor deze manager is om Groenhuysen nog sterker te positioneren in de regio. U brengt de markt en de marktontwikkelingen in kaart en signaleert kansen en ontwikkelingen. Vanuit de analyse verkent u de mogelijkheden om vanuit Groenhuysen nieuwe dienstverlening te ontwikkelen die vooral wordt ingegeven vanuit de wensen van (potentiele) klanten. Als relatiemanager heeft u het veel contact met externe partijen, zoals samenwerkingspartners, verwijzers, leveranciers en dienstverleners en het netwerk in het algemeen. Met verwijzers wordt gezocht naar nieuwe arrangementen die toegevoegde waarde voor clienten gaan bieden en tegelijk de verwijzers ondersteunen in hun praktijkvoering. Het is uw kerntaak om de veranderende klantwensen in kaart te brengen en deze te vertalen naar mogelijkheden en vernieuwing voor Groenhuysen. Doel is de cliënten zo optimaal mogelijk te bedienen en de cliënten van de toekomst te kennen en te zorgen voor dienstverlening die passend is bij hun wensen en mogelijkheden. Groenhuysen is de vooruitstrevende partij die zich onderscheidt door het aanbieden van arrangementen op maat en te zorgen voor onderzoek en innovatie in behandeling. De organisatie is een uitdagende professionele omgeving voor professionals en medewerkers zodat het kwaliteitsdenken voorop blijft staan. De koploperspositie die Groenhuysen nu inneemt vraagt van de organisatie om flexibel en wendbaar te blijven. Een andere benadering en ruimte voor innovatie is noodzakelijk voor het behouden van deze sterke positie. De relatiemanager is zich daar zeer van bewust en heeft de kennis en de competenties om vernieuwing te stimuleren vanuit een open en klantgerichte houding. Denkend vanuit kansen en mogelijkheden. Daarnaast zal alle expertise die Groenhuysen al heeft voor haar doelgroep ontsloten moeten worden en meer in de etalage mogen komen. Groenhuysen moet het niet alleen goed doen voor haar cliënten maar ook steeds meer dat goede kunnen verantwoorden en onder de voortdurende aandacht brengen van haar stakeholders. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

9 4 De gewenste capaciteiten De benoembare kandidaat beschikt over: Academische opleiding met een medische/zorginhoudelijke/bedrijfskundige achtergrond. U heeft relevante projectervaring opgedaan in de zorg. U beschikt over ruime kennis van de primaire zorgprocessen, bedrijfsprocessen, exploitatievraagstukken en externe financieringsstromen. U heeft kennis van en ervaring in het verkopen van diensten, het aangaan van samenwerkingsovereenkomsten en diensten- en contractmanagement. U beschikt over ruime kennis van de inrichting, werking en ontwikkelingen van de lokale (zorg)markt en het sociaal domein. U heeft ervaring met het gestructureerd neerzetten en uitvoeren van accountmanagement. U heeft ervaring met accountmanagent dat gericht is op nieuwe instroom van cliënten. Competenties en vaardigheden Is een uitstekende communicator, helder en verbindend. Resultaat en doelgericht. Sterke netwerker, relatiegericht. Enthousiast. Zelf startend en initiatiefrijk. Creatief en ondernemend. Denkt in kansen en mogelijkheden, heeft lef. Oplossingsgericht. Commercieel inzicht en gedreven. Verbindt de interne organisatie met de buitenwereld. Heeft plezier in presenteren, positioneren en adviseren. Persoonlijkheidsprofiel U bent een professional en heeft een open persoonlijkheid die in staat is gemakkelijk contacten aan te gaan en deze te verdiepen en onderhouden. U bent klantgericht en dienstverlenend en daadwerkelijk geïnteresseerd en betrokken bij de zorg en de verbetering daarvan vanuit uw rol. U bent een echte netwerker en richt zich sterk op samenwerken. U bent een ster in organiseren en structureren. Ook bent u goed in acquireren. Daarnaast beschikt u over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden; u bent helder en transparant in wat u wilt, zegt en doet. U neemt eigenaarschap voor uw werk, beschikt over de nodige overtuigingskracht en bent proactief en resultaatgericht. Goed willen presteren vindt u heel normaal. U bent flexibel als geen ander en hebt een functieoverstijgende blik. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

10 5 De arbeidsvoorwaarden We bieden u een zelfstandige en dynamische positie (minimaal 32 uur per week) waarin u de ruimte hebt om te bouwen aan de externe profilering van Groenhuysen, het netwerk uit te bouwen en nieuwe vormen van zorg en dienstverlening te ontwikkelen. Uw standplaats is het bureau in Roosendaal. Uw werkgebied is West Brabant. Uw salaris is afhankelijk van uw kennis en ervaring, conform FWG 65 CAO VVT. Relatiemanager/profiel/13 november van 11

11 6 De selectieprocedure De selectie kent twee fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal Gesprekken door de adviseur van Leeuwendaal met kandidaten op locatie Den Haag. Geschikte kandidaten worden op papier gepresenteerd aan de opdrachtgever. De selectiecommissie aldaar beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. 2 Selectie door Groenhuysen In week 50 voeren kandidaten gesprekken met de selectie commissie vanuit Groenhuysen. Na de tweede ronde vindt (eventueel) het assessmentonderzoek plaats bij bureau Leeuwendaal. Voor dit onderzoek moet een hele dag worden uitgetrokken. Daarna vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats en wordt de kandidaat benoemd. Gestreefd wordt naar een afronding van de procedure voor 1 januari Relatiemanager/profiel/13 november van 11