Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV-FMS-2015 invulsjabloon deel 2

Transcriptie

1 Auteur: Michael Roovers Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV-FMS-2015 invulsjabloon deel 2 Bijlage 4.2.3: invulsjabloon deel 2 Zie ook het hoofddocument Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV-FMS-2015 Front- en Midoffice Suite in de cloud, ter ondersteuning van digitaal en zaakgericht werken Vertrouwelijk M&I/Argitek Postbus AA Rotterdam T: F: info@argitek.nl Versie: 1.00 Datum: 8 juni 2015

2 1 Invulinstructies Start hieronder bij onderdeel A en volg de aanwijzingen. Alle grijze vlakken dienen conform de aanwijzingen te worden ingevuld. Gegadigde dient de eisen met JA te beantwoorden en in voorkomend geval (wanneer daar bij een eis expliciet om gevraagd wordt) te voorzien van het gevraagde bewijs. Eventuele vooringevulde blauwe tekst dient waar nodig door Gegadigde te worden aangepast. NB: In dit document wordt een aantal begrippen gebruikt, welke worden aangeduid met een hoofdletter. Zie voor de definitie van deze begrippen bijlage 4.3 van het hoofddocument Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV-FMS Onderdeel A: eisen aan de referenties Eis R1 Aantal Gegadigde dient maximaal drie referenties in, door hieronder de namen van de betreffende referenties op te geven. NB: Gegadigde dient zich bij de keuze van zijn referenties bewust te zijn van de minimumvereisten waaraan de referenties dienen te voldoen (zie van hoofddocument Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV- FMS-2015 ). Zelfstandige onderneming / Hoofdaannemer / 1 e Deelnemer aan de Combinatie: Antwoord (JA/NEE ) Naam referentie A Naam referentie B Naam referentie C 2 e Deelnemer aan de Combinatie (indien van toepassing): 3 e Deelnemer aan de Combinatie: (aanvullen indien nodig) Eis R2 Voorwaarden Gegadigde verklaart dat elke opgegeven referentie: - een oplossing betreft die live is opgeleverd 1, - niet ouder is dan drie jaar, gerekend vanaf het moment van laatste oplevering en - diensten en/of werkzaamheden betreft welke voor een substantieel 2 deel door Gegadigde zelf 3 zijn uitgevoerd (en dus niet door de referent en/of een derde partij), alsmede dat geen van de opgegeven referenties een directe relatie heeft met een andere (bijvoorbeeld een samenwerkingsverband van gemeenten, waarbij ook een gemeente afzonderlijk als referentie op- 1 D.w.z. dat de oplossing in de productieomgeving werkend is opgeleverd en ingericht, dat de (initiële) implementatie is afgerond en dat deze door de referent (klant) is geaccepteerd. 2 D.w.z. dat het aantal gemaakte uren door Gegadigde groter is dan dat van elk van de eventuele andere betrokken partijen. 3 In deze context wordt onder Gegadigde zelf ook begrepen een Onderaannemer of een onderneming binnen de holding, mits de deze een middelenverklaring voor de betreffende diensten en/of werkzaamheden heeft afgegeven. Paraaf/parafen: Pagina: 2 van 20

3 gevoerd wordt of vice versa). Zelfstandige onderneming / Hoofdaannemer / 1 e Deelnemer aan de Combinatie: 2 e Deelnemer aan de Combinatie (indien van toepassing): 3 e Deelnemer aan de Combinatie: (aanvullen indien nodig) Eis R3 Praktijkdemonstratie Van de opgegeven referenties kan bij ten minste één referentie de correcte werking van de opgeleverde oplossing in de praktijk bij de referent worden gedemonstreerd aan het beoordelingsteam. Een eventuele demonstratie dient zowel tijdens als na het selectietraject plaats te kunnen vinden. Zelfstandige onderneming / Hoofdaannemer / 1 e Deelnemer aan de Combinatie: Naam referentie 2 e Deelnemer aan de Combinatie (indien van toepassing): 3 e Deelnemer aan de Combinatie: (aanvullen indien nodig) Einde onderdeel A Ga door met onderdeel B 3 Onderdeel B: informatie over de referenties Eis R4 Referentiesjabloon Gegadigde dient voor elke opgegeven referentie het onderstaande referentiesjabloon volledig en naar waarheid in te vullen. NB: Gegadigde dient zich bij de keuze van zijn referenties bewust te zijn van de minimumvereisten waaraan de referenties dienen te voldoen (zie van hoofddocument Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV- FMS-2015 ). Zelfstandige onderneming / Hoofdaannemer / 1 e Deelnemer aan de Combinatie: 2 e Deelnemer aan de Combinatie (indien van toepassing): 3 e Deelnemer aan de Combinatie: (aanvullen indien nodig) Referentiesjabloon (referentie A) Naam referentie (referentie A) Algemene informatie: Naam van de organisatie (klant) Land en plaats van vestiging (klant) Aantal medewerkers (klant) Aantal inwoners (indien klant een gemeente is) Paraaf/parafen: Pagina: 3 van 20

4 Referentiesjabloon (referentie A) Naam referentie (referentie A) Opsomming van de geïmplementeerde systemen / modules (incl. eventuele versienummers en andere relevante aanduidingen). Type hosting (kies uit: lokaal / ASP / SaaS) Opsomming van alle ondernemingen die de opdracht hebben uitgevoerd, incl. beschrijving van de respectievelijke rollen (zelfstandig, hoofd-/onderaannemer, deelnemer aan combinatie, toeleverancier, etc.) en taken (wie deed wat?). Ondernemingen uit het vorige punt die in de onderhavige aanbesteding deel uitmaken van Ge- gadigde en wiens ervaring en expertise daarbij beschikbaar is (via een middelenverklaring). NB1: Werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise van ondernemingen die niet betrokken zijn bij het VtD, zijn niet relevant voor de beoordeling. NB2: Werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise van ondernemingen die als Onderaannemer betrokken zijn bij het VtD, zijn alleen relevant voor de beoordeling wanneer voor genoemde werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise een middelenverklaring aanwezig is van die Onderaannemer. Indicatie opdrachtwaarde, uitgesplitst naar: - Jaarlijkse kosten voor dienstverlening (verbijzonderd naar onderhoud, ondersteuning, etc. en indien van toepassing hosting, technisch applicatiebeheer, etc.). - Eenmalige kosten voor dienstverlening (implementatie, migratie, etc.). resp. licenties. Kentallen opdracht en gebruik: Looptijd en datum ondertekening contract. Datum aanvang initiële implementatie. Datum live opgeleverd (t.b.v. ingebruikname). Datum laatste oplevering, incl. toelichting (zoals nieuwe major / minor versie, module, etc.). NB: Zoals aangegeven in Eis R2 dient deze laatste oplevering niet langer geleden te zijn dan drie (3) jaar. Aantal gebruikers bij livegang, uitgesplitst naar type (behandelaars, KCC, etc.) Beoordelingsaspect 1: ervaring met frontoffice: m.b.t. webcontentmanagement (CMS) incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde websites (internet). - Gerealiseerd intranet. Paraaf/parafen: Pagina: 4 van 20

5 Referentiesjabloon (referentie A) Naam referentie (referentie A) - Inrichting vormgeving (huisstijl, lay-out), structuur, etc. - Inrichting redactieprocessen (workflow). m.b.t. e-loket incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Product-/dienstencatalogus (PDC) / kennisbank (productinformatie, FAQ, VAC, etc.): contentbeheer, incl. redactieprocessen (workflow). - Product-/dienstencatalogus (PDC) / kennisbank (productinformatie, FAQ, VAC, etc.): daadwerkelijke content (incl. abonnement). - Vraaggeleiding (vraagtrechters, beslisbomen, etc.) m.b.t. webintake (e-formulieren) incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde elektronische formulieren, incl. logica en intelligentie. - Authenticatie (DigiD / eherkenning). - Prefill (uit het gegevensmagazijn, GBA-V, NHR, etc.). - Gebruik van een geografische interface. - Elektronisch betalen (Ingenico). m.b.t. persoonlijke informatievoorziening incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Authenticatie (DigiD / eherkenning). - Inzage van gepersonaliseerde informatie, zoals: Lopende en afgeronde zaken. Persoonlijke gegevens. Bekendmakingen in een straal om het adres. - Gebruik van interactieve functionaliteit, zoals: Onderhoud van een profiel met voorkeuren. Documenten uploaden bij zaken. Berichtenbox en reactiemogelijkheden. - Koppelingen met Mijn Overheid / Antwoord voor Bedrijven. m.b.t. klantcontactsysteem (KCS) t.b.v. multi-channel dienstverlening in het KCC, incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: Paraaf/parafen: Pagina: 5 van 20

6 Referentiesjabloon (referentie A) Naam referentie (referentie A) - Registratie van contactmomenten (incl. notities en terugbelverzoeken). - Inzicht in klantinformatie (integraal klantbeeld). - Informatieverstrekking uit diverse bronnen (zaaksysteem, PDC/kennisbank, etc.) incl. zoeken. - Klant- en relatiebeheer. Beoordelingsaspect 2: ervaring met dik midoffice (zaakgericht werken) m.b.t. het postkanaal, incl. betreffende im- plementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Postintake voor nieuwe en bestaande zaken. - Werken met barcodes, OCR, etc. - Handmatige en automatische metadatering. - Zaaktypeclassificatie (incl. zogeheten getrapte intake en omgang met uitval ). m.b.t. zaakbeheer en -behandeling incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde zaaktypen met generieke standaardstatussen resp. een specifiek uitgewerkt proces (met specifieke statussen, deelzaken, stappen/taken, checklists, etc.), incl. de rol van de ZTC. - Gerealiseerde zaaktypen met zaaktypeconfiguratie conform GEMMA ZTC 2.0, incl. eventuele integratie met een 3P ZTC / DSP. - Aard en aantal workshops i.h.k.v. implementatie ( functioneel ontwerp ). m.b.t. zaakgerelateerd document-/recordsmanagement incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde zaaktypen met specifieke documenttypen t.b.v. dossiervorming. - Zaakarchivering en -verwijdering (uitoefening archiefregime resp. vernietiging/overbrenging), incl. de rol van de ZTC. Beoordelingsaspect 3: ervaring met dun midoffice (koppelingen en integratie) Beschrijf (incl. toelichting) de geleverde koppelingen met generieke 3P applicaties incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Authenticatie en SSO m.b.v. een 3P gebruikersdirectory (LDAP). Paraaf/parafen: Pagina: 6 van 20

7 Referentiesjabloon (referentie A) Naam referentie (referentie A) - Koppeling met 3P scansoftware. - Koppeling met 3P documentcreatie (sjablonen). - Koppeling met een 3P ZTC-/DSP-beheertool. - Koppeling met een 3P RIS/BIS. - Koppeling met 3P kantoorautomatisering ( , tekstverwerking, agenda, adresboek, etc.). - Realtime synchronisatie van het gegevensmagazijn m.b.v. een 3P gegevensdistributiesysteem. Beschrijf (incl. toelichting) de geleverde koppelingen met landelijke voorzieningen. Ga daarbij o.a. in op: - Mijn Overheid en/of Antwoord voor Bedrijven (berichtenbox) i.h.k.v. persoonlijke informatievoorziening. - Samenwerkende Catalogi. - Het Omgevingsloket Online (OLO). - De Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving (CVDR). - De Gemeenschappelijke Voorziening Officiële Publicaties (GVOP). - Landelijke basisregistraties zoals GBA-V, RNI, NHR, LV-BAG, etc. Beschrijf (incl. toelichting: met welke applicaties, voor welk zaaktype, type koppeling, gehanteerde standaarden, etc.) de geleverde koppelingen met specifieke 3P applicaties incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Transactie- en statuskoppelingen t.b.v. het doorgeven van (aan)vragen n.a.v. webintake en het teruggeven van de status van zaken. - Documentenkoppelingen t.b.v. dossiervorming in het zaaksysteem voor zaken die in een specifieke 3P applicatie afgehandeld worden. Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin sprake is van één geïntegreerde front- en midoffice suite (all-in-one) waarbij de verschillende functionele onderdelen visueel, functioneel en technisch niet van elkaar zijn te onderscheiden als separate applicatie(module)s, interfaces, etc. - incl. de mate e.e.a. gebaseerd is op één codebase (1P) met zo min mogelijk koppelingen met andere (2P) componenten. Beoordelingsaspect 4: ervaring met cloud (ASP / SaaS) Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin sprake Paraaf/parafen: Pagina: 7 van 20

8 Referentiesjabloon (referentie A) Naam referentie (referentie A) is van een front- en midoffice suite als gehoste oplossing (ASP / SaaS). Ga daarbij o.a. in op: - Welke functionele componenten het betreft (o.v.v. ASP of SaaS, waarbij SaaS zich kenmerkt door multi-tenancy). - De mate waarin u de hosting zelf verzorgt. - De mate waarin u zelf technisch applicatiebeheer verzorgt. - Het aangeboden en gerealiseerde beschikbaarheidspercentage. - De TAPU-architectuur (test, acceptatie, productie en actieve dan wel passieve uitwijk). Beschrijf (incl. toelichting) de mate sprake is van ontzorging bij onvoorziene omstandigheden in uw organisatie die de continuïteit in gevaar brengen. Denk in dat kader bijvoorbeeld aan twee- of driepartijen escrow (van code, data, configuraties), escrow-verificatie, het maken van back-ups, faillissementsbestendige uitwijkomgevingen (SaaSescrow), partiële overdracht van auteursrecht, etc. Beoordelingsaspect 5: ervaring met projectmanagement Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin u het projectmanagement heeft gevoerd, incl. activiteiten zoals opstellen projectplan, projectleiding, sturing op tijd en middelen, risicobeheersing, communicatie, draagvlak, organisatieverandering, etc. Beschrijf de wijze waarop de acceptatie(test) heeft plaatsgevonden. Hoe vaak is er ge(her)test en met welke bevindingen? Was er sprake van deeltests (en zo ja welke)? Benoem ten slotte een specifiek onderscheidend punt van uw inbreng in het project dat heeft bijgedragen aan het succes daarvan (incl. motivatie). Referentiesjabloon (referentie B) Naam referentie (referentie B) Algemene informatie: Naam van de organisatie (klant) Land en plaats van vestiging (klant) Aantal medewerkers (klant) Aantal inwoners (indien klant een gemeente is) Opsomming van de geïmplementeerde systemen / modules (incl. eventuele versienummers en andere relevante aanduidingen). Type hosting (kies uit: lokaal / ASP / SaaS) Opsomming van alle ondernemingen die de opdracht hebben uitgevoerd, incl. beschrijving van Paraaf/parafen: Pagina: 8 van 20

9 Referentiesjabloon (referentie B) Naam referentie (referentie B) de respectievelijke rollen (zelfstandig, hoofd-/onderaannemer, deelnemer aan combinatie, toeleverancier, etc.) en taken (wie deed wat?). Ondernemingen uit het vorige punt die in de onderhavige aanbesteding deel uitmaken van Ge- gadigde en wiens ervaring en expertise daarbij beschikbaar is (via een middelenverklaring). NB1: Werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise van ondernemingen die niet betrokken zijn bij het VtD, zijn niet relevant voor de beoordeling. NB2: Werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise van ondernemingen die als Onderaannemer betrokken zijn bij het VtD, zijn alleen relevant voor de beoordeling wanneer voor genoemde werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise een middelenverklaring aanwezig is van die Onderaannemer. Indicatie opdrachtwaarde, uitgesplitst naar: - Jaarlijkse kosten voor dienstverlening (verbijzonderd naar onderhoud, ondersteuning, etc. en indien van toepassing hosting, technisch applicatiebeheer, etc.). - Eenmalige kosten voor dienstverlening (implementatie, migratie, etc.). resp. licenties. Kentallen opdracht en gebruik: Looptijd en datum ondertekening contract. Datum aanvang initiële implementatie. Datum live opgeleverd (t.b.v. ingebruikname). Datum laatste oplevering, incl. toelichting (zoals nieuwe major / minor versie, module, etc.). NB: Zoals aangegeven in Eis R2 dient deze laatste oplevering niet langer geleden te zijn dan drie (3) jaar. Aantal gebruikers bij livegang, uitgesplitst naar type (behandelaars, KCC, etc.) Beoordelingsaspect 1: ervaring met frontoffice: m.b.t. webcontentmanagement (CMS) incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde websites (internet). - Gerealiseerd intranet. - Inrichting vormgeving (huisstijl, lay-out), structuur, etc. - Inrichting redactieprocessen (workflow). m.b.t. e-loket incl. de betreffende implemen- Paraaf/parafen: Pagina: 9 van 20

10 Referentiesjabloon (referentie B) Naam referentie (referentie B) tatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Product-/dienstencatalogus (PDC) / kennisbank (productinformatie, FAQ, VAC, etc.): contentbeheer, incl. redactieprocessen (workflow). - Product-/dienstencatalogus (PDC) / kennisbank (productinformatie, FAQ, VAC, etc.): daadwerkelijke content (incl. abonnement). - Vraaggeleiding (vraagtrechters, beslisbomen, etc.) m.b.t. webintake (e-formulieren) incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde elektronische formulieren, incl. logica en intelligentie. - Authenticatie (DigiD / eherkenning). - Prefill (uit het gegevensmagazijn, GBA-V, NHR, etc.). - Gebruik van een geografische interface. - Elektronisch betalen (Ingenico). m.b.t. persoonlijke informatievoorziening incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Authenticatie (DigiD / eherkenning). - Inzage van gepersonaliseerde informatie, zoals: Lopende en afgeronde zaken. Persoonlijke gegevens. Bekendmakingen in een straal om het adres. - Gebruik van interactieve functionaliteit, zoals: Onderhoud van een profiel met voorkeuren. Documenten uploaden bij zaken. Berichtenbox en reactiemogelijkheden. - Koppelingen met Mijn Overheid / Antwoord voor Bedrijven. m.b.t. klantcontactsysteem (KCS) t.b.v. multi-channel dienstverlening in het KCC, incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Registratie van contactmomenten (incl. notities en terugbelverzoeken). - Inzicht in klantinformatie (integraal klantbeeld). - Informatieverstrekking uit diverse bronnen (zaak- Paraaf/parafen: Pagina: 10 van 20

11 Referentiesjabloon (referentie B) Naam referentie (referentie B) systeem, PDC/kennisbank, etc.) incl. zoeken. - Klant- en relatiebeheer. Beoordelingsaspect 2: ervaring met dik midoffice (zaakgericht werken) m.b.t. het postkanaal, incl. betreffende im- plementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Postintake voor nieuwe en bestaande zaken. - Werken met barcodes, OCR, etc. - Handmatige en automatische metadatering. - Zaaktypeclassificatie (incl. zogeheten getrapte intake en omgang met uitval ). m.b.t. zaakbeheer en -behandeling incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde zaaktypen met generieke standaardstatussen resp. een specifiek uitgewerkt proces (met specifieke statussen, deelzaken, stappen/taken, checklists, etc.), incl. de rol van de ZTC. - Gerealiseerde zaaktypen met zaaktypeconfiguratie conform GEMMA ZTC 2.0, incl. eventuele integratie met een 3P ZTC / DSP. - Aard en aantal workshops i.h.k.v. implementatie ( functioneel ontwerp ). m.b.t. zaakgerelateerd document-/recordsmanagement incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde zaaktypen met specifieke documenttypen t.b.v. dossiervorming. - Zaakarchivering en -verwijdering (uitoefening archiefregime resp. vernietiging/overbrenging), incl. de rol van de ZTC. Beoordelingsaspect 3: ervaring met dun midoffice (koppelingen en integratie) Beschrijf (incl. toelichting) de geleverde koppelingen met generieke 3P applicaties incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Authenticatie en SSO m.b.v. een 3P gebruikersdirectory (LDAP). - Koppeling met 3P scansoftware. - Koppeling met 3P documentcreatie (sjablonen). - Koppeling met een 3P ZTC-/DSP-beheertool. - Koppeling met een 3P RIS/BIS. Paraaf/parafen: Pagina: 11 van 20

12 Referentiesjabloon (referentie B) Naam referentie (referentie B) - Koppeling met 3P kantoorautomatisering ( , tekstverwerking, agenda, adresboek, etc.). - Realtime synchronisatie van het gegevensmagazijn m.b.v. een 3P gegevensdistributiesysteem. Beschrijf (incl. toelichting) de geleverde koppelingen met landelijke voorzieningen. Ga daarbij o.a. in op: - Mijn Overheid en/of Antwoord voor Bedrijven (berichtenbox) i.h.k.v. persoonlijke informatievoorziening. - Samenwerkende Catalogi. - Het Omgevingsloket Online (OLO). - De Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving (CVDR). - De Gemeenschappelijke Voorziening Officiële Publicaties (GVOP). - Landelijke basisregistraties zoals GBA-V, RNI, NHR, LV-BAG, etc. Beschrijf (incl. toelichting: met welke applicaties, voor welk zaaktype, type koppeling, gehanteerde standaarden, etc.) de geleverde koppelingen met specifieke 3P applicaties incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Transactie- en statuskoppelingen t.b.v. het doorgeven van (aan)vragen n.a.v. webintake en het teruggeven van de status van zaken. - Documentenkoppelingen t.b.v. dossiervorming in het zaaksysteem voor zaken die in een specifieke 3P applicatie afgehandeld worden. Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin sprake is van één geïntegreerde front- en midoffice suite (all-in-one) waarbij de verschillende functionele onderdelen visueel, functioneel en technisch niet van elkaar zijn te onderscheiden als separate applicatie(module)s, interfaces, etc. - incl. de mate e.e.a. gebaseerd is op één codebase (1P) met zo min mogelijk koppelingen met andere (2P) componenten. Beoordelingsaspect 4: ervaring met cloud (ASP / SaaS) Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin sprake is van een front- en midoffice suite als gehoste oplossing (ASP / SaaS). Ga daarbij o.a. in op: - Welke functionele componenten het betreft (o.v.v. ASP of SaaS, waarbij SaaS zich kenmerkt door multi-tenancy). Paraaf/parafen: Pagina: 12 van 20

13 Referentiesjabloon (referentie B) Naam referentie (referentie B) - De mate waarin u de hosting zelf verzorgt. - De mate waarin u zelf technisch applicatiebeheer verzorgt. - Het aangeboden en gerealiseerde beschikbaarheidspercentage. - De TAPU-architectuur (test, acceptatie, productie en actieve dan wel passieve uitwijk). Beschrijf (incl. toelichting) de mate sprake is van ontzorging bij onvoorziene omstandigheden in uw organisatie die de continuïteit in gevaar brengen. Denk in dat kader bijvoorbeeld aan twee- of driepartijen escrow (van code, data, configuraties), escrow-verificatie, het maken van back-ups, faillissementsbestendige uitwijkomgevingen (SaaSescrow), partiële overdracht van auteursrecht, etc. Beoordelingsaspect 5: ervaring met projectmanagement Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin u het projectmanagement heeft gevoerd, incl. activiteiten zoals opstellen projectplan, projectleiding, sturing op tijd en middelen, risicobeheersing, communicatie, draagvlak, organisatieverandering, etc. Beschrijf de wijze waarop de acceptatie(test) heeft plaatsgevonden. Hoe vaak is er ge(her)test en met welke bevindingen? Was er sprake van deeltests (en zo ja welke)? Benoem ten slotte een specifiek onderscheidend punt van uw inbreng in het project dat heeft bijgedragen aan het succes daarvan (incl. motivatie). Referentiesjabloon (referentie C) Naam referentie (referentie C) Algemene informatie: Naam van de organisatie (klant) Land en plaats van vestiging (klant) Aantal medewerkers (klant) Aantal inwoners (indien klant een gemeente is) Opsomming van de geïmplementeerde systemen / modules (incl. eventuele versienummers en andere relevante aanduidingen). Type hosting (kies uit: lokaal / ASP / SaaS) Opsomming van alle ondernemingen die de opdracht hebben uitgevoerd, incl. beschrijving van de respectievelijke rollen (zelfstandig, hoofd-/onderaannemer, deelnemer aan combinatie, toeleverancier, etc.) en taken (wie deed wat?). Ondernemingen uit het vorige punt die in de onderhavige aanbesteding deel uitmaken van Ge- gadigde en wiens ervaring en expertise daarbij Paraaf/parafen: Pagina: 13 van 20

14 Referentiesjabloon (referentie C) Naam referentie (referentie C) beschikbaar is (via een middelenverklaring). NB1: Werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise van ondernemingen die niet betrokken zijn bij het VtD, zijn niet relevant voor de beoordeling. NB2: Werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise van ondernemingen die als Onderaannemer betrokken zijn bij het VtD, zijn alleen relevant voor de beoordeling wanneer voor genoemde werkzaamheden, producten, diensten en/of expertise een middelenverklaring aanwezig is van die Onderaannemer. Indicatie opdrachtwaarde, uitgesplitst naar: - Jaarlijkse kosten voor dienstverlening (verbijzonderd naar onderhoud, ondersteuning, etc. en indien van toepassing hosting, technisch applicatiebeheer, etc.). - Eenmalige kosten voor dienstverlening (implementatie, migratie, etc.). resp. licenties. Kentallen opdracht en gebruik: Looptijd en datum ondertekening contract. Datum aanvang initiële implementatie. Datum live opgeleverd (t.b.v. ingebruikname). Datum laatste oplevering, incl. toelichting (zoals nieuwe major / minor versie, module, etc.). NB: Zoals aangegeven in Eis R2 dient deze laatste oplevering niet langer geleden te zijn dan drie (3) jaar. Aantal gebruikers bij livegang, uitgesplitst naar type (behandelaars, KCC, etc.) Beoordelingsaspect 1: ervaring met frontoffice: m.b.t. webcontentmanagement (CMS) incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde websites (internet). - Gerealiseerd intranet. - Inrichting vormgeving (huisstijl, lay-out), structuur, etc. - Inrichting redactieprocessen (workflow). m.b.t. e-loket incl. de betreffende implemen- tatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Product-/dienstencatalogus (PDC) / kennisbank (productinformatie, FAQ, VAC, etc.): contentbeheer, incl. redactieprocessen (workflow). - Product-/dienstencatalogus (PDC) / kennisbank (productinformatie, FAQ, VAC, etc.): daadwer- Paraaf/parafen: Pagina: 14 van 20

15 Referentiesjabloon (referentie C) Naam referentie (referentie C) kelijke content (incl. abonnement). - Vraaggeleiding (vraagtrechters, beslisbomen, etc.) m.b.t. webintake (e-formulieren) incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde elektronische formulieren, incl. logica en intelligentie. - Authenticatie (DigiD / eherkenning). - Prefill (uit het gegevensmagazijn, GBA-V, NHR, etc.). - Gebruik van een geografische interface. - Elektronisch betalen (Ingenico). m.b.t. persoonlijke informatievoorziening incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Authenticatie (DigiD / eherkenning). - Inzage van gepersonaliseerde informatie, zoals: Lopende en afgeronde zaken. Persoonlijke gegevens. Bekendmakingen in een straal om het adres. - Gebruik van interactieve functionaliteit, zoals: Onderhoud van een profiel met voorkeuren. Documenten uploaden bij zaken. Berichtenbox en reactiemogelijkheden. - Koppelingen met Mijn Overheid / Antwoord voor Bedrijven. m.b.t. klantcontactsysteem (KCS) t.b.v. multi-channel dienstverlening in het KCC, incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Registratie van contactmomenten (incl. notities en terugbelverzoeken). - Inzicht in klantinformatie (integraal klantbeeld). - Informatieverstrekking uit diverse bronnen (zaaksysteem, PDC/kennisbank, etc.) incl. zoeken. - Klant- en relatiebeheer. Beoordelingsaspect 2: ervaring met dik midoffice (zaakgericht werken) m.b.t. het postkanaal, incl. betreffende im- plementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: Paraaf/parafen: Pagina: 15 van 20

16 Referentiesjabloon (referentie C) Naam referentie (referentie C) - Postintake voor nieuwe en bestaande zaken. - Werken met barcodes, OCR, etc. - Handmatige en automatische metadatering. - Zaaktypeclassificatie (incl. zogeheten getrapte intake en omgang met uitval ). m.b.t. zaakbeheer en -behandeling incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde zaaktypen met generieke standaardstatussen resp. een specifiek uitgewerkt proces (met specifieke statussen, deelzaken, stappen/taken, checklists, etc.), incl. de rol van de ZTC. - Gerealiseerde zaaktypen met zaaktypeconfiguratie conform GEMMA ZTC 2.0, incl. eventuele integratie met een 3P ZTC / DSP. - Aard en aantal workshops i.h.k.v. implementatie ( functioneel ontwerp ). m.b.t. zaakgerelateerd document-/recordsmanagement incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Gerealiseerde zaaktypen met specifieke documenttypen t.b.v. dossiervorming. - Zaakarchivering en -verwijdering (uitoefening archiefregime resp. vernietiging/overbrenging), incl. de rol van de ZTC. Beoordelingsaspect 3: ervaring met dun midoffice (koppelingen en integratie) Beschrijf (incl. toelichting) de geleverde koppelingen met generieke 3P applicaties incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Authenticatie en SSO m.b.v. een 3P gebruikersdirectory (LDAP). - Koppeling met 3P scansoftware. - Koppeling met 3P documentcreatie (sjablonen). - Koppeling met een 3P ZTC-/DSP-beheertool. - Koppeling met een 3P RIS/BIS. - Koppeling met 3P kantoorautomatisering ( , tekstverwerking, agenda, adresboek, etc.). - Realtime synchronisatie van het gegevensmagazijn m.b.v. een 3P gegevensdistributiesysteem. Beschrijf (incl. toelichting) de geleverde koppelingen met landelijke voorzieningen. Ga daarbij o.a. in Paraaf/parafen: Pagina: 16 van 20

17 Referentiesjabloon (referentie C) Naam referentie (referentie C) op: - Mijn Overheid en/of Antwoord voor Bedrijven (berichtenbox) i.h.k.v. persoonlijke informatievoorziening. - Samenwerkende Catalogi. - Het Omgevingsloket Online (OLO). - De Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving (CVDR). - De Gemeenschappelijke Voorziening Officiële Publicaties (GVOP). - Landelijke basisregistraties zoals GBA-V, RNI, NHR, LV-BAG, etc. Beschrijf (incl. toelichting: met welke applicaties, voor welk zaaktype, type koppeling, gehanteerde standaarden, etc.) de geleverde koppelingen met specifieke 3P applicaties incl. de betreffende implementatiewerkzaamheden. Ga daarbij o.a. in op: - Transactie- en statuskoppelingen t.b.v. het doorgeven van (aan)vragen n.a.v. webintake en het teruggeven van de status van zaken. - Documentenkoppelingen t.b.v. dossiervorming in het zaaksysteem voor zaken die in een specifieke 3P applicatie afgehandeld worden. Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin sprake is van één geïntegreerde front- en midoffice suite (all-in-one) waarbij de verschillende functionele onderdelen visueel, functioneel en technisch niet van elkaar zijn te onderscheiden als separate applicatie(module)s, interfaces, etc. - incl. de mate e.e.a. gebaseerd is op één codebase (1P) met zo min mogelijk koppelingen met andere (2P) componenten. Beoordelingsaspect 4: ervaring met cloud (ASP / SaaS) Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin sprake is van een front- en midoffice suite als gehoste oplossing (ASP / SaaS). Ga daarbij o.a. in op: - Welke functionele componenten het betreft (o.v.v. ASP of SaaS, waarbij SaaS zich kenmerkt door multi-tenancy). - De mate waarin u de hosting zelf verzorgt. - De mate waarin u zelf technisch applicatiebeheer verzorgt. - Het aangeboden en gerealiseerde beschikbaarheidspercentage. Paraaf/parafen: Pagina: 17 van 20

18 Referentiesjabloon (referentie C) Naam referentie (referentie C) - De TAPU-architectuur (test, acceptatie, productie en actieve dan wel passieve uitwijk). Beschrijf (incl. toelichting) de mate sprake is van ontzorging bij onvoorziene omstandigheden in uw organisatie die de continuïteit in gevaar brengen. Denk in dat kader bijvoorbeeld aan twee- of driepartijen escrow (van code, data, configuraties), escrow-verificatie, het maken van back-ups, faillissementsbestendige uitwijkomgevingen (SaaSescrow), partiële overdracht van auteursrecht, etc. Beoordelingsaspect 5: ervaring met projectmanagement Beschrijf (incl. toelichting) de mate waarin u het projectmanagement heeft gevoerd, incl. activiteiten zoals opstellen projectplan, projectleiding, sturing op tijd en middelen, risicobeheersing, communicatie, draagvlak, organisatieverandering, etc. Beschrijf de wijze waarop de acceptatie(test) heeft plaatsgevonden. Hoe vaak is er ge(her)test en met welke bevindingen? Was er sprake van deeltests (en zo ja welke)? Benoem ten slotte een specifiek onderscheidend punt van uw inbreng in het project dat heeft bijgedragen aan het succes daarvan (incl. motivatie). Eis R5 Akkoordverklaring referent Gegadigde dient voor elke referentie het ingevulde referentiesjabloon te verstrekken aan de betreffende referent en deze vervolgens onderstaande akkoordverklaring volledig te laten invullen. Gegadigde heeft toestemming gekregen van de referent om zijn/haar contactgegevens te publiceren en de referent heeft toestemming gegeven om benaderd te worden voor de verificatie van diens akkoordverklaring. Zelfstandige onderneming / Hoofdaannemer / 1 e Deelnemer aan de Combinatie: 2 e Deelnemer aan de Combinatie (indien van toepassing): 3 e Deelnemer aan de Combinatie: (aanvullen indien nodig) Akkoordverklaring referent (referentie A) Referent verklaart dat hij/zij het door de leverancier volledig ingevulde referentiesjabloon heeft gelezen en verklaart bovendien dat dit naar waarheid is ingevuld. Naam referentie (klant / organisatie) (referentie A) Naam referent (persoon) Functie referent Telefoonnummer referent Rol waarin referent bij het project betrokken was (opdrachtgever, projectleider / -medewerker, niet direct betrokken, etc.) Paraaf/parafen: Pagina: 18 van 20

19 Akkoordverklaring referent (referentie B) Referent verklaart dat hij/zij het door de leverancier volledig ingevulde referentiesjabloon heeft gelezen en verklaart bovendien dat dit naar waarheid is ingevuld. Naam referentie (klant / organisatie) (referentie B) Naam referent (persoon) Functie referent Telefoonnummer referent Rol waarin referent bij het project betrokken was (opdrachtgever, projectleider / -medewerker, niet direct betrokken, etc.) Akkoordverklaring referent (referentie C) Referent verklaart dat hij/zij het door de leverancier volledig ingevulde referentiesjabloon heeft gelezen en verklaart bovendien dat dit naar waarheid is ingevuld. Naam referentie (klant / organisatie) (referentie C) Naam referent (persoon) Functie referent Telefoonnummer referent Rol waarin referent bij het project betrokken was (opdrachtgever, projectleider / -medewerker, niet direct betrokken, etc.) 4 Onderdeel C: afronding Eis R6 Ondertekening Einde onderdeel B Ga verder met onderdeel C Gegadigde verklaart het invulsjabloon volledig en naar waarheid te hebben ingevuld / laten invullen. Dit invulsjabloon dient te worden ondertekend door dezelfde persoon die de Eigen Verklaring (bijlage 4.1 van hoofddocument Selectieleidraad Europese aanbesteding DRV-FMS-2015) heeft ondertekend. Zelfstandige onderneming / Hoofdaannemer / 1 e Deelnemer aan de Combinatie: Naam ondertekeningsbevoegde Functie ondertekeningsbevoegde Datum en plaats Handtekening ondertekeningsbevoegde (met pen) Paraaf ondertekeningsbevoegde (met pen) 2 e Deelnemer aan de Combinatie (indien van toepassing): Naam ondertekeningsbevoegde Functie ondertekeningsbevoegde Paraaf/parafen: Pagina: 19 van 20

20 Datum en plaats Handtekening ondertekeningsbevoegde (met pen) Paraaf ondertekeningsbevoegde (met pen) 3 e Deelnemer aan de Combinatie: (aanvullen indien nodig) Einde onderdeel C U bent nu klaar met invullen van dit deel van het invulsjabloon. Druk dit deel van het invulsjabloon af, zet (met pen) handtekening(en) en paraaf/parafen in bovenstaande tabel, alsmede paraaf/parafen (met pen) onder elke pagina van dit deel van het invulsjabloon. Paraaf/parafen: Pagina: 20 van 20