AC/IC/ITS selfservice (naam nog te bepalen) Inleiding project, presentatie studentenopdracht

Transcriptie

1 AC/IC/ITS selfservice (naam nog te bepalen) Inleiding project, presentatie studentenopdracht Patrick van der Spank, projectleider 4 februari

2 Agenda Aanleiding Scope Organisatie Aanpak Planning Opdracht 2

3 AANLEIDING - SCOPE - ORGANISATIE- AANPAK - PLANNING 3

4 AANLEIDING - SCOPE - AANPAK - ORGANISATIE - PLANNING 4

5 Deliverables Servicedesk IC/ITS 5

6 Wat kun je met de selfservicedesk? Dienstaanvragen Meldingen (Storing, Klacht, wens informatieverzoek) Informatie / kennis Dienstaanvraag indienen Status van je dienstaanvraag nazoeken Melding indienen Status van je Melding nazoeken Aanvullingen geven op je Melding Zien welke algemene storingen er zijn Zien welk onderhoud er is (gepland) Vragen indienen Veelgestelde vragen raadplegen (FAQs) 6

7 De SelfService Portal 7

8 Presentatie naar buiten: 1 gezicht, 2 maskers 8

9 Deliverables Servicedesk IC/ITS Servicedesk AC 9

10 AANLEIDING - SCOPE- ORGANISATIE - AANPAK - PLANNING 10

11 Samenwerking andere partijen Communicatie IC/ITS/AC FS UvA apps portal AC/IC/ITS Self service Gebruikers organisaties HvA one stop shopping TOPdesk 11

12 AANLEIDING SCOPE ORGANISATIE AANPAK PLANNING 12

13 Project flow Nazorg Voorbereiding Ontwerp Test Go live Ontwikkeling Finetuning Fast track XML formulier ontwikkeling Voorbereiding Ontwerp Ontwikkeling Test Finetuning Go live Nazor g Project management Communicatie Project Voorbereiding TOPdesk SSP inrichting XML formulier ontwikkeling Training en instructie Test en acceptatie Voorbereiding Ontwerp Ontwikkeling Test Finetuning 13 Datakoppeling AC en IC/ITS TOPdesk systemen Go live Nazor g

14 XML webformulieren ontwikkeling Eerste tranche: IC formulieren, vóór TOPdesk 5 go-live Voorbereiding Ontwerp Ontwikkeling Test Finetuning Project management Go live Nazor g Workshops Wat is er mogelijk met TOPdesk XML webformulieren? Afspraken maken conventies XML formulieren Ontwerp Ontwerpen IC formulierfunctionaliteiten binnen afgesproken conventies Ontwerp o.b.v. huidige TOPdesk versie Opstellen testplannen Ontwikkeling Ontwikkelen TOPdesk 4 XML formulieren volgens ontwerp Test volgens testcases in testplan door vooraf aangewezen testers en als forms zijn gepubliceerd in acceptatie omgeving nieuwe UvA CMS Test Finetunen XML formulieren o.b.v. testbevindingen (door TOPdesk en IC) Updaten forms in nieuwe UvA CMS Finetuning Na akkoord tests: (handmatig!) forms in productie omgeving zetten Go-live Door nazorgteam Nazorg 14

15 XML webformulieren ontwikkeling Tweede tranche: formulieren na TOPdesk 5 go-live Voorbereiding Ontwerp Ontwikkeling Test Finetuning Project management Go live Nazor g Training Training door TOPdesk aan mensen die in de toekomst formulieren gaan ontwerpen en onderhouden Ontwerpen overige formulierfunctionaliteiten binnen afgesproken conventies Ontwerpen wijzigingen TOPdesk 4 XML formulieren Ontwerp Ontwerp o.b.v. TOPdesk versie 5 Opstellen testplannen Ontwikkeling Ombouwen TOPdesk 4 XML formulieren naar TOPdesk 5 for Ontwikkelen TOPdesk 5 XML formulieren volgens ontwerp Test volgens testcases in testplan door vooraf aangewezen testers Test Finetunen XML formulieren o.b.v. testbevindingen Finetuning Na akkoord tests: handmatig URL s formulieren in productieomgeving nieuwe UvA CMS zetten Go-live Nazorg 15

16 Ontwerpkaders Klantbeleving Ergonomische en uniforme inrichting PDC Producten / diensten uit catalogus Proces Workflow sjablonen CMS Technische randvoorwaarden Huisstijlgids HvA / UvA / gezamelijke huisstijl 16

17 Ontwerpkaders Verzamelformulieren of single purpose modules? Interactie TOPdesk Interactie andere systemen? Positionering op portals Huisstijl 17

18 Selfservice roadmap Ondersteunende diensten Facilitair Administratief ICT Geïntegreerd zelfserviceplein? Mijn HvA Planon Selfservice Portal IC app portal TOPdesk database integratie IC/ITS en AC ITS aanvraagformulieren TOPdesk Selfservice Portal TOPdesk 5 (IC/ITS) Planon release TOPdesk 5 (AC) IC CMS uitfasering IC aanvraagformulieren IC app portal pilot 18

19 Gefaseerde livegang 19

20 test en acceptatie Testplan Testprotocol Lijst acceptatiecriteria Acceptatieprotocol 20

21 AANLEIDING - SCOPE - ORGANISATIE - AANPAK - PLANNING 21

22 Planning December Januari Februari Maart April Mei Juni Projectvoorbereiding Fasttrack XML formulieren 2 e tranche XML formulieren TOPdesk SSP inrichting? OPdesk AC-IC/ITS datakoppeling 22

23 23

24 OPDRACHTDEFINITIE Intake stel de juiste vragen 2 weken Test Formulieren Portal Positionering 2 weken Advies Inrichting Woordgebruik Content Positionering Ontwerpkaders 2 weken 24

25 Mogelijkheden Onmogelijkheden Interactie met TOPdesk Interactie met andere systemen 25

26 26

27 27