Het Proces Wijzigingsbeheer. Doelstelling. Resultaat van het proces

Transcriptie

1 Het Proces Wijzigingsbeheer Doelstelling Doelstelling van het proces Wijzigingsbeheer is het doorvoeren van en op de beheerde ICT Infrastructuur, volgens gestandaardiseerde methoden en procedures, met een zo weinig mogelijke impact op de ICT dienstverlening. Resultaat van het proces Het resultaat van het proces sbeheer is het bieden van een ongestoorde, afgesproken dienstverlening, ondanks de veranderingen die plaatsvinden en een minimum van gerelateerde incidenten. Hans Jenniskens RI Change Manager/Sector I&B Gemeente Eindhoven /

2 I&B Wijzingen: Hoofdproces Wijzigingsbeheer S T A R T Intake en beoordelen Voorbereiden technische Voorbereiden functionele Voorbereiden CAB Uitvoeren Afwijzen 1. Procedure intake Servicedesk 4. Procedure standaard 1. Procedure intake Demandmanagement 1. Procedure intake Projecten 2.Technische 1. Procedure intake ICT-Infra 2.Functionele 5. Procedure operationele 3. Procedure Nood 6. Procedure besluitvorming CAB 8. Procedure 7. Procedure planmatige

3 I&B Wijzingen: 1. Intaken en beoordelen door Servicedesk ICT Klant Medewerker ICT Servicedesk Demandmanager/FB ICT-Service manager Uiten van een wens Aannemen en registreren Inschatten of melding tot en leidt Wijziging Standaard Registreren als standaard Informeren melder 4. Procedure uitvoeren standaard Bepalen behandelaar Stop Functionele 2. Functionele 2. Technische

4 I&B Wijzingen: 1. intaken en beoordelen door ICT-Infra ICT-Beheerder Functioneel Beheer Uiten van een wens Beoordelen soort Standaard Registreren als maatwerk 2. Technische Registreren als standaard 2. Functionele 4. Procedure uitvoeren standaard

5 I&B Wijzingen: 1. intaken en beoordelen door Demandmanagement Klant Demandmanager / FB ICT-Servicemanager Uiten van een wens Registreren sverzoek Inschatten of melding tot en leidt Wijziging Bepalen behandelaar 8. Procedure Functionele 2. Functionele 2. Technische

6 I&B Wijzingen: 1. intaken en beoordelen door Projecten Projectmanager ICT-Servicemanager Demandmanagement/FB ICT Beheerder START Registreren als sverzoek Bepalen behandelaar Functionele 2 Functionele 2. Technische Inschatten of melding tot en leidt Wijziging 7. Procedure Planmatige 8 Procedure Afwijzen

7 I&B Wijzingen: 2. functionele Melder Demandmanager/FB ICT-Servicemanager ICT Beheerder Servicedesk Changemanager Functi START oneel Controle type wijzging Nood 3. Procedure Nood Standaard Wijzigen status in standaard 1. Intake en beoordelen Service desk Aanvullen Controleren of voldoende beschikbaar is 8. Procedure Voldoende Functionele Registreren bevindingen akkoord 2. Technische Impactanalyse

8 I&B Wijzingen: 2. technische Melder ICT-Servicemanager ICT Beheerder Changemanager Tech nisch START Beoordelen type wijzging Nood 3. Procedure Nood Aanvullen Controleren of voldoende beschikbaar is Voldoende Impactanalyse Registreren bevindingen Acceptatie 8. Procedure Bepalen type maatwerk Operationeel 5. Procedure operationele 6. Procedure besluitvorming CAB

9 I&B Wijzingen: 3. Nood Changemanager ICT Service Manager Coördinator/uitvoerder START Overleggen over beargumentering en einddatum Afwegen accepteren Nood Akkoord Registreren en Voorbereiden Aanstellen coördinator/ uitvoerder Uitwerken PVA Uitvoeren testplan 8. Procedure Test succesvol Uitvoeren Stap 7 Evalueren Stap 8 Bijwerken documentatie en cmdb 0 Wijziging succesvol Overwegen accepteren beheerorganisatie 1 Uitvoer fall back scenario Stap 9 Acceptatie beheerorganisatie Informeren melder 2 Stop

10 I&B Wijzingen: 4. Uitvoeren standaard Medewerker ICT Servicedesk / ICT-beheerder / Functioneel Beheerder Changemanager Start Uitvoeren Evalueren Wijziging succesvol Informeren melder Uitvoeren fall back scenario Sluiten in service management tool Stop Evalueren standaard Aanpassen standaard noodzakelijk 9. Wijzigen of toevoegen standaard Opnieuw uitvoeren 8. Procedure toepassen nodige aanpassingen

11 I&B Wijzingen: 5. Uitvoeren operationele ICT Beheerder ICT-beheerder/Functioneel Beheerder START Registreren operationele Uitvoeren Evalueren Wijziging succesvol Informeren melder Uitvoeren fall back scenario Sluiten in TOPdesk Stop Opnieuw uitvoeren 8. Procedure Analyseren en toepassen nodige aanpassingen

12 I&B Wijzingen: 6. Besluitvorming Change Advisory Board(CAB) Changemanager Voorzitter CAB Melder START Beoordelen volledigheid sverzoek Informatie noodzakelijk Initiëren verkrijgen Agenderen voor CAB Informeren melder Aanleveren Behandelen sverzoek Akkoord Accorderen uitvoeren Niet accorderen sverzoek 7. Procedure planmatige 8. Procedure

13 I&B Wijzingen: 7. Planmatige ICT Service Manager (Rol:Changecoördinator) Coördinator/uitvoerder Testcoördinator ICT Service Manager (rol: Operations) START Aanstellen coördinator/ uitvoerder en testcoördinator Opstellen PvA Opstellen en uitvoeren testplan Plannen en (laten) uitvoeren Test succesvol Bepalen vervolgstappen 0 Informeren over resultaten Stap 9 Evalueren Wijziging succesvol Uitvoeren fall back scenario 1 Bijwerken documentatie en cmdb Overwegen acceptatie beheer organisatie Stap 7 Acceptatie beheer organisatie Informeren melder Stap 8 Sluiten Stop

14 I&B Wijzingen: 8. Afwijzen Changemanager Procedure START Registeren reden van in TOPdesk Informeren melder Sluiten sverzoek in TOPdesk Stop

15 I&B Wijzingen: 9. Toevoegen en wijzigen standaard Changemanager Procesmanager portfoliomanagement Start procedure Monitoren (en) Afwegen toevoegen/ wijzigen standaard (Wijzigen) standaard Documenteren procedures standaard 6. Procedure besluitvorming CAB Toevoegen Toevoegen aan PDC Activeren via het Self Service Toevoegen aan overzicht standaard en Communiceren opvoeren standaard Stop