Proces handboek ICT-werkplek
|
|
- Gert de Veer
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Proces handboek ICT-werkplek Datum 15 september 2015 Naam Versie 1.0 Status Concept
2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Aanleiding... 4 Procesoverzicht... 5 Procesbeschrijvingen... 6 Business Relationship Management... 6 Strategisch/ tactisch leveranciersoverleg... 8 Operationeel leveranciersoverleg... 9 Productpresentatie BID-procedure Leveringsproces Afvoerproces Reparatieproces Ondersteunende processen Incidentbeheer Wijzigingenbeheer Rolbeschrijvingen Proces handboek ICT-werkplek
3 Proces handboek ICT-werkplek
4 Aanleiding Tot de doelstellingen van het project voor de aanbesteding van ICT- behoort de inbedding van de processen en procedures in de staande organisatie. Nu de eerste projectfase bijna is afgerond ontstaat duidelijkheid over de gewenste werkwijze. Dit document dient ter vaststelling van deze werkwijze in een zogenoemde proces handboek. Bij het beschrijven van dit handboek is uitgegaan van de werkwijze zoals die door het projectteam in samenwerking met betrokkenen wordt beoogd na afronding van de aanbesteding voor ICT-. Daaruit terug redenerend is het projectteam gekomen tot een beschrijving van de processen op hoofdlijnen en een invulling van taken / verantwoordelijkheden en bevoegdheden van betrokken actoren. Proces handboek ICT-werkplek
5 Procesoverzicht Bepalen behoefte Producten Diensten Catalogus BRM-proces Leveranciers overleg BID procedure Logistiek leveringsproces Aanvraagprocedure Bestelprocedure Uitleveringsprocedure Afvoerprocedure Ondersteunende processen Incidentbeheer Wijzigingenbeheer Configuratiebeheer Proces handboek ICT-werkplek
6 Procesbeschrijvingen Business Relationship Management Afstemming tussen vraag vanuit de organisatie en aanbod van interne of externe dienstverleners. Doelstelling: Het signaleren van ontwikkelingen (nieuwe of veranderende vraag) in de gebruikersorganisatie, de gebruikersorganisatie te informeren over (technische) ontwikkelingen en hierdoor: 1. richting te geven aan het Product Diensten Catalogus van de Service Unit ICT en 2. dit te (blijven) laten aansluiten bij de gebruikersbehoefte en 3. alleen die producten te blijven aanbieden waar vanuit de organisatie behoefte aan is en/of technisch mogelijk zijn. Het BRM-overleg, overleg tussen Business Relationship Managers en de gebruikersorganisatie vindt 6 keer per jaar plaats. Tijdens dit overleg wordt de dienstverlening voor het leveren van de ICTwerkplek besproken. Input: Proces Business Relationship Management (dit BRM-proces is breder dan alleen de vervanging en aankoop van ); Planning BRM-bijeenkomsten; Te bespreken onderwerpen ten aanzien van de dienstverlening; Managementrapportage status vervanging afgeschreven ; Productpresentatie en informatie sessies; De bestaande Product Diensten Catalogus (PDC). Output: Terugkoppeling van prestatie dienstverlening volgens de gebruikersorganisatie; Planning vervanging afgeschreven ; De klantwens en ontwikkeling is in beeld; De aansluiting van het standaardassortiment; Lijst met globale aantallen en modellen en oplossingen. Betrokken actoren: Actor Werkinstructie Verantwoordelijk -heden Business Relationship Verantwoordelijk voor het organiseren van gesprekken met de gebruikersorganisatie. Manager Het bespreken én terugkoppelen van de ervaringen ten aanzien van de dienstverlening van de ICT-werkplek. Het leveren van de planning vervanging afgeschreven op basis van de door ICT aangeleverde managementrapportage. Daarnaast moeten ook relevante plannen / wijzigingen binnen de faculteiten die voor ICT van invloed bekend worden. Bevoegdheden Proces handboek ICT-werkplek
7 Actor Werkinstructie Verantwoordelijk -heden Dienstverantwoordelijke Verantwoordelijk voor het verloop van het BRM-proces voor wat betreft deze beschreven ICT-dienstverlening. Gebruikersorganisatie Team Verantwoordelijk voor het aanleveren van managementrapportages aan de Business Relationship Manager van het aantal in gebruik zijnde. Verantwoordelijk voor het aandragen van een of meerdere perso(o)n(en) die namens de faculteit/ Service Bedrijf in gesprek gaat met de Business Relationship Manager. Deze persoon is tevens verantwoordelijk voor het bespreken van de planning vervanging afgeschreven als het bespreken van relevante plannen/ wijzigingen binnen de Faculteiten die voor ICT van invloed zijn. Beschikbaar stellen van managementrapportages van het aantal in gebruik zijnde. Bevoegdheden NB: De planning van de BRM-overleggen moet vroegtijdig bekend zijn, zodat het leveranciersoverleg hierop afgestemd kan worden. Relevante informatie vanuit het BRM-overleg kan dan direct in het Leveranciersoverleg worden meegenomen. Proces handboek ICT-werkplek
8 Strategisch/ tactisch leveranciersoverleg Doelstelling: Het realiseren van kwaliteitsverbetering in het kader van bijvoorbeeld duurzaamheid/ toekomstvastheid in de dienstverlening van beide partijen. Hierover worden duidelijke afspraken gemaakt. Strategisch/ tactisch leveranciersoverleg: Ieder kwartaal vindt er conform het Programma van Eisen een leveranciersoverleg plaats op strategisch/ tactisch niveau waarbij de volgende onderwerpen aan bod komen: de dienstverlening in zijn algemeenheid; de door de leverancier opgestelde managementrapportage; de marktsituatie en ontwikkelingen; het advies van de leverancier met betrekking tot duurzaamheid met concrete verbetervoorstellen; de roadmaps van fabrikanten; de samenstelling van het standaardassortiment. Input: SLA-afspraken; Input van de leverancier ten aanzien van eerder genoemde onderwerpen; Terugkoppeling van Team over de geleverde prestaties van de leverancier; Terugkoppeling van prestatie dienstverlening volgens de gebruikersorganisatie; Planning vervanging afgeschreven. Output: Kwaliteitsverbetering in de dienstverlening door wijzigingen in de dienstverlening (o.a. start BIDprocedure of andere kleine relevante wijzigingen); Organiseren van productpresentatie voor grotere groep betrokkenen; Notulen Strategisch/tactisch leveranciersoverleg met actielijst. Betrokken actoren: Actor Werkinstructie Verantwoordelijk -heden Dienstverantwoordelijke Contractmanager Medewerker / Team Verantwoordelijk voor het proces namens de HAN en het aanleveren van relevante input tijdens het gesprek. Verantwoordelijk voor het organiseren van het strategisch/ tactisch leveranciersoverleg en het bespreken van genoemde onderwerp en de ervaringen daarover. Aanleveren van relevante input aan Dienstverantwoordelijke / Contractmanager voor het strategisch/ tactisch leveranciersoverleg Informatie verstrekken Bevoegdheden Voorzitter in het overleg Maakt de agenda, nodigt de mensen uit en maakt de notulen. Levancier Deelnemen aan het strategisch/ tactisch leveranciersoverleg en bespreken/ inbrengen van relevante input over bovengenoemde onderwerpen.. Proces handboek ICT-werkplek
9 Operationeel leveranciersoverleg Doelstelling: Er vindt conform het Programma van Eisen een leveranciersoverleg plaats op operationeel niveau waarbij de volgende onderwerpen aan bod kunnen komen: de dienstverlening in zijn algemeenheid en andere relevante onderwerpen. Input: SLA-afspraken; Input van de leverancier ten aanzien van eerder genoemde onderwerpen; Terugkoppeling van Team over de geleverde prestaties van de leverancier; Planning vervanging afgeschreven. Output: Kwaliteitsverbetering in de dienstverlening door kleine relevante wijzigingen; Notulen operationeel leveranciersoverleg met actielijst. Betrokken actoren: Actor Werkinstructie Verantwoordelijk -heden Dienstverantwoordelijke Contractmanager operationeel Verantwoordelijk voor het proces namens de HAN en het bespreken van relevante input (zie input) tijdens het gesprek ten aanzien van de dienstverlening. Verantwoordelijk voor het organiseren van het operationeel leveranciersoverleg en het bespreken van genoemde onderwerpen en de ervaringen daarover. Informatie verstrekken Bevoegdheden Vanuit het strategisch overleg. Voorzitter, maakt de agenda. Medewerker/ Team Leverancier Deelnemen aan het operationeel leveranciersoverleg. Aanleveren van relevante input aan Dienstverantwoordelijke / Contractmanager operationeel. Deelnemen aan het operationeel leveranciersoverleg en bespreken/ inbrengen van relevante input over bovengenoemde onderwerpen. Notulist Maakt de notulen en de actielijst van het overleg. Nodigt de mensen uit. Proces handboek ICT-werkplek
10 Productpresentatie Doelstelling: Minimaal 2 x per jaar vindt er een productpresentatie plaats waarbij ook andere relevante betrokkenen aansluiten. Dit staat los van het leveranciersoverleg (op strategisch/tactisch en operationeel niveau). Hierin wordt o.a. gesproken over ontwikkelingen op het gebied van functionaliteit over de door de leverancier aangeboden diensten en het bespreken van technische ontwikkelingen. Bijvoorbeeld over behoefte/ informatie aan beheertools, zodat efficiënter en effectiever ondersteund kan worden. Input: Roadmap (naderende End-of-Life data van standaardassortiment); Gebruikersbehoefte. Output: Productpresentatie die mogelijk voldoende aanleiding biedt voor een op te starten BID-procedure. Betrokken actoren: Actor Werkinstructie Verantwoordelijk -heden Leverancier Verantwoordelijk voor het organiseren van productpresentaties en het bespreken van bovenstaande onderwerpen en de ervaringen daarover. Bevoegdheden Contractmanager Dienstverantwoordelijke Bewaakt en/of organiseert in samenwerking met de leverancier de productpresentatie. Toehoorder tijdens de productpresentatie. Medewerker/ Team Toehoorder tijdens de productpresentatie. Bestellers Toehoorder tijdens de productpresentatie. Business Relationship Managers Toehoorder tijdens de productpresentatie. Informatiecoördinatoren Toehoorder tijdens de productpresentatie. Proces handboek ICT-werkplek
11 BID-procedure Zie Beschrijvend document en Programma van Eisen Proces handboek ICT-werkplek
12 Leveringsproces Doelstelling: Het zo effectief en efficiënt mogelijk uitleveren van de aangevraagde (standaard en niet-standaard) of afvoeren van? afgeschreven conform gemaakte afspraken, opgenomen in het Programma van Eisen. Hierbij worden de volgende activiteiten doorlopen, dit is onderdeel van het hoofdproces Wijzigingenbeheer van de HAN, zie ondersteunende processen. Input: Lijst met te vervangen ; Aanvraag nieuwe (standaard of niet-standaard) incl. akkoord van de budgethouder. Output: De aangevraagde werkplek is conform gemaakte afspraken uitgeleverd aan de gebruiker. Betrokken actoren: Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoordelijkheden Lijst met te vervangen Medewerker WPD levert de lijst aan met de te vervangen.. Vervanging afgeschreven Business Relationship Manager WPD maakt de planning en de aanvraag wordt vervolgens vastgelegd in TOPdesk, zie werkinstructie op Wiki. De BRM er bespreekt de lijst met de betalende klant. Budgethouder De budgethouder geeft een akkoord, d.m.v. een handtekening op het formulier. Goedkeuren Aanvragen Aanvraag voor een ICTartikel (standaard of nietstandaard) incl. akkoord van de budgethouder. Gebruiker De gebruiker maakt aanvraag in ProQuro aan. Budgethouder In ProQuro de aanvraag goedkeuren. Goedkeuren Proces handboek ICT-werkplek
13 Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoordelijkheden Aanvraag vastgelegd in Besteller De ProQuro aanvraag wordt vastgelegd in TOPdesk. d ProQuro Registreren in TOPdesk Beoordelen standaard? Aanvraag vastgelegd in TOPdesk Besteller Is het standaard? Bij Ja, dan kan naar Bestellen. Bij Nee, dan naar Opvragen offerte. Utivoeren Opvragen offerte Aanvraagformulier (niet-standaard) artikel Besteller De medewerker WPD vraagt de offerte op bij de leverancier. Budgethouder De budgethouder geeft de goedkeuring. Goedkeuren Bestelle n hardwar e Planning vervanging afgeschreven ; Aanvraag neiuwe standaard ; Aanvraag nieuwe nietstandaard. Besteller De afgeschreven conform planning vervanging en/of de aangevraagde worden via ProQuro besteld bij de leverancier door Team, zie werkinstructie op Wiki Leverancier De leverancier levert de goederen. Ontvangst goederen Levering van de aanvraagde Medewerker Ontvangen levering en acceptatie van het geleverde artikel door Team. Na akkoord door naar installeren/ configureren, zie werkinstructie Wiki. Proces handboek ICT-werkplek
14 Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoordelijkheden De goederen staan klaar Medewerker De installatie/ configuratie vindt plaats, zie werkinstructie Wiki. voor installeren/ configureren Installeren/ configureren Uitleveren Levering van de geinstalleerde Medewerker Medewerker ServiceDesk Leverancier Levert de uit aan de gebruiker op de werkplek, zie werkinstructie Wiki. Bij het innemen van afgeschreven -> Verzamelen afgeschreven. De gebruiker komt het aangevraagde artikel ophalen bij de SD. Bij het innemen van afgeschreven -> Verzamelen afgeschreven. De leverancier wordt hoofdzakelijk bij bulk levering, afvoer of vervanging ingeschakeld. Bij het innemen van afgeschreven -> Verzamelen afgeschreven. Proces handboek ICT-werkplek
15 Afvoerproces Doelstelling: De afgeschreven op een verantwoorde en duurzame manier af te voeren. Input: Vanuit het reparatieproces, en vanuit het leveringsproces (continue vervangen). Afgeschreven. Output: Hardware is afgevoerd en gearchiveerd in TOPdesk. Betrokken actoren: Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoorde lijk-heden Afgeschreven Medewerker Verzamelen afgeschreven ServiceDesk De WPD medewerker plaats het af te voeren artikel in een container, zie werkinstructie Wiki Neemt het afgeschreven product in ontvangst en zet het door naar WPD, zie werkinstructie Wiki Ophalen afgeschreven Afgeschreven verzamelt in de container Medewerker Leverancier TOPdesk melding aanmaken en een afspraak maken met leverancier. De leverancier haalt de container op. De leverancier levert een excel verwerkingssheet aan, één week nadat het is opgehaald. Proces handboek ICT-werkplek
16 Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoorde lijk-heden Excel verwerkingssheet vanuit Medewerker Inlezen Excel verwerkingssheet, zie de Leverancier. werkinstructie Wiki 1x per 3 maanden een overzicht met de bruto en netto opbrengsten van de Leverancier. Verwerken administratie WPD maakt voor het netto bedrag een factuur en stuurt deze naar de Leverancier (via financiële zaken=fez). Aanvragen offerte? Uitleveren Nee 1 Verzamelen afgeschreven 2 Ophalen afgeschreven 3 Verwerken administratie Proces handboek ICT-werkplek
17 Reparatieproces Doelstelling: Defecte zo snel mogelijk repareren of vervangen indien deze buiten de garantie valt en als de reparatiekosten te hoog zijn, en deze vervolgens bij de gebruiker weer werkend af te leveren. Input: De melding van een gebruiker met defecte bij de Service Desk. Output: Gerepareerde bij de gebruiker. Hardware, wordt afgevoerd via Afvoerproces. Betrokken actoren: Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoordelijkheden De melding van een klant Gebruiker De gebruiker doet een melding van defecte bij de ServiceDesk. met kapotte bij de ServiceDesk. Melden defecte ServiceDesk HAN De ServiceDesk controleert of alles aanwezig is. De ServiceDesk maakt een melding aan in TOPdesk, zie werkinstructie op Wiki. Analysere n defecte Beoordelen garantie? Een melding in TOPdesk Medewerker Defecte wordt beoordeeld op garantie. Medewerker De defecte wordt geanalyseerd door Team, zie werkinstructie op Wiki. Eenvoudig zelf op te lossen? Ja -> Repareren Nee -> Beoordelen garantie Beoordelen of het in de garantie valt ja of nee. In de CMDB van TOPdesk registreren of de in de garantie is gerepareerd, zie werkinstructie op Wiki. Garantie ja? Repareren door de leverancier. Garantie nee? Aanvragen offerte? Proces handboek ICT-werkplek
18 Activiteit Input Actor Werkinstructie Verantwoordelijkheden Defecte valt niet Besteller Offerte Ja? Opvragen offerte bij de leverancier en daarna laten accorderen door de in de garantie budgethouder, zie werkinstructie op Wiki. Aanvragen offerte? Offerte Nee? De defecte wordt afgevoerd. Zie Afvoerproces. Leverancier Brengt een offerte uit. Budgethouder Offerte goedkeuren d.m.v. een . Goedkeuren Repareren Het kapotte artikel Leverancier Defecte wordt conform gemaakte afspraken gerepareerd. Gerepareerde Besteller De gerepareerde komt bij de besteller binnen. Uitleveren Medewerker ServiceDesk Medewerker De besteller brengt de naar de ServiceDesk. De besteller brengt een desktop naar Team De medewerker levert de uit aan de gebruiker De wordt bij de gebruiker geplaatst. Gebruiker De gebruiker ontvangt de. Proces handboek ICT-werkplek
19 1 Melden defecte 2 Analyseren defecte Ja Nee 3 Beoordelen garantie? Ja Nee 4 Aanvragen offerte? Ja Nee 5 Repareren Verzamelen afgeschreven 6 Uitleveren Proces handboek ICT-werkplek
20 Ondersteunende processen Incidentbeheer Doelstelling: Het zo snel mogelijk verhelpen van verstoringen of afhandelen van vragen of klachten zodat de klant het (normale) gewenste dienstverleningsniveau krijgt. Input: Gebruiker meldt een incident bij de Servicedesk. Output: Afgehandelde melding. Proces handboek ICT-werkplek
21 Wijzigingenbeheer Doelstelling: Het beoordelen, routeren, analyseren en realiseren, implementeren van mogelijke oplossingen. Input: Verzoek voor een wijziging op de bestaande dienstverlening. Output: Afgehandeld verzoek van de wijziging op de bestaande dienstverlening. Proces handboek ICT-werkplek
22 Rolbeschrijvingen Diensteigenaar Een rol die verantwoordelijk is voor het beheren van de dienst tijdens de volledige levenscyclus. De diensteigenaar speelt een rol in de ontwikkeling van de service strategy (dienststrategie) en is verantwoordelijk voor de inhoud van de dienst. Dienstverantwoordelijke Een rol die belast is met correcte kwalitatief adequate uitvoering van de dienst namens de Diensteigenaar. Contractmanager Een rol die belast is met het beheren en managen van het contract. Voert tactisch overleg met de leverancier, stelt periodieke overzichten op en controleert en beoordeelt de contractafspraken (managementrapportages), de kwaliteit van de dienstverlening, prijsafspraken namens en/of in samenwerking met de dienstverantwoordelijke. o Contractadministratie o Monitoring van de gemaakte afspraken o Relatiemanagement (sturen op positieve relatie) o Forecast en planning Team Voor deze dienstverlening ondersteunt Team vanuit technische expertise. Het Team ondersteunt van strategisch / tactisch tot aan operationeel niveau bij bijv. installatie en configuratie. Leverancier Een leverancier levert goederen en diensten tegen betaling. Fabrikant Een fabrikant levert goederen en diensten aan de leverancier. Business Relationship Manager Een rol die belast is met het signaleren van ontwikkelingen (nieuwe of veranderende vragen) bij interne afnemers of wel het informeren van deze afnemers over (technische) ontwikkelingen. Besteller Een rol die belast is met het bestellen van producten bij de leverancier conform HAN-procedures o.a. ProQuro en het administratief afhandelen hiervan. Service Desk De Service Desk verleent 1 ste lijn ondersteuning bij het proces Incidentbeheer/ Wijzigingenbeheer. Uitlevering van mobiele apparatuur. Functioneel beheerder PDC/ ProQuro/ TOPdesk Bij wijzigingen in het Product Diensten Catalogus dienen deze rollen geïnformeerd te worden zodat zij evt. aanpassingen kunnen doen om de dienstverlening op een goede ondersteunende manier uit te kunnen voeren. Proces handboek ICT-werkplek
BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching
Europese aanbesteding Netwerkinfrastructuur Hardware, service en ondersteuning BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching Niet openbare procedure Selectiecriteria met een gewogen
Nadere informatieHet Proces Wijzigingsbeheer. Doelstelling. Resultaat van het proces
Het Proces Wijzigingsbeheer Doelstelling Doelstelling van het proces Wijzigingsbeheer is het doorvoeren van en op de beheerde ICT Infrastructuur, volgens gestandaardiseerde methoden en procedures, met
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance WFO-Suite en Diensten Opdrachtgever: Opdrachtgever/Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (B/CFD) Inkoop Uitvoeringscentrum (IUC) Opdrachtnemer : Datum: Versie: publicatieversie
Nadere informatieFunctieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405
Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt
Nadere informatieBijlage A Governance
Bijlage A Governance Het leveren van Diensten ten behoeve van voortbrenging, Beheer, Onderhoud en Exploitatie door Opdrachtgever van het CCI-Platform. CCI-Specialist(en) en Support Opdrachtgever:
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieDe rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen
De rol en inrichting van CLM in het onderwijs! Hogeschool Arnhem Nijmegen Contractmanagementdag 2018 Petra Kolman & Loudmilla Kok-Oomen 22 maart 2018 Pagina 1 Even voorstellen Petra Kolman is als contractmanager
Nadere informatieContractmanagement onder de loep. Gemeente Zaanstad 5 juni 2014
Contractmanagement onder de loep Sanne van Kamp / Justine Schlatmann NEVI-PIANOo congres Gemeente Zaanstad 5 juni 2014 Wie zijn wij? Gemeente Zaanstad Bevolking: circa 150.000 inwoners Organisatie: bijna
Nadere informatieWerkinstructie vragen- en klachtenmanagement
Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement Definitief 16 november 2015 Pagina 1 Inhoudsopgave Werkinstructie informatie en doel... 3 Stap 1: Vraag of klacht indienen... 4 Stap 2: Registreren van de klacht...
Nadere informatiegemeente Eindhoven Wijzigingsbeheer Gedetailleerde procesbeschrijving Informatisering & Beheer iwa/gd
A gemeente Eindhoven Wijzigingsbeheer Gedetailleerde procesbeschrijving Informatisering & Beheer November 2013 iwa/gd13006902 NovemberNovember 2013 Wijzigingsbeheer gedetailleerde procesbeschrijving Informatisering
Nadere informatieVKA Self Assessment Report: Volwassenheidsscan IT processen. Uw positie
Uw positie Volwassenheid per Proces ABC IT Referentie ondergrens Referentie bovengrens Incidentbeheer 2.3 2 3 Wijzigingsbeheer 2.2 1.5 3.5 Probleembeheer 2.1 2 3 Configuratiebeheer 2.4 1.5 3.5 Service
Nadere informatieFacilitair accountmanager
Facilitair accountmanager Doel Inventariseren en analyseren van de wensen en ervaringen van klanten van de dienst ten aanzien van de dienstverlening en het uitzetten van daaruit voorvloeiende activiteiten,
Nadere informatieHelpdeskprocedure. Flexwestbrabant
Flexwestbrabant Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Aard van de melding... 3 3 Support procedure op hoofdlijnen... 4 4 Rollen... 5 4.1 Interne gebruiker... 5 4.2 Leverancier gebruikers... 5 4.3 Flexkracht...
Nadere informatieWerkprocessen Dagelijks Onderhoud Mitros
Werkprocessen Dagelijks Onderhoud Mitros Bladzijde 1: Hoofdproces Asbest Bladzijde 3: Hoofdproces Co-makers Bladzijde 6: Hoofdproces Interne Uitvoering Bladzijde 8: Klachtenafhandeling Bladzijde 10: Garanties
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieResultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis
Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis Ketenmonitoring binnen het ziekenhuis ValueBlue is gespecialiseerd in het inrichten van ketenmonitoring voor organisaties, waaronder ook ziekenhuizen.
Nadere informatieGasunie vernieuwt inkoopproces
Gasunie vernieuwt inkoopproces Gasunie vernieuwt inkoopproces Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu
Nadere informatieRSZK INKOOP. September 2014, Bas De Kinder
RSZK INKOOP September 2014, Bas De Kinder INHOUD Deze presentatie bevat de volgende onderwerpen: INKOOPBELEID PIJLERS UITGANGSPUNTEN VERANTWOORDELIJKHEDEN INKOOPPROCES STRATEGISCH TACTISCH OPERATIONEEL
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieFunctieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305
Functieprofiel: Senior Managementassistent Functiecode: 0305 Doel Het verrichten van werkzaamheden voor een eenheid op beleidsuitvoerend en ondersteunend gebied, van administratieve, uitvoerende en secretariële
Nadere informatieTeam JZ, cluster I&A Stafmedewerker Aanbesteden OR SBD Afdelingen / Interne klant
Inkoopprofielen Contractmanager (Senior/Medior) tactisch inkoper/ Stafmedewerker Aanbesteden OR INKOOPPROCESSEN 1. Ontwikkelen en beheren van inkoop- en aanbestedingsbeleid Team JZ, cluster I&A Stafmedewerker
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieBusiness Relationship Management Procedure: Klachtenprocedure SSC-ICT Service management processen
Business Relationship Management Procedure: Klachtenprocedure SSC-ICT Service management processen Versie 1.1 Datum 26 februari 2018 Status Definitief Contactpersoon Auteur(s) F.H.G. Verhoeks q Inhoud
Nadere informatieDe servicedesk binnen de facilitaire organisatie
De servicedesk binnen de facilitaire organisatie Uitgangspunten en dilemma s L.P. de Rouw Uitgangspunten servicedesk Servicedesk als sturing op mijn backoffice. Centrale ondersteuning voor de klant (borgen,
Nadere informatie6.1 Klachten en bezwaarprocedure Cordaid
Klachten en bezwaarprocedure Cordaid Algemene beschrijving In het deelproces Klachtenprocedure wordt de van klachten door Cordaid beschreven. Met deze procedure worden alle van Cordaid bediend: partners,
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieFunctieprofiel: Administratief Medewerker Functiecode: 0503
Functieprofiel: Administratief Medewerker Functiecode: 0503 Doel Uitvoeren van administratieve werkzaamheden ten behoeve van interne en externe opdrachtgevers binnen vastgestelde procedures en wet- en
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatieHandleiding SelfServiceDesk ICTS
Handleiding SelfServiceDesk ICTS In deze handleiding wordt uitgelegd wat er mogelijk is in de SelfServiceDesk van ICTS. De SelfServiceDesk is te bereiken via https://uvaicts.topdesk.net/tas/public/. Veel
Nadere informatieEuropese aanbesteding Niet openbare procedure. Netwerkcomponenten. Hardware, service en ondersteuning. Bijlage 2 Selectiecriteria
Europese aanbesteding Niet openbare procedure Netwerkcomponenten Hardware, service en ondersteuning Bijlage 2 Selectiecriteria Toelichting op Selectiecriteria (Wensen) In deze Bijlage hebben we onze Selectiecriteria
Nadere informatieKerntaak 1: Plant wegtransporten
Kerntaak 1: Plant wegtransporten Werkproces 1.1: Beoordeelt transportopdrachten en aanvragen De planner wegtransport ontvangt een transportopdracht/transportaanvraag en beoordeelt of deze kan worden uitgevoerd
Nadere informatiewww.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10
www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 Contract- en leveranciersmanagement is een vak in opkomst. Om dit vakgebied in uw organisatie in een keer goed op de kaart
Nadere informatieGasunie inkoopproces 2012
Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar
Nadere informatieDienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Nadere informatieOndersteuner ICT. Context. Doel
Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieDe continuïteit van uw business gewaarborgd
De continuïteit van uw business gewaarborgd Assist & Care U rekent op een ICT-infrastructuur die perfect uw professionele behoeften vervult, meegroeit met uw noden en dag en nacht feilloos draait. Via
Nadere informatieVan MOVARE/MosaLira Ref. KQPN2016/1.12
Nota van inlichtingen Betreft 2 e Nota van Inlichtingen Datum 20 januari 2017 Van MOVARE/MosaLira Ref. KQPN2016/1.12 Project Europese aanbesteding ICT hardware Deze nota van inlichtingen wordt hiermee
Nadere informatieVia de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent.
Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Dit is een voorbeeld hoe uw handboek eruit kan zien. Organisatie Primair Ondersteunend
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702
Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieKlachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017
Klachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017 NPEX BV is een beleggingsonderneming met een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer
Nadere informatieAdministrateur. Context. Doel. Rapporteert aan/ontvangt hiërarchische richtlijnen van: Directeur dienst Afdelingshoofd
Administrateur Doel Realiseren van beheersmatige, adviserende en managementondersteunende administratieve werkzaamheden ten behoeve van de instelling, dan wel onderdelen daarvan, binnen vastgestelde procedures
Nadere informatieBedrijvenregister Aan dit rapport kunnen geen rechten worden ontleend 1
Toelichting Hieronder treft u het totaaloverzicht van uw erkenningen aan. Uw erkenningsoverzicht Informatie opgehaald op: 07-06-2016 ICT-beheerder (25189) Erkend 07-08-2001 01 Behandelt en handelt incidentmeldingen
Nadere informatieRAVENSWADE 150G, NIEUWEGEIN
AT YOUR SERVICE: 360 DE MEEST COMPLETE ONTZORGING VAN AL UW EINDGEBRUIKERS-DEVICES NEG-ITSOLUTIONS.NL VASTE PRIJS PER DEVICE INCLUSIEF ALLE SERVICES MINDER WERKDRUK OP DE IT-AFDELING, MEER TIJD VOOR PROJECTEN
Nadere informatiePresentatie Uitzendkracht contracten met Olympia en Randstad
Presentatie Uitzendkracht contracten met Olympia en Randstad 8 en 9 december 2009 Delft University of Technology Challenge the future Agenda Opening (P&O: Kees Schotsman/Wil Schuite) Introductie nieuwe
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatiePROFIELSCHETS Ricardo
PROFIELSCHETS Ricardo PERSONALIA Voorletter(s) : R. Roepnaam : Ricardo Geboortedatum : 12-07-1988 Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Functie : Werkplekbeheerder Woonplaats : Zoetermeer
Nadere informatieDe planning is realistisch, efficiënt en afdoende afgestemd met de betrokkenen.
Kerntaak 1 Stuurt werkplaats aan 1.1 werkproces: Plant en verdeelt werkzaamheden De deelnemer heeft bij het plannen van de werkorders voldoende rekening gehouden met wat de werkplaats aankan (afgestemd
Nadere informatieKantelen serviceprocessen
Kantelen serviceprocessen Zadkine brede gestandaardiseerde dienstverlening Riet Austie René Poppeliers 6 oktober 2017 CONFERENTIE Zadkine kantelen serviceprocessen René Poppeliers Teamleider Algemene Ondersteuning
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieecommunicatie document met begeleidend schrijven
Bijlage 1 ecommunicatie document met begeleidend schrijven T.a.v. Betreft: TBlox ecommunicatie document voor leveranciers Beste leverancier, , 10 mei 2011
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieOverzicht van taken en competenties. Demandmanager-rol
Overzicht van taken en competenties Demandmanager-rol Inhoudsopgave 1 Taakomschrijving... 2 1.1 AA-1 Goedkeuren/beoordelen opdracht, verzoek, e.d.... 2 1.2 AA-7 Evalueren opdracht... 2 1.3 CA-1 Onderhouden
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701
Functieprofiel: Medewerker Inkoop Functiecode: 0701 Doel Afsluiten van (raam)contracten en overeenkomsten alsmede het voorbereiden en uitvoeren van eenmalige opdrachten, op basis van de behoefte van de
Nadere informatieTaakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieAdviesrapport. Procedurebeschrijvingen. VICtor beheer
Adviesrapport Procedurebeschrijvingen VICtor beheer 2 Procedurebeschrijvingen VICtor Rijkswaterstaat Adviesrapport Procedurebeschrijvingen VICtor beheer Documentinformatie: Versie: 1.0 Status: Definitief
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieNaast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieGrip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden BeeDirect. 1) Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden BeeDirect 1) Algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het uitbrengen van alle offertes en overeenkomsten door de verkoper BeeDirect ten aanzien van de
Nadere informatieService Support - Service Desk
Service Support - Service Desk INLEIDING ASSESSMENT; HOE VRAGEN IN TE VULLEN/TE WERK TE GAAN. TOEVOEGEN INLEIDING? ZIE DOC ASSESSMENT SERVICE SUPPORT VRAGEN BELEID EN LEIDERSCHAP OPNEMEN (INK-MODEL) Aandachtsgebied:
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieKerntaak 1: Installeert technische installaties
Kerntaak 1: Installeert technische installaties Werkproces 1.1: Voorbereiden isolatie-/installatiewerkzaamheden De eerste monteur elektrotechnische installaties ontvangt de werkopdracht van de leidinggevende.
Nadere informatienotities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieKENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE
KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE I: AANBESTEDENDE DIENST Leveringen I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming: Stichting
Nadere informatieToetsmatrijs praktijktoets
Toetsmatrijs praktijktoets Opleidingsgebied ICT Code toetsmatrijs AMO_2011_AO_TM_PB_KT4_1 Kwalificatiedossier Applicatie- en mediaontwikkeling 2011-2015 Kwalificatie en crebocode Applicatieontwikkelaar
Nadere informatieL = Lokaal, R = Regionaal; N = NL, Landelijk. (Het betreft hier de Nederlandse politie) T1 = tussentijds resultaat, Tn = gewenst eindresultaat
Bron [een deel van; zie ook blz 6]: http://www.aslbislfoundation.org/dmdocuments/bisl_bp051_wie_doet_wat_matrix.doc (BiSL-Procescluster/Proces Informatiecoördinatie) Wie-Doet-Wat-Matrix / WDW-matrix 1.
Nadere informatieOntzorgen Met alle denkbare diensten
In 1993 zijn Frank Scholten en Dion Awater een bedrijf gestart, omdat zij een duidelijke visie hadden op de IT-wereld: IT moet eenvoudiger! Samen met een aantal gedreven vakmensen begonnen zij aan hun
Nadere informatieEindbeoordelingsformulier (Applicatieontwikkelaar 4)
Eindbeoordelingsformulier (Applicatieontwikkelaar 4) Eindbeoordeling werkprocessen Naam stagiair BPV bedrijf Datum BPV Begeleider Praktijkopleider Periode Kerntaak 1: Ontwerpen van de applicatie, (cross)media
Nadere informatieProject Fasering Documentatie ICT Beheerder. Auteurs: Angelique Snippe Tymen Kuperus
Project Fasering Documentatie ICT Beheerder Auteurs: Angelique Snippe Tymen Kuperus Datum: 31 Januari 2011 Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen De volgordelijke plaats van de
Nadere informatieINTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN
INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden
Nadere informatieFunctieprofiel Beheerder ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Beheerder ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en diensten en het in stand houden van de kwaliteit daarvan, passend binnen
Nadere informatieSECRETARIAATMEDEWERKER (voor 24 uur per week)
Interne en externe oproep Afdeling Client Service Bureau Kinderen en jeugdigen hebben het recht om op een humane en evenw ichtige manier op te groeien. De hulpvraag van de cliënt is het uitgangspunt van
Nadere informatieProcesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop
Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Versie 1.1 Datum 28 mei 2014 Status Definitief Colofon Projectnaam DigiInkoop Versienummer 1.1 Contactpersoon Centraal Functioneel Beheer DigiInkoop
Nadere informatieRol: Administratief medewerker Omgeving
Datum opmaak: 2019-01-15 Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Leveren van administratieve en logistieke ondersteuning aan de afdeling omgeving en de interne en externe klanten van
Nadere informatieChecklist analysefase
Totale Checklist analysefase Checklist analysefase I Interne analyse Huidige situatie 1. Omschrijf het huidige inkoop / aanbestedingsbeleid (doelstelling, missie) etc; -inkoopnota 2. Wat is het huidig
Nadere informatieCURRICULUM VITAE Robert de Frel
CURRICULUM VITAE Robert de Frel Geboortedatum : 04-07-1990 Woonplaats : Poortugaal Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Rijbewijs : B Active Professionals is dé dienstverlener voor
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieFULL-SERVICE VVE BEHEER
FULL-SERVICE VVE BEHEER Ondersteuning projectontwikkelaar Bestuursondersteuning Administratief beheer Financieeladministratief beheer Technisch beheer en onderhoud Calamiteiten, meldingen en klachten AANVANG
Nadere informatie1. Work Breakdown Structure en WBS Dictionary
1. Work Breakdown Structure en WBS Dictionary CUSTOMER migratie Management Technische Transitie Meetings Status Reporting Administratie Technisch Upgegrade Systemen (3-tier) Delta Analyse & Functioneel
Nadere informatieService Level Agreement GVOP
Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken
Nadere informatieWIN[S] ANALYSE. Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of of 81
WIN[S] ANALYSE Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of 81 1 of 81 HALLO! WIJ ZIJN UFIRST ONZE AMBITIE NL ORGANISATIES (BE)GELEIDEN TOT EEN HOGERE PEFORMANTIE DOOR EFFICIËNTE WERKPLEKDIENSTEN EN
Nadere informatieProtocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken. Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam en
Protocol informatiebeveiligingsincidenten en datalekken Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam en omgeving (CVO) Bewerkt door: De Vereniging Christelijk Voortgezet Onderwijs te Rotterdam
Nadere informatieBeleidsplan 2019 Stichting Combiwel Amsterdam
Beleidsplan 2019 Stichting Combiwel Amsterdam Beleidsplan 2019 Stichting Combiwel Amsterdam Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Gegevens organisatie... 3 1.1 Algemene gegevens... 3 1.2 Contactgegevens:...
Nadere informatieDienstverlening Reisbureau,
Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum: 25-11-2016 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN...
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatiePROCESBESCHRIJVINGEN GEBRUIKERSCOÖRDINATIE GEBRUIKSBEHEER FUNCTIONEEL BEHEER
PROCESBESCHRIJVINGEN GEBRUIKERSCOÖRDINATIE GEBRUIKSBEHEER FUNCTIONEEL BEHEER Proces I: Helpdesk en incidentenafhandeling...2 Proces II: Autorisatiebeheer...5 Proces III: Onderhoud databases...11 Proces
Nadere informatieTotal Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel
Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel Wat is TCO? Instrument om kosten en kostenstructuren inzichtelijk te maken. Inschatting van alle relevante kosten tijdens het gebruiken van een ICT-dienst,
Nadere informatieNOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn
FACULTEIT THEOLOGIE EN RELIGIEWETENSCHAPPEN SINT-MICHIELSSTRAAT 4 BUS 3100 3000 LEUVEN DATUM C.C. 2014-12-09 NOTA TAL BLZ. ICT-Richtlijn Aanvullend aan de universitaire gedragslijn 1, waar elk personeelslid
Nadere informatie