|
|
- Nora Lambrechts
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status (relevant voor de klant) in plaats van het vastleggen van elke stap (keurslijf behandelaar) gericht op het koppelen van subjecten (burgers, bedrijven) en objecten (adressen, etc) 2
3 Schets Zaakgerichtwerken.nl 3
4 Deelzaak, vervolgzaak, agenderingszaak 4
5 Begrip klant breed stellen als een burger iets van een gemeente vraagt, is de burger klant als het bestuur iets van een medewerker vraagt, is het bestuur klant als medewerker X iets van een collega vraagt (juridisch advies, verzoek om paraaf), is medewerker X klant als medewerker Y iets van een ketenpartner vraagt (verzoek om advies), is de organisatie van medewerker Y klant (en medewerker Y de contactpersoon) 5
6 Voordelen organisatiebreed zaakgericht werken verbeteren van de dienstverlening (doorlooptijden worden bewaakt, statussen aan de klant gemeld zoals bij Bol.com) verbeteren bedrijfsvoering (minder tijd nodig voor zoeken in digitale dossiers; organisatiebrede managementrapportages) effectievere handhaving (organisatiebreed alle informatie beschikbaar) integratie kanalen (aanvragen via post, balie, telefoon en website in één overzicht) integratie keten (uitwisseling informatie met andere overheidsorganisaties kan vanuit één systeem) 6
7 Ketenintegratie gemeente en ketenpartner 7
8 Actoren bij ZGW medewerkers DIV medewerkers automatisering medewerkers informatievoorziening afdelingshoofden sectordirecteuren secretaris/algemeen directeur hoofd dienstverlening/kcc wethouder automatisering/informatisering/dienstverlening gemeenschappelijke regelingen 8
9 Aspecten voor keuze toepassing voor ZGW (1) geschikt voor alle processen focus op dienstverlening (klant moet status kunnen zien) geen oud DMS met ZGW-sticker (te herkennen aan veel kenmerken per document ipv kenmerken per zaak) geen oud WFM met ZGW-sticker (te herkennen aan stappen in plaats van statussen) alles zelf te configureren in plaats van door leverancier te programmeren kies een leverancier die eigen toepassing gebruikt voor bevindingen, wensen en het ontwikkelproces integratie met specifieke vaktoepassingen integratie met andere generieke toepassingen: DMS, RMA, KCS, registraties/objecten 9
10 Geautomatiseerde koppelingen Klinkt logisch, maar de praktijk laat wat anders zien kosten meer tijd dan gedacht kosten meer geld dan gedacht leiden niet zelden tot mislukte projecten Veel organisaties (en adviseurs landelijke initiatieven) moeten een aantal slechte ervaringen hebben gehad voordat ze de complexiteit van geautomatiseerde koppelingen gaan inzien 10
11 Dunne of dikke Midoffice Midoffice: verzameling generieke functionaliteit Dunne Midoffice weinig generieke functionaliteit meer een technisch schakelpunt tussen backoffice- en frontoffice-toepassingen veel technische koppelingen nodig met backofficetoepassingen Dikke Midoffice veel generieke functionaliteit kan vele backoffice-toepassingen vervangen geen technische koppelingen nodig met backofficetoepassingen (kloppelingen zijn ook mogelijk) 11
12 Best-of-breed of Alles-in-één Best-of-breed Midoffice en Frontoffice functionaliteit is opgebouwd uit vele verschillende componenten van verschillende leveranciers veel technische koppelingen nodig tussen Midoffice- en Frontoffice-toepassingen onderling niet snel aan de slag (complex) Alles-in-één Midoffice en Frontoffice functionaliteit is ondergebracht in één geïntegreerde Suite van één leverancier geen technische koppelingen nodig tussen Midoffice- en Frontoffice-toepassingen onderling snel aan de slag 12
13 Landelijke initiatieven gericht op Best-of-Breed adviseurs meer gericht op ict dan op dienstverlening bij meer complexiteit zijn meer adviseurs nodig adviseurs hebben vaak verleden bij leveranciers specifieke vaktoepassingen 13
14 Klantcontacten bij Best-of-breed 14
15 Klantcontacten bij Alles-in-één 15
16 Aspecten voor keuze toepassing voor ZGW (2) gebruikersvriendelijke ondersteuning van deelzaken (regisseur zaak heeft zicht op uitgezet werk) gebruikersvriendelijke ondersteuning van zaakobjectgericht werken (vanuit een zaak objecten in registraties kunnen aanmaken en wijzigen) 16
17 Bronregistraties belangrijkste onderdelen van de informatievoorziening: zaken en objecten zaakgericht objecten opvoeren of wijzigen handmatig door behandelaar geautomatiseerd bij bepaalde status of bepaald resultaat 17
18 Wanneer is ZGW succesvol geïmplementeerd? (1) als van alle hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden, zaken worden aangemaakt als de klanten van deze zaken op de hoogte worden gehouden van de status en de status op elk moment kunnen opvragen als collega s en in het bijzonder de medewerkers van het klantcontactcentrum de status op elk moment kunnen opvragen als de organisatie zicht heeft op aantallen en doorlooptijden van deze zaken als zaken indien relevant aan subjecten (burgers, bedrijven) en objecten (adressen) uit landelijke basisregistraties en lokale kernregistraties worden gekoppeld 18
19 Wanneer is ZGW succesvol geïmplementeerd? (2) als de organisatie zicht heeft op welke zaken met betrekking tot welke klant (burger, bedrijf) spelen of gespeeld hebben als de organisatie zicht heeft op welke zaken met betrekking tot welke objecten (adres, vergunning, wmo-client, leerling) spelen of gespeeld hebben als mutaties met betrekking tot bronregistraties zaakgericht worden onderhouden ( zaakobjectgericht werken ) als de organisatie het vertrek van belangrijke actoren kan opvangen 19
20 Don ts: overeenkomsten mislukte implementaties (1) eerst alle processen in kaart brengen, dan starten met ZGW bij gemeentelijke samenwerking eerst processen harmoniseren eerst focus op medewerkers en afdelingen met weerstand oplossing ZGW maakt deel uit van best-of-breed bij start direct focus op koppelingen met vaktoepassingen automatisering en/of DIV leidend 20
21 Don ts: overeenkomsten mislukte implementaties (2) weinig enthousiaste projectmedewerkers weinig enthousiaste functioneel beheerders projectleider heeft onvoldoende steun van algemene directie en hoofd dienstverlening algemene directie en hoofd dienstverlening zijn niet in staat of bereid weerstanden weg te nemen 21
22 Do s: overeenkomsten succesvolle implementaties (1) eerst starten met ZGW, daarna verbetermogelijkheden in kaart brengen bij gemeentelijke samenwerking eerst starten met ZGW, daarna processen harmoniseren eerst focus op medewerkers en afdelingen die enthousiast zijn organisatiebreed alle zaken in één oplossing oplossing ZGW onderdeel van alles-in-één oplossing pas aandacht voor koppelingen met vaktoepassingen na implementatie zaaktypen dienstverlening en informatievoorziening leidend 22
23 Do s: overeenkomsten succesvolle implementaties (2) enthousiaste projectmedewerkers enthousiaste functioneel beheerders projectleider heeft steun van algemene directie en hoofd dienstverlening algemene directie en hoofd dienstverlening zijn in staat en bereid weerstanden weg te nemen 23
24 Kennisdeling haal do s bij organisaties met een aantoonbare succesvolle implementatie probeer don ts te halen bij organisaties met een mislukte implementatie achter de rug haal geen do s en don ts bij organisaties die nog moeten starten of onlangs zijn gestart met de implementatie (enthousiast, maar alleen nog plannen) 24
25 Meer informatie: pdf document / website c.dekker@zaakgerichtwerken.nl 25
Zaakgericht Werken - ochtendsessie
Zaakgericht Werken - ochtendsessie Corné Dekker, informatiearchitect, IenPM BV ISZF, IJlst, 11 april 2011 www.zaakgerichtwerken.nl 1 Schermvoorbeelden Schermvoorbeelden Mozard MidOffice Suite (Deventer,
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, Toezicht & Handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieSamen werken aan betere dienstverlening
Samen werken aan betere dienstverlening Onze filosofie Het gaat om de dienstverlening Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten GovUnited koopt de voorzieningen om (elektronische)
Nadere informatieFactsheet Mozard Archief
Archivering met de Mozard Suite Factsheet Mozard Archief Mozard maakt het mogelijk de archiefprocessen volledig zaakgericht te ondersteunen. Een zaak is een hoeveelheid werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieMozard Ontwikkelkalender
Mozard Ontwikkelkalender Corné Dekker Amersfoort 16 mei 2014 1 Mozard Ontwikkelkalender Zoeken binnen de gehele Suite één zoekindex voor zoekomgeving(en) voor de website, het intranet en telefonische klantcontacten
Nadere informatieIN. SPIRATIE.nl. Zaakgericht Werken voor managers. Tilburg, 19 juni 2012 Mark van den Broek
Zaakgericht Werken voor managers Tilburg, 19 juni 2012 Wat is een Zaak? Een zaak is een afgebakende hoeveelheid werk met een welgedefineerde aanleiding en een welgedefinieerd resultaat waarvan kwaliteit
Nadere informatieFactsheet Mozard Suite op hoofdlijnen
Wat is Mozard? Mozard staat voor MidOffice, Zaken, Antwoord, Registraties en Dienstverlening. Mozard is een Most in one MidOffice Suite waarmee organisaties hun dienstverlening en hun informatievoorziening
Nadere informatieZAAKGERICHT WERKEN BETERE INFORMATIEVOORZIENING EN BETERE DIENSTVERLENING BIJ DE OVERHEID CORNÉ DEKKER
ZAAKGERICHT WERKEN BETERE INFORMATIEVOORZIENING EN BETERE DIENSTVERLENING BIJ DE OVERHEID CORNÉ DEKKER 2 Woord vooraf Zaakgericht werken staat enorm in de belangstelling. Maar wat houdt het in? Waarom
Nadere informatieOrkestreert uw dienstverlening
Wij kiezen voor Mozard Klantcontacten omdat het de KCC-medewerker direct inzicht geeft in alle lopende zaken m.b.t. de beller, inclusief eventueel eerdere klantcontacten. Het vormt de perfecte aanvulling
Nadere informatieBasis-handleiding voor het Configureren van registraties en koppelen van registraties aan zaken in Mozard
Basis-handleiding voor het Configureren van registraties en koppelen van registraties aan zaken in Mozard Datum: 07 december 2012 Versie: 1.0 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Basis-configuratie
Nadere informatieZaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
Nadere informatieDe Mozard MidOffice Suite voor Klantcontacten
Orkestreert uw dienstverlening De Mozard MidOffice Suite voor Klantcontacten De complete webgebaseerde oplossing voor ondersteuning van KCC-medewerkers Hoe draagt Mozard bij aan een volwaardige informatievoorziening
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatieJos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk
Jos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk Inhoud Visie Kaders en keuzes 2 Concepten Invoering zaaksgewijs werken Impact van zaaksgewijs werken op DIV, VTH en KCC Visie Midden-Drenthe staat dichtbijde
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieFactsheet Mozard Wmo
Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieICT in het Sociaal Domein
ICT in het Sociaal Domein Eerst transitieproof en dan verder Rolf Meursing Directeur Odinfo Agenda 1. Inleiding 2. Odinfo voorstellen Video decentralisaties 3. 3D s in het nieuws 4. Status per 1 januari
Nadere informatieDraagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.
Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatieWerken onder architectuur in Alphen
Werken onder architectuur in Alphen Dominique Omes, Alphen aan den Rijn Marnix van Welie, M&I/Partners VIAG congres, 1 december 2009 Agenda Wat is een architectuur Waarom een architectuur Terugblik in
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieDienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening. in relatie tot zaakgericht werken
Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening in relatie tot zaakgericht werken Maart 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 LEESWIJZER... 3 1. Perspectief: dienstverlening... 4 1.1. Inleiding...
Nadere informatieDossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips
Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips V- ICT- OR - 30 april 2015, Liesbeth van Bodegraven 2act consultancy Definitie dossiergericht werken Samenhangende hoeveelheid werk Duidelijke
Nadere informatieGespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling NUP Zorg dat je verbindt! Het Informatielandschap 19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV! Enkele NUP bouwstenen
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieObjecttype Reactie Actie EGEM
1 Overzicht ontvangen commentaar op het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegeven Zaken v0.9 (Herkomst van de reacties is bij EGEM bekend) 1 2.2 / 13 Besluit Een twijfelgeval is nog BESLUIT, goed beschouwd
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieDigitaal Zaakgericht Werken. Peter Marx. Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving
Digitaal Zaakgericht Werken Peter Marx Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving Even voorstellen Peter Marx Directielid Gemeente Roermond Ambtelijk opdrachtgever DZGW En sinds
Nadere informatieImplementatie InProces op basis van een model-dsp. Gertjan van Heijst
Implementatie InProces op basis van een model-dsp Gertjan van Heijst Agenda Wie is wie en wie doet wat? Waarom kies je een zaaksysteem? Wat is een model-dsp? Hoe implementeer je een zaaksysteem? Lessons
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatiePlatenset proces- en informatiearchitectuur
GEMMA Platenset proces- en informatiearchitectuur Onderdeel van de GEMeentelijke Model Architectuur EGEM i-teams April 2009 Pagina 1 Toelichting op dit document EGEM i-teams heeft afgelopen periode in
Nadere informatieZaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie
Zaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie Den Haag, 1 mei 2009 Digital Groep Definitief MANAGEMENTSAMENVATTING De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en
Nadere informatieJozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc.
Jozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc. Profiel Vanuit zijn rol als informatiemanager is Jozef Jan er op gespitst de dienstverlening binnen de gemeentelijke overheid zo transparant en efficiënt mogelijk te maken.
Nadere informatieGemeente Venlo digitaliseert en optimaliseert burgerdienstverlening met behulp van Microsoft technologie
Gemeente Venlo digitaliseert en optimaliseert burgerdienstverlening met behulp van Microsoft technologie Organisatie De gemeente Venlo telde eind 2009 ruim 92.000 inwoners. Vanwege een gemeentelijke herindeling
Nadere informatieZaakgericht werken in Venray
Zaakgericht werken in Venray Zaakgericht werken doen we altijd al, vroeger analoog nu steeds meer digitaal. Deze overgang brengt een flinke uitdaging met zich mee. Immers om grip te krijgen op de processen
Nadere informatieWhitepaper Zaaksgewijs werken volgens BCT
Handelsnaam van BCT automatisering BV KvK 14043652 postbus 300 6430 AH Hoensbroek heiberg 40 6436 CL Amstenrade t. +31 (0)46-442 45 45 f. +31 (0)46-442 47 30 info@bct.nl www.bct.nl servicedesk: t. +31
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieLean, digitaal en zaakgericht
Lean, digitaal en zaakgericht Hoe organiseer je de transitie? Namen proces experts Plaats, dd-mm-jjjj Even voorstellen Patricia Croese Programmamanager OD NZKG Marjan Schils Projectleider procesinrichting
Nadere informatieRAADSINFORMATIEBRIEF. 18R JrLĨL y
RAADSINFORMATIEBRIEF TT -āâ 18R.00715 JrLĨL y Van college van burgemeester en wethouders Datum 6 november 2018 Portefeuillehouder(s) : Wethouder Becht Portefeuille(s) Contactpersoon Tel.nr. E-mailadres
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieProductvisie Backoffice Zorg
Productvisie backoffice zorg versie 2.0 Productvisie Backoffice Zorg Leeswijzer De productvisie is een algemene beschrijving van de backoffice oplossing. Beschreven worden de belangrijkste uitgangspunten,
Nadere informatieKING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING. Architectuur Bodemplaat Basisgemeente
KING Leveranciersdag 2 maart 2012 Arnoud Quanjer, Jeffrey Gortmaker, KING Architectuur Bodemplaat Basisgemeente Basisgemeente geeft samenwerking inhoud, vorm en richting Convergeren op proces en inhoud
Nadere informatieHandleiding Mozard archief
Handleiding Mozard archief Handleiding Mozard archief Auteur: R. Veldwijk Versie 1.0 Handleiding Mozard archief Deze handleiding biedt een uitgebreide beschrijving van de verschillende benodigde onderdelen
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieZaakgericht werken in de gemeente Veere. Visie dienstverlening. Doelstellingen. Resultaten. De gemeente Veere gaat echt zaakgericht werken
Zaakgericht werken in de gemeente Veere De gemeente Veere gaat echt zaakgericht werken Kenmerkend voor de gemeente Veere is het tempo waarmee ze innovaties doorvoeren. Na het succesvol operationaliseren
Nadere informatieRoxit Groep. Roxit Green Valley Crotec PSMS
Roxit Groep Roxit Green Valley Crotec PSMS VTH Communicatie ediensten Ruimtelijke Plannen Kabels/leidingen overheden Ondergrond Digitale werkplek Geografie Kabels/leidingen kabelbedrijven Ruimtelijke plannen
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieDe Heusdense Manier van Werken 2.0
De Heusdense Manier van Werken 2.0 Congres Digital Groep 23 september 2010 De heer H. Fo Team-& programmamanager Informatievoorziening 43.000 inwoners gebied tussen s-hertogenbosch en Waalwijk 3 grote
Nadere informatieStructuur in digitale chaos
Structuur in digitale chaos een lijst van procesnamen is alles wat je nodig hebt! 23 september 2010 Ben de Jong 2 3 4 Risico: authenticiteit 5 Risico: onbetrouwbare toegang ondeskundig gebruik 2. Betrouwbaarheid
Nadere informatieDienstverlening
Dienstverlening 2010 2015 13-04-2010 Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010-2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking De opgaven voor 2010-2014 Dienstverlening
Nadere informatieMozard Koppelingen. Geautomatiseerd gegevens uitwisselen met andere toepassingen
versie 0.5 oktober 2015 externe toepassing externe toepassing DigiD Ogone LDAP-server binnenkomende transactieverzoeken binnenkomende raadpleegverzoeken DigiD Ogone single sign on Zaken Klantcontacten
Nadere informatie19 e gebruikersdag dg DIALOG BOR. 17 november 2010. Ron Bloksma Dzenita Murguzovic NORA & GEMMA. Wat heb ik er aan?
19 e gebruikersdag dg DIALOG BOR 17 november 2010 Ron Bloksma Dzenita Murguzovic NORA & GEMMA Wat heb ik er aan? 1 NORA Gemma architectuur RSGB Waar gaat dat allemaal over? Doel: Duidelijkheid creëren
Nadere informatieGemeentelijke applicaties Omgevingswet en DSO
Gemeentelijke applicaties Omgevingswet en DSO Provero, 29 mei 2018 Bas Hoondert Han Wammes VNG Realisatie Onderwerpen 1. Processen als vertrekpunt 2. Gemeentelijke processen en Digitaal Stelsel Omgevingswet
Nadere informatieOne stop shop: KCC Almere
One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen
Nadere informatieVolledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken
www.digital.nl Volledig gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Onderdelen presentatie 1. Digitaal werken: beelden en definities 2. Relatie met digitale dienstverlening 3. Architectuuraspecten
Nadere informatieKenmerk: MS/IV/2016/
Inhoudsopgave Bekendmaking... 3 Procedure en tijdspad... 3 Overzicht planning... 3 1. Inleiding... 4 2. Probleemstelling... 4 3. Gewenste situatie en architectuur... 5 4. Waar is gemeente Haarlem naar
Nadere informatieDoor nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen
Door nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen Uitgangspunten OS-traject, geïnspireerd op beleidsdoelstellingen Kwalitatieve, klantvriendelijke
Nadere informatieprofessioneel wij presenteren u...
wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)
Nadere informatieRoute naar de E-gemeente
Route naar de E-gemeente Gemeenteraad Gemeente Wormerland Ko Mies 15 januari 2008 Agenda Achtergrond Stappen gezet Realisatieplan Vervolg Besluit Achtergrond: Bestuurlijke Verklaring op 18 april 2006:
Nadere informatieProces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG
Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen
Nadere informatieHet moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3
Het moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3 1 Even voorstellen Johan van der Waal Domeinverantwoordelijke informatiemanagement Johan.vanderwaal@v-ict-or.be
Nadere informatieScenario s Zaakgericht werken
Scenario s Zaakgericht werken Inleiding... 2 Het doel achter Zaakgericht werken... 3 Randvoorwaarden voor invoering... 4 Scenario s voor de invoering van Zaakgericht werken... 5 1. Doelstelling... 5 2.
Nadere informatieKenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR
Kenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR 2 Agenda Dienstverlening binnen de lokale overheid Introductie van midoffice ICT ondersteuning Proces automatisering Case management
Nadere informatieLigt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?
INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte
Nadere informatieDigitale dienstverlening, een vak!
Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te
Nadere informatieInformatievoorziening Standaarden en knooppunt. Utrecht / Regiegroep StUF/RSGB/RGBZ 2 april 2014 Peter Klaver / KING
Gegevensuitwisseling (visd Realisatieprogramma) Informatievoorziening Standaarden en knooppunt Utrecht / Regiegroep StUF/RSGB/RGBZ 2 april 2014 Peter Klaver / KING VISD - Implementatie-aanpakaanpak Poortwachter
Nadere informatieInleiding Dit realisatieplan vervangt het realisatieplan van 26 oktober 2012. Aanleiding hiervoor is beschreven onder het hoofdstuk Stand van Zaken.
Realisatieplan Realisatieplan april december 2013 t.b.v. realisatiefase Datum: Juni 2013 Versie: 3 Pagina: 1 van 5 Programma - Soort project Dienstverlening Projectnaam Digitalisering Post en Archief Ambtelijk
Nadere informatieZaaktype 'Melding openbare ruimte behandelen'
Zaaktype 'Melding openbare ruimte behandelen' Process Report PRAKTIJKCASE TELENGY EN ENGAGE PROCESS Uitwerking bij wijze van voorbeeld Date : 7-9-2015 Page 1 of 19 Table of Contents Melding openbare ontvangen...
Nadere informatieGEMeentelijke Model Architectuur GEMMA 2
GEMeentelijke Model Architectuur GEMMA 2 Wordt het ook gebruikt? Het GEMMA portfolio GEMMA architectuurproducten Principes Informatiearchitectuur Procesarchitectuur en referentieprocessen (nu ook referentie
Nadere informatieregiosessie SOD/HMDI 1
Tjerk van Dijk BSO (Atos Origin) / Pentascope KlantContactCentrum & DIV Regiosessie SOD Zwolle, 12 april 2012 ProVer, knooppunt voor ProcesVerbetering (1 januari 2000) Gemeente Leeuwarden, Groningen, Hoogeveen,
Nadere informatieVisie op informatiebeheer. Gemeente Lichtstad
Visie op informatiebeheer Gemeente Lichtstad Agenda 1. Opening 2. Aanleiding 3. Voorstelronde 4. Eén gedeeld beeld: Welke ontwikkelingen (extern & intern) Wat voor problematiek roept dat op? Wat is een
Nadere informatieFACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal
FACTSHEET econnect Zaakgericht Werken Portaal Zaakgericht Werken Portaal Uw uitdaging Vanuit organisaties in diverse branches krijgt ETTU vaak de vraag hoe Microsoft SharePoint optimaal benut kan worden.
Nadere informatieJozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc.
Jozef Jan (J.J.C.) Vonhof MSc. Profiel Vanuit zijn rol als projectleider is Jozef Jan er op gespitst de dienstverlening binnen de (gemeentelijke) overheid zo transparant en efficiënt mogelijk te maken.
Nadere informatieDigitaal Werken in Purmerend
Digitaal Werken in Purmerend Stand van zaken en vervolgstappen 5 januari 2016 Bedrijfsvoering Purmerend 0. Doel informatiebijeenkomst 5 januari Informatie over bedoeling en aanpak digitaal werken. Stand
Nadere informatieRoadmap Versie 8.0. Het doel, de weg, het plan
Roadmap Versie 8.0 Het doel, de weg, het plan Voorstellen Benny ten Dam Development manager 14-4-2017 Roadmap versie 8.0 2 Voortgang Voordracht GV Parallel sessies Vervolg vandaag Functionele ondersteuning
Nadere informatieRegas als bedrijf. Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen
Regas als bedrijf Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen de geestelijke gezondheidszorg en jeugdzorg. Binnen de maatschappelijke dienstverlening en maatschappelijke opvang/ vrouwenopvang
Nadere informatieCases & Best Practices
JOIN CONNECT : POWER INTEGRATIES Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Herald Raat en Michiel Osinga Cases & Best Practices Decos Relatiedag 6 Oktober 2015 WAAR DRAAIT HET HIER OM WAAR DRAAIT HET
Nadere informatieRGBZ-werkgroep 8 mei Arjan Kloosterboer
RGBZ-werkgroep 8 mei 2012 Arjan Kloosterboer Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Hoofd- en deelzaken 3. Rollen in RSGB en procesmodellen 4. Klantcontacten 5. Documenttypen 6. ZTC 2.0 7. De Baseline Informatiehuishouding
Nadere informatieHoe maken we de baten van Basisregistraties. concreet en kwantificeerbaar? Paul Deurvorst. Workshop Vrienden van de Basisregistratie.
Implementing Strategy & Innovation Hoe maken we de baten van Basisregistraties concreet en kwantificeerbaar? Paul Deurvorst Workshop Vrienden van de Basisregistratie 16 november 2010 Amersfoort Als we
Nadere informatieZaaktypecatalogus Sociaal Domein. 6 zaaktypen uitgewerkt
catalogus Sociaal Domein 6 zaaktypen uitgewerkt catalogus Sociaal Domein 6 zaaktypen uitgewerkt Versiedatum : 6 maart 2015 Versie : 1.0 Bestandsnaam : 150306 catalogus Sociaal Domein 2 / 36 Inleiding De
Nadere informatieVan contentbeheer naar kennisbeheer
Nadat een organisatie het contentbeheer goed heeft ingericht en de website goed op orde heeft, zal zich een nieuwe vraag aandienen: 'We hebben nog veel meer kennis die via de verschillende dienstverleningskanalen
Nadere informatieCORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties
CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling
Nadere informatieWaterschap Peel en Maasvallei wil hoge ambities behalen met SureCase
Waterschap wil hoge ambities behalen met SureCase Case study Waterschap Peel en Maasvallei Juni 2014 Waterschap Peel en Maasvallei wil hoge ambities behalen met SureCase Pagina 2/5 Waterschap Peel en Maasvallei
Nadere informatieDienstverlening en e-overheid
Dienstverlening en e-overheid commissie Middelen/AB 9 april 2009 1 Inhoud Wat is de aanleiding voor deze presentatie? Wat is Dienstverlening en e-overheid? Welke wetten en regels zijn van belang? Hoe heeft
Nadere informatieMozard opleidingen. Opleidingspakketten. De Mozard MidOffice Suite. Mozard opleidingen
opleidingen De Mozard MidOffice Suite Gefeliciteerd! U hee. de Mozard Front- en Midoffice Suite aangescha. en kunt nu gebruik maken van de meest geavanceerde, generieke, front- en midoffice suite welke
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieEen visie op dienstverlening uit het oosten. en de 1 e ervaringen met Join Klantcontact
Een visie op dienstverlening uit het oosten en de 1 e ervaringen met Join Klantcontact 26 januari 2017 Marcel Davids Volume dienstverlening in Almelo Enkele aantallen Inwoners 72.000 Telefonische contacten
Nadere informatieProjectplan. Kernregistratie Medewerkers en inowit
Projectplan Kernregistratie Medewerkers en inowit Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (Josien Oosterhoff) Veiligheidsregio Haaglanden (Marieke van den Berg) NetAge AG5 28 augustus 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieVaals, juni 2013 Versie 1.2. PLAN VAN AANPAK Informatievoorziening & Automatisering De route voor de toekomst 2013-2015
Vaals, juni 2013 Versie 1.2 PLAN VAN AANPAK Informatievoorziening & Automatisering De route voor de toekomst 2013-2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Plan van aanpak 1.1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Actiepunten
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieDECOS EN STUF-ZAKEN VOOR FRONTOFFICE FUNCTIONELE BESCHRIJVING V2.1
DECOS EN STUF-ZAKEN VOOR FRONTOFFICE FUNCTIONELE BESCHRIJVING V2.1 Februari 2015 INHOUD 1 VERSIEBEHEER DOCUMENT 3 2 INLEIDING 4 3 VERZENDEN VAN LOPENDE ZAKEN NAAR FRONTOFFICE 5 4 GEEF ZAKEN PER BURGER
Nadere informatieSLA Mozard BV Gemeente *** Augustus 2013 Versie 0.9
SLA Mozard BV Gemeente *** SLA Mozard BV Gemeente *** Augustus 2013 Versie 0.9 Inhoud 1 Doel en scope... 3 2 Betrokkenen en verantwoordelijkheden... 3 3 Serviceprocessen (zaaktypen)... 4 3.1 Zaaktype melden
Nadere informatieInformatiebeleid & ICT Financiën en control Facilitaire zaken. Financiële administratie. backoffice applicatie (buiten Klantcontacten
Voorinvullen (sectorspecifiek) svoering Serviceregister en - intranet Aanvragen van een dienst of product, dan wel het indienen van een verzoek of een bezwaar GEMMA e-formulieren specificatie 1.3 Zaaktypen
Nadere informatie