Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Harlingen. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Transcriptie

1 Cliëntervaring jongeren en met jeugdhulp Gemeente Harlingen Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

2 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG Aanleiding onderzoek Doelgroep Steekproef en respons Leeswijzer 5 HOOFDSTUK 2 TOEGAKELIJKHEID VA VOORZIEIGE 6 HOOFDSTUK 3 UITVOERIG VA DE HULP De kwaliteit van de zorg De kwaliteit van de hulpverleners 9 HOOFDSTUK 4 EFFECT VA DE HULP Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen in de eigen omgeving 14 HOOFDSTUK 5 WAT GAAT GOED E WAT KA BETER? 15 BIJLAGE 1 TABELLE MET ODERZOEKSRESULTATE 17 BIJLAGE 2 TABELLE MET ODERZOEKSRESULTATE W FRYSLÂ 21

3 Samenvatting Uw gemeente heeft deelgenomen aan het onderzoek Cliëntervaring jongeren en over jeugdhulp. Een onderzoek naar de ervaringen van deze doelgroep is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in ederland. Uw gemeente heeft daarbij gekozen voor de modelvragenlijst. Deze vragenlijst gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen in de eigen omgeving. Dit onderzoek geeft daarmee inzicht in de ervaringen van jongeren en die jeugdhulp ontvangen. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan jongeren en. Omdat uw gemeente vorig jaar ook cliëntervaring jongeren en over jeugdhulp heeft laten uitvoeren kunnen de resultaten ook met die van vorig jaar vergeleken worden. In de weergave van de resultaten zijn de antwoorden van jongeren en samengenomen. Toegankelijkheid van voorzieningen Jongeren en is gevraagd naar de toegankelijkheid van de voorzieningen. Van de respondenten geeft 58% aan dat zij weten waar zij terechtkunnen als zij hulp of ondersteuning nodig hebben. Van de respondenten geeft 42% aan dat zij niet of zelden weten waar ze voor hulp terechtkunnen. Respondenten geven aan snel geholpen te worden nadat zorg of ondersteuning nodig is gebleken, namelijk 61% geeft aan vaak of altijd snel geholpen te zijn. Van belang is dat jongeren en het gevoel hebben dat zij de zorg en ondersteuning kunnen krijgen die nodig is. Een meerderheid van de respondenten geeft aan dit gevoel te hebben (70%). We zien dat ten opzichte van vorig jaar het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft iets is afgenomen. De toegankelijkheid van de voorzieningen wordt dus iets minder hoog ingeschat. Het verschil met vorig jaar is het grootst bij het weten waar men terechtkan als men hulp nodig heeft. Ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente vergelijkbaar. Uitvoering van de zorg Respondenten is gevraagd hoe zij de zorg of hulp ervaren. Hierbij is ingegaan op de zorg in het algemeen en op de hulpverlener. Een meerderheid van de respondenten is positief over de zorg of hulp. Zo geeft 69% van de respondenten aan dat zij goed geholpen worden bij vragen en problemen. Informatievoorziening over de hulp is heel belangrijk. Zo weten jongeren en wat zij van de hulp kunnen verwachten. 61% van de respondenten zegt voldoende informatie over de hulp te ontvangen. 1/23

4 Een belangrijk onderdeel daarvan is dat jongeren en medezeggenschap ervaren. Een meerderheid van de respondenten ervaart dit ook. Zo zegt 79% dat beslissingen over de hulp samen met hen genomen worden. Ook is goede samenwerking tussen verschillende (hulpverlenende) organisaties een belangrijke voorwaarde voor goede jeugdhulp. Van de respondenten geeft 55% aan dat de verschillende organisaties goed samenwerken. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle vier de aspecten afgenomen. De kwaliteit van de zorg wordt dus minder hoog ingeschat. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten minder positief. Een meerderheid van de respondenten spreekt zich positief uit over de hulpverleners. Het gaat hierbij om zeer veel verschillende soorten hulpverlening. De kennis van de medewerkers is goed (69% is hier tevreden over), men heeft het idee serieus te worden genomen (79%) en de behandeling is volgens de meeste respondenten respectvol (89%). Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle drie de aspecten afgenomen. De kwaliteit van de hulpverleners wordt dus minder hoog ingeschat. Het verschil met vorig jaar is het grootst bij de stelling over de kennis van de hulpverlener. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets minder positief. Effect van de hulp Het grootste effect van de hulp voor jongeren lijkt te zijn bereikt op het gebied van opgroeien. Door de hulp voelt de jongere zich beter (82%), gaat het thuis beter (86%) en is het gedrag volgens zowel jongeren als verbeterd (83%). Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij drie van de vier aspecten toegenomen. Een positief effect van de hulp op het opgroeien wordt dus in een sterkere mate ervaren. Ook ten opzichte de referentiegroep worden de effecten van de hulp bij het opgroeien in sterkere mate ervaren. Op het gebied van zelfstandigheid is het effect het grootst op het vaker aangeven wat het kind nodig heeft (81%). In iets mindere mate weet het kind beter wat hij of zij nodig heeft (77%) en voelt het kind zich beter gehoord (77%). Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij alle aspecten toegenomen. Ook in vergelijking met de referentiegroep worden deze effecten van de hulp op de zelfstandigheid in sterkere mate ervaren. 77% van de respondenten ziet als effect dat zij door de hulp beter hun problemen kunnen oplossen en 75% kan beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 73% heeft door de hulp meer vertrouwen in de toekomst. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij alle aspecten toegenomen. Ook in vergelijking met de referentiegroep worden deze effecten van de hulp op de zelfredzaamheid in sterkere mate ervaren. 2/23

5 78% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat (met het kind) op school, werk of dagbesteding. Volgens 61% besteedt het kind zijn of haar vrije tijd een beetje of veel beter dankzij de hulp. Volgens 70% is de relatie van het kind met vrienden en anderen een beetje of veel beter geworden door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het besteden van de vrije tijd. Dit jaar ervaart een iets groter aandeel een verbetering. In vergelijking met de referentiegroep ervaart in uw gemeente een groter aandeel van de respondenten een positief effect van de hulp op het besteden van vrije tijd en op de relatie met vrienden en anderen. 3/23

6 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren voor jeugd. De Jeugdwet verwijst voor de grondslag hiervan naar de Wmo. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen verder uitgewerkt. Er is gekoerst op een beperkt aantal vragen, rekening houdend met de verschillende doelgroepen, verschillende hulpvormen en de wettelijke eisen, die vastliggen in paragraaf 3 van de Regeling Jeugdwet. Met de uitvoering van dit onderzoek, gebruikmakend van de Modellijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO), voldoet u aan deze verplichting. 1 Met dit onderzoek wordt de cliëntervaring met betrekking tot de uitvoering van de jeugdhulp in beeld gebracht en wordt gevraagd in hoeverre gestelde resultaten en effecten van de jeugdhulp behaald worden in de ogen van de cliënt (jeugd of ouder/verzorger). Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen in de eigen omgeving. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring. Deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft of wat in zorgplannen of verslagen wordt weergegeven. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot belang voor het beleid, de doorontwikkeling van beleid en de uitvoering. 1.2 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en met kinderen (van 0 tot 18 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en jeugdreclasseringsmaatregelen. De gestelde vragen in dit onderzoek zijn voor jongeren en hetzelfde. De vragenlijsten verschillen enkel in taalgebruik. Deze rapportage geeft de resultaten voor jongeren en samen weer. De tabellenbijlage toont de resultaten voor jongeren en apart. Voor de leeftijdscategorie jaar zijn zowel jongeren als aangeschreven. Dat betekent niet dat de jongere en ouder uit hetzelfde huishouden altijd beide hebben deelgenomen aan dit onderzoek. De cliëntervaring van en jongeren kan dan ook niet één-op-één vergeleken worden, omdat ze niet uit hetzelfde huishouden hoeven te komen. 1 De Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) is op verzoek van de VG ontwikkeld door Stichting Alexander in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam, met medewerking van de gemeenten Alkmaar, Enschede, s-hertogenbosch, Hoorn, Maastricht, Tilburg en Utrecht, de landelijke cliëntenorganisaties vertegenwoordigd in de Landelijke Werkgroep Cliëntenparticipatie en de Landelijke Werkgroep Kwaliteit en Toezicht. 4/23

7 Privacy De privacy van jeugdcliënten is een belangrijk aandachtspunt in dit onderzoek. In alle communicatie wordt benadrukt dat het onderzoek volstrekt anoniem is, dat de resultaten niet herleid worden naar individuele personen en dat de gegeven antwoorden geen consequenties hebben voor de hulp die men ontvangt. 1.3 Steekproef en respons Op aanwijzing van BMC heeft de gemeente alle inwoners die jeugdhulp ontvangen aangeschreven. In totaal zijn 269 van kinderen van 0 tot 18 jaar aangeschreven. Daarnaast zijn 184 jongeren tussen de 12 en 23 jaar die jeugdhulp ontvangen aangeschreven. In uw gemeente hebben in totaal 59 en jongeren deelgenomen aan dit onderzoek door een (online) vragenlijst in te vullen. Dat is een respons van 13%. De resultaten van uw gemeente zijn op basis van deze respons indicatief. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 15% gangbaar. 1.4 In bijlage 1 is een tabellenoverzicht opgenomen met daarin de totale uitkomsten, de uitkomsten voor jongeren en apart en een referentiegroep. De referentiegroep betreft het gemiddelde van alle cliënten in gemeenten die ook hetzelfde onderzoek hebben laten uitvoeren door BMC Onderzoek. De referentiegroep bestaat uit 68 gemeenten. 1.5 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met de toegankelijkheid van voorzieningen, gevolgd door hoofdstuk 3 over de uitvoering van zorg. Hoofdstuk 4 laat het effect van de hulp zien. In hoofdstuk 5 wordt beschreven wat goed gaat en wat beter kan. In bijlage 2 zijn de resultaten (van jongeren en samen) op de stellingen per gemeente in de regio oardwest Fryslân weergegeven. 5/23

8 Hoofdstuk 2 Toegankelijkheid van voorzieningen In dit hoofdstuk komt aan bod hoe de respondenten de toegang tot de jeugdhulpvoorzieningen hebben ervaren. Weten ze waar zij terechtkunnen, zijn ze snel geholpen en is passende hulp beschikbaar? Er zijn verschillende verwijzers die kinderen toegang kunnen bieden tot jeugdhulp. Dit zijn huisartsen, jeugdartsen, gespecialiseerde artsen, gecertificeerde instellingen en gemeenten, bijvoorbeeld via een Centrum voor Jeugd en Gezin of een sociaal (wijk)team. Ook hebben maatschappelijke organisaties die en kinderen kunnen verwijzen naar het juiste kanaal hier een belangrijke rol. Denk aan scholen, vrijwilligersorganisaties, welzijnsorganisaties en andere zorgprofessionals of aanbieders. Figuur 1 Toegankelijkheid van voorzieningen ( = 55, 55, 50) Altijd Vaak Soms ooit Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb Ik ben snel geholpen Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft 58% van de respondenten weet vaak of altijd waar ze terechtkunnen als er hulp nodig is. Van de respondenten weet 42% niet (altijd) waar ze terechtkunnen voor hulp. Snelheid van handelen is belangrijk. Door vroegsignalering kan ergere problematiek worden voorkomen. Daarnaast is van belang dat en kinderen zich gehoord voelen en dat ze snel weten waar ze aan toe zijn. Daarom is er gevraagd naar de snelheid waarmee ze geholpen zijn, nadat de jongere of ouder zich met een vraag had gemeld. 61% van de kinderen is snel geholpen. 38% vindt dat zij soms of nooit snel geholpen zijn. Tot slot geeft de figuur weer of de respondenten de hulp konden krijgen die zij nodig hebben. Passende hulp is van belang om de geformuleerde doelen te halen, maar ook om de beleidsdoelen als zelfredzaamheid, zelfontplooiing en veiligheid te realiseren. 6/23

9 70% van de respondenten zegt vaak of altijd de hulp te kunnen krijgen die hij of zij nodig heeft. Bij 30% van de respondenten is dit soms of nooit het geval. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het weten waar men terechtkan als ze hulp nodig hebben. Het aandeel dat dit vaak of altijd weet is afgenomen. In vergelijking met de referentiegroep wordt de toegankelijkheid van de voorzieningen vergelijkbaar beoordeeld. 7/23

10 Hoofdstuk 3 Uitvoering van de hulp In dit hoofdstuk komen de cliëntervaringen met de uitvoering van de hulp aan bod. Worden zij goed geholpen, krijgen ze voldoende informatie over de hulp, worden beslissingen over de hulp in gezamenlijkheid genomen, werken de verschillende organisaties goed samen en wat vinden respondenten van de kwaliteit van de hulpverleners? 3.1 De kwaliteit van de zorg Gemeenten hebben met de gecontracteerde aanbieders afspraken gemaakt over een goede kwaliteit van zorg. Aanbieders moeten voldoen aan minimale standaarden om de gestelde doelen, zoals vastgelegd in de Jeugdwet, te kunnen behalen en ervoor te zorgen dat de hulp het afgesproken beoogde effect oplevert voor kinderen en. Hieronder volgen de uitkomsten van enkele vragen die over de kwaliteit van zorg gaan. Figuur 2 Uitvoering - kwaliteit van de zorg ( = 51, 53, 53, 42) Altijd Vaak Soms ooit Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen De verschillende organisaties werken goed samen om mij/en mijn kind te helpen Bovenstaande figuur toont de ervaringen van respondenten met betrekking tot de hulp die zij krijgen bij hun vragen en problemen. 69% van de respondenten vindt dat ze vaak of altijd goed worden geholpen bij hun vragen of problemen. 31% vindt dit niet (altijd). Informatievoorziening over de hulp is heel belangrijk. Zo weten jongeren en wat zij van de hulp kunnen verwachten. 61% van de respondenten krijgt voldoende informatie over de hulp. 39% krijgt dat soms of niet. 8/23

11 Vervolgens is gevraagd of jongeren en ervaren dat beslissingen over de hulp samen met hen worden genomen. 79% van de respondenten ervaart dat beslissingen over de hulp vaak of altijd samen met hen worden genomen. Van de respondenten ervaart 20% dat beslissingen soms of niet in gezamenlijkheid worden genomen. Indien er verschillende organisaties betrokken zijn bij de hulp voor een jongere of een kind is het van belang dat zij samenwerken om hem of haar goed te kunnen helpen. In het verleden kwam het voor dat verschillende professionals bij een kind of gezin betrokken waren, zonder dat zij daar van elkaar van op de hoogte waren. Dat heeft geleid tot onwenselijke situaties waarin niemand de regie had over de situatie. Hulpvragen werden daardoor niet integraal opgepakt, waardoor de effectiviteit soms te wensen overliet. Het doel is nu om te werken volgens het principe één gezin, één plan, één regisseur. 55% van de respondenten die van verschillende organisaties hulp ontvangen, ervaart dat deze goed samenwerken om hem of haar te helpen. 45% ervaart dat soms of niet. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle vier de aspecten afgenomen. De kwaliteit van de zorg wordt dus minder hoog ingeschat. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten minder positief. 3.2 De kwaliteit van de hulpverleners De kwaliteit van en de klik met de hulpverlener bepaalt in hoge mate het effect van de hulp. Wat vinden de jongeren en van de hulpverleners die hen ondersteunen? Figuur 3 Uitvoering kwaliteit van de hulpverleners ( = 51, 54, 54) Altijd Vaak Soms ooit De hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Allereerst is naar de kennis van de hulpverlener gevraagd. De figuur toont hoe respondenten dit ervaren. 69% van de respondenten vindt dat de hulpverleners vaak of altijd genoeg kennis hebben om hen te kunnen helpen. 31% vindt dat niet of soms. 9/23

12 Vervolgens is gevraagd of ze zich serieus genomen voelen door de hulpverleners. 79% van de respondenten voelt zich vaak of altijd serieus genomen door de hulpverleners. Van de respondenten voelt 21% zich soms of nooit serieus genomen. Tot slot is gevraagd of jongeren en zich met respect behandeld voelen door de hulpverleners. 89% van de respondenten voelt zich vaak of altijd met respect behandeld door de hulpverleners. 12% van de respondenten voelt zich soms of niet respectvol behandeld door de hulpverleners. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle drie de aspecten afgenomen. De kwaliteit van de hulpverleners wordt dus minder hoog ingeschat. Het verschil met vorig jaar is het grootst bij de stelling over de kennis van de hulpverlener. Ook ten opzichte van de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets minder positief. 10/23

13 Hoofdstuk 4 Effect van de hulp In dit hoofdstuk komen de effecten van de jeugdhulp bij het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen aan de eigen omgeving aan bod. Worden met de doelen van de Jeugdwet, zoals naar vermogen mee kunnen doen, één gezin, één plan, één regisseur en hulp op maat, de gewenste effecten bij de kinderen en jongeren bereikt? 4.1 Opgroeien Aan jongeren en is gevraagd wat het effect van de jeugdhulp is bij het opgroeien. In de modellijst zijn deze effecten opgesplitst in diverse enquêtevragen. De volgende figuur toont in hoeverre respondenten het effect van de hulp ervaren bij het opgroeien. Figuur 4 Effect van de hulp bij het opgroeien ( = 50, 46, 43, 40) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger 82% van de respondenten ervaart een positief effect van de hulp op het zich beter voelen. Het effect op de verbetering van het gedrag wordt door 83% ervaren. 86% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp thuis veel tot een beetje beter gaat en 83% ervaart een gunstig effect van de hulp op de veiligheid van het kind. 11/23

14 Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij drie van de vier aspecten toegenomen. Een positief effect van de hulp op het opgroeien wordt dus in een sterkere mate ervaren. Ook ten opzichte de referentiegroep worden deze effecten over het effect van de hulp bij het opgroeien in sterkere mate ervaren. Het verschil met vorig jaar en de referentiegroep is het grootst bij het ervaren effect op de veiligheid. 4.2 Zelfstandigheid In hoeverre de hulp bijdraagt aan de zelfstandigheid van het kind komt in deze paragraaf aan de orde. De volgende figuur toont in welke mate respondenten ervaren dat de hulp effect heeft op hun zelfstandigheid/de zelfstandigheid van hun kind. Figuur 5 Effect van de hulp op de zelfstandigheid ( = 43, 43, 44) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord 77% van de respondenten weet een beetje of veel beter wat hij of zij wil dankzij de hulp. Ook zegt 81% vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft dankzij de hulp. 77% ervaart dat er beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij alle aspecten toegenomen. Ook ten opzichte van de referentiegroep worden deze effecten van de hulp op de zelfstandigheid in sterkere mate ervaren. 12/23

15 4.3 Zelfredzaamheid Jongeren en is gevraagd naar het effect van de hulp op hun eigen zelfredzaamheid. De volgende figuur toont de ervaringen van respondenten op de diverse enquêtevragen die samen zelfredzaamheid meten. Figuur 6 Effect van de hulp op de zelfredzaamheid ( = 35, 32, 37) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 77% van de respondenten zegt door de hulp een beetje of veel beter problemen te kunnen oplossen. Ook kan 75% beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 73% heeft een beetje of een veel beter vertrouwen in de toekomst door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij alle aspecten toegenomen. Ook ten opzichte de referentiegroep worden deze effecten van de hulp op de zelfstandigheid in sterkere mate ervaren. 13/23

16 4.4 Meedoen in de eigen omgeving Hulp kan er ook aan bijdragen dat kinderen beter kunnen meedoen in de eigen omgeving. In dit onderzoek is ook naar de effecten van de hulp hierop gevraagd. In onderstaande figuur staan de resultaten van respondenten op de diverse enquêtevragen die samen meedoen weergegeven. Figuur 7 Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving ( = 49, 42, 40) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden 78% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat (met het kind) op school, werk of dagbesteding. Volgens 61% besteedt het kind zijn of haar vrije tijd een beetje of veel beter dankzij de hulp. Volgens 70% is de relatie van het kind met vrienden en anderen een beetje of veel beter geworden door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het besteden van de vrije tijd. Dit jaar ervaart een iets groter aandeel een verbetering. In vergelijking met de referentiegroep ervaart in uw gemeente een groter aandeel van de respondenten een positief effect van de hulp op het besteden van vrije tijd en op de relatie met vrienden en anderen. 14/23

17 Hoofdstuk 5 Wat gaat goed en wat kan beter? Hulp of begeleiding: wat gaat goed en wat kan beter? Aan het einde van de vragenlijst is aan respondenten gevraagd aan te geven wat zij vinden dat op dit moment goed gaat bij de hulp en begeleiding die ze ontvangen, maar ook wat zij als minder goed ervaren. Wij hebben deze opmerkingen per onderdeel in een top 5 gezet. Opmerkingen van jongeren en van zijn samengenomen. iet alle respondenten maken gebruik van het open tekstvlak en sommige respondenten maken meerdere opmerkingen. Tabel 1 Wat gaat goed? 1 Aansluiting hulp op hulpvraag Opmerking 2 Luisteren/serieus genomen/gehoord voelen 3 Snelheid/bereikbaarheid/beschikbaarheid 4 Algemene tevredenheid over begeleiding/hulp 5 Hulpvaardigheid/genomen tijd/inzet Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal aan opmerkingen over wat er goed gaat. 1. Dyslexie les bij OCR top begeleiding die inspeelt op het kind. Er wordt ingespeeld op wat er nodig is. Ze wisten hoe ze me moesten helpen. De hulp die ik krijg is op mij gericht. Ze kan lekker zichzelf zijn. Ze moet haar zelf al veel aanpassen in deze maatschappij, dit kost veel energie. Ze wordt goed geholpen bij de dingen waar ze tegenaan loopt. 2. Dat ze naar me luisterde en we een oplossing zochten voor mijn problemen. Dat ze goed naar je luisterde en je proberen te helpen als je ergens mee zit. Ze luisterde goed, komt met goede tips. Dat er goed naar het kind geluisterd wordt en als wordt je er ook goed bij betrokken. 3. Snelle actie en luisterend oor. Snelle reactie en terugkoppeling. Dat ik met mijn vragen bij hun terecht kan. Ze zijn er voor je. Weten dat er iemand is, en continuïteit daarin. 4 Begeleiding van de huisarts is prima. De hulp waar wij wat aan hebben is de thuisbegeleiding van mijn dochter. Onze hulp heeft ervaring. 5 Mijn hulp doet erg zijn best om mij te helpen. De tijd nemen voor vragen en antwoorden. Dat ze fantastisch met ze omgingen en er alle tijd voor namen om naar ze te luisteren. Er is voldoende tijd en aandacht. 15/23

18 Aan respondenten is ook gevraagd aan te geven wat zij vinden dat beter kan aan de hulp en begeleiding die ze ontvangen. Van dit opmerkingenveld is minder gebruikgemaakt dan bij de opmerkingen over wat men goed vindt gaan. De gemaakte suggesties zijn zeer gevarieerd. Eén onderwerp komt meermaals terug. Tabel 2 Wat kan beter? 1 Aansluiting hulp op hulpvraag Opmerking Hieronder staan enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor de opmerking. 1. De indicatie welke afgegeven is klopt in theorie wel echter de financiële vergoeding die erachter hangt staat erg ver van de realiteit, gevolg is dat er weinig instanties, personen bereid zijn om dan ook daadwerkelijk hulp te verlenen. a het stellen van de diagnose een te eenzijdig advies. Mijn zoon is gevoelig en door ervaringen weleens onzeker en zeker alleen. Datgeen geboden wordt aan groei is vaak stoffig. Ik zou graag een uitdagender aanbod zien. Dat de hulpverlener mijn probleem niet erkende. Dat er met mijn kind momenteel niks gedaan wordt qua persoonlijke hulp. 16/23

19 Bijlage 1 Tabellen met onderzoeksresultaten In de zesde kolom staan de totalen van de uitkomsten van jongeren en gezamenlijk. In de tweede kolom staan de uitkomsten van jongeren apart, gevolgd door de uitkomsten van in de vierde kolom. In de een na laatste kolom is het gemiddelde over alle gemeenten die het onderzoek door BMC Onderzoek hebben laten uitvoeren, weergegeven. In de tabellen zijn de stellingen zoals geformuleerd in de vragenlijst voor jongeren opgenomen. Voor gaan deze stellingen over hun kind. Tabel 3 Achtergrondgegevens Jongeren Ouders Jongeren en (samen) jongeren jongeren en (samen) Geslacht Jongen 25% 12 25% 12 47% % Meisje 75% 12 75% 12 53% % Moeder 63% 46 63% 46 81% % Vader 28% 46 28% 46 16% % Anders 9% 46 9% 46 4% % Leeftijd kind (vragenlijst jongeren) 12 t/m 17 jaar 75% 12 75% 12 90% % t/m 22 jaar 25% 12 25% 12 10% % 456 Leeftijd kind (vragenlijst ) 0 t/m 3 jaar 4% 46 4% 46 4% % t/m 11 jaar 52% 46 52% 46 52% % t/m 17 jaar 43% 46 43% 46 45% % Duur hulp Korter dan 3 maanden 11% 9 5% 43 6% 52 10% % % Tussen de 3 en 6 maanden 11% 9 16% 43 15% 52 13% % % Tussen de 6 en 12 maanden 0% 9 19% 43 15% 52 20% % % Langer dan een jaar 78% 9 60% 43 63% 52 57% % % /23

20 Tabel 4 Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd) Jongeren en jongeren jongeren en Jongeren Ouders Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb 70% 10 56% 45 58% 55 71% % % Ik ben snel geholpen 55% 11 64% 44 62% 55 67% % % Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind 60% 10 72% 40 70% 50 77% % % nodig heeft Tabel 5 Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mij en mijn kind te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen Tabel 6 De hulpverleners weten genoeg om mij/mij en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Uitvoering van de kwaliteit van zorg (% vaak/altijd) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 90% 10 63% 41 69% 51 79% % % % 7 54% 35 55% 42 65% % % % 10 58% 43 60% 53 73% % % % 11 81% 42 79% 53 76% % % Uitvoering van de kwaliteit van hulpverleners (% vaak/altijd) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 80% 10 66% 41 69% 51 78% % % % 10 77% 44 80% 54 84% % % % 10 89% 44 89% 54 93% % % /23

21 Tabel 7 Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger Tabel 8 Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 100% 10 78% 40 82% 50 80% % % % 8 79% 38 83% 46 74% % % % 8 86% 35 86% 43 71% % % % 9 84% 31 82% 40 56% % % Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord Tabel 9 Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 100% 9 71% 34 77% 43 63% % % % 8 77% 35 81% 43 66% % % % 8 75% 36 77% 44 61% % % Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 88% 8 74% 27 77% 35 73% % % % 8 71% 24 75% 32 65% % % % 8 69% 29 73% 37 65% % % /23

22 Tabel 10 Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 80% 10 77% 39 78% 49 74% % % % 10 59% 32 62% 42 51% % % % 10 73% 30 70% 40 54% % % /23

23 Bijlage 2 Tabellen met onderzoeksresultaten W Fryslân In onderstaande tabellen zijn de resultaten (van jongeren en samen) op de stellingen per gemeente in de regio oardwest Fryslân weergegeven. Tabel 11 Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb 79% 96 58% 55 60% 68 71% 48 86% 73 81% 16 50% 4 70% Ik ben snel geholpen 72% 93 62% 55 59% 66 73% 49 65% 72 53% 15 0% 4 63% Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft 84% 95 70% 50 76% 66 75% 48 83% 70 67% 15 25% 4 73% Tabel 12 Uitvoering van de kwaliteit van zorg (% vaak/altijd) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen 85% 93 69% 51 70% 67 80% 49 86% 74 87% 15 75% 4 76% De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mij en mijn 73% 75 55% 42 50% 60 69% 39 72% 58 46% 13 33% 3 61% kind te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp 80% 90 60% 53 67% 66 69% 49 77% 70 73% 15 75% 4 71% Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen 85% 92 79% 53 80% 66 92% 49 87% % 15 75% 4 82% /23

24 Tabel 13 De hulpverleners weten genoeg om mij/mij en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Tabel 14 Uitvoering van de kwaliteit van hulpverleners (% vaak/altijd) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % 82% 95 69% 51 70% 66 86% 49 83% 71 67% 15 25% 4 77% % 98 80% 54 78% 65 84% 49 88% 74 93% 15 50% 4 84% % 95 89% 54 85% 65 94% 48 96% 77 93% 15 75% 4 92% Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter 89% 96 82% 50 82% 61 80% 46 93% % 14 67% 3 82% Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind 79% 78 83% 46 82% 55 81% 43 87% 60 85% 13 67% 3 77% Door de hulp gaat het thuis beter 83% 78 86% 43 82% 55 81% 42 84% 57 82% 11 67% 3 76% Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger 71% 62 82% 40 66% 47 76% 42 88% 43 77% 13 33% 3 67% Tabel 15 Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % 66% 76 77% 43 65% 49 68% 38 76% 59 92% 13 0% 2 67% /23

25 Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord 79% 76 81% 43 62% 52 71% 41 72% 58 93% 14 67% 3 69% % 79 77% 44 75% 52 73% 41 75% 56 79% 14 67% 3 71% Tabel 16 Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen 69% 65 77% 35 69% 48 73% 37 86% 51 75% 12 50% 4 71% Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen 59% 58 75% 32 71% 41 66% 35 79% 39 55% 11 33% 3 62% Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 63% 67 73% 37 76% 50 72% 40 82% 49 67% 12 67% 3 69% Tabel 17 Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % 78% 89 78% 49 78% 58 76% 45 78% 69 93% 15 75% 4 76% % 71 62% 42 59% 51 63% 41 63% 49 73% 15 50% 4 53% % 64 70% 40 62% 53 59% 39 58% 52 69% 13 33% 3 57% /23

26