Analyse open antwoorden cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp

Transcriptie

1 Analyse open antwoorden cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân December 2016 S. Wajer

2 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD 1.1 Inleiding Hulp of begeleiding: wat gaat goed Hulp of begeleiding: wat kan beter? 4

3 1.1 Inleiding De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân heeft in 2016 per gemeente een cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp laten uitvoeren voor de gemeenten die onder de Dienst vallen 1. De Dienst heeft per gemeente een rapportage ontvangen met de resultaten van dit onderzoek. Deze rapportages waren exclusief een analyse van de open antwoorden. Wel beschikt de Dienst reeds over de Pdf-bestanden met daarin alle ingescande open antwoorden per gemeente. Aan het einde van de vragenlijst is aan jongeren en ouders gevraagd aan te geven wat zij vinden dat op dit moment goed gaat bij de hulp en begeleiding die ze ontvangen, wat zij als slecht ervaren. We hebben deze opmerkingen geclassificeerd naar onderwerp en geturfd hoe vaak ze voorkomen. Het aantal opmerkingen per gemeente is soms beperkt. Door in de analyse de opmerkingen van alle gemeenten die onder de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân vallen, samen te nemen, is een meer gedetailleerde classificatie mogelijk. Per onderdeel worden ter illustratie ook een aantal citaten getoond. 1.2 Hulp of begeleiding: wat gaat goed Wij hebben de opmerkingen over wat goed gaat gerangschikt naar de mate waarin zij voorkomen. Een respondent kan in het open veld meerdere opmerkingen maken. Deze worden dan ook meegeteld. De onderstaande classificatie is gebaseerd op 256 (ouders 181, jongeren 75) opmerkingen en vormen tezamen 94% van alle gemaakte opmerkingen. Opmerkingen waarmee enkel wordt aangegeven dat niets goed gaat, of waar is aangeven dat het nog te vroeg is om te oordelen, zijn buiten beschouwing gelaten. Tabel 1 Wat gaat goed volgens jongeren en ouders Opmerking Jongeren Ouders Totaal 1 Luisteren/ serieus genomen/ gehoord voelen 17% 18% 18% 2 Aansluiting hulp op hulpvraag/ meedenken/ oplossingsgericht 8% 17% 14% 3 Effect van de ondersteuning 13% 9% 10% 4 Hulpvaardigheid/genomen tijd/inzet 12% 9% 10% 5 Algemene tevredenheid over begeleiding/hulp 5% 8% 7% 6 Uitleg/advies/ handvatten 7% 6% 6% 7 Prettige omgang, aardig 12% 2% 4% 8 Snelheid/bereikbaarheid/beschikbaar 3% 5% 4% 9 Snelheid/ duur aanvraag/ start hulp 4% 4% 4% 10 Kunnen praten, ei kwijt 9% 1% 3% 11 Inleving/ begrip/ betrokken 1% 3% 3% 12 Vertrouwen/ op gemak/ veilig 1% 3% 3% 13 Waardering specifiek persoon 3% 3% 3% 14 Structuur/ plan/ concreet /duidelijkheid 1% 3% 2% 15 Inlichten/overleggen/ terugkoppelen vorderingen, resultaten 0% 3% 2% 16 Noodzaak/ belang/ fijn dat het er is 3% 2% 2% 1 Franekeradeel, Harlingen, het Bildt, Leeuwarderadeel, Menameradiel, Terschelling, Vlieland

4 Hieronder staan ter illustratie van de meest voorkomende classificaties enkele citaten weergegeven over wat volgens jongeren en ouders goed gaat. 1. Luisteren/ serieus genomen/ gehoord voelen Franekeradeel jongere Dat je serieus werd genomen. Er werd goed naar mij geluisterd waar ik vragen over had Het Bildt jongere Hulpverlener luisterde goed, gaf goede adviezen, neemt mij serieus. Leeuwarderadeel jongere Mijn problemen worden begrepen en serieus genomen. Wij kwamen voor advies en zo nodig hulp. Dat laatste was niet nodig. Wat heel fijn was, was dat de hulpverleners luisterden naar mijn vraag en mij serieus namen. Leeuwarderadeel ouder Menameradiel jongere Er wordt goed naar je geluisterd. Er werd goed naar ons geluisterd en we zijn goed samen op één lijn in de opvoeding getrokken. Respect naar elkaar teruggekregen. Harlingen ouder 2. Aansluiting hulp op hulpvraag/ meedenken/ oplossingsgericht Er lijkt beter onderzoek gedaan te worden naar de hulpvraag en hoe daaraan te beantwoorden. Menmeradiel ouder Harlingen jongere Proberen om de beste oplossingen te zoeken niet alleen maar met elkaar. Gelukkig was mijn mening daar ook belangrijk voor. Dat zijn probleem is erkend en daar sturing in kreeg en nog altijd rekening mee wordt gehouden zonder enige overmatige aandacht. Dat aan de hand van een vragenlijst al werd besloten dat wij wel degelijk recht hadden op een dyslexie onderzoek en dat wij verder niet lastig worden gevallen met financiële rompslomp, dat wordt buiten ons geregeld Leeuwarderadeel Ouder Menameradiel jongere De juiste soort hulp wordt aangeboden. Er zijn verschillende soorten hulp. Ze spelen goed in op persoon en situatie. Top! Terschelling Ouder 3. Effect van de ondersteuning Menameradiel jongere Ik leerde meer over mezelf. Super goede begeleiding gehad. Heeft mijn dochter goed geholpen taal anders te begrijpen/beter te kunnen lezen en schrijven. Dat heeft haar en haar zelfvertrouwen duidelijk goed gedaan en plukt ze op school de vruchten van. Harlingen Ouder Het Bildt jongere Door de begeleiding weet ik beter wat ik anders moet doen als ik iets verkeerd doe. Dat mijn kind meer begint te praten en voor zichzelf opkomt. Het Bildt ouder We hebben de schoolpoli op school gehad. Dit heeft enorm geholpen. De leraren begrijpen hem beter. Weten hoe ze met de boze buien om moeten gaan. Hoop dat dit volgende schooljaar zo doorgaat. Leeuwarderadeel ouder

5 4. Hulpvaardigheid/genomen tijd/inzet Het Bildt jongere Dat er alle tijd is om goed te bespreken wat er aan de hand is en wat de mogelijkheden zijn. De laatste hulpverlener deed z n best. Daar is ook alles mee gezegd. Ze is een zeer behulpzame en praktisch denkende schoolmaatschappelijk werkster. Een aanwinst voor school. Harlingen Ouder Het Bildt ouder Menameradiel jongere De aandacht die ze voor me hebben, de zelfstandigheid die ze geven en de flexibiliteit als ik iets nodig heb. De eerste gesprekken waren goed. Er werd voldoende tijd genomen om de diagnose te stellen. Harlingen ouder Franekeradeel jongere Er wordt veel tijd voor jou en je problemen genomen. Veel flexibiliteit 5. Algemene tevredenheid over begeleiding/hulp Leeuwarderadeel jongere Menameradiel jongere Ik ben in z n geheel erg tevreden. Door de hulpverlening die ik samen met mijn moeder heb aangevraagd wordt ik goed geholpen. Daar heb ik wat aan. Wij hebben goede begeleiding gehad. Harlingen Ouder Onze dochter (en wij) zijn er super begeleid. Het Bildt jongere Goed, het heeft me goed geholpen. 6. Uitleg/advies/ handvatten Heb niet ontzettend veel/lang hulp gehad, maar de kapstokken daar heb ik voldoende aan gehad om verder te gaan! Dat er cursussen werden aangeboden voor kind en ouders en daar heeft en kind en wij erg veel aan gehad. Het Bildt Ouder Vlieland ouder Franekeradeel jongere Ze hebben me veel inzicht gegeven in mijn klachten en gedragsproblemen. De informatie die verstrekt wordt tussen ons en de hulp/begeleiding. De ouderbegeleider was toch een steunpunt in een vrij moeilijk jaar voor ons. Leeuwarderadeel ouder Franekeradeel jongere De hulp heeft mij en mijn omgeving handvaten gegeven om op een zo goed mogelijke manier met eventuele problemen om te gaan. 7. Prettige omgang, aardig Leeuwarderadeel jongere Dat ze me waarderen en respectvol behandelen. Franekeradeel jongere Terschelling jongere De begeleidster die ik uiteindelijk had was erg vriendelijk. Dat de hulpverleners je niet uitlachen als je wat zei dat niet grappig was. Harlingen jongere Ik kon echt super goed met haar opschieten. Ze was altijd heel lief en ze luisterde altijd gewoon super goed naar me. Ik kon echt alles aan haar kwijt en dat vond ik wel heel fijn. Ik kon echt super goed met haar opschieten. Ze was altijd heel lief en ze luisterde altijd gewoon super goed naar me. Ik kon echt alles aan haar kwijt en dat vond ik wel heel fijn. Harlingen ouder

6 1.3 Hulp of begeleiding: wat kan beter? Aan jongeren en ouders is ook gevraagd aan te geven wat zij vinden dat op dit moment nog beter kan bij de hulp en begeleiding die ze ontvangen. Wij hebben de opmerkingen over wat beter kan gerangschikt naar de mate waarin zij voorkomen. Het valt op dat men iets minder van dit opmerkingenveld gebruik maakt in vergelijking met het opmerkingenveld over wat goed gaat. Ook zijn de antwoorden diverser van aard. Een respondent kan in het opmerkingenveld meerdere opmerkingen maken. De onderstaande classificatie is gebaseerd op 169 (ouders 131, jongeren 38) opmerkingen en vormen tezamen 90% van alle gemaakte opmerkingen. Opmerkingen waarmee enkel wordt aangegeven dat niets verbetering behoeft, of als is aangeven dat het nog te vroeg is om te oordelen, zijn buiten beschouwing gelaten. Tabel 2 Wat kan beter volgens jongeren en ouders Opmerking Jongeren Ouders Totaal 1 Snelheid/ duur aanvraag/ wachttijd tot start 16% 14% 14% 2 Aansluiting hulp op hulpvraag 7% 15% 13% 3 Snelheid van handelen/ reageren /proactief 9% 10% 10% 4 Administratieve rompslomp/ regelgeving/ bureaucratie 2% 8% 6% 5 Duur hulp/ beschikbare uren/ afname 5% 6% 6% 6 Wisseling van medewerkers \ vervanging 7% 6% 6% 7 Effectiviteit hulp/begeleiding 12% 3% 5% 8 Meer betrekken (beide)ouders 0% 6% 4% 9 Deskundigheid, Professionaliteit, kennis, begeleiding/hulp 2% 4% 4% 10 Bereikbaarheid/ beschikbaarheid/ locatie 0% 4% 3% 11 Samenwerking instanties 2% 3% 3% 12 Luisteren/ serieus genomen/ gehoord voelen 5% 3% 3% 13 Informatievoorziening 5% 2% 3% 14 Bejegening/ omgang 5% 1% 2% Eigen bijdrage \ kosten zorg (en 15 informatievoorziening hierover) 2% 2% 2% 16 Druk/ belasting 5% 1% 2% 17 Bemoeienis/ verplichting/ streng 5% 1% 2% 18 Structuur/ plan/ praktisch /concreet 0% 2% 2%

7 Hieronder staan ter illustratie van de meest voorkomende classificaties enkele citaten weergegeven over wat volgens jongeren en ouders beter kan. 1. Snelheid/ duur aanvraag/ wachttijd tot start Dat het lang duurt voordat de hulp kwam. In oktober zorgmelding en maart kwam pas de gemeente. Het Bildt Ouder Toen mijn zoon begeleiding kreeg leek het beter te gaan. Dat moest stoppen omdat het naar de gemeente over ging. Nu bijna een jaar verder geen hulp meer gehad. Terwijl hij het zo nodig heeft! Menameradiel ouder Leeuwarderadeel jongere Wat ik minder vond, is dat het lang duurde voordat ik hulp kreeg. Dat het allemaal lang duurde voordat de hulp gestart werd. Franekeradeel jongere Het duurde heel lang voordat ik begeleiding kreeg. Toen ik écht nodig had kreeg ik het niet. Een maal een intakegesprek gehad te hebben hoopte ik op een vlotte start van het traject. Helaas werd ik van de ene persoon naar de andere persoon gestuurd. Het was een lang moeizaam traject. Menameradiel jongere Het duurt soms lang voordat je hulp krijgt. 2. Aansluiting hulp op hulpvraag Nogmaals aan het enthousiasme ligt het niet, maar tijdelijke begeleiding werkt volgens ons niet in het geval van chronische problemen. Ik gaf meer oplossingen dan degene wist hoe het nou verder moest of ging. Ons kind kreeg bij lange na niet de zorg die hij nodig heeft. Menameradiel ouder Harlingen jongere We hadden niks aan de gezinspsycholoog. Te snel conclusies getrokken in het eerste gesprek. Daarop de rest van het vervolg werd beoordeeld. Harlingen ouder Soms liever gehad dat ze wat specifieker naar het probleem keken ipv alles eromheen. Het Bildt ouder Leeuwarderadeel jongere Met medicatie voor mijn slaapprobleem is laks om gegaan. Moest wat proberen. Hielp niet. Jammer, helaas, kon ze niet mee zitten. Kon wel wat beter om mij gedacht worden. Nadat diagnose bekend was, bleef er weinig ruimte over voor een opvolging. Leeuwarderadeel ouder Mijn kind wenste niet deel te nemen aan groepstherapie. Een alternatief was niet voorhanden en werd ook niet gezocht. Medische begeleiding erg summier.

8 3. Snelheid van handelen/ reageren /proactief Alles wordt veel te langzaam opgezet of doorgevoerd. Afspraken over bellen/mailen worden niet altijd nagekomen. De ambtelijke motor loopt erg traag, er moet constant toestemming worden gevraagd voor sommige stappen en dat vertraagd de boel enorm. Harlingen ouder Dat ik nooit meer ben teruggebeld. Het Bildt ouder Leeuwarderdeel jongere Ik moet lang wachten op antwoord van het gebiedsteam. Ik moest er zelf steeds achteraan bellen. Anders had ik nu nog nooit hulp gehad. Leeuwarderadeel ouder 4. Administratieve rompslomp/ regelgeving/ bureaucratie De wet en regelgeving blijft ingewikkeld. Menameradiel ouder Dat de papierwinkel elke keer prima verzorgd werd. Snel alle benodigde formulieren ingevuld. Daarna alles bleef liggen bij een backoffice in Franeker waardoor budgetten niet verlengd werden en bij SVB geen mutaties werden doorgegeven waardoor de hele papierwinkel weer overnieuw moest. Terwijl de SVB zelf ook al de zaakjes niet op orde had waardoor ik uren aan de telefoon heb gehangen met SVB, backoffice, eilandteam gemeente enz. Terschelling ouder De begeleiding van ouders met een gehandicapt kind is sinds 2004 alleen maar slechter geworden. De perikelen met het trekkingsrecht als absoluut diepte punt, je kunt zorgverleners niet maanden achtereen niet betalen of ouders duizenden euro's terug laten betalen. Daarom hebben wij een zorg profiel in de WLZ voor hem aangevraagd en krijgt mijn zoon sinds 1 maart 2015 de zorg waar hij recht op heeft door een professionele organisatie geleverd als zorg in natura, dus wij ouders hebben geen financiële rompslomp meer met SVB of andere slecht functionerende instanties. Terschelling ouder Bureaucratie, lang wachten, onduidelijkheid. Nu het loopt is het prima geregeld. Menameradiel ouder Bij de wisseling van het proces rondom PGB via de gemeente was er eerst wel veel onduidelijkheid, maar de gemeente heeft het goed opgepakt.. Leeuwarderadeel ouder 5. Duur hulp/ beschikbare uren/ afname Harlingen jongere Het was maar één dag in de week. Anders zou het sneller zijn gegaan. Dat de behandeling nog niet is afgelopen en de periode van hulp wel. Menameradiel ouder Het Bildt jongere Dat het snel stopt en geen herhaling /opfris-lessen zijn. Jammer van alle fouten die gemaakt zijn en dat het ineens ophoudt als het kind 18 wordt en die het nog niet kan. Menameradiel ouder Periode te kort! Veel progressie gemaakt maar ook nog veel te halen. (maar dat gaat niet vanwege geen vergoeding meer). Dat de hulp en begeleiding een heel stuk minder is geworden en dat dit voor het gezin een grotere belasting geeft. Af en toe zit er een te lange periode tussen twee afspraken, waardoor het effect van de behandeling minder is. Leeuwarderadeel ouder

9 6. Wisseling van medewerkers \ vervanging Door wisseling en te kort personeel duurt het wel lang. Terschelling ouder Drie verschillende contactpersonen in anderhalf jaar. Niemand weet hoe het allemaal moet, ze zijn wel van goede wil. In anderhalf jaar vier verschillende contactpersonen, geen goede overdracht. Er worden door contactpersonen dingen toegezegd, maar dan gaat backoffice zich ermee bemoeien en wordt alles veranderd. Het Bildt ouder Dat ik steeds verschillende hulpverleners kreeg. Dat ik nooit meer ben teruggebeld voor een situatie vanwege wisseling hulpverlener. Het Bildt ouder Wisseling/verandering van hulpverlener (vertrouwenspersoon). Met name lastig voor het kind. Leeuwarderadeel ouder

10 *De gemeenten in de referentiegroep zijn: Almere, Achtkarspelen, het Bildt, Franekeradeel, Harlingen, Leeuwarderadeel, Smallingerland, Terschelling, Vlieland, Hardenberg, Ommen, Raalte, Duiven, Elburg, Maasdriel, Oldebroek, Voorst, Westervoort, Woudenberg, Wijk bij Duurstede, Alkmaar, Enkhuizen, Hoorn, Drechterland, Brielle, Gouda, Tytsjerksteradiel, Best, Boekel, Oirschot, Valkenswaard, Vaals, Heeze-Leende, Landerd, Cranendonck, Overbetuwe, Midden- Delfland, Menameradiel Gemeente Harlingen Cliëntervaring jongeren en ouders over Jeugdhulp september 2016 Deze factsheet geeft inzicht in de cliëntervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp in uw gemeente. Hoe tevreden zijn uw cliënten over toegankelijkheid van voorzieningen? Hoe waarderen zij de uitvoering van de zorg? En wat is voor hen het effect van de hulp? De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (vanaf geboorte tot 18 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en jeugdreclasseringsmaatregelen. Jongeren in een intramurale instelling zijn niet aangeschreven. 19% 19% In uw gemeente zijn 245 ouders en 160 jongeren aangeschreven. In totaal hebben 52 ouders en 24 jongeren de vragenlijst ingevuld. Daarmee is de respons 19%. In de referentiegroep is de gemiddelde respons 19%. De resultaten van uw gemeente zijn op basis van de populatie en deze respons indicatief. De gestelde vragen in dit onderzoek zijn voor jongeren en ouders hetzelfde. De vragenlijsten verschillen enkel in taalgebruik. Deze factsheet geeft de resultaten voor jongeren en ouders samen weer. In de onderstaande figuren worden de ervaringen van uw jeugdcliënten afgezet tegen het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep*. Toegankelijkheid van voorzieningen Altijd Vaak Soms Nooit I K W E E T W A A R I K T E R E C H T K A N A L S I K H U L P N O D I G H E B 41% 1% 28% 40% 28% 4% I K B E N S N E L G E H O L P E N 32% 32% 5% Gemeente Referentiegroep 21% 40% 30% 9% I K K A N D E H U L P K R I J G E N D I E I K N O D I G H E B / D I E M I J N K I N D N O D I G H E E F T 37% 42% 22% 28% 43% 25% 5% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P

11 Waardering van de uitvoering (algemeen) Altijd Vaak Soms Nooit I K W O R D G O E D G E H O L P E N B I J M I J N V R A G E N E N P R O B L E M E N 34% 38% 26% 1% 46% 21% 4% D E V E R S C H I L L E N D E O R G A N I S A T I E S W E R K E N G O E D S A M E N O M M I J / E N M I J N K I N D T E H E L P E N 23% 41% 33% 3% 22% Gemeente Referentiegroep 37% 11% I K K R I J G V O L D O E N D E I N F O R M A T I E O V E R D E H U L P 25% 46% 25% 3% 27% 42% 23% 7% B E S L I S S I N G E N O V E R D E H U L P W O R D E N S A M E N M E T M I J G E H O L P E N 47% 38% 14% 2% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 48% 33% 14% 6% Waardering van de uitvoering (hulpverleners) Altijd Vaak Soms Nooit D E H U L P V E R L E N E R S W E T E N G E N O E G O M M I J / E N M I J N K I N D T E K U N N E N H E L P E N 34% 46% 17% 3% 35% 41% 19% 6% I K V O E L M I J S E R I E U S G E N O M E N D O O R D E H U L P V E R L E N E R S Gemeente Referentiegroep 50% 37% 11% 1% 49% 33% 13% 5% I K W O R D M E T R E S P E C T B E H A N D E L D D O O R D E H U L P V E R L E N E R S 60% 33% 7% 0% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 61% 30% 7% 2%

12 Effect van de hulp bij het opgroeien Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter D O O R D E H U L P V O E L ( T ) I K M I J / M I J N K I N D Z I C H B E T E R 48% 40% 7% 3% 1% 42% 39% 14% 2% 3% D O O R D E H U L P G A A T H E T B E T E R M E T M I J N G E D R A G / H E T G E D R A G V A N M I J N K I N D 41% 39% 17% 2% 2% Gemeente Referentiegroep 37% 39% 19% 3% 2% D O O R D E H U L P G A A T H E T T H U I S B E T E R 51% 15% 4% 2% 37% 38% 21% 2% 3% D O O R D E H U L P V O E L ( T ) I K M I J / M I J N K I N D Z I C H V E I L I G E R 46% 24% 26% 2% 2% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 34% 30% 2% 3% Effect van de hulp op zelfstandigheid Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter D O O R D E H U L P W E E T I K B E T E R W A T I K W I L / M I J N K I N D W A T H I J / Z I J W I L 35% 34% 27% 2% 2% 26% 39% 32% 1% 2% D O O R D E H U L P Z E G I K V A K E R W A T I K N O D I G H E B / Z E G T M I J N K I N D E R V A K E R W A T H I J / Z I J N O D I G H E E F T Gemeente Referentiegroep 36% 41% 22% 2% 27% 41% 28% 2% 2% D O O R D E H U L P W O R D T E R B E T E R N A A R M I J G E L U I S T E R D / V O E L T M I J N K I N D Z I C H B E T E R G E H O O R D 44% 28% 21% 5% 2% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 32% 39% 25% 2% 3%

13 Effect van de hulp op zelfredzaamheid Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter D O O R D E H U L P K A N I K B E T E R M I J N P R O B L E M E N O P L O S S E N 23% 48% 27% 2% 27% 43% 25% 2% 2% D O O R D E H U L P K A N I K B E T E R V O O R M E Z E L F O P K O M E N 35% 26% 39% Gemeente Referentiegroep 24% 37% 35% 1% 2% D O O R D E H U L P H E B I K M E E R V E R T R O U W E N I N D E T O E K O M S T 38% 27% 33% 2% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 36% 26% 3% 4% Effect van de hulp op meedoen in omgeving Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter D O O R D E H U L P G A A T H E T B E T E R ( M E T M I J N K I N D ) O P S C H O O L, W E R K O F D A G B E S T E D I N G 46% 32% 20% 2% 37% 39% 20% 2% 2% D O O R D E H U L P B E S T E E D I K M I J N / B E S T E E D T M I J N K I N D Z I J N / H A A R V R I J E T I J D B E T E R 16% Gemeente Referentiegroep 38% 40% 2% 4% 20% 33% 43% 3% 3% D O O R D E H U L P I S M I J N R E L A T I E / D E R E L A T I E V A N M I J N K I N D M E T V R I E N D E N E N A N D E R E N B E T E R G E W O R D E N 15% 51% 30% 2% 2% G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 23% 35% 38% 3% 2%

14 (Jongeren en ouders samen) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland Referentiegroep Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd) % N % N % N % N % N % N % N % N Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb 56% 79 70% 70 62% 40 64% 45 70% 57 85% % 2 68% Ik ben snel geholpen 53% 73 63% 65 51% 37 55% 47 58% 57 45% % 2 61% Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft Uitvoering van zorg (% vaak/altijd) 57% 76 78% 65 55% 40 55% 49 68% 57 70% % 2 71% Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen 60% 75 72% 68 63% 38 72% 46 72% 57 90% % 2 75% De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mij en mijn kind te helpen 39% 67 64% 61 44% 34 62% 34 59% 49 59% % 2 59% Ik krijg voldoende informatie over de hulp 53% 70 72% 67 50% 38 60% 47 71% 56 74% % 2 70% Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen 70% 69 85% 66 65% 40 76% 45 89% 56 95% % 2 81% De hulpverleners weten genoeg om mij/mij en mijn kind te kunnen helpen 68% 73 80% 71 68% 40 70% 46 67% 58 80% % 2 75% Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners 69% 75 87% 70 69% 39 80% 46 84% 61 84% % 2 83% Ik word met respect behandeld door de 82% 71 93% 67 79% 39 91% 46 93% % % 2 91% hulpverleners Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter 80% 70 88% 67 67% 39 77% 43 79% 56 94% % 2 81% Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind 69% 55 80% 59 59% 37 62% 40 77% 52 88% % 2 76% Door de hulp gaat het thuis beter 67% 54 80% 55 56% 36 68% 41 84% 49 71% % 1 74% Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger 57% 51 70% 50 44% 36 65% 31 55% 44 81% % 1 64% Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil 68% 57 69% 62 51% 37 67% 39 64% 42 73% % 2 65% Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft 66% 58 76% 59 47% 38 67% 39 62% 42 75% % 2 67% Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord 71% 56 72% 61 55% 38 67% 39 67% 42 81% % 1 70% Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen 56% 50 71% 52 59% 37 74% 34 74% 43 73% % 1 70% Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen 60% 48 61% 46 47% 36 56% 27 60% 42 81% % 1 62% Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de 67% 55 65% 52 44% 36 53% 32 65% 46 81% % 2 67% toekomst Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden 70% 63 78% 59 58% 36 63% 38 78% 55 89% 19 67% 3 75% % 56 54% 50 39% 36 28% 29 60% 45 59% 17 50% 2 51% % 57 66% 53 49% 37 56% 32 56% 43 81% 16 50% 2 57% 2.514

15 TELEFOON WEBSITE