Cliëntervaring jongeren en ouders met jeugdhulp. Gemeente Franekeradeel. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Transcriptie

1 Cliëntervaring jongeren en met jeugdhulp Gemeente Franekeradeel Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

2 CLIËTERVARIG JOGERE E OUDERS MET JEUGDHULP 2016 IHOUD SAMEVATTIG 1 HOOFDSTUK 1 ILEIDIG Aanleiding onderzoek Doelgroep Steekproef en respons Leeswijzer 5 HOOFDSTUK 2 TOEGAKELIJKHEID VA VOORZIEIGE 6 HOOFDSTUK 3 UITVOERIG VA DE HULP De kwaliteit van de zorg De kwaliteit van de hulpverleners 9 HOOFDSTUK 4 EFFECT VA DE HULP Opgroeien Zelfstandigheid Zelfredzaamheid Meedoen in de eigen omgeving 14 HOOFDSTUK 5 WAT GAAT GOED E WAT KA BETER? 15 BIJLAGE 1 TABELLE MET ODERZOEKSRESULTATE 17 BIJLAGE 2 TABELLE MET ODERZOEKSRESULTATE W FRYSLÂ 21

3 Samenvatting Uw gemeente heeft deelgenomen aan het onderzoek Cliëntervaring jongeren en over jeugdhulp. Een onderzoek naar de ervaringen van deze doelgroep is vanaf 2016 verplicht voor alle gemeenten in ederland. Uw gemeente heeft daarbij gekozen voor de modelvragenlijst. Deze vragenlijst gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen in de eigen omgeving. Dit onderzoek geeft daarmee inzicht in de ervaringen van jongeren en die jeugdhulp ontvangen. De resultaten worden vergeleken met een referentiegroep van andere gemeenten die dezelfde vragen hebben gesteld aan jongeren en. Omdat uw gemeente vorig jaar ook cliëntervaring jongeren en over jeugdhulp heeft laten uitvoeren kunnen de resultaten ook met die van vorig jaar vergeleken worden. In de weergave van de resultaten zijn de antwoorden van jongeren en samengenomen. Toegankelijkheid van voorzieningen Jongeren en is gevraagd naar de toegankelijkheid van de voorzieningen. Van de respondenten geeft 79% aan dat zij weten waar zij terechtkunnen als zij hulp of ondersteuning nodig hebben. Van de respondenten geeft 21% aan dat zij niet of zelden weten waar ze voor hulp terechtkunnen. Respondenten geven aan snel geholpen te worden nadat zorg of ondersteuning nodig is gebleken, namelijk 72% geeft aan vaak of altijd snel geholpen te zijn. Van belang is dat jongeren en het gevoel hebben dat zij de zorg en ondersteuning kunnen krijgen die nodig is. Een meerderheid van de respondenten (84%) geeft aan dit gevoel te hebben. We zien dat ten opzichte van vorig jaar het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle drie de aspecten is toegenomen. De toegankelijkheid van de voorzieningen lijkt dus te zijn verbeterd. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets beter. Jongeren oordelen over de gehele linie positiever over de toegankelijkheid van de voorzieningen dan. Met name de snelheid waarmee men geholpen is, wordt door kritischer beoordeeld. Uitvoering van de zorg Respondenten is gevraagd hoe zij de zorg of hulp ervaren. Hierbij is ingegaan op de zorg in het algemeen en op de hulpverlener. Een meerderheid van de respondenten is positief over de zorg of hulp. Zo geeft 85% van de respondenten aan dat zij goed geholpen worden bij vragen en problemen. Informatievoorziening over de hulp is heel belangrijk. Zo weten jongeren en wat zij van de hulp kunnen verwachten. 80% van de respondenten zegt voldoende informatie over de hulp te ontvangen. 1/23

4 Een belangrijk onderdeel daarvan is dat jongeren en medezeggenschap ervaren. Een meerderheid van de respondenten ervaart dit ook. Zo zegt 85% dat beslissingen over de hulp samen met hen genomen worden. Ook is goede samenwerking tussen verschillende (hulpverlenende) organisaties een belangrijke voorwaarde voor goede jeugdhulp. Van de respondenten geeft 73% aan dat de verschillende organisaties goed samenwerken. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle vier de aspecten toegenomen. De kwaliteit van de zorg wordt dus hoger ingeschat. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets beter. Een ruime meerderheid van de respondenten spreekt zich positief uit over de hulpverleners. Het gaat hierbij om zeer veel verschillende soorten hulpverlening. De kennis van de medewerkers is goed (82% is hier tevreden over), men heeft het idee serieus te worden genomen (89%) en de behandeling is volgens de meeste respondenten respectvol (94%). Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle drie de aspecten toegenomen. De kwaliteit van de hulpverleners wordt dus hoger ingeschat. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets beter. De jongeren oordelen in uw gemeente iets positiever over de hulpverleners dan de. In de referentiegroep zijn de verschillen tussen jongeren en op dit vlak miniem. Effect van de hulp Het grootste effect van de hulp voor jongeren lijkt te zijn bereikt op het gebied van opgroeien. Door de hulp voelt de jongere zich beter (88%), gaat het thuis beter (83%) en is het gedrag volgens zowel jongeren als verbeterd (79%). Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij alle aspecten toegenomen. Een positief effect van de hulp bij het opgroeien lijkt dus in sterkere mate te worden ervaren. Ook ten opzichte de referentiegroep worden deze effecten in sterkere mate ervaren. Op het gebied van zelfstandigheid is het effect het grootst op het vaker aangeven wat het kind nodig heeft (79%) en dat het kind zich beter gehoord voelt (77%). In iets mindere mate weet het kind beter wat hij of zij nodig heeft (66%). Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het vaker zeggen wat hij of zij nodig heeft. Dit jaar ervaart een groter aandeel een verbetering. Het effect van de hulp op de zelfstandigheid lijkt in uw gemeente in iets sterkere mate waargenomen te worden dan in de referentiegroep. 69% van de respondenten ziet als effect dat zij door de hulp beter hun problemen kunnen oplossen en 59% kan beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 63% heeft door de hulp meer vertrouwen in de toekomst. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil op het gebied van zelfredzaamheid het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het oplossen van problemen. Dit jaar ervaart een groter aandeel een verbetering. Het effect van de hulp lijkt in uw gemeente in vergelijkbare mate waargenomen te worden als in de referentiegroep. 2/23

5 77% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat (met het kind) op school, werk of dagbesteding. Volgens 60% besteedt het kind zijn of haar vrije tijd een beetje of veel beter dankzij de hulp. Volgens 58% is de relatie van het kind met vrienden en anderen een beetje of veel beter geworden door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil op het gebied van meedoen in de eigen omgeving het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het meedoen in de eigen omgeving. Dit jaar ervaart een groter aandeel een verbetering. De effecten van de hulp op het meedoen in de eigen omgeving lijkt in uw gemeente in vergelijkbare mate waargenomen te worden als in de referentiegroep. 3/23

6 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren voor jeugd. De Jeugdwet verwijst voor de grondslag hiervan naar de Wmo. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen verder uitgewerkt. Er is gekoerst op een beperkt aantal vragen, rekening houdend met de verschillende doelgroepen, verschillende hulpvormen en de wettelijke eisen, die vastliggen in paragraaf 3 van de Regeling Jeugdwet. Met de uitvoering van dit onderzoek, gebruikmakend van de Modellijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO), voldoet u aan deze verplichting. 1 Met dit onderzoek wordt de cliëntervaring met betrekking tot de uitvoering van de jeugdhulp in beeld gebracht en wordt gevraagd in hoeverre gestelde resultaten en effecten van de jeugdhulp behaald worden in de ogen van de cliënt (jeugd of ouder/verzorger). Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, uitvoering van de zorg en effecten van de zorg op het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen in de eigen omgeving. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring. Deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft of wat in zorgplannen of verslagen wordt weergegeven. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot belang voor het beleid, de doorontwikkeling van beleid en de uitvoering. 1.2 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en met kinderen (van 0 tot 18 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermingsmaatregelen en jeugdreclasseringsmaatregelen. De gestelde vragen in dit onderzoek zijn voor jongeren en hetzelfde. De vragenlijsten verschillen enkel in taalgebruik. Deze rapportage geeft de resultaten voor jongeren en samen weer. De tabellenbijlage toont de resultaten voor jongeren en apart. Voor de leeftijdscategorie jaar zijn zowel jongeren als aangeschreven. Dat betekent niet dat de jongere en ouder uit hetzelfde huishouden altijd beide hebben deelgenomen aan dit onderzoek. De cliëntervaring van en jongeren kan dan ook niet één-op-één vergeleken worden, omdat ze niet uit hetzelfde huishouden hoeven te komen. 1 De Modelvragenlijst Cliëntervaring Jongeren en Ouders (MCJO) is op verzoek van de VG ontwikkeld door Stichting Alexander in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam, met medewerking van de gemeenten Alkmaar, Enschede, s-hertogenbosch, Hoorn, Maastricht, Tilburg en Utrecht, de landelijke cliëntenorganisaties vertegenwoordigd in de Landelijke Werkgroep Cliëntenparticipatie en de Landelijke Werkgroep Kwaliteit en Toezicht. 4/23

7 Privacy De privacy van jeugdcliënten is een belangrijk aandachtspunt in dit onderzoek. In alle communicatie wordt benadrukt dat het onderzoek volstrekt anoniem is, dat de resultaten niet herleid worden naar individuele personen en dat de gegeven antwoorden geen consequenties hebben voor de hulp die men ontvangt. 1.3 Steekproef en respons Op aanwijzing van BMC heeft de gemeente alle inwoners die jeugdhulp ontvangen aangeschreven. In totaal zijn 382 van kinderen van 0 tot 18 jaar aangeschreven. Daarnaast zijn 226 jongeren tussen de 12 en 23 jaar die jeugdhulp ontvangen aangeschreven. In uw gemeente hebben in totaal 105 en jongeren deelgenomen aan dit onderzoek door een (online) vragenlijst in te vullen. Dat is een respons van 17%. De resultaten van uw gemeente zijn op basis van deze respons indicatief. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 15% gangbaar. 1.4 In bijlage 1 is een tabellenoverzicht opgenomen met daarin de totale uitkomsten, de uitkomsten voor jongeren en apart en een referentiegroep. De referentiegroep betreft het gemiddelde van alle cliënten in gemeenten die hetzelfde onderzoek hebben laten uitvoeren door BMC Onderzoek. De referentiegroep bestaat uit 68 gemeenten. 1.5 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met de toegankelijkheid van voorzieningen, gevolgd door hoofdstuk 3 over de uitvoering van zorg. Hoofdstuk 4 laat het effect van de hulp zien. In hoofdstuk 5 wordt beschreven wat goed gaat en wat beter kan. In bijlage 2 zijn de resultaten (van jongeren en samen) op de stellingen per gemeente in de regio oardwest Fryslân weergegeven. 5/23

8 Hoofdstuk 2 Toegankelijkheid van voorzieningen In dit hoofdstuk komt aan bod hoe de respondenten de toegang tot de jeugdhulpvoorzieningen hebben ervaren. Weten ze waar zij terechtkunnen, zijn ze snel geholpen en is passende hulp beschikbaar? Er zijn verschillende verwijzers die kinderen toegang kunnen bieden tot jeugdhulp. Dit zijn huisartsen, jeugdartsen, gespecialiseerde artsen, gecertificeerde instellingen en gemeenten, bijvoorbeeld via een Centrum voor Jeugd en Gezin of een sociaal (wijk)team. Ook hebben maatschappelijke organisaties die en kinderen kunnen verwijzen naar het juiste kanaal hier een belangrijke rol. Denk aan scholen, vrijwilligersorganisaties, welzijnsorganisaties en andere zorgprofessionals of aanbieders. Figuur 1 Toegankelijkheid van voorzieningen ( = 96, 93, 95) Altijd Vaak Soms ooit Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb Ik ben snel geholpen Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft 79% van de respondenten weet vaak of altijd waar ze terechtkunnen als er hulp nodig is. Van de respondenten weet 21% niet (altijd) waar ze terechtkunnen voor hulp. Snelheid van handelen is belangrijk. Door vroegsignalering kan ergere problematiek worden voorkomen. Daarnaast is van belang dat en kinderen zich gehoord voelen en dat ze snel weten waar ze aan toe zijn. Daarom is er gevraagd naar de snelheid waarmee ze geholpen zijn, nadat de jongere of ouder zich met een vraag had gemeld. 72% van de kinderen is snel geholpen. 26% vindt dat zij soms of nooit snel geholpen zijn. Tot slot geeft de figuur weer of de respondenten de hulp konden krijgen die zij nodig hebben. Passende hulp is van belang om de geformuleerde doelen te halen, maar ook om de beleidsdoelen als zelfredzaamheid, zelfontplooiing en veiligheid te realiseren. 6/23

9 84% van de respondenten zegt vaak of altijd de hulp te kunnen krijgen die hij of zij nodig heeft. Bij 16% van de respondenten is dit soms of nooit het geval. We zien dat ten opzichte van vorig jaar het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle drie de aspecten is toegenomen. De toegankelijkheid van de voorzieningen lijkt dus te zijn verbeterd. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets beter. 7/23

10 Hoofdstuk 3 Uitvoering van de hulp In dit hoofdstuk komen de cliëntervaringen met de uitvoering van de hulp aan bod. Worden zij goed geholpen, krijgen ze voldoende informatie over de hulp, worden beslissingen over de hulp in gezamenlijkheid genomen, werken de verschillende organisaties goed samen en wat vinden respondenten van de kwaliteit van de hulpverleners? 3.1 De kwaliteit van de zorg Gemeenten hebben met de gecontracteerde aanbieders afspraken gemaakt over een goede kwaliteit van zorg. Aanbieders moeten voldoen aan minimale standaarden om de gestelde doelen, zoals vastgelegd in de Jeugdwet, te kunnen behalen en ervoor te zorgen dat de hulp het afgesproken beoogde effect oplevert voor kinderen en. Hieronder volgen de uitkomsten van enkele vragen die over de kwaliteit van zorg gaan. Figuur 2 Uitvoering - kwaliteit van de zorg ( = 93, 90, 92, 75) Altijd Vaak Soms ooit Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen De verschillende organisaties werken goed samen om mij/en mijn kind te helpen Bovenstaande figuur toont de ervaringen van respondenten met betrekking tot de hulp die zij krijgen bij hun vragen en problemen. 85% van de respondenten vindt dat ze vaak of altijd goed worden geholpen bij hun vragen of problemen. 15% vindt dit niet (altijd). Informatievoorziening over de hulp is heel belangrijk. Zo weten jongeren en wat zij van de hulp kunnen verwachten. 80% van de respondenten krijgt voldoende informatie over de hulp. 20% krijgt dat soms of niet. 8/23

11 Vervolgens is gevraagd of jongeren en ervaren dat beslissingen over de hulp samen met hen worden genomen. 85% van de respondenten ervaart dat beslissingen over de hulp vaak of altijd samen met hen worden genomen. Van de respondenten ervaart 15% dat beslissingen soms of niet in gezamenlijkheid worden genomen. Indien er verschillende organisaties betrokken zijn bij de hulp voor een jongere of een kind is het van belang dat zij samenwerken om hem of haar goed te kunnen helpen. In het verleden kwam het voor dat verschillende professionals bij een kind of gezin betrokken waren, zonder dat zij daar van elkaar van op de hoogte waren. Dat heeft geleid tot onwenselijke situaties waarin niemand de regie had over de situatie. Hulpvragen werden daardoor niet integraal opgepakt, waardoor de effectiviteit soms te wensen overliet. Het doel is nu om te werken volgens het principe één gezin, één plan, één regisseur. 73% van de respondenten die van verschillende organisaties hulp ontvangen, ervaart dat deze goed samenwerken om hem of haar te helpen. 26% ervaart dat soms of niet. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle vier de aspecten toegenomen. De kwaliteit van de zorg lijkt dus te zijn verbeterd. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets beter. 3.2 De kwaliteit van de hulpverleners De kwaliteit van en de klik met de hulpverlener bepaalt in hoge mate het effect van de hulp. Wat vinden de jongeren en van de hulpverleners die hen ondersteunen? Figuur 3 Uitvoering kwaliteit van de hulpverleners ( = 95, 98, 95) Altijd Vaak Soms ooit De hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Allereerst is naar de kennis van de hulpverlener gevraagd. De figuur toont hoe respondenten dit ervaren. 82% van de respondenten vindt dat de hulpverleners vaak of altijd genoeg kennis hebben om hen te kunnen helpen. 18% vindt dat niet of soms. 9/23

12 Vervolgens is gevraagd of ze zich serieus genomen voelen door de hulpverleners. 89% van de respondenten voelt zich vaak of altijd serieus genomen door de hulpverleners. Van de respondenten voelt 9% zich soms of nooit serieus genomen. Tot slot is gevraagd of jongeren en zich met respect behandeld voelen door de hulpverleners. 94% van de respondenten voelt zich vaak of altijd met respect behandeld door de hulpverleners. 6% van de respondenten voelt zich soms of niet respectvol behandeld door de hulpverleners. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat vaak of altijd als antwoord geeft bij alle drie de aspecten toegenomen. De kwaliteit van de hulpverleners lijkt dus te zijn verbeterd. Ook ten opzichte de referentiegroep scoort uw gemeente op alle aspecten iets beter. 10/23

13 Hoofdstuk 4 Effect van de hulp In dit hoofdstuk komen de effecten van de jeugdhulp bij het opgroeien, de zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en het meedoen aan de eigen omgeving aan bod. Worden met de doelen van de Jeugdwet, zoals naar vermogen mee kunnen doen, één gezin, één plan, één regisseur en hulp op maat, de gewenste effecten bij de kinderen en jongeren bereikt? 4.1 Opgroeien Aan jongeren en is gevraagd wat het effect van de jeugdhulp is bij het opgroeien. In de modellijst zijn deze effecten opgesplitst in diverse enquêtevragen. De volgende figuur toont in hoeverre respondenten het effect van de hulp ervaren bij het opgroeien. Figuur 4 Effect van de hulp bij het opgroeien ( = 96, 78, 78, 62) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger Het door respondenten meest ervaren effect van de hulp bij het opgroeien is dat het kind zich beter voelt. 88% ervaart dit effect. Het effect op de verbetering van hoe het thuis gaat, wordt ook door veel respondenten ervaren (83%). Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel respondenten dat een verbetering ervaart bij alle aspecten toegenomen. Een positief effect van de hulp bij het opgroeien lijkt dus in sterkere mate te worden ervaren. Ook ten opzichte de referentiegroep worden deze effecten in sterkere mate ervaren. 11/23

14 4.2 Zelfstandigheid In hoeverre de hulp bijdraagt aan de zelfstandigheid van het kind komt in deze paragraaf aan de orde. De volgende figuur toont in welke mate respondenten ervaren dat de hulp effect heeft op hun zelfstandigheid/de zelfstandigheid van hun kind. Figuur 5 Effect van de hulp op de zelfstandigheid ( = 76, 76, 79) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord 66% van de respondenten weet een beetje of veel beter wat hij of zij wil dankzij de hulp. Ook zegt 79% vaker te zeggen wat hij of zij nodig heeft dankzij de hulp. 77% ervaart dat er beter of veel beter naar hen geluisterd wordt door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het vaker zeggen wat hij of zij nodig heeft. Dit jaar ervaart een groter aandeel een verbetering. Het effect van de hulp op de zelfstandigheid lijkt in uw gemeente in iets sterkere mate waargenomen te worden dan in de referentiegroep. 12/23

15 4.3 Zelfredzaamheid Jongeren en is gevraagd naar het effect van de hulp op hun eigen zelfredzaamheid. De volgende figuur toont de ervaringen van respondenten op de diverse enquêtevragen die samen zelfredzaamheid meten. Figuur 6 Effect van de hulp op de zelfredzaamheid ( = 65, 58, 67) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 69% van de respondenten zegt door de hulp een beetje of veel beter problemen te kunnen oplossen. Ook kan 59% beter voor zichzelf opkomen dankzij de hulp. 63% heeft een beetje of een veel beter vertrouwen in de toekomst door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het oplossen van problemen. Dit jaar ervaart een groter aandeel een verbetering. Het effect van de hulp lijkt in uw gemeente in vergelijkbare mate waargenomen te worden als in de referentiegroep. 13/23

16 4.4 Meedoen in de eigen omgeving Hulp kan er ook aan bijdragen dat kinderen beter kunnen meedoen in de eigen omgeving. In dit onderzoek is ook naar de effecten van de hulp hierop gevraagd. In onderstaande figuur staan de resultaten van respondenten op de diverse enquêtevragen die samen meedoen weergegeven. Figuur 7 Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving ( = 89, 71, 64) Veel beter Beetje beter Hetzelfde gebleven Beetje slechter Veel slechter Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden 77% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje of veel beter gaat (met het kind) op school, werk of dagbesteding. Volgens 60% besteedt het kind zijn of haar vrije tijd een beetje of veel beter dankzij de hulp. Volgens 58% is de relatie van het kind met vrienden en anderen een beetje of veel beter geworden door de hulp. Ten opzichte van vorig jaar is het verschil het grootst bij het ervaren effect van de hulp op het meedoen in de eigen omgeving. Dit jaar ervaart een groter aandeel een verbetering. De effecten van de hulp op het meedoen in de eigen omgeving lijkt in uw gemeente in vergelijkbare mate waargenomen te worden als in de referentiegroep. 14/23

17 Hoofdstuk 5 Wat gaat goed en wat kan beter? Hulp of begeleiding: wat gaat goed en wat kan beter? Aan het einde van de vragenlijst is aan respondenten gevraagd aan te geven wat zij vinden dat op dit moment goed gaat bij de hulp en begeleiding die ze ontvangen, maar ook wat zij als minder goed ervaren. Wij hebben deze opmerkingen per onderdeel in een top 5 gezet. Opmerkingen van jongeren en van zijn samengenomen. iet alle respondenten maken gebruik van het open tekstvlak en sommige respondenten maken meerdere opmerkingen. Tabel 1 Wat gaat goed? Opmerking 1 Luisteren/serieus genomen/gehoord voelen 2 Algemene tevredenheid over begeleiding/hulp 3 Effect van de ondersteuning 4 Hulpvaardigheid/genomen tijd/inzet 5 Uitleg/advies/handvatten Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal aan opmerkingen over wat er goed gaat. 1. Ik vond de hulp goed omdat ze rustig naar je verhaal luisteren en je zo goed mogelijk proberen te helpen. Konden af en toe wel goed luisteren. We worden serieus genomen. Men luisterde goed naar ons en betrok de school er ook goed bij. Er werd goed geluisterd, ook naar het kind. Dat ze een luisterend oor hebben voor de problemen. 2. Alles ging wel goed. Ze hebben me goed begeleid. De hulp van jeugdhulp was goed. 3. Leert zichzelf te accepteren en de omgeving en leert om te gaan met bepaalde situaties. Dat ons kind iets voor zichzelf heeft waar ze plezier in heeft en waardoor wij als bijkomend voordeel worden ontlast. Mijn dochter is door de dyslexiebehandeling met sprongen vooruitgegaan. Mijn kind heeft meer zelfvertrouwen gekregen. 4 Als ik tegen bepaalde problemen aan loop, dan staat de hulpverlening voor mij klaar. Wat ik fijn vind is dat de hulp na een training/sessies niet stopt maar dat er door wordt gezocht en geholpen tot het beter gaat. 5 Samen zoeken naar oplossingen en het krijgen van handvatten. Tips (concreet) anders leren denken over leeftijdsfasen, flexibeler zijn, anders reageren. Er worden goede handvaten aangereikt. 15/23

18 Aan respondenten is ook gevraagd aan te geven wat zij vinden dat beter kan aan de hulp en begeleiding die ze ontvangen. Van dit opmerkingenveld is iets minder gebruikgemaakt dan bij de opmerkingen over wat men goed vindt gaan. De gemaakte suggesties zijn gevarieerd. Dat het lang heeft geduurd voordat de hulp van start ging wordt duidelijk het meest genoemd. Tabel 2 Wat kan beter? 1 Snelheid/duur aanvraag 2 Toegang Jeugdhulp (algemeen) 3 Onvrede over begeleiding/hulp Opmerking Hieronder staan per opmerking enkele citaten weergegeven. Deze zijn illustratief voor het totaal over wat er beter zou kunnen. 1. Soms duurt het te lang voordat er nieuwe hulp was. Dat de hulp zo lang op zich laat wachten. Eenmaal gestart was het goed. De bureaucratische regels waarbij er wel veel (hetzelfde) aangeleverd moet worden bij een herindicatie. Van gesprek naar beschikking duurt lang en dan nog het goed wegzetten naar zorgaanbieder (zin) en SVB (pgb). De lange wachttijden. Het duurde heel lang voor alle afspraken waren gepland en de uitleg over de diagnose werd verteld. Dat de hulp lang duurde voordat ze kwamen voordat de hulp ingezet werd. 2. Het opstarten waar wat aan te vragen was eerst onduidelijk. Dat we zelf met de vuist op tafel moesten slaan bij de huisarts en dat onze dochter toen pas getest werd. Dat ik zelf actie heb moeten ondernemen om wachttijden van maanden niet te hoeven afwachten. Wij ondervonden dat de boot lang werd afgehouden. 3. Veel hetzelfde, weinig tot geen variatie. Psychiater zat tijdens het gesprek meer op zijn mobiel dan in het gesprek Geen behandelaar met wie het erg goed klikte. Slechte begeleiding. 16/23

19 Bijlage 1 Tabellen met onderzoeksresultaten In de zesde kolom staan de totalen van de uitkomsten van jongeren en gezamenlijk. In de tweede kolom staan de uitkomsten van jongeren apart, gevolgd door de uitkomsten van in de vierde kolom. In de een na laatste kolom is het gemiddelde over alle gemeenten die het onderzoek door BMC Onderzoek hebben laten uitvoeren, weergegeven. In de tabellen zijn de stellingen zoals geformuleerd in de vragenlijst voor jongeren opgenomen. Voor gaan deze stellingen over hun kind. Tabel 3 Achtergrondgegevens Jongeren Ouders Jongeren en (samen) jongeren jongeren en (samen) Geslacht Jongen 49% 35 49% 35 47% % Meisje 51% 35 51% 35 53% % Moeder 87% 67 87% 67 81% % Vader 13% 67 13% 67 16% % Anders 0% 67 0% 67 4% % Leeftijd kind (vragenlijst jongeren) 12 t/m 17 jaar 94% 34 94% 34 90% % t/m 22 jaar 6% 34 6% 34 10% % 456 Leeftijd kind (vragenlijst ) 0 t/m 3 jaar 4% 68 4% 68 4% % t/m 11 jaar 37% 68 37% 68 52% % t/m 17 jaar 59% 68 59% 68 45% % Duur hulp Korter dan 3 maanden 12% 33 18% 67 16% % % % Tussen de 3 en 6 maanden 9% 33 12% 67 11% % % % Tussen de 6 en 12 maanden 21% 33 16% 67 18% % % % Langer dan een jaar 58% 33 54% 67 55% % % % /23

20 Tabel 4 Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd) Jongeren en jongeren jongeren en Jongeren Ouders Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb 91% 32 73% 64 79% 96 71% % % Ik ben snel geholpen 81% 32 67% 61 72% 93 67% % % Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind 94% 31 80% 64 84% 95 77% % % nodig heeft Tabel 5 Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mij en mijn kind te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen Tabel 6 De hulpverleners weten genoeg om mij/mij en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Uitvoering van de kwaliteit van zorg (% vaak/altijd) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 94% 33 80% 60 85% 93 79% % % % 25 70% 50 73% 75 65% % % % 31 76% 59 80% 90 73% % % % 32 82% 60 85% 92 76% % % Uitvoering van de kwaliteit van hulpverleners (% vaak/altijd) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 88% 34 79% 61 82% 95 78% % % % 34 86% 64 89% 98 84% % % % 33 90% 62 94% 95 93% % % /23

21 Tabel 7 Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger Tabel 8 Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 88% 32 89% 64 89% 96 80% % % % 25 81% 53 79% 78 74% % % % 25 79% 53 83% 78 71% % % % 21 76% 41 71% 62 56% % % Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden) Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord Tabel 9 Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 56% 27 71% 49 66% 76 63% % % % 27 80% 49 79% 76 66% % % % 29 82% 50 77% 79 61% % % Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 76% 29 64% 36 69% 65 73% % % % 29 48% 29 59% 58 65% % % % 29 63% 38 63% 67 65% % % /23

22 Tabel 10 Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden) Jongeren Ouders Jongeren en jongeren jongeren en 71% 31 81% 58 78% 89 74% % % % 27 57% 44 59% 71 51% % % % 23 59% 41 58% 64 54% % % /23

23 Bijlage 2 Tabellen met onderzoeksresultaten W Fryslân In onderstaande tabellen zijn de resultaten (van jongeren en samen) op de stellingen per gemeente in de regio oardwest Fryslân weergegeven. Tabel 11 Toegankelijkheid van voorzieningen (% vaak/altijd) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb 79% 96 58% 55 60% 68 71% 48 86% 73 81% 16 50% 4 70% Ik ben snel geholpen 72% 93 62% 55 59% 66 73% 49 65% 72 53% 15 0% 4 63% Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft 84% 95 70% 50 76% 66 75% 48 83% 70 67% 15 25% 4 73% Tabel 12 Uitvoering van de kwaliteit van zorg (% vaak/altijd) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen 85% 93 69% 51 70% 67 80% 49 86% 74 87% 15 75% 4 76% De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mij en mijn 73% 75 55% 42 50% 60 69% 39 72% 58 46% 13 33% 3 61% kind te helpen Ik krijg voldoende informatie over de hulp 80% 90 60% 53 67% 66 69% 49 77% 70 73% 15 75% 4 71% Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen 85% 92 79% 53 80% 66 92% 49 87% % 15 75% 4 82% /23

24 Tabel 13 De hulpverleners weten genoeg om mij/mij en mijn kind te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Tabel 14 Uitvoering van de kwaliteit van hulpverleners (% vaak/altijd) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % 82% 95 69% 51 70% 66 86% 49 83% 71 67% 15 25% 4 77% % 98 80% 54 78% 65 84% 49 88% 74 93% 15 50% 4 84% % 95 89% 54 85% 65 94% 48 96% 77 93% 15 75% 4 92% Effect van de hulp bij het opgroeien (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter 89% 96 82% 50 82% 61 80% 46 93% % 14 67% 3 82% Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind 79% 78 83% 46 82% 55 81% 43 87% 60 85% 13 67% 3 77% Door de hulp gaat het thuis beter 83% 78 86% 43 82% 55 81% 42 84% 57 82% 11 67% 3 76% Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger 71% 62 82% 40 66% 47 76% 42 88% 43 77% 13 33% 3 67% Tabel 15 Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil Effect van de hulp op de zelfstandigheid (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % 66% 76 77% 43 65% 49 68% 38 76% 59 92% 13 0% 2 67% /23

25 Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord 79% 76 81% 43 62% 52 71% 41 72% 58 93% 14 67% 3 69% % 79 77% 44 75% 52 73% 41 75% 56 79% 14 67% 3 71% Tabel 16 Effect van de hulp op de zelfredzaamheid (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen 69% 65 77% 35 69% 48 73% 37 86% 51 75% 12 50% 4 71% Door de hulp kan ik beter voor mezelf opkomen 59% 58 75% 32 71% 41 66% 35 79% 39 55% 11 33% 3 62% Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst 63% 67 73% 37 76% 50 72% 40 82% 49 67% 12 67% 3 69% Tabel 17 Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden Effect van de hulp op meedoen in de eigen omgeving (% een beetje/veel beter geworden) Franekeradeel Harlingen Het Bildt Leeuwarderadeel Menameradiel Terschelling Vlieland % % % % % % % % 78% 89 78% 49 78% 58 76% 45 78% 69 93% 15 75% 4 76% % 71 62% 42 59% 51 63% 41 63% 49 73% 15 50% 4 53% % 64 70% 40 62% 53 59% 39 58% 52 69% 13 33% 3 57% /23

26