Trivire bewonersonderzoek 2013
|
|
- Joanna Wouters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Trivire bewonersonderzoek 2013 Rapportage onderzoeksresultaten februari 2014
2 Inhoud Voorwoord... 2 Samenvatting Inleiding Het onderzoek Aanleiding Doelstelling Methode Opzet verslaglegging Procesevaluatie en verbeterpunten Responsanalyse Onderzoekspopulatie Onderzoeksperiode Betrouwbaarheidsmarges Onderzoeksresultaten Algemene kenmerken onderzoeksgroep Verhuiswensen Wonen Woonomgeving Leefomgeving Participatie Klantpanel Communicatie Klantpanel Participatie Klantpanel Energiekwaliteit
3 Voorwoord Alle inspanningen van Trivire zijn erop gericht bewoners optimaal te bedienen in de behoefte aan goede en betaalbare huisvesting. De omstandigheden waarin Trivire aan deze opgave werkt veranderden in snel tempo en beperken de ruimte die de organisatie heeft om de ambities te realiseren. Het vergt een continue inzet, scherpte en creativiteit hierin te kunnen blijven slagen. Meer als voorheen bestaat de noodzaak situationeel te handelen en de beschikbare middelen zinnig, zuinig, handig en verstandig in te zetten. En daarbij onszelf en onze omgeving te inspireren tot steeds beter! Of, en in hoeverre we hierin daadwerkelijk slagen is niet eenvoudig te bepalen en hangt van veel zaken af. Trivire wil zich om die reden meervoudig verantwoorden! Een belangrijk onderdeel hiervan is het meten en toetsen van de klanttevredenheid. Door de mening van bewoners systematisch te meten ontstaat een objectieve basis voor het beoordelen van de mate waarin we bewoners van dienst zijn. Dit document biedt een uitwerking van de belangrijkste onderzoeksresultaten en bevindingen van het eerste Trivire bewonersonderzoek. De achterliggende onderzoeksresultaten zijn terug te vinden een het bijlagenboek. Dit rapport biedt een naslagwerk aan iedereen die geïnteresseerd is in de cijfers en feiten rondom de mening en tevredenheid van bewoners die een woning huren van Trivire. Met plezier verantwoorden! Dit betekent dat de resultaten van dit onderzoek niet alleen gebruikt worden om de organisatie een kritische spiegel voor te houden. Maar ook dat de resultaten gedeeld worden met onze omgeving en hopelijk inspireren om samen met ons te blijven werken aan de realisatie van gedeelde ambities. Wim van der Linden bestuurder Trivire 2
4 Samenvatting Woning (product en dienstverlening) Het gemiddelde eindoordeel over de woning is een 7,3* Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 1 is een 7,3 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 2 is een 7,3 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 3 is een 7,2 Tevredenheid Opvallend positief : grootte, ligging Opvallend negatief: energieverbruik, gehorigheid Overwegend positief over prijskwaliteit verhouding* (45% tevreden versus 17% ontevreden) Overwegend positief over de onderhoudsstaat* (50% tevreden versus 14% ontevreden) Energiebesparende maatregelen, vernieuwing keuken en badkamer zijn relatief gewilde/ gewenste woningverbeteringen tegen een huurverhoging. Dienstverlening Opvallend positief: klantvriendelijkheid en de telefonische bereikbaarheid* Opvallend negatief: De snelheid waarmee klachten en meldingen worden opgelost, de kwaliteit van het onderhoud Overwegend positief over de snelheid waarmee klachten en meldingen worden op gelost* (72% tevreden versus 10 % ontevreden) Overwegend positief over de kwaliteit van het onderhoud* (51% tevreden versus 18% ontevreden) Woonomgeving (fysieke kwaliteit buitenruimte) Het gemiddelde eindoordeel over de woonomgeving is een 7,2* Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 1 is een 7,2 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 2 is een 7,0 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 3 is een 7,2 Tevredenheid Opvallend positief: aanbod winkels, horeca en de ligging t.o.v. centrumvoorzieningen Opvallend negatief: tuinonderhoud, parkeergelegenheid en de verkeersveiligheid. Veiligheid wordt als het belangrijkst aangemerkt. Leefomgeving (sociale kwaliteit leefomgeving) Het gemiddelde eindoordeel over de leefomgeving is een 7,0* Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 1 is een 6,9 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 2 is een 6,9 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 3 is een 7,0 Tevredenheid De groep die aangeeft geen binding of betrokkenheid met de wijk te voelen is ook opvallend negatief in het oordeel over de leefomgeving, de woonomgeving en de woning. Zowel opvallend positief als negatief over de relatie met de direct buren* Opvallend negatief: de manier waarop bewoners met elkaar omgaan. Veiligheidsbeleving Relatief veel onveiligheidsgevoelens in Oud Krispijn 6% voelt zich onveilig in de wijk*. Kwaliteitsontwikkeling 14% vindt dat de wijk vooruit gaat 26% vindt dat de wijk achteruit gaat 60% vindt dat de kwaliteit in de wijk gelijk blijft* 1 (*) Voorstel KPI kwaliteitsbeleid. 3
5 Verhuisgeneigdheid 30% van de bewoners heeft een verhuiswens. Bij 17% van deze groep betreft het een latente verhuiswens die waarschijnlijk niet op korte termijn (langer dan 5 jaar) zal worden gerealiseerd. 4% is actief op zoek naar een andere woning*. Dit komt neer op circa 574 huurders die op dit moment actief op zoek zijn naar een andere woning. Er is een sterk verband zichtbaar tussen de mate van tevredenheid en het hebben van een verhuiswens. Bewoners die aangeven te willen verhuizen, maar dit (door omstandigheden) niet kunnen realiseren, zijn relatief het meest ontevreden over alle gemeten onderdelen. Bewoners met een voorkeur voor een huurwoning goedkoper dan 650 zijn minder tevreden in hun oordeel over de woning, de woonomgeving en de leefomgeving dan bewoners met een voorkeur voor koop, dure huur of een tussenvorm koop/huur. De verhuisgeneigdheid is het hoogst in de jongste leeftijdsklasse en het laagst in de hoogste leeftijdsklasse. Het woningtype, de lichamelijke gezondheid en de grootte van de woning zijn de meest gebruikte redenen voor het hebben van een verhuiswens. Aanmeldingen klantpanels 332 bewoners hebben aangegeven bereid te zijn tot deelname aan een klantpanel over nieuwe communicatie uitingen. 214 bewoners hebben aangegeven bereid te zijn tot deelname aan een klantpanel over bewonersparticipatie. 401 bewoners hebben aan gegeven bereid te zijn tot deelname aan een klantpanel over de energiekwaliteit. 4
6 1. Inleiding Klanttevredenheid is een leidend principe in ons dagelijks werk. Kennis over bewoners en hun persoonlijke situaties zit voor een belangrijk deel in de hoofden van onszelf en onze collega s opgesloten. We gebruiken deze kennis elke dag bij het nemen van beslissingen en het aanbieden van onze diensten op een manier die zo goed mogelijk aansluit bij de wensen en mogelijkheden van bewoners enerzijds en de wensen en mogelijkheden van de organisatie anderzijds. Hoewel we dus elke dag opnieuw met klanttevredenheid bezig zijn, ontbrak het in de organisatie aan een eenduidige systematiek waarbinnen we de mening (klantopvattingen) van bewoners vanuit een integraal beoordelingskader kunnen toetsen. Het Trivire bewonersonderzoek brengt hierin verandering en legt als instrument een belangrijke basis om de rol die klanttevredenheid speelt nog nadrukkelijker onderdeel te laten worden van de manier waarop Trivire haar diensten uitvoert en vormgeeft. Dit document biedt in combinatie met het bijlagenboek een uitgebreide uitwerking van de onderzoeksresultaten en de bevindingen. Het dient vooral als naslagwerk voor iedereen die geïnteresseerd is in de cijfers en feiten rondom de mening van bewoners. Los van dit naslagwerk zijn eventueel aanvullende onderzoeksvragen voor specifieke deelgebieden op aanvraag beschikbaar. Bijvoorbeeld voor uitwerkingen op complexniveau of een specifiek onderwerp. 2. Het onderzoek 2.1. Aanleiding De bestaande instrumenten voor het meten van klanttevredenheid (onder andere exit enquête, aftersales/entree enquête) voldeden niet. Het KWH kwaliteitskeurmerk is als gevolg van te behalen besparingsdoelen stopgezet. Het Trivire bewonersonderzoek is als alternatieve methode voor het meten van klanttevredenheid geïntroduceerd. Naast het Trivire bewonersonderzoek wordt ook een steekproefsgewijs onderzoek gedaan naar klanttevredenheid bij het klachtonderhoud (S&O enquête) Doelstelling Doel van het Trivire bewonersonderzoek is inzicht krijgen in de mening van bewoners over alle relevante onderdelen van het werkveld van Trivire. Deze inzichten worden toegepast voor verbetering van de klanttevredenheid binnen de werkprocessen en als feitelijke onderlegger voor beleidsvorming in de organisatie. Een subdoel van het onderzoek is het stimuleren van bewonersparticipatie Methode Het Trivire bewonersonderzoek is een survey-onderzoek. In deze onderzoeksvorm worden op systematische wijze vragen gesteld aan (een steekproef van) mensen. Deze vragen meten meningen, motieven, gedrag of andere kenmerken van die mensen. Met de antwoorden kunnen vervolgens de karakteristieken van een groep mensen in kaart worden gebracht Opzet verslaglegging In dit onderzoeksrapport is zo kernachtig mogelijk verslag gedaan van de onderzoekresultaten van het Trivire bewonersonderzoek. De onderzoeksresultaten hebben betrekking op alle relevante onderdelen van het werkveld van Trivire. Voor het subdoel stimuleren van bewonersparticipatie is een apart hoofdstuk (6) opgenomen met de onderzoeksgegevens. 5
7 3. Procesevaluatie en verbeterpunten Het Trivire bewonersonderzoek is in deze vorm voor het eerst uitgevoerd. Het doorlopen proces is kritisch geëvalueerd. Belangrijkste verbeterpunten zijn: - Opzet vragenlijst: * omvang vragenlijst (korter) * keuzeoptie n.v.t. en/of geen mening toevoegen * geen/korter opmerkingenveld (geeft een grote diversiteit aan opmerkingen, waar wel iets mee gedaan moet worden of reactie op moet volgen) * inkomenscategorieën aanpassen aan geldende inkomensnormen * verwijzing om klachten en/of reparatieverzoeken te melden via de website * signaalfunctie toevoegen (wilt u dat wij contact met u opnemen of zoiets) - Respons: * uitnodigen door middel van flyer in Vitrine levert niet gewenste responspercentage * andere periode (in plaats van rondom kerst/oud-nieuwjaar) * keuze iedere bewoner persoonlijk (brief) uit te nodigen - Communicatie: * instructies vooraf in de organisatie * vooraf breder aankondigen (ook via website) Deze punten worden bij de voorbereiding van het volgende bewonersonderzoek meegenomen. 4. Responsanalyse 4.1. Onderzoekspopulatie Het onderzoek heeft zich gericht op alle huurders van zelfstandige woonruimten in eigendom (of beheer) van Trivire. Op 1 januari 2014 ging het in totaal om verhuureenheden zelfstandige woonruimten. Het verzoek tot deelname aan het onderzoek is gedaan door middel van een bijlage bij het bewonersblad. Het is niet uitgesloten dat ook niet huurders van Trivire het onderzoek hebben ingevuld Onderzoeksperiode Het survey-onderzoek is uitgevoerd in de periode 15 december 2013 tot 15 januari Diagram 1: Reacties per datum 6
8 4.3. Betrouwbaarheidsmarges In onderstaand overzicht is te zien dat de respons (1.195) ten opzichte van de totale populatie (16.841) voldoet om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Echter op lagere geografische schaalgrootte wordt de 90% betrouwbaarheidsmarge niet behaald. Dit betekent dat de onderzoeksresultaten op wijk en complexniveau in toenemende mate onbetrouwbaar zijn. Aan de onderzoeksresultaten op deze schaalniveaus kunnen dus geen conclusies worden verbonden en zijn dus slechts indicatief. Aantal Behaald Betrouwbaarheidsmarge vhe 90% 95% 99% Dordrecht % Zwijndrecht % Hendrik-Ido-Ambacht % Totaal % Tabel 1: Betrouwbaarheidsmarges gemeenten Aantal Behaald Betrouwbaarheidsmarge vhe 90% 95% 99% Binnenstad % Centrum % Crabbehof/Zuidhoven % Dubbeldam % Heer Oudelands Ambacht % Het Reeland % Kort Ambacht % Nederhoven % Nieuw Krispijn % Noord % Noordflank % Oud Krispijn % Staart % Stadspolders % Sterrenburg % Volgerlanden % Walburg % Totaal % Tabel 2: Betrouwbaarheidsmarges wijken 7
9 5. Onderzoeksresultaten In dit hoofdstuk zijn de onderzoeksresultaten in vijf hoofdthema s uitgewerkt. Paragraaf 5.1. behandelt de algemene feitelijke kenmerken van de onderzoeksgroep. Paragraaf 5.2. beschrijft de verhuiswensen. Paragraaf 5.3. beschrijft de tevredenheid over het wonen. Paragraaf 5.4. beschrijft de tevredenheid over de woonomgeving. Paragraaf 5.5. beschrijft de tevredenheid over de leefomgeving Algemene kenmerken onderzoeksgroep In deze paragraaf zijn de algemene kernmerken van de onderzoeksgroep en hun woonsituatie beschreven. Onder algemene kenmerken vallen de feitelijke karakteristieken van de responsgroep. Deze feitelijke kenmerken zijn in verband gebracht met de mate van tevredenheid. Leeftijd De vergelijking van de leeftijdsverdeling van de responsgroep met de (werkelijke) leeftijdsverdeling van hoofdhuurders 2 laat zien dat de responsgroep overeenkomt met de voor ons bekende leeftijdsverdeling van hoofdhuurders. Het algemene oordeel over de woning (product en dienstverlening) is onder de verschillende leeftijdsklassen nagenoeg gelijk. Het deel wat ontevreden is over de woonomgeving (fysieke kwaliteit buitenruimte) en de leefomgeving (sociale kwaliteit) is in de jongste leeftijdsklassen iets groter. Omvang huishouden De verdeling naar huishoudensomvang bestaat voor het grootste deel uit 1 en 2 persoonshuishoudens (88%) 3. Het werkelijke aandeel 1 en 2 persoonshuishoudens in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht ligt op 63% 4. Het relatief hoge aandeel 1 en 2 persoonshuishoudens woonachtig in een huurwoning van Trivire is te verklaren omdat het product en woningtype beter aansluit op de woonwensen van deze huishoudtypen. Gezinssituatie 18% heeft een gezin met kinderen (tot 18 jaar) 5. Het werkelijke percentage gezinnen met kinderen ligt beduidend hoger (37%) 6. Hieruit kan men de conclusie verbinden dat het aanbod van woningen minder aansluit bij de woonwensen en mogelijkheden van gezinnen. De tevredenheid over het wonen, de woonomgeving en de leefomgeving is onder alle gezinssamenstellingen nagenoeg gelijk verdeeld. Bruto huishoudinkomen In november 2013 stemde een meerderheid van de partijen in de Tweede Kamer in met een motie die de wens uitspreekt de inkomensnorm voor toegang tot een sociale huurwoningen te verhogen naar Uitgaande van deze normstelling behoort 85% 7 van de bestaande klanten tot deze primaire doelgroep van woningcorporaties. Het onderscheid naar de momenteel geldende toewijzingsnorm (en de inkomensnormen voor het huurbeleid) is als gevolg van een fout in de beschikbare keuze categorieën helaas niet beschikbaar. De respons is niet voldoende voor betrouwbare uitspraken op wijkniveau. Uit de gegevens blijkt dat het Reeland, Crabbehof en Kort Ambacht relatief veel lagere (tot ) inkomens kent. Nederhoven en de historische Binnenstad kennen relatief veel hogere inkomens. De tevredenheid over de woning, de woonomgeving en de leefomgeving is in de verschillende inkomensklassen gelijk verdeeld. 2 Tabel leeftijdsverdeling, bijlagenboek 3 Tabel omvang huishoudens, bijlagenboek 4 Structuurtelling, Onderzoekscentrum Drechtsteden, Tabel gezinssituatie, bijlagenboek 6 Structuurtelling, Onderzoekscentrum Drechtsteden, Tabel huishoudinkomen, bijlagenboek. 8
10 Woningtype 30% geeft aan in een eengezinswoning te wonen 8. Dit komt overeen met de werkelijke verdeling (31% egw Trivire). Ook de percentuele verhouding meergezinswoning met/zonder lift en seniorenflat/woning komt overeen met de werkelijke verdeling binnen het bezit van Trivire. Bewoners woonachtig in een seniorenwoning/flat zijn ten opzichte de andere woningtypes opvallend positiever in hun eindoordeel over het wonen, de woonomgeving en de leefomgeving. Aantal kamers 80% woont in een 3 of 4 kamer woning 9. De verdeling naar aantal kamers is gelijk verdeeld ten opzichte van de werkelijke verdeling van het aantal kamers per woning binnen het Trivire bezit. 7% woont in een woning met 5 of meer kamers. De tevredenheid over het wonen, de woonomgeving en de leefomgeving is ten opzichte van de diverse kameraantallen nagenoeg gelijk verdeeld Verhuiswensen In de vragenlijst zijn een aantal specifieke vragen gesteld aan bewoners met een verhuiswens. Verhuiswens 30% heeft een verhuiswens 10. Bij 17% van deze groep betreft het een latente verhuiswens die niet op korte termijn zal worden gerealiseerd. 4% (574 bewoners) is actief op zoek naar een andere woning. Er is een duidelijk verband tussen de tevredenheid van bewoners en de aanwezigheid van een verhuiswens. Bewoners die aangeven te willen verhuizen, maar dit (door omstandigheden) niet kunnen realiseren, zijn relatief het meest ontevreden over de woning, de woonomgeving en de leefomgeving. De mate van verhuisgeneigdheid is het hoogst in de jongste leeftijdsklasse en het laagst in de hoogste leeftijdsklasse 11. De responsmarges zijn te laag voor het doen van betrouwbare uitspraken op wijkniveau. De verhuisgeneigdheid is relatief hoog in de wijken: Centrum, Noord en relatief laag in de wijk Heer Oudelands Ambacht. Reden verhuiswens De meest aangevoerde reden voor een verhuiswens is dat men een ander woningtype zoekt (21%). Daarnaast zijn een te kleine huidige woning (11%) en de lichamelijke gezondheid (12%) veel genoemde redenen 12. Voorkeur woningtype 42% geeft aan een voorkeur te hebben voor een eengezinswoning. 44% geeft aan een voorkeur te hebben voor een flatwoning. Met uitzondering van de oudere leeftijdsklassen is de voorkeur voor naar een specifiek woningtype omgekeerd evenredig naar het bestaande woningtype 13 (flatwoning<>egw). In de oudere leeftijdsklasse is de voorkeur voor het vooral gelijk aan het bestaande woningtype. Voorkeur eigendomsvorm 77% wenst een huurwoning goedkoper dan % wenst een koopwoning. Bewoners met een voorkeur voor een huurwoning goedkoper dan 650 zijn minder tevreden in hun oordeel over de woning, de woonomgeving en de leefomgeving dan de bewoners met een voorkeur voor koop, dure huur of een tussenvorm koop/huur. 8 Tabel woningtype, bijlagenboek 9 Tabel aantal kamers, bijlagenboek 10 Tabel verhuiswens, bijlagenboek 11 Tabel verhuisgeneigdheid naar leeftijdklasse, bijlagenboek 12 Tabel Reden verhuiswens, bijlagenboek 13 Tabel voorkeur woningtype, bijlagenboek 9
11 Voorkeur locatie 71% wil binnen de eigen wijk of gemeente blijven wonen. 86% wil binnen de regio blijven wonen. 6% heeft een voorkeur voor een woning buiten de regio 14. De responsmarges zijn te laag voor het doen van betrouwbare uitspraken op wijkniveau. In Walburg, Dubbeldam, Stadspolders, Sterrenburg en Binnenstad heeft men relatief vaak een voorkeur voor een woning binnen de wijk Wonen De vragenlijst vraagt naar de tevredenheid van bewoners over drie hoofdonderdelen. Wonen (kwaliteit van het product en de dienstverlening), de woonomgeving (kwaliteit van de fysieke buitenruimte) en de leefomgeving (sociale kwaliteit van de leefomgeving). In deze paragraaf zijn de belangrijkste uitkomsten voor het onderdeel wonen uitgewerkt. Algemeen oordeel wonen Het gemiddelde algemene eindoordeel van alle bewoners voor het deel wonen is een 7,3 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 1 is een 7,3 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 2 is een 7,3 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 3 is een 7,2 Tevredenheid woning Wat betreft de tevredenheid over de woning zijn de bewoners opvallend positief over de ligging en de grootte van de woning. Verder is men overwegend positief in het oordeel over de prijs/kwaliteitverhouding van de woning (45% tevreden versus 17% ontevreden). Men is eveneens overwegend positief over de onderhoudsstaat (50% tevreden versus 14% ontevreden). De bewoners zijn opvallend negatief over het comfort (badkamer, isolatie, e.d), het energieverbruik en de gehorigheid van de woning 15. In woongebouwen is met relatief ontevreden over de kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden 16. Over de negatief scorende onderdelen (gehorigheid, energieverbruik, comfort) zijn vooral de Halleyweg, Blaauwweg, Ooievaarplein en Leeuwstraat veel voorkomende straatnamen 17. Opmerking: De straatnamen zijn alleen een indicatie van veel voorkomende straatnamen in combinatie met een ontevreden oordeel. De uitkomsten zijn niet gewogen naar totaal vhe s in een complex en zeggen dus niets over de absolute waarde ervan. Tevredenheid dienstverlening Trivire Wat betreft de dienstverlening van Trivire is men het minst tevreden over de snelheid waarmee klachten worden opgelost en de kwaliteit van het onderhoud van de woning en het woongebouw. Men is over deze onderdelen wel overwegend positief. 72% tevreden versus 10% ontevreden voor de snelheid waarmee klachten en meldingen worden opgelost en 52% tevreden versus 19% ontevreden voor de kwaliteit van het onderhoud. Het meest tevreden is men over de telefonische bereikbaarheid, de klantvriendelijkheid van medewerkers en de klantvriendelijkheid bij ontvangst aan de balie 18. Aan bewoners die in de voorbije 12 maanden een nieuwe woning hebben gehuurd zijn extra vragen gesteld over de tevredenheid van de afhandeling van dit mutatieproces. 75% is tevreden of zeer tevreden over de afhandeling en de dienstverlening van Trivire bij het betrekken van de nieuwe woning Tabel voorkeur ligging, bijlagenboek 15 Tabel tevredenheid woning, bijlagenboek 16 Tabel tevredenheid woning collectieve delen, bijlagenboek 17 Tabel veelvoorkomende straatnamen (zeer) ontevreden, bijlagenboek 18 Tabel tevredenheid dienstverlening, bijlagenboek 19 Tabel tevredenheid dienstverlening nieuwe verhuringen, bijlagenboek 10
12 Gewenste woningverbeteringen Het grootste deel van de bewoners wenst geen woningverbetering tegen een huurverhoging (60%). Verder zijn energiebesparende maatregelen en modernisering keuken en badkamer relatief gewilde woningverbeteringen 20. Opmerkingen over het wonen Aan het eind van elk hoofdonderdeel is de mogelijkheid geboden een open reactie te geven. 482 bewoners hebben hiervan gebruik gemaakt. De reacties zijn geanalyseerd. Eventuele kritische signalen waar mogelijk een vervolgactie nodig was zijn aan de betreffende procesverantwoordelijke doorgegeven. De meest voorkomende woorden uit de open reacties zijn in onderstaande afbeelding in een wordcloud weergegeven. Figuur 1: Wordcloud opmerkingen wonen 5.4. Woonomgeving De vragenlijst vraagt naar de tevredenheid van bewoners over drie hoofdonderdelen. Wonen (kwaliteit van het product en de dienstverlening), de woonomgeving (kwaliteit van de fysieke buitenruimte) en de leefomgeving (sociale kwaliteit van de leefomgeving). In deze paragraaf zijn de belangrijkste uitkomsten voor het onderdeel woonomgeving uitgewerkt. Algemeen oordeel woonomgeving Het gemiddelde algemene eindoordeel van bewoners over de woonomgeving is 7,2 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 1 is een 7,2 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 2 is een 7,0 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 3 is een 7,2 Tevredenheid kwaliteit fysieke buitenruimte Het meest ontevreden is men over het tuinonderhoud, de parkeergelegenheid en de verkeersveiligheid in de wijk. Het meest tevreden is men over het aanbod van winkels en horeca in de wijk en de ligging ten opzichte van het centrum 21. Gevraagd naar de belangrijkheid per onderwerp wordt de veiligheid in de wijk als belangrijkst aangemerkt. Naast veiligheid wordt ook het groen in de wijk, het beheer van de woonomgeving, het aanbod van winkels, de parkeergelegenheid en de verkeersveiligheid relatief vaak als belangrijk aangemerkt Tabel gewenste woningverbeteringen, bijlageboek 21 Tabel tevredenheid woonomgeving, bijlagenboek 22 Tabel prioritering per thema woonomgeving, bijlagenboek 11
13 Opmerkingen over de woonomgeving Aan het einde van elk hoofdonderdeel is de mogelijkheid geboden een open reactie te geven. 271 bewoners hebben hiervan gebruik gemaakt. De reacties zijn geanalyseerd. Eventuele kritische signalen waar mogelijke een vervolgactie op nodig was zijn aan de betreffende procesverantwoordelijke doorgegeven. De meest voorkomende woorden uit de open reacties zijn in onderstaande afbeelding in een wordcloud weergegeven. Figuur 2: Wordcloud opmerkingen woonomgeving 5.5. Leefomgeving De vragenlijst vraagt naar de tevredenheid van bewoners over drie hoofdonderdelen. Wonen (kwaliteit van het product en de dienstverlening), de woonomgeving (kwaliteit van de fysieke buitenruimte) en de leefomgeving (sociale kwaliteit van de leefomgeving). In deze paragraaf zijn de belangrijkste uitkomsten voor het onderdeel leefomgeving uitgewerkt. Algemeen oordeel leefomgeving Het gemiddelde algemene eindoordeel van de bewoners over de leefomgeving is een 7,0 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 1 is een 6,9 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 2 is een 6,9 Het gemiddelde algemene eindoordeel in rayon 3 is een 7,0 Binding en betrokkenheid Ruim 90% van alle bewoners geeft aan zich thuis te voelen in de wijk. De groep die aangeeft zich niet thuis te voelen in de wijk is ook opvallend negatief in het eindoordeel over de woning, de woonomgeving en de leefomgeving 23. De meeste bewoners geven aan neutraal (37%) of redelijk betrokken (36%) te zijn met de leefomgeving Tabel thuisgevoel, bijlagenboek 24 Tabel betrokkenheid leefomgeving, bijlagenboek 12
14 Zwijndrecht Dordrecht Tevredenheid leefomgeving Bewoners zijn het meest tevreden over hun directe buren. Opvallend is dat de relatie met de directe buren tegelijk ook relatief sterk scoort als onderwerp waar bewoners juist zeer ontevreden over zijn 25. Bewoners zijn opvallend ontevreden over de manier waarop bewoners met elkaar omgaan. De respons is onvoldoende voor het doen van betrouwbare uitspraken op wijkniveau. Veiligheidsperceptie Het grootste deel van de bewoners geeft aan zich veilig te voelen in de wijk/woning (71%). 6% geeft aan zich onveilig te voelen in de wijk 26. De respons is onvoldoende voor het doen van betrouwbare uitspraken op wijk niveau. Kijkend naar de uitkomsten op wijkniveau zien we dat Oud Krispijn door bewoners het meest als onveilig wordt beleefd. Ook in Noord, Zwijndrecht Centrum, Reeland, Nieuw Krispijn en de Noordflank beleven bewoners relatief meer gevoelens van onveiligheid 27. Perceptie kwaliteitsontwikkeling Men is het meest negatief over de kwaliteitsontwikkeling van de wijken Noord, Reeland, Centrum Dubbeldam en Nederhoven. Het meest positief over de ontwikkelrichting van de wijk is men in Nieuw Krispijn, Oud Krispijn en Crabbehof 28. Wanneer we deze uitkomsten afzetten tegen de feitelijke ontwikkelrichting volgens de Leefbarometer per wijk (wordt sinds 1998 in twee jaarlijkse intervallen gemeten) zien we dat alleen de ontwikkeling in Oud Krispijn overeenkomt met de uitkomsten van het Trivire bewonersonderzoek op het vlak van door bewoners beleefde ontwikkelrichting van de wijk. Binnen ons werkgebied scoren drie buurten matig. Het betreft de buurten: Krispijnse Driehoek, Crabbehof Noord en Crabbehof Zuid. Wijknaam Leefbaarheidsscore Ontwikkelrichting sinds 1998 Binnenstad Positief Beperkt positieve ontwikkeling Noordflank Positief Grote positieve ontwikkeling Oud Krispijn Matig positief Beperkt positieve ontwikkeling Nieuw Krispijn Matig positief Geen ontwikkeling Reeland Positief Geen ontwikkeling Staart Positief Beperkt positieve ontwikkeling Crabbehof Matig positief Geen ontwikkeling Sterrenburg Positief Geen ontwikkeling Dubbeldam Zeer positief Geen ontwikkeling Stadspolders Positief Geen ontwikkeling Walburg Positief Geen ontwikkeling Zwijndrecht Centrum Zeer positief Geen ontwikkeling Noord Positief Geen ontwikkeling Heer Oudelands Ambacht Zeer positief Geen ontwikkeling Kort Ambacht Positief Geen ontwikkeling Nederhoven Positief Geen ontwikkeling Volgerlanden Positief Geen ontwikkeling 29 Tabel 3: Leefbarometer per wijk. Atlas leefomgeving 25 Tabel tevredenheid leefomgeving, bijlagenboek 26 Tabel veiligheidsbeleving, bijlagenboek 27 Tabel veiligheidsbeleving per wijk, bijlagenboek 28 Tabel kwaliteitsontwikkeling, bijlagenboek 29 Leefbarometer per wijk. 13
15 Figuur 2: Leefbaarheidsontwikkeling buurten , leefbarometer Opmerkingen over de leefomgeving Aan het einde van elk hoofdonderdeel is de mogelijkheid geboden een open reactie te geven. 179 bewoners hebben hiervan gebruik gemaakt. De reacties zijn geanalyseerd. Eventuele kritische signalen waar mogelijk een vervolgactie nodig was zijn aan de betreffende procesverantwoordelijke doorgegeven. De meest voorkomende woorden uit de open reacties zijn in onderstaande afbeelding in een wordcloud weergegeven. Figuur 3: Wordcloud opmerkingen leefomgeving 14
16 6. Participatie Een belangrijk (sub)doel van het Trivire bewonersonderzoek is het stimuleren van bewonersparticipatie. Om deze reden zijn in de vragenlijst vragen opgenomen waarin de oproep is gedaan voor deelname aan diverse thematische klantpanels. Hoe en in welke vorm we met deze klantpanels aan de slag is nog niet helemaal duidelijk en varieert met thema. Doel is wel om met deze personen aan de slag te gaan op basis van de kaders van het nieuwe participatie gedachtegoed. Er zijn in het bewonersonderzoek drie thema s bepaald waarvoor het verzoek is gedaan tot deelname aan een klantpanel. Deze thema s zijn: 6.1. Klantpanel Communicatie Meedenken over nieuwe effectieve vormen van communicatie. Trivire gaat stoppen met het bewonersblad Vitrine. Natuurlijk willen wij klanten blijven informeren over zaken die belangrijk zijn. Waarover en op welke manier? Dat vragen we aan onze huurders. Huurders van verschillende leeftijden worden uitgenodigd voor vier avonden. De deelnemers ontvangen een cadeaubon van bewoners hebben aangegeven bereid te zijn tot deelname aan een klantpanel over communicatie. Bewoners die zich hebben aangemeld voor het klantpanel Communicatie worden (mogelijk) uitgenodigd voor een gespreksavond over de toekomstige communicatiemiddelenmix van Trivire Klantpanel Participatie Meedenken over nieuwe vormen van participatie. De participatiesamenleving is een veelbesproken begrip. In 2014 organiseert Trivire een bewonerscongres. Tijdens dit congres gaan we uitgebreid in op de betekenis hiervan. Hoe zou de participatiesamenleving er volgens ons, onze partners en bewoners uit moeten zien? 214 bewoners hebben aangegeven bereid te zijn tot deelname aan een klantpanel over bewonersparticipatie. Bewoners die zich hebben aangemeld voor het klantpanel Partcipatie worden uitgenodigd voor een congres waarin de visies van Trivire op nieuwe participatie op een interactieve wijze aan de orde zal komen Klantpanel Energiekwaliteit Meedenken over energieprojecten. Trivire werkt hard aan het verbeteren van de energiekwaliteit van de woningen. In 2014 worden diverse energieprojecten uitgewerkt. Aan bewoners is gevraagd of zij hier een bijdrage aan willen leveren? 401 bewoners hebben aangegeven bereid te zijn tot deelname aan een klantpanel over de energiekwaliteit. 15
Trivire. bewonersonderzoek. Onderzoeksrapportage van het tweede Trivire
Trivire 2015 bewonersonderzoek Dordrecht, juli 2015 Onderzoeksrapportage van het tweede Trivire bewonersonderzoek Inhoud Tabellenlijst... 3 1. Voorwoord... 4 2. Inleiding... 5 3. Het onderzoek... 5 3.1
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieWijkvisie. Dubbeldam. Dordrecht. december Inleiding. Dubbeldam
Wijkvisie Dubbeldam Dordrecht december 2014 1 Inleiding Missie Trivire Trivire wil als woningcorporatie van betekenis zijn voor mensen. Dat is onze missie. We zorgen voor goed onderhouden woningen in schone,
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieJONGERENPEILING WONEN IN EDE
JONGERENPEILING WONEN IN EDE ACHTERGROND EN OPZET Eind 2015 is de Woonvisie Ede 2030 vastgesteld. Sindsdien heeft de gemeente Ede gewerkt aan de vertaling van de Woonvisie naar het woningbouwprogramma
Nadere informatieStrategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen. USP Bewonersscan 2018
Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen USP Bewonersscan 2018 De juiste inzichten voor het doelgericht evalueren wat leeft onder uw huurders De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieResultaten enquête over dienstverlening
Resultaten enquête over dienstverlening oktober 2017 Voorwoord Bij Nijestee vinden we de stem van onze huurders belangrijk. Daarom hebben we een Participatieraad, een groep huurders die structureel met
Nadere informatieAchterbanraadpleging. Huurdersvereniging Fijn Wonen. 8 februari 2019 Jurriën Schuurman. Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen
Achterbanraadpleging Huurdersvereniging Fijn Wonen 8 februari 2019 Jurriën Schuurman 1 uitgever Woonbond Kennis- en Adviescentrum Postbus 17789 1001 AD Amsterdam 020-551 77 00 info@wka-centrum.nl www.wka-centrum.nl.nl
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieDe Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018
De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018 Inleiding De Bewonersscan De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide klanttevredenheidonderzoek voor corporaties.
Nadere informatieUitkomsten onderzoek Ondernemingsplan Mitros 2014-2017
Uitkomsten onderzoek Ondernemingsplan Mitros 2014-2017 Mitros is bezig met het maken van plannen voor de periode 2014-2017. Wat Mitros in die periode gaat doen, wordt aangegeven in een zogenaamd ondernemingsplan.
Nadere informatieEnquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht. Rapportage. Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht
Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht Rapportage Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht Uitgevoerd door: ETIN Adviseurs s-hertogenbosch, mei 2009 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1 1.1 Populatie
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieSamen naar de gewenste woningvoorraad in Odiliapeel
Samen naar de gewenste woningvoorraad in Odiliapeel Eindverslag April 2015 1. Inleiding In april 2014 hebben gemeente Uden, gemeente Veghel en wooncorporatie Area een woonwensenonderzoek uitgevoerd. Om
Nadere informatieBewonersscan 2015. T.b.v. Waardwonen. Karima Chafia. Presentatie. Klantlogo aanpassen in diamodel
Bewonersscan 2015 Presentatie T.b.v. Waardwonen Karima Chafia Klantlogo 1 Onderzoeksverantwoording 2 Dienstverlening 3 Woning 4 Buurt en leefbaarheid 5 Conclusies Methode onderzoek In totaal zijn er 844
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieDigitale enquête Onder huurders, woningzoekenden, professionals en medewerkers
Digitale enquête Onder huurders, woningzoekenden, professionals en medewerkers Net als vier jaar geleden hebben we onze stakeholders gevraagd via een digitale enquête met ons mee te denken over belangrijke
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieBewonersonderzoek Mozaïek Wonen
Bewonersonderzoek Mozaïek Wonen 1 mei 2017 Inhoud Inleiding pag. 3 Hoofdstuk 1: Onderzoeksverantwoording pag. 4 Hoofdstuk 2: Overzicht wijken pag. 5 Hoofdstuk 3: Woning pag. 10 Hoofdstuk 4: Woonomgeving
Nadere informatie25 juni 2015 Dorpsraad Waarland Bouwend Waarland Waarland Bouwt Zelf
Onderzoek woningbehoefte Waarland 2015 25 juni 2015 Dorpsraad Waarland Bouwend Waarland Waarland Bouwt Zelf 1 Inleiding 1.1 Inleiding De gemeente Schagen wil haar toekomstig woningbouwprogramma inrichten
Nadere informatieBijna een kwart van de mensen in Sterrenburg is lid van een sportvereniging. Qua participatie is Sterrenburg erg gemiddeld.
6 juli 2017 Samenvatting In deze vitaliteitsanalyse wordt aan de hand van een aantal factoren een indruk van de vitaliteit van Sterrenburg gegeven. De vitaliteit van een wijk hangt samen met de zelfredzaamheid
Nadere informatieWoonwensenenquête Drijber
Woonwensenenquête Drijber Woningbehoefte en verhuiswensen van inwoners Enquêteresultaten Gemeente Midden-Drenthe Afdeling Bouwen en Wonen Na 2010 Inleiding In het na van 2010 is er een woonwensenenquête
Nadere informatieGouda ligt centraal in de Randstad en is gelet op het inwonertal de 46e gemeente van Nederland. De Atlas voor
3. Fysieke kwaliteit 3.1 Wonen en stedelijkheid Samenvatting: Woonaantrekkelijkheidsindex ligt centraal in de Randstad en is gelet op het inwonertal de 46e gemeente van Nederland. De Atlas voor Gemeenten
Nadere informatieMogelijkheden windenergie
Mogelijkheden windenergie Draagvlak onder de inwoners De gemeenteraad heeft half 2013 ingestemd met het uitwerken van de mogelijkheden voor windenergie in Dordrecht in een Uitvoeringsplan Windenergie.
Nadere informatieEnquête herinrichting Botenbuurt 2016
Enquête herinrichting Botenbuurt 2016 December 2016 Kenniscentrum MVS Gemeente Schiedam E n q u ê t e h e r i n r i c h t i n g B o t e n b u u r t P a g i n a 1 Inleiding De gemeente Schiedam voert in
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieEen aantal gegevens over de wijken is bijeengebracht in het onderliggende rapport. Hierin zijn de volgende onderwerpen opgenomen:
Ruim zestien jaar is er ervaring met het bevorderen van leefbaarheid in de wijken in Dordrecht via wijkbeheer. Leefbaarheid in wijken heeft veel dimensies. Enkele trefwoorden zijn: schoon, heel, veilig,
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieTabellenboek Wijkkranten
Tabellenboek Wijkkranten Sociaal Geografisch Bureau bureau voor beleidsonderzoek en statistiek Dordrecht drs. J.M.A. Schalk januari 2007 Colofon Opdrachtgever Tekst Drukwerk Informatie Maatschappelijke
Nadere informatieSamenvatting onderzoeksresultaten
SAMENVATTING ONDERZOEKSRESULTATEN 9 2 Samenvatting onderzoeksresultaten 2.1 Inleiding In 2007 hebben de gemeente Tilburg en de woningcorporaties Tiwos Tilburgse Woonstichting, WonenBreburg, t Heem (voorheen
Nadere informatieLichte toename jaar en kinderen 0-14
Tabel 1 Bevolking naar leeftijd 1.1.2013 leeftijd Sliedrecht 2010 Sliedrecht 2013 % 0-14 4424 4526 18,6 15-24 2937 2951 12,1 25-44 6369 6330 26,0 45-64 6174 6137 25,2 65-74 2162 2368 9,7 75 jaar e.o. 1987
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieAmsterdam mei Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo. Samenvatting door Gerda van Galen
Amsterdam Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo Samenvatting door Gerda van Galen Colofon Bewonersenquête Huurders Advies Raad Bewonersenquête Huurders Advies Raad te Almelo Samenvatting Nieuwe Achtergracht
Nadere informatieWaardering van leefbaarheid en woonomgeving
Waardering van leefbaarheid en woonomgeving Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 In de Eemsdelta zijn verschillende ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de leefbaarheid.
Nadere informatieBijlage bij persbericht Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? Korte samenvatting van de resultaten uit het Leefbaarheidsonderzoek
Bijlage bij persbericht Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? Korte samenvatting van de resultaten uit het Leefbaarheidsonderzoek Hoe prettig is het wonen in Borger-Odoorn? De leefbaarheid waar het
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatie165 huizen in onderzoeksgebied
Resultaten vragenlijst Blijham In de periode oktober december zijn de bewoners aan de Kerklaan, Plantsoenweg, Middenweg, Raadhuisstraat en Beukenlaan benaderd om mee te werken aan een onderzoek dat Het
Nadere informatieDe mening van de inwoners gepeild. Leefbaarheid 2015
LelyStadsGeLUIDEN De mening van de inwoners gepeild Leefbaarheid 2015 April 2016 Colofon Dit is een rapportage opgesteld door: Cluster Onderzoek en Statistiek team Staf, Beleid Te downloaden op www.lelystad.nl/onderzoek
Nadere informatieEnquête leefbaarheid in uw buurt
Enquête leefbaarheid in uw buurt In deze enquête stellen wij u een aantal vragen over de leefbaarheid in uw buurt. U kunt steeds een rapportcijfer geven van 1 (zeer negatief) tot en met 10 (zeer positief).
Nadere informatieHUURBELEIDSPLAN 2015
HUURBELEIDSPLAN 2015 Stichting Jongeren Huisvesting Twente Vastgesteld door de directeur d.d. 17 februari 2015 Behandeld door de Raad van Toezicht d.d. 2 maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. ALGEMEEN... 3 2.
Nadere informatieEnquête leefbaarheid in uw buurt
Enquête leefbaarheid in uw buurt Met deze vragenlijst stellen wij u een aantal vragen over de leefbaarheid in uw buurt. U kunt steeds een rapportcijfer geven tussen de 1 (zeer negatief) en de 10 (zeer
Nadere informatieWijkvisie. Walburg Zwijndrecht December Inleiding. Missie Trivire. Wijkvisie: waarom en wat? Proces wijkvisie
Wijkvisie Walburg Zwijndrecht December 2012 1 Inleiding Missie Trivire Trivire wil als woningcorporatie van betekenis zijn voor mensen. Dat is onze missie. Wij zorgen voor goed onderhouden woningen in
Nadere informatieDuurzaam in de buurt. Over groene stroom en investeren. Enquête leefbaarheid en veiligheid 2008. Bureau Onderzoek Gemeente Groningen
Duurzaam in de buurt Over groene stroom en investeren Enquête leefbaarheid en veiligheid 2008 Bureau Onderzoek Gemeente Groningen Bureau Onderzoek is ondergebracht bij de dienst Sozawe van de Gemeente
Nadere informatieWijkvisie. Reeland December Inleiding. Missie Trivire. Wijkvisie: waarom en wat? Proces wijkvisie
Wijkvisie Reeland December 2012 1 Inleiding Missie Trivire Trivire wil als woningcorporatie van betekenis zijn voor mensen. Dat is onze missie. Wij zorgen voor goed onderhouden woningen in schone, veilige
Nadere informatieSamenvatting. Meerjarenvisie Intermaris, voor jou(w) thuis
Samenvatting Meerjarenvisie 2019-2022 Intermaris, voor jou(w) thuis Meerjarenvisie 2019-2022 Samenvatting Intermaris, voor jou(w) thuis De bewoner is onze basis Iedereen is gelijk, maar niemand hetzelfde
Nadere informatieIn totaal hebben 2.068 inwoners van de gemeente de enquête ingevuld. Een prachtig resultaat, waarvoor we iedereen hartelijk willen bedanken!
Hoe vaak is de enquête ingevuld? In totaal hebben 2.068 inwoners van de gemeente de enquête ingevuld. Een prachtig resultaat, waarvoor we iedereen hartelijk willen bedanken! De enquête is vaak genoeg ingevuld
Nadere informatieRAPPORTAGE USP-BEWONERSSCAN 2008. T.b.v. Woonstichting Hulst
RAPPORTAGE USP-BEWONERSSCAN 2008 T.b.v. Woonstichting Hulst 6 November 2008-c08hulstbscw01 [oktober 2008] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en
Nadere informatieUSP-BEWONERSSCAN 2009 CONCEPTRAPPORTAGE
USP-BEWONERSSCAN 2009 CONCEPTRAPPORTAGE T.b.v. Wonen Wateringen Juli 2009 - c09wwabs1 [Juli 2009] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop
Nadere informatieHuurdersonderzoek over de voorgenomen komst van het Windmolenpark De Drentse Monden. Opdrachtgevers: Lefier en Woonservice
Huurdersonderzoek over de voorgenomen komst van het Windmolenpark De Drentse Monden Opdrachtgevers: Lefier en Woonservice Rapportnr. : 13 0021 14 Projectmanager(s) : R. Dreier en J.D. Rotman Datum : Februari
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent
Nadere informatieOnderzoek wonen: Best. Rapport
Onderzoek wonen: Best 2015 Rapport Colofon Dit onderzoek naar verhuiswensen van 60 tot en met 75-jarigen in Best is uitgevoerd in november/december 2015 in opdracht van de gemeente Best door de GGD Brabant-Zuidoost.
Nadere informatieDe heer H.P. Kip De heer A. Tijssen Portaal Nijmegen Postbus 375 3900 AJ Veenendaal
De heer H.P. Kip De heer A. Tijssen Portaal Nijmegen Postbus 375 3900 AJ Veenendaal Betreft: Advies voorgenomen verkoop woningen Krayenhofflaan (complex 1062) en de Gildekamp (complex 1176) Nijmegen, 27
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieWoonwensenonderzoek Jericho De Alliantie, Amersfoort. Utrecht, 16 juli 2018
Woonwensenonderzoek Jericho De Alliantie, Amersfoort Utrecht, 16 juli 2018 Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van de Alliantie. Copyright 2018, Labyrinth Onderzoek & Advies Amerikalaan 199 3526
Nadere informatieUSP-BEWONERSSCAN 2009. T.b.v. TBV Wonen
USP-BEWONERSSCAN 2009 T.b.v. TBV Wonen 23 April 2009-c09tbvbs [23 April 2009] USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende
Nadere informatieOnderzoek woningzoekenden Texel. Samenvatting. Inleiding
Onderzoek woningzoekenden Texel Samenvatting Bij Woontij staan circa 1400 huishoudens ingeschreven die op zoek zijn naar een woning op Texel. 503 woningzoekenden hebben in oktober 2016 deelgenomen aan
Nadere informatieBuurtenquête hostel Leidsche Maan
Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding
Nadere informatieOnderzoek Houten Jongeren en Wonen
Onderzoek Houten Jongeren en Wonen Juni 2007 www.adv-mr.com Utrechtseweg 101, 3702 AB Zeist Inhoud Inleiding Vanuit woonstichting Viveste en de gemeente Houten is een behoefte aan onderzoek naar de woonwensen
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieEvaluatie Dordtse speelvoorzieningen
Evaluatie Dordtse speelvoorzieningen Onderzoekcentrum Drechtsteden drs. S.A.W. van Oostrom-van der Meijden dr. B.J.M. van der Aa augustus 2011 Colofon Opdrachtgever Tekst Foto Drukwerk Informatie gemeente
Nadere informatieStichting Ster van de Elf Steden Juli 2015
Stichting Ster van de Elf Steden Juli 201 Samenvatting (context) Sinds medio 2011 dragen ondernemers in de binnenstad van Franeker via de reclamebelasting verplicht bij aan activiteiten, evenementen, faciliteiten
Nadere informatieWoningbehoefteonderzoek Nieuw-Dijk
Woningbehoefteonderzoek Nieuw-Dijk Resultaten 9 september 2014 Opbouw Respons enquête Verhuisgeneigdheid Woonwensen alle verhuisgeneigden Interesse voor locatie Bosstraat-Smallestraat Alternatief als men
Nadere informatieENQUÊTE TEVREDENHEIDSPEILING MELDING EN AFHANDELING KLACHTEN EN REPARATIEVERZOEKEN DOOR WOONPUNT IN 2012 RAPPORTAGE. Maastricht, 8 april 2013
ENQUÊTE TEVREDENHEIDSPEILING MELDING EN AFHANDELING KLACHTEN EN REPARATIEVERZOEKEN DOOR WOONPUNT IN 2012 RAPPORTAGE Maastricht, 8 april 2013 2 RESULTATEN ENQUÊTE HV WOONBELANG Tevredenheidspeiling melding
Nadere informatieOntwikkelingen in de Dordtse wijken. 15 mei drs Jan Schalk
Ontwikkelingen in de Dordtse wijken 15 mei drs Jan Schalk Inhoud van de presentatie Leefbaarheid in wijken Integrale wijkaanpak sectoraal beleid Interventies Trends Terugblik en waar staan we nu? Vooruitblik
Nadere informatieRESULTATEN WOONONDERZOEK PURMEREND UPDATE MAART 2015
Inhoud 1. Woningvoorraad 2 2. Huishoudens 4 3. Huishoudens in woningen 5 4. Verhuizingen 8 5. Verhuiswensen doorstromers 10 6. Verhuiswensen starters 14 7. Woonruimteverdeling 15 Inleiding Er is heel veel
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kerncijfers over wonen. 2. Betaalbaarheid. 3. Bewegingen op de woningmarkt. 4. Kwaliteit van de woning. 5.
Provincie Gelderland, 2015 Inhoudsopgave 1. Kerncijfers over wonen 1.1 Huisvestingssituatie 1.2 Samenstelling huishoudens 1.3 Kenmerken woningvoorraad 1.4 Woonsituatie huishoudens 2. Betaalbaarheid 2.1
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kerncijfers over wonen. 2. Betaalbaarheid. 3. Bewegingen op de woningmarkt. 4. Kwaliteit van de woning. 5.
Gemeente Steenbergen, 2015 Inhoudsopgave 1. Kerncijfers over wonen 1.1 Huisvestingssituatie 1.2 Samenstelling huishoudens 1.3 Kenmerken woningvoorraad 1.4 Woonsituatie huishoudens 2. Betaalbaarheid 2.1
Nadere informatieEnquête leefbaarheid in uw buurt
Enquête leefbaarheid in uw buurt Buurtnummer: Met deze enquête stellen wij u een aantal vragen over de leefbaarheid in uw buurt. U kunt steeds een rapportcijfer geven van 1 (zeer negatief) tot 10 (zeer
Nadere informatieLeefbaarheid en Veiligheid in Dordrecht Partner voor beleid
Leefbaarheid en Veiligheid in Dordrecht 2009 Partner voor beleid Leefbaarheid en Veiligheid in Dordrecht 2009 Leefbaarheid en Veiligheid in Dordrecht 2009 Onderzoekcentrum Drechtsteden drs. I.A.C. Soffers
Nadere informatieToezichthouders in de wijk
Toezichthouders in de wijk Hoe ervaren inwoners uit Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht de aanwezigheid van Toezichthouders? Inhoud: 1 Conclusies 2 Bekendheid 3 Effect 4 Waardering taken Hondengerelateerde
Nadere informatieVeluwse Poort in beeld. Een onderzoek naar de bekendheid en beeldvorming van Veluwse Poort
Veluwse Poort in beeld Een onderzoek naar de bekendheid en beeldvorming van Veluwse Poort INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel van het onderzoek... 2 1.3. Probleemstelling...
Nadere informatieWoonwensen enquête. 5. Bent u tevreden met uw huidige woning? zeer tevreden, omdat.. tevreden, omdat ontevreden, omdat.. zeer ontevreden, omdat.
Woonwensen enquête Huidige woonsituatie 1. Wat zijn uw persoonsgegevens? Naam. Straat en huisnummer. Postcode en Plaats. 2. In wat voor type woning woont u? eengezinswoning appartement/flat met/zonder
Nadere informatieRapportage Ervaringsonderzoek WOT's
Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's Versie 5.0.0 Drs. J.J. Laninga December 2015 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde ervaringsonderzoek naar
Nadere informatieBetty Boerman en Inge Huiskers, Regio Gooi en Vechtstreek. Sjoerd Zeelenberg en Elien Smeulders, RIGO Research en Advies
M e m o Aan: Van: Onderwerp: Project: Betty Boerman en Inge Huiskers, Regio Gooi en Vechtstreek Sjoerd Zeelenberg en Elien Smeulders, RIGO Research en Advies Nadere profilering doelgroepen P27770 Datum:
Nadere informatieSamenvatting SeysterPanel In 2011 hielden wij voor de eerste keer een groot woononderzoek. Huurders van Seyster Veste werd
Januari 2014 Samenvatting SeysterPanel 2013 In 2011 hielden wij voor de eerste keer een groot woononderzoek. Huurders van Seyster Veste werd gevraagd naar hun tevredenheid. Tevredenheid over de woningen,
Nadere informatieVerhuis- en woonwensen van starters
Verhuis- en woonwensen van starters Gemeente Amersfoort Sector Concernmiddelen Onderzoek en Statistiek Marc van Acht Uitgave en rapportage in opdracht van afdeling Economie en Wonen Onderzoek en Statistiek,
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kerncijfers over wonen. 2. Betaalbaarheid. 3. Bewegingen op de woningmarkt. 4. Kwaliteit van de woning. 5.
Gelderse regio Noord-Veluwe, 2015 Inhoudsopgave 1. Kerncijfers over wonen 1.1 Huisvestingssituatie 1.2 Samenstelling huishoudens 1.3 Kenmerken woningvoorraad 1.4 Woonsituatie huishoudens 2. Betaalbaarheid
Nadere informatieFact sheet Wonen in Haarlemmermeer 2017
Fact sheet Wonen in Haarlemmermeer 2017 Haarlemmermeer in het kort Er wonen ruim 61.000 huishoudens in Haarlemmermeer. Haarlemmermeer telt relatief veel gezinnen met kinderen: 35%, tegenover 32% in Amstelland-Meerlanden
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kerncijfers over wonen. 2. Betaalbaarheid. 3. Bewegingen op de woningmarkt. 4. Kwaliteit van de woning. 5.
Gelderse regio Rivierenland, 2015 Inhoudsopgave 1. Kerncijfers over wonen 1.1 Huisvestingssituatie 1.2 Samenstelling huishoudens 1.3 Kenmerken woningvoorraad 1.4 Woonsituatie huishoudens 2. Betaalbaarheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatiePresentatie rapporten Leefbaarheid in Lansingerland 2016 en Waar staat je gemeente. Amke Zevenbergen en I&O/Martijn de Quartel
Presentatie rapporten Leefbaarheid in Lansingerland 2016 en Waar staat je gemeente Amke Zevenbergen en I&O/Martijn de Quartel RIGO rapport Leefbaarheid in Lansingerland (Lemon-vervolgmeting 2016) 15 wijken
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kerncijfers over wonen. 2. Betaalbaarheid. 3. Bewegingen op de woningmarkt. 4. Kwaliteit van de woning. 5.
Gelderse regio Stadsregio Arnhem/Nijmegen, 2015 Inhoudsopgave 1. Kerncijfers over wonen 1.1 Huisvestingssituatie 1.2 Samenstelling huishoudens 1.3 Kenmerken woningvoorraad 1.4 Woonsituatie huishoudens
Nadere informatieHoe veilig voelen. de bewoners van de Drechtsteden zich in 2012? Figuur 1 Mattermap van de veiligheid in de Drechtsteden
Hoe veilig voelen de bewoners van de Drechtsteden zich in 2012? Inhoud: 1. Conclusies 2. Ontwikkeling eigen buurt 3. Slachtofferschap Veiligheid is een belangrijk thema binnen gemeenten. Bewoners wonen
Nadere informatieSociale kracht in Houten Burgerpeiling 2014
in Houten Burgerpeiling 2014 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Houten Projectnummer 598 / 2015 Samenvatting Goede score voor Sociale Kracht in Houten Houten scoort over het algemeen goed als
Nadere informatieRapport Huurdersraadpleging 2017
Rapport Huurdersraadpleging 2017 Wouter Slokker Inhoudsopgave Inleiding... 2 Algemene vragen... 3 Inkomen en betaalbaarheid... 5 Van Groot naar Beter... 8 Bewonerscommissies... 9 Huurdersvereniging...
Nadere informatieWoningstichting De Gemeenschap
Woningstichting De Gemeenschap Wonen in uw wijk Panelmeting maart 2018 23 april 2018 DATUM 23 april 2018 TITEL Wonen in uw wijk ONDERTITEL Panelmeting maart 2018 OPDRACHTGEVER Woningstichting De Gemeenschap
Nadere informatieHoe veilig voelen de bewoners van de Drechtsteden zich in 2012?
Hoe veilig voelen de bewoners van de Drechtsteden zich in 2012? Veiligheid is een belangrijk thema binnen gemeenten. Bewoners wonen graag in een veilige wijk, waar geen plekken zijn die ze moeten mijden
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieSamenvatting resultaten huurdersonderzoek
Samenvatting resultaten huurdersonderzoek Inleiding Het huidige ondernemingsplan van Het Gooi en Omstreken loopt tot eind 2017. De voorbereidingen voor het nieuwe ondernemingsplan zijn daarom in volle
Nadere informatieBurgerpeiling Hoeksche Waard 2015
Burgerpeiling Hoeksche Waard 2015 Binnenmaas, Cromstrijen, Korendijk, Oud-Beijerland, Strijen Andrew Britt, Volkan Atalay, augustus 2015 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 2 WAARDERING
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016
Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De
Nadere informatieEnquête leefbaarheid in uw buurt
Inlogcode/ buurtnummer Enquête leefbaarheid in uw buurt Bij het onderzoeken van de leefbaarheid van de buurt, is het waardevol om te weten of er verschillen bestaan in beoordeling van de leefbaarheid naar
Nadere informatieWat vinden ouders ervan?
Wat vinden ouders ervan? Een samenvatting van het onderzoek naar de ervaringen van ouders/wettelijk vertegenwoordigers met betrekking tot de geboden zorg bij Nieuw Woelwijck. Jorien Luijkx, MSc. Annet
Nadere informatie