Amsterdam mei Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo. Samenvatting door Gerda van Galen

Transcriptie

1 Amsterdam Bewonersenquête Huurders Advies Raad Almelo Samenvatting door Gerda van Galen

2 Colofon Bewonersenquête Huurders Advies Raad Bewonersenquête Huurders Advies Raad te Almelo Samenvatting Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam tel fax Facebook: woonbondkennisenadvies samenstelling Gerda van Galen, onderzoeker Konni Smits, onderzoeksassistent auteursrechten Alle rechten voorbehouden Pagina 2

3 Samenvatting Respons In totaal zijn 440 vragenlijsten van huurders verwerkt. De respons op de on-line enquête is 11%. Dat is een redelijke respons voor een digitale enquête. De woning Van de mening van de huurders over de woning is een gemaakt. Deze resultaten worden vergeleken met het landelijke gemiddelde. De wat betreft de tevredenheid en ontevredenheid van de woning ziet er als volgt uit. Tevreden over de woning St. Joseph Landelijk 1. Grootte van de woning 87% 83% 2. Functioneren cv 71% 68% 3. Onderhoud keuken 60% 61% Ontevreden over de woning St. Joseph Landelijk 1. Geluidsisolatie m.b.t. geluid buren 32% 33% 2. Energiebesparende maatregelen 28% 34% 3. Warmte-isolatie en inbraakpreventie 27% 27% Huurders van Woningstichting St. Joseph zijn, zo blijkt uit de cijfers, meer tevreden over de grootte hun woning en over het functioneren van de cv dan huurders bij andere corporaties elders in het land. De huurders zijn minder ontevreden dan elders over het de energiebesparende maatregelen die in de woningen zijn getroffen. Pagina 3

4 Conclusie Huurders van St.Joseph zijn over de grootte van hun woning, over de geluidsisolatie en over het onderhoud aan de buitenkant van hun woning wat meer tevreden dan huurders elders. Over energiebesparende maatregelen zijn de huurders in Almelo zelfs veel meer tevreden dan elders. Tegelijkertijd hebben ook relatief veel huurders van St. Joseph kritiek over de warmte- en geluidsisolatie, over het onderhoud van de badkamer en het ontbreken van inbraakwerende voorzieningen. Veel huurders vinden ook dat de energiebesparende maatregelen in hun woning tekort schiet. Energiekosten maken een belangrijk deel uit van de totale woonlasten van de huurders. Dit is een aandachtspunt voor het overleg van de HAR met St. Joseph. Dienstverleningsaspecten In een ziet de (on)tevredenheid over de diverse aspecten van de dienstverlening van Woningstichting St. Joseph er als volgt uit. Tevreden over de dienstverlening St. Joseph Landelijk 1 Bereikbaarheid overdag 88% 79% 2 Snelheid afhandelen reparaties 83% 68% 3 Kwaliteit reparaties 76% 68% Ontevreden over de dienstverlening St. Joseph Landelijk 1 Controle op reparaties 19% 26% 2 Bereikbaarheid/functioneren wijkbeheer 11% Kwaliteit reparaties 8% 10% In zijn algemeenheid blijkt dat de tevredenheid van huurders wat betreft de bereikbaarheid van Woningstichting St. Joseph overdag, kwaliteit en de snelheid van afhandeling van reparaties hoger scoort dan landelijk gemiddeld. Pagina 4

5 Conclusie De dienstverleningsaspecten van St. Joseph die in dit onderzoek aan bod zijn gekomen scoren veel beter dan bij corporaties elders in het land. Een aandachtspunt is de kritiek van relatief veel bewoners op het slechte controle op de uitgevoerde reparaties. De woonomgeving In een ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Tevreden over de woonomgeving Almelo Landelijk 1. Verlichting directe omgeving 80% 75% 2. Hoeveelheid groen 70% 74% 3. Sociale veiligheid / saamhorigheid 56% 54% / 58% Ontevreden over de woonomgeving Almelo Landelijk 1. Parkeren / verkeersveiligheid 23% 19% / 17% 2. Groenonderhoud 21% 18% 3. Sociale veiligheid 17% 16% Uit de vergelijking met landelijke cijfers blijkt dat de huurders wat betreft de woonomgeving in Almelo meer tevreden zijn over de verlichting in de directe woonomgeving dan elders. Over de parkeermogelijkheden en de verkeersveiligheid zijn de huurders in Almelo juist minder tevreden dan elders. Conclusie De woonomgeving in Almelo scoort op onderdelen beduidend slechter dan elders in het land. Overlast 24% van de huurders in Almelo geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage iets hoger namelijk op 28%. 76% van de huurders van Woningstichting St. Joseph in Almelo heeft geen last van hangjongeren. 45% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat 42%). Bij de overige 55% van de bewoners is Pagina 5

6 dit niet het geval. Almelo scoort op dit punt iets beter dan vergelijkbare onderzoeken elders. 41% van de bewoners geeft aan dat zij last hebben van andere vormen van overlast. Vastgesteld kan worden dat er in Almelo wat minder sprake is van overlast door hangjongeren en wat meer van zwerfvuil dan elders in het land. Groot onderhoud en renovatie Slechts 14% van de huurders heeft de afgelopen drie jaar te maken gehad met groot onderhoud, renovatie. Met sloop heeft geen van de respondenten te maken gehad. 60% van de huurders is tevreden over de wijze waarop Woningstichting St. Joseph rekening heeft gehouden met hun wensen. 7% van de huurders is daarover ontevreden. Landelijke cijfers laten zien dat huurders elders in het land hierover wat minder tevreden zijn dan de huurders van Woningstichting St. Joseph. 10% van de huurders, die met groot onderhoud, renovatie of sloop te maken hebben gehad, noemt de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd onvoldoende of slecht. 62% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. Over de wijze waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd zijn de huurders in Almelo veel meer tevreden dan elders. Over de nacontrole op de werkzaamheden door Woningstichting St. Joseph is 43% van de huurders tevreden. 19% van de huurders vindt de nacontrole onvoldoende of slecht. Conclusie Het aantal huurders dat in dit onderzoek te maken heeft gehad met groot onderhoud, renovatie of sloop is dermate gering dat de uitkomsten onvergelijkbaar zijn met de landelijke gemiddelden. Bekendheid met de HAR 57% van de huurders van Woningstichting St. Joseph kent de HAR niet. 36% van de huurders wil informatie over de HAR ontvangen. Pagina 6

7 Geconcludeerd moet worden dat de HAR nogal onbekend is bij de ruim de helft van de huurders. Dus er is wat dat betreft nog een wereld te winnen. 32% van de huurders is tevreden over het functioneren van de HAR, 3% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. De HAR scoort op dit punt wat beter dan landelijk gemiddeld (29% tevreden huurders). 27% van de huurders is tevreden over het resultaat van het overleg van de HAR met Woningstichting St. Joseph. Slechts 4% van de huurders is ontevreden over de behaalde resultaten. 7% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Het grootste deel van de huurders (61%) vult in dat men geen mening heeft over het resultaat van het overleg. Landelijk liggen de cijfers vrijwel gelijk. 35% van de huurders is tevreden over de informatie die zij van de HAR ontvangen, 7% van de respondenten vindt die informatie onvoldoende. Elders noemt gemiddeld 31% van de respondenten de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen voldoende of goed. De HAR scoort wat betreft de waardering over de informatievoorziening beter dan elders. Bekendheid met en mening over de nieuwsbrief 54% van de huurders kent de HAR(t)slag, de nieuwsbrief, niet. 46% van de huurders kent de nieuwsbrief wel. 42% van de huurders vindt de informatie in de nieuwsbrief van de HAR voldoende of goed. Slechts 2% van de huurders noemt de inhoud van de nieuwsbrief slecht of onvoldoende. Bekendheid met en mening over de website Slechts 12% van de huurders kent de website van de HAR. Verwacht mag worden dat nu meer huurders de website kennen omdat bijna 400 huurders de enquête online hebben ingevuld. 17% van de huurders vindt de website van de HAR voldoende of goed. Veruit de meeste huurders hebben hierover geen mening. Een uitgesproken negatief oordeel heeft slechts 1% van de huurders. Pagina 7

8 Meedoen met een digitaal panel 25% van de huurders wil meedoen met het digitale panel van de HAR. Het gaat hierbij om 107 huurders. Met een digitaal panel kan de HAR een nieuwe weg in slaan in het contact met haar achterban. Een dergelijk panel geeft niet alleen de mogelijkheid om op een snelle en slagvaardige manier de mening van huurders op te halen, bijvoorbeeld voor het inhoud geven aan een advies aan Woningstichting St. Joseph. Een digitaal panel is ook een middel om naast huurders die bijeenkomsten bezoeken ook andere huurders te betrekken bij het huurderswerk. Meedoen met de HAR 19% van de huurders, 84 personen, willen op de één of andere manier meedoen met de HAR. 18 huurders hebben met Ja geantwoord en 66 huurders met hangt er vanaf. Door het antwoord hangt er vanaf aan te kruisen laten huurders meestal zien dat ze door de enquête wel geïnteresseerd zijn geraakt voor het huurderswerk, maar dat ze geen idee hebben om hoeveel tijd het gaat, wat er van je verwacht wordt, of je je eigen inbreng voldoende kwijt kunt en dergelijke. Het is van belang dat de HAR hier in de gesprekken rekening mee houdt. Meepraten over onderwerpen Bewoners hebben ook aangegeven over welke onderwerpen zij zouden willen meepraten in de HAR. Ook bewoners die niet hebben aangegeven dat zij mee willen doen met de HAR hebben aangegeven dat zij over bepaalde onderwerpen willen meepraten. 42 bewoners willen graag meepraten over energiebeleid. 77 bewoners, is geïnteresseerd in het huurbeleid. 104 bewoners willen meepraten over het onderhoud van de woningen. 42 bewoners willen graag over een ander onderwerp meepraten dat de in de enquête genoemde onderwerpen. Pagina 8

9 Conclusie Hoewel de HAR het wat betreft bekendheid, het functioneren en het resultaat van het overleg met de verhuurder wat beter doet dan huurdersorganisaties elders in het land valt er voor de HAR een wereld te winnen. Dat veel huurders actief betrokken wil worden bij de HAR, in een digitaal panel of in de HAR zelf, biedt voor kansen om organisatie te versterken en de activiteiten verder uit te breiden. Pagina 9

10 Nieuwe Achtergracht XV Amsterdam tel fax Bewonersenquête Huurders Advies Raad Facebook: woonbondkennisenadvies Pagina 10