CQI Pliklinische ziekenhuis 2011 Managementsamenvatting Significant B.V. Thrbeckelaan 91 3771 ED Barneveld T 0342 40 52 40 KvK 39081506 inf@significant.nl Stichting Miletus Barneveld, 5 december 2011 Versie: 0.2 Auteur(s): Wijnand van Plaggenhef www.significant.nl
Inhudspgave Managementsamenvatting 3 Prces 4 Gebruikte datasets 4 Ppulatie en respns 4 Inhud 7 Themagemiddelden 7 Tp 5 7 Bttm 5 8 Sterrentabel 8 Verschillenanalyse 11 Inhudspgave Pagina 2 van 14
Managementsamenvatting 01 Deze managementsamenvatting behrt bij de rapprtage van CQI Pliklinische ziekenhuiszrg 2011. Deze managementsamenvatting geeft een beknpt verzicht van de resultaten van de meting. In deze managementsamenvatting kmen de vlgende nderdelen aan de rde: Prcesmatig Inhudelijk Beschrijving van de gebruikte datasets; Beschrijving van de ppulatie; Samenvatting van de respns. Tp 5: Items met de hgste scre; Bttm 5: Items met de laagste scre; Sterrentabel: een samenvatting van de sterrentabel; Verschilanalyse: een samenvatting van de verschillenanalyse. 02 Deze managementsamenvatting is pgesteld dr advies- en nderzeksbureau Significant in pdracht van Stichting Miletus. Een uitgebreide telichting ver de meting, de dataverzameling en de analyse staat in het bijbehrende analyserapprt. De resultaten van de meting zijn digitaal beschikbaar via Zrgprisma. Managementsamenvatting Pagina 3 van 14
Prces Gebruikte datasets 03 Vr deze meting zijn p 3 augustus 2011 gegevens aangeleverd dr Mailstreet. De gebruikte vragenlijst is zwel schriftelijk als nline uitgezet. De dataverzameling zelf (met uitzndering van de instellingen die zelf gegevens hebben aangeleverd) heeft plaatsgevnden in de maanden juni en juli van 2011. Op 2 augustus is een extra databestand aangeleverd dr Mediquest met gegevens van de ziekenhuizen die behren tt de Santen ziekenhuisgrep. Vrdat Significant de data heeft ntvangen zijn er geen bewerkingen p de data uitgeverd dr Mailstreet en Mediquest. Ppulatie en respns 04 In nderstaande tabel staan de zrgaanbieders die zijn benaderd vr deze meting. Tevens is per zrgaanbieder aangegeven van heveel respndenten er tijdens deze meting resultaten zijn gebruikt. Per aanbieder is k aangegeven he hg het nett respns percentage was tijdens deze meting. Vr de ziekenhuizen van de Santenziekenhuisgrep was dit percentage niet vast te stellen. De zrgaanbieders zijn in de tabel geannimiseerd. In de Sleuteltabel Ziekenhuizen is de cde per zrgaanbieder te kppelen aan de naam. 05 Van het aantal vragenlijsten wat nett is verznden, is het gemiddelde respns 24%. Dit kmt neer p 8.931 respndenten. Vr de respndenten van de 6 Santenziekenhuizen die apart hebben aangeleverd was het niet mgelijk m respnspercentages te bepalen. In ttaal zijn resultaten van 2.449 respndenten aangeleverd, waarvan er 2.334 binnen de delgrep zaten (Brut respns). Hiervan bleven na de schning 2.310 respndenten ver (nett respns). Cde Zrgaanbieder Aantal respndenten % Nett respns 1 102 26% 2 427 n.v.t. 3 99 24% 4 96 25% 5 91 24% 6 119 29% 7 96 27% 8 100 28% 9 120 29% 10 97 26% 11 97 25% 12 115 28% 13 119 29% 14 124 29% 15 385 n.v.t. Prces Pagina 4 van 14
Cde Zrgaanbieder Aantal respndenten % Nett respns 16 114 26% 17 110 26% 18 108 25% 19 410 n.v.t. 20 97 24% 21 104 25% 22 111 26% 23 112 28% 24 115 27% 25 123 28% 26 124 28% 27 143 32% 28 478 n.v.t. 29 115 27% 30 104 25% 31 170 n.v.t. 32 104 24% 33 94 22% 34 102 22% 35 119 28% 36 102 24% 37 76 17% 38 117 26% 39 93 22% 40 90 20% 41 72 16% 42 117 27% 43 135 31% 44 126 30% 45 76 17% 46 78 19% 47 92 21% 48 120 27% 49 103 23% 50 94 22% 51 117 26% 52 107 24% 53 93 20% 54 114 26% 55 112 26% 56 126 28% 57 92 20% Prces Pagina 5 van 14
Cde Zrgaanbieder Tabel 1: Aantal respndenten % Nett respns 58 91 20% 59 119 26% 60 90 21% 61 100 22% 62 109 26% 63 130 30% 64 103 23% 65 127 29% 66 440 n.v.t. 67 107 25% 68 102 23% 69 113 26% 70 108 25% 71 89 20% 72 114 26% 73 117 26% 74 89 21% 75 127 31% 76 116 28% 77 117 26% 78 125 29% 79 86 20% 80 98 23% 81 101 22% 82 90 20% 83 90 23% 84 113 27% 85 119 28% 86 97 21% 87 72 17% 88 101 23% 89 88 20% 90 93 22% 91 114 34% Respns per zrgaanbieder Prces Pagina 6 van 14
Inhud Themagemiddelden 06 In de figuur hiernder wrdt een verzicht gegeven van de themagemiddelden van deze meting. De figuur geeft vr ieder thema de gemiddelde scre p een schaal van 0% tt 100%, waarbij 100% de hgst mgelijke scre is; in dat geval geven alle respndenten de best mgelijke ervaring met alle items behrende tt het betreffende thema aan. Themagemiddelden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 88% 90% 85% 89% 92% 81% 87% 66% Ontvangst p de plikliniek-de balie(n=10872) Bejegening dr de (N=9974) Infrmatievrziening dr de (N=8136) Cmmunicatie dr de (N=9952) Bejegening dr een andere (N=2911) Infrmatievrziening dr een andere (N=2093) Cmmunicatie dr een andere (N=2856) Nazrg mbt medicijnen(n=4272) Tp 5 07 Hiernder wrdt een verzicht gegeven van de 5 items (vragen f thema s) met de hgste gemiddelde scre uit deze meting. Deze items geven weer welke kwaliteitsaspecten dr de gehele ppulatie als het best wrden ervaren. De scre wrdt weergegeven p een schaal van 0% tt 100%, waarbij 100% de hgst mgelijke scre is; in dat geval geven alle respndenten de best mgelijke ervaring met dit item aan. Tp 5 Item Scre 1. vr004 Was het een prbleem m de plikliniek verdag telefnisch te 95% 2. 3. 4. 5. Tabel 2: bereiken? vr032 Nam deze andere u serieus? vr023 Was de deskundig? vr007 Was de plikliniek makkelijk te vinden in het ziekenhuis? vr020 Nam de u serieus? Tp 5 vragen 94% 93% 93% 93% Inhud Pagina 7 van 14
Bttm 5 Hiernder wrdt een verzicht gegeven van de 5 items (vragen f thema s) met de laagste gemiddelde scre uit deze meting. Deze items geven weer welke kwaliteitsaspecten dr de gehele ppulatie als het slechtst wrden ervaren. De scre wrdt weergegeven p een schaal van 0% tt 100%, waarbij 0% de laagst mgelijke scre is; in dat geval geven alle respndenten de slechts mgelijke ervaring met dit item aan. Bttm 5 Item Scre 1. vr046 Heeft u infrmatie gekregen ver uw rechten als patiënt (bijv. een 16% secnd pinin f inzage van uw patiëntendssier)? 2. vr014 Werd u in de wachtruimte p de hgte gehuden van de wachttijd 22% (bijv. ver de duur en de reden van de wachttijd)? 3. vr051 Heeft u van de s p de plikliniek infrmatie gekregen 55% ver de (eventuele) bijwerkingen van uw medicijnen? 4. vr052 Heeft u van de s in de plikliniek infrmatie gekregen 63% ver he u de medicijnen met gebruiken in cmbinatie met andere medicijnen die u al gebruikt? 5. vr012 Werd u binnen 15 minuten na de afgesprken tijd gehlpen 69% Tabel 3: Bttm 5 vragen Sterrentabel 08 De sterrentabel geeft een verzicht per zrgaanbieder van de relatieve scre per thema. Aan de hand van deze relatieve scres zijn de zrgaanbieders ingedeeld in drie categrieën die aangeduid zijn met sterren: Significant bven het gemiddelde ver alle zrgaanbieders: (drie sterren - ***); Significant nder het gemiddelde ver alle zrgaanbieders: (één ster - *); Geen significante verschillen met het gemiddelde ver alle zrgaanbieders: (twee sterren - **). 09 Deze sterren geven geen absluut kwaliteitsrdeel. De sterren geven slechts aan f een zrgaanbieder p een thema beter f slechter dan gemiddeld scrt. Het rdeel f dit absluut gezien k ged f slecht is wrdt niet gegeven. Met andere wrden: als een aanbieder een 4 scrt als rapprtcijfer, terwijl alle verige aanbieders een 3 scren, zal deze aanbieder 3 sterren krijgen; terwijl absluut gezien alle aanbieders een nvldende halen. Inhud Pagina 8 van 14
aanbieder Ontvangst Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de 1 *** *** ** ** ** ** ** ** 2 *** *** ** ** ** ** ** ** 3 ** ** ** ** ** ** ** ** 4 *** ** ** ** ** ** ** ** 5 ** ** ** ** ** ** ** ** 6 ** ** ** ** ** ** ** ** 7 ** ** ** ** ** ** ** ** 8 ** ** ** ** ** ** ** ** 9 ** ** ** ** ** ** ** ** 10 ** ** ** ** ** ** ** ** 11 ** ** ** ** ** ** ** ** 12 ** ** ** ** ** ** ** ** 13 ** ** ** ** ** ** ** ** 14 ** ** ** ** ** ** ** ** 15 ** *** ** *** ** ** ** ** 16 ** ** ** ** ** ** ** ** 17 ** ** ** ** ** ** ** ** 18 ** ** ** ** ** ** ** ** 19 * ** * ** ** ** ** ** 20 ** ** ** ** ** ** ** ** 21 ** ** ** ** ** ** ** ** 22 ** ** ** ** ** ** ** ** 23 ** ** ** ** ** ** ** ** 24 * ** ** ** ** ** ** ** 25 ** ** ** ** ** ** ** ** 26 ** * ** * ** ** ** ** 27 ** ** ** ** ** ** ** ** 28 ** ** * ** ** ** ** ** 29 ** * ** ** ** ** ** ** 30 ** ** ** ** ** ** ** ** 31 ** ** ** * ** ** ** ** 32 ** ** ** ** ** ** ** ** 33 ** ** ** ** ** ** ** ** 34 ** ** ** ** ** ** ** ** Nazrg mbt medicijnen Inhud Pagina 9 van 14
aanbieder Ontvangst Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de 35 ** ** ** ** ** ** ** ** 36 ** ** ** ** ** ** ** ** 37 ** ** ** ** ** ** ** ** 38 ** ** ** ** ** ** ** ** 39 ** ** ** ** ** ** ** ** 40 ** * ** * ** ** ** ** 41 ** ** ** ** ** ** ** ** 42 ** ** ** ** ** ** ** ** 43 ** ** ** * ** ** ** ** 44 ** ** ** ** ** ** ** ** 45 ** ** ** ** ** ** ** ** 46 ** ** ** ** ** ** ** ** 47 ** ** ** ** ** ** ** ** 48 ** ** ** ** ** ** ** ** 49 ** ** ** ** ** ** ** ** 50 ** ** ** ** ** ** ** ** 51 * ** ** ** ** ** ** ** 52 * * ** * ** ** ** ** 53 ** ** ** ** ** ** ** ** 54 ** ** ** ** ** ** ** ** 55 ** ** ** ** ** ** ** * 56 ** ** ** ** ** ** ** ** 57 ** ** ** ** ** ** ** ** 58 * ** ** ** ** ** ** ** 59 ** ** ** ** ** ** ** ** 60 ** ** ** ** ** ** ** ** 61 * ** ** ** ** ** ** ** 62 ** ** ** ** ** ** ** ** 63 ** ** ** ** ** ** ** ** 64 ** ** ** ** ** ** ** ** 65 ** ** ** ** ** ** ** ** 66 ** *** * *** ** ** ** * 67 ** ** ** ** ** ** ** ** 68 ** ** ** ** ** ** ** ** Nazrg mbt medicijnen Inhud Pagina 10 van 14
aanbieder Ontvangst Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de 69 ** ** ** ** ** ** ** ** 70 ** ** ** ** ** ** ** ** 71 ** * ** * ** ** ** ** 72 ** ** ** ** ** ** ** ** 73 ** ** ** ** ** ** ** ** 74 ** ** ** ** ** ** ** ** 75 ** ** ** ** ** ** ** ** 76 ** ** ** ** ** ** ** ** 77 ** ** ** ** ** ** ** ** 78 ** ** ** ** ** ** ** ** 79 ** ** ** ** ** ** ** ** 80 ** ** ** ** ** ** ** ** 81 ** ** ** ** ** ** ** ** 82 ** ** ** ** ** ** ** ** 83 ** ** ** ** ** ** ** ** 84 ** *** *** *** ** ** ** ** 85 ** ** ** ** ** ** ** ** 86 ** ** ** *** ** ** ** ** 87 * ** ** ** ** ** ** ** 88 ** ** ** ** ** ** ** ** 89 ** ** ** ** ** ** ** ** 90 ** ** ** ** ** ** ** ** 91 *** *** *** *** ** ** ** ** Tabel 4: Sterrentabel Nazrg mbt medicijnen Verschillenanalyse 10 Hiernder wrdt een samenvatting gegeven van de verschillenanalyse. In de tabel wrden de persns- en andere kenmerken getnd, die niet als casemixer zijn meegenmen, maar wel een significante invled p een f meerdere van de themagemiddelden hebben. Er wrdt aangegeven welke invled het kenmerk p de hgte van het themagemiddelde heeft. 11 In deze verschillenanalyse zijn de vlgende kenmerken meegenmen: i. Etniciteit: allchtnen wrden vergeleken met autchtnen; Inhud Pagina 11 van 14
ii. Geslacht: mannen wrden vergeleken met vruwen; iii. Type ziekenhuis: patiënten van academische, tpklinische en perifere ziekenhuizen wrden met elkaar vergeleken; iv. Santenziekenhuizen: patiënten van ziekenhuizen die tt de Santenziekenhuisgrep behren wrden vergeleken met patiënten van andere ziekenhuizen. Hierbij met wrden pgemerkt dat de gegevens van de Santenziekenhuizen p een andere manier zijn verzameld dan de gegevens van de verige ziekenhuizen. Het is dan k niet met zekerheid te zeggen dat een eventueel verschil kan wrden tegeschreven aan de ervaren kwaliteit van de zrg, f aan de manier van gegevensverzameling; v. Specialisme: patiënten kunnen vr de vlgende specialismen de plikliniek hebben bezcht: cardilgie, heelkunde, interne geneeskunde, verlskunde, rthpedie f anders. vi. Leeftijd: patiënten jnger dan 65 jaar wrden vergeleken met patiënten die 65 jaar f uder zijn. 12 Het nderscheid naar het srt plikliniek was niet mgelijk bij de Santenziekenhuizen mdat deze vraag niet pgenmen was in de vragenlijst. Bij deze verschillenanalyse is de variabele Santenziekenhuizen niet meegenmen. 13 Alleen de significante resultaten wrden getnd. Er wrdt aangegeven welke invled het kenmerk p de hgte van het themagemiddelde heeft. Alle resultaten van de verschillenanalyse (zals p bijvrbeeld de nderliggende themavragen) zijn te vinden in een apart dcument. 14 In de vergelijking tussen academische, tpklinische en perifere ziekenhuizen blijkt dat patiënten van tpklinische ziekenhuizen vier thema s slechter ervaren, met name ten pzichte van de patiënten van academisch ziekenhuizen. Persnskenmerk Invled p thema Srt invled Etniciteit Etniciteit Etniciteit Etniciteit Etniciteit Etniciteit Ontvangst p de plikliniek-balie Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Bejegening dr een andere Cmmunicatie dr een andere Autchtnen ervaren een betere ntvangst p de afdeling Autchtnen ervaren een betere bejegeningen dr de Autchtnen ervaren een betere infrmatievrziening dr de Autchtnen ervaren een betere cmmunicatie dr de Autchtnen ervaren een betere bejegening dr een andere s Autchtnen ervaren een betere cmmunicatie dr een andere Geslacht Geslacht Geslacht Geslacht Ontvangst p de plikliniek-balie Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Mannen ervaren een betere ntvangst p de afdeling Mannen ervaren een betere bejegeningen dr de Mannen ervaren een betere infrmatievrziening dr de Mannen ervaren een betere cmmunicatie dr de Inhud Pagina 12 van 14
Geslacht Nazrg mbt tt medicijnen Mannen ervaren een betere nazrg mbt tt medicijnen Santenziekenhuis Santenziekenhuis Santenziekenhuis Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Bejegening dr andere Patiënten van Santenziekenhuizen ervaren een betere bejegening dr de Patiënten van Santenziekenhuizen ervaren een slechtere infrmatievrziening dr de Patiënten van Santenziekenhuizen ervaren een betere bejegening dr andere s Type ziekenhuis Type ziekenhuis Type ziekenhuis Type ziekenhuis Type ziekenhuis Ontvangst p plikliniek - balie Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Nazrg mbt medicijnen Patiënten van perifere ziekenhuizen ervaren een betere ntvangst p de plikliniek - balie, patiënten van tpklinische ziekenhuizen ervaren een slechtere ntvangst p de plikliniek - balie Patiënten van academische ziekenhuizen ervaren een betere bejegening dr de, patiënten van tpklinische ziekenhuizen ervaren een slechtere bejegening dr de. Patiënten van academische ziekenhuizen ervaren een betere infrmatievrziening dr de, patiënten van tpklinische ziekenhuizen ervaren een slechtere infrmatievrziening dr de. Patiënten van academische ziekenhuizen ervaren een betere cmmunicatie dr de, patiënten van tpklinische ziekenhuizen ervaren een slechtere cmmunicatie dr de. Patiënten van academische ziekenhuizen ervaren een betere nazrg mbt medicijnen, patiënten van periferere ziekenhuizen ervaren een slechtere nazrg mbt medicijnen Specialisme Specialisme Specialisme Specialisme Specialisme Specialisme Ontvangst p de plikliniek - balie Bejegening dr de Infrmatievrziening dr de Cmmunicatie dr de Bejegening dr een andere s Cmmunicatie dr een andere Patiënten van het specialisme interne geneeskunde ervaren een betere ntvangst p de plikliniek - balie dan patiënten van het specialisme verlskunde Patiënten van het specialisme verlskunde ervaren een betere bejegening dr de dan patiënten van het specialisme rthpedie Patiënten van het specialisme verlskunde ervaren een betere infrmatievrziening dr de dan patiënten van het specialisme rthpedie Patiënten van het specialisme verlskunde ervaren een betere cmmunicatie met de dan patiënten van het specialisme rthpedie Patiënten van een verig specialisme ervaren een betere bejegening dr een andere s dan patiënten van het specialisme verlskunde. Patiënten van het specialisme heelkunde ervaren een betere cmmunicatie dr een andere dan patiënten van het specialisme verlskunde Leeftijd Ontvangst p de plikliniek - balie Respndenten van 65 jaar en uder ervaren een betere ntvangst p de plikliniek balie dan respndenten die jnger zijn dan 65 jaar. Leeftijd Bejegening dr de Respndenten van 65 jaar en uder ervaren een betere bejegening dr de dan respndenten die jnger zijn dan 65 jaar. Leeftijd Infrmatievrziening dr de Respndenten van 65 jaar en uder ervaren een betere infrmatievrziening dr de dan respndenten die jnger zijn dan 65 jaar. Leeftijd Cmmunicatie dr Respndenten van 65 jaar en uder ervaren een Inhud Pagina 13 van 14
Leeftijd Leeftijd Tabel 5: de Verschillenanalyse Bejegening dr de andere Infrmatievrziening dr de andere betere cmmunicatie dr de dan respndenten die jnger zijn dan 65 jaar. Respndenten van 65 jaar en uder ervaren een betere bejegening dr de andere dan respndenten die jnger zijn dan 65 jaar. Respndenten van 65 jaar en uder ervaren een betere infrmatievrziening dr de andere dan respndenten die jnger zijn dan 65 jaar. Inhud Pagina 14 van 14