Infrmatieflder 1) Functiebeschrijving: Dienstencentrumleider Salarisschaal: B1-B2-B3 Afdeling: Burger Dienst: Lkaal Dienstencentrum Plaats in de rganisatie Leiding, caching en evaluatie Is eerste cach van: Vrijwilligers Lkaal Dienstencentrum (LDC) Eerste evaluatr: Cördinatr Dienstencentrum Tweede evaluatr: Manager Burger Evaluatr van: / Del van de functie De dienstencentrumleider is binnen het team LDC verantwrdelijk vr de cncrete planning, de interne rganisatie en het extern aanbd in één f meer dienstencentra van de stad Hgstraten. De dienstencentrumleider zet lkale buurtzrginitiatieven p m infrmele zrg en mantelzrg te stimuleren. Hij/zij brengt prfessinele zrg binnen bereik van kwetsbare persnen en persnen met een zrgbehefte. De dienstencentrumleider is de cntact- en vertruwenspersn vr het werven, aansturen en waarderen van vrijwilligers. Resultaatgebieden en de daaraan verbnden taken Stadsbestuur Hgstraten is een rganisatie die steeds in beweging is en verwacht k van zijn medewerkers dat ze meegreien met de veranderende mgeving. Wat vlgt is een psmming van verschillende taken, m een beeld te geven van de functie. Deze lijst is niet vlledig en kan in de tekmst wijzigen. Je leidt en cördineert de werking van een LDC: Een kwaliteitsvl aanbd van activiteiten en dienstverlening cördineren, pvlgen en bijsturen met als del de integratie en participatie van gebruikers te bevrderen en sciale netwerken te vrmen. I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 1 v a n 8
Onthaal van gebruikers zdat ze met vragen f prblemen p een kwalitatieve wijze gehlpen wrden. Dagelijkse leiding geven aan administratieve en plyvalente medewerkers, rganiseren en cördineren van de werkplanning en de vrtgang van de werkzaamheden. Zrgen vr permanentie en cntinuïteit binnen het team, pvang van afwezigheden. Werven, begeleiden en sturen van vrijwilligers. Werkprcessen en prcedures begeleiden, faciliteren en sturen. Ondersteunen en begeleiden van verantwrdelijken en medewerkers bij het plssen van prblemen. Signaleren van tekrten in het dienstverleningsnetwerk en gebruiken als basis m alternatieven te zeken. Opvlgen van administratieve dssiers, prjecten met betrekking p het LDC en pmaak van verslagen. Je bewaakt de kwaliteit van het werk: Nteren en pvlgen van klachten en suggesties vlgens de klachtenprcedure. Tezicht p crrecte aanwending middelen en budgetten. Maatregelen nemen m de gestelde bjectieven te bereiken. Je rganiseert f neemt actief deel aan verleg: Permanente aandacht vr een ptimale interne cmmunicatie- en infrmatievrziening. Infrmeel verleg met de cördinatr dienstencentrum ver de algemene werking, aanbrengen nieuwe vrstellen, evalueren van genmen beslissingen, Nauwe samenwerking en cntact met diverse interne en externe partners en actren. Je hebt een adviserende en beleidsndersteunende rl: Vanuit de lkale praktijk p de verschillende lcaties en cntacten met gebruikers input en ndersteuning geven aan het beleidsvrbereidend werk. Beleidsndersteunend nderzek naar aanleiding van vragen met betrekking tt het LDC. Algemene pvlging van de relevante wetgeving. Meewerken aan de pmaak, evaluatie en bijsturing van mgevingsanalyse, meerjarenplanning en actieplan. Kennisprfiel Kennis gemeentewet en wnzrgdecreet (luik LDC). Grndige kennis van het lkale hulpverleningsaanbd en de sciale kaart. Grndig inzicht in de delgrepen en het werkveld. Ged inzicht in beleidsstructuren. Gede kennis van rganisatieprincipes, cmmunicatie- en vergadertechnieken. Gede kennis van cmputertepassingen die ndig zijn m de taken uit te veren f vaardigheid m deze zich eigen te maken. Cmpetentieprfiel COMPETENTIE SOORT NIVEAU KLANTGERICHTHEID Kerncmpetentie II SAMENWERKEN Kerncmpetentie II MONDELINGE COMMUNICATIE Functie specifiek II LUISTEREN Functie specifiek II PLANNEN EN ORGANISEREN Functie specifiek II I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 2 v a n 8
ZIN VOOR KWALITEIT Kerncmpetentie II OVERTUIGINGSKRACHT Functie specifiek II ZIN VOOR INITIATIEF Functie specifiek I Uitdieping cmpetenties KLANTGERICHTHEID De dienstverlening afstemmen p de beheften en wensen van (interne en externe) klanten, k wanneer die niet rechtstreeks geuit wrden. Een crrecte service verlenen en klachten ernstig nemen; de zelfstandigheid/zelfredzaamheid van de klant stimuleren. Laagdrempelig werken. Onderneemt acties m vr de klant de meest geschikte plssing te bieden bij vragen en prblemen die minder vr de hand liggen en ptimaliseert de dienstverlening. Past binnen de bestaande prcedures en planning de dienstverlening f het prduct aan m de klant verder te helpen. Gaat kritisch na p welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan wrden verbeterd. Frmuleert cncrete vrstellen m de eigen dienstverlening te verbeteren (eventueel na specifieke feedback van klanten). Reageert binnen aanvaardbare tijd p vragen/klachten (cfr klachtenprcedure). Biedt een z ptimaal mgelijke plssing. Gaat expliciet na f de klant tevreden is met de aangebden plssing en dienstverlening. SAMENWERKEN Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat p niveau van een team, afdeling, rganisatie f in relatie met de burger. Stimuleert de samenwerking binnen de eigen afdeling, werkgrepen f prjectgrepen. Neemt initiatieven m de samenwerking, sfeer f het resultaat te verbeteren. Steunt vrstellen van anderen en buwt daarp vrt m tt een gezamenlijk resultaat te kmen. Stemt de eigen inbreng/pririteiten/aanpak af p de beheften van de grep. Blijft meedenken en bijdragen tt een grepspdracht, k al is dit niet van persnlijk belang. Draagt samenwerking uit als een belangrijke waarde. Stimuleert kennisverdracht. MONDELINGE COMMUNICATIE Een mndelinge bdschap verbrengen p een wijze dat het publiek tt wie ze gericht is, de bdschap begrijpt. Zrgt vr een heldere cmmunicatie in twee richtingen. Richt zich tt de gesprekspartner. Brengt structuur in de bdschap. I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 3 v a n 8
Beperkt het gebruik van vakjargn. Past de cmmunicatiewijze aan de mgelijkheden f eigenheden van de gesprekspartner aan. LUISTEREN (nn-) verbale bdschappen pnemen en begrijpen. Vraagt actief naar meningen f bezrgdheden van anderen en pikt signalen p. Stimuleert de andere m zich uit te spreken en m prblemen f klachten te uiten. Pikt nn-verbale signalen p van medewerkers en ndigt uit m erver te praten. Kan een situatie scheppen de die uitndigt tt een gesprek. Reserveert vldende tijd m te luisteren. PLANNEN EN ORGANISEREN Een beleidslijn vertalen in meetbare bjectieven; efficiënte, verzichtelijke plannen uitwerken in lgische stappen en pririteiten bepalen m de bjectieven te halen. Cördineert acties, tijd en middelen. Vrziet een actieplan met bendigde middelen, mensen en infrmatie. Organiseert zich p zdanige wijze dat hij/zij een verzicht kan bewaren. Hudt rekening met de beschikbare middelen en zet deze z in dat ze ptimaal benut wrden. Is resultaatgericht in zijn/haar actieplannen en delstellingen (werkt met duidelijke delen, timing, ) ZIN VOOR KWALITEIT Met de beschikbare middelen de best mgelijke kwaliteit bereiken en in stand huden dr hge eisen te stellen aan het resultaat van pdrachten, diensten, van zichzelf en van anderen. Bewaakt de kwaliteit van het eigen verantwrdelijkheidsdmein en buwt kwaliteit in in de prcessen. Merkt futen en nnauwkeurigheden p. Zekt naar mgelijkheden m nauwkeurigheid van het werk te verbeteren. Laat werk van mindere kwaliteit pnieuw uitveren. Verwerpt resultaten die niet aan de vereiste nrmen vlden. OVERTUIGINGSKRACHT Instemming verkrijgen vr een idee, mening, aanpak f visie dr het gepast aanwenden van een ged nderbuwde argumentatie. Overtuigt dr inhud en aanpak. Zet anderen aan tt actie. Reageert adequaat en niet defensief p negatieve reacties f weerstand. I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 4 v a n 8
Tnt begrip vr meningen en standpunten van anderen. Brengt een persnlijke en genuanceerde argumentatie naar vren. ZIN VOOR INITIATIEF Kansen zien en uit eigen beweging acties vrstellen en/f ndernemen. Anticiperen p tekmstige prblemen. Neemt verantwrdelijkheid en acties p binnen het eigen taakdmein. Neemt zelf de verantwrdelijkheid vr een bepaalde taak f pdracht. Ziet werk en gaat ver tt actie. Gaat uit zichzelf achter infrmatie aan. Onderneemt uit eigen beweging gerichte acties m een cncreet prbleem binnen het eigen takendmein p te lssen. 2) Telatingsvrwaarden: Aanwervingsvrwaarden: Om tegelaten te wrden tt de hierbven vermelde betrekking, dienen de kandidaten te vlden aan vlgende algemene vrwaarden: 1. Een gedrag vertnen dat in vereenstemming is met de eisen van de functie. Dit wrdt getetst dr een uittreksel uit het strafregister. Als hierp een ngunstige vermelding vrkmt, mag de kandidaat daarver een schriftelijke telichting vrleggen. De geselecteerde kandidaat zal een uittreksel uit het strafregister (mdel 1) bezrgen aan de dienst HRM. 2. De burgerlijke en plitieke rechten genieten. 3. Medisch geschikt zijn vr de uit te efenen functie. De arbeidsgeneesheer zal de geselecteerde kandidaat nderzeken in een aanwervingsnderzek en zijn bevindingen meedelen aan het bestuur Hgstraten. De dienst HRM zal hiervr een afspraak maken bij IDEWE. 4. Vlden aan de vereist ver de taalkennis pgelegd dr de wetten p het gebruik der talen in bestuurszaken, gecördineerd p 18 juli 1966. 5. Beschikken ver een diplma bachelr. 6. Slagen in de selectieprcedure. Interne f externe persneelsmbiliteit 1. Titularis zijn van een graad van niveau B bij stad f OCMW-Hgstraten (statutair f cntractueel); 2. Minimum 3 jaar graadanciënniteit hebben in een graad van niveau B; 3. Over een gunstige evaluatie beschikken; 4. Slagen vr de selectieprcedure. I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 5 v a n 8
Bevrderingsvrwaarden: 1. Titularis zijn van een graad van niveau C bij stad f OCMW-Hgstraten (statutair f cntractueel); 2. Minimum 4 jaar graadanciënniteit hebben in een graad van niveau C; 3. Over een gunstige evaluatie beschikken; 4. Vlden aan de diplmavereiste die geldt bij aanwerving vr de functie; 5. Slagen vr de selectieprcedure. Aanvullende vrwaarden: Beschikken ver een rijbewijs B. Specifieke arbeidsmstandigheden: Bereid zijn m flexibel te werken: ccasineel avnd- f weekendwerk. 3) Selectieprcedure en samenstelling selectiecmmissie: Selectieprcedure: 1. Vrselectie: Bij meer dan 10 kandidaten zal een vrafgaande screening gebeuren p basis van mtivatiebrief en curriculum vitae. 2. Schriftelijk (40 punten) en mndeling gedeelte (60 punten): De kandidaat wrdt gecnfrnteerd met een situatie die zich tijdens de latere uitefening van de functie kan vrden. Op basis van een geschetste cntext en prblematiek, werkt de kandidaat een plan van aanpak uit. Dit wrdt vrgesteld aan de selectiecmmissie, die hierver bijkmende vragen kan stellen. Aansluitend is er een cmpetentiegericht interview waarin de cmpetenties, vaardigheden en de mtivatie van de kandidaat wrdt afgetetst. Om geslaagd te zijn met de kandidaat 60 % behalen. - Deskundige met passende prfessinele activiteit f specialisatie uit een andere gemeente - Cördinatr dienstencentrum - Manager Burger - iemand van de dienst HRM als verslaggever De leden van de gemeenteraad, de schepenen en de burgemeester en de afgevaardigden van de representatieve vakbnden mgen als waarnemer bij de selectiepreven aanwezig zijn. Selectiecmmissie: - Deskundige met passende prfessinele activiteit f specialisatie uit een andere gemeente - Cördinatr dienstencentrum - Manager Burger - iemand van de dienst HRM als verslaggever De leden van de gemeenteraad, de schepenen en de burgemeester en de afgevaardigden van de representatieve vakbnden mgen als waarnemer bij de selectiepreven aanwezig zijn. I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 6 v a n 8
4) Verlning: Uitgewerkte salarisschalen: Hiernder vindt u de uitgewerkte salarisschalen. De bedragen zijn brut jaarbedragen aan 100%. Het brut maandbedrag bekm je dr vermenigvuldiging met de huidige index (1,7069) en te delen dr 12. Het nettln is afhankelijk va de gezinssituatie. Salarisschalen B1 B2 B3 Overgang Na 4 jaar schaalanciënniteit in B1 en gunstige evaluatie. Na 18 jaar schaalanciënniteit in B1 en B2 en gunstige evaluatie. 0 17.300 18.850 19.550 1 17.800 19.450 20.350 2 17.800 19.450 20.350 3 18.300 20.100 21.100 4 18.300 20.100 21.100 5 18.800 20.700 21.900 6 18.800 20.700 21.900 7 19.300 21.300 22.700 8 19.300 21.300 22.700 9 19.800 21.950 23.500 10 19.800 21.950 23.500 11 20.300 22.550 24.300 12 20.300 22.550 24.300 13 20.750 23.200 25.100 14 20.750 23.200 25.100 15 21.250 23.800 25.900 16 21.250 23.800 25.900 17 21.750 24.400 26.650 18 21.750 24.400 26.650 19 22.250 25.050 27.450 20 22.250 25.050 27.450 21 22.750 25.650 28.250 22 22.750 25.650 28.250 23 23.350 26.450 29.150 Enkele vrbeelden: Persneelslid is alleenstaande & heeft geen relevante werkervaring. Cntractueel halftijds B1 aantal dj 0 jaarwedde à 100 % 17 300 standplaatsvergeding 179,97 17 479,97 index 1,7069 maandwedde / 2 1 243,19 RSZ 154,33 I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 7 v a n 8
belastbaar 1 088,86 bedrijfsvrheffing 27,06 NETTO halftijds 1 061,80 Persneelslid is gehuwd/samenwnend & heeft 8 jaren relevante werkervaring. Cntractueel halftijds B1 aantal dj 8 jaarwedde à 100 % 19 300 haardvergeding 0 19 300 index 1,7069 maandwedde / 2 1 372,63 RSZ 179,40 belastbaar 1 193,23 bedrijfsvrheffing 83,31 NETTO halftijds 1 109,92 1 kind ten laste 1 145,92 2 kinderen ten laste 1 183,93 3 kinderen ten laste 1 183,93 Bijkmende vrdelen: - haard- f standplaatsvergeding naargelang gezinssituatie. - 8 jaar relevante geldelijke anciënniteit. - maaltijdcheques met een waarde van 7,40 eur (7,60 vanaf januari 2019). - gratis hspitalisatieverzekering - pbuw tweede pensienpijler via OFP PROVANT - fietsvergeding: 0,23 eur/km f terugbetaling ksten penbaar verver. 5) He stel ik mij kandidaat? U kan zich kandidaat stellen dr een mtivatiebrief met curriculum vitae en kpie van het vereiste diplma te versturen naar: OCMW-Hgstraten, tav de vrzitter, Jaak Aertslaan 7 te 2320 Hgstraten. U kan uw mtivatiebrief k afgeven aan de nthaalbediende tijdens de peningsuren. Uiterste datum van indienen van de kandidaturen 7 december 2018. 6) Bijkmende inlichtingen Meer infrmatie f verduidelijkingen kan u vragen p de dienst HRM: -tijdens de peningsuren - telefnisch p het nummer 03/340 16 00 - per mail persneelsdienst.cmw@hgstraten.be I n f r m a t i e f l d e r d i e n s t e n c e n t r u m l e i d e r p a g. 8 v a n 8