Leiding geven zonder bevelen

Transcriptie

1 Leiding geven zonder bevelen Bart Van Bambost (Filip Vandendriessche Academy)

2 Topics Tot waar mag een manager gaan? Een organisatie bereikt wat ze beloont Input- versus Outputsturing De 4 niveaus van de managementtrechter De 3 assessment tools

3 Autoritair Zonder Conflict Tot waar mag je gaan? Waar moet je stoppen? 3

4 Een organisatie bereikt niet wat ze wil. Een organisatie bereikt enkel wat ze beloont. Welk gedrag beloont onze organisatie? Wat wil onze organisatie bereiken? Belonen wij wat we willen bereiken? 4

5 5

6 Een organisatie bereikt niet wat ze wil. Een organisatie bereikt enkel wat ze beloont. Welk gedrag beloont onze organisatie? Wat wil onze organisatie bereiken? Belonen wij wat we willen bereiken? 6

7 Welk gedrag wordt beloond? Hoe krijg je promotie? Flexibiliteit Loyauteit Voor de baas aankomen en na hem vertrekken Lef, zichtbaar zijn Resultaten halen Geen fouten maken Niets doen, zwijgen

8 Wat wil onze organisatie bereiken? Wat is het doel van onze organisatie? Marktaandeel Rendabiliteit,, ROI Imago Continuiteit Klantentevredenheid

9 Fit of Misfit? Flexibiliteit Loyauteit Voor de baas aankomen Lef, zichtbaar zijn Resultaten halen Geen fouten maken Niets doen, zwijgen Marktaandeel Rendabiliteit,,ROI, Imago Continuiteit Klanttevredenheid

10 Fit of Misfit? Beloningssysteem: Doelstellingssysteem: Flexibiliteit Loyauteit Voor de baas aankomen Lef, zichtbaar zijn Resultaten halen Geen fouten maken Niets doen, zwijgen Marktaandeel Rendabiliteit,,ROI, Imago Contiuniteit Klanttevredenheid

11 Welke gedrag beloont onze organisatie? Input anciënniteit, overuren, aantal medewerkers aantal bezoeken, diploma Output ROI,, rendabiliteit, ontwikkeltijd, marktaandeel, tevreden klanten, retention rate 11

12 Input of Output? + Klachten zijn binnen 16 uur beantwoord + KPI: 8 artsen bezocht per dag + Die loopt, die scoort : 144 klanten bezoeken per jaar Gemiddelde omzet in 144 bezoeken is 2,3 mio Een adviseur haalt in 88 bezoeken 3 mio Heeft hij goed of slecht gewerkt? 12

13 Input of Output? snelheidsboetes Snelheidsvermindering Minder ongevallen Minder gewonden Minder doden 13

14 Input of Output? Geen nachtvluchten tussen 24 6 Geen opstijgende vluchten tussen 24 6 Geen nachtvluchten > 80 decibel Geen slaapbrekers 14

15 Definitie OUTPUT 1. Iedereen is het eens Er is een maatschappelijk gedragen akkoord 2. Men kan niet meer vragen waarom De waarom-vraag is overbodig en gênant OUTPUT: Doel, Resultaat, Effect INPUT: Middel, Oplossing, Instructie 15

16 Management Trechter O U T P U T Probleem Doel Criteria I N P U T Oplossingen 16

17 O U T P U T Probleem Doel Criteria I N P U T Oplossing Conflict Pyramide 17

18 Management Trechter O U T P U T Probleem Doel Criteria I N P U T Oplossingen Conflict Pyramide 18

19 output input 19

20 Het probleem De oplossing 20

21 Stijgen of dalen? 21

22 22

23 HR U plant wekelijks een meeting met de vakbond U hebt om de maand een telefonisch contact met de regionale vakbondsdirectie De medewerkers zouden eerst HR moeten contacteren vooraleer ze naar de vakbond stappen Ik wil nooit verrast worden door standpunten of argumenten van de vakbond 23

24 High potentials Ontwerp een stock option plan voor onze high po. Ontwikkel een 360 evaluatie voor onze high po s. Onze high po s moeten maximaal gemotiveerd zijn. Geen enkele high po verlaat ongepland onze organisatie. 24

25 Criteria verzoenen en motiveren Garanderen de manager zekerheid en controle Garanderen de medewerker vrijheid en manoeuvreerruimte Onderzoek Kees Cools (2006): Motivatie stijgt met 0,35 % wanneer de Beslissingsbevoegdheid toeneemt met 1 % 25

26 De criteria zijn het kantelpunt 1. Abstraheren de oplossing 2. Concretiseren het doel 26

27 Criteria abstraheren oplossingen Communiceer wekelijks met deze template met marketing Analyseer het ziekteverzuim met de Kepner en Tregoe methodiek Marketing wil begrijpen waarom getekende orders afbreken Analyseer het ziekteverzuim zodat we het werkgerelateerde ziekteverzuim % kunnen identificeren 27

28 Criteria concretiseren doelen We moeten klantvriendelijk zijn Onze regio moet veiliger worden We zijn zo klant vriendelijk dat managers hun familiefeesten in ons hotel houden Andere regio s gebruiken onze regio als benchmark 28

29 Input of Output? NV Medical Systems NMR scanners 80 getekende bestelbonnen voor 31 dec (bonus vertegenwoordiger ) 35 toestellen geleverd op 31 december 3O toestellen gefactureerd op 10 januari 25 toestellen in gebruik 1 maart 15 toestellen betaald 1 mei 29

30 Input of Output? NV Medical Systems NMR 25 bestellingen geannuleerd in januari 3,9 mio achterstallige betaling >9 maand op totale jaar omzet van 21 mio 8 lopende klachten procedures 3 aanhangige processen voor rechtbank van eerste aanleg 2 processen verloren 30

31 Strategisch het waarom van het waarom maatschappelijk gedragen akkoord waarschijnlijkheid van conflict is klein indien conflict: relatie bedreigend waarden, ethiek, filosofie 31

32 Tactisch Randvoorwaarden voor oplossingen zodanig dat zonder dat mits 32

33 Operationeel Oplossingen Wie, waar, hoeveel, hoe, welke Eigennamen Cijfers 33

34 De ultieme management uitdaging Durft u stellen? Iedere oplossing die aan mijn criteria beantwoordt is OK Ik zal achteraf geen bijkomende criteria toevoegen. 34

35 Autosanctie Belgacom : een nieuwe lijn binnen de 5 werkdagen, zoniet 2 maand gratis abonnement Pizza: binnen de 30 minuten zoniet gratis Lexus: any noise, we replace it free Bodyshop: teamtarget halen = dag vrij MT past op de winkel 35

36 Ben ik een INPUT of een OUTPUT manager? IK Manager Grote lijnen OUTPUT Controle Delegatie Detail Specialist Medewerkers INPUT Filip Vandendriessche 36

37 Self-Perception Hoe situeert u zich op deze schalen? 1 Ik ben meer een «doener» dan een «doendoener» 2 Ik geef meestal precies aan Hoe een taak moet gerealiseerd worden. IS Gewenst IS Gewenst Ik hou meer van doendoen en laten-doen dan van zelf doen. Ik beperk mij steeds tot de grote lijnen en laat de concrete detail invulling over aan zijn medewerkers. Filip Vandendriessche 37

38 Perception by Others Welke omschrijving past het best bij uw manager? 1 Hij is meer een doener dan een doen-doener. 2 Hij geeft meestal precies aan Hoe een taak moet gerealiseerd worden. IS Gewenst IS Gewenst Hij houdt meer van doen-doen en latendoen dan van zelf doen. Hij beperkt zich steeds tot de grote lijnen en laat de concrete detail invulling over aan zijn medewerkers. Filip Vandendriessche 38

39 Delta: Is Should MANAGER IK GROTE LIJNEN CONTROLE DELEGATIE DETAIL MEDEWERKER SPECIALIST Filip Vandendriessche 39

40 Topics Tot waar mag een manager gaan? Een organisatie bereikt wat ze beloont Input- versus Outputsturing De 4 niveaus van de managementtrechter De 3 assessment tools

41 Leiding geven zonder bevelen Bart Van Bambost (Filip Vandendriessche Academy)