De reis van Dorel; van sturen op inhoud naar sturen op verbinding. Marco Bijl Business Quality Assurance Manager

Transcriptie

1 De reis van Dorel; van sturen op inhoud naar sturen op verbinding Marco Bijl Business Quality Assurance Manager

2 Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken 5. Lessons learned brongegevens

3 3 product groepen Meubels Producten voor kinderen Recreatie

4 Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken 5. Lessons learned

5 Creatie Dorel Europa Voor onafhankelijke ontwikkel organisaties Dorel Nederland Dorel Frankrijk 11 EU verkoop kantoren Parijs NL FR

6 DEU Quality organisatie Product Kwaliteit Organisatie kwaliteit

7 De start..in 2010 ISO 9001 doel? wiebertjes vs verbeterde samenwerking? Waarin nu succesvol, ook nog in de toekomst?

8 Business model Canvas Terug op zoek naar onze uitgangspunten Wat is ons verdienmodel nu en in de toekomst? Alexander Osterwalder

9 Exco bestudeerde huidige Business Model

10 Oude business model

11 Nieuwe business model

12 Basis Hoe beter je weet wat je wilt en wat nodig is.. Hoe beter de proces architectuur daar een antwoord op kan laten zijn.

13 Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken 5. Lessons learned

14 Omslag van inhoud naar verbinding 1. Organisatie sceptisch over procedures Wat heb je aan die wiebertjes.. Kloppen nooit Mijn eigen werk weet ik wel 2. Goed gekeken naar: Wat willen we Wat is er nodig om ons de ondersteunen? process 3. Leerpunten Primaire behoefte : verbetering samenwerking tussen afdelingen Verticale aansturing suboptimalisatie vs horizontale proces Managen van de interfaces die info krijgen van marketing

15 Focus niet op HOE maar op WAT Versterkte focus op samenwerking samenwerking overeenkomst Sturing op WAT maakt dat je het HOE kunt loslaten Stimulance voor vakvolwassenheid koppeling naar HRM functiehuis Minder (papier)werk Verbinding naar ICT HOE dus: van inhoud naar verbinding! HOE WAT Veel aandacht Veel aandacht Veel aandacht Minimale aandacht > > Minimale aandacht < < Low trust high tolerance High trust low tolerance

16 Van sturen op inhoud naar sturen op resultaat WAT HOE

17 Architectuur niveau s Richting Strategy Wat Tactische master processen Output/input Hoe Procedure

18 O2C

19 Bericht specificatie

20 Verbinding Business en ICT Business ontwerpt en specificeert processen & in- en outputs strategy Tactische processen Bericht specificatie Operationele procedures inspirator driver verbinding ICT systemen leveren gevraagde informatie vastleggen, aanbieden en distribueren strategy

21 Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken 5. Lessons learned

22

23 Processen en systemen oud denken De paarse krokodil. "Maar hij staat dáár..."

24 Processen en kwaliteit Nieuw denken

25 verschillende type processen verschillende aansturingen

26 Interventie afhankelijk van situatie variatie Klanten service = procedure Styling dept. = ruimte en uitdaging borging creatie Dynamische test = WI - details New product development= phase release standaard

27 Wat ga ik jullie vertellen 1. Wie is Dorel 2. Aanleiding omslag: Creatie Dorel Europe en nieuw businessmodel 3. Fundamentele omslag: van inhoud naar verbinding 4. Consequenties van deze omslag; Anders leren kijken 5. Lessons learned

28 Lessons learned 1. Maak helder wat de organisatie nu en in de toekomst succesvol maakt 2. Focus op WAT je wilt en niet op HOE je dat moet doen De Business is leidend in de proces architectuur Specificeer duidelijk in/output informatie Basis voor alignments IT ondersteund deze informatie behoefte Geef de vakvolwassen medewerker ruimte om het HOE in te vullen 3. Ga terug naar de bedoeling 4. Situatie afhankelijke proces beschrijving

29 Wat zijn de huidige uitdagingen Balans tussen BPO s en Hierarchie/lijnmanagement Vragen? Cultuur Ego s Angst Leiderschap marco.bijl@dorel.eu