ISO Crises! What Crises?

Transcriptie

1 30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies uur einde GB 1

2 Onderwerp KKT-enquête 2004 Nu relevant Uitbesteding 18% Over 2 jaar relevant Verplaatsing naar lage lonen landen 11% 11% Kostenbesparing 33% 16% Groei, fusie, overname 16% 11% Productverbetering en innovatie 31% 16% Procesverbetering en innovatie 40% 27% Kwaliteitsverbetering bij toeleveranciers en samenwerkingsverbanden Marktontwikkeling, verhoging van kwaliteit van verkooporganisatie en van klantkennis 29% 16% 22% 16% Strategische heroriëntatie van de organisatie 20% 18% Ontwikkeling van medewerkers 24% 13% Resultaatgericht managen 22% 16% KwaliteitsKring Twente Gevolgen voor functie geen reorganiseren met behoud kwaliteit organisatie en product van q-manager naar interne adviseur meer gericht op verandermanagement en bedrijfskunde meer aandacht voor niet QA-delen van functie integratie KAM elementen wordt lijn manager QA-rol komt meer in het primaire proces managen op kwaliteit en productiviteit opdelen functie in KAM er en manager productkwaliteit cijfermatig onderbouwen bedrijfsprocessen bepaal de kosten voor non-kwaliteit verhogen productkennis volgens leden 2

3 Gevolgen voor competenties: aandacht voor communicatie en informatie duizendpoot mensen mobiliseren BPR technieken coach (voor jonge medewerkers) waarnemen, luisteren, etc. bestuurlijke kwaliteit en verantwoordelijkheid berekenen van kosten krijgt grote prioriteit Initiatief, resultaatgericht, ondernemingszin volgens leden Ondersteuning nodig adviezen van buiten, QM er is verbindende factor QM er is bewaker gehele proces en materiaalbewerkingstechnieken QM er beheerstaak en verbetertaak Operational Excellence volgens directeuren 3

4 Rol QM er in toekomst meer nadruk op kostenbesparing bedenken van procedures/methodieken zelfde als nu procesverbetering ontwikkeling van medewerkers volgens directeuren 1/3 Hier zijn de resultaten van mijn jaarlijkse ISO 9000 audit. Bron: 4

5 2/3 Je medewerkers zijn volstrekt ongeschoold en incompetent. En als ik eerlijk ben... ze zijn nog lelijk ook! Bron: Echter, het zijn fenomenale leugenaars, dus het certificaat heb je behaald. 3/3 Ik wist het: als het er op aankomt zijn we succesvol!!! Bron: 5

6 Opkomst van ISO 9000 in Nederland Bron: ISO secretariaat-geneve, 2005 Bron: KvK, 2004 ISO 9000 IS0 9001:2000 aantal bedrijven in Nederland per 1 januari 2003: aantal personen, fulltime werkzaam onbekend niet full time meer dan 100 Integrale benadering Operationeel Strategisch systeem-technisch (structuur) - controles - kwaliteitssysteem - taken verantwoordelijkheden bevoegdheden - discipline - plannen - budgetten - evalueren - management taken "standard-driven" sociaal-dynamisch (cultuur) - overleg - communicatie - commitment - motivatie - teamvorming - waarden/normen - dynamische besluitvorming - leiderschap "people-centred" 6

7 Trends bundeling van kennis, ervaring en middelen in de voortbrengingsketen concentratie op kern-activiteiten en uitbesteding van niet-kern kern-activiteiten aangaan van hoogwaardige samenwerking logistiek, ontwerpen, vermarkten, produceren 1. van oplossen van problemen naar steeds beter presterende processen 2. van correctief via pro-actief naar preventief 3. van verbetering van eigen werk via verbetering van interne organisatie naar verbetering in de waardeketen 4. van samenwerking binnen afdelingen via samenwerking tussen afdelingen naar samenwerking in ketens en netwerken 5. van eenmalige verbeteracties naar continuous improvement ontwikkelingen 7

8 6. van stafafdeling naar integrale verantwoordelijkheid 7. van normgericht via verbetergericht naar operational excellence en business excellence 8. van procedures naar motivatie en gedrevenheid 9. van ISO naar KAM en QESH 10.van aandacht voor interne cultuur naar aandacht voor internationale culturen ontwikkelingen Keten- gericht Systeem- gericht Product- gericht Proces- gericht Normgerichte kwaliteitszorg Verbetergerichte kwaliteitszorg ontwikkelingen 8

9 Bedrijfsparadigma meer doen met minder middelen Problemen klantrelaties innovatie complexiteit communicatie snelheid Bedrijfsvoering Kwaliteitsfuncties beheersing beheer en onderhoud systeem normen en wettelijke kaders registratie & rapportage projectmanagement verbeteren eigenbeoordeling, etc. Oplossing betrouwbare en efficiënte processen transparantie risicoreductie opbouw waardeketen het nieuwe kwaliteitsdenken... Inkoop en leveranciersselectie Entrepeneurship Product ontwikkeling Veranderkunde/ Organisatiekunde Human Resources Management Operational auditing Business Quality Integrator Supply Chain Management Normen Persoonlijke skills Financieel Management Productie management Verkoop/ marketing 9

10 Discussie. Discussie. 1. De traditionele QM er is een uitstervend ras!!! 2. De gemiddelde directeur/manager weet net zo veel van Q als de QM er zelf. 3. Moet FEM reageren op de ontwikkelingen met ander onderwijs en zo ja, hoe? 10

11 ISO Crises! What Crises? Antwoord:???? 11