In 3 stappen naar goede resultaatafspraken met mijn medewerker

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "In 3 stappen naar goede resultaatafspraken met mijn medewerker"

Dennis Janssens
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

In 3 stappen naar goede resultaatafspraken met mijn medewerker Met de resultaatafspraken leg een basis voor het behalen van je bedrijfsdoelstellingen.

1 In 3 stappen naar goede resultaatafspraken met mijn medewerker Met de resultaatafspraken leg een basis voor het behalen van je bedrijfsdoelstellingen. Doorloop deze 3 stappen om per medewerker de juiste resultaatafspraken te maken Stap 1 - van bedrijfsdoelen naar functiedoelen Je bedrijfsdoelen ( waarom ) vormen de basis voor de doelstellingen op afdelings- en op functieniveau. Om de functiedoelen voor een functie te bepalen, ga je na in welke mate de bedrijfsdoelen deze functiedoelen beïnvloeden. Hoe kan iemand die deze functie heeft, bijdragen aan de voorgenomen bedrijfsdoelstellingen? Als je verschillende afdelingen in je bedrijf hebt, doe je dit eerst per afdeling, en daarna per functie op die afdeling. Je kunt deze slag

2 dan waarschijnlijk samen doen met (of laten doen door) een afdelingsmanager. Schrijf resultaten op die iemand in deze functie zou moeten halen om een goede bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen te leveren, de functiedoelen dus. Doe dit nog niet te nauwkeurig, maar op hoofdlijnen. Pak 5 minuten en droom even vrijuit. Bedenk wat je het komende jaar van iemand in deze functie wilt zien. De realiteitscheck komt later wel. De doorvertaling naar de individuele medewerker ook. Stap 2 van functiedoelen naar doelen per resultaatgebied De volgende stap is het maken van de koppeling tussen de functiedoelen en de verschillende resultaatgebieden in de functie. Als je een functiebeschrijving hebt, is dat makkelijker. Daarin zijn de resultaatgebieden de hoofdverantwoordelijkheden. Heb je nog geen functiebeschrijving, maak hem dan alsnog. Om de resultaatgebieden per functie te bepalen, stel je jezelf de vragen Als wij deze functie niet zouden hebben, wat missen we dan in onze dienstverlening naar (interne) klanten? of Wat gaat er mis in mijn bedrijf als we deze functie niet zou hebben?. Er zijn dan vaak 3-5 gebieden te noemen die niet worden afgedekt in je bedrijf. Voorbeeld De resultaatgebieden van een financieel-administratief medewerker kunnen zijn financieel beleid realiseren financiële positie beheren bedrijfsadministratieve processen inrichten en aansturen verslaglegging verzorgen Voorbeeld Als je geen verkoper hebt, kun je o.a. het volgende missen acquisitie nieuwe klanten relatiebeheer bestaande klanten administratieve verwerking van offertes en orders bijdrage leveren aan innovatie van product- of dienst

3 Bepaal per resultaatgebied hoe een bijdrage kan worden geleverd aan de functiedoelen. Als je per resultaatgebied één helder doel vindt, is dat vaak al genoeg. Soms heb je geen specifiek doel voor een resultaatgebied, soms zijn er meerdere doelen per resultaatgebied. Zorg ervoor dat je voor de belangrijkste doelen kiest. Een medewerker kan uiteindelijk niet binnen een jaar 20 doelstellingen halen. Dat versnippert zijn focus. Dus, keuzes maken en schrappen Vraag jezelf af Wat zijn de 3-7 belangrijkste resultaten die een medewerker in deze functie moet halen? Stap 3 van doelen per resultaatgebied naar resultaatafspraken per medewerker Je hebt nu de lijn bedrijfsdoelen functiedoelen doelen per resultaatgebied helder. In deze derde stap maak je de doelen op maat naar je medewerker. Geen enkele medewerker functioneert op dezelfde manier. Dat hangt af van zijn werk- en denkniveau, ervaring in de functie, ambitie en zijn persoonlijkheid. Houd hier rekening mee bij het bepalen van je verwachtingen. Hoe hoger iemand op de eerste drie punten scoort, hoe hoger je je verwachtingen kunt neerzetten en hoe uitdagender je het kunt maken. Zijn persoonlijkheid bepaalt waar hij door getriggerd wordt. Ken je medewerker (stel hem regelmatig prikkelende vragen) en bepaal op basis van wat je weet, hoe je een medewerker gaat uitdagen om de resultaten te halen die jij graag wilt bereiken. Create a strong enough why and enough pressure to succeed Tony Robbins Mensen gaan het liefst voor doelen die te maken hebben met zingeving, die uitdagen of die ontevredenheid over iets verminderen. En voor doelen die hen ook persoonlijk verder brengen.

4 Bereid nu de resultaatafspraken voor die jij wilt maken met je medewerker maak een resultaatafspraak voor de 3-7 belangrijkste resultaten die behaald moeten worden. Beschrijf je resultaatafspraken op dezelfde manier zoals de beschreven resultaten in de tool goede voorbeelden van functieprofielen uit de praktijk. Daarvoor gebruik je de woorden zodat, zodanig dat en waardoor. neem ook vorige, (nog) niet behaalde resultaatafspraken mee bedenk welke afspraken nodig zijn om het functioneren te verbeteren. Dit kan zijn omdat een medewerker niet (nog) niet goed genoeg functioneert, of om zijn toch al goede functioneren naar een nog hoger niveau te tillen maak evt. resultaatafspraken voor de eerste overzienbare stap; voor de eerste actie (maken plan van aanpak of een inventarisatie) of voor een periode (een maand of het eerste kwartaal) bedenk de kaders waarbinnen de resultaten moeten worden behaald (tijd, budget, kwaliteit) en wees daar duidelijk in. Leg ze vast bij de resultaatafspraak Uitgangspunt bij alle afspraken is duidelijkheid over wat het resultaat moet zijn, waarom en binnen welke kaders. Bedenk dat alle beweging richting jouw doel begint met het zetten van baby steps. Maak de stappen in het begin niet te groot, het belangrijkst is dat je medewerker de juiste kant op gaat, begint en zich focust op de doelen. Tips maak afspraken altijd concreet en SMART (voor uitleg over SMART, zie In 5 stappen naar heldere bedrijfsdoelen ) gebruik geen holle woorden zoals optimaal, betrouwbaar, lage, hoge, professioneel. Probeer heel duidelijk te omschrijven wat je daarmee concreet bedoelt vergeet niet het behalen van (sub)doelen te vieren, niets zo belangrijk als (kleine) successen zien en waardering tonen

5 Belangrijk stuur op output (resultaat) binnen kaders, laat de input (hoe bereik je het resultaat) zoveel mogelijk aan je medewerker over. Geef je medewerker zo maximaal als mogelijk de ruimte en vertrouw op zijn professionaliteit en deskundigheid ga voor jezelf na of je het vertrouwen hebt dat alle individuele resultaatafspraken met je medewerkers bij elkaar opgeteld leiden tot het bedrijfsdoel dat je voor het komende jaar hebt gesteld. Als dat niet zo is, kun je nu nog bijsturen. Of bepalen dat je specifieke kennis en ervaring moet aannemen of inhuren om je bedrijfsdoel te kunnen halen als je resultaatafspraken gekoppeld zijn aan variabele beloning, zorg dan dat de resultaten die je medewerker haalt goed meetbaar zijn zodat daar geen discussie over ontstaat. Bekijk ook in het programma Belonen de tool Variabele beloning, past dat bij mijn bedrijf Voorbeelden van resultaatafspraken bezoek je klanten elke maand beheer klantrelaties zodanig dat de omzet bij je klanten dit jaar met gemiddeld 3% stijgt werk een verkoopplan uit voor het nieuwe product werk een plan uit voor het nieuwe product waarmee we in het eerste jaar bij nieuwe en bestaande klanten een afzet van stuks behalen behandel klanten vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon neem de telefoon zo aan dat klanten in één telefoongesprek, naar tevredenheid, een antwoord krijgen op hun vraag

Vergelijkbare documenten

4 VRAGEN. Inleiding. Vaak helpt het om je gedachten op papier te zetten.

4 VRAGEN. Inleiding. Vaak helpt het om je gedachten op papier te zetten. Inleiding Je loopt al een tijdje met iets in je hoofd dat je zou willen doen, bereiken of waar je juist van af wilt. Je blijft maar in cirkeltjes draaien en je komt er niet uit. DE ALLEREERSTE STAP IS