Praktische tips. Voor in je winkel

Transcriptie

1 Praktische tips Voor in je winkel

2

3 Vraag je klanten om advies Dat zorgt er namelijk voor dat je klanten zich meer betrokken voelen bij je winkel. Dat versterkt de band. Laat je klanten suggesties geven via Facebook, of een enquête. Dat mag gaan over een specifiek onderwerp, maar het kan ook de algemene vraag bevatten wat er volgens jouw klant beter kan in de winkel.

4 Geef je vaste klanten af en toe een update Laat zien dat jij hun loyaliteit waardeert. Als jij laat zien dat jij de loyaliteit van je klanten waardeert, dan krijg je in ruil daarvoor nóg loyalere klanten. En wat zo n onverwachte upgrade kan betekenen? Laat je klanten bijvoorbeeld gratis een nieuw product proberen. Of bied hun een bepaalde betaalde service gratis aan.

5 Neem contact op met je klanten Pak je telefoon, of neem een pen. Schrijf een kaartje en bedankt je beste klanten. Doe een telefoontje om die ene fan van dat merk te laten weten dat er nieuwe artikelen binnen zijn. Kost dat tijd? Ja. Levert dat veel op? Ja. Doen dus. Op een moment dat er even geen klanten in de winkel zijn.

6 Probeer ex -klanten opnieuw naar je winkel te krijgen Vertel die klanten die lang niet in je winkel zijn geweest via of telefoon dat je ze graag terug wil zien. Vertel wat jij veranderd hebt in je winkel om een bezoekje weer extra leuk te maken. Bied ze eventueel een verleidelijke prikkel: een cadeautje bij een aankoop, een speciale avond waarop deze klanten in de watten worden gelegd.

7 Onderzoek Onderzoek eens waarom klanten niet meer naar je winkel komen. Kies twee of drie van die klanten uit. Bel ze op, of stuur ze een mail. Leg uit dat je bezig bent met een onderzoek wat jouw winkel beter kan doen. Zo doe je ideeën op hoe jij je winkel nog leuker kan maken.

8 Wees attent Logisch toch. Attent zijn. Maar ben je dat ook echt? Weet je wanneer je klanten jarig zijn. Stuur je een kaartje? Onthoud je welk product ze kopen? En vraag je daar de volgende keer weer naar? Heb je moeite om deze informatie op te slaan, leer jezelf dan om kort wat dingen te noteren na het bezoek van een (vaste) klant. Maakt het onthouden makkelijker en je klant een stuk blijer.

9 Zet een klant in het zonnetje Laat je klant zich speciaal voelen. Geef een plekje in je nieuwsbrief aan hem of haar. Om iets over zichzelf of jullie samenwerking te vertellen. Maak een Leukste-klant van de maand -award. Organiseer een VIP-dag voor je trouwste klant. Je snapt het al: laat je creativiteit het werk doen.

10 Verstuur een nieuwsbrief Communiceer op regelmatige basis met je vaste klanten. Het is makkelijker om bestaande klanten wat vaker naar je winkel te trekken dan nieuwe klanten te vinden. Deel nieuwe merken, leuke weetjes, iets persoonlijks of een kijkje achter de schermen.

11 Speel in op vervangingsaankopen Wat voor winkel je ook hebt, je hebt vrijwel altijd te maken met klanten die vervangingsaankopen doen. Wees actief in het inspelen op vervangingsaankopen. Nodig mensen in een bepaalde periode bijvoorbeeld uit voor een productcheck om te kijken of hun oude product nog voldoet. En geef een leuke bonus wanneer ze in die periode een nieuw product kopen.

12