Maak van bezoekers klanten

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Maak van bezoekers klanten"

Nienke Lemmens
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

2 Maak van bezoekers klanten Dag 4 van deze challenge! Hoe gaat het tot nu toe? Heb je de opdrachten van de afgelopen dagen al gemaakt? Loop je vast, laat het me weten in de besloten Facebookgroep, ik denk graag met je mee! Afgelopen dagen heb je gekeken naar wie jouw ideale klanten nu eigenlijk zijn en heb ik je verteld over een strategie waarmee je vrij eenvoudig meer bezoekers naar je webwinkel trekt. Maar dan ben je er nog niet. Want aan bezoekers op zich heb je niet zo veel. Je moet van deze bezoekers nog klanten maken. Dat kan nog best een uitdaging zijn. Zeker als je weet dat gemiddeld 98% van de bezoekers een webshop weer verlaat zonder een aankoop te doen. Gemiddeld wordt dus 2% van de bezoekers klant. Met dit percentage in het achterhoofd heb je dus maandelijks zo n 5000 bezoekers nodig om 100 klanten te krijgen. Weet je dit percentage van 2 naar 2,5% te verhogen, dan heb je nog maar 4000 bezoekers per maand nodig om 100 bestellingen te krijgen. * Misschien heb je op dit moment nog geen 2% conversie in je webwinkel. Probeer dan naar dit percentage toe te werken. Staar je bovendien niet blind op dit getal, het verschilt per branche en per webwinkel. Ik geef hier alleen een gemiddelde. *

3 * Geen idee hoe je de conversie in je webwinkel berekent? Lees dan dit artikel! * Verhoog de conversie in je webwinkel zodat je meer bestellingen krijgt. Als je tegelijkertijd ook het aantal bezoekers verhoogt ga je echt stappen maken. Omdat er verschillende manieren zijn om de conversie in je webwinkel te verhogen en omdat ik ook deze les voor iedereen waardevol wil maken geef ik je in deze challenge 4 tips. Bepaal zelf welke tip of welke tips voor jouw webwinkel relevant zijn en ga daarmee aan de slag. Heb je nu niet voldoende tijd om alle tips toe te passen, blok dan nu direct tijd in je agenda daarvoor. Zo voorkom je dat je dit vergeet of dat het ergens onderaan je to-do list komt. Tip 1 - Benoem kenmerken en voordelen van je producten De productpagina is de plek waar bezoekers beslissen of ze tot een aankoop over gaan. Deze pagina s moeten dus voldoende relevante informatie bevatten én bezoekers tot een aankoop verleiden. Geef elk product dus een uitgebreide omschrijving en gebruik deze tekst ook om bezoekers enthousiast te maken over je product. Verleid hen tot een aankoop.

4 Zorg er daarnaast voor dat de belangrijkste kenmerken van een product direct duidelijk zijn. Maak gebruik van opsommingen op de productpagina s. Dit geeft overzicht en werkt vaak erg goed. Wees niet te technisch, maar maak in elk punt duidelijk wat het voordeel hiervan is voor de bezoeker. Bijvoorbeeld: Door de neutrale kleur past dit product in elk interieur Slechts 5 cm groot en past perfect in je broekzak De batterij gaat tot wel 7 dagen mee Wees niet bang om ook minpunten van producten te benoemen. Bezoekers waarderen deze eerlijkheid juist. Het helpt hen bij het keuzeproces. Benoem jij op dit moment al de voordelen op de productpagina s? Zo nee, pas dan een voor een alle productpagina s aan. Zijn het er veel? Werk dan categorie voor categorie. Begin met de producten die het populairst zijn of die nu actueel zijn. Achterin dit werkboek vind je extra schrijfruimte zodat je een lijst kunt maken van in welke volgorde je de productpagina s wil aanpassen.

5 Tip 2 - Duidelijke bestelknoppen Een van de belangrijkste elementen op de productpagina is de call to action button, de bestel-knop. Op een productpagina vind je vaak meerdere links naar andere pagina s binnen je webshop. Denk aan links naar bijpassende of gerelateerde producten, een matentabel, reviews en social media buttons. Maar wat je wil is natuurlijk dat een bezoeker op die bestelknop klikt. Zorg er dus voor dat deze call to action er uit springt. Bijvoorbeeld door het gebruiken van een button in een opvallende kleur die nergens anders in je webwinkel gebruikt wordt. Voor alle andere links volstaat een simpele tekstlink of een minder opvallende button. Welke kleur zijn jouw bestelknoppen op dit moment en vallen ze genoeg op? Vraag ook om feedback in de Facebookgroep als je twijfelt! Welke kleur past mooi bij het design van je webwinkel maar komt (vrijwel) niet terug in je webwinkel? Dit zou een mooie kleur voor de bestelknoppen kunnen zijn.

6 Tip 3 Geef de bezoeker zekerheid Bij het kopen van een product ontstaan er bij de bezoeker allerlei vragen, zoals: Is het product op voorraad?, Heb ik het snel in huis?, Wat zijn de verzendkosten?, Hoe kan ik het product betalen? en Kan ik het ook als cadeau in laten pakken?. Geef deze informatie op de productpagina s, zodat bezoekers daar niet naar op zoek hoeven en dus wegklikken van de productpagina. Je wilt ze juist naar de winkelwagen leiden, een stap verder de verkooptrechter in. Staat deze informatie op dit moment al op je productpagina s? Zo nee, voeg het dan toe!. Ook nu geldt dat je niet alle pagina s tegelijk hoeft aan te pakken, zeker als het er veel zijn. Werk ook hier categorie voor categorie. Voor de volledigheid meld je deze informatie ook op de zogenaamde klantenservice pagina s. Laat bezoekers geen tijd verspillen door deze informatie weg te laten of op je website te verstoppen.

7 Tip 4 Maak duidelijk wat jou onderscheidt van concurrenten Kun jij, zonder lang na te denken, vertellen wat jouw webwinkel nou écht anders maakt dan die van je concurrenten? Waarom moet men juist bij jou kopen? Deze vraag is moeilijker dan het op het eerste gezicht lijkt. Schrijf hieronder alle redenen op die je maar kunt bedenken waarom men bij jou zou kopen.

8 Bestudeer ook je concurrenten. Wat bieden zij? Wat doe jij anders, beter? Kijk ook naar webwinkels in andere branches, om inspiratie op te doen. Vul de lijst die je zojuist gemaakt hebt aan met deze punten. Vervolgens ga je deze lijst inkorten. Dit soort argumenten kun je direct doorstrepen: Snelle levering Veilig betalen Lage verzendkosten Goede service Dit heeft bijna elke webwinkel. Je moet met iets beters komen om de consument te overtuigen. Iets dat je concurrenten niet bieden, maar dat wel waardevol is voor je doelgroep. Houd bij het bedenken van jouw onderscheidend vermogen altijd je doelgroep in gedachte. Welke service verwachten ze, en waarmee kun je ze positief verrassen? - Een geweldig spaarprogramma voor je klanten - Gratis cadeauservice - Je bent de enige in Nederland/België die een bepaald product of merk mag verkopen - Jouw producten zijn 100% biologisch - Je inkoopbeleid is Fair Trade je draagt bij aan een betere wereld/samenleving - Klanten kunnen hun producten laten personaliseren

9 Schrijf hieronder de beste punten op waarop jij je onderscheidt van andere webwinkels. Noteer 3 tot 5 punten. Geef de Unique Selling Points een prominente plek op de website, zodat ze twijfelende consumenten overtuigen en over de streep trekken. Plaats ze bijvoorbeeld op de homepage en op elke andere pagina in je webshop, zodat ze altijd zichtbaar zijn. Dit waren de vier conversie verhogende tips die ik je vandaag wil geven. Bepaal nu zelf welke tip of tips voor jou relevant zijn en ga daar mee aan de slag. Laat me in de Facebook groep weten met welke tip(s) je aan de slag gaat en zodra je klaar bent: deel de link naar een productpagina in je webwinkel. Ik geef je graag feedback! Succes! Groetjes Astrid

10 Extra schrijfruimte:

Vergelijkbare documenten

Trek meer bezoekers naar je shop

Trek meer bezoekers naar je shop Je weet nu hoeveel bestellingen je maandelijks nodig hebt om genoeg te verdienen om je ideale leven te leiden (zie dag 1 van deze challenge). Als je de opdracht van gisteren