Algemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:

Transcriptie

1 Verkoopplan

2 Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen 2. Gericht relatiebeheer 3. Werven van nieuwe klanten 4. Innovatie & samenwerking Netwerken Groepen Nieuw netwerk Netwerkevenement Sales doelen Toelichting Actieplan

3 Algemene gegevens Naam bedrijf Voornaam Achternaam Adres Postcode Woonplaats Land Telefoon KvK BTW Jezelf verkopen Wie ben je? Wat kun je? Wat wil je? Waar ben je goed in? Wat vind je belangrijk en wat moet een ander van je weten? Waar sta je voor en wat levert het op? Wie is jouw klant? Wat heb je aan te bieden? Wat is de toegevoegde waarde? Waarin is het onderscheidend? Welke oplossing heb jij voor het probleem van jouw klant? Wat levert het de klant op? Wat is het resultaat voor de klant? Als je wilt doen wat je doet en doet waar je goed in bent en als je bovendien weet voor wie je het wilt doen, dan is je waarde voor klanten het grootst. Welke (kern)waarden vind jij belangrijk of heb jij? Wat is jouw missie voor jouw onderneming? Welke visie heb jij met je onderneming? Antwoord op de bovenstaande vragen: Bewustwording Word bewust van je sterktes, kansen en bedreigingen en zwaktes. Gebruik dan hiervoor de SWOT. Je kunt deze zowel toepassen op jouw bedrijf als op jou als persoon. Jouw bedrijf SWOT Sterktes bedrijf Kansen bedrijf Bedreigingen bedrijf Zwaktes bedrijf Jouw persoonlijke SWOT Jouw sterktes Jouw kansen Jouw bedreigingen Jouw zwaktes

4 De boodschap (jouw pitch uitgeschreven per doelgroep) Wie help je en wat is het probleem, de frustratie of behoefte waar jij jouw oplossing voor hebt? Wat is jouw oplossing en wat levert het de klant op? Vergeet de call to action niet! De boodschap/pitch: Doelgroepen Kenmerken doelgroep 1: Kenmerken doelgroep 2: Kenmerken doelgroep 3: Kenmerken doelgroep 4:

5 Value proposition Canvas( VPC) (invoegen VPC)

6 Persona 1 ( Algemene informatie: Demografie: Geschiedenis: Houdt van: Op internet: Heeft een hekel aan: Is op zoek naar: Probleem dat ik kan oplossen: Persona 2: Algemene informatie: Demografie: Geschiedenis: Houdt van: Op internet: Heeft een hekel aan: Is op zoek naar: Probleem dat ik kan oplossen: Telefoonscript De Plus(voordelen) en pijnpunten van jouw producten/diensten bij de behoeftebepaling Elk product/dienst heeft zijn voordelen. Tevens heeft elk product/dienst een pijnpunt die ontstaat wanneer je het product/dienst niet koopt of gebruikt. Voorbeeld bij een inboedel schade verzekering: De voordelen is de prijs, extra korting als je meerdere verzekeringen bij ons hebt lopen, indexering van de inboedel wordt automatisch aangepast etc. Pijnpunt: Stel nou dat er op dit moment wordt ingebroken en ze nemen je computer mee, welk bedrag krijg je dan uitgekeerd? En als je geen automatisch indexering hebt dan krijg je er bijna niets voor terug. Pluspunten: Pijnpunten:

7 Acquisitiestrategie (Theorie van Maister) 1: Verwachtingen overtreffen: 2: Gericht relatiebeheer 3: Werven van nieuwe klanten 4: Ontwikkelen van dienstverlenging, innovatie en samenwerking Netwerken Groepen Ik kan mijn netwerk indelen in verschillende groepen: Groep 1: Kenmerken: Groep 2: Kenmerken: Groep 3: Kenmerken:

8 Nieuwe netwerk Wie wil ik graag ontmoeten? (kunnen bepaalde personen zijn, bepaalde doorverwijzers, bepaalde functies). Geef hierbij aan waarom deze mensen zo belangrijk zijn. Persoon/functie/doorverwijzer Waarom belangrijk? Naar welke netwerkevenementen ga ik? Sales doelen (SMART specifiek, meetbaar, ambitieus, realistisch, tijdgebonden) Doel omzet jaar Doel omzet per maand Doel omzet per week Hoeveelheid klanten per jaar/maand/week Hoeveelheid nieuwe klanten Hoeveelheid bestaande klanten Wie wil ik nieuw leren kennen voor mijn netwerk? Toelichting

9 Actieplan Omschrijf per keer wat je gaat doen per datum. Bijvoorbeeld 1x week schrijf ik een blog, in februari naar vergadering ondernemersvereniging voor netwerk, elke week 2 afspraken met nieuwe klanten, etc. Omschrijving datum afgerond

10 Custumor Journey Fase 1: Awareness Awareness is de beginfase van de customer journey. In deze fase zijn klanten passief. Ze horen misschien wel iets over je merk, maar doen niet actief iets met deze kennis. Ze gaan bijvoorbeeld niet meteen je website bezoeken of reviews checken. In deze fase ga je dus je klanten triggeren om een actieve houding aan te nemen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van online Display advertising, Facebook advertising, print media, of mondtotmond reclame. Fase 2: Consideration In deze fase zijn je klanten getriggerd en gaan ze een keuze maken. Hoewel ze misschien inmiddels wel al wat kennis hebben zullen ze zich tijdens deze oriëntatiefase verder gaan verdiepen om meer te ontdekken. Ja, ze ontdekken dan ook de concurrent. Het is belangrijk om in deze fase ervoor te zorgen dat bezoekers niet meteen afhaken. Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant gaat zoeken naar de beste wijn die je online kunt kopen. Wanneer je als merk niet op de eerste pagina staat op Google is de kans dat een klant afhaakt heel groot. SEO en SEA zijn middelen die dit voorkomen. Fase 3: Purchase Tijdens purchase gaat de klant over tot aankoop. In deze fase is het belangrijk dat het aankoopproces goed, snel en makkelijk verloopt. Het bezoek aan jouw winkel, de verkoop afspraak of een online aankoop. Als er veel problemen ontstaan in bijvoorbeeld een online bestelproces kan de klant afhaken. Daarnaast geeft onvriendelijk personeel of te veel clicks op je website ook een negatief gevoel af. Klantvriendelijkheid & gebruiksgemak staan in deze fase centraal. Veel van deze mogelijke problemen kun je oplossen middels conversie optimalisatie. Heb je een mooie, gebruiksvriendelijke website met de juiste calltoactions? Fase 4: Retention / service Waar het bij de vorige fases voornamelijk om gebruiksvriendelijkheid gaat, is het in deze fase belangrijk om de klant een positieve ervaring mee te geven. De customer journey houdt namelijk niet op na de aankoop. Het is een continue cyclus. Webcare & service zijn in deze fase belangrijke touchpoints. Grote merken zijn zeer actief op het gebied van webcare. Fase 5: Loyalty In deze fase kun je een loyalty loop creëren: een lus die klanten een verkorte customer journey laat ervaren. De loyalty fase staat geheel in het teken van nazorg. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een nieuwsbrief, Social Media, een App en CRM. Wanneer je middels deze kanalen een goede relatie krijgt met jouw klant dan zal deze sneller de consideration fase overslaan. Je klant weet dat wat jij doet goed is en kiest voor jouw merk. Maak je eigen customer Journey (klantreis)