Bouwen aan vertrouwen

Transcriptie

1 Bouwen aan vertrouwen Bouwen aan vertrouwen.en trot! Bouwen aan vertrouwen en trot! Structuur preentate 1. Wat een ue? 2. Hoe een ue zch ontwkkelt 3. Iue managen 4. Bouwen aan trot Peter Jurgen Boer & Croon (Project)organate lut ocaal contract contractbreuk wordt betraft Wat een ue? Projectorganate Contractpartjen Explcete verwachtngen Omwonenden, gebruker e.a. Implcete verwachtngen Samenlevng Slumerende verwachtngen Vanut grote publek bezen: een brandende kwete met voor- en tegentander de wacht op belechtng en de vaak va de meda onderwerp van geprek wordt bj brede publekgroepen Vanut bedrjfleven bezen: een kloof tuen het (gepercpeerde) handelen van een organate en de verwachtngen daarover bj takeholder de ledt tot een gechlpunt en kan oplopen tot een controvere met grote kan op chade voor bedrjfvoerng of reputate Iue kunnen mpact op dre nveau hebben Iue kunnen mpact op dre nveau hebben Communcate Communcate Stratege/ t beled Stratege/ t beled Me/ betaanrecht Me/ betaanrecht 1

2 Het ue wordt teed belangrjker n de bedrjfvoerng Thema, doer, ue, cr Organate taat centraal Stakeholder taat centraal Iue taat centraal Thema Lange termjn ontwkkelng de nvloed kan hebben op de organate, bune of reputate O S Doer Iue Cr Onderwerpen de maatchappeljk en poltek pelen, waar partjen eerte tandpunten en waarvan de mpact op de organate dudeljker wordt Prangende kwete waar partjen harde tandpunten nnemen, met grote rco voor de organate en waarbj handelen gewent. Prangende kwete de de organate of reputate onmddelljk nadelg beïnvloedt en waarbj externe takeholder ledend zjn Bouwen aan vertrouwen en trot! Iue kennen levencyclu met ze tada Structuur preentate 1. Wat een ue? 2. Hoe een ue zch ontwkkelt 3. Iue managen 4. Bouwen aan trot Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Iue kennen een levencyclu met ze tada Iue kennen een levencyclu met ze tada Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Er borrelt et, maar wat? Onderwerp begnt te leven bj poner Beetje aandacht n vakper, gernge aandacht op nternet Publek onbehagen door ontwkkelngen maatchappj Organate beantwoorden vragen net Belanghebbenden gaan zch manfeteren Her en der berchten n de meda 2

3 Iue kennen een levencyclu met ze tada Iue kennen een levencyclu met ze tada Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Bedrjven komen maatchappeljk onbehagen net tegemoet Bedrjven worden aangeproken op gedrag Veel meda-aandacht voor onderwerp WAKE UP: Organate beeffen dat acte noodzakeljk om ecalate te voorkomen Voorbeeld: m/v-dvertet Alle partjen hebben een pote ngenomen In deze fae boten menngen het hardt Domnante publeke opne onttaat; organate de afwjken worden aangepakt Onderwerp top of mnd bj de meda: emotonele beelden en woorden Iue kennen een levencyclu met ze tada Iue kennen een levencyclu met ze tada Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Akkoord over woekerpolen Strjdende partjen tevenen af op een vergeljk Andere thema krjgen meer aandacht Overhed en rechterljke macht pelen acteve rol (wetten, rechtzaken, chadeclam) Onderwerp meult na n de meda en krjgt nu en dan nog wat aandacht Iue net meer actueel en nagenoeg geheel verdwenen Al actegroepen zch nog roeren, dan krjgen ze nauweljk aandacht Meda kjken vooral terug Pa op voor labellng en framng Bouwen aan vertrouwen en trot! PC Hoofttractoren Woekerpolen Noord/Zudljk? Zwemtunnel Graatak Londale Buckler Sprnkhanen Patatgenerate Structuur preentate 1. Wat een ue? 2. Hoe een ue zch ontwkkelt 3. Iue managen 4. Bouwen aan trot 3

4 Doel ue management Interactetrategeën Groecurve afzwakken door vroegtjdg en adequaat ngrjpen Ver mogeljke trategeën voor nteracte Voorfae Geboorte Groe Volwaenhed Conoldate Vervagng Gecontroleerd eenrchtngverkeer Bekendmakng Daloog Beïnvloedng Tweerchtngverkeer Interactetratege 1: Interactetratege 1: Gecontroleerd eenrchtngverkeer Gecontroleerd eenrchtngverkeer Bekendmakng Dalogeren Beïnvloedng Bekendmakng Dalogeren Beïnvloedng Tweerchtngverkeer Tweerchtngverkeer IKEA nformeert dat zj geen zaken doet met leverancer de gebrukmaken van knderarbed Shell benadrukt duurzaamhed en verantwoord ondernemen n grootchalge advertentecampagne Shell benadrukt duurzaamhed & verantwoord ondernemen n grootchalge advertentecampagne Interactetratege 3: Dalogeren Gecontroleerd eenrchtngverkeer Bekendmakng Dalogeren Beïnvloedng Tweerchtngverkeer Shell voert perodek overleg met takeholdergroepen en organeert dcuebjeenkomten amen met FD Vernel de ntroducte van duurzame energe! 4

5 Interactetratege 4: Bouwen aan vertrouwen en trot! Gecontroleerd eenrchtngverkeer Bekendmakng Beïnvloedng Dalogeren Tweerchtngverkeer Gezonde keuze logo van Albert Hejn, dat n overleg met het Voedngcentrum tot tand gekomen Structuur preentate 1. Wat een ue? 2. Hoe een ue zch ontwkkelt 3. Iue managen 4. Bouwen aan trot Veel ue leden hoogut tot geljk pel Ondergrond bouwen kan zjn potonerng verterken Motvator Trot Unctet Relevante Toegevoegde waarde Welke plek wl ondergrond bouwen nnemen n het bren van takeholder? Satfer Beheerng tjd en koten omwonenden Geen overlat tjden bouw Verwachtngmanagement Datfer Velghed Geen chade aan partculer bezt Geen mleuchade Geen overlat bj gebruk Ondergrond bouwen kan zjn potonerng verterken Voorbeeld van terke potonerng... De Eftelng Een terke brenpote toelt op ver plaren Sterke brenpote Onderchedend: Relevante: Waarderng: Vertrouwdhed: unek attractepark boet volwaene en knd doordacht, choon, werkt al knd gng je er al heen 5

6 Vanut potonerng conequent communceren... Vanut potonerng conequent communceren Snd 13 eptember 2004 Trot op nfratructuur Trot op nfratructuur kan zch op dre nveau wortelen 1. Beledbelevng Weten 2. Infratructuurbelevng Zen 3. Gebrukbelevng Ervaren Trot op nfratructuur dre bet practce Schphol Deltawerken ArenA Klen land met grote luchthaven Voorbeeld voor butenland Goede ontlutng Goede npang Doel volledg gerealeerd: velghed Doel gerealeerd: magneet voor amuement/gebedontwkkelng Infratructuur-belevng Indrukwekkende, uneke lay-out Indrukwekkende djken Uneke tormvloedkerng Heroïek van aflutng Vlegende chotel Intmtet van porthal Unek chufdak Beledbelevng Gebrukbelevng Alle dchtbj Voorzenngen >> verwachtngen Bjna 100% velg Voetbalfetjnen Muzekfetjnen Focu n communcate kan belevng verterken Voorbeeld HSL Zud > Innovateve nfratructuur Groene Harttunnel, bevelgng, archtectuur, toptechnologe > Inpang n de omgevng (on)zchtbaarhed, omgevngmaatwerk, maaveldoplongen > Snel en luxe rezen Bnnenlande en EU-betemmngen dchtbj, comfort, exclueve perron > Mobltetdoorbraak Onttoppng Randtad, verraend alternatef voor forenen, aanlutng op Europee net, eerte tap Nederland net > Verneuwende amenwerkng Showcae PPS, 30 jaar partnerhp grote partjen 6