Resultaten NVVS Ledenonderzoek 2015

Transcriptie

1 Nederlandse Wetenschappelijke Vereniging voor Seksuologie (NVVS) Resultaten NVVS Ledenonderzoek 2015 Inclusief een vergelijking met 2014 Bureau NVVS 2015

2 NVVS Secretariaat - Status Plus Postbus AB Wormerveer Tel.: Fax: Mail: info@nvvs.info Web: Rapportage NVVS Ledenonderzoek 2015 Introductie Van 17 februari t/m 11 maart jl. heeft de NVVS haar jaarlijkse ledenenquête gehouden. Naast de belangrijkste resultaten vindt u in deze rapportage op een aantal onderdelen de voornaamste verschillen met de resultaten uit de enquête van Tot slot worden aan het einde van dit document de belangrijkste conclusies en aanbevelingen beschreven, waarmee de NVVS op meerdere vlakken haar voordeel kan doen. Resultaten In totaal is de enquête verstuurd aan 660 leden, waarvan in totaal 209 (31,7%) respondenten de enquête geheel (162 / 24,5%) of gedeeltelijk (47 / 7,1%) hebben ingevuld. Van deze respondenten was het overgrote deel vrouw (75%). Een blik op de resultaten van 2014 leert dat deze cijfers nagenoeg gelijk zijn. De in 2014 geconstateerde veroudering van het ledenbestand zet zich in 2015 door; in totaal neemt het aantal respondenten in de categorie 51 jaar of ouder toe met 4% naar 64%. Kijkend naar de samenstelling van de respondenten blijkt dat psychologen (23%) en artsen (20%) net als in 2014 het meest vertegenwoordigd zijn. Voor wat betreft registratie is 52% geregistreerd als Seksuoloog NVVS (+9% t.ov. 2014), gevolgd door 29% zonder registratie (-4%) en 15% met een aantekening (+10%). Lidmaatschap Dat de leden van de NVVS loyaal zijn, 55% van de respondenten is al langer lid dan 5 jaar en 33% zelfs langer dan 10 jaar, werd in 2014 ook al geconstateerd. Daarbij geeft nog steeds 53% tevreden te zijn met het lidmaatschap als antwoord. Toch is het opmerkelijk als de zgn. Net Promoter Score (NPS) erbij gehaald wordt. Dit is een eenvoudig en krachtig instrument om met één enkele vraag de klanttevredenheid te meten. De NPS-score van -5 (schaal -100 tot +100) wijst uit dat hierin voor de NVVS nog winst te behalen is. Voor een verdere toelichting op dit onderwerp verwijzen wij u graag naar de volledige rapportage van de enquête. De belangrijkste punten die aangehaald worden ter verhoging van de tevredenheid hebben te maken met de registratiecommissie. Daarnaast wordt de hoogte van het lidmaatschapsbedrag genoemd, geven meerdere respondenten aan dat er te weinig aandacht is voor bepaalde beroepsgroepen en andere onderwerpen, moet er meer aandacht zijn voor nascholing en is er tot slot aan de uitstraling van de NVVS ook nog wel wat voor verbetering vatbaar. Gevraagd naar een vooraf bepaald aantal voordelen van het NVVS-lidmaatschap geeft 91% van de respondenten aan dat het Tijdschrift voor Seksuologie heel belangrijk of belangrijk is, gevolgd door de ledenkorting voor NVVScongressen (88%), de nieuwsbrief per (83%) en de inlogmogelijkheid op de ledenpagina van de website (82%). Op een lichte stijging van de ledenkorting voor congressen (+10%) na, komen de scores grotendeels overeen met die in Kamers en Commissies In 2014 wees de enquête uit dat de bekendheid van de activiteiten van de Kamers en Commissies bij de respondenten te wensen over liet. Het is weliswaar positief dat dit in 2015 op alle fronten wel is toegenomen, waarbij de registratiecommissie scoort met 62% (55% in 2014), ruim boven de helft. Op de Mediacommissie na (47%) scoren de overige Kamers en Commissies niet boven de 40%, met de Commissie van Beroep dit jaar als minst bekende (28%). Wil de NVVS de bekendheid van de Kamers en de Commissies in het komende jaar een boost geven, bijvoorbeeld om deelname door leden te stimuleren, dan dient hier extra en apart aandacht aan besteed te worden. Dienstverlening Ook dit jaar hebben respondenten (41%) weer de moeite genomen om de open vraag in te vullen, waarbij aan de NVVS aanbevelingen worden gedaan om de dienstverlening te verbeteren. Deze aanbevelingen zijn uiteenlopend van aard, maar de meeste ervan zijn terug te voeren op drie hoofdonderwerpen: Marketing & Communicatie / PR (Her)registratie en registratiecommissie Meer nascholing / informatieverstrekking Deze onderwerpen zijn gelijk aan die van 2014 maar volgens de leden is er blijkbaar nog geen of te weinig verbetering doorgevoerd. 1 P a g i n a

3 TVS Eerder kwam al naar voren dat het TVS door de meeste respondenten als een belangrijk voordeel van het NVVSlidmaatschap wordt gezien. Uit de specifieke vragen blijkt daarnaast dat het tijdschrift in algemene zin op een positieve waardering mag rekenen (68% antwoordt goed, 8% uitstekend ). Hoewel dit bij elkaar opgeteld 5% lager is dan in 2014 is het vanzelfsprekend nog altijd een prima score. Lezers zijn over het algemeen selectief en lezen dan ook niet zozeer het hele TVS (16%), maar alleen de artikelen die voor hun interessant zijn (77%). Wat tot slot in dit huidige digitale tijdperk nog een opvallende constatering is, is het feit dat de voorkeur voor een papieren versie met 6% gestegen is naar 55% t.o.v. een daling voor een online versie naar 17% (-3%). Bijeenkomsten De twee bijeenkomsten die in 2014 werden georganiseerd werden bezocht door 22% (Wetenschapsdag Oncologie, oktober 2014) en 38% (Symposium SO, februari 2014) van de respondenten. De tevredenheid voor deze bijeenkomsten was over het algemeen goed te noemen; 4% antwoordt met zeer tevreden en 55% antwoord met tevreden, maar de cijfers laten nog wel een flinke ruimte voor verbetering. Liefst 37% van de respondenten die deze vraag invullen, geeft aan dat er vooral op inhoudelijk gebied verbetering mogelijk is (met name afwisseling van sprekers/onderwerpen en het vaker uitnodigen van buitenlandse sprekers). Daarnaast geeft 17% aan dat ook de opzet van programma s voor verbetering vatbaar is (meer variatie, kleinere discussiegroepjes, etc.). Website Uit de enquête blijkt dat de respondenten de NVVS-website niet frequent gebruiken, maar 5% bezoekt de website één of meerdere keren per week, 44% één of meerdere keren per maand en zelfs 45% maar een paar keer per jaar. De ondervraagden bezoeken de website van de NVVS het meest om informatie over de bijeenkomsten te krijgen, om in te loggen op de ledenpagina en toegang te krijgen tot PE-online en om algemene informatie over de NVVS te krijgen en vooral ook voor het zoeken van informatie over collega s. De respondenten geven aan dat de website erg traag is en niet up-to-date en geven aan gebrek aan overzicht en gebruikersvriendelijkheid te missen. Conclusie en aanbevelingen De NVVS is langzaam maar zeker aan het verouderen. Leden zijn loyaal ondanks dat de toegevoegde waarde van de vereniging niet altijd wordt gezien. Er is een grote behoefte aan zichtbaarheid, openheid, actuele informatie over de vergoedingen van zorgverzekeraars en meer (specialistische) na- en bijscholing. De volgende aanbevelingen kunnen worden gedaan als gevolg van de uitkomsten van het ledenonderzoek: Veroudering ledenbestand tegengaan: Richten op nieuwe doelgroepen; onderzoeken hoe je de jongeren meer kunt bereiken; analyse op het ledenbestand doen. Betere/meer naamsbekendheid Kamers en Commissies: Blijven communiceren aan je leden vanuit Kamers/Commissies in de nieuwsbrief; interviews afnemen met coördinatoren/voorzitters over de rol en doelstellingen van de Kamers en Commissies en een speciale editie/ ing hieraan wijden. Meer bij/nascholingen organiseren: Ontplooi naast de vaste symposia ook kleinschalige activiteiten/workshops voor de verschillende doelgroepen binnen de NVVS. Pols ook bij de Kamers/Commissies en de verschillende werkgroepen waar behoefte aan is. Geef de Kamer Onderwijs i.s.m. de Kamer Wetenschap hierin een taak. Verbetering Marketing & Communicatie (o.a. website, discussielijst): Creëer een folder met daarin aangegeven waar de NVVS voor staat, welke registraties er zijn (taak voor de stichting), wat lidmaatschap kan bieden, plus een duidelijk overzicht van de kamers en commissies incl. doelstellingen. Plaats dit ook op de website. Zet een werkgroep op om de huidige website te evalueren en waar nodig te herstructureren/opnieuw opzetten. Zorg dat er een betere monitoring komt van de discussielijst door hier een discussieleider actief aan te laten participeren/reageren. Betere belangenbehartiging: Treed in contact met universiteiten, HBO s en opleidingen om het beroep Seksuoloog en NVVS verder onder de aandacht te brengen. Blijf de contacten met zorgverzekeraars en ministerie warm houden. Zoek ook contacten met collega-verenigingen voor samenwerking. Verbeteren procedure voor (her)registratie: Komend jaar wordt de registratiecommissie extern geplaatst in een aparte stichting. Deze stichting heeft reeds de taak toegewezen gekregen om de meest efficiënte procedure uit te denken en ook de communicatie te verbeteren. 2 P a g i n a

4 NVVS Ledenonderzoek Vergelijking 2014 & Wat is uw geslacht? 2014 N=204 / 2015 N= Wat is uw leeftijd? 2014 N=204 / 2015 N= Wat is uw basisdiscipline? 2014 N=204 / 2015 N=209 Anders namelijk (o.a.) - Ambulant begeleider - Bewegingswetenschapper 2 x - Fysiotherapeut 2 x - Gezondheidswetenschapper 2x - Gynaecoloog - Klinisch psycholoog 10 x - Physician assistant 2 x - Psychiater - Socioloog - Systeemtherapeut 2 x - Uroloog - Verloskundige - Verpleegkundig specialist 3 P a g i n a

5 4. Hoe staat u geregistreerd in het NVVS-register? 2014 N=204 / 2015 N= Hoelang bent u al lid van de NVVS? 2014 N=201 / 2015 N=202 4 P a g i n a

6 6. Hoe tevreden bent u over het NVVS-lidmaatschap? 2014 N=201 / 2015 N=202 Samenvatting van meest gegeven antwoorden bij optie ruimte voor een toeliching : Onderwerpen: Aantal Slechte ervaringen met (Her)Registratie + Registratiecommissie + eisen te hoog 8 Bedrag lidmaatschap te hoog 5 Te weinig aandacht voor bepaalde beroepsgroepen (CSG/GGD/VPO) 5 Te weinig bij/nascholing 3 Geen goede uitstraling naar buiten toe en voldoende belangenbehartiging 4 Te medisch en wetenschappelijk gericht 2 Discussielijst wordt niet goed gemoniteerd (veel reply to alls) 2 5 P a g i n a

7 7. Hoe waarschijnlijk is het dat u de NVVS zou aanbevelen bij uw collega's? (De Net Promoter Score*) 2014 N=201 / 2015 N= = zeer waarschijnlijk / 1 = zeer onwaarschijnlijk De Net Promoter Score (NPS)* De Net Promoter Score SM (NPS ) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van uw bedrijf of product. De Net Promoter Score is gebaseerd op de grondgedachte dat elk bedrijf haar klanten kan onderverdelen in drie categorieën: Promoters (score 9-10) Passives (score 7-8) Detractors (tegenstanders) (score 0-6) De NPS zelf wordt niet uitgedrukt als percentage maar als een absoluut getal, dat zich ergens tussen -100 en +100 situeert. Als je bijvoorbeeld 25% promotors hebt, 55% Passief Tevredenen en 20% Criticasters, dan bedraagt de NPS +5. Een positieve NPS (>0) wordt meestal als goed beschouwd. NVVS Ledenonderzoek 2015: Promoters (score 9-10) 48 (24%) NPS = -5 (24% - 29%) Passives (score 7-8) 95 (47%) Detractors (tegenstanders) (score 0-6) 59 (29%) 6 P a g i n a

8 8. Wat vindt u van het contributiebedrag van het jaarlijks NVVS-lidmaatschap in verhouding tot wat het u oplevert? 2014 N=201 / 2015 N=202 Samenvatting van meest gegeven antwoorden bij optie indien te hoog of te laag; kunt u hieronder de reden geven? Bedrag is te hoog - te weinig voordelen algemeen 17 Bedrag is te hoog - totaalbedrag (al dan niet i.c.m. lidmaatschappen andere verenigingen) 14 Bedrag is te hoog - te weinig voordelen bij verzekeraars 4 Bedrag is te hoog - nu in feite alleen TVS 4 Neutraal over bedrag, maar onduidelijk wat voordelen zijn 4 9. Indien u het afgelopen jaar contact heeft gezocht met het NVVS Secretariaat - Status Plus (info@nvvs.info), hoe tevreden was u over de geleverde service? 2014 N=201 / 2015 N = 202 Samenvatting van meest gegeven antwoorden bij optie ruimte voor een toelichting : Vele opmerkingen over tevredenheid omtrent snelheid van reageren, service, vriendelijkheid, advisering en organisatie, maar ook een paar kritische noten, te weten: - Ik vond t een heel gedoe om te registreren, en toen dat allemaal g d was, moest ik alsnog zelf van alles weer invoeren. Is er nog niet van gekomen. - Soms duurt het lang voor ik een reactie krijg - Ik zou willen dat het registratietraject makkelijker en toegankelijker werd gemaakt - Herregistratiedossier werkt niet goed, is moeilijk en er is geen hulp 7 P a g i n a

9 10. Kunt u hieronder de voordelen van uw NVVS-lidmaatschap waarderen? 2015 N= N=197 8 P a g i n a

10 11. Bent u bekend met de activiteiten van de onderstaande Kamers en Commissies binnen de NVVS? 2015 N= N=194 9 P a g i n a

11 12. Zou u geïnteresseerd zijn in een functie in één van de kamers of commissies? 2014 N=194 / 2015 N= Wat zou de NVVS volgens u (meer) kunnen doen om haar dienstverlening aan de leden te verbeteren? 2014 N=76 / 2015 N=86 Samenvatting van antwoorden meer dan 1x benoemd bij optie ruimte voor een toelichting : Verbetering Marketing & Communicatie (bijv. website, discussielijst, etc.) + PR (uitstraling, houding, etc.) 27 Verbetering / verduidelijking Registratie (normen + proces) + Registratiecommissie 17 Verbetering (na)scholing, informatieverstrekking (symposia, congressen, etc.) 14 Beter / meer betrekken van huidige leden (bijv. nwe. lichting seksuologen, medisch specialisten sexuologie, verpleegkundigen, consulenten) 4 Betere belangenbehartiging bij regeling m.b.t. vergoeding verzekering 3 Verbreding onderwerpen (voorlichting, preventie, onderwijs) 2 Verbetering samenwerking collega beroepsverenigingen 2 10 P a g i n a

12 14. Welke van de volgende zinnen beschrijven het beste hoe u het TvS gebruikt? 2014 N=194 / 2015 N= Hoe zou u het TvS bij voorkeur willen lezen? 2014 N=186 / 2015 N= P a g i n a

13 16. Hoe beoordeelt u het TvS in het algemeen? 2014 N=186 / 2015 N= Aan welke van de volgende NVVS bijeenkomsten heeft u deelgenomen? 2014 N=191 / 2015 N= P a g i n a

14 18. Hoe tevreden bent u met de kwaliteit van de NVVS-congressen over het algemeen? 2014 N=191 / 2015 N= Heeft u suggesties voor de NVVS om haar bijeenkomsten/congressen nog waardevoller voor u te maken? 2014 N=66 / 2015 N=59 Samenvatting van antwoorden meer dan 1x benoemd: Inhoud (met name afwisseling sprekers en thema s) 22 Programmaopzet (meer variatie, kleinere discussiegroepjes, workshops, buitenlandse sprekers, 10 aandacht wetenschappelijke onderzoeken etc.) Organisatie / logistiek (afstemming met sprekers, planning evenement, betere tijdbewaking etc.) 7 Doelgroepsegmentatie (onderscheid tussen wel/niet seksuologen, gynaecologen, artsen etc.) 4 Verlaging toegangsprijs 2 Promotie (eerdere aankondiging) 2 Frequentie / meer bijeenkomsten/workshops 2 Samenwerking met andere verenigingen (VGCT, NVRG) 2 Genoemde suggesties voor onderwerpen: - Aandacht voor jeugdzorg - Seksualiteit en sociale media - Seksualiteit en stoornissen als ADHD - Psychotherapie - of wel opfrissen basiskennis, ofwel nieuwe wetenschappelijke ontwikkelingen - Seksverslaving (door Van Zessen) - Medische aspecten (door Peter Leusink) - Seks en autisme 13 P a g i n a

15 20. Hoe vaak bezoekt u de NVVS-website? 2014 N=191 / 2015 N= Hoe beoordeelt u de NVVS-website? 2014 N=173 / 2015 N= P a g i n a

16 22. Waar gebruikt u de NVVS-website voor? 2014 N=173 / 2015 N=180 Samenvatting van meest gegeven antwoorden bij optie ruimte voor een toelichting : Respondenten (N=4) antwoordden dat ze de site voornamelijk gebruiken voor het zoeken van gegevens van collega s, maar gaven daarbij ook aan dat de gegevens op de site niet up-to-date zijn en de website erg traag is. 23. Heeft u tot slot suggesties om de NVVS-website te verbeteren? 2014 N=38 / 2015 N=38 Samenvatting van antwoorden meer dan 1x benoemd: Gebruiksvriendelijkheid verbeteren (functioneel / lay-out/ indeling) 18 Bestaande website vervangen door een nieuwe 4 Technische aspecten verbeteren 4 Ledenlijst en lijst geregistreerden alfabetiseren 2 Discussielijst op website laten plaatsvinden, niet meer P a g i n a