Bewonersscan 2012 t.b.v. Woonstichting Hulst. Karima Chafia BSc. Nynke Broekman MSc. Yvonne de Knecht Mak BBA oktober 2012 c12whubs

Transcriptie

1 Bewonersscan 2012 t.b.v. Woonstichting Hulst Karima Chafia BSc. Nynke Broekman MSc. Yvonne de Knecht Mak BBA oktober 2012 c12whubs

2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting 2 1 Onderzoeksverantwoording 7 2 Woning 12 3 Verhuisgeneigdheid 19 4 Dienstverlening 25 5 Buurt en leefbaarheid 33 Bijlagen 45 2

3 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen Onderzoeksverantwoording In dit onderzoek wordt onder andere antwoord gegeven op de vragen: Wat is de tevredenheid met de woning, de dienstverlening van de corporatie en de buurt en leefbaarheid van de huurders van Woonstichting Hulst? Wat zijn verbeterpunten en de verschillen met de benchmarks en de voorgaande meting? Er zijn in totaal 257 enquêtes afgenomen; 50 telefonische en 207 online enquêtes. In de voorliggende rapportage worden de resultaten voor Woonstichting Hulst op totaalniveau weergegeven. De resultaten worden waar mogelijk vergeleken met de benchmarks. Overall beoordeling In de onderstaande figuur wordt de totaal beoordeling van de aspecten van woning, dienstverlening en buurt & leefbaarheid weergegeven. De tabel rechtsonder geeft de best en slechtst scorende aspecten weer. Best / slechtst scorende aspecten Woonstichting Hulst Meest tevreden over: Minst tevreden over: Tevredenheid woning in totaal 7,4 7,6 Aantal kamers Grootte kamers Grootte tuin 8,1 7,9 7,8 Gehorigheid woning Bergruimte buiten woning Netheid trappenhuis 6,2 6,6 6,7 Tevredenheid dienstverlening in totaal 7,3 7,6 Telefonische bereikbaarheid Snelheid helpen balie Telefonische openingstijden 8,0 7,9 7,8 Afhandeling klacht Afhandeling overlastmelding 4,6 6,3 Tevredenheid buurt en leefbaarheid in totaal Woonstichting Hulst Landelijk 7,4 7,9 Veiligheidsgevoel overdag Thuisgevoel in buurt Veiligheidsgevoel avond en nacht 8,2 7,8 7,7 Voorzieningen jongeren Diversiteit winkelaanbod Aantal winkels 5,1 5,9 6,0 3

4 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen 22% wil binnen tien jaar verhuizen Van de huurders van Woonstichting Hulst wilt 22% verhuizen binnen tien jaar. Landelijk ligt dit percentage op 27%. Wanneer we inzoomen op deze groep verhuisgeneigden (huurders die binnen tien jaar willen verhuizen) komen de volgende resultaten naar voren; 44% wil een woning huren, 25% wil een koopwoning (het overige gedeelte weet het niet). Slechts 7% geeft aan interesse te hebben om de huidige woning te kopen (landelijk 20%). Een klein gedeelte (11%) geeft aan buiten de gemeente te willen gaan wonen. Als woningvoorkeur wordt een vrijstaande woning, een flat / appartement met lift en een rijtjeswoning aangegeven. De huurder die afgelopen jaar contact hebben gehad (80%), hebben voornamelijk telefonisch contact gehad met Woonstichting Hulst (58%). Het gaat meestal om een reparatieverzoek en/of onderhoud met betrekking tot de woning (70%). De tevredenheid met de dienstverlening door Woonstichting Hulst wordt positief ervaren; bijna alle aspecten worden hoger beoordeeld dan het landelijke gemiddelde. De dienstverlening in totaal krijgt een 7,6 (landelijk 7,3). Het afgelopen jaar heeft 80% contact gehad 94% kent het bewonersblad Bewonersblad Bewonersinfo is bekend onder de huurders; 94% kent het blad. Deze groep huurders beoordeelt het blad gemiddeld met een 7,6 (landelijk 7,3). Daarnaast heeft ruim de helft van de huurders (die gebruik maken van het internet) de website van Woonstichting Hulst wel eens bezocht (57%). De website wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,5 (landelijk 7,2). Van de huurders heeft 18% aangegeven op een of meerdere manieren actief te willen worden in de buurt. De meeste huurders zijn bereid om zitting te nemen in de bewonerscommissie. De tevredenheid met het aspect betrokkenheid buurtbewoners bij de buurt wordt met een 6,6 onder de norm beoordeelt. Het is daarom belangrijk om de aangegeven participatie interesse zo snel mogelijk op te volgen. 18% heeft interesse in participatie 4

5 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen Gehorigheid van de woningen Met betrekking tot het reguliere woningbezit adviseert USP om de focus te leggen op het verminderen van de gehorigheid van de woningen, als het gaat om het verbeteren van de kwaliteit van de woningen. Vergeleken met de meting in 2008 wordt de gehorigheid lager beoordeeld (gehorigheid met 0,3 punten gedaald). Een manier om de gehorigheid in meergezinswoningen te verbeteren is de huurders tips te geven over bijvoorbeeld vloerbedekking. Als alle meergezinswoningen voorzien zijn van vloerbedekking of een goede ondervloer voor het laminaat, zal de gehorigheid van deze woningen verminderen. Bij energiebesparende maatregelen wordt de woning vaak ook geïsoleerd zodat de bewoners minder last heeft van het geluid van buiten. Het geluid binnen de woning wordt dan echter wel beter merkbaar. De hoeveelheid bergruimte buiten de woning (6,6), wordt onder de norm beoordeeld. Omdat het lastig is voor Woonstichting Hulst om op dit moment de bergruimte in bestaande woningen uit te breiden, wordt Woonstichting Hulst aangeraden bij nieuwbouw te letten op dit aspect. Ook de netheid van het trappenhuis/galerijen wordt onder de norm van een 7 beoordeeld. Voor zover dat nog niet gebeurt, zouden de portieken en trappenhuizen wekelijks schoongemaakt kunnen worden door een door Woonstichting Hulst ingehuurd bedrijf. Zie als corporatie erop toe dat deze schoonmaak goed wordt uitgevoerd en wijs de huurders op hun verantwoordelijkheden bij het schoon en veilig houden van de openbare ruimten (toezien op naleving portiekregels door wijkbeheerder en/of huismeester). Klachtenafhandeling verbeteren, overige dienstverlening handhaven Hoewel niet veel huurders een klacht over de dienstverlening hebben gemeld (8% van de totale groep ondervraagde huurders), is het wel van groot belang dat klachten correct en snel worden afgehandeld. Uit onderzoek op gebied van klachtenmanagement komt zelfs naar voren dat een goede en snelle afhandeling van klachten kan leiden tot een hogere algehele tevredenheid. Inzicht in het proces en een correcte registratie is bij het correct afhandelen van klachten van groot belang. In het kader van het managen van verwachtingen loont het om de huurder te laten weten dat Woonstichting Hulst er mee bezig is en wanneer Woonstichting Hulst een antwoord of oplossing denkt te hebben. In praktijk blijkt vaak dat er door de corporatie minder klachten worden geregistreerd dan dat de huurder ervaart. Het probleem zit hem dus duidelijk in het signaleren van klachten. Daar komt verder nog bij dat een groot deel van de klachten direct wordt opgelost en daarom niet wordt geregistreerd. Aspecten die betrekking hebben tot de telefonische dienstverlening en de balie/woonwinkel worden goed beoordeeld door de huurders van Woonstichting Hulst. Desalniettemin wordt bij de open antwoorden aangegeven dat het contact aan de balie onpersoonlijker wordt en de snelheid van reageren wordt ook vaak als verbeterpunt genoemd. Hoewel het niet gaat om een grote groep huurders die dit vindt, is het van belang de dienstverlening dus waar nodig te verbeteren om deze hoge tevredenheid van het merendeel van de huurders in stand te houden en te verhogen bij de ontevreden huurders. 5

6 Managementsamenvatting Belangrijkste conclusies en aanbevelingen Toegankelijkheid voor minder validen verbeteren De toegankelijkheid van minder validen is een punt die Woonstichting Hulst bij de gemeente zou kunnen aansnijden. Dit is een aspect dat onder de norm wordt beoordeeld én een primair aandachtspunt is. Dit is wellicht verklaarbaar omdat relatief veel huurders van Woonstichting Hulst 55 jaar of ouder zijn. Voor deze leeftijdcategorie is de toegankelijkheid voor minder validen erg belangrijk en zullen zij het aspect kritisch beoordelen. (Verdere) samenwerking met de gemeente en bewoners biedt kansen De huurders van Woonstichting Hulst geven aan relatief veel overlast te hebben van het gedrag van anderen. Dit aspect wordt onder de norm beoordeeld en huurders hechten hier relatief veel belang aan. Huurders hebben voornamelijk overlast van anderen dan de directe buren. Het gaat voornamelijk over geluidsoverlast, asociaal gedrag en hangjongeren. In overleg met de gemeente en de politie zou in kaart gebracht kunnen worden waar de overlast met name is en hoe er tegen opgetreden kan worden. Door middel van buurtpreventie kan de huurder actief deelnemen aan het signaleren van problemen. De betrokkenheid bij de buurt is een primaire aandachtspunten voor de leefbaarheid. Dit is echter een aspect die Woonstichting Hulst niet alleen kan aanpakken. Door het organiseren van activiteiten (bijvoorbeeld koken voor elkaar, schoonmaakdag in de buurt organiseren of een buurt barbecue organiseren) in de buurt kan de betrokkenheid vergroot worden. 6

7 Managementsamenvatting 1 Onderzoeksverantwoording 2 Woning 3 Verhuisgeneigdheid 4 Dienstverlening 5 Buurt en leefbaarheid Bijlagen 7

8 1. Onderzoeksverantwoording Onderzoeksaanleiding en deelvragen Onderzoeksaanleiding Huurders zijn de laatste jaren steeds veeleisender geworden en verwachten steeds meer van hun woningcorporatie. Zodoende wordt ook de mening van de huurders over het beleid van een woningcorporatie steeds belangrijker. De Bewonersscan is een onderzoek dat een bijdrage levert aan inzichten over zaken die leven onder uw huurders ten aanzien van hun woonbeleving. Deze scan is een jaarlijks tevredenheidonderzoek onder huurders van woningcorporaties, dat in 2012 voor de veertiende maal wordt uitgevoerd. De monitor is multicliënt; dat wil zeggen dat meerdere organisaties kunnen deelnemen aan het onderzoek. USP Marketing Consultancy heeft voor Woonstichting Hulst in 2008 de Bewonerscan uitgevoerd. In 2012 heeft Woonstichting Hulst aan USP Marketing Consultancy gevraagd wederom gelijksoortig onderzoek uit te voeren. Deelvragen Het onderzoek is opgebouwd uit de onderstaande deelvragen, welke in voorliggende rapportage beantwoord worden. 1. Wat is de tevredenheid van de huurders van Woonstichting Hulst met de woning? 2. Wat is de tevredenheid van de huurders omtrent de algemene dienstverlening van Woonstichting Hulst? 3. Hoe beoordelen de huurders de buurt waar ze woonachtig zijn, de leefbaarheid in deze buurt en het buurtimago? 4. Wat zijn de verbeterpunten ten aanzien van de woning, dienstverlening en buurt/leefbaarheid? 5. Hoe is de verhuisgeneigdheid onder de huurders? 6. In hoeverre verschillen de resultaten ten opzichte van de benchmark(s) en voorgaande meting? Om deze vragen te kunnen beantwoorden, zijn in deze meting van 2012 een aantal van de onderwerpen uit naastliggend model doorgemeten. 8

9 1. Onderzoeksverantwoording Methode / leeswijzer Om de gewenste informatie in kaart te brengen, is er een aantal activiteiten uitgevoerd: Kwalitatieve voorfase In deze fase is een vragenlijst opgesteld en afgestemd met Woonstichting Hulst. Kwantitatief onderzoek In deze fase is er naar de huurders van Woonstichting Hulst een uitnodiging voor het onderzoek, met een persoonlijke code en wachtwoord, per post verzonden. Daarnaast zijn er binnen de groep huurders die online niet hebben deelgenomen, telefonische enquêtes afgenomen door medewerkers van het Callcenter van USP. Om representatieve uitspraken over de tevredenheid te kunnen doen voor het bezit van Woonstichting Hulst zijn er minimaal 172 enquêtes benodigd. Door een goede online respons zijn uiteindelijk 257 vragenlijsten volledig ingevuld. Op de volgende pagina is de respons toegelicht. Analyse- en rapportagefase In deze fase zijn de resultaten geanalyseerd (met behulp van SPSS) en zijn de belangrijkste resultaten in voorliggend rapport weergegeven. Bij de analyse en rapportage van de resultaten wordt een onderscheid gemaakt tussen stedelijke en niet-stedelijke gebieden. Deze indeling is aan de hand van CBS-gegevens bepaald. Het CBS onderscheidt 5 gradaties van stedelijkheid: 1. sterk stedelijk; 2. stedelijk; 3. matig stedelijk; 4. weinig stedelijk; 5. niet-stedelijk. In dit onderzoek worden groep 1 en groep 2 samengevat in de groep stedelijk. De groepen 3, 4 en 5 komen hier in de groep nietstedelijk. Volgens het CBS liggen de woningen van Woonstichting Hulst in een niet-stedelijk gebied. Een corporatie valt binnen dit onderzoek onder kleinere corporatie wanneer het minder dan woningen bezit. Volgens deze indeling valt Woonstichting Hulst onder kleinere corporaties. Er wordt een rapportcijfer van 7 als norm gehanteerd. Een score boven de 7 betekent dat men tevreden is over dat element; is de score lager dan de norm, dan vereist het element meestal aandacht en vormt het aanleiding tot verbetering. Als streefnorm wordt een 7,5 gehanteerd. Door de rapportage heen zijn verschillen van Woonstichting Hulst ten opzichte van de benchmarks, voorgaande meting of bij de uitsplitsingen van +0,2 of -0,2 respectievelijk met groen of rood gemarkeerd of omcirkeld. Opvallende resultaten zijn met oranje aangeduid. 9

10 1. Onderzoeksverantwoording Respons Respons Totaal Online benaderde respondenten (per brief + link) 1.291(100%) Online geslaagde interviews 207 (16%) Telefonisch benaderde respondenten 204 Foute nummers 7 Om een ondervertegenwoordiging van bepaalde leeftijdsgroepen (65-plussers) te voorkomen zijn er naast online enquêtes ook telefonische enquêtes afgenomen. In totaal zijn er 257 enquêtes afgenomen: 50 telefonisch en 207 online. Uit de naastliggende tabel blijkt dat de telefonische respons op 65% ligt en de online respons op 16%. Niet bereikbaar 106 Buiten selectie (o.a. vanwege fysieke beperkingen, respondent valt buiten doelgroep, etc.) 12 Taalprobleem 2 Bruto belbestand 77 (100%) Weigeringen 27 (35%) Telefonisch geslaagde interviews 50 (65%) Totaal aantal geslaagde interviews

11 1. Onderzoeksverantwoording Achtergrondkenmerken steekproef Achtergrondkenmerken Achtergrondkenmerken Geslacht Woonstichting Hulst Landelijk Gezamenlijk netto maandinkomen Woonstichting Hulst Landelijk Man 35% 40% Vrouw 63% 59% Wil ik niet prijsgeven 2% 1% < 850 4% 4% % 16% % 24% % 18% Gezinssituatie Woonstichting Hulst Landelijk Alleenstaand 49% 42% Samenwonend/gehuwd zonder kinderen Samenwonend/gehuwd met kinderen 30% 27% 11% 19% Eenoudergezin 7% 10% Anders 0% 1% Wil ik niet prijsgeven 3% 1% Leeftijd Woonstichting Hulst Landelijk Jonger dan 35 jaar 16% 17% Tussen de 35 en 55 jaar 22% 34% Ouder dan 55 jaar 62% 49% > % 6% Wil ik niet prijsgeven 31% 32% Er zijn bij Woonstichting Hulst meer huurders zonder kinderen (79%), dan landelijk het geval is (69%). Daarnaast heeft Woonstichting Hulst ten opzichte van het landelijk gemiddelde bovengemiddeld veel huurders ouder dan 55 jaar (62% ten opzichte van 49%). Uit de ervaring van USP blijkt dat demografische achtergronden, zoals leeftijd en huishoudsituatie, in het merendeel van de gevallen van invloed zijn op de resultaten. Dit komt doordat bepaalde groepen (jonge huurders en gezinnen met kinderen) kritischer zijn dan andere groepen (oudere huurders en gezinnen zonder kinderen). Bij Woonst. Hulst is de kritische groep ondervertegenwoordigd ten opzichte van de landelijke benchmark. Bij de vergelijking van de resultaten ten opzichte van de benchmark dient dus in ogenschouw te worden genomen dat de corporatie een voorsprong heeft ten opzichte van de landelijke cijfers. 11

12 Managementsamenvatting 1 Onderzoeksverantwoording 2 Woning 3 Verhuisgeneigdheid 4 Dienstverlening 5 Buurt en leefbaarheid Bijlagen 12

13 2. Woning Tevredenheid woning Woonstichting Hulst in vergelijking met de landelijke benchmark Woning in totaal Aantal kamers Grootte van de kamers Grootte van de tuin Verlichting trappenhuis, galerijen Onderhoudsstaat woning buitenkant Onderhoudsstaat woning binnenkant Keuken Entree gebouw Toilet Isolatie woning Hoeveelheid bergruimte in de woning Beveiliging trappenhuis, galerijen Grootte balkon, andere buitenruimte Badkamer Inbraakveiligheid woning Netheid trappenhuis, galerijen Hoeveelheid bergruimte buiten de woning Gehorigheid woning 7,6 7,4 7,4 7,9 7,3 7,8 7,7 7,8 7,3 7,4 6,9 7,4 7,0 7,3 6,8 7,3 6,9 7,2 6,8 7,1 6,6 7,0 6,4 7,0 6,4 7,0 6,7 7,0 6,6 7,0 6,9 6,7 6,5 6,6 6,5 6,2 6,3 8,1 In naastgelegen figuur is te zien dat slechts 3 aspecten van de woning onder de norm van een zeven beoordeeld worden. Het gaat dan om de gehorigheid van de woning (6,2), de hoeveelheid bergruimte buiten de woning (6,6) en de netheid van het trappenhuis, galerijen (6,7). Met uitzondering van de gehorigheid van de woning, worden alle aspecten hoger beoordeeld dan het landelijke gemiddelde. Het grootste verschil is bij het aspect wat tevens het hoogste is beoordeeld, namelijk het aantal kamers van de woning (+0,7). Het merendeel van de aspecten worden hoger beoordeeld door huurders van 55 jaar en ouder dan huurders jonger dan 35. Dit is een beeld dat USP veelvuldig ziet: jongere huurders zijn over het algemeen kritischer dan oudere huurders (zie ook pag. 7). In bijlage 1 is de tevredenheid van de huurders met de woning vergeleken met de benchmarks van niet-stedelijke corporaties, corporaties uit regio zuid en kleinere corporaties. Woonstichting Hulst Landelijk 13

14 2. Woning Tevredenheid woning Woonstichting Hulst in vergelijking met Verschil Woning in totaal 7,6 7,8-0,2 Grootte van de kamers 7,9 7,6 0,3 Grootte van de tuin 7,8 7,7 0,1 Verlichting trappenhuis, galerijen 7,8 7,5 0,3 Onderhoudsstaat woning buitenkant 7,4 7,3¹ 0,1 Onderhoudsstaat woning binnenkant 7,4 7,3¹ 0,1 Keuken 7,3 7,3² 0,0 Isolatie woning 7,1 7,3-0,2 Beveiliging trappenhuis, galerijen 7,0 7,1-0,1 Badkamer 7,0 7,0³ 0,0 Inbraakveiligheid woning 7,0 7,2-0,2 Gehorigheid woning 6,2 6,5-0,3 ¹ 2008: onderhoudsstaat woning algemeen ² In 2008 werd gevraagd naar de kwaliteit, grootte, onderhoudsstaat en uitrusting van de keuken. Weergegeven cijfer is een gemiddelde van deze aspecten. ³ In 2008 werd gevraagd naar de kwaliteit, grootte, onderhoudsstaat en uitrusting badkamer. Weergegeven cijfer is een gemiddelde van deze aspecten. In bovenliggende tabel zijn de aspecten van de woning, waarvan een vergelijking met de meting uit 2008 mogelijk is, weergegeven. 14

15 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 2. Woning Prioriteitenmatrix Label A B C D E F G H I J K L M N O P Q R Legenda Aspect Aantal kamers Grootte kamers Gehorigheid woning Isolatie woning Onderhoudsstaat buitenkant Onderhoudsstaat binnenkant Badkamer Keuken Toilet Inbraakveiligheid Beveiliging trappenhuis/galerij Verlichting trappenhuis/galerij Netheid trappenhuis/galerij Entree gebouw Bergruimte in woning Bergruimte buiten woning Grootte tuin Grootte balkon, andere ruimte PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN C P M J 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 K R G O D I N H F E L Q B POSITIEVE PUNTEN A CONSOLIDEREN Bovenstaande figuur toont de prioriteitenmatrix van de woning. In bijlage 4 is een toelichting van de prioriteitenmatrix opgenomen, waarbij wordt uitgelegd hoe deze matrix is opgebouwd en wat de verschillende kwadranten betekenen. Met name de gehorigheid van de woning (C) wordt onder de norm van een 7 beoordeeld en is daarmee omdat het kwadrant van primaire aandachtpunten leeg blijft, het primaire aandachtspunt voor Woonstichting Hulst.. Acht aspecten van de woning worden boven de norm (7) beoordeeld en hebben een relatief hoge belangscore. Deze aspecten vallen in het Positieve punten kwadrant en zijn hiermee de sterke punten van Woonstichting Hulst met betrekking tot de woning. 15

16 2. Woning Verbeterpunten woning totaal - open antwoorden Meest genoemde verbeterpunten aan de woning (65% geeft een verbeterpunt aan) Badkamer vernieuwen Dakkapel plaatsen of een raam plaatsen op zolder Een raam in de badkamer plaatsen Meer bergruimte in of buiten de woning Nieuwe keuken of keuken renoveren Gehorigheid verminderen Bij zowel het rijtje van secundaire prioriteiten (zie prioriteitenmatrix voorgaande pagina) en in het bovenstaande overzicht met verbeterpunten komt de gehorigheid naar voren als aandachtspunt. USP raadt Woonstichting Hulst dan ook aan om te bekijken hoe dit aangepakt kan worden. 16

17 2. Woning Verbeterpunten woning verdieping - open antwoorden Verbeterpunten onderhoudsstaat binnenkant woning (19% geeft een cijfer lager dan een 7,0 en een verbeterpunt aan) Scheuren in de woning wegwerken Verwarmingsketel vernieuwen Verbeterpunten badkamer (28% geeft een cijfer lager dan een 7,0 en een verbeterpunt aan) Badkamer moderniseren (met name de tegels) Loszittende tegels opnieuw lijmen Tegels laten doorlopen tot aan het plafond Ventilatie in de badkamer verbeteren Verbeterpunten keuken (22% geeft een cijfer lager dan een 7,0 en een verbeterpunt aan) Betere afwerking van de keuken Keuken/keukenblok vernieuwen Tegels vernieuwen Verbeterpunten toilet (18% geeft een cijfer lager dan een 7,0 en een verbeterpunt aan) Apart toilet, in plaats van toilet in de badkamer Een tweede toilet in de woning plaatsen Ruimere badkamer creëren Toilet moderniseren (nieuwe wc-pot, tegels etc.) 17

18 2. Woning Scheefwonen Huur Minder dan euro (40%) Tussen en euro (29%) Netto gezinsinkomen per maand Tussen en euro (12%) Tussen en euro (13%) Meer dan euro (6%) A. Lager dan 350,- (5%) 4% 8% 0% 5% 0% B. 350,- tot 450,- (32%) 38% 25% 33% 9% 0% C. 450,- tot 561,98 (53%) 54% 58% 62% 68% 27% D. 561,98 tot 664,66 (6%) 4% 6% 5% 5% 18% E. Hoger dan 664,66 (5%) 0% 4% 0% 14% 55% Scheefwonen is moeilijk te beoordelen, het hangt namelijk sterk samen met het bezit van de specifieke corporatie en bijbehorende prijsvoering. Corporaties onderling vergelijken is daarom erg lastig en soms zelfs discutabel. De cijfers die met dit onderzoek onder deze noemer zijn verzameld, moeten daarom met name bekeken worden vanuit de eigen situatie en doelstellingen die men heeft t.b.v. de spreiding van inkomensklassen. Ook kan bekeken worden in hoeverre de relatief hoge inkomens in een relatief dure woning wonen (of juist niet). Vanuit dit licht kan gesteld worden dat er bij Woonstichting Hulst in zeer lichte mate sprake is van scheefwonen. Woningen met een huur boven de liberalisatiegrens ( 664,66) worden voornamelijk aan huishoudens verhuurd met een inkomen boven de netto per maand, wat niet verrassend is gezien er vaak een inkomenseis geldt voor deze woningen. Ook bij woningen binnen huurcategorie D (ongeveer 6% van het bezit van Woonstichting Hulst) ligt het zwaartepunt bij huishoudens met een inkomen boven de netto per maand. Bij een inkomen tot netto per maand zou de huurprijs idealiter onder de aftoppingsgrens moeten zitten ( 561,98) om optimaal gebruik te kunnen maken van de huurtoeslagregeling. Dit is bij Woonstichting Hulst merendeels het geval. Ongeveer 19% van de huurders (die het inkomen wil prijsgeven) heeft een inkomen boven de euro netto per maand. Een te grote groep hiervan (73%) huurt een woning met een huurprijs onder de liberalisatiegrens. Deze uitkomst is op zich niet verrassend gezien slechts 5% van het bezit van Woonstichting Hulst binnen de vrije sector valt. Van deze groep huurders geeft 27% aan verhuisgeneigd te zijn (wil binnen 5 jaar verhuizen) en 12% geeft aan interesse te hebben om de woning van Woonstichting Hulst te willen kopen (gemiddeld heeft 7% interesse om de huidige woning te kopen, zie hoofdstuk 3). 18

19 Managementsamenvatting 1 Onderzoeksverantwoording 2 Woning 3 Verhuisgeneigdheid 4 Dienstverlening 5 Buurt en leefbaarheid Bijlagen 19

20 3. Verhuisgeneigdheid Verhuisgeneigdheid - 1 In de onderstaande tabel staat de verhuisgeneigdheid weergeven, uitgesplitst naar leeftijd en vergeleken met de landelijke cijfers. De verhuisgeneigdheid binnen 10 jaar ligt bij Woonstichting Hulst in zijn geheel (22%) lager dan de benchmark (27%). Deze lagere verhuisgeneigdheid kan verklaard worden door het leeftijdsprofiel van de huurders van Woonstichting Hulst; er zijn meer oudere huurders (55 jaar en ouder, zie hoofdstuk 1). Hoe jonger men is, hoe vaker wordt aangegeven dat men binnen 10 jaar wilt verhuizen. Dit is een logische ontwikkeling; huurders jonger dan 35 jaar willen meestal in hun leven nog een paar keer verhuizen, terwijl 58% van de huurders ouder dan 55 jaar aangeeft nooit meer te willen verhuizen. Verhuisgeneigdheid Totaal Woonstichting Hulst Jonger dan 35 jaar Landelijk jaar 55 jaar en ouder Totaal Binnen 2 jaar verhuizen 5% 10% 8% 4% 9% Over 2 tot 5 jaar verhuizen 11% 33% 15% 4% 10% Over 5 tot 10 jaar verhuizen 6% 10% 6% 5% 8% Over meer dan 10 jaar verhuizen 11% 5% 17% 10% 13% Wil nooit meer verhuizen 42% 10% 19% 58% 39% Weet niet/ geen mening 26% 33% 36% 20% 21% 20

21 3. Verhuisgeneigdheid Voorkeuren van verhuisgeneigden (huurders die binnen 10 jaar willen verhuizen) - 1 Woning huren of kopen Interesse huidige woning van corporatie kopen Huren 44% 58% Ja 7% 20% Kopen 25% 25% Nee 73% 78% Weet niet 17% 32% Woonstichting Hulst Weet niet Landelijk 7% 14% Woonstichting Hulst Landelijk Aan de verhuisgeneigden (huurders die binnen 10 jaar willen verhuizen) is de vraag voorgelegd of ze een woning willen gaan huren of kopen. Van de huurders van Woonstichting Hulst verwacht 44% weer een woning te gaan huren. Enkel gekeken naar de groep 55-plussers, ligt het percentage dat wil gaan huren hoog (79%). Aan alle huurders is gevraagd of ze interesse hebben om hun huurwoning van de corporatie te kopen. Het merendeel van de huurders geeft aan dit niet te willen (78%). Ten opzichte van het landelijke gemiddelde zijn weinig huurders geïnteresseerd om hun huidige woning te kopen van Woonstichting Hulst (7% versus 20%). Dit kan mede verklaard worden door het leeftijdsprofiel (bij Woonstichting Hulst zijn meer 55+ huurders dan landelijk het geval is). Deze groep heeft minder interesse om een woning te kopen; bij Woonstichting Hulst geeft maar 4% van de 55-plussers aan interesse te hebben in het kopen van de huidige huurwoning. 21

22 3. Verhuisgeneigdheid Voorkeuren van verhuisgeneigden (huurders die binnen 10 jaar willen verhuizen) - 2 Waar naar toe verhuizen Landelijk¹ Woonstichting Hulst 30% Binnen de kern Hulst blijven 58% 32% Buiten de kern, maar binnen gemeente Hulst 11% 16% Buiten de gemeente Hulst 11% 22% Weet niet/geen mening 21% ¹ Bij de landelijke benchmark wordt in plaats van kern naar de wijk gevraagd Aan de huurders die binnen 10 jaar willen verhuizen is gevraagd of ze binnen de kern of gemeente Hulst willen blijven wonen of niet. Uit bovenstaand figuur blijkt dat 58% van de huurders binnen de kern Hulst wilt blijven wonen. Indien men buiten de kern van Hulst wil gaan wonen, maar binnen de gemeente Hulst wilt blijven geeft men diverse voorkeuren aan (bijvoorbeeld Clinge en Sint Jansteen). Geen van de huurders ouder dan 55 jaar wil buiten de gemeente Hulst gaan wonen. 22

23 3. Verhuisgeneigdheid Voorkeuren van verhuisgeneigden (huurders die binnen 10 jaar willen verhuizen) - 3 Voorkeur type woning Meerdere antwoorden mogelijk Absolute voorkeur Vrijstaande woning 44% 33% Flat/appartement met lift 35% 18% Rijtjeswoning (tussenwoning) 35% 16% Twee-onder-één-kapwoning 33% 14% Seniorenappartement/serviceflat 25% 14% Flat/appartement zonder lift 12% 4% Hoekwoning 25% 0% Maisonnette 4% 0% Portiekwoning (boven/benedenwoning) 4% 0% (Studenten)kamer/studio 2% 0% Weet niet 0% 2% 1 woonkamer en meer dan 3 slaapkamers 11% 1 woonkamer en 3 slaapkamers 40% Voorkeur aantal slaapkamers Weet niet/ geen mening 2% 1 woonkamer en 1 slaapkamer 5% 1 woonkamer en 2 slaapkamers 42% Huurders geven voornamelijk de voorkeur aan een vrijstaande woning, gevolgd door een flat/appartement met lift en een rijtjeswoning. Ondanks dat 33% van de verhuisgeneigde huurders de absolute voorkeur heeft voor een vrijstaande woning, zal dit lang niet voor deze gehele groep haalbaar zijn. De oudere groep huurders (55+), heeft voornamelijk een absolute voorkeur voor een seniorenappartement/serviceflat (42%) en een flat/appartement met lift (37%). De respondent heeft gemiddeld het meest de voorkeur aan een woning met 2 slaapkamers (42%). Met name huurders jonger dan 35 jaar willen een woning met 3 slaapkamers, huurders die ouder dan 65 jaar zijn hebben bij voorkeur een woning met 2 slaapkamers. 23

24 3. Verhuisgeneigdheid Aanmerking en huurprijs sociale woning Om in aanmerking te komen voor een sociale huurwoning, is er een inkomenseis vastgesteld. Het gezinsinkomen moet lager zijn dan bruto op jaarbasis, wil de huurder in aanmerking komen. De huurders die aangegeven hebben binnen 10 jaar te willen verhuizen naar een huurwoning, komen naar eigen zeggen over het algemeen ook in aanmerking hiervoor (76%); slechts 12% geeft aan dat ze niet in aanmerking komen vanwege een te hoog gezinsinkomen. Bij voorkeur wil deze groep huurders een huurprijs tussen de 361,- en 517,- per maand (63%). Komt huurder in aanmerking voor sociale huurwoning Gezinsinkomen onder bruto per jaar Nee 12% Weet niet/ geen mening 12% Ja 76% Bereidheid huurprijs per maand Tussen 517 en % Tussen 555 en 665 5% Weet niet/ geen mening 5% Minder dan 361 5% Tussen 361 tot % 24

25 Managementsamenvatting 1 Onderzoeksverantwoording 2 Woning 3 Verhuisgeneigdheid 4 Dienstverlening 5 Buurt en leefbaarheid Bijlagen 25

26 4. Dienstverlening Contactwijze en -redenen Telefonisch Persoonlijk aan de balie/ woonwinkel/kantoor Er is een medewerker langs geweest Per Schriftelijk/per brief Via de website Ben een medewerker tegengekomen Geen contact gehad Anders Weet niet/geen mening Contactwijze 29% 20% 24% 25% 15% 14% 15% 14% 5% 6% 4% 5% 20% 22% 0% 2% 1% 1% 58% 60% Reparatieverzoek/ onderhoud m.b.t. woning Aanpassingen woning Huur/huurbetaling Klachten dienstverlening corporatie Andere woning Overlastmelding Anders 6% 5% Woonstichting Hulst 6% Weet niet/geen mening Landelijk 3% Contactredenen 3% 11% 11% 10% 6% 11% 8% 15% 15% 15% Woonstichting Hulst Landelijk 70% 68% Van de ondervraagde huurders geeft 80% aan de afgelopen 12 maanden contact te hebben gehad met Woonstichting Hulst. Van de huurders heeft 58% aan op telefonische wijze contact te hebben gehad met Woonstichting Hulst. In vergelijking met het landelijke gemiddelde komen de huurders van Woonstichting Hulst relatief gezien vaker persoonlijk aan de balie, woonwinkel of het kantoor (29% vs. 20%). Dit hoeft echter niet te betekenen dat het erg druk is bij de balie van Woonstichting Hulst. Het gaat in totaal namelijk om minder dan 1400 huurders. Aan de huurders die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met Woonstichting Hulst, is gevraagd naar de reden van het contact. Veruit de meeste huurders hebben contact gehad met de corporatie vanwege een reparatieverzoek of onderhoud aan de woning (70%). Voorbeelden van andere genoemde contactredenen zijn: algemene vragen over de woning/het gebouw, een huurderverklaring, huur van een parkeerplaats of voor een inschrijving van een garage. Het gaat hier slechts om voorbeelden van antwoorden omdat de genoemde antwoorden erg divers zijn. 26

27 4. Dienstverlening Tevredenheid dienstverlening in vergelijking met de landelijke benchmark Dienstverlening in totaal Telefonische bereikbaarheid Snelheid geholpen balie/woonwinkel Telefonische openingstijden Openingstijden balie/woonwinkel Online dienstverlening t.a.v. melden reparatieverzoek Nakomen van afspraken Snelheid antwoord telefoon Afhandeling reparatieverzoek Informatievoorziening ontwikkeling wijk Afhandeling overlastmelding ¹ Afhandeling klacht 4,6 4,8 Woonstichting Hulst 5,4 Landelijk 6,3 7,6 7,3 8,0 7,5 7,9 7,5 7,8 7,4 7,7 7,4 7,7 7,0 7,4 7,1 7,4 7,3 7,0 7,1 7,0 6,8 De dienstverlening aspecten zijn beoordeeld door de huurders die het afgelopen jaar contact hebben gehad met Woonstichting Hulst (80%). Als de cijfers met de landelijke benchmark worden vergeleken, dan beoordelen de huurders van Woonstichting Hulst bijna alle aspecten hoger dan landelijk het geval is. Alleen het afhandelen van klachten (-0,2) en reparatieverzoeken (-0,1) worden (net) onder het landelijke gemiddelde beoordeeld. Evenals de tevredenheidaspecten van de woning, wordt ook het merendeel van de aspecten met betrekking tot de dienstverlening van Woonstichting Hulst hoger beoordeeld door huurders ouder dan 55 jaar dan huurders die jonger zijn dan 55 jaar. In bijlage 2 is de tevredenheid van de huurders met de dienstverlening, vergeleken met de overige benchmarks (niet-stedelijke corporaties, corporaties uit regio zuid en kleinere corporaties). ¹ Indicatief (gering aantal waarnemingen) 27

28 4. Dienstverlening Tevredenheid dienstverlening Woonstichting Hulst in vergelijking met Verschil Dienstverlening in totaal 7,6 7,4 0,2 Telefonische bereikbaarheid 8,0 7,8 0,2 Snelheid geholpen balie/woonwinkel 7,9 8,1-0,2 Openingstijden balie/woonwinkel 7,7 7,4 0,3 Nakomen van afspraken 7,4 7,2 0,2 Snelheid antwoord telefoon 7,4 7,4 0,0 Informatievoorziening ontwikkeling wijk 7,0 6,9 0,1 In bovenliggende tabel zijn de aspecten van dienstverlening waarvan een vergelijking met de meting uit 2008 mogelijk is, weergegeven. 28

29 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 4. Dienstverlening Prioriteitenmatrix Legenda PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN POSITIEVE PUNTEN Label A B Aspect Telefonische bereikbaarheid Snelheid antwoord telefoon E F D I G C C D Snelheid geholpen balie Afhandeling reparatieverzoek H B K J A E Afhandeling klacht F Afhandeling overlastmelding ¹ G H I J K Online dienstverlening t.a.v. melden reparatieverzoek Info ontwikkeling wijken Nakomen van afspraken Telefonische openingstijden Openingstijden balie ¹ Indicatief (gering aantal waarnemingen) SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN CONSOLIDEREN 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 Uit bovenstaande prioriteitenmatrix (uitleg: zie bijlage 4) komt naar voren dat de afhandeling van klachten (E) en overlastmeldingen (F) primaire aandachtspunten zijn voor Woonstichting Hulst. De klachtafhandeling wordt beoordeeld met een 4,6 en wordt samen met de afhandeling van een overlastmelding gezien als belangrijke punten van de dienstverlening. Indien Woonstichting Hulst echt de vinger aan de pols wil krijgen/houden met betrekking tot klachtafhandeling, adviseert USP een continue procesmeting (per kwartaal of half jaar) klachtonderhoud te doen. De snelheid dat de huurder geholpen wordt aan de balie (C) en de online dienstverlening ten aanzien van het melden van reparatieverzoeken (G) worden ruim boven de norm van een 7 beoordeeld. Tevens wordt hier door de huurders relatief veel belang aan gehecht. Deze elementen zijn dan ook sterke punten van de dienstverlening van Woonstichting Hulst. 29

30 4. Dienstverlening Website Aan de online ondervraagde huurders en de huurders die telefonisch ondervraagd zijn én toegang hebben tot internet, is de vraag gesteld of men de website van Woonstichting Hulst wel eens bezocht heeft. De figuur rechts toont de resultaten. Hoe jonger de huurders is, hoe vaker men aangeeft de website wel eens bezocht te hebben. De huurders die de website wel eens bezocht hebben (57%), beoordelen deze website gemiddeld met een 7,5 (landelijk: 7,2) Van de huurders die niet aangeven een reparatieverzoek online gemeld te hebben, is gevraagd of men een reparatieverzoek online zou willen melden. Van deze groep geeft 41% aan hier interesse in te hebben, landelijk ligt dit op 54%. De huurders die een reparatie niet online (via de website) willen doorgeven, geven als meest genoemde redenen: - Gemakkelijker om zaken uit te leggen aan de telefoon - Niet in het bezit van een computer en/of internet - Sneller reactie - Voorkeur om persoonlijk contact te hebben Ja Nee Weet niet/geen mening Website Woonstichting Hulst wel eens bezocht 1% 1% 42% 40% 57% 58% Woonstichting Hulst Landelijk* * De landelijke cijfers in bovenstaande figuur kunnen iets hoger liggen, aangezien voorgaande jaren deze vraag enkel gesteld is aan de huurders die thuis toegang hebben tot internet. 30

31 4. Dienstverlening Bewonersblad Altijd Meestal Geregeld Soms Nooit Ik ken het blad niet Hoe vaak bewonersblad lezen 44% 45% 19% 18% 6% 7% 18% 18% 6% 7% 6% 4% De bekendheid van het bewonersblad Bewonersinfo ligt net iets lager dan bij andere corporaties (94% vs. 96%). De bekendheid is relatief groot, ondanks dat het blad maar 1 keer per jaar wordt uitgebracht. De frequentie van het lezen wijkt nauwelijks af van het landelijke gemiddelde. Bewonersinfo wordt door de huurders die het blad lezen gemiddeld beoordeeld met een 7,6. Landelijk ligt de beoordeling van het bewonersblad van de corporatie op een 7,3. Weet niet 1% 1% Woonstichting Hulst Landelijk 31

32 4. Dienstverlening Ontwikkeling en verbeterpunten dienstverlening Woonstichting Hulst Landelijk Weet niet 23% Verbetering 10% Weet niet 25% Verbetering 12% Verslechtering 5% Verslechtering 9% Gelijk gebleven 61% Gelijk gebleven 54% Meeste genoemde redenen verbetering dienstverlening Andere opzichter Er wordt beter geluisterd naar de huurders Huis is geïsoleerd/gerenoveerd Storingen worden sneller opgelost Meest genoemde redenen verslechtering dienstverlening Contact aan de balie wordt onpersoonlijker Minder interesse in huidige woningen, wel in nieuwbouw Onderhoud wordt slecht nagekomen Meest genoemde verbetersuggesties dienstverlening Woonstichting Hulst (31% geeft een verbeterpunt aan) Afspraken nakomen, huurders terugbellen Luisteren naar huurders met klachten Ruimere (telefonische) openingstijden (vrijdagmiddag, tijdens lunchtijd of een avond) Sneller reageren 32

33 Managementsamenvatting 1 Onderzoeksverantwoording 2 Woning 3 Verhuisgeneigdheid 4 Dienstverlening 5 Buurt en leefbaarheid Bijlagen 33

34 5. Buurt en leefbaarheid Tevredenheid buurt en leefbaarheid totaal vergeleken met de landelijke benchmarks Leefbaarheid totaal Overlast en veiligheid Betrokkenheid en sociale omgang Uitstraling buurt Bereikbaarheid Voorzieningen 6,6 7,0 7,1 7,0 7,3 7,0 7,1 7,1 6,8 7,4 7,4 7,9 In naastliggend figuur is het gemiddelde per hoofdaspect van leefbaarheid uitgerekend en gepresenteerd. Op de volgende sheets zullen de onderliggende cijfers van de vijf hoofdaspecten van het leefbaarheidmodel aan bod komen. Naast de tevredenheidcijfers wordt ook per hoofdaspect de prioriteiten weergegeven. Om te bepalen waar het gemiddelde belang ligt, is het gemiddelde berekend over alle aspecten van de buurt en leefbaarheid. De leefbaarheid in totaal wordt door de huurders van Woonstichting Hulst erg goed beoordeeld met een 7,9. Het onderliggende aspect voorzieningen is het enige aspect wat lager dan de norm en het landelijke gemiddeld is beoordeeld (6,6). In bijlage 3 is de tevredenheid van de huurders met de aspecten van buurt en leefbaarheid vergeleken met de niet-stedelijke corporatie benchmarks, de benchmarks van corporaties uit de regio zuid en de kleinere corporatie benchmark. Woonstichting Hulst Landelijk 34

35 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 5. Buurt en leefbaarheid Overlast en veiligheid Gevoel veiligheid overdag 7,8 8,2 PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN POSITIEVE PUNTEN Gevoel veiligheid 's avonds / 's nachts 7,1 7,7 Mate van vervuiling 6,7 7,6 B A F E D Criminele activiteiten 6,8 7,5 C Overlast gedrag anderen 6,7 6,9 Overlast verkeer 6,7 6,8 SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN CONSOLIDEREN 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 Woonstichting Hulst Landelijk De huurders van Woonstichting Hulst voelen zich veilig, zowel overdag als in de avond en nacht. Deze aspecten worden ruim boven norm beoordeeld en zijn hiermee positieve punten van het wonen in Hulst. De overlast van het gedrag van anderen is een primair aandachtspunt. Dit aspect wordt onder de norm beoordeeld, het belang ligt boven het gemiddelde. Overlast van andere wordt voornamelijk ondervonden aan anderen dan directe buren (53%). Het soort overlast dat ervaren wordt door anderen is volgens de huurder van Woonstichting Hulst (N = 80) voornamelijk geluidsoverlast (63%), asociaal gedrag (45%) en hangjongeren (38%). Landelijk wordt voornamelijk door anderen overlast ervaren op het gebied van geluidsoverlast (55%), hangjongeren (50%) en asociaal gedrag (45%). Label A B C D E F Legenda Aspect Criminele activiteiten Overlast gedrag anderen Overlast verkeer Veiligheidsgevoel overdag Veiligheidsgevoel s avonds en s nachts Mate van vervuiling 35

36 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 5. Buurt en leefbaarheid Betrokkenheid en sociale samenhang Mate waarin men zich thuis voelt in buurt 7,6 7,8 PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN POSITIEVE PUNTEN Omgang buurtbewoners/ buren met elkaar 7,1 7,0 C B A D Samenleven van verschillende culturen 6,7 6,8 Betrokkenheid buurtbewoners bij de buurt 6,6 6,5 Woonstichting Hulst Landelijk SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN CONSOLIDEREN 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 Als er naar de prioriteitenmatrix wordt gekeken, dan blijkt dat twee van de vier aspecten van betrokkenheid en sociale samenhang in het kwadrant met primaire aandachtspunten vallen. De betrokkenheid bij de buurt (C) en het samenleven van culturen (B) zijn de aandachtspunten voor Woonstichting Hulst. De mate waarin men zich thuis voelt in de buurt wordt ruim boven de norm van een 7 beoordeeld. Dit is opmerkelijk, want ondanks dat de huurders zich niet erg betrokken voelen bij de buurt en men het vrij moeilijk vindt om samen te leven met verschillende culturen, voelt men zich er toch (zeer) thuis in de buurt. Dit is dan ook een sterk punt van Woonstichting Hulst, welke zij naar potentiële huurders kan communiceren. Label A B C D Legenda Aspect Omgang buurtbewoners Samenleven culturen Betrokkenheid bij buurt Thuis voelen in buurt 36

37 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 5. Buurt en leefbaarheid Tevredenheid uitstraling buurt Hoeveelheid groen 7,3 7,5 PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN POSITIEVE PUNTEN Uitstraling woningen in de buurt 6,9 7,3 C A B Kwaliteit (onderhoud) groen 6,9 7,1 Woonstichting Hulst Landelijk SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN CONSOLIDEREN 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 Legenda Alle aspecten die betrekking hebben tot de uitstraling van de buurt worden boven de norm van een 7 beoordeeld. De uitstraling van de woningen (A) en de kwaliteit van het groen (C) vallen in het kwadrant met positieve punten van Woonstichting Hulst. Dit betekent dat huurders deze aspecten boven de norm beoordelen en hier een relatief hoog belang aan hechten. In haar communicatiebeleid voor nieuwe huurders zou Woonstichting Hulst deze aspecten dan ook kunnen benadrukken als een positieve punten van de woonomgeving. Label A B C Aspect Uitstraling woningen Hoeveelheid groen Kwaliteit groen 37

38 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 5. Buurt en leefbaarheid Tevredenheid bereikbaarheid Ligging t.o.v. aan- en afvoerwegen 7,5 7,5 PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN POSITIEVE PUNTEN Parkeergelegenheid 6,8 7,3 Nabijheid openbaar vervoer 7,0 7,3 D B A C Toegankelijkheid minder validen Woonstichting Hulst Landelijk 6,5 6,8 SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN CONSOLIDEREN 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 Legenda Uit bovenstaand staafdiagram komt naar voren dat de toegankelijkheid van minder validen onder de norm van een zeven beoordeeld wordt door de huurders. De parkeergelegenheid wordt ten opzichte van landelijke huurders fors hoger beoordeeld, de nabijheid van openbaar wordt lager beoordeeld. De prioriteitenmatrix laat zien dat er een primaire aandachtspunt is voor Woonstichting Hulst; de toegankelijkheid van minder validen (D) is onder de norm beoordeeld en ligt boven de belanglijn. Gezien het leeftijdsprofiel van de huurders van Woonstichting Hulst is dit een belangrijk aspect wat aangepakt dient te worden. Label A B C D Aspect Parkeergelegenheid Nabijheid openbaar vervoer Ligging t.o.v. aan- en afvoerwegen Toegankelijkheid minder validen 38

39 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 5. Buurt en leefbaarheid Tevredenheid voorzieningen Aanwezigheid zorgvoorzieningen 7,3 7,6 PRIMAIRE AANDACHTSPUNTEN POSITIEVE PUNTEN Aanbod basisscholen 7,5 7,4 Aanwezigheid recreatiemogelijkheden 7,1 6,8 Aanwezigheid sportvoorzieningen 7,0 7,0 Aanwezigheid speelgelegenheden kinderen Aantal winkels Diversiteit winkelaanbod 5,9 6,0 6,6 6,7 6,7 7,0 E SECUNDAIRE AANDACHTSPUNTEN A B D H C F G CONSOLIDEREN Aanwezigheid voorzieningen jongeren 5,1 5,6 Woonstichting Hulst Landelijk 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 Wat opvalt in de prioriteitenmatrix van voorzieningen is dat alle aspecten van dit onderdeel onder de belanglijn worden beoordeeld. Geen van de aspecten van voorzieningen wordt door de huurders dus erg belangrijk gevonden. Over de zorgvoorzieningen en het aanbod van basisscholen zijn de huurders van Woonstichting Hulst relatief tevreden. Beide aspecten worden (ver) boven de norm beoordeeld. De aanwezigheid van voorzieningen voor jongeren (E) wordt ruim onder de norm beoordeeld. Ook de diversiteit en aantal winkels (respectievelijk B en A) worden relatief laag beoordeeld. Deze punten verdienen dan ook (secundaire) aandacht van Woonstichting Hulst bij verbeteringen van de voorzieningen. USP wil benadrukken dat de aanpak van voorzieningen van jongeren niet de eerste prioriteit heeft; aangezien er relatief weinig gezinnen met kinderen huren bij Woonstichting Hulst. Label A B C D E F G H Legenda Aantal winkels Aspect Diversiteit winkelaanbod Recreatiemogelijkheden Speelgelegenheden kinderen Voorzieningen jongeren Aanbod basisscholen Zorgvoorzieningen Sportvoorzieningen 39

40 5. Buurt en leefbaarheid Tevredenheid buurt en leefbaarheid Woonstichting Hulst in vergelijking met Verschil Leefbaarheid in totaal 7,9 7,7 0,2 Aanwezigheid zorgvoorzieningen 7,6 7,4 0,2 Hoeveelheid groen 7,5 7,4 0,1 Ligging t.o.v. aan- en afvoerwegen 7,5 7,2 0,3 Parkeergelegenheid 7,3 7,3 0,0 Kwaliteit (onderhoud) groen 7,1 7,1 0,0 Aanwezigheid recreatiemogelijkheden 7,1 6,9 0,2 Aanwezigheid sportvoorzieningen 7,0 7,3-0,3 Nabijheid openbaar vervoer 7,0 6,7 0,3 Toegankelijkheid minder validen 6,8 6,7 0,1 Aanwezigheid speelgelegenheden kinderen 6,6 6,3 0,3 Diversiteit winkelaanbod 5,9 6,6-0,7 In bovenliggende tabel zijn de aspecten van buurt en leefbaarheid waarvan een vergelijking met de meting uit 2008 mogelijk is, weergegeven. 40

41 5. Buurt en leefbaarheid Aandachtspunten leefbaarheid buurt Startpunt Beoordeling Wel/geen verbeterpunt Top 3 aandachtspunten Top 3 aandachtspunten onderdeel genoemd Woonstichting Hulst landelijk OVERLAST CRIMINELE ACTIVITEITEN [N = 214] Cijfer < 7 = 23% [N = 49] Geeft verbeterpunt aan: 98% [N = 48] - Drugshandel: 50% - Drugsgebruik: 44% - Vandalisme: 44% -Inbraak woning: 47% - Vandalisme: 40% - Drugshandel: 30% OVERLAST VERVUILING BUURT [N = 239] Cijfer < 7 = 23% [N = 56] Geeft verbeterpunt aan: 100% [N = 56] - Zwerfvuil: 66% - Hondenpoep: 59% - Plaatsing afval: 25% - Zwerfvuil: 78% - Hondenpoep: 38% - Plaatsing afval: 26% OVERLAST VERKEER [N = 237] Cijfer < 7 = 39% [N = 93] Geeft verbeterpunt aan: 100% [N = 93] - Onveilig rijgedrag: 70% - Geluidsoverlast: 40% - Te veel verkeer: 19% - Onveilig rijgedrag: 59% - Geluidsoverlast: 42% - Verkeerd parkeren: 23% GEVOEL VAN VEILIGHEID [N = 247] Cijfer < 7 = 19% [N = 47] Geeft verbeterpunt aan: 100% [N = 47] - Verlichting paden: 43% - Hangjongeren: 34% - Verkeersveiligheid: 26% - Hangjongeren: 42% - Hoge criminaliteit: 37% - Verlichting: 24% Door de blauwe onderdelen te volgen is het zichtbaar hoeveel huurders een verbeterpunt aangeven voor een bepaald onderdeel van de aspecten van overlast en veiligheid. 41

42 5. Buurt en leefbaarheid Hoe kijkt men tegen de wijken aan (imago/identiteit)? Rapportcijfers wijken: bewoners van een buurt oordelen over hun eigen en andere buurten Binnenstad Linie Dullaert Zoete Vaart Groote Kreek Overige buurten Bewoners van Binnenstad 4,0 2,8¹ 3,8 3,2¹ 3,2¹ 3,3¹ Linie 3,0¹ 3,2 2,0 3,0¹ 2,3¹ 2,7¹ Dullaert 3,4¹ 3,3¹ 4,0 2,7¹ 2,8¹ 3,0¹ Zoete Vaart 3,8¹ 3,0¹ 3,5 4,4 3,0¹ 4,0¹ Groote Kreek 4,2¹ 3,7¹ 3,7 4,5¹ 4,2 4,3¹ Oordeel over. Aan de oranje gemarkeerde cijfers is te zien dat de bewoners de eigen wijk (m.u.v. Groote Kreek) hoger beoordelen dan dat de bewoners uit andere wijken dit doen. ¹ Indicatief De weergegeven cijfers zijn gebaseerd op een 5-puntsschaal, waarbij een 5 staat voor uitstekende buurt, een 1 voor slechte buurt. De bewoners van de buurten beoordelen hun eigen buurt goed; variërend van redelijke buurt om in te wonen (Linie) tot goede buurt (overige wijken) om in te wonen. De inwoners van de Zoete Vaart beoordelen hun buurt het hoogst. De huurders uit de buurt Groote Kreek beoordelen hun buurt lager dan bewoners uit andere buurten; bewoners uit de buurt Zoete Vaart en overige buurten beoordelen de Groote Kreek hoger. Deze resultaten zijn echter indicatief vanwege het geringe aantal waarnemingen uit deze buurten. 42

43 5. Buurt en leefbaarheid Ontwikkeling leefbaarheid buurt de afgelopen en komende 2 jaar Verleden Toekomst Verleden Toekomst Vooruitgang 3% 5% Vooruitgang 15% 16% Gelijk gebleven / zal gelijk blijven 74% 61% Gelijk gebleven / zal gelijk blijven 57% 49% Achteruitgang 15% 9% Achteruitgang 22% 15% Weet niet 8% 25% Weet niet 6% 20% Beoordeling leefbaarheid buurt afgelopen 2 jaar - Woonstichting Hulst Verwachting leefbaarheid buurt komende 2 jaar - Woonstichting Hulst Beoordeling leefbaarheid buurt afgelopen 2 jaar - LANDELIJK Verwachting leefbaarheid buurt komende 2 jaar - LANDELIJK Woonstichting Hulst Vooruitgang, want Achteruitgang, want Leefbaarheid afgelopen jaren - Betere communicatie onderling - Werkzaamheden zijn afgerond - Overlast van jeugd - Veel drugsgebruik - Verloop van bewoners Leefbaarheid komende jaren - Er komt nieuwbouw - Gemeente doet er meer aan om het gezellig en veilig te houden in de stad - Economische crisis en leegstand woningen -Relatief veel ouderen en weinig jongeren - Weinig leefbaarheid in de buurt In vergelijking met de landelijke cijfers verwachten de huurders van Woonstichting Hulst vaker dat de leefbaarheid gelijk zal blijven de komende 2 jaar. 43

44 5. Buurt en leefbaarheid Participatiebereidheid huurders Woonstichting Hulst Meedenken/discussiëren bij het oplossen van problemen in de buurt/woning Activiteiten organiseren Zitting nemen in bewonerscommissie Anders 7% 7% 4% 6% 11% 11% 13% 19% Woonstichting Hulst Landelijk De huurders konden bij meerdere categorieën hun participatiebereidheid aangeven. Teruggerekend heeft 18% van de huurders aangegeven op een van de naastliggende wijzen actief te willen worden. Vervolgens is gevraagd of er contact opgenomen mag worden over de participatiebereidheid. Uiteindelijk geeft 15% van de huurders aan te willen participeren én dat hierover contact mag worden opgenomen. Een Excelsheet met de NAW gegevens van deze laatstgenoemde groep is tezamen met de rapportage opgeleverd. Onder de anders categorie vallen antwoorden als: bemiddelaar bij conflicten, tussenpersoon zijn voor huurders of werken met de jeugd. 44