Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

Transcriptie

1 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht drs. J.M.A. Schalk drs. A.L.M. van der Lans juli 2006

2 Colofon Opdrachtgever Tekst Drukwerk informatie Stichting Woonkeus Drechtsteden Sociaal Geografisch Bureau Stadsdrukkerij Gemeente Dordrecht Sociaal Geografisch Bureau (SGB) Postbus AA DORDRECHT telefoon: (078) Het overnemen van delen van de tekst is toegestaan onder voorwaarde van duidelijke bronvermelding

3 Inhoud Samenvatting Inleiding Vraagstelling Uitvoering Leeswijzer Woningaanbod via krant en website Krant Woonkeus Website Spelregels Reageren op woningen Waardering voor het gemeenschappelijk aanbodsysteem Beoordeling van het systeem van woonruimteverdeling Het systeem van woonruimteverdeling Inschrijving Andere criteria Waardering voor combinatie woonduur en inschrijfduur Informatie en vragen Bijlage 1 Vragenlijst Evaluatie woonruimteverdeling Bijlage 2 Respons en weging Bijlage 3 Aanvullende tabellen

4

5 Samenvatting In opdracht van de Stichting Woonkeus Drechtsteden heeft het Sociaal Geografisch Bureau begin 2006 een onderzoek uitgevoerd naar de woonruimteverdeling in de regio Drechtsteden. Het betreft een enquête onder woningzoekenden en geslaagden in Er is een vergelijking gemaakt met onderzoek onder woningzoekenden en geslaagden in het jaar Het onderzoek is onderdeel van een bredere evaluatie van het vernieuwde woonruimteverdelingssysteem. Wat vinden woningzoekenden van de informatie over het woningaanbod? En wat vindt men van de spelregels die bij de woonruimteverdeling gelden? Dat zijn de twee hoofd- vragen die in dit onderzoeksdeel beantwoord worden. 760 woningzoekenden hebben meegedaan aan de telefonische enquête over dit onderwerp. Het gaat om ongeveer 140 woningzoekenden per gemeente. Onder hen ook geslaagden die via het systeem in 2005 een andere woning hebben verkregen. De uitkomsten van het evaluatieonderzoek, waaronder deze meningspeiling onder de woningzoekenden zelf, kunnen voor de Stichting Woonkeus Drechtsteden aanleiding zijn de informatievoorziening aan woningzoekenden of aspecten in het woonruimteverdelingssysteem te veranderen. Beoordeling van informatie over het woningaanbod De informatie over het woningaanbod wordt door de meeste woningzoekenden en geslaagden ruim voldoende beoordeeld. Zowel de woonkrant als de website krijgen een gemiddeld rapportcijfer van 7,4. De krant Woonkeus speelt een duidelijke rol in de informatievoorziening. De woonkrant wordt door meer woningzoekenden benut dan de website. 84% van de actief woningzoekenden bekeek de krant, waarvan 68% wekelijks. Ook veel geslaagden en niet-actief woningzoekenden bekijken de krant. Het gebruik van de krant is in vergelijking met 2000 afgenomen. Dit komt door de opkomst van de website. 29% van de actief woningzoekenden bekeek de website, waarvan 20% wekelijks. Van de geslaagden bekeek 66% de website. Een deel van hen heeft er overigens niet zelf gebruik gemaakt van gemaakt, maar aan anderen gevraagd op de website te kijken of te reageren. Niet-actief woningzoekenden maken weinig gebruik van de website. 13 procent heeft de website bekeken. Vooral 55-plussers maken relatief weinig gebruik van de website. De meeste gebruikers van de website (87%) vinden het zoeken naar woningen via de website gemakkelijk. 13% vindt dit moeilijk. Een ruime meerderheid (78%) vindt de informatie op de website voldoende. Een vijfde vindt de informatie onvoldoende. Men mist bijvoorbeeld foto s en informatie over de indeling van de woning/plattegrond. De uitleg van spelregels op de website wordt over het algemeen voldoende duidelijk gevonden. Ongeveer de helft van de ondervraagden gaat altijd of meestal naar een woning kijken voordat men reageert/reageerde. Vier op de tien geven aan dat nooit te doen. De uitkomsten zijn vergelijkbaar met die over De meerderheid van de woningzoekenden reageert op woningen die de meeste voorkeur hebben. Slechts een klein deel reageert op woningen waarvoor men verwacht de meeste kans te maken of op woningen die snel beschikbaar komen. Wel reageerden geslaagden relatief meer op woningen waarbij ze de meeste kans Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 5

6 dachten te maken. Ook jongeren reageren vaker op woningen waarbij ze de meeste kans denken te maken. 55-plussers reageren vrijwel uitsluitend op woningen die hun voorkeur hebben. Woningzoekenden waarderen het gemeenschappelijk aanbieden van woningen van de corporaties ruim voldoende. Daarvoor geeft men een 7,3 als rapportcijfer. Over 2000 gaf men een gemiddeld cijfer van 7,0. Geslaagden zijn niet geheel verrassend nog positiever. In Papendrecht en Zwijndrecht is het gemiddelde cijfer lager. In Alblasserdam, Dordrecht en HI Ambacht hoger. In Papendrecht en Zwijndrecht is ook het rapportcijfer voor het nieuwe verdelingssysteem lager dan gemiddeld (zie hierna). Mogelijk hangt dit samen met relatief weinig aanbod van woningen t.o.v. het aantal woningzoekenden (slaagkans) waardoor minder woningzoekenden geslaagd zijn. Beoordeling van het systeem van woonruimteverdeling We hebben aan woningzoekenden gevraagd hoe zij de toewijzingscriteria en spelregels beoordelen. Ook zijn vragen gesteld over het geïntroduceerde inschrijfgeld en de informatievoorziening over het systeem. Het verdelen van woningen op basis van de huidige combinatie van woonduur met inschrijfduur heeft voor 45% de voorkeur boven het verdelen van woningen op basis van woonduur alleen, zoals in het vorige systeem (12% zou daar voorkeur voor hebben gehad) en 43% heeft hierover geen voorkeur of mening. Het rapportcijfer voor het nieuwe systeem is 6,8. Dat was over ,0. Het nieuwe systeem wordt derhalve beter gewaardeerd. Men vindt het huidige systeem eerlijker, ongemerkt bouwt men punten op en men vindt dat jongeren nu meer kans op een woning hebben. Als nadeel van het combinatiesysteem van woonduur en inschrijfduur noemen sommigen: het is minder overzichtelijk, de jaarlijkse inschrijfkosten en voor woningzoekenden van buiten de gemeente is er evenveel kans op een woning. Acht op de tien woningzoekenden is bekend met de huidige combinatie van woonduur en inschrijfduur en het merendeel vindt deze combinatie woonduur en inschrijfduur een eerlijk criterium. Opvallend is het grote verschil met Toen vond slechts de helft van de ondervraagden het toenmalige criterium (alleen woonduur) eerlijk. Bij de verdeling van woningen gelden nog enkele andere criteria. urgenten hebben voorrang, grote woningen zijn niet voor alleenstaanden bestemd, bepaalde woningen zijn bestemd voor 55-plussers, goedkope woningen zijn alleen voor de huishoudens behorend tot de lagere inkomensgroep bestemd en dure woningen zijn bestemd voor huishoudens met hogere inkomens. Over het algemeen zijn deze criteria bij een groot aantal woningzoekenden bekend en ze worden ook door de meerderheid eerlijk gevonden. Voor het criterium van de gelijke kansen voor woningzoekenden van buiten de gemeente geldt dat de helft dit criterium eerlijk vindt. Vier op de tien woningzoekenden is op de hoogte van de nieuwe mogelijkheid dat geslaagden zich opnieuw in kunnen schrijven met behoud van de inschrijfduur die men had voordat men de woning kreeg. 71% vindt het goed dat de mogelijkheid bestaat en 5% is er tegen. Rond een derde vindt de kosten (25 euro, niveau 2004) voor inschrijving (vrij) hoog. Zes op de tien vinden de kosten redelijk. 6 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

7 Bij een klacht over de woonruimteverdeling zouden de meeste mensen naar een corporatie gaan. 11% weet hier de klachtencommissie direct te noemen. Ook bij bijzondere omstandigheden (voorrang, voorheen urgentie) wenden de meesten zich tot de corporatie. Slechts 6% noemt de voorrangscommissie (voormalige urgentiecommissie). In 2000 werd de urgentiecommissie nog door 25% genoemd. De directe bekendheid met de klachtencommissie en urgentiecommissie (inmiddels voorrangscommissie) is afgenomen. Achtergrond van het onderzoek Sinds 1 juli 2004 is er een vernieuwd woonruimteverdelingsstelsel voor de Regio Drechtsteden. Hiermee worden de sociale huurwoningen van de woningcorporaties die deelnemen aan de Stichting Woonkeus Drechtsteden verdeeld. Het betreft woningen in Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Bij de invoering van het vernieuwd model is afgesproken dat het na een jaar geëvalueerd zou worden. De evaluatie bestaat uit meerdere onderdelen. De door het SGB uitgevoerde enquête onder de klanten van het systeem is één van de onderdelen. Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 7

8 8 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

9 1 Inleiding Sinds 1 juli 2004 is er een vernieuwd woonruimteverdelingsstelsel voor de Regio Drechtsteden. Hiermee worden de sociale huurwoningen van de woningcorporaties die deelnemen aan de Stichting Woonkeus Drechtsteden verdeeld. Het betreft woningen in Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Het vernieuwd woonruimteverdelingsstelsel wordt gekenmerkt door: een nieuw rangordecriterium; een nieuwe voorrangsregeling (voorheen urgentieregeling); verbetering in de informatievoorziening aan woningzoekenden; een minder star systeem: de mogelijkheid is ontstaan tot meer maatwerk bij de woonruimteverdeling; in de praktijk is dit overigens nog nauwelijks toegepast. Bij de invoering van het vernieuwd model is afgesproken dat het na een jaar geëvalueerd zou worden. De evaluatie bestaat uit meerdere onderdelen. Een enquête onder de klanten van het systeem is één van de onderdelen. In opdracht van de Stichting Woonkeus Drechtsteden heeft het Sociaal Geografisch Bureau deze enquête uitgevoerd. In dit rapport vindt u de resultaten. 1.1 Vraagstelling In 2001 is het toenmalige woonruimteverdelingsstelsel geëvalueerd. Het betrof een enquête onder woningzoekenden en geslaagden in Vandaar wordt in het vervolg gesproken over het onderzoek in Bij deze evaluatie is het enquêtedeel eveneens door het SGB uitgevoerd. Die enquête bevatte vragen over het systeem van aanbieden en verhuren en het oordeel over Woonkeus Drechtsteden. De evaluatie in 2006 bouwt voort op de evaluatie uit De evaluatie uit 2006 betreft woningzoekenden en geslaagden in 2005, zodat wordt gesproken over het onderzoek in De evaluatie 2005 bevat de volgende vragen: 1. Hoe informeren woningzoekenden zich, hoe reageren ze (internet, woonkrant) en hoe waarderen woningzoekenden de informatievoorziening van Woonkeus en de verdere afhandeling? 2. Hoe ervaren de klanten het nieuwe woonruimteverdelingssysteem via het nieuwe rangordecriterium (de combinatie van woonduur en inschrijfduur)? Ook worden enkele vragen gesteld over eventuele ervaringen van woningzoekenden met de twee systemen (Stichting Woonkeus Drechtsteden en Woondrecht). De voorrangsregeling (voorheen urgentieregeling) valt buiten het onderwerp van deze evaluatie. 1.2 Opzet Het onderzoek is uitgevoerd via een telefonische enquête, uitgevoerd door enquêteurs van het Sociaal Geografisch Bureau. De onderzoeksvragen hebben we vertaald in een vragenlijst van 6 pagina s (zie bijlage 1). Er is een steekproef getrokken uit de bestanden van Stichting Woonkeus. We hebben daarbij twee groepen onderscheiden: de mensen die op als woningzoekende bij Stichting Woonkeus Drechtsteden geregistreerd stonden en de mensen die in 2005 geslaagd waren in het vinden van een woning via Stichting Woonkeus Drechtsteden. Woningzoekenden van buiten de regio hebben we buiten het onderzoek gelaten. Geslaagden van buiten de regio zijn wel betrokken in het onderzoek. Voorafgaand aan het veldwerk is een brief gestuurd met een aankondiging van en een toelichting op het onderzoek. In februari 2006 heeft het veldwerk plaatsgevonden. De enquêteurs hadden een bestand met in totaal personen tot hun beschikking. Zodra er een respons bereikt was van ongeveer 50% is gestopt met enquêteren. In totaal hebben 760 personen meegewerkt aan het onderzoek. De uitkomsten zijn evenals bij het onderzoek over 2000 herwogen naar het aantal woningzoekenden en geslaagden per gemeente. De weging is opgenomen in bijlage 2. In de respons is sprake van relatief veel 55-plussers en een ondervertegenwoordiging van jongeren. Vanwege de vergelijkbaarheid met de evaluatie van 2000 is er voor gekozen de uitkomsten niet te herwegen naar leeftijd (in 2000 is dat ook niet Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 9

10 gedaan). Waar leeftijd van invloed is op de uitkomsten, zullen we er in de beschrijving van de resultaten nadrukkelijk bij stilstaan. In de rapportage maken we onderscheid tussen de actief woningzoekenden (zij die in 2005 een of meerdere keren op een woning hebben gereageerd), de niet actief woningzoekenden (in 2005 niet gereageerd) en de geslaagden. Verder presenteren we de gegevens op het niveau van de zes betrokken gemeenten: Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht en naar de verschillende leeftijdsgroepen. Waar er sprake is van eventuele verschillen naar huishoudentype en inkomen worden deze vermeld. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen huishoudens die aanspraak kunnen maken op de huurtoeslagwet (inkomensgroep 1) en huishoudens met een hoger inkomen (inkomensgroep 2). Begeleidingsgroep Het onderzoek is begeleid door een begeleidingsgroep, bestaande uit: Philip Guns (Klankbordgroep), Jan van Hees (Klankbordgroep), Bert Boer (Klankbordgroep), Charlotte ter Hoeven (Progrez), Mirella Vesely (Interstede), Ed Troost (Westwaard Wonen), Mara van der Lans (Rhiant), Cees Uijl (regio Drechtsteden/Gemeente Dordrecht), Marlies Bruinstroop (regio Drechtsteden/Gemeente H.I. Ambacht), Suzanne Davis (OTB) en Gelske van Daalen (OTB), Brenda van Dalen (Woonkeus), Cor van Verk (Woonkeus), Angelique van der Lans (SGB), Jan Schalk (SGB). 1.3 Leeswijzer In het volgende hoofdstuk kijken we naar het gebruik van de krant Woonkeus en de website. In het derde hoofdstuk staat het systeem van woonruimteverdeling en de daarbij geldende criteria centraal. 10 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

11 2 Woningaanbod via krant en website Hoe vaak lezen woningzoekenden de krant Woonkeus? Hoe vaak kijkt men op de website En hoe waardeert men beide instrumenten als hulpmiddel bij het zoeken naar een woning? Zijn de spelregels duidelijk? 2.1 Krant Woonkeus In de krant Woonkeus staan elke week de vrijgekomen woningen van bijna alle woningcorporaties in de Drechtsteden. 84% van de actief woningzoekenden bekeek de krant, waarvan 68% wekelijks. Iets minder dan een vijfde bekijkt de krant nooit. Niet actief woningzoekenden bekijken de krant minder frequent, al doet een derde van deze groep dat toch nog wekelijks (tabel 1). In Dordrecht wordt de krant het meest bekeken, in Sliedrecht en Zwijndrecht het minst. De krant wordt minder frequent bekeken dan in 2000, hetgeen waarschijnlijk samenhangt met de introductie van de website. We hebben degenen die de krant Woonkeus wel eens bekijken/bekeken gevraagd een rapportcijfer te geven voor de krant als hulpmiddel bij het zoeken naar een woning (zie bijlage 3). Gemiddeld geeft men een 7,4. De waardering is hetzelfde als over De waardering is onder de onderscheiden groepen vergelijkbaar. Alleen in Hendrik-Ido-Ambacht ligt het cijfer iets hoger. Ook bij jarigen en eenoudergezinnen ligt het gemiddelde rapportcijfer iets hoger. Tabel 1 Bekijken krant Woonkeus (in %) elke week één tot paar keer minder dan één nooit per maand keer per maand Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht geslaagd niet actief woningzoekend actief woningzoekend jaar jaar jaar jaar en ouder totaal totaal Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 11

12 2.2 Website Sinds 2004 heeft de Stichting Woonkeus Drechtsteden een eigen website: Hierop staat allerlei informatie over de woonruimteverdeling en over de vrijgekomen woningen. Ook kunnen woningzoekenden zich via de website registreren en op woningen reageren. Voor het gebruik van de website kijken we naar de actief woningzoekenden en de geslaagden. Van de actief woningzoekenden bezoekt 29% wel eens de website, het merendeel van deze groep doet dat elke week. Van de geslaagden bekeek 66% de website. Een deel van hen heeft er overigens niet zelf gebruik gemaakt van gemaakt, maar aan anderen gevraagd op de website te kijken of te reageren. Niet-actief woningzoekenden maken weinig gebruik van de website. 13 procent heeft de website bekeken. Bij het gebruiken van de website is leeftijd van invloed. Zoals we in tabel 2 zien, maken jarigen veel vaker gebruik van de website dan 55-plussers. Dit komt ook omdat onder hen veel woningzoekenden niet-actief zijn. Mede gezien de ondervertegenwoordiging van jongeren en de oververtegenwoordiging van 55-plussers kunnen we stellen dat het werkelijke gebruik van de website hoger ligt dan hierboven aangegeven. Figuur 1 Zoeken naar woningen makkelijk of moeilijk? (in % van de gebruikers) 13% 87% makkelijk moeilijk De meeste gebruikers van de website vinden het zoeken naar woningen via de website gemakkelijk. Ongeveer één op de tien heeft er moeite mee. Onder de 65-plussers ligt het aandeel dat het moeilijk vindt iets hoger (indicatie vanwege kleine absolute aantallen). De mensen die het moeilijk vinden om te zoeken op de website geven onder meer de volgende reactie: moeite met elke keer weer opnieuw in het programma komen vaak eruit gegooid worden moest zoeken om op de goede plek te komen. Degenen die de website wel eens bekijken hebben we gevraagd of zij het makkelijk of moeilijk vinden om via de website te zoeken naar woningen (figuur 1). Tabel 2 Bekijken website (in %) elke 1 tot een week paar keer per maand minder dan 1 keer per maand zelf maak ik geen gebruik, anderen kijken/reageren voor mij Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht nooit geslaagd niet-actief woningzoekend actief woningzoekend jaar jaar jaar jaar en ouder totaal Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

13 Een tweede vraag aan de gebruikers van de website was of zij de informatie over woningen op de website voldoende vinden (figuur 2). Het merendeel van de gebruikers vindt het gemakkelijk om algemene informatie te vinden op de website (figuur 4). Figuur 2 Informatie over woningen voldoende? (in % van de gebruikers) Figuur 4 Makkelijk om algemene info op website te vinden? (in % van de gebruikers) 20% 2% voldoende onvoldoende weet niet 3% 6% gemakkelijk 9% moeilijk geen mening 78% 82% zoekt nooit naar info Driekwart van de groep die de website wel eens raadpleegt geeft aan de informatie over woningen voldoende te vinden. Een vijfde vindt de informatie onvoldoende. Welke informatie mist men dan? Dat blijken met name foto s te zijn en informatie over de indeling van de woning/plattegrond. Minder dan één op de tien geeft aan dit moeilijk te vinden. Ook hierbij wijzen de uitkomsten erop dat 65-plussers meer moeite lijken te hebben met het vinden van informatie via de website (indicatie vanwege kleine absolute aantallen). De website wordt ruim voldoende beoordeeld door de gebruikers (zie tabel 3). Figuur 3 34% Bekijken resultaten? (in % van de gebruikers) 66% ja nee Tabel 3 Rapportcijfer voor de website als hulpmiddel gemiddelde Dordrecht 7,5 Hendrik-Ido-Ambacht 7,4 Papendrecht 7,4 Sliedrecht 7,3 Zwijndrecht 7,6 geslaagd 7,6 niet-actief woningzoekend 7,1 actief woningzoekend 7,5 Tweederde van de gebruikers van de website kijkt regelmatig naar de resultaten (figuur 3). Van degenen die regelmatig de resultaten op de website bekijken, doet het merendeel dat om hun kansen in te schatten. Een enkeling doet het om te controleren of de woningtoewijzing wel klopt en een enkeling doet het uit nieuwsgierigheid. Op de website staat behalve informatie over het woningaanbod ook algemene informatie over de woonruimteverdeling. Bijvoorbeeld over de spelregels, de corporaties, of wat men moet doen als men een vraag heeft jaar 7, jaar 7, jaar 7,4 65 jaar en ouder 7,0 éénpersoonshuishouden 7,3 tweepersoonshuishouden 7,3 eenoudergezin 7,8 drie of meer persoonshuishouden 7,8 inkomensgroep 1 7,4 inkomensgroep 2 7,5 totaal ,4 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 13

14 Geslaagden geven een gemiddeld rapportcijfer 7,6 en de waardering van de actief woningzoekenden is vergelijkbaar: 7,5. De waardering neemt af met het toenemen van de leeftijd; jarigen geven een 7,6 en 65-plussers geven gemiddeld een 7,0. De verschillen zijn indicatief vanwege de kleine absolute aantallen. Gezien de oververtegenwoordiging van 55- plussers en ondervertegenwoordiging van jongeren kunnen we stellen dat het gemiddelde cijfer voor de website mogelijk nog iets hoger zal liggen. 2.3 Spelregels In de krant en op de website worden de spelregels van het zoeken naar een woning uitgelegd. Zijn deze spelregels voor iedereen duidelijk? Tabel 4 Spelregels voldoende duidelijk? (in %) voldoende Alblasserdam 88 Dordrecht 86 Hendrik-Ido-Ambacht 84 Papendrecht 78 Sliedrecht 90 Zwijndrecht 86 geslaagd 85 niet-actief 86 actief jaar jaar jaar jaar en ouder 85 totaal totaal 2000* 96 *In 2000 had deze vraag alleen betrekking op de spelregels in de krant Voor de meerderheid van de ondervraagden zijn de spelregels voldoende duidelijk (tabel 4). In 2000, toen het ging om de begrijpelijkheid van de spelregels in de krant, lag dit percentage nog wel iets hoger. In Papendrecht vinden meer mensen dan gemiddeld de spelregels niet (helemaal) duidelijk. In de toelichting op deze vraag worden enkele opmerkingen geplaatst: sommige mensen geven aan dat ze de spelregels niet precies weten omdat ze er nog niet echt mee bezig zijn of omdat anderen de zaken voor hen regelen. Verder wordt het gebruik van de computer/internet genoemd als iets dat het voor mensen ingewikkeld maakt. 2.4 Reageren op woningen Ongeveer de helft van de ondervraagden gaat altijd of meestal naar een woning kijken voordat men reageert/reageerde (zie tabel 5). Vier op de tien geven aan dat nooit te doen. De uitkomsten zijn vergelijkbaar met die in Geslaagden gingen gemiddeld vaker vooraf naar een woning kijken, niet actief woningzoekenden doen dat minder vaak. Als we kijken naar de afzonderlijke gemeenten valt op dat men in Dordrecht en Hendrik-Ido-Ambacht vaker dan gemiddeld naar een woning gaat kijken. In Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht doet men dat juist minder vaak. Reageert men op woningen die de meeste voorkeur hebben of waarbij men de meeste kans denkt te maken? De meerderheid van de woningzoekenden reageert op woningen die de meeste voorkeur hebben. Slechts een klein deel reageert op woningen waarvoor men verwacht de meeste kans te maken of op woningen die snel beschikbaar komen (zie bijlage 3). Wel reageerden geslaagden relatief meer op woningen waarbij ze de meeste kans dachten te maken. In Sliedrecht kiest men iets vaker dan gemiddeld voor woningen met de meeste kans, in Papendrecht wisselt men de keuze vaker af. De jarigen reageren vaker op woningen waarbij ze de meeste kans denken te maken (17%). 55-plussers reageren vrijwel uitsluitend op woningen die de meeste voorkeur hebben. 14 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

15 Tabel 5 Voor het reageren wel eens kijken naar woning? (in %) altijd meestal af en toe nooit Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht geslaagd niet-actief woningzoekend actief woningzoekend jaar jaar jaar jaar en ouder totaal totaal Waardering gemeenschappelijk aanbodsysteem Hoe waardeert men het systeem waarbij huurwoningen van de corporaties in één krant en op één website aangeboden worden? Gemiddeld geeft men een 7,3 (tabel 6). In 2000 gaf men een gemiddeld cijfer van 7,0 (toen voor het aanbieden van woningen van alle corporaties in één krant). Geslaagden zijn niet geheel verrassend iets positiever dan gemiddeld over het systeem. We zien enkele verschillen tussen de gemeenten: in Papendrecht en Zwijndrecht geeft men duidelijk een lager cijfer, in Alblasserdam wordt het systeem het beste gewaardeerd. De jarigen waarderen het systeem gemiddeld beter. Ook hierbij geldt dan ook dat gezien de ondervertegenwoordiging van deze groep in het onderzoek het werkelijke rapportcijfer voor het systeem van woningen aanbieden in krant en website iets hoger zal liggen. Tabel 6 Rapportcijfer voor het systeem gemiddelde Alblasserdam 7,6 Dordrecht 7,5 Hendrik-Ido-Ambacht 7,5 Papendrecht 6,9 Sliedrecht 7,1 Zwijndrecht 6,8 geslaagd 7,6 niet-actief woningzoekend 7,1 actief woningzoekend 7, jaar 7, jaar 7, jaar 7,1 65 jaar en ouder 7,2 éénpersoonshuishouden 7,3 tweepersoonshuishouden 7,2 eenoudergezin 7,6 drie of meer persoonshuishouden 7,5 inkomensgroep 1 7,3 inkomensgroep 2 7,2 totaal ,3 totaal ,0 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 15

16 16 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

17 3 Beoordeling van het systeem van woonruimteverdeling Wat vinden woningzoekenden en geslaagden van de toewijzingscriteria? Hoe denkt men over de inschrijfkosten? Heeft men wel eens informatie gevraagd over de woonruimteverdeling bij een instantie? 3.1 Systeem woonruimteverdeling In het huidige systeem van woonruimteverdeling bepaalt de combinatie van woonduur en inschrijfduur de kans van een woningzoekende op een woning. Is men bekend met dit criterium? En wordt dit eerlijk gevonden. Acht van de tien ondervraagden zijn bekend met het criterium dat bij de huidige woonruimteverdeling gehanteerd wordt (tabel 7). Onder actief woningzoekenden ligt dit percentage iets hoger. In 2000 was de bekendheid met het toenmalige criterium woonduur iets groter. Opvallend is dat in Sliedrecht de bekendheid lager dan gemiddeld is. Het merendeel vindt de combinatie woonduur en inschrijfduur een eerlijk criterium. Geslaagden zijn iets positiever, actief woningzoekenden iets minder, al zijn de verschillen beperkt. In Papendrecht is men minder te spreken over het criterium, een derde vindt het niet eerlijk. In Hendrik- Ido-Ambacht daarentegen vinden ruim negen van de tien ondervraagden het een eerlijk criterium. In de leeftijdsgroep jaar ligt het aandeel dat het eerlijk vindt iets lager dan gemiddeld. Opvallend is het grote verschil met Toen vond de helft van de ondervraagden het toenmalige criterium eerlijk (woonduur). In juli 2004 heeft er een verandering van het systeem van woonruimteverdeling plaatsgevonden. Het criterium woonduur is toen vervangen door de combinatie woonduur en inschrijfduur. Ruim zes op de tien ondervraagden is op de hoogte van deze verandering. In Hendrik-Ido- Ambacht en Papendrecht is de verandering van het systeem wat minder bekend. In Zwijndrecht is men juist vaker dan gemiddeld op de hoogte. De jarigen zijn wat minder dan gemiddeld op de hoogte. We hebben de respondenten gevraagd welk systeem men beter vindt: het verdelen van woningen op basis van woonduur en inschrijfduur (huidig) OF het verdelen van woningen op basis van woonduur (vorig). Tabel 7 Over het criterium woonduur en inschrijfduur (in %) ja, bekend ja, eerlijk op de hoogte van verandering Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht geslaagd niet-actief woningzoekend actief woningzoekend jaar jaar jaar jaar en ouder totaal totaal Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 17

18 Tabel 8 Welk systeem is beter? (in %) huidig oude maakt me niet uit weet niet / geen mening Alblasserdam Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Papendrecht Sliedrecht Zwijndrecht geslaagd niet-actief woningzoekend actief woningzoekend jaar jaar jaar jaar en ouder totaal Iets minder dan de helft van de ondervraagden geeft de voorkeur aan het huidige systeem (tabel 8). Een klein aandeel, ongeveer één op de tien, kiest voor het vorige systeem. Een relatief groot aandeel, namelijk vier op de tien, heeft geen duidelijke voorkeur voor één van beide systemen (maakt niet uit/geen mening). We constateren verschillen tussen de gemeenten: in Dordrecht kiezen meer mensen voor het huidige systeem (62%). In Sliedrecht (23%), Zwijndrecht (30%) en Papendrecht (31%) kiest men minder vaak voor het huidige systeem. In deze laatste drie gemeenten kiest men niet voor het oude systeem, maar heeft een relatief hoog aandeel geen mening Van de actief woningzoekenden vindt 62% het huidige systeem beter en kiest 7% voor het oude systeem, van de niet-actief woningzoekenden vindt 44% het huidige systeem beter en kiest 14% voor het oude systeem. Onder jarigen is het vorige systeem het minst populair. 3.2 Inschrijving Bij de inschrijving als woningzoekende betaalt men inschrijfkosten. Deze kosten bedragen rond de 25 euro. Voor de jaarlijkse verlenging betaalt men vervolgens rond de 15 euro per jaar (niveau 2004). Figuur 5 Inschrijfkosten (in %) 60% 6% 15% 19% veel te hoog vrij hoog redelijk weet niet Rond een derde vindt de kosten voor inschrijving (vrij) hoog (figuur 5). Zes op de tien vinden de kosten wel redelijk. In Papendrecht vindt een relatief hoog aandeel (45%) de kosten vrij hoog. De geslaagden zijn iets minder kritisch over de kosten (29% vindt de kosten (vrij) hoog). Nadat iemand een woning toegewezen heeft gekregen is het mogelijk zich opnieuw in te schrijven bij de Stichting Woonkeus Drechtsteden met behoud van de inschrijfduur die men had voordat men de woning kreeg. 18 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

19 Figuur 6 Bekendheid opnieuw inschrijven (in %) Over het algemeen geldt dat actief woningzoekenden bekender zijn met de verschillende criteria dan geslaagden. Voor vier van de zes criteria geldt dat de bekendheid onder jarigen minder dan gemiddeld is (b, d, e, f). 60% 40% ja nee Voor vijf van de zes criteria geldt dat het merendeel van de ondervraagden deze eerlijk vindt. Voor het criterium van de gelijke kansen voor woningzoekenden van buiten de gemeente geldt dat de helft dit criterium eerlijk vindt. Het aandeel dat de verschillende criteria eerlijk vindt is gelijk of ligt zelfs iets hoger dan in Ook toen was men het meest kritisch over het criterium van gelijke kansen voor woningzoekenden van buiten de gemeente. Van de ondervraagden weet 40% dat deze mogelijkheid bestaat (figuur 6). Met name in Papendrecht (12%), maar ook in Sliedrecht (29%) is de bekendheid met deze mogelijkheid veel lager. Bij geslaagden (50%) is deze mogelijkheid niet verrassend meer bekend dan bij woningzoekenden (38%). Het merendeel van de ondervraagden (71%) vindt het goed dat deze mogelijkheid bestaat; slechts 5% vindt het een slechte zaak. 3.3 Andere criteria Bij de verdeling van woningen gelden nog enkele andere criteria. We hebben de vraag voorgelegd of men de verschillende criteria kent en of men deze criteria eerlijk vindt (tabel 9). In de bijlage worden de uitkomsten weergegeven naar achtergrondkenmerken. Niet alle criteria die bij de verdeling van de woningen gelden zijn even bekend. Met name het criterium dat woningzoekenden van binnen en buiten de regio evenveel kans hebben op een woning is minder bekend. Opvallend is dat de bekendheid van de verschillende criteria lager is dan in Hoe denken de verschillende groepen over de criteria? We constateren enkele verschillen tussen de gemeenten. In Hendrik-Ido-Ambacht is men wat positiever over de criteria, bij vier van de zes ligt het aandeel eerlijk hoger dan gemiddeld. Het omgekeerde geldt voor Zwijndrecht: in deze gemeenten worden diverse criteria meer dan gemiddeld oneerlijk gevonden. Met name over het laatste criterium denken de inwoners van de gemeenten verschillend: in Alblasserdam, Papendrecht en Sliedrecht vinden relatief meer mensen dit criterium oneerlijk, in Dordrecht en Hendrik-Ido-Ambacht ligt het aandeel eerlijk juist hoger. Wat betreft leeftijd zien we dat jarigen over de laatste vier criteria wat negatiever zijn dan gemiddeld. Eenoudergezinnen zijn iets positiever dan gemiddeld over twee criteria (urgentie en binnen/buiten regio evenveel kans). Naar inkomensgroep zijn er geen noemenswaardige verschillen. Voor de uitkomsten naar alle achtergrondkenmerken, zie de bijlage. We hebben ook enkele stellingen voorgelegd over de woonruimteverdeling en gevraagd in hoeverre men het hiermee eens dan wel oneens is. Zie tabel 10. Tabel 9 Bekendheid van - en mening over de andere criteria in (%) bekend? eerlijk? a. urgenten hebben voorrang b. grote woningen niet voor alleenstaanden c. bepaalde woningen alleen d. goedkope woningen alleen voor lagere inkomens e. dure woningen alleen voor hogere inkomens f. woningzoekenden van binnen én buiten gemeente evenveel kans Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 19

20 Tabel 10 Stellingen (in %) eens oneens geen mening blij dat ik op woningen in andere gemeenten kan reageren het reageren kost veel vergeefse moeite en levert weinig op aanbieden in krant en website geeft inzicht in totale aanbod woningzoekenden uit eigen gemeenten moeten voorrang krijgen Ruim de helft is blij dat men ook op woningen in andere gemeenten kan reageren. De uitkomst op deze stelling is niet wezenlijk anders dan in Met name in Papendrecht (37%), maar ook in Sliedrecht (28%) is men het vaker oneens met deze stelling. In Zwijndrecht is men het juist vaker eens (69%). Een kwart vindt dat reageren veel moeite kost en weinig oplevert. Drie op de tien zijn het hier niet mee eens. Een relatief hoog aandeel heeft geen mening over deze stelling. In 2000 was meer dan de helft het nog eens met deze stelling, toen lag het aandeel geen mening duidelijk lager. In Dordrecht is het aandeel dat geen mening over deze stelling duidelijk lager (27%). Zowel het aandeel eens (33%) als het aandeel oneens (41%) ligt in deze gemeente hoger. Van de actief woningzoekenden is 46% het eens met deze stelling: het kost volgens hen veel moeite en levert weinig op. Het hoge aandeel weet niet zit met name bij de niet-actief woningzoekenden (58% weet niet), die geen ervaring hebben met de inspanningen en resultaten van het reageren op woningen. De geslaagden zijn het niet geheel verrassend vaker oneens met deze stelling (66%), het heeft hen inmiddels wel degelijk iets opgeleverd. Driekwart van de ondervraagden vindt dat het aanbieden van de woningen via de krant en de website inzicht geeft in het totale aanbod, 6% is het oneens met deze stelling, In 2000 was 30% het nog oneens met deze stelling (die toen alleen over de krant ging). In Dordrecht ligt het aandeel eens het hoogst (92%), in Zwijndrecht het laagst (54%). De verschillen tussen de gemeenten bij deze stelling zitten met name in een hoger cq. lager aandeel weet niet het daar niet mee eens. De reacties op deze stelling verschillen nauwelijks van die in In Papendrecht vindt 80% dat woningzoekenden uit de eigen gemeente voorrang zouden moeten krijgen. Ook in Alblasserdam (75%) en Sliedrecht (72%) is een relatief hoog aandeel het eens met deze stelling. Daarentegen is men het in Hendrik-Ido-Ambacht(34%) en in Dordrecht (40%) veel minder vaak eens met deze stelling. Over het algemeen geldt dat de eenoudergezinnen iets positiever reageren op de verschillende stellingen, al gaat het om kleine verschillen. Tussen de twee inkomensgroepen zijn nauwelijks verschillen. 3.4 Waardering combinatie woonduur en inschrijfduur Welk rapportcijfer geeft men aan het verdelen van woningen op basis van woonduur en inschrijfduur? Gemiddeld geeft men een 6,8 (tabel 11). In 2000 lag de waardering voor het verdelen van de woningen op basis van woonduur duidelijk lager: 6,0. In Papendrecht geeft men relatief het laagste cijfer (6,3), in Alblasserdam en Dordrecht ligt de waardering iets hoger (beide 7,0). Geslaagden zijn niet verrassend positiever (7,2) dan actief woningzoekenden (6,6). Van de leeftijdsgroepen geven de jarigen de hoogste waardering: een 7,1. Gezien de ondervertegenwoordiging van jongeren en de oververtegenwoordiging van 55-plussers ligt het gemiddelde rapportcijfer waarschijnlijk nog iets hoger. Ruim de helft van de ondervraagden is van mening dat woningzoekenden uit de eigen gemeente voorrang zouden moeten krijgen, een derde is 20 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

21 Tabel 11 Rapportcijfer woonduur en inschrijfduur gemiddelde Alblasserdam 7,0 Dordrecht 7,0 Hendrik-Ido-Ambacht 6,7 Papendrecht 6,3 Sliedrecht 6,9 Zwijndrecht 6,6 geslaagd 7,2 niet-actief woningzoekend 6,8 actief woningzoekend 6, jaar 7, jaar 6, jaar 6,7 65 jaar en ouder 6,8 éénpersoonshuishouden 6,8 tweepersoonshuishouden 6,8 eenoudergezin 7,0 drie of meer persoonshuishouden 7,0 inkomensgroep 1 6,8 inkomensgroep 2 6,8 totaal ,8 totaal ,0 In een open vraag hebben we gevraagd wat men de belangrijkste voor- en nadelen van het huidige systeem vindt. Uit de reacties komen enkele zaken naar voren: men vindt het huidige systeem vooral eerlijker, jongeren hebben meer kans en men bouwt ongemerkt punten op. Men noemt ook enkele nadelen: het is minder overzichtelijk, de jaarlijkse verlengkosten, mensen van buiten de gemeente krijgen een woning, er is te weinig aanbod (55+), gebrek aan persoonlijk contact. 3.5 Informatie en vragen We hebben gevraagd of men wel eens informatie heeft gevraagd over de woonruimteverdeling bij een instantie. En zo ja, of de vraag naar tevredenheid is beantwoord. Het aantal mensen dat informatie heeft gevraagd is vrij beperkt. Drie instanties zijn het vaakst benaderd: corporatie Westwaard Wonen (door 8% wel eens info gevraagd), corporatie Progrez (8%) en corporatie Interstede (6%). De meeste mensen zijn tevreden over de afhandeling van hun vragen bij de verschillende instanties. Voor gedetailleerde gegevens verwijzen we naar de bijlage. Wat zou men doen als men een klacht heeft over de woonruimteverdeling? Figuur 7 Naar welke instantie bij een klacht? (in %) De meeste mensen zouden naar de corporatie gaan bij een klacht (figuur 7). Slechts 11% denkt aan de klachtencommissie. In 2000 lag dit laatstgenoemde aandeel twee keer zo hoog. Ook toen noemden veel mensen de corporatie (bij het antwoord anders, namelijk ). In Zwijndrecht zou 25% naar de klachtencommissie gaan, in Alblasserdam slechts 2%, in Papendrecht 3%. Van de inwoners van deze laatste twee gemeenten zou 78% resp. 77% naar de corporatie gaan. Naar wie zou men gaan als er zich bijzondere omstandigheden voordoen waardoor men dringend een andere woning nodig heeft? 20% Figuur 8 14% 14% 33% 7% 2% 11% 47% klachtencom missie corporatie gemeente geen idee anders Naar welke instantie bij bijzondere omstandigheden? (in %) 6% 46% voorrangscommissie corporatie gemeente geen idee anders Ook in het geval van bijzondere omstandigheden zouden de meeste mensen de corporatie benaderen (figuur 8). Slechts 6% noemt de voorrangscommissie (voorheen urgentiecommissie). In 2000 werd de commissie nog door 25% genoemd. In Hendrik-Ido-Ambacht noemt 17% de voorrangscommissie. Er bestaat in de regio Drechtsteden nog een tweede systeem van woonruimteverdeling, het POL-model (Passend via Optie d.m.v. Loting) van Stichting Woondrecht, met woningen in Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 21

22 Dordrecht. Is men bekend met dit systeem en staat men er bij ingeschreven? Figuur 9 77% 5% Bekendheid en deelname POL-model (in %) 18% ken het systeem, ook ingeschreven ken het systeem, niet ingeschreven ken het systeem niet Een kwart van de ondervraagden kent het POLmodel, slechts een klein aandeel staat er ook bij ingeschreven (figuur 9). In Dordrecht ligt de bekendheid duidelijk hoger: 39% kent het systeem. In H.I. Ambacht (2%), Papendrecht (8%) en Sliedrecht (4%) is het systeem veel minder bekend. Dat is ook logisch omdat het om een Dordts model gaat. Onder actiefwoningzoekenden is het systeem bekender: 38% kent het en 15% staat er ook bij ingeschreven. Degenen die ingeschreven staan bij het POLmodel (5% van totaal) geven aan dat ze ook bij dat systeem ingeschreven staan om meer kans op een woning maken. 22 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

23 Bijlagen Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 23

24 24 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

25 1. Vragenlijst Evaluatie woonruimteverdeling Februari 2006 resp.nr. Goede U spreekt met... van het Sociaal Geografisch Bureau. Onlangs hebben we u een brief gestuurd over een onderzoek naar de woonruimteverdeling in de regio Drechtsteden. Met dit onderzoek willen de Stichting Woonkeus Drechtsteden en de corporaties in de regio nagaan of het systeem van woonruimteverdeling goed functioneert. Mag ik u voor dit onderzoek enkele vragen stellen? Het duurt ongeveer 15 minuten. Enquêteur vooraf checken: Lijst woningzoekenden: Lijst geslaagden: Bent u nog op zoek naar een woning? Klopt het dat u in 2005 een woning heeft gevonden? woningzoekend geslaagd --> vragen in tegenwoordige tijd stellen --> vragen in verleden tijd stellen Krant Woonkeus De volgende vragen gaan over de krant Woonkeus. In deze krant staan elke week de vrijgekomen woningen van bijna alle woningcorporaties in de Drechtsteden. 1. Hoe vaak kijkt / keek u in de krant Woonkeus? Is dat <enquêteur oplezen>: elke week 1 tot een paar keer per maand minder dan 1x per maand nooit (ik maak er geen gebruik van / ik ken het niet) --> naar vraag 3 2. Welk rapportcijfer geeft u aan de krant Woonkeus als hulpmiddel bij het zoeken naar een woning? Website Sinds 2004 is er ook een website Hierop staat allerlei informatie over de woonruimteverdeling en over de vrijgekomen woningen. Ook kunnen woningzoekenden zich via de website registreren en op woningen reageren. De volgende vragen gaan over de website. 3. Hoe vaak kijkt / keek u op de website Is dat <enquêteur oplezen>: elke week 1 tot een paar keer per maand minder dan 1x per maand zelf maak ik er geen gebruik van, maar anderen kijken/reageren voor mij --> naar vraag 13 nooit, ik maak er geen gebruik van / ik ken het niet --> naar vraag Via de website kunt u zoeken naar woningen. Vindt / vond u het gemakkelijk of moeilijk om via de website te zoeken naar woningen? gemakkelijk --> naar vraag 6 moeilijk ik zoek nooit naar woningen via de website --> naar vraag 6 5. <alleen bij moeilijk>kunt u uw antwoord toelichten? 6. Op de website staat informatie over de woningen die vrij komen. Vindt/vond u deze informatie voldoende of onvoldoende? voldoende --> naar vraag 8 onvoldoende weet niet / geen mening --> naar vraag 8 7. <alleen bij onvoldoende> Welke informatie mist u? indeling van de woning / plattegrond informatie over ligging Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 25

26 informatie over aanwezigheid van cv, lift of tuin informatie over voorzieningen in de omgeving foto s iets anders, namelijk 8. Op de website kunt u ook de resultaten bekijken van voorgaande weken. Zoals hoeveel mensen op een woning hebben gereageerd en de woonduur/inschrijfduur van de persoon aan wie de woning is toegewezen. Kijkt / keek u regelmatig naar de resultaten? ja nee --> naar vraag Met welk doel kijkt/ keek u naar de resultaten? om mijn kansen in te schatten om te controleren / om te kijken of woningtoewijzing wel klopt uit nieuwsgierigheid andere reden, namelijk: 10. Vindt / vond u het makkelijk of moeilijk om algemene informatie over de woonruimte-verdeling op de website te vinden? We bedoelen hier bijvoorbeeld informatie over de spelregels, informatie over de corporaties of wat u moet doen als u een vraag heeft. gemakkelijk --> naar vraag 12 moeilijk geen mening --> naar vraag 12 ik zoek nooit naar informatie op de website --> naar vraag <alleen bij moeilijk>kunt u uw antwoord toelichten? 12. Welk rapportcijfer geeft u aan de website als hulpmiddel bij het zoeken naar een woning? Reageren op woningen 13. In de krant Woonkeus en op de website worden de spelregels van het zoeken naar een woning uitgelegd. In hoeverre zijn die spelregels voor u voldoende duidelijk (het gaat bijvoorbeeld om het registreren als woningzoekende en het reageren op woningen). spelregels zijn mij voldoende duidelijk --> naar vraag 15 spelregels zijn mij enigszins duidelijk spelregels zijn mij onduidelijk 14. <alleen bij enigszins onduidelijk of onduidelijk>wat is er voor u onduidelijk? 15. Gaat / ging u voordat u op een woning reageert wel eens naar de woning kijken? ja, altijd ja, meestal ja, af en toe nee, nooit 16. Reageert / reageerde u uitsluitend op woningen die uw meeste voorkeur hebben, of op woningen waarbij u de meeste kans maakt of op woningen die snel beschikbaar zijn? ik reageer op woningen die mijn meeste voorkeur hebben ik reageer op woningen waarbij ik de meeste kans maak / denk te maken ik reageer op woningen die snel (op korte termijn) beschikbaar zijn verschillend / wisselend 17. Welk rapportcijfer geeft u voor het systeem om huurwoningen van de corporaties in één krant en op één website aan te bieden, zodat u daarop zelf kunt reageren? 26 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem

27 Het systeem van woonruimteverdeling 18. In het huidige systeem van woonruimteverdeling bepaalt de combinatie van woonduur en inschrijfduur de kans van een woningzoekende op een woning. Bent u bekend met dit criterium? En vindt u dit criterium eerlijk? nee ja --> nee ja Bekend? Eerlijk? 19. Het verdelen van woningen op basis van de combinatie van woonduur en inschrijfduur is ingevoerd in juli Voor die tijd werden de woningen verdeeld op basis van alleen de woonduur. Weet u dat in juli 2004 deze verandering in het systeem van woonruimteverdeling heeft plaatsgevonden? Ja, dat weet ik Nee, dat wist ik niet 20. Welk systeem vindt u beter, het verdelen van woningen op basis van de combinatie van woonduur en inschrijfduur (het huidige systeem) OF het verdelen van woningen op basis van alleen woonduur (het vorige systeem)? Huidige systeem: combinatie van woonduur en inschrijfduur Oude systeem: alleen woonduur Dat maakt me niet uit Weet ik niet / geen mening 21. Bij de inschrijving als woningzoekende moet u inschrijfkosten betalen. Deze kosten bedragen rond de 25 euro en daarmee is uw inschrijving geldig voor 1 jaar. Om uw inschrijving daarna te verlengen betaalt u rond de 15 euro per jaar. Wat vindt u van de hoogte van de kosten voor de inschrijving als woningzoekende? Kosten zijn veel te hoog Kosten zijn vrij hoog Kosten zijn redelijk Kosten zijn laag Weet niet / geen mening 22. Inmiddels is het ook mogelijk om nadat u een woning toegewezen heeft gekregen, zich opnieuw in te schrijven bij Stichting Woonkeus Drechtsteden. U kunt dan de inschrijfduur die u had voordat u de woning kreeg behouden. Bent u bekend met deze mogelijkheid? ja nee 23. Wat vindt van deze mogelijkheid? goed slecht maakt me niet uit weet niet / geen mening 24. Bij de verdeling van de woningen gelden nog enkele andere criteria. Kunt u aangeven of u deze criteria kent en of u deze criteria eerlijk vindt? Bekend? Eerlijk? nee ja --> nee ja a) Urgenten hebben voorrang. b) Bepaalde grotere woningen zijn niet bestemd voor alleenstaanden. c) Bepaalde woningen zijn uitsluitend bestemd voor mensen van 55 jaar en ouder. d) Goedkope woningen zijn uitsluitend bestemd voor lagere inkomensgroepen. e) Dure woningen zijn uitsluitend bestemd voor hogere inkomensgroepen. f) Woningzoekenden van binnen of buiten de gemeente hebben evenveel kans op een woning. Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem 27

28 25. Ik noem u een aantal uitspraken over de woonruimteverdeling. Bent u het hiermee eens of oneens? mee eens mee oneens geen mening a) ik ben blij dat ik op woningen in andere gemeenten kan reageren b) het reageren op woningen kost veel vergeefse moeite en levert weinig op c) het aanbieden van woningen via de krant Woonkeus en de website geeft inzicht in het totale aanbod d) woningzoekenden uit de eigen gemeente moeten voorrang krijgen 26. Aan elk systeem van woonruimteverdeling zitten voor- en nadelen. Wat ziet u zelf als de belangrijkste voordelen van het huidige verdeelsysteem (waarbij woningen verdeeld worden op basis van een combinatie van woonduur en inschrijfduur)? 27. En wat zijn wat u betreft belangrijke nadelen van dit systeem van woonruimteverdeling? 28. Welk rapportcijfer geeft u aan het verdelen van woningen op basis van een combinatie van woonduur en inschrijfduur? 29. Heeft u in 2005 wel eens informatie gevraagd over de woonruimteverdeling bij een instantie? Zo ja, bij welke instantie(s)? Is uw vraag bij die instantie(s) naar tevredenheid beantwoord? <enquêteur: per instantie de vragen invullen> A) info gevraagd bij: B) tevreden? C) waarom bent u niet tevreden? onvrien- onbe- onvol- geen lang anders* delijk hulp- doende ant- wachten ja nee zaam kennis woord a) gem. Dordrecht b) gem. Zwijndrecht c) gem. Sliedrecht d) gem. Papendrecht e) gem. H.I. Ambacht f) gem. Alblasserdam g) corp. Tablis Wonen h) corp. Westwaard Wonen i) corp. Rhiant j) corp. Forta k) corp. Progrez l) corp. Interstede m) corp. Krispijn Wonen n) stichting Woonkeus o) andere instantie D) * toelichting bij anders : 30. Naar wie zou u gaan als u een klacht heeft over de woonruimteverdeling? <Enquêteur: antwoorden NIET oplezen> klachtencommissie gemeente corporatie andere instantie, namelijk: geen idee 31. Naar wie zou u gaan als er zich bijzondere omstandigheden voordoen (enquêteur: bijvoorbeeld medische of sociale noodzaak), waardoor u dringend een andere woning nodig heeft? <Enquêteur: antwoorden NIET oplezen> urgentie/voorrangscommissie gemeente 28 Enquête onderzoek Woonkeus en woonruimteverdelingssysteem