Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 2010

Transcriptie

1 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf maart In opdracht van: Hoofdbedrijfschap Ambachten (HBA) In samenwerking met: Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging (ANBOS) Uitgevoerd door: EIM drs. W.D.M. van der Valk HBA-publicatiereeksnr.: 45 ISBN: Prijs:, excl. verzendkosten

2 Hoofdbedrijfschap Ambachten (HBA) Postbus AW Zoetermeer Tel.: hba@hba.nl Internet: ANBOS Postbus AD Utrecht Tel.: info@anbos.nl Internet: EIM Postbus 7 7 AA Zoetermeer Tel.: info@eim.nl Internet: Copyright HBA Behoudens de in of krachtens de Auteurswet 9 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze

3 dan ook zonder de schriftelijke toestemming van de uitgever, het Hoofdbedrijfschap Ambachten.

4 Inhoudsopgave Inleiding 5 Nieuwe ontwikkelingen in de schoonheidsverzorging 7 De branche in cijfers 9. Aantal ondernemingen en verdeling naar 9. Leeftijd van de ondernemingen 9. Plaats waar het bedrijf wordt uitgeoefend.4 Wijze waarop het bedrijf in eigendom is verkregen.5 Werkgelegenheid.6 Omzet.7 Omzetsamenstelling 6.8 Bedrijfsresultaat 8.9 Opleiding van de ondernemer 9. Gebruik van diensten van derden. Automatisering en website. Verkoopbevorderende activiteiten 4. Collectieve promotiecampagne 5.4 Problemen 6

5 4 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

6 Inleiding Dit rapport beschrijft de resultaten van het structuuronderzoek in het schoonheidsverzorgingsbedrijf dat is uitgevoerd binnen de kaders van het BrancheInformatieSysteem (BIS) dat het Hoofdbedrijfschap Ambachten door EIM laat exploiteren. De brancheorganisatie ANBOS heeft medewerking verleend aan de uitvoering van het onderzoek. De uitkomsten van het onderzoek zijn gebaseerd op de antwoorden van ondernemers van wie de onderneming onder de rubriek 'schoonheidsverzorgingsbedrijf' bij de afdeling Registratie en Heffing van het HBA staat ingeschreven. In dit rapport zijn de gegevens van 96 geënquêteerde bedrijven verwerkt. De ondernemers zijn in september/oktober van 9 telefonisch benaderd, nadat hen een schriftelijke vooraankondiging was toegestuurd. Van de ondernemers met wie het mogelijk was om binnen de enquêteperiode contact te hebben, was 77% bereid om aan het onderzoek mee te werken. Het onderzoek waarvan in dit rapport verslag wordt gedaan is goeddeels een update van het structuuronderzoek dat in het najaar van 5 is uitgevoerd en waarover in 6 is gerapporteerd. Hierdoor is het mogelijk om voor de belangrijkste kengetallen de ontwikkeling te schetsen die zich in de afgelopen vier jaar heeft voorgedaan. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 5

7 6 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

8 Nieuwe ontwikkelingen in de schoonheidsverzorging Reactie van de ANBOS op het onderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf Het structuuronderzoek toont, in tegenstelling tot de eerdere rapporten, een aantal opvallende verschuivingen in de branche schoonheidsverzorging. Het meest in het oog springen de verdeling naar (van basisbedrijf naar gecombineerd bedrijf) en de daling van de omzet in het basisbedrijf ten gunste van het gespecialiseerde bedrijf. De onderstaande toelichting geeft de ontwikkeling in 9 ten opzichte van 5 weer. Het aantal basisbedrijven is, procentueel ten opzichte van de totale populatie, afgenomen van 54 naar 5%. Deze afname komt geheel ten goede aan het gecombineerde bedrijf ( in plaats van %). Het vermoeden is gerechtvaardigd dat deze wijziging ook van invloed is op de plaats waar het bedrijf wordt uitgevoerd: een afname van het aantal in of aan de eigen woning gevestigde bedrijven (79 in plaats van de bestaande 8%) geeft een vrijwel gelijke toename van het aantal vestigingen in een bedrijfspand (van naar 5%). Daar waar een ondernemer in de schoonheidsverzorging meerdere diensten aanbiedt in een gecombineerd bedrijf - waarbij voet-/nagelverzorging en visagie het grootste aandeel hebben - ontstaat de behoefte een grotere ruimte ter beschikking te hebben om die verschillende handelingen (gelijktijdig) te kunnen uitvoeren. Het grootste aantal werknemers in de branche vinden we dan ook bij de gespecialiseerde en gecombineerde bedrijven. De daling van de omzet in het basisbedrijf (7% van de bedrijven had in 8 een omzet van minder dan 5.,-, 4% haalde de.5,- niet, en daarmee daalde de totaalomzet van deze groep van miljoen in 4 tot 74 miljoen in 8) is een teken aan de wand. Het 'verlies' aan omzet vinden we 'een op een' terug bij de gespecialiseerde bedrijven. Daarmee wordt het vaste patroon van omzetverdeling, zoals dat in de laatste decennia heeft bestaan, doorbroken. De verschuiving van de omzet wordt aangestuurd door de markt. De consument, oftewel de vraagzijde, zoekt steeds vaker gericht naar specialistische behandelingen. Dit proces wordt ook beïnvloed door het aanbod vanuit de leveranciers: de m o- gelijkheden voor schoonheidsverzorging zijn - door het ter beschikking komen van nieuwe methoden en apparatuur - in de laatste jaren aanzienlijk verruimd. Het is de verwachting dat het patroon van het verschuiven van omzetten zich in de komende jaren zal voortzetten. Daarmee zal ook het zich vestigen in een bedrijfspand blijven toenemen. De ondernemer in de schoonheidsverzorging zal zich moeten bezinnen op deze ontwikkeling. Om te kunnen voldoen aan de vraag van de consument zal de ondernemer moeten investeren in het behalen van gespecialiseerde vakdiploma s. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 7

9 Tot slot de constatering dat, naar ons genoegen, ruim 9% van de ondernemers in het bezit is van het vakdiploma schoonheidsverzorging, naar de mening van ANBOS de absolute voorwaarde om in het vak schoonheidsverzorging te kunnen werken. Ook voor de specialistische behandeling geldt dat de ondernemer en/of werknemer over de juiste diploma's dient te beschikken om deze, vaak meer risicovolle behandelingen, correct en op een hoog kwalitatief niveau te kunnen aanbieden. 8 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

10 De branche in cijfers. Aantal ondernemingen en verdeling naar De branche omvat circa 9.75 ondernemingen, die op basis van de accenten in hun activiteiten als volgt in drie n zijn onder te verdelen: circa 5. basisbedrijven. Bij de basisbedrijven komt ten minste 6% van de omzet voor rekening van het uitvoeren van basisbehandelingen. Specialistische behandelingen maken gemiddeld een zeer klein deel van de omzet uit. Met uitzondering van de verkoop van cosmetica en andere artikelen zijn ook de overige activiteiten van ondergeschikt belang; ongeveer.5 gespecialiseerde bedrijven. Naast het uitvoeren van basisbehandelingen vormen specialistische behandelingen voor deze bedrijven een belangrijke activiteit. In vergelijking met het basisbedrijf wordt naar verhouding een groot deel van de omzet, minimaal %, uit specialistische behandelingen behaald; zo'n.5 gecombineerde bedrijven. Bij deze bedrijven komt, naast de basisbehandelingen en de opbrengsten uit verkopen, een groot deel van de omzet uit andere activiteiten voort, waarvan voetv erzorging gemiddeld genomen de belangrijkste is. Bij een beperkt aantal ondernemingen binnen het gecombineerde ligt een sterk accent op (vinger)nagelverzorging dan wel op visagie. Ten opzichte van 5 is het aantal bedrijven in de branche van schoonheidsspecialisten met een kleine 7% toegenomen. De toename vond vooral plaats onder de gecombineerde bedrijven. Het basisbedrijf is nog steeds veruit het meest voorkomende, maar procentueel is het belang binnen de branche iets afgenomen (zie tabel ). Tabel Verdeling van de ondernemingen naar 9 en 5 tussen haakjes ( ) aantal bedrijven percentage basisbedrijf 5. (5.) 5 (54) gespecialiseerd bedrijf.5 (.5) 6 (6) gecombineerd bedrijf.5 (.8) () totaal 9.75 (9.5) () Bron: EIM, 6,.. Leeftijd van de ondernemingen De leeftijdsverdeling van de bedrijven vertoont een vrij gelijkmatige spreiding en wijkt niet noemenswaard af van die in het vorige onderzoek. Weliswaar is een flink aantal recent gestart, maar bedrijven van bijvoorbeeld meer dan tien jaar oud komen ook veel voor. De gemiddelde 'leeftijd' van de bedrijven is jaar (zie tabel ). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 9

11 Tabel Leeftijdsverdeling (9) van de ondernemingen; leeftijdsverdeling 5 tussen haakjes () leeftijd basis gespecialiseerd gecombineerd totaal jaar (6) jaar () jaar (7) jaar 9 9 (9) 4 of 5 jaar 9 4 (9) 6 t/m jaar () t/m 5 jaar () 6 t/m jaar 7 9 (7) t/m 5 jaar (7) ouder dan 5 jaar 8 4 () totaal () gemiddeld startjaar (994) gemiddelde leeftijd () Bron: EIM, 6,.. Plaats waar het bedrijf wordt uitgeoefend De veruit meest voorkomende plaats waar het bedrijf wordt uitgeoefend is een speciaal daarvoor ingerichte ruimte in of bij het woonhuis van de ondernemer. Wat dat betreft is er geen verandering van betekenis ten opzichte van vier jaar geleden. Bijna % van de 'gespecialiseerde bedrijven' is gevestigd in een zelfstandig bedrijfspand (zie tabel ). Tabel Plaats(en) waar het bedrijf wordt uitgeoefend (meerdere antwoorden mogelijk); de resultaten van het onderzoek uit 6 tussen haakjes () plaats basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in een speciaal daarvoor ingerichte ruimte in of bij het woonhuis (8) in een zelfstandig bedrijfspand () in een ander bedrijf, zoals een parfumerie of kapsalon (5) ambulant, bij de cliënten thuis () (nog) ergens anders 4 4 () Bron: EIM, 6,. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

12 .4 Wijze waarop het bedrijf in eigendom is verkregen De overgrote meerderheid van de bedrijven is door de huidige ondernemer zelf opgericht (zie tabel 4). Tabel 4 Wijze waarop de onderneming in eigendom is verkregen omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal zelf opgericht overgenomen van familie * * overgenomen van vroegere werkgever overgenomen van andere partij 4 anders * * totaal * Minder dan,5% Bron: EIM,..5 Werkgelegenheid De kleinschaligheid van de branche komt mede tot uitdrukking in het aantal personen dat per onderneming werkzaam is: in slechts iets minder dan 9 van de gevallen betreft dit alleen de ondernemer zelf. Het gespecialiseerde opereert in zijn geheel genomen wat grootschaliger dan het basisbedrijf en het gecombineerde bedrijf (zie tabel 5). Tabel 5 Bedrijfsomvang in aantallen werkzame personen (per september 9) aantal werkzame pers o- nen basis gespecialiseerd gecombineerd totaal * meer dan 8 4 totaal * Minder dan,5% Bron: EIM,. In totaal werkten er per september 9 in de branche bijna. personen; ongeveer net zoveel als 4 jaar geleden. Van 8 op 9 is een eigenlijk niet noemenswaardige toename van het aantal werkzame personen te zien; voor wordt een iets grotere toename verwacht. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

13 Parttime arbeid komt in deze branche veelvuldig voor. De werkgelegenheid uitgedrukt in volledige arbeidsjaren ligt daardoor met 7.9 voltijdkrachten een stuk lager dan het aantal werkzame personen van krap. (zie tabel 6). Van de circa. werkzame personen zijn er ongeveer. direct betrokken geweest bij de omzet uit schoonheidsverzorging. Het zal geen verbazing wekken dat het aantal personen dat niet bij schoonheidsverzorging betrokken is, vooral binnen het gecombineerde te vinden is. Tabel 6 Aantal werkzame personen (5, 8 en 9; verwachting voor ) en verdeling naar fulltime- en parttimekrachten (9); werkgelegenheid 9 omgerekend naar volledige arbeidsjaren* omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in aantallen werkzame personen fulltimers ( uur of meer per week) parttimers ( t/m uur per week) parttimers (minder dan uur per week).7 6. totaal waarvan direct betrokken bij omzet uit schoonheidsverzorging totaal totaal totaal verwachting in volledige arbeidsjaren werkgelegenheid werkgelegenheid * Alle aantallen afgerond op (veelvouden van). Bron: EIM,. Over de branche als geheel gezien heeft de verdeling over fulltimers en parttimers zich in de afgelopen vier jaar niet gewijzigd. Binnen de afzonderlijke n zijn kleine veranderingen waar te nemen (zie tabel 6a). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

14 Tabel 6a Procentuele verdeling van het aantal werkzame personen 9 naar fulltime- en parttimekrachten; de procentuele verdeling in 5 tussen haakjes () omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in procenten van het aantal werkzame personen fulltimers ( uur of meer per week) () 44 (45) 7 (4) () parttimers ( t/m uur per week) 54 (57) 5 (4) 46 (5) 5 (5) parttimers (minder dan uur per week) 6 () 6 () 7 (9) 7 (6) totaal () () () () Bron: EIM, 6,. 95% van de in de branche werkzame personen is vrouw. Iets meer dan de helft is tussen de 4 en 55 jaar oud (zie tabel 7). Tabel 7 Aantal werkzame personen 9 verdeeld naar geslacht en leeftijd; verdeling 5 tussen haakjes ()* omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in aantallen werkzame personen vrouwen (.7) mannen 5 67 (4) totaal (.5) leeftijd: t/m 4 jaar (.84) 5 t/m 4 jaar (.) 5 t/m 44 jaar (.54) 45 t/m 54 jaar (.45) 55 t/m 64 jaar (.86) 65 jaar en ouder (46) totaal (.5) * Alle aantallen afgerond op veelvouden van. Bron: EIM, 6,..6 Omzet De omzetten in de branche liggen op een zeer bescheiden niveau, iets wat deels samenhangt met het veel voorkomende parttime ondernemerschap. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

15 Maar liefst ongeveer 7% van de bedrijven realiseerde in 8 minder dan 5.,- omzet exclusief BTW; ongeveer 4% haalde zelfs de.5,- niet. Over het jaar 4 bedroegen de corresponderende percentages 8% en ruim 5%. De brancheomzet bedroeg in 8 ruim 6 miljoen euro, en lag daarmee op ongeveer hetzelfde niveau als in 4. Dat betekent overigens allerminst dat de branche 'stationair draait'. Het tegendeel is waar. Zo is bij een gelijk gebleven aantal basisbedrijven de totaalomzet van dit afgenomen van miljoen in 4 tot 74 miljoen in 8, hetgeen zich ook weerspiegelt in de in die jaren gerealiseerde gemiddelde omzetten. Een bescheiden schaalverkleining is ook te zien bij het gecombineerde bedrijf, terwijl het gespecialiseerde bedrijf juist schaalvergroting toont (zie tabel 8). Van 7 op 8 nam de brancheomzet nog met bijna 6% toe. Voor 9 wordt nog maar een bescheiden omzetplus van % verwacht. Deze ontwikkeling en verwachting worden ook weerspiegeld in de tabellen 9 en. 4 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

16 Tabel 8 Omzetspreiding 8, omzetten 4, 7 en 8 en verwachting voor 9 (a lles exclusief BTW); omzetspreiding 4 tussen haakjes () omzetklasse x. euro basis gespecialiseerd gecombineerd totaal minder dan (4) van 5 tot,5 9 9 () van,5 tot (4) van 5 tot 7, (7) van 7,5 tot () van 5 tot 6,5 5 (4) van 6,5 tot 75 4 () van 75 tot 87,5 () van 87,5 tot 5 () of meer (4) totaal () in euro's gemiddelde omzet gemiddelde omzet doorsnee-omzet 4* doorsnee-omzet in miljoenen euro's totale omzet totale omzet totale omzet totale omzet 9 (verwachting) * De doorsnee-waarde is het middelste getal in een reeks. Bijvoorbeeld: in de reeks van 5 getallen,,,,,, 4, 4, 4, 5, 6, 6, 6, 7, 8 vormt het achtste getal (de 4 dus) de doorsnee-waarde. In veel gevallen, waaronder de beschouwing van omzetten, geeft de doorsnee-waarde een beter beeld van 'wat te doen gebruikelijk is' dan het rekenkundige gemiddelde, dat sterk beïnvloed kan worden door uitschieters. Bron: EIM, 6,. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 5

17 Tabel 9 Ontwikkeling van de omzet 8 t.o.v. 7 de omzet is: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal toegenomen gelijk gebleven 5 afgenomen weet niet/wil niet zeggen 4 totaal Bron: EIM,. Tabel Verwachte ontwikkeling van de omzet 9 t.o.v. 8 de omzet zal: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal toenemen gelijk blijven afnemen 4 weet niet/wil niet zeggen totaal Bron: EIM,..7 Omzetsamenstelling Ruim veertig procent van de brancheomzet komt voor rekening van de basisbehandeling, bijna een vijfde deel wordt gerealiseerd met specialistische behandelingen en nagenoeg eenzelfde deel met de verkoop van cosmetica en andere artikelen (zie tabel ). De accentverschillen tussen de n komen in tabel duidelijk tot uitdrukking. Bij de gecombineerde bedrijven valt, naast de bijdrage die 'overige activiteiten' aan de omzet hebben, het belang van voetverzorging op. Branchebreed gezien is het relatieve belang van specialistische behandelingen, voetverzorging en verkoop in de afgelopen vier jaar toegenomen en vooral dat van de basisbehandelingen en nagelverzorging afgenomen. 6 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

18 Tabel Gemiddelde omzetsamenstelling naar activiteiten; in procenten van de totaalomzet; gemiddelde omzetsamenstelling 5 tussen haakjes () eenpersoons basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in procenten van de totaalomzet basisbehandelingen schoonheidsverzorging (48) specialistische behandelingen 6 9 (6) voetverzorging (6) nagelverzorging 6 (6) visagie 7 () verkoop van cosmetica en andere artikelen 7 (6) overige activiteiten * (6) totaal () * Minder dan,5%. Bron: EIM,. Het gedeelte bedrijven dat ontharen als gespecialiseerde handeling uitvoert is in vier jaar tijd flink gestegen. Vooral ontharen met behulp van de IPL -methode is toegenomen. Verder valt vooral de toename van het percentage basisbedrijven op dat acnebehandelingen uitvoert (zie tabel ). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 7

19 Tabel Uitgevoerde gespecialiseerde handelingen (meerdere antwoorden mogelijk); 5 en 9 handeling basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in p rocenten van het aantal bedrijven ontharen waarbinnen*: - blendmethode en/of diathermie IPL-methode lasermethode anders camouflage acne manuele lymfdrainage 5 9 permanente make up * Meerdere antwoorden mogelijk. Bron: EIM, 6,..8 Bedrijfsresultaat De gerealiseerde en de verwachte ontwikkeling van het bedrijfsresultaat liggen ongeveer in lijn met de ontwikkelingen van de omzet (zie de tabellen en 5). Over het totaal bezien is 9% van de ondernemers tevreden over het in 8 behaalde bedrijfsresultaat. Op dit punt doen zich tussen de n onderling geen opvallende verschillen voor (zie tabel 4). Tabel Ontwikkeling van het bedrijfsresultaat in 8 t.o.v. 7 het bedrijfsresultaat is: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal toegenomen gelijk gebleven 5 7 afgenomen 4 weet niet/wil niet zeggen totaal Bron: EIM,. 8 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

20 Tabel 4 Mate van tevredenheid over het bedrijfsresultaat in 8 over het bedrijfsresultaat 8 is de ondernemer: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal zeer tevreden tamelijk tevreden tamelijk ontevreden zeer ontevreden weet niet/wil niet zeggen totaal Bron: EIM,. Tabel 5 Verwachte ontwikkeling van het bedrijfsresultaat in 9 t.o.v. 8 bed rijfstype het bedrijfsresultaat zal: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal toenemen gelijk blijven afnemen weet niet/wil niet zeggen 4 totaal Bron: EIM,..9 Opleiding van de ondernemer Het opleidingsniveau van de ondernemers in de branche is opvallend hoog. De grootste groep ondernemers, 48%, heeft het mbo als hoogst voltooide opleiding. 5% volgde met succes een hbo- of universitaire opleiding (zie tabel 8). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 9

21 Tabel 6 Hoogst voltooide algemene opleiding van de ondernemer opleiding basis gespecialiseerd gecombineerd totaal lagere school, basisschool lbo, lts, mavo, mulo, vmbo mbo havo, vwo hbo universiteit anders/weet niet totaal Bron: EIM,. Vrijwel alle ondernemers beschikken over het 'vakdiploma schoonheidsverzorging (zie tabel 7). Een vergelijking met de situatie in 5 (zie tabel 8) wijst uit dat een toenemend gedeelte van de ondernemers beschikt over diploma's op specialistische gebieden. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

22 Tabel 7 Bezit van vakdiploma's van de ondernemer (9) omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in procenten van het aantal ondernemers vakdiploma schoonheidsverzorging ANBOS-erkend diploma elektrisch ontharen 6 9 in het bezit van het diploma ontharingstechnieken t.b.v. elektrisch ontharen middels lichttherapie 5 5 geen diploma ontharingstechnieken i.v.m. elektrisch ontharen lichttherapie, volgt wel instructie leverancier apparatuur 4 5 ANBOS-erkend diploma 'camouflage' 4 ANBOS-erkend diploma 'acne' geen ANBOS-erkend diploma 'acne', volgt wel instructie leverancier apparatuur 5 5 ANBOS-erkend diploma ' manuele lymfdrainage' ANBOS-erkend diploma 'permanente make-up' 8 4 geen ANBOS-erkend diploma 'permanente make-up', volgt wel instructie leverancier apparatuur Bron: EIM,. Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

23 Tabel 8 Bezit van vakdiploma's van de ondernemer (5) omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal in procenten van het aantal ondernemers vakdiploma schoonheidsverzorging ANBOS-erkend diploma elektrisch ontharen 5 4 ANBOS-certificaat theoretische bijscholing elektrisch ontharen middels lichttherapie geen ANBOS-certificaat elektrisch ontharen lichttherapie, volgt wel instructie leverancier apparatuur 7 ANBOS-erkend diploma 'camouflage' ANBOS-erkend diploma 'acne' geen ANBOS-erkend diploma 'acne', volgt wel instructie leverancier apparatuur ANBOS-erkend diploma ' manuele lymfdrainage' * 6 ANBOS-erkend diploma 'permanente make-up' 8 geen ANBOS-erkend diploma 'permanente make-up', volgt wel instructie leverancier apparatuur 5 * Minder dan,5%. Bron: EIM, 6.. Gebruik van diensten van derden 84% van de bedrijven heeft in het afgelopen jaar gebruik gemaakt van de diensten van een of meerdere personen of organisaties. Vooral de boekhouder/accountant wordt genoemd als een partij waarop een beroep is gedaan. Ook nog vrij vaak worden 'collega-ondernemers' genoemd, gevolgd door 'de brancheorganisatie' (zie tabel 9). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

24 Tabel 9 Personen en organisaties van wier diensten het afgelopen jaar gebruik is gemaakt; meerdere antwoorden m ogelijk omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal accountant of boekhouder belastingadviseur 4 4 Belastingdienst bank Kamer van Koophandel brancheorganisatie collega-ondernemer(s) 46 6 anders niemand, geen instanties Bron: EIM,.. Automatisering en website 84% procent van de bedrijven maakt gebruik van een of meer automatiseringstoepassingen zoals genoemd in tabel. Bij de toepassingen scoren 'elektronisch bankieren', 'Internet' en ' ' het hoogst en 'werkplanning' het minst hoog. Tabel Automatiseringstoepassingen waar het bedrijf gebruik van maakt; meerdere antwoorden mogelijk omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal tekstverwerking Internet administratie werkplanning 9 4 elektronisch bankieren geen van deze toepassingen Bron: EIM,. Krap de helft van de bedrijven beschikt over een eigen website. Tussen de n doen zich op dit punt flinke verschillen voor. De website wordt vrijwel altijd gebruikt voor het verstrekken van algemene informatie over het bedrijf en daarnaast ook nogal eens voor het doen van aanbiedingen aan klanten en om informatie te verstrekken over het 'productaanbod' (zie tabel ). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

25 Tabel Bezit en toepassingen van een website; meerdere antwoorden mogelijk omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal beschikt over een website beschikt over een website die biedt: algemene informatie over het bedrijf aanbiedingen voor klanten online catalogus met productaanbod en productinformatie 4 5 mogelijkheid tot bestellen mogelijkheid voor het afrekenen, bijvoorbeeld via een creditcard 5 anders Bron: EIM,.. Verkoopbevorderende activiteiten 7% van de bedrijven heeft in het afgelopen jaar een of meer verkoopbevorderende activiteiten ondernomen. Daarbij werd 'adverteren in huis-aan-huisbladen' en 'adverteren in de Gouden Gids' het meest genoemd, gevolgd door 'het sponsoren van verenigingen of evenementen'. De basisbedrijven doen het minst aan verkoopbevordering (zie tabel ). 4 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

26 Tabel Verkoopbevorderende activiteiten die in het afgelopen jaar zijn uitgevoerd; meerdere antwoorden m ogelijk gespeciali- gecombi- omschrijving basis seerd neerd totaal adverteren in huis-aan-huisbladen het plaatsen van advertenties in dagbladen adverteren in de Gouden Gids het huis-aan-huis verspreiden van folders 4 het uitvoeren van gerichte mailings per post het sponsoren van verenigingen of evenementen het opbellen van potentiële klanten het bezoeken van potentiële klanten 4 5 verkoopbevordering via een website verkoopbevordering via e- mail geen van deze activiteiten Bron: EIM,.. Collectieve promotiecampagne Iets meer dan een kwart van de ondernemers kent de collectieve promotiecampagne van de branche: 'Ontdek de geheime formule'. De bekendheid is onder alle drie de n nagenoeg even hoog. De branche waardeert de campagne met een gemiddeld rapportcijfer van 6,5 (zie tabel ). Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 5

27 Tabel Bekendheid met en oordeel over de collectieve promotiecampagne 'Ontdek de geheime formule' omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal kent de campagne oordeel uitgedrukt in rapportcijfer 4 of lager of 6,5 7 of 7,5 5 8 of hoger rapportcijfer gemiddeld rapportcijfer 6,5 Bron: EIM, 6..4 Problemen Evenals vier jaar geleden worden er vanuit de branche maar weinig grote problemen gemeld (zie tabel ). Tabel 4 Mate waarin een aantal aspecten van de bedrijfsvoering als een probleem wordt ervaren; tussen haakjes ( ) de uitkomsten van het onderzoek over 5, voor zover de onderwerpen overeenkomen aspect en mate van probleem basis gespecialiseerd gecombineerd totaal omzetniveau geen probleem (66) klein probleem (6) groot probleem (5) niet van toepassing 4 4 () weet niet/wil niet zeggen () concurrentie geen probleem (77) klein probleem (7) groot probleem (6) niet van toepassing 4 () weet niet/wil niet zeggen () loonkosten geen probleem (55) klein probleem 9 5 (8) groot probleem 6 (5) niet van toepassing () weet niet/wil niet zeggen () 6 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf

28 aspect en mate van probleem basis gespecialiseerd gecombineerd totaal aantrekken van bekwaam personeel geen probleem (4) klein probleem 4 () groot probleem 9 (4) niet van toepassing (5) weet niet/wil niet zeggen () verkrijgen van financiering geen probleem (59) klein probleem 4 () groot probleem 5 4 (6) niet van toepassing () weet niet/wil niet zeggen () milieueisen geen probleem (77) klein probleem 4 (8) groot probleem () niet van toepassing 7 () weet niet/wil niet zeggen () arbo-eisen geen probleem (67) klein probleem (8) groot probleem () niet van toepassing () weet niet/wil niet zeggen () administratieve lasten geen probleem (6) klein probleem 4 6 (8) groot probleem (7) niet van toepassing () weet niet/wil niet zeggen () de open Europese markt geen probleem klein probleem 5 5 groot probleem niet van toepassing weet niet/wil niet zeggen 5 bedrijfsopvolging geen probleem (4) klein probleem 6 () groot probleem 4 () niet van toepassing (55) weet niet/wil niet zeggen () de snelle ontwikkeling op computergebied 9 5 geen probleem 4 klein probleem groot probleem Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 7

29 aspect en mate van probleem basis gespecialiseerd gecombineerd totaal niet van toepassing weet niet/wil niet zeggen vaktechnische trainingsmogelijkheden geen probleem (86) klein probleem (9) groot probleem 4 () niet van toepassing 4 4 (4) weet niet/wil niet zeggen () trainingsmogelijkheden op het gebied van management geen probleem (68) klein probleem (9) groot probleem () niet van toepassing 6 7 () weet niet/wil niet zeggen () ander probleem ja 9 9 (9) Bron: EIM,. 8 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf