W.D.M. van der Valk. Zoetermeer, juni 2014

Transcriptie

1 Structuuronderzoek schoonheidsverzorgingsbedrijf 4

2 W.D.M. van der Valk Zoetermeer, juni 4 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Panteia. Panteia aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden. The responsibility for the contents of this report lies with Panteia. Quoting numbers or text in papers, essays and books is permitted only when the source is clearly mentioned. No part of this publication may be copied and/or published in any form or by any means, or stored in a retrieval system, without the prior written permission of Panteia. Panteia does not accept responsibility for printing errors and/or other imperfections.

3 Inhoudsopgave Inleiding 5 Schoonheidsverzorging naar hoger niveau: reactie van ANBOS op het onderzoek 7 De branche in cijfers 9. Aantal ondernemingen en verdeling naar bedrijfstype 9. Leeftijd van de ondernemingen. Plaats waar het bedrijf wordt uitgeoefend.4 Werkgelegenheid.5 Stagiairs en vacatures.6 Omzet.7 Omzetsamenstelling 4.8 Bedrijfsresultaat 7.9 Bezit van vakdiploma s 9. Gebruik van de diensten van derden 9. Automatisering, gebruik PIN-automaat en website. Aanschaf en financiering van apparatuur. Verkoopbevorderende activiteiten.4 Problemen 4 Promotiecampagne en lidmaatschap ANBOS 7 4. Bekendheid en oordeel over de promotiecampagne 7 4. Overweging om lid te worden en rol van de campagne daarin 7

4

5 Inleiding Dit rapport beschrijft de resultaten van het structuuronderzoek in het schoonheidsverzorgingsbedrijf dat in opdracht van de brancheorganisatie ANBOS is uitgevoerd. De uitkomsten van het onderzoek zijn gebaseerd op de antwoorden van ondernemers van wie het bedrijf per juli onder de rubriek 'schoonheidsverzorgingsbedrijf' bij de afdeling Registratie en Heffing van het Hoofdbedrijfschap Ambachten stond ingeschreven. In dit rapport zijn de gegevens van 98 geënquêteerde bedrijven verwerkt. De ondernemers zijn in maart van 4 telefonisch benaderd, nadat hen een schriftelijke vooraankondiging was toegestuurd. Van de ondernemers met wie het mogelijk was om binnen de enquêteperiode contact te hebben, was 75% bereid om aan het onderzoek mee te werken. Het onderzoek waarvan in dit rapport verslag wordt gedaan vormt in belangrijke mate een update van de eerder in de branche uitgevoerde structuuronderzoeken, waarover in 6 en is gerapporteerd. Hierdoor is het mogelijk om voor de belangrijkste kengetallen de ontwikkelingen te schetsen die zich in de afgelopen jaren hebben voorgedaan. 5

6

7 Schoonheidsverzorging naar hoger niveau: reactie van ANBOS op het onderzoek Vijf jaar na dato is de branche opnieuw onder de loep genomen. Dit onderzoek toont aan dat de branche naar een steeds hoger niveau gaat. Het aantal ondernemers in de schoonheidsverzorging is in de laatste vijf jaren met ongeveer. toegenomen. De groei zit vooral bij gespecialiseerde en gecombineerde bedrijven. Daarnaast zien we een bescheiden krimp van de zogenoemde basisbedrijven. Deze ontwikkeling is verklaarbaar, omdat het aantal studenten met niveau 4 in het Middelbaar Beroepsonderwijs gestegen is. In het schooljaar 6-7 bedroeg hun aantal 6 en in - was dit maar liefst.586. Dit is zeker van invloed op de toename van met name de specialisatie acne (zie tabel ). Opvallend is de bescheiden groei, of liever de afvlakking van het ontharen (van % van de bedrijven in 9 naar 5% in ). De blend- of diathermiemethode speelt hier vrijwel onverminderd een dominante rol en dat rechtvaardigt de eis dat deze methode onverbrekelijk onderdeel dient te zijn van de exameneisen van de opleiding Ontharingstechnieken. Omzet Zowel de ontwikkeling van de omzet in als de verwachting voor 4, vormen reden voor een bescheiden optimisme: in de vergelijking tussen en geeft het overgrote deel van de ondernemers aan dat de omzet gelijk is gebleven (6%), dan wel is afgenomen (%). Voor 4 is het beeld gunstiger: 4% verwacht dat de omzet toeneemt. Het overgrote deel is dan ook tamelijk tot zeer tevreden over het bedrijfsresultaat. Gespecialiseerde bedrijven Vanuit voorgaande onderzoeken is al duidelijk dat de gespecialiseerde bedrijven meer omzet behalen. Ook bij de stijging van de totale brancheomzet naar 8 miljoen euro is de groei met name te danken aan de gespecialiseerde bedrijven. De gemiddelde omzet over is 9.6, de gemiddelde omzet van de bij ANBOS aangesloten ondernemers bedraagt over dat jaar 6.. Verkoopbevorderende activiteiten Een opvallende verandering doet zich voor bij de verkoopbevorderende activiteiten. Waar voorheen het adverteren in huis-aan-huisbladen de grootste activiteit betrof, is dat nu verkoopbevordering via social media (49%). Het sponsoren van verenigingen en evenementen is een goede tweede (7%) en er heeft een verdubbeling plaatsgevonden bij de verkoopbevordering via (7%). Klachten Zorgwekkend is het aantal ondernemers dat specialisaties uitoefent zonder over het juiste vakdiploma te beschikken. Van de gespecialiseerde ondernemingen is 7% in het bezit van het diploma ontharingstechnieken en 7% niet. De laatste groep volgt de instructie van de leverancier. Dat dit laatste niet toereikend is, blijkt uit de klachten die de Geschillencommissie Consumentenzaken bereiken: in alle gevallen waarin een klacht gegrond werd verklaard, betreft het behandelingen, uitgevoerd door niet gediplomeerde ondernemers! ANBOS blijft promoten dat de ondernemer in zich zelf moet (blijven) investeren door de vakdiploma s specialisaties te behalen. Schoonheidsverzorging is nu eenmaal een leven lang leren. Registratie van diploma s bij ANBOS is van belang voor de consument (AGB code en vergoeding zorgverzekeraars). 7

8 8

9 De branche in cijfers. Aantal ondernemingen en verdeling naar bedrijfstype De branche omvat circa.75 ondernemingen, die op basis van de accenten in hun activiteiten als volgt in drie bedrijfstypen zijn onder te verdelen: - circa 4.9 basisbedrijven. Bij de basisbedrijven komt ten minste 6% van de omzet voor rekening van het uitvoeren van basisbehandelingen. Specialistische behandelingen maken gemiddeld een zeer klein deel van de omzet uit. Met uitzondering van de verkoop van cosmetica en andere artikelen zijn ook de overige activiteiten van ondergeschikt belang; - ongeveer.4 gespecialiseerde bedrijven. Naast het uitvoeren van basisbehandelingen vormen specialistische behandelingen voor deze bedrijven een belangrijke activiteit. In vergelijking met het basisbedrijf wordt naar verhouding een groot deel van de omzet, minimaal %, uit specialistische behandelingen behaald; - zo'n.45 gecombineerde bedrijven. Bij deze bedrijven komt, naast de basisbehandelingen en de opbrengsten uit verkopen, een groot deel van de omzet uit andere activiteiten voort, waarvan voetverzorging gemiddeld genomen de belangrijkste is. Bij een beperkt aantal ondernemingen binnen het gecombineerde bedrijfstype ligt een sterk accent op (vinger)nagelverzorging dan wel op visagie. Tussen 5 en 9 is het aantal bedrijven in de branche van met een kleine 7% toegenomen. De toename vond vooral plaats onder de gecombineerde bedrijven. Het basisbedrijf vormde in 9 nog steeds veruit het meest voorkomende bedrijfstype, maar procentueel was het belang binnen de branche in de periode 5-9 iets afgenomen. Van 9 op 4 nam het aantal bedrijven branchebreed gezien nog eens met % toe. Op het niveau van de afzonderlijke bedrijfstypen verschilde de ontwikkeling van het aantal bedrijven sterk. Het aantal basisbedrijven nam licht af, maar is nog steeds het veruit meest voorkomende bedrijfstype. Het aantal gecombineerde bedrijven ontwikkelde zich ongeveer overeenkomstig het branchegemiddelde. Het belang van het gespecialiseerde bedrijf nam in de afgelopen 5 jaar spectaculair toe. Getalsmatig was er sprake van een toename van maar liefst 5% (zie tabel ). tabel Aantal ondernemingen en verdeling naar bedrijfstype 5, 9 en 4 aantal bedrijven percentage bedrijfstype Basisbedrijf Gespecialiseerd bedrijf Gecombineerd bedrijf Totaal Bron: Panteia/EIM 4. 9

10 . Leeftijd van de ondernemingen De gemiddelde leeftijd van de bedrijven is in de loop van de tijd iets toegenomen (zie tabel ). Aan kleinere verschillen moet niet teveel betekenis worden toegekend omdat de enquêtes van de diverse onderzoeken op verschillende momenten in het jaar zijn uitgevoerd en de leeftijd van de bedrijven berekend is als het verschil tussen het jaar van onderzoek en het startjaar. tabel Leeftijdsverdeling van de bedrijven 5, 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 totaal totaal leeftijd basis gespecialiseerd gecombineerd totaal 9 5 in procenten van het aantal bedrijven jaar 5 6 jaar jaar jaar of 5 jaar t/m jaar t/m 5 jaar t/m jaar t/m 5 jaar ouder dan 5 jaar 6 6 totaal gemiddeld startjaar gemiddelde leeftijd Bron: Panteia/EIM 4.. Plaats waar het bedrijf wordt uitgeoefend De veruit meest voorkomende plaats waar het bedrijf wordt uitgeoefend is (net als in de voorgaande metingen) een speciaal daarvoor ingerichte ruimte in of bij het woonhuis. Een opvallende toename is echter te constateren bij het ambulant/ bij de cliënt aan huis uitoefenen van het beroep. De toename komt nagenoeg geheel voor rekening van het gecombineerde bedrijfstype (zie tabel ).

11 tabel Plaats(en) waar het bedrijf wordt uitgeoefend (meerdere antwoorden mogelijk); 5, 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 totaal totaal plaats basis gespecialiseerd gecombineerd totaal 9 5 in procenten van het aantal bedrijven In een speciaal daarvoor ingerichte ruimte in of bij het woonhuis In een zelfstandig bedrijfspand In een ander bedrijf, zoals een parfumerie of kapsalon Ambulant, bij de cliënten thuis (nog) ergens anders 9 4 Bron: Panteia/EIM 4..4 Werkgelegenheid De kleinschaligheid van de branche komt mede tot uitdrukking in het aantal personen dat per onderneming werkzaam is: in bijna 9 van de gevallen betreft dit alleen de ondernemer zelf. Het gespecialiseerde bedrijfstype opereert beduidend vaker wat grootschaliger dan het basisbedrijf en het gecombineerde bedrijf (zie tabel 4). tabel 4 Bedrijfsomvang in aantallen werkzame personen per januari 4 bedrijfstype Aantal werkzame personen basis gespecialiseerd gecombineerd totaal meer dan 4 totaal Bron: Panteia/EIM 4. In totaal werkten er per januari 4 in de branche circa 4. personen; ongeveer. meer dan 5 jaar geleden. Van op 4 is een nauwelijks noemenswaardige afname van het aantal werkzame personen te zien, die op korte termijn weer teniet zal worden gedaan. Parttime arbeid komt in deze branche veelvuldig voor. De werkgelegenheid uitgedrukt in volledige arbeidsjaren ligt daardoor met 8. voltijdkrachten een stuk lager dan het aantal werkzame personen van 4. (zie tabel 5).

12 tabel 5 Aantal werkzame personen per januari, 4, 5 (verwachting), 9 en 5; verdeling naar fulltime en parttime krachten (4); werkgelegenheid (4, 9 en 5) omgerekend naar volledige arbeidsjaren bedrijfstype omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal In aantallen werkzame personen Fulltimers ( uur of meer per week) Parttimers ( t/m uur per week) Parttimers (minder dan uur per week) Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal Totaal 5 (verwachting) In volledige arbeidsjaren Werkgelegenheid Werkgelegenheid Werkgelegenheid Bron: Panteia/EIM 4..5 Stagiairs en vacatures Per januari 4 waren er in ongeveer % van de bedrijven (ongeveer.4 bedrijven) een of meer stagiairs werkzaam. Ten tijde van de uitvoering van de enquête stond er bij ongeveer % van de bedrijven een vacature openen..6 Omzet De omzetten in de branche liggen als vanouds- op een zeer bescheiden niveau, iets wat deels samenhangt met het veel voorkomende parttime ondernemerschap. Ondanks een afname in de allerlaagste omzetklassen, realiseerde 6% van de bedrijven in minder dan 5.,- omzet (exclusief BTW). Overigens lag het percentage in 8 nog op 7% en in 4 op zelfs 8%. De brancheomzet bedroeg in ruim 8 miljoen euro, en lag daarmee op een beduidend hoger niveau dan in 8. De toename is in zijn geheel toe te schrijven aan het gespecialiseerde bedrijf, dat niet alleen in aantal ondernemingen toenam, maar ook qua gemiddeld omzetniveau (zie tabel 6). Overigens werd ook al in het onderzoek van bij het gespecialiseerde bedrijf schaalvergroting geconstateerd. Van op nam de brancheomzet iets af. Voor 4 wordt weer een omzetplus verwacht die het dipje van meer dan goed zal maken. Deze ontwikkeling en verwachting worden ook weerspiegeld in de tabellen 7 en 8.

13 tabel 6 Omzetspreiding 4, 8 en ( ook naar bedrijfstype); omzetten 4, 7, 8,, en verwachting voor 4 totaal totaal omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal 8 4 Omzetklasse x. euro in procenten van het aantal bedrijven Minder dan Van 5 tot,5 8 7 Van,5 tot Van 5 tot 7, Van 7,5 tot Van 5 tot 6, Van 6,5 tot 75 Van 75 tot 87,5 Van 87,5 tot of meer 7 4 totaal in euro s Gemiddelde omzet Gemiddelde omzet Gemiddelde omzet Doorsnee omzet Doorsnee omzet Doorsnee omzet in miljoenen euro s Totale omzet Totale omzet Totale omzet Totale omzet Totale omzet Totale omzet 4 (verwachting) Bron: Panteia/EIM 4. De doorsnee-waarde is het middelste getal in een reeks. Bijvoorbeeld: in de reeks van 5 getallen,,,,,, 4, 4, 4, 5, 6, 6, 6, 7, 8 vormt het achtste getal (de 4 dus) de doorsnee-waarde. In veel gevallen geeft de doorsnee-waarde een beter beeld van 'wat te doen gebruikelijk is' dan het rekenkundige gemiddelde, dat sterk beïnvloed kan worden door uitschieters.

14 tabel 7 Ontwikkeling van de omzet t.o.v. bedrijfstype De omzet is: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Toegenomen 5 44 Gelijk gebleven Afgenomen 7 6 Weet niet/wil niet zeggen 4 Totaal Bron: Panteia/EIM 4. tabel 8 Verwachte ontwikkeling van de omzet 4 t.o.v. bedrijfstype De omzet zal: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Toenemen Gelijk blijven Afnemen Weet niet/wil niet zeggen Totaal Bron: Panteia/EIM 4..7 Omzetsamenstelling Omzetsamenstelling naar activiteiten Iets meer dan een derde deel van de brancheomzet komt voor rekening van de basisbehandeling. Basisbehandelingen vormen daarmee nog steeds het belangrijkste omzetaandeel, maar verliezen in de loop van de jaren steeds meer terrein aan specialistische behandelingen. Het relatieve belang van de overige omzetcomponenten verandert in de loop der jaren nauwelijks (zie tabel 9). De accentverschillen tussen de bedrijfstypen komen in tabel duidelijk tot uitdrukking. Bij de gecombineerde bedrijven valt, naast de bijdrage die 'overige activiteiten' aan de omzet hebben, het belang van voetverzorging op. 4

15 tabel 9 Gemiddelde omzetsamenstelling naar activiteiten 5, 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 totaal totaal omschrijving basis gespeciali -seerd gecombineerd totaal 9 5 in procenten van de totaalomzet Basisbehandelingen schoonheidsverzorging Specialistische behandelingen Voetverzorging Nagelverzorging Visagie Verkoop van cosmetica en andere artikelen 7 6 Overige omzet Totaal Bron: Panteia/EIM 4. Het gedeelte bedrijven dat ontharen als gespecialiseerde handeling uitvoert is, na een forse toename van 5 op 9, in de afgelopen vijf jaar min of meer gestabiliseerd. Acne-behandelingen en het aanbrengen van permanente make up worden daarentegen door een nog steeds verder toenemend deel van de bedrijven uitgevoerd (zie tabel ). tabel Uitgevoerde gespecialiseerde handelingen (bij elektrisch ontharen meerdere antwoorden mogelijk); 5, 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 totaal totaal omschrijving basis gespeciali -seerd gecombineerd totaal 9 5 Ontharen Waarbinnen: - Blendmethode en/of diathermie IPL-methode 4 - lasermethode 4 - anders Camouflage Acne Manuele lymfdrainage 6 6 Permanente make-up Bron: Panteia/EIM 4. 5

16 Belang van behandeling van de donkere huid Het gemiddelde belang van behandeling van de donkere huid is de afgelopen vijf jaar ongeveer verdubbeld (zie tabel ). tabel Belang van de behandeling van de donkere huid 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 9 Aandeel van de behandeling van de donkere huid basis gespecia -liseerd gecombineerd totaal totaal % t/m 5% 8 4 Meer dan 5% Totaal In procenten van de omzet aan behandelingen Gemiddeld Bron: Panteia/EIM 4. Belang van behandeling van mannen Het aandeel van de behandeling van mannen in de totaalomzet aan behandelingen bedraagt inmiddels %. Daarmee is het belang van mannen relatief flink, maar in absolute termen licht toegenomen (zie tabel ). tabel Belang van de behandeling van mannen 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 9 Aandeel van de behandeling van mannen basis gespecia -liseerd gecombineerd totaal totaal % 5 4 t/m 5% t/m % t/m 5% Meer dan 5% 7 6 Totaal In procenten van de omzet aan behandelingen Gemiddeld 9 4 Bron: Panteia/EIM 4. 6

17 Belang van vaste klanten Bij bijna alle bedrijven zijn vaste klanten goed voor meer dan de helft van de omzet aan behandelingen. Bij een kleine zestig procent is meer dan 8% van de omzet aan behandelingen afkomstig van vaste klanten. Het gemiddelde belang dat vaste klanten in de omzet aan behandelingen hebben ligt op 8% (zie tabel ). tabel Aandeel van vaste klanten in de omzet aan behandelingen bedrijfstype Aandeel van de behandeling van vaste klanten basis gespecialiseerd gecombineerd totaal t/m5% t/m 6% t/m 7% t/m 8% 9 8 t/m 9% t/m % 8 4 Totaal In procenten van de omzet aan behandelingen Gemiddeld Bron: Panteia/EIM 4. Zoals tabel 4 laat zien, is het belang dat vaste klanten in de omzet aan behandelingen hebben, in de afgelopen jaar per saldo niet of nauwelijks veranderd. tabel 4 Ontwikkeling in de afgelopen jaar van het belang van vaste klanten in de omzet aan behandelingen bedrijfstype Het belang van vaste klanten is: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal dat jaar of langer bestaat Sterk toegenomen 9 8 Licht toegenomen 4 Ongeveer gelijk gebleven Licht afgenomen Sterk afgenomen Totaal Bron: Panteia/EIM 4..8 Bedrijfsresultaat De gerealiseerde en de verwachte ontwikkeling van het bedrijfsresultaat liggen ongeveer in lijn met de ontwikkelingen van de omzet (zie de tabellen 5 en 6). Over het totaal bezien is 8% van de ondernemers tevreden over het in behaalde 7

18 bedrijfsresultaat. Op dit punt doen zich in de tijd gezien en ook tussen de bedrijfstypen onderling geen opvallende verschillen voor (zie tabel 7). tabel 5 Ontwikkeling van het bedrijfsresultaat t.o.v. bedrijfstype Het bedrijfsresultaat is: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Toegenomen 45 9 Gelijk gebleven Afgenomen Weet niet/wil niet zeggen Totaal Bron: Panteia/EIM 4. tabel 6 Verwachte ontwikkeling van het bedrijfsresultaat 4 t.o.v. bedrijfstype Het bedrijfsresultaat zal: basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Toenemen Gelijk blijven Afnemen Weet niet/wil niet zeggen Totaal Bron: Panteia/EIM 4. tabel 7 Mate van tevredenheid over het bedrijfsresultaat 4, 8 en ( ook naar bedrijfstype) totaal totaal Over het bedrijfsresultaat is de ondernemer: basis gespeciali -seerd gecombineerd totaal 8 4 Zeer tevreden 6 9 Tamelijk tevreden Tamelijk ontevreden Zeer ontevreden 4 Weet niet/wil niet zeggen 4 Totaal Bron: Panteia/EIM 4. 8

19 .9 Bezit van vakdiploma s Vrijwel alle ondernemers beschikken over het 'vakdiploma schoonheidsverzorging (zie tabel 8). Een vergelijking die in het onderzoek over 9 met de situatie in 5 werd gemaakt wees toen uit dat een toenemend gedeelte van de ondernemers beschikte over diploma's op specialistische gebieden. Tussen 9 en 4 heeft deze ontwikkeling zich niet verder voortgezet. tabel 8 Bezit van vakdiploma s van de ondernemer 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 9 Omschrijving basis gespecia -liseerd gecombineerd totaal totaal In procenten van het aantal ondernemers Vakdiploma schoonheidsverzorging Waarbinnen MBO 4 Ja 6 4 Nee Weet niet 5 4 Vakdiploma elektrisch ontharen 7 8 In het bezit van het diploma ontharingstechnieken t.b.v. ontharen middels lichttherapie Geen diploma ontharingstechnieken t.b.v. ontharen middels lichttherapie; volgt wel instructie leverancier apparatuur Vakdiploma camouflage 4 4 Vakdiploma acne Geen vakdiploma acne ; volgt wel instructie leverancier apparatuur 7 5 Vakdiploma manuele lymfdrainage Vakdiploma permanente make-up 4 Geen vakdiploma permanente make-up ; volgt wel instructie leverancier apparatuur Bron: Panteia/EIM 4.. Gebruik van de diensten van derden 84% van de bedrijven heeft in het afgelopen jaar gebruik gemaakt van de diensten van een of meerdere personen of organisaties. Vooral de boekhouder/accountant wordt genoemd als een partij waarop een beroep is gedaan. Ook vrij vaak en ten opzichte van een paar jaar geleden in sterkere mate- worden 'collega-ondernemers' genoemd (zie tabel 9). Hier is in de voorgaande onderzoeken niet naar gevraagd. Met vakdiploma wordt hier bedoeld het diploma dat gelegenheid biedt voor registratie bij ANBOS. 9

20 tabel 9 Personen en organisaties van wier diensten het afgelopen jaar gebruik is gemaakt 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype); meerdere antwoorden mogelijk 4 9 Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal totaal Accountant of boekhouder Belastingadviseur 5 4 Belastingdienst 9 8 Bank 9 4 Kamer van Koophandel Branche- of beroepsorganisatie 5 7 Collega-ondernemer(s) Anders Niemand, geen instanties Bron: Panteia/EIM 4.. Automatisering, gebruik PIN-automaat en website Automatisering 94% procent van de bedrijven maakt gebruik van een of meer automatiseringstoepassingen zoals genoemd in tabel. Op alle onderzochte aspecten is de toepassing van automatisering in de afgelopen 5 jaar toegenomen. Bij de toepassingen scoren 'elektronisch bankieren', ' ' en 'Internet' het hoogst. tabel Automatiseringstoepassingen waar het bedrijf gebruik van maakt 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype); meerdere antwoorden mogelijk 4 9 Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal totaal Tekstverwerking Internet Administratie Werkplanning Elektronisch bankieren Geen van deze toepassingen Bron: Panteia/EIM 4.

21 PIN-automaat 4% van de bedrijven beschikt voor het afrekenen met klanten over een PINautomaat. Het gespecialiseerde bedrijfstype gaat hierin, met twee derde van de bedrijven, voorop. Is een PIN-automaat beschikbaar, dan wordt hiermee doorgaans het leeuwendeel van de betalingen gedaan (zie tabel ). tabel PIN-automaat bedrijfstype Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Beschikt over een PIN-automaat Percentage van de omzet () dat via de PIN werd afgerekend dat over een PIN-automaat beschikt t/m 5% t/m 6% t/m 7% t/m 8% t/m 9% t/m % 4 Totaal Bron: Panteia/EIM 4. Website Twee derde deel van de bedrijven beschikt over een eigen website. Vijf jaar geleden was dat nog krap de helft. Tussen de bedrijfstypen doen zich op dit punt, net als destijds, flinke verschillen voor. De website wordt zonder uitzondering gebruikt voor het verstrekken van algemene informatie over het bedrijf en daarnaast ook nogal eens voor het doen van aanbiedingen aan klanten en om informatie te verstrekken over het 'productaanbod' (zie tabel ).

22 tabel Bezit en toepassing van een website 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype); meerdere antwoorden mogelijk 4 9 Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal totaal Beschikt over een website Beschikt over een website die biedt: Algemene informatie over het bedrijf Aanbiedingen voor klanten Online catalogus met productaanbod en productinformatie Mogelijkheid tot het bestellen van producten Mogelijkheid voor het afrekenen van producten, bijvoorbeeld via creditcard Anders Bron: Panteia/EIM 4.. Aanschaf en financiering van apparatuur Ongeveer een kwart van de bedrijven heeft in de afgelopen jaar voor meer dan 5.,- aan apparatuur aangeschaft. Op dit punt zijn de verschillen tussen de basisbedrijven en de gecombineerde bedrijven aan de ene kant en de gespecialiseerde bedrijven aan de andere kant, groot. Huurkoop en leasing komt bij de gespecialiseerde bedrijven (daarom?) meer voor dan bij de twee andere bedrijfstypen (zie tabel ). tabel Aanschaf en financiering van apparatuur in de afgelopen jaar bedrijfstype Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Heeft in de afgelopen jaar voor meer dan 5. euro aan apparatuur aangeschaft 55 6 Wijze waarop de aanschaf van de apparatuur is gefinancierd 4 dat in de afgelopen jaar voor meer dan 5. euro aan apparatuur heeft aangeschaft Uit eigen kapitaal Via een lening Via huurkoop of leasing Weet niet/wil niet zeggen 5 Bron: Panteia/EIM 4. 4 Meerdere antwoorden mogelijk.

23 . Verkoopbevorderende activiteiten 7% van de bedrijven heeft in het afgelopen jaar een of meer verkoopbevorderende activiteiten ondernomen. Daarbij werd de in dit onderzoek voor het eerst opgenomen verkoopbevordering via sociale media meteen het meest genoemd, gevolgd door 'het sponsoren van verenigingen of evenementen' en 'adverteren in huis-aan-huisbladen' (de nummer van het vorige onderzoek). De basisbedrijven doen, net als vijf jaar geleden, het minst aan verkoopbevordering (zie tabel 4). tabel 4 Verkoopbevorderende activiteiten die in het afgelopen jaar zijn uitgevoerd; 9 en 4 (4 ook naar bedrijfstype); meerdere antwoorden mogelijk 4 9 Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal totaal Adverteren in huis-aan-huisbladen Adverteren in dagbladen Verkoopbevordering via sociale media n.b. 5 Huis-aan-huis verspreiden van folders Gerichte mailings per post Sponsoren van verenigingen of evenementen Opbellen van potentiele klanten Bezoeken van potentiele klanten Verkoopbevordering via een website Verkoopbevordering via Geen van deze activiteiten Bron: Panteia/EIM 4..4 Problemen Evenals bij de vorige onderzoeken worden er vanuit de branche ook nu weer maar weinig grote problemen gemeld (zie tabel 5). 5 In 9 niet gevraagd.

24 tabel 5 Mate waarin bepaalde aspecten van de bedrijfsvoering als een probleem worden ervaren; 5, 9 (voor zover de onderwerpen overeenkomen met 4) en 4 (4 ook naar bedrijfstype) 4 totaal totaal Aspect en mate van probleem basis gespecialiseerd gecombineerd totaal 9 5 Omzetniveau Geen probleem Klein probleem Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Concurrentie Geen probleem Klein probleem Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Loonkosten Geen probleem Klein probleem Groot probleem 4 5 Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Aantrekken van bekwaam personeel Geen probleem Klein probleem 4 Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Verkrijgen van financiering Geen probleem Klein probleem 4 4 Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen 6 Milieu-eisen Geen probleem Klein probleem 5 8 Groot probleem Niet van toepassing 7 Weet niet/wil niet zeggen Arbo-eisen Geen probleem Klein probleem 8 Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen 4

25 4 totaal totaal Aspect en mate van probleem basis gespecialiseerd gecombineerd totaal 9 5 Administratieve lasten Geen probleem Klein probleem 9 8 Groot probleem 5 7 Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen De open Europese markt Geen probleem Klein probleem Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Bedrijfsopvolging Geen probleem Klein probleem Groot probleem 8 4 Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen De snelle ontwikkeling op computergebied Geen probleem Klein probleem 4 6 Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Vaktechnische trainingsmogelijkheden Geen probleem Klein probleem Groot probleem Niet van toepassing 4 Weet niet/wil niet zeggen Trainingsmogelijkheden op het gebied van management Geen probleem Klein probleem Groot probleem Niet van toepassing Weet niet/wil niet zeggen Bron: Panteia/EIM 4. 5

26

27 4 Promotiecampagne en lidmaatschap ANBOS 4. Bekendheid en oordeel over de promotiecampagne Een kwart van de bedrijven weet van het bestaan van de ANBOS-campagne Je zit goed bij ANBOS, maar kent de inhoud niet. Respectievelijk 9%, % en 6% weet niet alleen van het bestaan van de campagne, maar kent ook de inhoud een beetje/tamelijk goed/heel goed. Door degenen die zeggen de inhoud van de campagne tamelijk goed of zeer goed te kennen, wordt deze met een gemiddeld rapportcijfer van 7, beoordeeld (zie tabel 6). tabel 6 Bekendheid met en oordeel over de ANBOS-campagne Je zit goed bij ANBOS schoonheidsspecialist Omschrijving basis gespecialiseerd gecombineerd totaal Kent de campagne niet Kent de campagne alleen van naam 9 5 Kent de inhoud van de campagne een beetje 4 9 Kent de inhoud van de campagne tamelijk goed 7 Kent de inhoud van de campagne heel goed Totaal dat heel goed of tamelijk goed weet wat de campagne inhoudt Oordeel uitgedrukt in een rapportcijfer 5 of lager Weet niet 4 Totaal rapportcijfer Gemiddeld rapportcijfer 7, Bron: Panteia/EIM Overweging om lid te worden en rol van de campagne daarin Van de niet-leden van ANBOS overweegt bijna % het lidmaatschap (circa 7 bedrijven). 79% van deze groep overweegt het lidmaatschap niet, en een kleine % geeft aan het niet te weten. Van de 7 ondernemers die het lidmaatschap overwegen zijn er die de campagne van ANBOS tamelijk of heel goed zeggen te kennen. Aan deze is gevraagd hoe belangrijk de ANBOS-campagne is bij hun overweging om lid te worden. Een kwart geeft hierbij aan dat de campagne een doorslaggevende rol speelt, het 7

28 overige driekwart zegt dat de campagne wel een belangrijke, maar niet een doorslaggevende rol in deze overweging speelt. 8