Servicenormen gemeente Korendijk

Transcriptie

1 KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen Het kan gebeuren dat de ambtenaar die u wilt spreken op het moment dat u belt in bespreking zit of niet in het gemeentehuis aanwezig is. De telefoniste stuurt dan een terugbelverzoek naar degene die u wilt spreken. 2. Wij helpen u aan de balie binnen 15 minuten De ervaring leert dat het tijdens de avondopenstelling op dinsdagavond vanaf uur vaak druk is. Het kan dan voorkomen dat u langer dan 15 minuten moet wachten. Wij adviseren u daarom deze spitstijd zoveel als mogelijk te mijden. 3. U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie op uw Wanneer u ons per een eenvoudige snel te beantwoorden vraag stelt, ontvangt u binnen 5 werkdagen een reactie van ons. Mocht blijken dat uw mail een complexere vraag bevat waardoor de beantwoording van uw meer onderzoek vraagt, ontvangt u een waarin wij bevestigen dat wij uw als brief zullen afhandelen. Hiervoor geldt een termijn van 6 weken. 4. Wij verzenden binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw brief Als u ons een brief schrijft, verzenden wij binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw brief een ontvangstbevestiging aan u. 5. U ontvangt binnen 6 weken antwoord op uw brief Uw brief wordt binnen zes weken inhoudelijk beantwoord, tenzij sprake is van een aanvraag waarvoor een andere wettelijke termijn geldt. Indien van de termijnen afgeweken moet worden, ontvangt u hiervan tussentijds bericht van ons.

2 Burgerzaken 1. U kunt uw nieuwe reisdocument na maximaal 5 werkdagen bij ons afhalen De standaardprocedure is dat uw nieuwe reisdocument na maximaal 5 werkdagen bij ons binnen is. Indien u uw reisdocument snel nodig heeft, kunt u een spoedaanvraag indienen. Aan een spoedaanvraag zijn extra kosten verbonden. Wanneer u voor uur een spoedaanvraag indient, kunt u uw reisdocument de volgende werkdag ophalen. 2. U kunt uw nieuwe rijbewijs na maximaal 5 werkdagen bij ons afhalen De standaardprocedure is dat uw nieuwe rijbewijs na maximaal 5 werkdagen bij ons binnen is. Indien u uw rijbewijs snel nodig heeft, kunt u een spoedaanvraag indienen. Aan een spoedaanvraag zijn extra kosten verbonden. Wanneer u voor uur een spoedaanvraag indient, kunt u uw rijbewijs de volgende werkdag ophalen. 3. Wij sturen u binnen 3 werkdagen uw digitaal aangevraagde uittreksel Gemeentelijke basisadministratie of de Burgerlijke stand toe U kunt met uw DigiD inlogcode digitaal een uittreksel uit de Gemeentelijke basisadministratie of de Burgerlijke stand opvragen, via onze website Wij sturen u dit uittreksel binnen 3 werkdagen toe. 4. De volgende producten van Burgerzaken zijn klaar terwijl u wacht: Uittreksel uit de Gemeentelijke basisadministratie Afschriften van akten uit de registers van de Burgerlijke Stand Bewijs van in leven zijn Legalisatie van handtekening Waarmerken van een kopie of afschrift van een diploma Voor het waarmerken van een kopie of afschrift van een diploma moeten wij het originele document zien, wij verzoeken u daarom dit mee te nemen. 5. Wij werken op afspraak ook buiten onze reguliere openingstijden Soms kan het lastig zijn om tijdens de reguliere openingstijden (maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van uur tot uur en dinsdag van uur tot uur) naar het gemeentehuis te komen. U kunt dan een afspraak maken om op een ander tijdstip geholpen te worden. 6. Wij bieden u de mogelijkheid om in het gemeentehuis uw pasfoto s te maken U kunt bij de balie een muntje kopen voor de pasfotoautomaat. De automaat is helaas niet geschikt voor kinderen jonger dan zes jaar en voor mensen die slecht ter been zijn.

3 Bouwzaken 1. U ontvangt binnen 6 weken de uitslag van de ambtelijke toetsing met betrekking tot uw schriftelijke verzoek tot vooroverleg over uw aanvraag omgevingsvergunning. Voordat u een aanvraag voor een omgevingsvergunning indient, kunt u een schriftelijk verzoek tot vooroverleg indienen. U ontvangt binnen 6 weken een eerste reactie op uw schriftelijke verzoek tot vooroverleg. Het gaat hier om de ambtelijke toetsen, zoals de regels van het bestemmingsplan, de Welstandsnota en een eventuele beoordeling door de externe welstandscommissie. Het verzoek dient dan wel volledig te zijn ingediend. 2. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw aanvraag voor een omgevingsvergunning Indien u een aanvraag voor een omgevingsvergunning indient, ontvangt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging geven wij aan of sprake is van een reguliere of uitgebreide procedure. Wij baseren ons hierbij op de door u verstrekte gegevens. Soms blijkt bij de verdere behandeling van uw aanvraag toch sprake te zijn van een uitgebreide in plaats van de reguliere procedure. Indien dit het geval is, ontvangt u hiervan bericht. Wanneer uw aanvraag compleet is ingediend en voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving ontvangt u uw omgevingsvergunning binnen de volgende termijnen: a. Omgevingsvergunning met reguliere procedure Voor een aanvraag omgevingsvergunning die afgehandeld kan worden met een reguliere procedure geldt een termijn van 8 weken. b. Omgevingsvergunning met een uitgebreide procedure Voor een aanvraag omgevingsvergunning waarbij de activiteit bouwen onlosmakelijk verbonden is met een andere activiteit waarvoor een verklaring van geen bedenking benodigd is, geldt een termijn van 26 weken. Te denken valt onder andere aan de activiteiten milieu, monumenten en brandveiligheid. 4. U ontvangt binnen 8 werkdagen een reactie op uw sloopmelding. De sloopmelding is bedoeld voor particulieren die maximaal 35 m 2 asbest zelf verwijderen, waarbij tevens minder dan 10 m³ sloopafval vrijkomt.

4 Wet maatschappelijke ondersteuning 1. U ontvangt binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag voor een gehandicaptenparkeerkaart de beslissing Deze termijn is alleen van toepassing als uw medische gegevens bij ons bekend zijn. Als uw medische gegevens niet bij ons bekend zijn, geldt een termijn van 8 weken voor de afhandeling van uw aanvraag. 2. U ontvangt binnen 4 weken de beslissing over de door u aangevraagde voorziening Het gaat hierbij over een rolstoel/scootmobiel/losse woonvoorziening of hulp bij het huishouden. Deze termijn geldt alleen indien geen extern advies opgevraagd moet worden. Als er wel extern advies opgevraagd moet worden, geldt een termijn van 8 weken. Soms lukt het onze externe deskundigen niet om binnen 8 weken advies uit te brengen. Als dit in uw geval zo is, ontvangt u hiervan bericht. 4. U ontvangt uiterlijk 1 augustus bericht over uw aanvraag voor een tegemoetkoming in de kosten van het vervoer naar school Deze termijn geldt alleen als u vóór 1 juni een complete aanvraag indient voor het nieuwe schooljaar. Indien u in de loop van het schooljaar een aanvraag indient, ontvangt u binnen 8 weken bericht. Bij nieuwe aanvragen wordt altijd extern advies opgevraagd. Normaal gesproken ontvangen wij dit advies binnen 8 weken. Soms is dit door omstandigheden niet haalbaar. Als dit in uw geval zo is, ontvangt u hiervan bericht. 5. U ontvangt binnen 8 weken bericht over uw aanvraag voor een sociale urgentie Om te beoordelen of u in aanmerking komt voor een sociale urgentie wordt extern advies opgevraagd. Normaal gesproken ontvangen wij dit advies binnen 8 weken. Soms is dit door omstandigheden niet haalbaar. Als dit in uw geval zo is, ontvangt u hiervan bericht.

5 Diverse vergunningen 1. U ontvangt binnen 10 werkdagen een beslissing op uw aanvraag voor een stookvergunning Indien u een stookvergunning aanvraagt, ontvangt u binnen 10 werkdagen de beslissing op uw aanvraag. Voorwaarde is wel dat de aanvraag compleet wordt ingediend. 2. U ontvangt binnen 10 werkdagen een beslissing op uw aanvraag voor een huisvestingsvergunning Indien u een aanvraag indient voor een huisvestingsvergunning, ontvangt u binnen 10 werkdagen de beslissing op uw aanvraag. Voorwaarde is wel dat de aanvraag compleet wordt ingediend. 3. U ontvangt binnen 10 werkdagen een beslissing op uw aanvraag voor een klein kansspel (bingo/loterij) Indien u een aanvraag indient voor een klein kansspel (bingo/loterij), ontvangt u binnen 10 werkdagen de beslissing op uw aanvraag. Voorwaarde is wel dat de aanvraag compleet wordt ingediend.

6 Service MeldPunt De gemeente Korendijk beschikt over een Service MeldPunt. U kunt hier uw vragen/ opmerkingen/suggesties en klachten doorgeven over het beheer van de openbare ruimte en de gemeentelijke dienstverlening. U kunt hierbij denken aan: kapotte straatverlichting; rioolverstoppingen; wegen- en groenonderhoud; gladheidbestrijding. Het Service MeldPunt is elke werkdag van tot uur bereikbaar via een speciaal telefoonnummer ( ). Dringende meldingen die tussen en uur binnenkomen via het algemene telefoonnummer van de gemeente worden doorverbonden naar de medewerker. Bij calamiteiten buiten kantooruren belt u het algemene telefoonnummer van de gemeente ( ) en volgt u de instructies op. Een melding die niet dringend is, kunt u op elk gewenst tijdstip doorgeven via onze website ( U kunt gebruik maken van het formulier melding woon- en leefomgeving. Dit formulier kunt u vinden onder het kopje Gemeentewinkel. Voor de afhandeling van de meldingen gelden de volgende termijnen: 1. Dringende klachten, bijvoorbeeld klachten die betrekking hebben op de riolering, worden dezelfde dag opgelost en wanneer het een klacht betreft die niet dezelfde dag kan worden opgelost wordt u hierover geïnformeerd. 2. Alle niet dringende klachten worden binnen 14 dagen afgehandeld; duurt het langer dan wordt u hiervan door ons op de hoogte gesteld. 3. Indien de klacht is afgehandeld ontvangt u hiervan schriftelijk bericht óf u wordt telefonisch geïnformeerd over de afhandeling.