Kwaliteitshandvest gemeente Tholen. Wat mag u van de gemeente verwachten?

Transcriptie

1 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Wat mag u van de gemeente verwachten? 1

2 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Inhoudsopgave Voorwoord 5 Telefonische bereikbaarheid 7 Baliecontacten 9 Colofon Gemeente Tholen Hof van Tholen DZ Tholen Telefoon Fax Realisatie: RITHOtekst Communicatie & Media B.V. Aanvragen, brieven en s 11 Openbare ruimte 13 Duidelijke taal 15 2 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Inhoudsopgave 3

3 Vijf pijlers, één doel: Ustaat centraal Wellicht denkt u aan de gemeente als de plaats waar u een nieuw paspoort aanvraagt, uw rijbewijs ophaalt of een vergunning aanvraagt voor uw nieuwe schuur. Allemaal producten en diensten waar u vaak alleen voor bij de gemeente terecht kunt. Dit wil echter niet zeggen dat wij als gemeente achterover kunnen leunen. U staat centraal. Daarom doen wij in dit kwaliteitshandvest aan u beloftes over onze dienstverlening. Deze beloftes zijn concreet. U mag ons hieraan houden. Er zijn vijf pijlers voor onze beloftes. Dat zijn telefonische contacten, baliecontacten, briefafhandeling (en s), openbare ruimte en duidelijke taal. De eerste drie pijlers zijn de momenten waarop u contact met ons heeft. De vierde pijler is de openbare ruimte, dat is uw directe leefomgeving. U kunt in dit kwaliteitshandvest lezen wat wij u daarover beloven. De vijfde pijler tenslotte is de manier waarop u door ons te woord wordt gestaan. De gemeente Tholen wil graag kwaliteit bieden aan haar inwoners. Met welk doel u een bezoek brengt aan het gemeentehuis of op andere wijze een aanvraag of opmerking bij ons neerlegt: u wilt natuurlijk weten waar u aan toe bent. Door middel van het kwaliteitshandvest dat u hierbij wordt aangeboden, komt de gemeente Tholen u tegemoet. In deze uitgave staan concrete afspraken omtrent onze dienstverlening omschreven, waaraan u ons mag houden. Uw respons is van harte welkom en kan onze dienstverlening alleen maar ten goede komen! Burgemeester W. Nuis 4 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Voorwoord 5

4 Telefonische bereikbaarheid 1. Het algemene telefoonnummer van de gemeente Tholen, is tussen 8.30 uur en uur altijd bereikbaar. 2. Als u het algemene telefoonnummer van de gemeente Tholen belt, wordt er binnen 25 seconden opgenomen. 3. U wordt maximaal drie keer doorverbonden. 6 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Telefonische bereikbaarheid 7

5 6. Als u met de auto naar het gemeentehuis komt, is er altijd een parkeerplaats vrij. Baliecontacten 7. U kunt in het gemeentehuis een pasfoto laten maken. Houdt u er rekening mee dat hier veel vraag naar is op donderdagavond. Ons advies is om de foto s op een ander moment te maken. Voor jonge kinderen en mindervalide personen is onze pasfotoautomaat niet geschikt. 1. Op werkdagen kunt u tussen 9.00 uur en uur zonder afspraak binnenlopen. U hoeft maximaal 15 minuten te wachten. 8. Onze medewerkers staan u vriendelijk, deskundig en duidelijk te woord. 2. Op werkdagen kunt u tussen uur en uur op afspraak terecht in het gemeentehuis. 9. Wij bewaken uw privacy. Wanneer u dat wenst, staan wij u te woord in een afzonderlijke ruimte. 3. Als u een afspraak heeft, wordt u meteen geholpen. 4. Op donderdagavond is er tussen uur en uur vrije inloop. Door drukte kan de wachttijd soms langer zijn dan 15 minuten. Ons advies is om - als dat kan - overdag te komen. 10. De volgende producten worden meteen afgehandeld: -- uittreksel GBA, uittreksel burgerlijke stand; -- aangifte van verhuizing binnen de gemeente Tholen; -- vestiging vanuit een andere gemeente in de gemeente Tholen; -- aangifte van vertrek naar het buitenland. 5. Het gemeentehuis heeft het Internationaal Toegankelijkheids- Symbool (ITS). De Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland heeft het ITS toegekend. Dat betekent dat het gemeentehuis rolstoelvriendelijk is en dat er in het gemeentehuis een ringleiding aanwezig is. 11. Minstens één maand voordat uw reisdocument verloopt, sturen wij u een schriftelijke herinnering. 12. U kunt uw nieuwe paspoort, identiteitskaart of rijbewijs na vijf werkdagen bij ons afhalen. 8 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Baliecontacten 9

6 Aanvragen, brieven en s 1. Binnen zeven werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw brief of In onze ontvangstbevestiging staat welke afdeling uw brief of e- mail afhandelt en de termijn waarbinnen dat gebeurt. 3. Als u een vraag stelt via de website, ontvangt u meteen een ontvangstbevestiging via de Over uw aanvraag voor bijstand, een WMO-voorziening of leerlingvervoer, wordt binnen acht weken beslist. Dit geldt ook voor uw aanvraag van een omgevingsvergunning als het gaat om de activiteit bouwen. Voordat wij uw aanvraag kunnen behandelen, moet uw aanvraag wel volledig zijn. Mocht uw aanvraag niet volledig zijn, dan krijgt u van ons bericht. Daarin staat ook de nieuwe termijn vermeld waarbinnen wij beslissen over uw aanvraag. 5. Digitale dienstverlening wordt steeds belangrijker. U kunt via de webwinkel op onze website producten afnemen, waaronder uittreksels GBA en uittreksels burgerlijke stand. Kijkt u voor het actuele aanbod op onze website: 10 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Aanvragen, brieven en s 11

7 Openbare ruimte 1. Meldingen over bestrating, wegafzettingen, (verkeers)borden, openbaar groen, onkruid, lichtmasten, speeltoestellen enzovoorts kunt u doorgeven aan het meldpunt: Het meldpunt is op werkdagen bereikbaar tussen 8.00 uur en uur. 3. Voor dringende zaken kunt u ook buiten kantoortijden het meldpunt bellen. U wordt dan doorverbonden met de dienstdoende piketambtenaar. Voorbeelden van dringende zaken die niet kunnen wachten zijn: een gat in de weg of een omvergereden wegafzetting. 4. Uw melding aan het meldpunt wordt binnen vijf werkdagen opgelost. Lukt dit niet, dan wordt u hiervan binnen deze periode op de hoogte gesteld. 5. Meldingen over lichtmasten worden door ons dezelfde dag doorgegeven. Lichtmasten worden niet door de gemeente zelf onderhouden en vervangen. 6. U krijgt minimaal 24 uur van tevoren bericht als (een deel) van uw straat langer dan één werkdag wordt afgesloten door werkzaamheden. Dit geldt niet bij calamiteiten. 7. Wij maken jaarlijks in november bekend welke routes de eerste urgentie hebben om te strooien bij gladheid. 12 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Openbare ruimte 13

8 : do re mi fa so E E E E E Duidelijke taal Als u een brief van de gemeente ontvangt, mag u verwachten dat de brief aan de volgende punten voldoet: 1. De zinnen zijn niet te lang. 2. Er staat geen vaktaal in de brief. 3. Het taalgebruik is van deze tijd. 4. De inhoud is duidelijk. 5. De toon is correct. 14 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Duidelijke taal 15

9 Gemeentehuis Postadres Hof van Tholen 2 Postbus DZ Tholen 4690 AB Tholen Telefoon: Fax: gemeente@tholen.nl Website: Meldpunt gemeente Tholen: Kwaliteitshandvest gemeente Tholen