Duidelijk Doetinchem. Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten

Transcriptie

1 Duidelijk Doetinchem Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten

2 Uitgave gemeente Doetinchem juli 2008 Ontwerp en druk: groep repro gemeente Doetinchem Tekstredactie: Beer & Sterk, Doetinchem Fotografie: Jan van den Brink en groep repro

3 Duidelijk Doetinchem Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten

4 Tip Voor veel producten en diensten is een wettelijke termijn vastgesteld waarbinnen ze geleverd moeten worden. In deze brochure staan de levertijden van veel gevraagde producten. Een overzicht van alle levertijden staat op De gemeente Doetinchem houdt zich aan deze termijnen. Ook volgen we de richtlijnen van de Nationale Ombudsman.

5 Duidelijk Doetinchem Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten De gemeente Doetinchem is er voor u. Daarom staan we op verschillende fronten voor u klaar. U kunt langskomen bij één van onze loketten én u kunt ons bellen, mailen of schrijven. U kunt altijd rekenen op een vriendelijk en deskundig antwoord op uw vragen. In deze brochure leest u hoe en wanneer u ons kunt bereiken en welke service u van ons kunt verwachten. Dit doen we in heldere taal zodat u precies weet waar u aan toe bent. Het gaat om algemene afspraken die voor de hele gemeente gelden. Zo kunt u lezen waar u huishoudelijke hulp kunt aanvragen en hoe lang het duurt voordat uw aanvraag wordt behandeld. Of hoe lang u moet wachten op een paspoort of identiteitsbewijs. Daarnaast staat in deze brochure een overzicht van onze organisatieonderdelen zodat duidelijk is waar u moet zijn. Wij vinden goede dienstverlening erg belangrijk en breiden onze dienstverlening steeds verder uit. En als wij niet doen wat we beloven, kunt u ons daarop aanspreken. Dat is wel zo duidelijk. Het college van burgemeester en wethouders

6 Tip Voor algemene informatie over de gemeente Doetinchem kunt u ook kijken in de gemeentegids. Deze krijgt u tweejaarlijks in uw brievenbus en staat ook op

7 Wij staan voor u klaar! Het algemene adres van de gemeente is: Stadhuis Raadhuisstraat 2, 7001 EW Doetinchem Postbus 9020, 7000 HA Doetinchem Telefoonnummer: (0314) Fax: (0314) gemeente@doetinchem.nl Dit kunt u van ons verwachten Onze loketten De loketten zijn goed toegankelijk, ook voor minder validen. Wij staan u vriendelijk en professioneel te woord. Wij bewaken uw privacy. Wanneer u dat wenst staan wij u te woord in een afzonderlijke ruimte. Wij passen onze baliebezetting aan op de drukte. Wij gaan zorgvuldig om met uw vertrouwelijke gegevens. Wat vragen wij van u? Bereidt u voor op uw bezoek aan de gemeente. Dit kan via Op de website van de gemeente staat aanvullende informatie over onze producten en diensten. U kunt er ook zien of u nog papieren mee moet nemen. Geen internet? U kunt ons ook bellen of gebruik maken van internet in de bezoekersruimte van de gemeentewinkel. Houdt u zich aan onze huisregels en bejegen onze medewerkers met respect.

8 Tip Heeft u geen tijd of geen zin om te wachten in de gemeentewinkel? Dan kunt u een afspraak maken. Bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of rijbewijs.

9 Gemeentewinkel In de gemeentewinkel kunt u terecht voor producten en diensten zoals: l l l l l l paspoort, rijbewijs, uittreksel uit gemeentelijke basisadministratie, aangifte geboorte en overlijden, ondertrouw enz. gemeentelijke belastingen vergunningen (bouwen, parkeren en APV) inzage bestemmingsplannen subsidieaanvragen gemeentelijk armoedebeleid zoals de meedoenregeling of de kwijtschelding gemeentelijke belasting Dit kunt u van ons verwachten Belastingen WOZ/OZB Kwijtschelding U kunt uw taxatieverslag via raadplegen zodra de WOZ-beschikkingen zijn verzonden. Bezwaren worden binnen het belastingjaar afgehandeld. Uw verzoek tot kwijtschelding gemeentelijke belastingen behandelen wij binnen weken. Bouwen en Wonen Inzien bouwplannen Bouwvergunning Gebruiksvergunning Burgerzaken Zodra u een afspraak heeft gemaakt, kunt u bij de gemeentewinkel de plannen inzien. Er zijn veel verschillende soorten bouwvergunningen, kijk op of neem telefonisch contact op voor de levertijd van de bouwvergunning die u nodig heeft. Wij behandelen uw aanvraag voor een gebruiksvergunning binnen weken; betreft het een tijdelijke gebruiksvergunning dan wordt dit binnen 8 weken afgehandeld. 7

10 8

11 Bouwvergunning Er zijn veel verschillende soorten bouwvergunningen, kijk op of neem telefonisch contact op voor de levertijd van de bouwvergunning die u nodig heeft. Gebruiksvergunning Wij behandelen uw aanvraag voor een gebruiksvergunning binnen weken; betreft het een tijdelijke gebruiksvergunning dan wordt dit binnen 8 weken afgehandeld. Burgerzaken Rijbewijs/reisdocument Uittreksel GBA Na werkdagen kunt u het bewijs of reisdocument afhalen. Het uittreksel GBA is aan de balie een klaar terwijl u wacht product, uw aanvraag via internet behandelen wij binnen werkdagen. Parkeren Parkeervoorzieningen Parkeervergunning Op en telefonisch kunt u informatie krijgen over de parkeervoorzieningen in de stad. Uw aanvraag van een parkeervergunning behandelen wij binnen weken. Subsidies Incidentele subsidie Deelnamesubsidie Meedoenregeling Bedoeld voor eenmalige activiteiten op het gebied van sport, cultuur en welzijn. Uw aanvraag wordt binnen 8 weken behandeld. Bedoeld voor verenigingen, stichtingen of commerciële organisaties die activiteiten aanbieden voor jeugdleden van t/m 7 jaar en mensen met een beperking (ongeacht leeftijd) woonachtig in Doetinchem op het gebied van sport, cultuur of welzijn. Deelnamesubsidie voor komend kalenderjaar dient u voor juni van het lopende aan te vragen. Na de begrotingsbehandeling ontvangt u in december van dit jaar de beslissing op uw aanvraag. Als u een fysieke, psychische of verstandelijke beperking hebt of uw inkomen is gelijk of lager dan 0% van de uitkering Wet werk en bijstand komt u mogelijk in aanmerking voor de meedoenregeling. U krijgt een bijdrage in de kosten voor het lidmaatschap van verenigingen op het gebied van bijvoorbeeld sport en cultuur. Uw aanvraag wordt binnen weken behandeld. 9

12 10

13 Voor de volgende producten van de gemeentewinkel moet u van te voren een afspraak maken: l l l ondertrouw naturalisatiegesprekken huwelijken Zo bereikt u de gemeentewinkel Stadhuis, ingang Plantenstraat Maandag t/m donderdag: uur Vrijdag: uur en dinsdag: uur Telefoonnummer: (0314)

14 Let op Een bijstandsuitkering aanvragen kan niet bij werk en inkomen. Dat is een taak van het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI). 12

15 Werk en inkomen Dit loket is er voor mensen die vragen hebben op het gebied van werk en inkomen zoals inkomensvoorziening oudere en (gedeeltelijk) arbeidsongeschikte werklozen, inburgering en bijstand. Maak eerst een afspraak voordat u naar dit loket komt! Dit kunt u van ons verwachten Inkomensvoorziening IOAW IOAZ Bijstandsuitkering Binnen 8 weken beoordelen wij of u in aanmerking komt voor de uitkering inkomensvoorziening voor oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte werkloze werknemers (IOAW). Binnen weken beoordelen wij of u in aanmerking komt voor de uitkering inkomensvoorziening voor oudere en arbeidsongeschikte zelfstandigen (IOAZ). Indien u geen inkomen heeft op het niveau van het sociaal minimum kunt u een uitkering aanvragen. Uw aanvraag in het kader van de Wet werk en bijstand (WWB), die u indient via het CWI, behandelen wij binnen 8 weken. Een eventueel voorschot beoordelen we binnen weken. Daarnaast mag u van ons verwachten dat wij u actief ondersteunen in het vinden van betaald werk of andere maatschappelijk nuttige activiteiten. Inkomensvoorziening Bijstand voor zelfstandigen U kunt een uitkering aanvragen indien u als zelfstandige geen inkomen heeft op het niveau van het sociaal minimum. Bijvoorbeeld in de startfase van uw bedrijf, of als u wat ouder bent en u wilt uw bedrijf afbouwen, of als u te maken krijgt met onverwachte financiële tegenslagen. Wij behandelen uw aanvraag in het kader van het Besluit bijstandsverlening 13

16 14

17 kader van de Wet werk en bijstand (WWB), die u indient via het CWI, behandelen wij binnen 8 weken. Een eventueel voorschot beoordelen we binnen weken. Daarnaast mag u van ons verwachten dat wij u actief ondersteunen in het vinden van betaald werk of andere maatschappelijk nuttige activiteiten. Inkomensvoorziening Bijstand voor zelfstandigen Langdurigheidstoeslag U kunt een uitkering aanvragen indien u als zelfstandige geen inkomen heeft op het niveau van het sociaal minimum. Bijvoorbeeld in de startfase van uw bedrijf, of als u wat ouder bent en u wilt uw bedrijf afbouwen, of als u te maken krijgt met onverwachte financiële tegenslagen. Wij behandelen uw aanvraag in het kader van het Besluit bijstandsverlening zelfstandigen (Bbz 00) binnen weken. Indien u minimaal jaar een inkomen ter hoogte van het sociaal minimum heeft kunt u eventueel in aanmerking komen voor een toeslag. Wij behandelen uw aanvraag in het kader van de Wet Werk en Bijstand (WWB) binnen 8 weken. Zo bereikt u werk en inkomen Louise de Colignystraat 11, 7001 GD Doetinchem Maandag t/m donderdag: uur en uur Vrijdag: uur Telefonisch spreekuur maandag t/m vrijdag: 9.00 tot uur Telefoonnummer: (0314)

18 16

19 Aanvraag Binnen maximaal weken wordt u uitgenodigd voor een intake- Wmo-winkel In de Wmo-winkel kunt u terecht voor al uw vragen op het gebied van zorg en welzijn. Bijvoorbeeld hulp bij individuele voorzieningen, bijzondere bijstand en zorg- en schulddienstverlening in het geval van financiële problemen. Deze individuele voorzieningen zijn er: l l l l hulp bij het huishouden woonvoorzieningen (aanpassing woning) vervoersvoorzieningen (rolstoelvoorziening en overige vervoersvoorzieningen) hulpmiddelen (traplift, douchezitje e.d.) Dit kunt u van ons verwachten Wmo Hulp bij het huishouden Individuele voorziening Wij behandelen uw aanvraag binnen 8 weken. Wanneer er een extern advies gevraagd moet worden kan de termijn worden verlengd. Het is belangrijk dat u ondanks een beperking kunt meedoen in de maatschappij. Om hindernissen in en om het huis, in het plaatselijk vervoer en in het ontmoeten van anderen weg te nemen kunt u voorzieningen aanvragen. Wij behandelen uw aanvraag binnen 8 weken. Wanneer er een extern advies gevraagd moet worden kan de termijn worden verlengd. Wmo Bijzondere bijstand Als u noodzakelijke kosten moet maken, bijvoorbeeld voor een bril of voor maaltijdvoorziening en u heeft een inkomen op bijstandsniveau, dan kunt u een beroep doen op de bijzondere bijstand. Wij behandelen uw aanvraag binnen 8 weken. Wanneer er een extern advies gevraagd moet worden kan de termijn worden verlengd. 17

20 18

21 de maatschappij. Om hindernissen in en om het huis, in het plaatselijk vervoer en in het ontmoeten van anderen weg te nemen kunt u voorzieningen aanvragen. Wij behandelen uw aanvraag binnen 8 weken. Wanneer er een extern advies gevraagd moet worden kan de termijn worden verlengd. Wmo Bijzondere bijstand Aanvraag schulddienstverlening Als u noodzakelijke kosten moet maken, bijvoorbeeld voor een bril of voor maaltijdvoorziening en u heeft een inkomen op bijstandsniveau, dan kunt u een beroep doen op de bijzondere bijstand. Wij behandelen uw aanvraag binnen 8 weken. Wanneer er een extern advies gevraagd moet worden kan de termijn worden verlengd. Binnen maximaal weken wordt u uitgenodigd voor een intakegesprek. Daarna wordt beoordeeld of u in aanmerking komt voor schulddienstverlening. Zo bereikt u de Wmo-winkel Tjalmastraat 3, 7001 EX Doetinchem Maandag t/m vrijdag: uur en dinsdag: uur Telefonisch spreekuur maandag t/m vrijdag: 9.00 tot uur Telefoonnummer: (0314) optie 4 19

22 Tip U kunt uw melding telefonisch doorgeven of via het digitale meldingsformulier op 20

23 Buha - openbare ruimte Bij het meldpunt onderhoud kunt u kleine gebreken in uw buurt melden zoals gaten in het wegdek, zwerfafval en kapotte straatverlichting. Ook kunt u hier terecht met vragen over afvalinzameling. U kunt uw melding telefonisch doorgeven of u kunt hiervoor het digitale meldingsformulier op gebruiken. Voor meldingen over gevaarlijke situaties kunt u altijd telefonisch contact opnemen met de meldkamer politie (0900) 8844 of met het alarmnummer 112 bij spoedeisende zaken. Heeft u een klacht of melding over bodemvervuiling, luchtverontreiniging, geluidsoverlast of verontreiniging van het oppervlaktewater? Dan kunt u dit melden bij ons meldpunt onderhoud of bij de provincie Gelderland. Dit kan via de website of via het Milieuklachten- en Informatiecentrum (MKIC) op telefoonnummer (026) Dit kunt u van ons verwachten Openbare ruimte Meldingen Wij handelen uw melding binnen werkdagen af. 21

24 22

25 Zo bereikt u buha - openbare ruimte Meldpunt onderhoud Havenstraat 80, 7005 AG Doetinchem Maandag t/m vrijdag: en uur Telefoonnummer: (0314)

26 24

27 Buha - afval en reiniging Bij het afvalbrengpunt kunt u verschillende soorten afval gratis of tegen betaling kwijt met een maximum van twee kubieke meter per keer. Dit kunt u van ons verwachten Afval en reiniging Afval ophalen Subsidie oud papier Elke week komen wij uw container legen. In de even weken de groene, in de oneven weken de grijze. Zie ook onze afvalkalender. Deze is ook te vinden op Voor verenigingen, scholen en instellingen is het mogelijk in aanmerking te komen voor een subsidie op de inzameling van huishoudelijk oud papier.wij behandelen uw aanvraag binnen weken. Zo bereikt u buha - afval en reiniging Afvalbrengpunt Havenstraat 80, 7005 AG Doetinchem Maandag t/m vrijdag: en tot uur Zaterdag: 8.00 tot uur Telefoonnummer: (0314)

28 26

29 Brandweer De brandweer kunt u niet alleen inschakelen voor spoedeisende zaken, maar ook voor minder spoedeisende zaken. Dit zijn zaken zonder zwaailicht. Ook kunt u bij de brandweer terecht voor vragen over preventie. Dit kunt u van ons verwachten Brandweer Brand en calamiteiten Brandveiligheid en preventie Brandweer Doetinchem is uur per dag bereikbaar via. Voor vragen over brandveiligheid en brandpreventie kunt u bellen (0) 9 90 of langskomen bij de brandweerkazerne in Doetinchem. Zo bereikt u de brandweer C. Missetstraat 6, 7005 AB Doetinchem (post Doetinchem) Didamseweg 26, 7031 AM Wehl (post Wehl) Postbus 412, 7000 AK Doetinchem Telefoonnummer: (0314) Maandag t/m vrijdag: en tot uur Telefoonnummer spoedeisende zaken: 112 Telefoonnummer zonder zwaailicht : (055)

30 Let op Indien u een naar de gemeente stuurt waarbij u zeker wilt zijn dat genoemde servicenormen gelden, maak dan gebruik van het officiële adres van de gemeente te weten: gemeente@doetinchem.nl. Diverse afdelingen hebben een rechtstreeks adres of soms kent u het rechtstreekse adres van een ambtenaar. Dit wordt niet gezien als een officieel kanaal van de gemeente. 28

31 Schrijven U kunt ook via een brief of contact met de gemeente opnemen. Dit kunt u van ons verwachten Correspondentie Als wij uw brief of ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. We handelen uw vraag binnen weken af. Als we de afhandelingstermijn niet kunnen halen (bijvoorbeeld wanneer we advies moeten vragen bij andere instanties) dan krijgt u bericht van ons over de datum waarop u het antwoord wel kunt verwachten. Dit doen we uiterlijk weken na de ontvangst van uw brief of . Als we de nieuwe afhandelingstermijn niet halen sturen wij een verdagingsbericht waarin de nieuwe termijn wordt genoemd. Hiermee volgen wij de richtlijnen van de Nationale Ombudsman ( Wij streven ernaar onze brieven en s in begrijpelijke taal te schrijven. Bij vragen geven wij u graag persoonlijk een toelichting. Zo bereikt u de gemeente Postbus 9020, 7000 HA Doetinchem. Of u kunt mailen naar: gemeente@doetinchem.nl. 29

32 30

33 Internet Op kunt u 24 uur per dag terecht voor alle informatie over de gemeente Doetinchem. Over de stad, de politiek en over onze producten en diensten. Dit kunt u van ons verwachten Elektronische dienstverlening Digitaal loket Gemeentelijke nieuwsbrief Nieuwsbrief bestuurlijke informatie Online-producten Openbare bekendmakingen Het digitale loket geeft per product informatie over de procedure, de levertijd, de kosten en wat u mee moet nemen bij een bezoek aan één van de loketten. U kunt zich via de website abonneren op de digitale gemeentelijke nieuwsbrief. U wordt dan geïnformeerd over afwijkende openingstijden zodra dit van toepassing is, of over nieuwe bestemmingsplannen. In de toekomst wordt deze optie verder uitgebreid en kunt u zich op meerdere onderwerpen abonneren. U kunt zich abonneren op een digitale nieuwsbrief bestuurlijke informatie. Zodra er nieuwe artikelen op de website besluitvorming.doetinchem.nl worden gepubliceerd ontvangt u een . Door op in te loggen via DigiD kunt u uw taxatieverslag online bekijken. Dit wordt in de toekomst uitgebreid naar uw persoonlijke pagina waarin u de status kunt bekijken van aanvragen die u digitaal hebt ingediend. We publiceren wekelijks alle openbare bekendmakingen op en op de gemeentepagina van het Doetinchems Vizier. 31

34 Tip Thuis geen internet? U kunt gebruik maken van internet in de bezoekersruimte van de gemeentewinkel. 32

35 Levertijden Op de website staat voor alle producten de levertijd. Een aantal producten, met name rondom het thema Leven & Reizen, is klaar terwijl u wacht. Deze producten krijgt u direct mee bij uw bezoek aan ons gemeentehuis. Voor andere producten zoals vergunningen geldt een levertijd. Dat kan te maken hebben met procedures die gevolgd moeten worden, of met het verplicht raadplegen van andere instanties. Ook kan het zijn dat uw buren en andere inwoners in de gelegenheid gesteld moeten worden om binnen een bepaalde termijn op uw plannen te reageren. Want naast uw wensen hebben wij ook te maken met de wensen van anderen. Overleg is dan vaak noodzakelijk en dat kost tijd. 33

36 34

37 Contact met het bestuur Spreekuur van wethouders De wethouders van de gemeente Doetinchem houden twee keer per maand een spreekuur. Als u een wethouder wilt spreken, kunt u hiervoor een afspraak maken. Geef daarbij aan wat het onderwerp is, zodat u de wethouder te spreken krijgt die hiervoor verantwoordelijk is. Er is ook een ambtenaar bij het gesprek aanwezig die inhoudelijk deskundig is. Als het mogelijk is, krijgt u direct antwoord op uw vraag. Anders wordt uw vraag doorgespeeld naar de betreffende vakafdeling. U krijgt dan op een later tijdstip persoonlijk bericht. Als u een wethouder wilt spreken kunt u op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en uur bellen met (0314) optie 1 voor het maken van een afspraak. Het spreekuur is op iedere eerste en derde dinsdag van de maand tussen en uur in de Wmo-winkel aan de Tjalmastraat 3 in Doetinchem. 35

38 36

39 Als het anders gaat De gemeente doet haar uiterste best om haar werk goed en zorgvuldig uit te voeren. Toch gaat er wel eens iets mis. Wij staan open voor uw suggesties, deze kunt u doorgeven via gemeente@doetinchem.nl onder vermelding van Servicenormen. Uw suggesties kunnen leiden tot herziening van de servicenormen. Als u niet tevreden bent over de manier waarop een ambtenaar of bestuurder van de gemeente u heeft behandeld, kunt u ook een klacht indienen. Als u het niet eens bent met een beslissing, kunt u bezwaar maken. Hieronder leest u hoe. Klacht indienen Bent u niet tevreden over de manier waarop een ambtenaar of bestuurder van de gemeente u heeft behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Voor deze klachten heeft de gemeente een klachtenregeling vastgesteld. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Hierbij kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier. De klachtenregeling en het klachtenformulier kunt u downloaden via Dit kunt u van ons verwachten Klacht indienen Binnen 0 weken wordt uw klacht behandeld. Deze termijn kan met weken worden verlengd. 37

40

41 Bezwaar maken Wanneer u het niet eens bent met een besluit van de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders of van de burgemeester, kunt u bezwaar maken tegen dat besluit. In een bezwaarschrift moet het volgende vermeld staan: 1. Naam en adres indiener 2. De datum waarop het bezwaarschrift is geschreven 3. Een kopie van de beslissing waartegen het bezwaar is gericht 4. De reden van bezwaar 5. Ondertekening Dit kunt u van ons verwachten Bezwaar maken U heeft weken de tijd om een bezwaarschrift in te dienen. Deze termijn begint op de dag nadat het besluit bekend is gemaakt. Na ontvangst van uw bezwaarschrift stuurt de gemeente u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Binnen 0 weken na indiening van het bezwaarschrift volgt een beslissing. Deze termijn kan met weken worden verlengd. Als u het niet eens bent met de beslissing op uw bezwaar kunt u hiertegen in beroep gaan bij de beroepsinstantie die in de beslissing staat vermeld. 39

42 40

43 Adresgegevens op een rijtje Stadhuis Raadhuisstraat 2, 7001 EW Doetinchem Postbus 9020, 7000 HA Doetinchem Telefoonnummer: (0314) Fax: (0314) Gemeentewinkel Raadhuisstraat 2, 7001 EW Doetinchem Ingang Plantenstraat Telefoonnummer: (0314) Afvalbrengpunt buha Havenstraat 80, 7005 AG Doetinchem Telefoonnummer: (0314) Brandweer C. Missetstraat 6, 7005 AB Doetinchem (post Doetinchem) Didamseweg 26, 7031 AM Wehl (post Wehl) Postbus 412, 7000 AK Doetinchem Telefoonnummer: (0314) Werk en inkomen Louise de Colignystraat GD Doetinchem Telefoonnummer: (0314) Wmo-winkel Tjalmastraat 3, 7001 EX Doetinchem Telefoonnummer: (0314)

44 42