Bent u tevreden? Of juist niet?

Transcriptie

1 Bent u tevreden? Of juist niet?

2 Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want dan kunnen wij er iets aan doen. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, over hoe we met u omgaan of over onduidelijke informatie? Of heeft u een compliment voor ons? Laat het ons weten. In deze folder leest u waar u terecht kunt met klachten en complimenten en hoe u wanr nodig de Geschillencommissie kunt inschakelen. Een compliment voor Trivire Wij zetten ons dagelijks in voor tevreden klanten. Is dat ons goed gelukt en wilt u ons daarvoor een compliment geven? Dan horen wij graag waarover u zo tevreden bent. Ook suggesties voor nóg betere dienstverlening zijn welkom. Wilt u Trivire een compliment geven? Kijk dan op en vul het online formulier in. Of kies voor het papieren formulier uit deze folder. Een klacht: wat kunt u doen? Ook als er iets mis gaat, horen wij dat graag. Want dan kunnen wij er iets aan doen. Meld uw klacht daarom altijd bij ons. Kijk op en vul het online formulier in. Of kies voor het papieren formulier uit deze folder. U mag uw klacht ook telefonisch of per indienen. Wat doen wij met uw klacht? l U ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging dat we uw klacht ontvangen hebben. l We onderzoeken uw klacht. l U ontvangt binnen tien werkdagen een eerste reactie op uw klacht. Dit kan zijn: - ons standpunt: we zijn het met u eens of niet; - een uitnodiging om over uw klacht te praten. Soms hebben we meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken. Ook dat laten we u dan binnen tien werkdagen weten. Als we er samen niet uitkomen: de Geschillencommissie Bent u het niet eens met het standpunt van Trivire? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland Zuid. Deze onafhankelijke commissie onderzoekt uw klacht. Op een hoorzitting kunnen beide partijen (u en wij) hun mening geven. Vervolgens geeft de commissie advies aan Trivire. Een geschil voorleggen is kosteloos. Alleen als u zich juridisch laat ondersteunen, betaalt u dat zelf. De Geschillencommissie mt uw klacht pas in behandeling wanr Trivire de klacht heeft beoordeeld en wanr de klacht niet in behandeling is bij de rechter, de Huurcommissie, een deurwaarder of een advocaat. Klachten over bestuursbesluiten van Trivire verwijst de Geschillencommissie door naar de bestuurder van Trivire.

3 Naar de Geschillencommissie: stap voor stap l U vult een klachtenformulier in en stuurt dat naar de Geschillencommissie. Dit formulier kunt u opvragen bij Trivire of downloaden op onze website. l U ontvangt binnen één week een bevestiging dat de Geschillencommissie uw formulier heeft ontvangen. l De Geschillencommissie hoort beide partijen (u en Trivire) in een hoorzitting. l De Geschillencommissie doet uitspraak. l De Geschillencommissie geeft advies aan de bestuurder van Trivire. l De bestuurder van Trivire mt een besluit over dit advies. l U krijgt een brief van Trivire waarin dit besluit staat. Dit hele traject (dus alle stappen samen) duurt ongeveer vier maanden. Voor sommige klachten is een andere weg U kunt niet met alle klachten terecht bij de Geschillencommissie. In de volgende gevallen bewandelt u een andere weg: l Klachten over de verdeling van woningen dient u in bij de Klachtencommissie Woonruimteverdeling, Postbus 619, 3300 AP Dordrecht, telefoonnummer (maandag tot en met donderdag van uur). adres: klachtencommissiewrv@drechtsteden.nl. l Bezwaren tegen de jaarlijkse huurverhoging kunt u elk jaar tot 1 juli bij ons indienen. In de aankondiging van de huurverhoging staat hoe u dat moet doen. Het adres van de Huurcommissie is: Postbus 16495, 2500 BL Den Haag. Het gratis telefoonnummer is: Webadres:

4 Nog vragen? Heeft u nog vragen? Bel dan onze stafmedewerker Kwaliteit via telefoonnummer , of stuur een naar wonen@trivire.nl. Trivire is op werkdagen geopend van tot uur. Aan de inhoud van deze folder kunt u geen rechten ontlenen 04/2014 Callistolaan 2 Postbus CA Dordrecht T wonen@trivire.nl

5 Complimenten- en klachtenformulier Heeft u een compliment voor Trivire? Alvast hartelijk dank daarvoor! Heeft u een klacht over Trivire? Door dit formulier in te vullen, dient u uw klacht bij ons in. Uw gegevens Naam de heer/mevrouw Straat en huisnummer Postcode en plaats Telefoonnummer adres Ik ben: huurder/medehuurder ex-huurder/ex-medehuurder woningzoekende huurderscommissie/huurdersorganisatie: (vul de naam in) Uw compliment doorgeven Wilt u uw compliment en/of suggestie hieronder kort omschrijven? Uw klacht melden Vragen over uw klacht. Wilt u uw klacht hieronder kort omschrijven? Wanr is uw klacht ontstaan? Vul de datum in - - Z.O.Z. VOOR HET VERVOLG VAN DIT FORMULIER

6 Heeft u uw klacht al eerder gemeld bij Trivire? ja, op - - Heeft u uw klacht besproken met een van onze medewerkers, of heeft u er post over ontvangen? ja, ik heb gesproken met de heer/mevrouw functie ja, ik heb gecorrespondeerd met de heer/mevrouw functie Zijn er papieren die te maken hebben met uw klacht? Bijvoorbeeld brieven, een proces-verbaal, foto s, andere dingen. ja Graag hier aangeven hoeveel en van alle papieren een kopie meesturen. Aantal: Is uw klacht al ergens anders in behandeling, bijvoorbeeld bij de kantonrechter of bij de Huurcommissie? ja, bij Hoe kan uw klacht volgens u het beste verholpen worden? Heeft u nog opmerkingen? Ondertekening Datum - - Handtekening 04/2014 U kunt het ingevulde formulier opsturen naar Trivire, Antwoordnummer 125, 3300 VB Dordrecht. Een postzegel is niet nodig. Of u geeft het formulier af aan onze balie aan de Callistolaan 2 in Dordrecht.