Wordt ú al geholpen?

Transcriptie

1 Wordt ú al geholpen? Serviceafspraken van de gemeente Beuningen

2 Wordt ú al geholpen? U wilt snel en goed geholpen worden. En u wilt kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten. We doen er alles aan om dit voor elkaar te krijgen. Wij zijn er tenslotte voor u! Serviceafspraken Om u te laten zien wat u van ons mag verwachten maken we graag afspraken met u. Het liefst in de vorm van concrete beloften over de kwaliteit van onze producten en diensten. We noemen deze beloften ook wel serviceafspraken. In deze folder vindt u al deze afspraken terug. Zo weet u precies waar u aan toe bent als u ons nodig heeft. Natuurlijk blijven wij onze service steeds verder verbeteren. Uw reactie Wij horen graag van u hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Laat het ons ook weten als wij onze serviceafspraken niet nakomen. U krijgt van ons dan een passende reactie en we proberen het eventuele probleem snel te verhelpen. U kunt uw reactie geven aan de balie, via de telefoon of mailen naar gemeente@beuningen.nl. Meld hierbij dat het gaat over de serviceafspraken. Wij zijn u graag van dienst!

3 Balie - U wordt in het gemeentehuis binnen 6 minuten geholpen. In piekperiodes kan de wachttijd oplopen. - Wilt u in één keer goed geholpen worden? Maak dan een afspraak. Wij zijn dan voorbereid en helpen u snel. Een afspraak maakt u via via telefoonnummer of aan de receptie. - Als u een afspraak heeft, wacht u maximaal 5 minuten.

4 Telefoon - U krijgt, tijdens de telefonische openingstijden, binnen 25 seconden iemand aan de telefoon. - Uw telefonische vraag beantwoorden wij direct. Is dat niet mogelijk? Dan verbinden wij u maximaal 2 keer door. - Is de persoon die u zoekt niet bereikbaar? Dan belt deze medewerker of een directe collega u binnen 2 werkdagen terug.

5 Brieven - U krijgt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. - U krijgt binnen 4 weken een antwoord op uw brief. Is dat niet mogelijk? Dan laten wij u altijd de behandeltermijn weten. - Bij onverwachte vertraging ontvangt u een bericht met de reden daarvan en de termijn die wel haalbaar is.

6 Website - U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht op Hier kunt u zaken met ons doen in het Digitaal loket en informatie vinden over de gemeente. - Kan de afhandeling niet digitaal? Dan leest u op de website wat u voor producten en diensten mee moet nemen, wat de procedure is, hoelang het duurt en wat het kost. - Er komen steeds meer producten digitaal beschikbaar.

7 Meldingen - Uw melding via de Meld- & Herstelservice handelen wij binnen 3 werkdagen af. Is dat niet mogelijk? Dan krijgt u als melder altijd een bericht. - U kunt via de website de voortgang van uw melding inzien, als u deze digitaal indient met behulp van DigiD.

8 Omgang - Wij helpen u professioneel en gedragen ons passend en representatief. - U krijgt van ons de aandacht die een goede behandeling van uw vraag vereist. - Wij verwachten van u ook een correcte opstelling. Als dit niet het geval is spreken wij u daarop aan. Incidenten melden wij altijd aan de politie.

9 Informatie, privacy en veiligheid - Zowel mondelinge, schriftelijke als digitale informatie is helder en duidelijk. - Vindt u bepaalde informatie niet duidelijk? Wijs ons er dan op en wij passen de informatie aan. - Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. - U hoeft uw persoonlijke gegevens maar één keer aan ons door te geven. - Wij willen de veiligheid in het gemeentehuis voor u als klant en voor onze medewerkers garanderen. Agressie tolereren wij niet. Wij melden dit altijd bij de politie.

10 Leven, reizen en papieren - Uw reisdocument kunt u 5 werkdagen na uw aanvraag afhalen bij de balie. - Uw rijbewijs kunt u 5 werkdagen na uw aanvraag afhalen bij de balie. - Een aanvraag voor een uittreksel bij de balie is klaar terwijl u wacht. - Uw aanvraag voor een uittreksel dat u vóór uur digitaal aanvraagt, ontvangt u de volgende dag. - Speciale doelgroepen (bijvoorbeeld bewoners van een verpleeg-/ verzorgingshuis) kunnen hun reisdocument op locatie aanvragen. Bouwen, wonen en leefomgeving - Heeft u ons gevraagd informatie in te zien? Dan vertellen wij u gelijk wanneer dat kan. Het kan altijd binnen 3 werkdagen. - Heeft u een vergunning aangevraagd? Dan heeft u bij ons één contactpersoon in het hele traject.

11 Zorg, werk en inkomen - U ontvangt binnen 5 werkdagen nadat wij uw aanvraag WWB-levensonderhoud hebben ontvangen, een uitnodiging voor een gesprek. - U ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw WMOaanvraag. Indien nodig vragen wij ook direct om aanvullende gegevens. - Uw aanvraag voor de regeling Meedoen handelen wij binnen 10 werkdagen af, als alle benodigde gegevens aanwezig zijn.