van SWS naar Lefier wat verandert er voor u?

Transcriptie

1 van SWS naar Lefier wat verandert er voor u?

2

3 welkom bij Lefier U huurt op dit moment een woning van woningcorporatie Stichting Woningbouw Slochteren (SWS). Op 1 januari 2016 gaan de woningcorporaties SWS en Lefier samen verder onder de naam Lefier. Met deze folder informeren wij u over de veranderingen. veranderingen in het kort In de basis verandert er niets voor huurders van SWS. U kunt in uw woning blijven wonen en ook de voorwaarden veranderen niet. Praktische zaken zoals het bezoekadres, telefoonnummer, rekeningnummer en website veranderen wel. Deze nieuwe gegevens vindt u in deze folder. wie is Lefier? Lefier is een woningcorporatie in Noord-Nederland, met haar werkgebied in de gemeenten Borger- Odoorn, Emmen, Groningen, Hoogezand-Sappemeer, Stadskanaal en vanaf 1 januari 2016 ook Slochteren.

4 de koers van Lefier Lefier maakt wonen betaalbaar. Onze kerntaak is het aanbieden van huisvesting, primair voor mensen met lage inkomens. Lefier verbindt, staat dichtbij mensen en midden in de samenleving. Lefier gelooft in de zelfstandigheid van mensen, niet in afhankelijkheid. Lefier wil met haar maatschappelijk vermogen als goed rentmeester optimaal resultaat voor de samenleving realiseren.

5 wat verandert er voor u? nieuwe locatie gebiedsteam Slochteren Het kantoor van SWS aan de Hoofdweg 156 in Schildwolde is vanaf 18 decem ber 2015 gesloten. Voor persoonlijk contact bent u vanaf 1 januari 2016 welkom aan onze balie in het gemeentehuis van Slochteren of op onze vestiging in Hoogezand. Gemeentehuis Slochteren Adres : Hoofdweg 10a, Slochteren Openingstijden : op werkdagen uur woensdagmiddag uur Lefier Hoogezand Adres : Beukenlaan 3, Hoogezand Openingstijden : op werkdagen uur, s middags alleen op afspraak Klant Contact Centrum voor al uw vragen Wilt u snel geholpen worden? Vanaf 1 januari 2016 kunt u voor al uw vragen, onderhouds- en storingsmeldingen terecht bij ons Klant Contact Centrum (KCC). Dit kan als volgt: telefoon : info@lefier.nl post : Postbus 7104, 9701 JC Groningen website : Het Klant Contact Centrum is telefonisch bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot uur. Zij is het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met Lefier. Denkt u hierbij aan: reparatie melden, overlast melden, opzeggen van huur, vragen over huur en huurbetalingen, vragen over onderhoud, vragen over klussen in uw woning, aardbevingsschade melden.

6 Ons Klant Contact Centrum beschikt over alle actuele informatie en kan uw vraag of melding in veel gevallen direct afhandelen. Het Klant Contact Centrum zorgt ervoor dat uw vraag, verzoek of melding wordt afgehandeld of bij de juiste afdeling terecht komt. Het Klant Contact Centrum werkt nauw samen met de Lefier-gebiedsteams in de wijken en dorpen. online dienstverlening Wist u dat u veel vragen en meldingen ook online kunt afhandelen? U regelt op die manier alles gemakkelijk vanuit huis wanneer het u uitkomt. huur betalen gewijzigd bankrekeningnummer Lefier gebruikt één rekeningnummer: NL68 INGB Huurt u een woning van SWS? Dan betekent het gewijzigde rekeningnummer voor u: Maakt u gebruik van automatische incasso (machtiging)? Dan staat dit nieuwe nummer op uw rekeningafschrift. U hoeft niets te doen. Let op: huurbetaling vanaf 1 januari moet u overmaken op het nieuwe rekeningnummer NL68 INGB t.n.v. Lefier Maakt u als huurder zelf de huur over? Let dan op dat u vanaf nu het nieuwe rekeningnummer gebruikt. Maakt u gebruik van internetbankieren? Let dan op dat u het rekeningnummer in uw adresboek aanpast en de huur overmaakt naar Lefier. Maakt u gebruik van contante betalingen? Let dan op dat dit niet meer mogelijk is. Wel kunt u gebruik maken van de pin op onze locaties in Slochteren en Hoogezand. U kunt contact opnemen met het Klant Contact Centrum via het telefoonnummer Het Klant Contact Centrum zorgt ervoor dat u juist en volledig geïnformeerd wordt.

7 negen gebiedsteams dichtbij de klant Lefier werkt met negen gebiedsteams. De indeling ziet u op het kaartje. Deze teams zijn lokaal verantwoordelijk voor onder meer verhuur en onderhoud. Zij regelen het beheer van de woningen en staan daarbij direct in verbinding met u als bewoners. Ze verhuren de woningen, verzorgen het dagelijks onderhoud en het sociaal beheer. Deze teams kennen de lokale situatie en zijn verantwoordelijk voor goede dienstverlening en klanttevredenheid Groningen studenten 2. Groningen Korrewegwijk, Zuid 3. Groningen Paddepoel, centrum en Lewenborg 4. Slochteren 5. Hoogezand 6. Stadskanaal incl. buitendorpen 7. Emmen West incl. Borger 8. Emmen Oost Oostelijke en zuidelijke dorpen ZOD

8 samenvattend Op 1 januari 2016 gaan de woningcorporaties SWS en Lefier samen verder onder de naam Lefier. Voor al uw klantcontacten is het Klant Contact Centrum uw aanspreekpunt en kunt u ons op de volgende manieren bereiken: telefoon Voor al uw vragen, onderhouds- en storingsmeldingen aan Lefier kunt u terecht bij het Klant Contact Centrum via het volgende telefoonnummer: adres Wilt u Lefier per bereiken? Lefier heeft een algemeen adres waar u terecht kunt. Stuur uw bericht, vraag of opmerking naar info@lefier.nl. website Heeft u een vraag of wilt u iets regelen? Op vindt u alle informatie over Lefier. vestiging Voor persoonlijk contact bent u welkom aan onze balie in het gemeentehuis van Slochteren of op ons kantoor in Hoogezand. Gemeentehuis Slochteren Adres : Hoofdweg 10a, Slochteren Openingstijden: op werkdagen uur, woensdagmiddag uur Lefier Hoogezand Adres : Beukenlaan 3, Hoogezand Openingstijden: op werkdagen uur, s middags alleen op afspraak postbus Uw post kunt u vanaf 1 januari 2016 naar het volgende postbusadres sturen: Postbus JC Groningen