Heeft u een klacht, compliment of suggestie? uw mening is onze sterkste schakel

Transcriptie

1 Heeft u een klacht, compliment of suggestie? uw mening is onze sterkste schakel

2 Alles naar wens? Bij Parnassia staat kwaliteit van zorg voorop. Al onze programma s zijn gecertificeerd. Dat betekent dat aandacht voor klachten en suggesties voor ons vanzelfsprekend is. Wij doen ons uiterste best u de zorg of dienstverlening te bieden, die u van ons verwacht. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling of andere zaken. Of misschien bent u juist erg tevreden. Dan horen wij dat natuurlijk ook graag. Ook suggesties om onze zorg of dienstverlening te verbeteren zijn meer dan welkom. Wilt u reageren? Mail ons uw klacht, compliment of suggestie. Om uw reactie zorgvuldig te kunnen afhandelen, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen. In alle gevallen wordt uw reactie behandeld. Als u een reactieformulier hebt ingevuld, ontvangt u altijd een ontvangstbevestiging. Als u dat op prijs stelt, ontvangt u naderhand ook persoonlijk bericht over de afhandeling van uw reactie. Om goed te kunnen inspelen op verbetersuggesties, houden wij een registratie bij van alle meldingen, die ons bereiken.

3 Klachten over uw behandeling Wij doen ons uiterste best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling bij Parnassia. Klachten zijn een signaal, dat er iets aan de hand is. Als u niet tevreden bent, willen we dat graag weten. Blijven rondlopen met een klacht lost niets op en kan uw behandeling in de weg staan. U kunt uw klacht bespreken of schriftelijk een formele klacht indienen. Hieronder leest u meer over de verschillende mogelijkheden. In gesprek gaan U kunt uw ontevredenheid of klacht kenbaar maken aan de betrokken persoon of afdeling. U mag ervan uitgaan dat deze bereid is met u te overleggen en zo snel mogelijk een oplossing proberen te vinden. In zo n gesprek kunnen soms misverstanden uit de weg geruimd worden. Als een gesprek met de betrokkene(n) niet mogelijk is of niet naar tevredenheid verloopt, kunt u contact opnemen met de leidinggevende(n) van de betreffende afdeling of met de directie van Parnassia. De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) De pvp is niet in dienst van Parnassia en kan dus volledig onafhankelijk werken. Deze komt op voor uw belangen en staat altijd aan uw kant. De pvp kan u helpen zaken op een rijtje te zetten

4 en zoekt met u naar de beste weg om uw klacht te verhelpen. Als u dat wilt kan de pvp bemiddelen tussen u en de betrokken hulpverlener(s). Als u de Nederlandse taal onvoldoende beheerst, kunt u een beroep doen op een tolk. De pvp kan u ook vertellen wat uw rechten als patiënt zijn. Tenslotte kan de pvp u eventueel helpen bij het schriftelijk indienen van uw klacht. Op uw afdeling kunt u navragen wanneer de pvp aanwezig is. U kunt ook bellen met de helpdesk van de Stichting pvp via telefoonnummer Klachtencommissie patiënten Als u in behandeling bent bij een zorginstelling, heeft u het wettelijke recht om een klacht in te dienen. U kunt schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie patiënten. Dat kan tijdens uw behandeling, maar eventueel ook na afloop. U kunt klagen namens uzelf of namens iemand anders. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie, die bestaat uit mensen die geen belangen hebben bij Parnassia. De procedure is als volgt. U zet uw klacht op papier en stuurt deze naar de Klachtencommissie Patiënten. De persoon of afdeling waarop uw klacht betrekking heeft wordt gevraagd om een reactie. Vervolgens oordeelt de klachtencommissie over de gegrondheid van uw klacht. U ontvangt de uitspraak van de klachtencommissie schriftelijk. De betrokken persoon of afdeling krijgt de uitspraak

5 ook. Als de uitspraak daartoe aanleiding geeft, raad de klachtencommissie de Raad van Bestuur aan de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren. De Raad van Bestuur neemt vervolgens een beslissing over de eventueel te nemen maatregelen. In het reglement van de Klachtencommissie vindt u meer informatie over de procedure. Als u vragen heeft of het reglement wilt aanvragen, kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. instanties buiten Parnassia. De belangrijkste zijn de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de Rechter. Afhankelijk van de aard van de klacht, kunt u zich wenden tot de tuchtrechter, de burgerlijk rechter of de strafrechter. De pvp of uw advocaat kan u hierin adviseren. Vragen? Als u vragen heeft over de verschillende mogelijkheden om klachten in te dienen, kunt u contact opnemen met Informatieservice Parnassia. Een klacht indienen bij een instantie buiten Parnassia Als u niet tevreden bent over de beslissing van de Raad van Bestuur, kunt u uw klacht voorleggen aan een aantal

6 Adressen en telefoonnummers Parnassia, specialist in psychiatrie Monsterseweg RH Den Haag t.a.v. de directie Klachtencommissie Patiënten Monsterseweg RJ Den Haag Ambtelijk secretaris: Jolanda van Iersel bavogroep.nl telefoon Informatieservice Parnassia telefoon (werkdagen van uur) Patiëntenvertrouwenspersonen Helpdesk Stichting pvp, vertrouwenspersonen in de zorg telefoon Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus GR Utrecht telefoon (lokaal tarief maandag t/m vrijdag) Par 103 april