Rijbewijs verlengen 75+
|
|
|
- Sonja de Boer
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vereniging van Nederlandse Gemeenten Rijbewijs verlengen 75+ Gemeente Ooststellingwerf
2 Persona Meneer Hofstra Vriendelijk Hecht aan persoonlijk contact Laag inkomen Meneer Hofstra is gepensioneerd weduwnaar. Het inkomen en eigen vermogen van meneer Hofstra is niet groot. Hij houdt van persoonlijk contact en gaat het liefst langs bij het gemeentehuis als hij een vraag heeft of iets wil melden. Meneer Hofstra is een vriendelijke man met een positieve instelling. Meneer Hofstra is over het algemeen tevreden over de gemeente. Hij vindt het heel fijn dat hij bij de gemeente langs kan komen en zijn vragen kan stellen aan de balie. Ik wil graag zo lang mogelijk blijven rijden, zodat ik mijn kinderen en kleinkinderen kan blijven bezoeken. Ik weet niet zo goed hoe internet werkt. Ook vind ik het lastig om dingen te onthouden. Ik wil heel duidelijk uitgelegd hebben wat ik moet doen en wat het me kost. Het mag best wel lang duren, maar dat wil ik dan wel graag weten. Ik wil het liefst niet te veel betalen. Ik wil gewoon graag mijn rijbewijs behouden en niet steeds gekeurd hoeven worden.
3 Huidige Klantreis Brief RDW Wat moet ik doen? verklaring Keuringsarts Opsturen EV Bericht CBR Besluit Wat nu? Aanvragen Ophalen Ik mag mijn rijbewijs aanvragen Eindelijk ophalen van Rijbewijs Duur & Onpersoonlijk Ik moet weer betalen, foto maken, onpersoonlijk
4 Huidige klantreis Proactief een brief krijgen van de RDW Genoeg tijd om dingen uit te zoeken en het proces in gang te zetten. Gemeentehuis was open, kon het vinden. Medewerker was duidelijk. Op tijd afspraak met keuringsarts. Krijgt een ontvangstbevestiging dus meneer weet dat hij nu moet wachten. Krijgt binnen het termijn een antwoord. De aanvraag van het rijbewijs is gelukt. Rijbewijs is ontvangen binnen 5 werkdagen. In het algemeen ervaart de klant onduidelijkheid over het proces. Hoge kosten Hij voelt zich een nummer door de zuil. Hij moet vaak naar gemeentehuis. Veel wachten. Niet serieus genomen door keuringsarts. Gedoe. Ergernis. Nieuwe pasfoto moeten maken. Periode van maar 5 jaar.
5 Gewenste klantreis 1. Blijven rijden 2. Duidelijkheid wat er moet gebeuren Aanvraag rijbewijs vereenvoudigen Informatie verbeteren Onduidelijkheid over het proces Hoge kosten en veel momenten van betalen Vaak wachten, veel stappen in proces (mondelinge uitleg al weer vergeten) Niet serieus genomen worden door keuringsarts Nieuwe pasfoto moeten maken Aanmelden bij de zuil (onpersoonlijk) Proactief informatie toesturen Openingstijden gemeentehuis Vriendelijke en duidelijke medewerker Binnen termijn antwoord Flyer maken met alle stappen duidelijk uitgelegd Brief vanuit de gemeente sturen voordat die van de RDW bij klant komt (inclusief flyer) Informatie gemeentelijke deel in brief RDW opnemen (pasfoto, extra leges EV) Extra leges EV afschaffen Kosten bundelen en achteraf betalen Digitaal aanvragen, persoonlijk ophalen Rijbewijs-verleng-middag (inclusief knippen, styling, theorie opfriscursus, scootmobieltraining, pasfoto s in gemeentehuis) Werken op afspraak (welkom meneer Hofstra)
6 Gewenste klantreis Brief RDW Wat moet ik doen? Verklaring Keuringsarts Opsturen EV Bericht CBR Besluit Wat nu? Aanvragen Ophalen Brief RDW Informatie vanuit gemeente verklaring Keuringsarts Opsturen EV Bericht Besluit - Aanvragen Ophalen Pro actief informeren Kosten en keuren Kosten en nieuwe foto Flyer met informatie proactief toesturen verklaring meesturen met brief RDW Heldere tarieven - gratis EV bij keuringsarts Keuring door eigen arts Gratis maken Helderheid over kosten vooraf Helderheid over vervolg Besluit digitaal als klant ook digitaal heeft opgestuurd Vervolgstappen helder in brief Informatie van gemeente in brief opnemen Opsturen naar antwoordnummer Keuringsarts stuurt digitaal op Snellere afhandeling door CBR (geen ontvangstbevestiging als goedgekeurd) Duidelijkheid, dus deze fase vervalt Pasfoto s in gemeentehuis Knip- en scheersessie Clublounge voor vaste bezoekers gemeentehuis Verse koffie Op afspraak komen Korte wachttijd Verjaardags notificatie: Balie zingt een liedje
Hoe de gemeente Ommen u van dienst is
Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u
Klantreis Portemonnee verloren
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Portemonnee verloren Persona Annie de Graaf vriendelijk actief betrokken Annie de Graaf is weduwe, 63 jaar en woont nabij het centrum. Ze houdt ervan koopjes
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Wordt ú al geholpen?
Wordt ú al geholpen? Serviceafspraken van de gemeente Beuningen Wordt ú al geholpen? U wilt snel en goed geholpen worden. En u wilt kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten. We doen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Ik wil een reisdocument Gemeente Steenwijkerland
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een reis Gemeente Steenwijkerland PERSONA S Ik heb een reis nodig Efficiënt en deskundig Efficiënt Deskundig Ken je klant Helder Tijd is geld Ik ben getrouwd
Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Klantreis Baarn ik wil een evenement organiseren
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Baarn ik wil een evenement organiseren Pieter Janssen - Persona Ondernemer Trotse papa Familieman Druk Pieter Janssen is 38 jaar en een trotse papa van 2.
Handleiding Aanvraag Nederlands rijbewijs (3 E 0394)
Handleiding Aanvraag Nederlands rijbewijs (3 E 0394) Datum: 15 november 2016 3 B 0991p Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Doelgroepen... 3 2. Rijbewijs kwijt of gestolen?... 4 3. Verklaring van Geschiktheid...
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Aangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nieuwsbrief nr. 10 DECEMBER 2014 PAGINA 1. Beste lezers van de nieuwsbrief,
Beste lezers van de nieuwsbrief, De nieuwsbrief zal deze keer maar een onderwerp bevatten, het ICD rijbewijs. We hebben voor dit onderwerp gekozen omdat er veel vragen, onduidelijkheden, irritaties zijn
Ik wil een evenement organiseren
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een evenement organiseren Mijn Gemeente Dichtbij Gemeente Boxtel en Sint-Michielsgestel Huidige Klantreis Ik wil een evenement organiseren De opdracht Oriëntatie
Ik wil een klacht melden
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een klacht melden Gemeente Stichtse Vecht Doelstellingen Klanten zijn tevreden over de afhandeling van klachten Klachten worden goed geregistreerd en tijdig
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 6,68
Procesverbetering Datgene waar het echt. om gaat, beter maken
Procesverbetering Datgene waar het echt door de klantreis om gaat, beter maken Agenda Voorstellen Dienstverlening De Klantreis Aanpak Samenvatting Voorstellen Agenda Dienstverlening De Klantreis Aanpak
En wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 7,54
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Generali
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Generali Rapportcijfer Generali Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,32 7,48 7,34 7,53 7,19 7,13 7,7 7,15 5,5
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6
Kwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7 6,5 7,25 7,5 7,61 7,69 7,54
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,25 7,23 7,34 7,41 7,11 7,26 7,7 7,
PROTOCOL KLACHTBEHANDELING
H. ter Horst, Huisarts Koningsweg 8b 7672 GD Vriezenveen Tel. 0546-565858 Fax. 0546-567054 PROTOCOL KLACHTBEHANDELING Doel behandeling van klachten het behoud van een werkzame behandelrelatie met de patiënt
Gemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest
Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets
Onze servicenormen Als u de stadswinkel bezoekt
Onze servicenormen Regelmatig krijgt u te maken met de gemeente; bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of een vergunning maar bijvoorbeeld ook om ons te laten weten dat er in uw straat een lantaarnpaal
Overlijdensrisicoverzekering Wij leggen de medische beoordeling stap voor stap uit
Overlijdensrisicoverzekering Wij leggen de medische beoordeling stap voor stap uit . Fijn dat u onze overlijdensrisicoverzekering wilt afsluiten! Wij stellen bij het afsluiten van deze verzekering vragen
Ik wil een reisdocument aanvragen voor mijn minderjarig kind. 12 oktober 2018
Ik wil een reisdocument aanvragen voor mijn minderjarig kind 12 oktober 2018 Monique Vink woont in Geulle georganiseerd Monique Vink efficiënt sociaal punctueel Monique is 35 jaar, moeder van een dochtertje
De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Rijnstraat 8 2515 XP Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000
Ik wil een paspoort aanvragen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een paspoort aanvragen Gemeenten Achtkarspelen & Tytsjerksteradiel PERSONA S Sietse de Vries Gemeente Achtkarspelen Positief Open Sociaal Nieuwsgierig Functie:
BIJLAGE 2 VRAGENLIJST
BIJLAGE 2 VRAGENLIJST 1. Uw Stadswinkelbezoek U heeft vandaag de Stadswinkel bezocht. Wij willen graag van u weten wat de reden van uw bezoek was. U kunt één of meerdere van de producten of diensten hieronder
Dordrecht neemt haar klanten serieus
Dordrecht neemt haar klanten serieus De gemeente Dordrecht neemt haar klanten serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Dordrecht wil
Wat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6
Ik wil een illegale storting melden
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een illegale storting melden Gemeente Roosendaal PERSONA S Persona Richard Heezen Denken is doen Snelle jongen flexibel 25 jaar. Geen relatie. Fulltime werkzaam
A Postbus 11, 1620 AA Hoorn T 088 700 7700 E info@preventix.nl W www.preventix.nl
B E T E R D O O R G E W O O N T E D O E N A Postbus 11, 1620 AA Hoorn T 088 700 7700 E info@preventix.nl W www.preventix.nl Voor ieders veiligheid Voor de eigen veiligheid en die van anderen, moeten sommige
Rijbewijs verlengen. Herkeuring voor mensen met ADHD? Rapport over een onderzoek naar de informatieverstrekking door het CBR.
Rapport Rijbewijs verlengen. Herkeuring voor mensen met ADHD? Rapport over een onderzoek naar de informatieverstrekking door het CBR. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de gedraging van het Centraal
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,25 7,23 7,34 7,11 7,26 7,7 6,39 6, 6,35
Rapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen te Rijswijk gegrond.
Rapport Over de handelwijze van het CBR in een situatie waarin de beperkte geldigheid van een rijbewijs vervalt kort nadat een alcoholslotprogramma is opgelegd Oordeel Op basis van het onderzoek vindt
Bent u tevreden? Of juist niet?
Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want
Dienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Hierbij doe ik u toekomen de antwoorden op de vragen van het kamerlid De Rouwe (CDA) over herkeuring voor een nieuw rijbewijs voor 70-plussers.
abcdefgh de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Contactpersoon Datum 16 mei 2008 Ons kenmerk VENW/DGP2008/4495 Onderwerp kamervragen herkeuring rijbewijs 70plussers
Ik wil me vestigen in Ooststellingwerf
Ik wil me vestigen in Ooststellingwerf Gemeente Ooststellingwerf 21 september 2018 PERSONA Persona Joost van Weperen Ik wil me vestigen in Ooststellingwerf (ex)student Gemak Digitaal zeer vaardig 2 werkende
Stap voor stap. Kijk voor meer informatie op
Inhoud keuring Preventix verzorgt rijbewijskeuringen voor werknemers én particulieren. Een professionele arts kijkt of u aan de normen voldoet om zelfstandig en veilig een voertuig te besturen. De keuring
Een onderzoek naar de informatie van de RDW over de tarieven voor keuringen
Rapport Onduidelijkheid over tarieven voor keuringen Een onderzoek naar de informatie van de RDW over de tarieven voor keuringen Oordeel Op basis van het onderzoek acht de klacht over de RDW te Zoetermeer
Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Klantreis Wijchen Ik wil een defecte lantaarnpaal melden
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Wijchen Ik wil een defecte lantaarnpaal melden PERSONA S Paul Peters - Persona Oplettende burger Zorgzaam Sociaal betrokken Trots op zijn dorp Behulpzaam
Servicenormen gemeente Korendijk
KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Hoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Autorijden na uw zeventigste?
Autorijden na uw zeventigste? Uitleg over de verplichte keuring Ga wijs op weg, blijf veilig mobiel! Ga wijs op weg, blijf veilig mobiel! Ook nu u wat ouder wordt, wilt u actief blijven. U doet blijven
Informatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Even het Medisch acceptatieproces bij de Overlijdensrisicoverzekering.
Even het Medisch acceptatieproces bij de Overlijdensrisicoverzekering. Uitleg en inzicht . In deze digitale folder leest u wat u kunt verwachten bij ons medisch acceptatieproces. Hoe zorgt u ervoor dat
Op de vragen van het lid Slob over de procedures en kosten bij verlenging van rijbewijzen, kan ik u als volgt antwoorden.
> Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456
Interpolis Overlijdensrisicoverzekering. Wij leggen de medische beoordeling stap voor stap uit
Interpolis Overlijdensrisicoverzekering Wij leggen de medische beoordeling stap voor stap uit 1 Inleiding Fijn dat u onze overlijdensrisicoverzekering wilt afsluiten! Wij stellen bij het afsluiten van
Klachten en bezwaar - Werk en Inkomen
Klachten en bezwaar - Werk en Inkomen De gemeente Amsterdam helpt Amsterdammers op weg naar werk. Als het nodig is, krijgen zij daarbij een uitkering. Een uitkering is een tijdelijk inkomen van de gemeente.
Bezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM
GEMEENTE WOUDRICHEM Bezoekadres Raadhuisplein 1 4285 CP WOUDRICHEM Postadres Postbus 6 4285 ZG WOUDRICHEM Telefoon (0183) 308100 Telefoon meldpunt (0183) 308100?? Net als verderop in het document Fax (0183)
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Beoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoekers klagen erover dat de Dienst Wegverkeer (RDW) hen met de zinsnede "met de Eigen Verklaring gaat u naar een (Arbo-)arts voor een medisch onderzoek" bij brief van 10 augustus
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Klanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Medisch acceptatieproces overlijdensrisicoverzekering
Medisch acceptatieproces overlijdensrisicoverzekering 1.0 2014 Bijzondere mensen, vertrouwde hypotheken www.woonfonds.nl Medisch acceptatieproces Overlijdensrisicoverzekering Uitleg en inzicht MODEL MA
DIGITALISERING GEZONDHEIDSVERKLARING
DIGITALISERING GEZONDHEIDSVERKLARING Een kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder 75-plussers en mensen met een groot rijbewijs in opdracht van het CBR EVELIEN BESSELING JORIS DE JONGH AMSTERDAM, MAART
Brochure Medische Beoordeling 1.1
1.1 2016 Wij leggen de medische beoordeling stap voor stap uit 1. Inleiding Fijn dat u onze overlijdensrisicoverzekering wilt afsluiten! Wij stellen bij het afsluiten van deze verzekering vragen over de
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Toelichting aanvraag chauffeurspas
Toelichting aanvraag chauffeurspas Lees eerst deze toelichting voordat u het aanvraagformulier in gaat vullen. Heb ik het juiste aanvraagformulier? Als u voor het eerst een chauffeurspas wilt aanvragen
Enquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
KTO Publiekzaken Sliedrecht
KTO Publiekzaken Sliedrecht BALIEDIENSTVERLENING PUBLIEKZAKEN SLIEDRECHT Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Publiekszaken 3. Wensen en behoeften De gemeente Sliedrecht vindt het belangrijk
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop. I. De contactkanalen. Telefoon. Balie. Brief. . Versie november 2012
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop Versie november 2012 De gemeente Nieuwkoop streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe
Klantreis. Melding openbare verlichting. Druten-Wijchen
Klantreis Melding openbare verlichting Druten-Wijchen Paul Peters Persona van Druten Oplettende burger Zorgzaam Sociaal betrokken Trots op zijn dorp Behulpzaam Gehuwd, 56 jaar, heb 2 zoons van 21 en 23
Handleiding Aanvraag rijbewijs (niet) woonachtig in Nederland (3 E 0395)
Handleiding Aanvraag rijbewijs (niet) woonachtig in Nederland (3 E 0395) Datum: 12 april 2016 3 B 0990p Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Doelgroepen 3 2. Verklaring van Rijvaardigheid (doelgroep C, D en
U heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Code 95 en dan... Behouden, behalen of verlengen. Oscar Ebbeling
Code 95 en dan... Behouden, behalen of verlengen Oscar Ebbeling Wat is Code 95? Sinds 2008 is de Europese regelgeving omtrent de kwalificaties voor het rijbewijs C en het rijbewijs D aangescherpt. Beroepschauffeurs
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2016
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Rapportcijfer Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,39 7,14 7,21 7,9 7,3 6,65 6,5 6,32 6,54 6, 13 14 (n=1.138)(n=1.4)
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING
ONDERZOEK 04 - VERSIE 1.0 PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING AMSTERDAM, 29 MEI 2012 UITNODIGING Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: informatievoorziening [bibliotheek] vraagt uw mening! Geachte [aanhef]
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de continu klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2014 september
Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning
Handleiding Aanvraag rijbewijs (niet) woonachtig in Nederland (3 E 0395)
Handleiding Aanvraag rijbewijs (niet) woonachtig in Nederland (3 E 0395) Datum: 13 juli 2017 3 B 0990t 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Doelgroepen 3 2. Verklaring van Rijvaardigheid 6 3. Rijbewijs kwijt
Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Gemeente Tilburg. Klantreis verhuizen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Gemeente Tilburg Klantreis verhuizen PERSONA S Klantreis Ik ga verhuizen Miriam is gescheiden en verhuist met haar kinderen Betrouwbaar Hecht aan verantwoordelijkheid
2toDrive. Proef begeleid rijden. Rijlessen voor 16.5 jarigen per 1 november 2011 van start! Autorijschool PVE Schönbergweg 57 1323 GT Almere
2toDrive Proef begeleid rijden Rijlessen voor 16.5 jarigen per 1 november 2011 van start! Disclaimer De informatie in deze presentatie over de proef Begeleid Rijden is grotendeels afkomstig van de presentatie,
Zo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg
Zo werken wij Servicenormen van de gemeente Culemborg Welkom bij uw gemeente De gemeente is er voor u. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
18-02-2013. Donortevredenheidsonderzoek Meting 1
18-02-2013 Donortevredenheidsonderzoek Meting 1 Richting van organisatie Achtergrond Resultaten eerder onderzoek (eigen beheer): Procedure klachtenafhandeling Wachttijden Wens digitale communicatievormen
In dit voorstel wordt een volgende stap voorgesteld: service- en dienstverlening op afspraak met beperkte vrije inloop.
Collegevoorstel Inleiding De gemeente Heusden probeert binnen de bestaande mogelijkheden continu de dienstverlening aan haar klanten, de burgers van de gemeente Heusden, te verbeteren. Leidraad hierbij
SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014
SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 De gemeente Moerdijk streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente
Oefentekst voor het Staatsexamen
Oefentekst voor het Staatsexamen Staatsexamen NT2, programma I, onderdeel lezen bij Hoofdstuk 6 van Taaltalent NT2-leergang voor midden- en hoogopgeleide anderstaligen Katja Verbruggen Henny Taks Eefke
Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016
Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige
Ik wil bijzondere bijstand aanvragen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Ik wil bijzondere bijstand aanvragen Gemeente Almere Jeffrey - Structuurzoeker Burger incidenteel: aanvrager Zorgzaam Ik-mentaliteit Familieman Kort lontje
Handleiding Aanvraag rijbewijs (niet) woonachtig in Nederland (3 E 0395) 1. Doelgroepen
Handleiding Aanvraag rijbewijs (niet) woonachtig in Nederland (3 E 0395) Deze handleiding is bedoeld voor meerdere doelgroepen. Bepaal daarom hieronder welke situatie op u van toepassing is. Vervolgens
Quickscan Rapport. In opdracht van Rijksoverheid heeft Klinkende Taal op 08-08-2012 alle teksten op
Quickscan Rapport Samenvatting In opdracht van Rijksoverheid heeft Klinkende Taal op 08-08-2012 alle teksten op http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/rijbewijs gescand op taalniveau en leesbaarheid.
De verkorte rapportage Benchmarking Publiekszaken voor de gemeente Deventer
Brief op maat 2006 De verkorte rapportage Benchmarking Publiekszaken voor de gemeente Deventer November 2006 COLOFON Samenstelling Team Benchmarking Publiekszaken Technische realisatie websolve v.o.f.
Handleiding. voor het invullen van het: Wijzigingsformulier Inkomstenformulier Statusformulier. Orionis Walcheren werkt met u
Handleiding voor het invullen van het: Orionis Walcheren werkt met u 1 Orionis Walcheren bepaalt het recht op en de hoogte van uw uitkering, aan de hand van een groot aantal gegevens. Een aantal gegevens
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Whereplantsoen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Whereplantsoen zijn de afgelopen 2 jaren
KCC normen(richtlijnen) Antwoord A. Basisnormen Antwoord :
KCC normen(richtlijnen) Antwoord A. Basisnormen Antwoord : Vragen stellen we in de 'ik' vorm. Antwoorden geven we in de 'u' vorm. Er wordt' helemaal niets. 'we doen' of 'we maken'. Productbeschrijvingen
DE KLACHTENADVIESCOMMISSIE
DE KLACHTENADVIESCOMMISSIE U HEBT EEN KLACHT? We doen ons uiterste best om u als woningzoekende of huurder zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt
Wij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
Je rijbewijs halen, ook als je autisme of ADHD, hebt. Het Kan!
Uitgebreid Artikel Rijles, autisme, adhd Je rijbewijs halen, ook als je autisme of ADHD, hebt. Het Kan! Inleiding Tegenwoordig kun je al starten met lessen als je 16,5 jaar bent. Iedere jongere wil wel