Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Generali

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Generali

2 Rapportcijfer Generali Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,32 7,48 7,34 7,53 7,19 7,13 7,7 7,15 5,5 5,96 6,26 6,41 6,21 5, (n=155) (n=169) (n=114) 15 (n=89) (n=164) (n=181) (n=187) (n=175) (n=181) (n=179) (n=188) (n=188) Leven Schade Inkomen 2

3 Klantfocus Leven Generali % 13 (n=174) 14 (n=117) 15 (n=92) verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 3

4 Klantfocus Schade Generali % 13 (n=) 14 (n=4) 15 (n=) verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 4

5 Klantfocus Inkomen Generali % 13 (n=) 14 (n=) 15 (n=1) verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 5

6 Schriftelijke communicatie Leven Generali % 13 (n=127) 14 (n=93) 15 (n=54) informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 6

7 Schriftelijke communicatie Schade Generali % 13 (n=127) 14 (n=129) 15 (n=17) informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 7

8 Schriftelijke communicatie Inkomen Generali % 13 (n=1) 14 (n=164) 15 (n=141) informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 8

9 Telefonische communicatie Leven Generali % 13 (n=36) 14 (n=24) 15 (n=18) Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 9

10 Telefonische communicatie Schade Generali % 13 (n=26) 14 (n=22) 15 (n=) Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 1

11 Telefonische communicatie Inkomen Generali % 13 (n=39) 14 (n=41) 15 (n=44) Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 11

12 Claim en uitkering Leven Generali % 13 (n=12) 14 (n=11) 15 (n=9) ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 12

13 Claim en uitkering Schade Generali % 13 (n=28) 14 (n=26) 15 (n=32) ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 13

14 Claim en uitkering Inkomen Generali % 13 (n=58) 14 (n=54) 15 (n=) ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 14