KCC normen(richtlijnen) Antwoord A. Basisnormen Antwoord :
|
|
- Helena van de Brink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KCC normen(richtlijnen) Antwoord A. Basisnormen Antwoord : Vragen stellen we in de 'ik' vorm. Antwoorden geven we in de 'u' vorm. Er wordt' helemaal niets. 'we doen' of 'we maken'. Productbeschrijvingen beginnen met een hoofdletter. Actief taalgebruik. Eenvoudig taalgebruik. Achter een zin staat een punt. Tussen twee werkwoorden staat meestal een komma. We hebben het over werkdagen, niet over dagen of kalenderdagen. Bij 'weken' gebruiken we 'weken' en niet 'werkweken'. We gebruiken geen 'woord1/woord2' maar <woord1> of <woord2>. 'Vragen/opmerkingen' wordt 'vragen of opmerkingen'. Getallen geven we weer als cijfer, we schrijven ze dus niet uit. ('3' i.p.v. 'drie') Alleen bij diensten of producten die een concreet resultaat opleveren, staat een levertijd. Bij opsommingen zetten we 'bullets' ( ). Een opsomming ziet er als volgt uit: Bij opsommingen gebruiken we geen hoofdletters. Bij opsommingen zetten we geen punten of komma's achter de zinnen. Hoofdregel voor zoektermen: bij het product gebruiken we zelfstandig naamwoorden. Bij de vragen gebruiken we bijvoeglijk naamwoorden en werkwoorden. We gebruiken afkortingen voor bijvoorbeeld 'bijvoorbeeld' (Bijv.) maar niet voor afkortingen van wetten, ministeries, etc. Voor 'etc.' staat altijd een komma, erachter een punt. Bij afkortingen schrijven we eerst het woord voluit met daarachter de afkorting, daarna wordt de afkorting gebruikt. Wel bij iedere VAC herhalen (indien van toepassing). Haakje openen kent altijd een haakje sluiten. Bij beantwoording van vragen en bij verwijzingen nemen we eerst de digitale, dan de telefonische, dan de post en dan pas de balie op in de beantwoording. We zijn consistent in het gebruik van termen en de productnaam. Pas na schriftelijk akkoord van het hoofd van de verantwoordelijke afdeling mag je een pagina (laten) activeren. Er zijn 9 standaardvragen. De volgende 6 vragen, antwoorden en zoektermen staan aan het begin van de Antwoordpagina: 1. Hoe vraag ik [het product] aan? Antwoord: Voor het aanvragen van [het product].. Zoektermen: aanvragen, aanvraag, formulier, formulieren 2. Wanneer heb ik een [nodig]? Antwoord: U heeft [het product] nodig wanneer Zoektermen: nodig + andere zoektermen logisch voor de vraag 3. Hoe lang duurt het voor mijn [product] klaar is? Pagina 1/5 1
2 Antwoord: Binnen werkdagen/ weken na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u over onze beslissing of u [product] krijgt. Zoektermen: Doorloop, termijn, tijd, behandeling, doorlooptijd, tijdsduur, duur 4. Wat kost [het product]? Antwoord: Uw [product] is gratis/ kost Zoektermen: kosten, leges, bedrag, tarief, prijs, geld 5. Wat heb ik nodig voor [het product]? Of: Wat moet ik meenemen of opsturen? Antwoord: Bij uw aanvraag voor [het product] vermeldt u/ stuurt u mee:. Zoektermen: meenemen, opsturen, meesturen, toevoegen + andere logische zoektermen 6. Hoe verloopt de afhandeling van mijn aanvraag voor [het product]? Zoektermen: verloop, afhandeling, behandeling, procedure De volgende 3 vragen staan aan het einde van de Antwoordpagina: 1. Welke wetgeving is van toepassing? Antwoord: De volgende wetgeving is van toepassing: Zoektermen: Wet, wetten, verordening, verordeningen, besluit, besluiten 2. Waar vind ik meer informatie? Antwoord: Voor meer informatie stelt u uw vraag via het onderstaande webformulier/ neemt u contact op met de afdeling.. via.. Zoektermen: Informatie, meer, extra, aanvullend, Klanten Contact Centrum (alleen bij Klanten Contact Centrum producten), vragen, vraag 3. Welke productpagina s zijn nog meer interessant voor mij? Antwoord: De volgende productpagina ( s) kan (kunnen) ook interessant zijn voor u: Zoektermen: Andere, informatie, meer, extra, aanvullend, vragen, gerelateerd, vraag, vergelijkbare, vergelijkbaar Indien er een verwijzing is naar een andere productpagina, is er ook een verwijzing vice versa (niet bij KCC pagina). Pagina 2/5 2
3 B. KCC normen Antwoord (voor Website productpagina s): Algemeen Iedere productpagina bestaat uit de volgende elementen: o een plaatje (linksboven op de pagina) o een praatje (tekstblok: toelichting over het product/de dienst, rechts van het plaatje) o Vraag Antwoord Combinaties(VAC s) (onder het plaatje/ praatje) De teksten zijn opgesteld volgens burgerlogica (de pagina is logisch opgebouwd, de volgorde van vragen is logisch, etc.). De pagina s zijn uniform qua opzet/ lay-out (taalgebruik, zoektermen, etc.). In de teksten komen duidelijk de wederzijdse rechten en plichten van de burgers/ bedrijven en de gemeente naar voren. De pagina s geven helder aan wat de gemeente doet en wat evt. andere partijen doen. Als de burger zich moet identificeren bij een aanvraag, staat er dat men een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) moet meenemen. Zoveel mogelijk staat genoemd hoe (telefonisch, per post) en door wie de burger geïnformeerd wordt over de afhandeling. Bijvoorbeeld: Binnen 3 weken na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u per post over onze beslissing of u de vergunning voor het installeren van een alarminstallatie krijgt. In de vragen en antwoorden wordt zoveel mogelijk dezelfde terminologie en zinsopbouw gebruikt. Veel gestelde vragen(vgv.) De eerste vijf vragen van de VAC s vormen de VGV (VAC s worden geen VGV indien deze een sorteerprioriteit hebben hoger dan 100) Bij VGV (waar mogelijk) geen productnaam opnemen. Bijvoorbeeld: Wat kost mijn vergunning? (ipv wat kost mijn vergunning voor het organiseren van een klein evenement?) Adres- en telefoongegevens Telefoonnummers staan vermeld in de huisstijl van de gemeente : Bijvoorbeeld: Geen haakjes gebruiken. Postbus staat vermeld met een hoofdletter Er staan geen adressen vermeld in de teksten. Er wordt zoveel mogelijk van webformulieren gebruik gemaakt. Het telefoonnummer wordt alleen beschikbaar gesteld via de verwijzing "Openingstijden en bereikbaarheid Klanten Contact Centrum" onderaan elke antwoordpagina. Het telefoonnummer en het bezoekadres van het Klanten Contact Centrum zijn dus wel vindbaar, maar het kost een 'klikje meer' dan het gebruiken van het webformulier "vragen en opmerkingen aan het Klanten Contact Centrum". Bij gebruik van een adres zetten we voor het adres staat een lege regel. Pagina 3/5 3
4 Woordkeus & spelling In de teksten spreken we over: documenten i.p.v. stukken etc. brochure i.p.v. folder etc. aanvraag i.p.v. verzoek etc. burgers i.p.v. onderdanen etc. Bij teksten over leeftijd staat 18 jaar of ouder, 16 jaar of jonger etc. i.p.v. meerderjarig, minderjarig etc. GBA wordt voluit geschreven met daarachter de afkorting: Gemeentelijke Basisadministratie (GBA). Bedragen Bij bedragen staat het teken. Na het teken volgt een spatie en dan het bedrag. Bij 1000-tallen staat een punt, voor de centaanduiding een komma bijvoorbeeld: 3.000,50. Bij een rond getal staat 3.000,-. Bij de VAC over kosten staat: Uw exploitatievergunning is gratis/ kost. Zoektermen Zoektermen zijn inhoudelijk juist en zo volledig mogelijk. Frequent gebruikte spelfouten zijn opgenomen. Zie ook toelichting werking zoeksleutels voor suggesties Verwijzingen De verwijzingen in de pagina s zijn correct (webformulieren, pdf-formulieren, websites, andere productpagina s). De verwijzingen naar websites van andere partijen waar naar verwezen wordt, zijn correct. Websites buiten de onze organisatie waar naar verwezen wordt, staan in een aparte lijst op de website. Verwijzingen worden altijd aangekondigd in het bijbehorende antwoord (bijvoorbeeld: meer informatie vindt u in de brochure Adoptie van het ministerie van Justitie. De verwijzingen staan in dezelfde volgorde als de tekst in het bijbehorende antwoord. Bij verwijzingen naar te downloaden formulieren, brochures etc. staat: U kunt het aanvraagformulier/ de brochure met de onderstaande link downloaden. Dan ook de verwijzing opnemen. Bij verwijzingen in de tekst naar andere websites staat de organisatie expliciet genoemd bijvoorbeeld: voor meer informatie verwijzen wij u naar de onderstaande website van de ANWB). Bij verwijzingen naar andere websites staat: Website + de naam van de organisatie bijvoorbeeld Website ANWB i.p.v. Bij verwijzingen naar formulieren, brochures etc. staat het soort document + de naam van het document genoemd (tussen aanhalingstekens). Bijvoorbeeld: Aanvraagformulier Exploitatievergunning. Bij de verwijzingen wordt deze volgorde gebruikt als in het bijbehorende antwoord. Bij verwijzingen naar afspraken met het Klanten Contact Centrum staat: Afspraak maken met het Klanten Contact Centrum voor. (naam product) i.p.v. Afspraak maken met het Klanten Contact Centrum. Verwijzingen naar de digitale afspraken agenda zijn logisch. Richtlijn is maximaal drie keer klikken voordat je daadwerkelijk een afspraak kunt maken. Er staat dat men ook telefonisch contact kan opnemen met het KCC om een afspraak te maken. Pagina 4/5 4
5 DigiD Bij verwijzingen naar DigiD staat op de productpagina aangegeven, dat DigiD vereist is (zie onderstaande standaardtekstl). Voor burgers: Bij de ons kunt u inloggen met uw DigiD. Als u inlogt controleren wij uw gegevens zodat we zeker weten dat u bent wie u zegt te zijn. Alle informatie die u daarna invult, wordt vertrouwelijk behandeld. U kunt hieronder een DigiD inlogcode aanvragen. (bij verwijzingen link opnemen + link naar meer informatie over DigiD ). Afspraak maken De volgende tekst wordt gebruikt bij BZ-producten over het maken van een afspraak. Afspraak maken indien er een afspraak link is: U kunt een afspraak maken met de onderstaande link of door te bellen met het KCC. Met een afspraak voorkomt u wachttijden. Afspraak maken indien er geen afspraak link is: U kunt een afspraak maken door te bellen met het KCC. Met een afspraak voorkomt u wachttijden. Voorlaatste VAC Waar kan ik meer informatie krijgen? KCC producten: Bij Antwoordpagina s van Burgerzaken staat het antwoord: Voor meer informatie stelt u uw vraag via het onderstaande webformulier. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een antwoord van ons. Bij de verwijzingen staat het webformulier 'vragen en opmerkingen aan het Klanten Contact Centrum' en de link naar de contactgegevens van het Klanten Contact Centrum. De verwijzingen naar de openingstijden en bereikbaarheid van het Klanten Contact Centrum komt alleen voor bij de voorlaatste VAC. Bij verwijzingen staat eerst het webformulier van het Klanten Contact Centrum ( Webformulier vragen en opmerkingen aan het Klanten Contact Centrum ), dan de pagina over de openingstijden van het Klanten Contact Centrum, dan eventueel brochures, externe verwijzingen etc. WKPB en Bouwen en Wonen: idem. De gegevens van vakafdeling mogen wel worden vermeld bij vragen waar de aanvraag voor een vergunning of ontheffing naar toe kan worden verstuurd. Voor meer algemene informatie stelt u uw vraag aan het Klanten Contact Centrum via het onderstaande webformulier. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een antwoord van ons. Bij verwijzingen staat het webformulier + de productpagina over de openingstijden van het Klanten Contact Centrum. Voor meer algemene informatie kunt u contact opnemen met het Klanten Contact Centrum. Bij verwijzingen staat de productpagina over de openingstijden van het Klanten Contact Centrum. Pagina 5/5 5
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieVerklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Natuurlijke Personen
Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Natuurlijke Personen 0Inhoud Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) 2 4 5 5 5 6 6 6 7 8 8 8 9 9 9 10 10 11 1. Inleiding 2. Waarvoor heb ik een VOG nodig 3. Hoe vraag ik
Nadere informatieAanvraag inzage/kopie/of vernietigen van medische gegevens
Waterlandziekenhuis Aanvraag inzage/kopie/of vernietigen van medische gegevens Inzage U wilt inzage in uw medische gegevens. Aan inzage (digitaal of papier) zijn geen kosten verbonden. Het gebeurt onder
Nadere informatieVragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag
Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag Inleiding Dit document bevat voor zowel organisaties als aanvragers veelgestelde vragen en antwoorden met betrekking tot een elektronische aanvraag Verklaring
Nadere informatieVragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag
Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag Inleiding Dit document bevat voor zowel organisaties als burgers veelgestelde vragen en antwoorden met betrekking tot een elektronische aanvraag Verklaring
Nadere informatieVerklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) 2 Inhoud Deze brochure 4 In welke gevallen kan ik een VOG aanvragen? 5 Waar vraag ik een VOG aan? 5 Hoe vraag ik een VOG bij de gemeente
Nadere informatieVerklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Natuurlijke Personen
Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Natuurlijke Personen 0Inhoud 4 5 5 5 6 6 6 7 8 8 8 10 10 11 1. Inleiding 2. Waarvoor heb ik een VOG nodig 3. Hoe vraag ik een VOG aan Een VOG aanvragen bij de gemeente
Nadere informatieDe Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
De Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) Inhoud Deze brochure 4 In welke gevallen kan ik een VOG aanvragen? 5 Waar vraag ik een VOG aan? 5 Hoe vraag ik een VOG bij de gemeente aan? 5 Hoe vraag ik een VOG
Nadere informatieDe Verklaring Omtrent het Gedrag
De Verklaring Omtrent het Gedrag Inhoud Deze brochure 3 In welke gevallen kan een VOG worden gevraagd? 3 Waar vraag ik een VOG aan? 4 Hoe vraag ik een VOG bij de gemeente aan? 4 Hoe vraag ik een VOG rechtstreeks
Nadere informatieVerhuisbericht aan de gemeente [naam gemeente]
Verhuisbericht aan de gemeente [naam gemeente] Wanneer willen wij van u een Verhuisbericht ontvangen? - Iedereen die in onze gemeente komt wonen, of iedereen die binnen onze gemeente verhuist moet aan
Nadere informatieGemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest
Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets
Nadere informatieKoppelingswet; vreemdelingen en de controle op het verblijfsrecht bij voorzieningen
Koppelingswet; vreemdelingen en de controle op het verblijfsrecht bij voorzieningen Inhoud Inleiding 3 Rechtmatig verblijf 4 Hoe werkt de Koppelingswet? 4 Om welke voorzieningen gaat het? 5 Zijn er ook
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatieHierbij treft u de formulieren aan om schriftelijk aangifte van uw verhuizing te doen.
Geachte heer/mevrouw, Hierbij treft u de formulieren aan om schriftelijk aangifte van uw verhuizing te doen. Om uw verhuisaangifte snel te kunnen verwerken hebben wij de volgende gegevens nodig. Zorg dat
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieAangifte van Verhuizing & Emigratie
> Aangifte van Verhuizing & Emigratie Dit formulier dient u in te leveren aan de balie van het stadhuis. Het adres van het stadhuis van de gemeente Assen is: Aangifte van Verhuizing Vestiging Stadhuis
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieOnze servicenormen Als u de stadswinkel bezoekt
Onze servicenormen Regelmatig krijgt u te maken met de gemeente; bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of een vergunning maar bijvoorbeeld ook om ons te laten weten dat er in uw straat een lantaarnpaal
Nadere informatieToelichting op het aanvragen van een briefadres (inclusief toestemmingsverklaring) in Lelystad
Toelichting op het aanvragen van een briefadres (inclusief toestemmingsverklaring) in Lelystad Burgers worden ingeschreven daar waar ze wonen. Het briefadres is dan ook bedoeld voor de bijzondere situatie
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieCP2. Documenten en andere zaken aanvragen
CP Documenten en andere zaken aanvragen In Nederland vraagt iedereen zijn paspoort en rijbewijs aan bij de gemeente. Ook een aanvraag voor naturalisatie doet u bij de gemeente. In deze cruciale praktijk
Nadere informatieAanvraagformulier contractovername voor zakelijke klanten
Referentienummer Ref. nr.: 1022639 Reden contractovername Wat is de reden van de contractovername? Bedrijf neemt producten/diensten over van privé persoon Huidige contractant Contactgegevens (Bedrijfs)naam
Nadere informatieWat doet BKR voor mij?
Wat doet BKR voor mij? bkr.nl Vrijwel iedereen die een krediet heeft, is bekend bij BKR. Is dat erg? Integendeel. Een registratie bij BKR heeft voornamelijk voordelen. Wij leggen u graag uit wat BKR voor
Nadere informatieDigitale post van de Belastingdienst
Belastingdienst Digitale post van de Belastingdienst Steeds meer mensen regelen via internet allerlei zaken. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een boek, het boeken van een vakantie en internetbankieren.
Nadere informatieSchulden aanpakken stap voor stap
Rotterdam.nl telefoon 14 010 Schulden aanpakken stap voor stap Ik pak mijn schulden aan 2 Kredietbank Rotterdam Kijk vooruit Schulden oplossen is hard werken. Door steeds een stap te zetten komt u vooruit.
Nadere informatieInzage en afschrift medisch dossier
Inzage en afschrift medisch dossier Uw aanvraag gemini-ziekenhuis.nl Inzage, afschrift en wijziging medisch dossier Ziekenhuizen zijn verplicht om van elke patiënt een medisch dossier bij te houden. Patiënten
Nadere informatie28 november 2014. Instructie aanvraagportal Visserij
28 november 2014 Instructie aanvraagportal Visserij 28 november 2014 Instructie aanvraagportal Visserij 2014 Kiwa N.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen
Nadere informatieWat doet BKR voor mij?
Wat doet BKR voor mij? bkr.nl Vrijwel iedereen die een krediet heeft, is bekend bij BKR. Is dat erg? Integendeel! Een registratie bij BKR heeft voornamelijk voordelen. Wij leggen u graag uit wat BKR voor
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieInzage, afschrift en wijziging medisch dossier. Uw aanvraag
Inzage, afschrift en wijziging medisch dossier Uw aanvraag mca.nl Inzage, afschrift en wijziging medisch dossier Ziekenhuizen zijn verplicht om van elke patiënt een medisch dossier bij te houden. Patiënten
Nadere informatieTOELICHTING BIJ AANVRAAGFORMULIER BIJZONDERE BIJSTAND
TOELICHTING BIJ AANVRAAGFORMULIER BIJZONDERE BIJSTAND Geachte heer/mevrouw, U wilt een aanvraag indienen voor bijzondere bijstand. Hiervoor moet u het bijgaande aanvraagformulier invullen, ondertekenen
Nadere informatieWaardeoverdracht. Het opgebouwde pensioen meenemen naar jouw nieuwe pensioenuitvoerder
Waardeoverdracht Het opgebouwde pensioen meenemen naar jouw nieuwe pensioenuitvoerder GEFELICITEERD! EEN NIEUWE BAAN Een nieuwe baan, andere collega s en misschien wel andere werkzaamheden. Een nieuwe
Nadere informatieDaarnaast gebruiken we geen 'we' of 'onze'. Een bezoeker zit al op de site van de Gemeente Tilburg. Schrijf dus alleen 'de gemeente'.
Stijlgids tilburg.nl Tilburg.nl is voor iedereen die geïnteresseerd is in de gemeente Tilburg. In deze stijlgids zetten we de afspraken over hoe we omgaan met taal op een rij. 1 Tone of voice 1.1 Actieve
Nadere informatieDigitale post van de Belastingdienst
Belastingdienst Digitale post van de Belastingdienst Steeds meer mensen regelen via internet allerlei zaken. Denk bijvoorbeeld aan het bestellen van een boek, het boeken van een vakantie en internetbankieren.
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatieWat doet BKR voor mij?
Wat doet BKR voor mij? Vrijwel iedereen die een krediet heeft, is bekend bij BKR. Grote kans dat dit ook voor u geldt. Wat weet BKR eigenlijk, wat doet BKR met die informatie en wie kan de informatie inzien?
Nadere informatieAanvraagformulier Koopkrachttegemoetkoming 2014
Aanvraagformulier Koopkrachttegemoetkoming 2014 Pagina 1 van 5 Koopkrachttegemoetkoming aanvragen Extra geld voor mensen met een laag inkomen Heeft u een laag inkomen? Heeft u bijvoorbeeld weinig loon,
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieGASTLENEN: VRAGEN EN ANTWOORDEN
GASTLENEN: VRAGEN EN ANTWOORDEN Welke bibliotheken doen mee aan gastlenen? Alle bibliotheken in Nederland doen mee. Mag ik in meerdere gastbibliotheken gastlenen? Ja, u mag in meer gastbibliotheken gastlenen.
Nadere informatieWij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieAanvraagformulier koopkrachttegemoetkoming 2014
Aanvraagformulier koopkrachttegemoetkoming 2014 Extra geld voor mensen met een laag inkomen U dient dit formulier in te leveren vóór 15 december 2014 Heeft u een inkomen dat niet hoger is dan 110% van
Nadere informatieAanvraagformulier Naamswijziging en naamsvaststelling
Aanvraagformulier Naamswijziging en naamsvaststelling Toelichting Met dit formulier kunt u een aanvraag indienen om uw achternaam, of die van uw minderjarige kind(eren) te wijzigen. Voor het wijzigen van
Nadere informatieHoe vraag ik een WIA-uitkering aan?
uwv.nl werk.nl Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Wilt u meer informatie? Meer informatie vindt u op uwv.nl. Wilt u daarna nog meer weten over uw uitkering?
Nadere informatieGegevens van u (en uw partner)
Gegevens van u (en uw partner) 1. Uw gegevens op 1 september 2014 Voorletters en achternaam Straatnaam en huisnummer Postcode en woonplaats Telefoonnummer Geboortedatum Burgerservicenummer (BSN) 2. Gegevens
Nadere informatieBezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM
GEMEENTE WOUDRICHEM Bezoekadres Raadhuisplein 1 4285 CP WOUDRICHEM Postadres Postbus 6 4285 ZG WOUDRICHEM Telefoon (0183) 308100 Telefoon meldpunt (0183) 308100?? Net als verderop in het document Fax (0183)
Nadere informatieWat doet BKR voor mij?
Wat doet BKR voor mij? bkr.nl Vrijwel iedereen die een krediet heeft, is bekend bij BKR. Is dat erg? Integendeel. Een registratie bij BKR heeft voornamelijk voordelen. Wij leggen u graag uit wat BKR voor
Nadere informatieHulp bij de vergunningcheck. www.omgevingsloket.nl
Hulp bij de vergunningcheck www.omgevingsloket.nl Hulp bij de vergunningcheck Via het omgevingsloket online (www.omgevingsloket.nl) kunt u vergunningen aanvragen en meldingen doen. Een hulpmiddel op deze
Nadere informatiePatiënten handleiding
Patiënten handleiding Met deze handleiding helpen wij u op weg bij het gebruik van het gezondheidsportaal Ondiep. Diensten die wij met dit portaal aanbieden zijn: 1. rechtstreeks een afspraak maken in
Nadere informatieGebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl
Gebruikershandleiding Mijn cliëntportaal www.arienszorgpalet.nl Versie 1 mei 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Inloggen Mijn cliëntportaal 4 Voorbeeld Mijn cliëntportaal 7 Mijn afspraken 8 Mijn dossier
Nadere informatieAanvraagformulier Collectieve aanvullende zorgverzekering
Aanvraagformulier Collectieve aanvullende zorgverzekering Registratienummer: (in te vullen door de ISD) Werkprocesnummer:. (in te vullen door de ISD) Op de laatste bladzijde staat algemene informatie over
Nadere informatieDe indicatie voor de Sociale Werkvoorziening. Informatie voor mensen met een arbeidshandicap
De indicatie voor de Sociale Werkvoorziening Informatie voor mensen met een arbeidshandicap Werken in de Sociale Werkvoorziening Voor mensen met een beperking is een gewone baan soms niet mogelijk. Misschien
Nadere informatieDe kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen
De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.
Nadere informatieHANDLEIDING AANVRAAG ELEKTRONISCHE VOG
1/5 HANDLEIDING AANVRAAG ELEKTRONISCHE VOG Let op! Voor het indienen van een elektronische VOG-aanvraag heeft u als sportvereniging/ sportbond twee zaken nodig. Uw vereniging of bond moet in het bezit
Nadere informatieKoopkrachttegemoetkoming aanvragen
Koopkrachttegemoetkoming aanvragen Extra geld voor mensen met een laag inkomen Heeft u een laag inkomen? Heeft u bijvoorbeeld weinig loon, weinig inkomsten of een uitkering? Dan heeft u dit jaar misschien
Nadere informatieAanvullende informatie bij een woningruilaanvraag
Aanvullende informatie bij een woningruilaanvraag Eén van de mogelijkheden om een andere woning te krijgen is het aangaan van een woningruil. Het ruilen van woningen tussen twee of meer huurders is lang
Nadere informatieServicegaranties. Disclaimer
Servicegaranties Disclaimer Wij stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. En daarbij leggen wij de lat bewust hoog. Maar dat kunnen we alleen met uw medewerking. Daarom
Nadere informatieVan bezichtigen tot verhuizen
Een nieuw thuis Van bezichtigen tot verhuizen Van bezichtigen tot verhuizen Stappenplan Stap 1: woning bezichtigen Het is belangrijk de aangeboden woning eerst te bezichtigen. Dat kunt u doen door een
Nadere informatieBent u tevreden? Of juist niet?
Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want
Nadere informatieHoe werkt het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht?
Hoe werkt het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht? Je kunt wijzigingen of aanvullingen op deze informatie doorgeven per e-mail: patientenportaal@umcutrecht.nl Wat staat er in deze folder Voor ouders 2 Wat
Nadere informatieSport. Fonds. Jeugd. { Cultuur. School. met aanvraagformulier. Schooljaar 2011-2012. Laat je kind iets leuks doen!
Jeugd { Cultuur Sport } School met aanvraagformulier Fonds Schooljaar 2011-2012 Laat je kind iets leuks doen! Het Jeugdfonds Ook kinderen uit gezinnen met weinig geld moeten mee kunnen doen aan (sociale)
Nadere informatieAEGON Eigen stijl Sparen. Handleiding
AEGON Eigen stijl Sparen Handleiding Inleiding In deze handleiding leest u informatie over AEGON Eigen stijl Sparen. De internetspaarrekening waarmee u voor verschillende doelen kunt sparen. En met het
Nadere informatieHetzelfde pensioenfonds, een andere uitvoerder
1 Inloggen werkgeversportaal en bevestigen startscherm Begin januari 2015 2 Aanleveren gegevens Halverwege januari 2015 3 Nota s en betalingsvoorwaarden Begin maart 2015 Hetzelfde pensioenfonds, een andere
Nadere informatieSpelregelboekje. Spelregelboekje gemeente Cuijk Spelregelboekje gemeente C
Spelregelboekje Spelregelboekje gemeente Cuijk Spelregelboekje gemeente C Woord vooraf U hebt een uitkering aangevraagd bij de afdeling Werk, Inkomen en Zorg van de gemeente Cuijk. Dit betekent dat u regelmatig
Nadere informatieHoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Nadere informatieAanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring)
Gemeente Amsterdam Aanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring) Geachte heer, mevrouw, U geeft aan dat u zich op een briefadres wilt laten inschrijven in de Gemeentelijke Basisadministratie
Nadere informatieSpelregels second opinion
Spelregels second opinion En/of voortzetting behandeling elders mca.nl Spelregels second opinion Als patiënt heeft u het recht de mening te vragen van een andere deskundige dan uw behandelend arts over
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel
Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieMet een bijschrijving kan na 26 juni 2012 niet meer gereisd worden.
Geldigheid kinderbijschrijving Wat is het gevolg van het vervallen van de geldigheid van de bijschrijving? Om naar het buitenland te reizen hebben kinderen vanaf 26 juni 2012 een eigen paspoort of Nederlandse
Nadere informatieSport. Fonds. Jeugd. { Cultuur. School. met aanvraagformulier. Schooljaar 2013-2014. Laat je kind iets leuks doen!
Jeugd { Cultuur Sport } School met aanvraagformulier Fonds Schooljaar 2013-2014 Laat je kind iets leuks doen! Het Jeugdfonds Ook kinderen uit gezinnen met weinig geld moeten mee kunnen doen aan (sociale)
Nadere informatieAangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatieDe Liemers Helpt Partner Handleiding v1.1. De Liemers Helpt. Partner handleiding
De Liemers Helpt Partner handleiding Je kunt de actuele versie van onze handleiding downloaden op: http://www.deliemershelpt.nl/partner-worden/partner-worden.html Registreren Om een account aan te maken
Nadere informatieEen NIEUWE baan. Wat betekent dit voor uw pensioen?
Een NIEUWE baan Wat betekent dit voor uw pensioen? Inhoud 1. Een nieuwe baan 3 2. Wat betekent een nieuwe baan voor uw ouderdomspensioen? 3 2.1. U heeft al pensioen opgebouwd bij PFZW 3 2.2. U heeft al
Nadere informatieHetzelfde pensioenfonds, een andere uitvoerder
Hetzelfde pensioenfonds, een andere uitvoerder Informatie voor een soepele overgang Folder 1 Inloggen nieuw werkgeversportaal en bevestigen startscherm (deze folder) Folder 2 Zo levert u gegevens aan (januari)
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieNatuurlijk wonen. Uw situatie verandert
Natuurlijk wonen Uw situatie verandert 1 Uw woonsituatie verandert In een aantal gevallen is het belangrijk dat u wijzigingen in uw woonsituatie aan ons doorgeeft. In deze brochure leest u welke veranderingen
Nadere informatieHandleiding: ECAS account en URID aanmaken
Afschrift Paraaf Koningskade 4 Postbus 91503 2509 EC Den Haag IPC 652 www.emissieautoriteit.nl Handleiding: ECAS account en URID aanmaken Inhoudsopgave Introductie... 3 Maak een ECAS account aan... 4 Mobiel
Nadere informatieHandleiding: ECAS account en URID aanmaken
Afschrift Paraaf Koningskade 4 Postbus 91503 2509 EC Den Haag IPC 652 www.emissieautoriteit.nl Handleiding: ECAS account en URID aanmaken Inhoudsopgave Introductie... 3 Maak een ECAS account aan... 4 Mobiel
Nadere informatieWat doet BKR voor mij?
Wat doet BKR voor mij? bkr.nl Vrijwel iedereen die een krediet heeft, is bekend bij BKR. Is dat erg? Integendeel! Een registratie bij BKR heeft voornamelijk voordelen. Wij leggen u graag uit wat BKR voor
Nadere informatieBedrijfsinformatie 1 september 2014
1 september 2014 Wie ben ik? Even voorstellen Mijn naam is Niek Scholtes, geboren op 29 april 1986 in Den Haag. In 2009 heb ik mijn HBO studie Human Technology afgerond aan de Haagse Hogeschool. Human
Nadere informatieWilt u donor worden? Of juist niet?
Wilt u donor worden? Of juist niet? Het Donorregister is een onderdeel van het CIBG, een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het Donorregister registreert persoonlijke
Nadere informatieKlanthandvest (beleidsregel) 2007 Vaststelling in werking 14 maart 2007
Gemeenteblad Nijmegen Jaartal / nummer 2007 / 65 Naam Klanthandvest (beleidsregel) 2007 Publicatiedatum 14 maart 2007 Opmerkingen - Vaststelling van het Klandhandvest bij besluit van Burgemeester en Wethouders
Nadere informatieWat zijn de bankgegevens van Services for ICT?
FAQ Veelgestelde vragen Onlangs zijn alle relaties van IMD, per brief, geïnformeerd over het afronden van de laatste fase van de migratie tussen IMD en HP CDS. Wij kunnen ons voorstellen dat deze migratie
Nadere informatieuw medisch dossier patiënteninformatie
patiënteninformatie uw medisch dossier Uw behandelend arts heeft een medisch dossier over u aangelegd. Dat is nodig voor een goede behandeling en verzorging. Maar hoe gaat het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis
Nadere informatieProblemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt.
Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt. Klachten over de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie? De Nationale ombudsman ondersteunt
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt
Nadere informatieHet aanvragen van - inzage in een patiëntendossier - kopie van een patiëntendossier - röntgenbeelden op cd-rom
Het aanvragen van - inzage in een patiëntendossier - kopie van een patiëntendossier - röntgenbeelden op cd-rom Inhoudsopgave Wat is een elektronisch patiëntendossier? 1 Wie heeft recht op inzage en recht
Nadere informatieAanvraagformulier Collectieve aanvullende zorgverzekering
Aanvraagformulier Collectieve aanvullende zorgverzekering Registratienummer: (in te vullen door de ISD) Werkprocesnummer:. (in te vullen door de ISD) Op de laatste bladzijde staat algemene informatie over
Nadere informatieAlgemene tegemoetkoming
INFORMATIE 2010 Algemene tegemoetkoming Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) CAK Sinds 2009 voert het CAK een aantal taken binnen de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten
Nadere informatieOp is ingekomen ter griffie van de rechtbank te dit verzoek, ingediend door Verzoeker I. Verzoeker II
Het verzoek tot het gezamenlijk uitoefenen van het gezag over een minderjarige dient te worden ingediend bij de griffie van de rechtbank, onder overlegging van genoemde stukken. Het verzoek kan ook digitaal
Nadere informatieVeelgestelde vragen herbeoordeling Jeugdhulp voor Zorg in natura (Versie 14-10) jeugdhulpaanbieders en die ingezet kan worden als dit nodig is.
Veelgestelde vragen herbeoordeling Jeugdhulp voor Zorg in natura (Versie 14-10) Vraag Wat is Zorg in natura? (afgekort Zin) Ik heb geen brief ontvangen maar mijn kind krijgt wel jeugdhulp. Antwoord Dit
Nadere informatieSchriftelijk opzeggen
De huur opzeggen Als u gaat verhuizen, moet u de huur opzeggen en de woning heel, schoon en leeg opleveren. Een nieuwe huurder komt uw huis misschien bekijken. En medewerkers van Trivire komen de woning
Nadere informatieSchulden en/of betalingsachterstanden van uzelf? Nee Ja vul in. Totaalbedrag schulden
Aanvraagformulier Collectieve aanvullende zorgverzekering Registratienummer: (in te vullen door de ISD) Werkprocesnummer:. (in te vullen door de ISD) Op de laatste bladzijde staat algemene informatie over
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Nadere informatieWat kan ik voor u doen?
139 139 HOOFDSTUK 9 Wat kan ik voor u doen? WOORDEN 1 1 Peter is op vakantie. Hij stuurde mij een... uit Parijs. a brievenbus b kaart 2 Ik heb die kaart gisteren.... a ontvangen b herhaald 3 Bij welke...
Nadere informatieStuur dit formulier ingevuld met bijlagen naar:
Aanvraagformulier Tegemoetkoming bijdrage kinderopg Met dit formulier kunt u bij de gemeente Den Haag:* Een tegemoetkoming eigen bijdrage kinderopg aanvragen als u: - een uitkering op grond de Participatiewet
Nadere informatieHoe maak ik in groep 6 een werkstuk?
Hoe maak ik in groep 6 een werkstuk? Je gaat de komende weken thuis een werkstuk maken. Een werkstuk is een lange weettekst. Het wordt geschreven om iemand iets te leren of te laten weten. Net als in een
Nadere informatieVraag en Antwoord https://aanvragen.nza.nl
https://aanvragen.nza.nl Versie 1 d.d. 24 augustus 2015 (Na versie 1: De met * gemarkeerde vragen zijn nieuw of gewijzigd t.o.v. de vorige versie.) Dit document is onderverdeeld in 3 thema s: 1. Inloggen
Nadere informatieGegevens. 2. Verzekering. Polisnummer. Reden overdracht Datum overdracht. 3. Nieuwe deelnemer
formulier overdracht verzekering Polisnummer Datum ontvangst Wanneer gebruikt u dit formulier? U heeft een levensverzekering bij de Onderlinge s-gravenhage en bent deelnemer. Met dit formulier informeert
Nadere informatie